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논문 상세정보

서비스직 여성근로자의 일과 삶의 균형에 영향을 미치는 요인

Factors Influencing Work-life Balance in Female Service Workers

Abstract

Purpose: The study aimed to identify factors influencing work-life balance in female service workers. Methods: A cross-sectional descriptive study was conducted with an online survey of 234 service workers using volunteer panels. Data were collected using a self-administered questionnaire from July 16 to 24, 2017. Major variables included work-life balance, resilience, emotional intelligence, job stress, and fatigue. Using the SPSS 24.0 program, descriptive statistics, t-test, ANOVA, correlation analysis, and multiple regression analysis were conducted. Results: The mean score of the work-life balance level of female service workers was $2.9{\pm}0.85$ on a total score of 6. A multiple regression analysis revealed that smoking, resilience, job stress and fatigue were statistically significant factors in the model (p<.001), with an explanatory power of 50.3%. Emotional intelligence was not significantly associated with work-life balance. Conclusion: The level of work-life balance was considerably low in female service workers. This study suggests that nursing interventions to enhance work-life balance are required at both the individual and organizational levels.

본문요약 

문제 정의
  • 본 연구의 목적은 서비스직 여성 근로자의 회복탄력성, 감성 지능, 직무 스트레스, 피로 정도를 파악하고, 일과 삶의 균형에 영향을 미치는 요인을 살펴봄으로써 서비스직 여성 근로자의 삶의 질적 향상 및 효과적인 건강 전략 프로그램의 기초자료를 제공하는데 있다.

    본 연구의 목적은 서비스직 여성 근로자의 회복탄력성, 감성 지능, 직무 스트레스, 피로 정도를 파악하고, 일과 삶의 균형에 영향을 미치는 요인을 살펴봄으로써 서비스직 여성 근로자의 삶의 질적 향상 및 효과적인 건강 전략 프로그램의 기초자료를 제공하는데 있다. 구체적인 목적은 아래와 같다.

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질의응답 

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핵심어 질문 논문에서 추출한 답변
일과 삶의 균형
일과 삶의 균형이란?
일과 일 외의 영역, 예를 들어 가족과 자기개발을 위한 시간을 적절히 분배하여 삶을 스스로 조절하는 것을 통해 삶에 대해 만족하는 상태를 의미한다

또한, 근로자의 일과 삶의 균형 정도가 건강 수준에 영향을 미친다는 근거가 선행연구들을 통해 축적되면서, 건강관리자들은 근로자의 일과 삶의 균형을 유지하기 위한 옹호자로서의 역할을 요청받고 있다(Dow-Clarke, 2002). 일과 삶의 균형(work-life balance)이란 일과 일 외의 영역, 예를 들어 가족과 자기개발을 위한 시간을 적절히 분배하여 삶을 스스로 조절하는 것을 통해 삶에 대해 만족하는 상태를 의미한다(Kim & Park, 2008). 일과 삶의 균형은 균형을 이해하는 정도에 따라 초기에는 양적균형으로 접근하여 연구되어왔으나, 점차 질적 균형으로 바라보기 시작하면서 개인의 다양한 역할간의 상호작용을 통해 일과 삶에 서로 긍정적인 효과를 줄 수 있다고 하였다(Kim, 2014).

부정적인 결과
일과 삶의 불균형이 가져오는 건강적상의 부정적인 결과는?
건강 관련하여 일과 삶의 불균형은 근로자의 근골격계 증상이나(Kim & Cho, 2017) 소진 경험을 증가시킬뿐만 아니라(Umene-Nakano et al., 2013) 건강 수준을 낮게 지각하는 결과를 보였다

하지만, 일과 삶의 불균형은 일과 관련된 영역(직무만족도, 직무몰입, 직무 수행도 등)과 일 이외의 영역(건강, 삶의 만족도, 가족 수행도 등)에 부정적인 결과를 초래하는 것으로 설명하고 있다(Shobitha & Sudarsan, 2014). 특히, 건강 관련하여 일과 삶의 불균형은 근로자의 근골격계 증상이나(Kim & Cho, 2017) 소진 경험을 증가시킬뿐만 아니라(Umene-Nakano et al., 2013) 건강 수준을 낮게 지각하는 결과를 보였다(Lunau, Bambra, Eikemo, Van der Wel, & Dragano, 2014). 이는 건강관리자들이 근로자의 건강결정인자를 이해할 때 일과 삶의 균형 유지를 저해하는 요인들을 고려해야 할 필요가 있음을 시사한다.

서비스직 종사자
서비스직 종사자에게 생기는 감정적 문제는?
자신이 느끼는 감정에 관계없이 고객의 요구에 응대하는 과정에서 감정부조화나 스트레스로 인해 우울, 불안, 소진 등의 정신건강 문제를 경험

현대 사회의 산업 구조가 변화되면서 경제활동을 하는 많은 비율의 여성들이 서비스직에 종사하고 있다. 서비스직 종사자는 자신이 느끼는 감정에 관계없이 고객의 요구에 응대하는 과정에서 감정부조화나 스트레스로 인해 우울, 불안, 소진 등의 정신건강 문제를 경험하는 것으로 나타났다(Hong & Kim, 2012). 일과 삶의 균형과 관련된 국내연구를 살펴보면 간호사의 여가 만족도 및 회복탄력성과의 관계(Kim, 2017), 여성 건축자의 조직 몰입 및 직무만족도에 미치는 영향(Kim, 2014)에 관한 연구가 진행되었으나, 서비스직 여성 근로자를 대상으로 일과 삶의 균형을 파악한 연구는 부족한 실정이다.

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저자의 다른 논문

참고문헌 (30)

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