[논문]서비스직 여성근로자의 일과 삶의 균형에 영향을 미치는 요인

조미경; 이현경

doi:10.5807/kjohn.2017.26.4.261

서비스직 여성근로자의 일과 삶의 균형에 영향을 미치는 요인
Factors Influencing Work-life Balance in Female Service Workers 원문보기

한국직업건강간호학회지 = Korean journal of occupational health nursing, v.26 no.4, 2017년, pp.261 - 272

조미경 (연세대학교 간호대학 대학원) , 이현경 (연세대학교 간호대학.김모임간호학 연구소)

Abstract ▼ AI-Helper

Purpose: The study aimed to identify factors influencing work-life balance in female service workers. Methods: A cross-sectional descriptive study was conducted with an online survey of 234 service workers using volunteer panels. Data were collected using a self-administered questionnaire from July 16 to 24, 2017. Major variables included work-life balance, resilience, emotional intelligence, job stress, and fatigue. Using the SPSS 24.0 program, descriptive statistics, t-test, ANOVA, correlation analysis, and multiple regression analysis were conducted. Results: The mean score of the work-life balance level of female service workers was $2.9{\pm}0.85$ on a total score of 6. A multiple regression analysis revealed that smoking, resilience, job stress and fatigue were statistically significant factors in the model (p<.001), with an explanatory power of 50.3%. Emotional intelligence was not significantly associated with work-life balance. Conclusion: The level of work-life balance was considerably low in female service workers. This study suggests that nursing interventions to enhance work-life balance are required at both the individual and organizational levels.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구의 목적은 서비스직 여성 근로자의 회복탄력성, 감성 지능, 직무 스트레스, 피로 정도를 파악하고, 일과 삶의 균형에 영향을 미치는 요인을 살펴봄으로써 서비스직 여성 근로자의 삶의 질적 향상 및 효과적인 건강 전략 프로그램의 기초자료를 제공하는데 있다. 구체적인 목적은 아래와 같다.

제안 방법

건강 관련 특성으로는 음주, 흡연, 고강도 운동, 중강도 운동, 주관적 건강상태로 5문항을 조사하였다. 음주, 흡연, 운동은 국민건강영양조사 제 7기 1차년도(2016년) 건강설문조사표(Korea Centers for Disease Control and Prevention [KCDCP]^,2016)를 일부 수정 ․ 보완하여 사용하였다.
대상자의 인구사회학적 특성 관련 변수는 성별, 연령, 교육 수준, 결혼상태, 자녀 수, 종교로 6문항을 조사하였다. 인터넷 설문조사로 대상자가 남성을 클릭할 경우 자동으로 설문 종료하도록 설정하여, 모두 여성이 설문에 참여하였다.
직무 관련 특성으로는 직업군, 근무경력, 직급, 고용형태, 교대근무, 주당 평균 근무시간, 연 평균 소득으로 7문항을 조사하였다. 직업군은 유사직종끼리 묶어, 판매직, 외식업 종사자, 콜 센터, 미용사, 기타로 재분류하였다.

대상 데이터

본 연구의 대상자는 조사전문기관인 ‘서베이링크’에 자원자 패널로 등록된 서비스직 여성 근로자이다. 인터넷 설문조사로 시행되며 PC 접근이 용이한 젊은 연령대가 상대적으로 많고, 자원자 패널이기 때문에 적극적으로 응답을 할 수 있는 대상자로 구성되어있다는 장점이 있어 본 연구 모집방법으로 적합한 것으로 사료된다.
95, 예측요인 16개를 기준으로 204명이 산출되었다. 탈락률 15%를 고려하여 총 234명을 목표로 하였고, 무응답 결측치가 없어 연구에 참여한 234명 모두를 최종 자료분석에 사용하였다.

