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논문 상세정보

상급종합병원 간호사의 간호서비스 질에 영향을 미치는 요인: 회복탄력성과 간호조직문화를 중심으로

Factors Influencing Quality of Nursing Service among Clinical Nurses: Focused on Resilience and Nursing Organizational Culture

Abstract

Purpose: The purpose of this study was to examine nursing organizational culture and resilience and their effects on quality of nursing service. Methods: A cross-sectional study was conducted. A convenience sampling method was used to collect data from 199 participants who worked in a tertiary hospital in G city. Demographic and work related variables, quality of nursing service, resilience, and nursing organizational culture were measured using validated self-report questionnaires. Results: All of the participants were women and the majority were staff nurses and single. A statistically significant difference in quality of nursing service was found for age, marital status, educational level, clinical career, position and perceived health status. Age, educational level, clinical career, position, resilience, innovation-oriented culture, relation-oriented culture, and hierarchy-oriented culture were significant predictors of quality of nursing service, explaining 47% of total variance. Among the predictors, resilience was the strongest predictor, followed by innovation-oriented culture, and hierarchy-oriented culture. Conclusion: Findings indicate that quality of nursing service can be improved by raising individual nurse's resilience and advancing nursing organizational culture. Considering the identified factors, researchers and administrators need to develop and provide clinical nurses with a variety of programs to improve the quality of their nursing service.

본문요약 

문제 정의(1)
  • 이에 본 연구에서는 상급종합병원에 근무하는 간호사의 회복탄력성과 간호조직문화가 간호서비스 질에 미치는 영향을 파악하고자 한다.

    이에 본 연구에서는 상급종합병원에 근무하는 간호사의 회복탄력성과 간호조직문화가 간호서비스 질에 미치는 영향을 파악하고자 한다. 특히 여성이나 소아 관련 병동에 근무하는 간호사에 비하여 내 ․ 외과 병동 근무 간호사가 간호업무환경을 낮게 인식하고 소진정도도 더 높았으며[13], 중환자실 같은 특수부서 근무 간호사와 직무만족도의 차이를 보였으므로[14], 근무부서가 간호서비스 질에 영향을 미칠 것으로 고려되었다.

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핵심어 질문 논문에서 추출한 답변
회복탄력성
간호사의 회복탄력성은 무엇인가?
스트레스 상황의 간호사가 효과적으로 대처하게 하는 잠재적인 힘

그러나 개인마다 대처능력의 차이가 있어 스트레스를 극복하고 한 단계 더 발전해 나아가는 경우도 있는데, 이러한 차이에 주목하게 되면서 간호사의 회복탄력성이 대두되었다[7]. 회복탄력성은 스트레스 상황의 간호사가 효과적으로 대처하게 하는 잠재적인 힘으로, 직무열의를 높이고 소진과 이직의도를 낮추는 효과가 있다[6,9]. Gillespie 등[7]은 간호사의 회복탄력성 수준이 높을수록 안녕감이 증진된다고 하였고, Mealer 등[10]은 회복탄력성이 높은 간호사가 불안과 우울 및 소진의 정도가 낮음을 보고하였다.

질적인 간호서비스를 제공
간호조직이 질적인 간호서비스를 제공할 수 있어야 하는 이유는?
간호서비스 질은 간호조직의 생산성과 경쟁력을 결정하는 변수로써[4],간호사의 사회적 위상 확립을 지원하며 환자의 병원이용 증가 및 병원 수익성 창출에 기여하는 중요한 요소이다

한편 환경적 특성인 간호조직문화는 간호조직 내에서 공유하는 가치와 신념 및 행동방식으로, 효율적인 조직관리를 통한 간호서비스 질 향상에 필수적인 요소이다[5]. 간호서비스 질은 간호조직의 생산성과 경쟁력을 결정하는 변수로써[4],간호사의 사회적 위상 확립을 지원하며 환자의 병원이용 증가 및 병원 수익성 창출에 기여하는 중요한 요소이다[11]. 그러므로 간호조직은 의료 환경 변화에 대응하며 환자의 다양한 요구를 충족시킬 수 있는 질적인 간호서비스를 제공할 수 있어야 한다[5].

스트레스
스트레스는 직무에 어떤 영향을 미치는가?
일정 수준의 스트레스는 개인을 성장시키며 직무능력 향상에 도움이 되는 반면, 과도한 스트레스는 직무만족 저하 등 여러 가지 부정적인 결과를 유발한다

그러나 일부 간호사는 과도한 업무량과 대인관계 갈등 등 다양한 직무 스트레스에 노출되어 있으며[1,6], 누적된 피로와 소진으로 인해 이직을 고려하는 상황에 직면해 있다[7]. 일정 수준의 스트레스는 개인을 성장시키며 직무능력 향상에 도움이 되는 반면, 과도한 스트레스는 직무만족 저하 등 여러 가지 부정적인 결과를 유발한다[8,9]. 그러나 개인마다 대처능력의 차이가 있어 스트레스를 극복하고 한 단계 더 발전해 나아가는 경우도 있는데, 이러한 차이에 주목하게 되면서 간호사의 회복탄력성이 대두되었다[7].

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