[논문]라포에 대한 개념 분석

신연희; 이은남; 조영신; 정선애

doi:10.5953/jmjh.2017.24.3.187

라포에 대한 개념 분석
Concept Analysis of Rapport 원문보기

근관절건강학회지 = Journal of muscle and joint health, v.24 no.3, 2017년, pp.187 - 195

신연희 (양산부산대학교병원) , 이은남 (동아대학교 간호학과) , 조영신 (고신대학교 복음병원 외과계 중환자실) , 정선애 (온종합병원 인공신장실)

Abstract ▼ AI-Helper

Purpose: The purpose of the study was to identify the attributes of rapport, their antecedents and consequences. Methods: Walker and Avant's method for concept analysis was used to analyze the concept. Articles published from January 2007 to May 2017 were searched through PubMed, CINAHL, and RISS databases using "rapport" as a keyword. Results: The attributes of rapport were as follows: 1) understanding; 2) sharing information; 3) empathy; 4) harmonious relationship. The antecedents of rapport were as follows: 1) effective communication skills; 2) relation-oriented attitude. The consequences of rapport were forming trust, therapeutic relationship, improvement of quality of care, increased patients satisfaction and increased nurses satisfaction. Conclusion: Rapport can be defined as a harmonious relationship that understand each other and share ideas and information.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

라포 개념이 사용되고 있는 다양한 범위의 문헌을 고찰한 결과 다음의 잠정적인 기준목록과 속성을 확인하였다.
본 연구의 목적은 라포에 대한 개념분석을 통해 그 개념을 명확히 하고 속성과 선행요인을 파악함으로서 의료진과 대상자 간의 라포 정도를 측정하고, 이를 증진시키기 위한 간호중재를 개발하는데 기초자료를 제공 하는데 있다.
이에 본 연구에서는 라포의 개념을 분석하여 속성을 명확히 정의하고 선행요인과 결과를 확인함으로서 향후에 라포 측정 도구를 개발하고 라포 증진 프로그램을 개발하는데 기여하고자 한다.

제안 방법

이 중에 치료의 과정이나 의사소통 방법만을 언급하여 개념의 정의가 명확하지 않은 논문을 제외하여 본 연구의 목적에 맞는 국내 13편과 국외 32편의 논문 45편을 최종적으로 선정하였다(Figure 1). 문헌 검색은 3인의 연구자가 문헌 검색 결과의 일치성을 확인한 후 진행하였고, 문헌 선정 시 2인의 연구자가 각자 문헌을 선정한 후 합의된 문헌을 채택함으로서 문헌 추출과정의 신뢰성을 확보하였다. 본 연구에서는 Walker와 Avant (2010)의 개념분석절차에 따라 분석하였으며, 구체적인 진행과정은 다음과 같다.

대상 데이터

자료 검색 시 사용한 주제어는 ‘라포’, ‘레포’, ‘라포르’, ‘Rapport’이었다. 2007년 1월부터 2017년 5월까지 발표된 논문 중 제목과 초록을 검토하여 라포와 관련이 적은 논문 1117편과 초록만 발표되어 있거나 서지 정보의 불일치로 원문을 확인할 수 없는 논문 6편을 제외하여 106편의 논문을 선정하였다. 이 중에 치료의 과정이나 의사소통 방법만을 언급하여 개념의 정의가 명확하지 않은 논문을 제외하여 본 연구의 목적에 맞는 국내 13편과 국외 32편의 논문 45편을 최종적으로 선정하였다(Figure 1).
B씨는 소화불량과 체중감소로 시행한 검사결과 위암 말기를 진단을 받고 입원한 82세 여자 환자이다. 가족들은 B씨가 위암이 아닌 단순 위궤양으로 알기를 원하여 간호사 A에게 B씨에게는 진단명을 비밀로 할 것을 요구하였다.
S는 일반외과 병동에서 10년을 근무한 간호사이다. 오후 4시, 수술을 마치고 나온 환자를 정리하느라 바쁜 와중에 환자 P씨가 치료방향에 대해 궁금하다며 찾아왔다.
라포와 관련된 자료를 수집하기 위해 한국교육학술정보원(www.riss4u.net) 및 PubMed, CINAHL 데이터베이스를 이용하여 학술지 논문을 검색하였다. 자료 검색 시 사용한 주제어는 ‘라포’, ‘레포’, ‘라포르’, ‘Rapport’이었다.
2007년 1월부터 2017년 5월까지 발표된 논문 중 제목과 초록을 검토하여 라포와 관련이 적은 논문 1117편과 초록만 발표되어 있거나 서지 정보의 불일치로 원문을 확인할 수 없는 논문 6편을 제외하여 106편의 논문을 선정하였다. 이 중에 치료의 과정이나 의사소통 방법만을 언급하여 개념의 정의가 명확하지 않은 논문을 제외하여 본 연구의 목적에 맞는 국내 13편과 국외 32편의 논문 45편을 최종적으로 선정하였다(Figure 1). 문헌 검색은 3인의 연구자가 문헌 검색 결과의 일치성을 확인한 후 진행하였고, 문헌 선정 시 2인의 연구자가 각자 문헌을 선정한 후 합의된 문헌을 채택함으로서 문헌 추출과정의 신뢰성을 확보하였다.