데이터처리

• 대상자의 일반적 특성(인구사회학적 특성, 직무 관련 특성, 건강 관련 특성)에 따른 일과 삶의 균형의 차이를 확인 하기 위해 평균과 표준편차, t-test 또는 분산분석을 실시 하였다.
• 대상자의 회복탄력성, 감성지능, 직무 스트레스, 피로, 일과 삶의 균형과의 상관관계는 Pearson's correlation coefficient로 분석하였다.
• 일과 삶의 균형에 영향을 미치는 요인을 확인하기 위하여 단변량 분석에서 유의한 차이를 나타낸 일반적 특성과 회복탄력성, 감성지능, 직무 스트레스, 피로를 독립변수로 하고, 일과 삶의 균형을 종속변수로 하여 다중회귀 분석을 실시하였다.

이론/모형

Wong와 Law (2002)가 개발한 감성지능 측정도구(Wong and Law Emotional Intelligence Scale: WLEIS)를 Jung와 Kim (2007)이 번역한 도구를 이용하여 측정하였다. 이 도구는총 16문항이며, 하부영역이 자기감성이해, 타인감성이해, 감성조절, 감성활용으로 각 4문항씩 측정하도록 구성되어있다.
일과 삶의 균형은 Kim과 Park (2008)이 개발한 일과 삶의 균형(work-life balance)척도를 이용하여 측정하였다. 이 도구는 총 29문항이며, 일-가족 균형 요인 8문항, 일-여가 균형 요인 8문항, 일-성장 균형 요인 9문항, 일-삶에 대한 전반적인 평가 요인 4문항을 측정하도록 구성되어 있다.
직무 스트레스 측정은 Chang 등(2005)이 한국 근로자 대상으로 개발한 한국인 직무 스트레스 단축형도구를 사용하였다. 이 도구는 24문항으로 구성되어있으나, 다양한 환경에서 근무 하는 근로자의 특성을 고려하여 원 도구의 기본형 중 물리환경2문항을 포함하여 직무요구, 직무자율성 결여, 직무불안정, 관계갈등, 조직체계, 보상부적절, 직장문화의 8개 하위영역의 총 26문항으로 구성하였다.
피로는 표준화된 피로 측정도구 중 하나인 Schwartz 등 (1993)이 개발한 Fatigue Assessment Inventory (FAI)를 토대로 KSPM (2000)에서 재구성한 19문항의 다차원 피로척도 (Multidimensional Fatigue Scale, MFS)를 사용하였다. 이 척도는 지난 2주동안 느꼈던 피로 정도를 보는 것으로, 전반적 피로 8문항, 일상생활 기능장애 6문항, 상황적 피로 5문항이다.
회복탄력성은 Reivich와 Shatté(2003)가 개발한 회복탄력성 지수검사(Resilience Quotient Test, RQT)를 Kim (2011) 이 한국인에게 맞게 개발한 한국형 회복탄력성지수(Korean Resilience Quotient-53, KRQ-53)를 이용하여 측정하였다. 이 도구는 총 53문항이며, 자기조절능력(감정조절력, 충동통제력, 원인분석력) 18문항, 대인관계능력(소통능력, 공감능력, 자아확장력) 18문항, 긍정성(자아낙관성, 생활만족도, 감사하기) 17문항을 측정하도록 구성되어있다.

성능/효과

본 연구는 서비스직 여성근로자의 회복탄력성, 감성지능, 직무 스트레스, 피로 정도를 파악하고 일과 삶의 균형과의 관계를 규명하기 위하여 시도되었다. 연구결과 서비스직 여성 근로자의 일과 삶의 균형에 영향을 미치는 요인으로 흡연, 회복탄력성, 직무 스트레스, 피로로 나타났으며 이를 중점으로 건강 관리 중재가 필요하다는 것이 확인되었다. 따라서 본 연구의 결과를 토대로 서비스직 여성근로자의 일과 삶의 균형을 증진하기 위한 추후 연구 방향과 건강 관련 정책을 위해 다음과 같은 제언을 하고자 한다.

후속연구

둘째, 서비스직 여성 근로자의 일과 삶의 균형을 향상하기 위해, 간호중재 수립시 흡연 습관을 개선하고, 피로가 유발되지 않도록 업무 강도 조절 및 근무 환경의 변화가 필요하다. 또한, 근로자의 직무 스트레스 관리시에 회복탄력성을 교육 및 강화시켜 근로 현장에서 신체적, 정신적 건강증진에 영향을 미치도록 활용할 필요성이 있다.
셋째, 본 연구는 인터넷을 통한 자원자 패널을 대상으로 조사되어, 일반화하기에 한계가 있으므로, 직업군을 세분화하여 보다 더 확대된 서비스직 근로자를 대상으로 반복적인 후속 연구가 필요하다.
첫째, 서비스직 여성 근로자의 일과 삶의 균형을 향상하기 위한 방안으로 건강 관련 간호중재 교육 프로그램 개발이 필요 하다. 따라서, 건강 행태 파악 및 건강에 영향을 미치는 다수 변인들을 규명하여 건강증진 전략 및 정책을 개발하여 제공할 필요성이 있다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	일과 삶의 균형이란?	또한, 근로자의 일과 삶의 균형 정도가 건강 수준에 영향을 미친다는 근거가 선행연구들을 통해 축적되면서, 건강관리자들은 근로자의 일과 삶의 균형을 유지하기 위한 옹호자로서의 역할을 요청받고 있다(Dow-Clarke, 2002). 일과 삶의 균형(work-life balance)이란 일과 일 외의 영역, 예를 들어 가족과 자기개발을 위한 시간을 적절히 분배하여 삶을 스스로 조절하는 것을 통해 삶에 대해 만족하는 상태를 의미한다(Kim & Park, 2008). 일과 삶의 균형은 균형을 이해하는 정도에 따라 초기에는 양적균형으로 접근하여 연구되어왔으나, 점차 질적 균형으로 바라보기 시작하면서 개인의 다양한 역할간의 상호작용을 통해 일과 삶에 서로 긍정적인 효과를 줄 수 있다고 하였다(Kim, 2014).
	일과 삶의 불균형이 가져오는 건강적상의 부정적인 결과는?	하지만, 일과 삶의 불균형은 일과 관련된 영역(직무만족도, 직무몰입, 직무 수행도 등)과 일 이외의 영역(건강, 삶의 만족도, 가족 수행도 등)에 부정적인 결과를 초래하는 것으로 설명하고 있다(Shobitha & Sudarsan, 2014). 특히, 건강 관련하여 일과 삶의 불균형은 근로자의 근골격계 증상이나(Kim & Cho, 2017) 소진 경험을 증가시킬뿐만 아니라(Umene-Nakano et al., 2013) 건강 수준을 낮게 지각하는 결과를 보였다(Lunau, Bambra, Eikemo, Van der Wel, & Dragano, 2014). 이는 건강관리자들이 근로자의 건강결정인자를 이해할 때 일과 삶의 균형 유지를 저해하는 요인들을 고려해야 할 필요가 있음을 시사한다.
	서비스직 종사자에게 생기는 감정적 문제는?	현대 사회의 산업 구조가 변화되면서 경제활동을 하는 많은 비율의 여성들이 서비스직에 종사하고 있다. 서비스직 종사자는 자신이 느끼는 감정에 관계없이 고객의 요구에 응대하는 과정에서 감정부조화나 스트레스로 인해 우울, 불안, 소진 등의 정신건강 문제를 경험하는 것으로 나타났다(Hong & Kim, 2012). 일과 삶의 균형과 관련된 국내연구를 살펴보면 간호사의 여가 만족도 및 회복탄력성과의 관계(Kim, 2017), 여성 건축자의 조직 몰입 및 직무만족도에 미치는 영향(Kim, 2014)에 관한 연구가 진행되었으나, 서비스직 여성 근로자를 대상으로 일과 삶의 균형을 파악한 연구는 부족한 실정이다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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