이론/모형

문헌 검색은 3인의 연구자가 문헌 검색 결과의 일치성을 확인한 후 진행하였고, 문헌 선정 시 2인의 연구자가 각자 문헌을 선정한 후 합의된 문헌을 채택함으로서 문헌 추출과정의 신뢰성을 확보하였다. 본 연구에서는 Walker와 Avant (2010)의 개념분석절차에 따라 분석하였으며, 구체적인 진행과정은 다음과 같다.

성능/효과

따라서 본 연구에서 라포는 “서로를 이해하며 생각과 정보를 공유하여 공감할 수 있는 조화로운 유대관계”로 확인되었다.

후속연구

그러나 본 연구는 제목과 초록으로 1차 문헌을 선별하고, 한글과 영어로 작성된 문헌만을 선택하여 도출한 결과로 연구의 결과를 일반화하는데 제한이 있다. 한편 본 연구에서는 Walker와 Avant (2010)의 방법으로 개념분석을 하였는데 향후에 간호 현상에서의 라포 속성을 좀 더 확인해보기 위해 이론적 단계와 현장단계를 종합한 혼종모형을 적용해 볼 것을 제언한다.
이상에서 살펴본 바와 같이 라포는 의료 서비스 환경에서 의료진과 대상자간 상호작용에 대한 중요성이 증가되면서 그 중요성이 더욱 강조되고 있다. 본 연구에서 라포 개념의 선행요인과 속성, 그리고 결과를 명확히 규명하여 향후에 이를 반영한 라포 측정도구의 개발 및 라포 형성 증진을 위한 중재개발 연구에 기여할 수 있을 것이라고 사료된다.
그러나 본 연구는 제목과 초록으로 1차 문헌을 선별하고, 한글과 영어로 작성된 문헌만을 선택하여 도출한 결과로 연구의 결과를 일반화하는데 제한이 있다. 한편 본 연구에서는 Walker와 Avant (2010)의 방법으로 개념분석을 하였는데 향후에 간호 현상에서의 라포 속성을 좀 더 확인해보기 위해 이론적 단계와 현장단계를 종합한 혼종모형을 적용해 볼 것을 제언한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	최근 국내 의료계의 특징은?	최근 국내 의료계는 최고의 시설과 환자의 진료만족, 그리고 더 많은 환자 유치 등을 실현하기 위해 치열한 경쟁을 하고 있으며, 의료 서비스 마케팅 측면에서 다각적으로 노력하고 있다. 또한 의료기관의 수준을 평가하는 기준은 의료 환경 뿐 아니라 대인관계 및 대상자간의 정보제공, 대상자의 만족도 평가 등 제공자 중심이 아닌, 소비자 중심의 평가로 변화하고 있다. 대상자와 긍정적인 관계를 맺는다는 것은 대상자와 반복적이고, 장기적인 유대관계를 형성하는 것이며, 그 연결고리는 친밀감, 배려, 친분, 신뢰, 라포 등이다(Gremler & Gwinner, 2000).
	라포란?	‘라포’란 ‘두 사람 사이의 공감적인 인간관계 또는 그 친밀도, 특히 치료자와 환자사이의 관계’를 말하는 심리학 용어이다(Standard Korean Language Dictionary, 2017). Leach (2005)는 라포를 조화로운 관계(harmonious relationship)로 정의하였고, Gremler와 Gwinner (2000)는 즐거운 관계와 개인적인 유대감이라고도 하였다.
	본 연구에서 확인한 라포의 속성은 무엇인가?	• 서로를 이해함(⑤, ⑦) • 서로의 생각, 정보를 공유함(③, ⑧) • 서로 공감함(④) • 조화로운 유대관계 형성(①, ②, ⑥)

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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