[국내논문]스키리조트 종사자가 지각하는 윤리경영과 조직동일시 및 고객지향성의 구조적 관계 The Structure relationship between ski resort employee's ethical management, organizational identification and customer orientation원문보기
본 연구는 스키리조트 종사자가 지각하는 윤리경영과 조직동일시 및 고객지향성간의 구조적 인과관계를 실증적으로 검증하는데 목적이 있다. 이를 위해 국내 스키리조트에 근무하는 종사자 200명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문조사는 연구목적에 부합하는 윤리경영, 조직동일시, 고객지향성의 총 3개 변인으로 구성되었다. 또한 자료처리는 빈도분석, 확인적요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 구조방정식모형분석 등을 실시하여 다음과 같은 연구결론을 얻었다. 첫째, 스키리조트 종사자가 지각하는 윤리경영은 조직동일시에 정(+)적인 영향을 미친다. 둘째, 스키리조트 종사자가 지각하는 윤리경영은 고객지향성에 정(+)적인 영향을 미친다. 셋째, 스키리조트 종사자가 지각하는 조직동일시는 고객지향성에 정(+)적인 영향을 미친다. 이러한 연구내용을 통해 스키리조트의 윤리적 경영활동은 조직을 공동운명체로 여기고, 고객의 입장을 고려한 질 높은 서비스를 제공하려는 종사자의 태도나 행동에 긍정적인 영향을 미칠 수 있음을 확인할 수 있다.
본 연구는 스키리조트 종사자가 지각하는 윤리경영과 조직동일시 및 고객지향성간의 구조적 인과관계를 실증적으로 검증하는데 목적이 있다. 이를 위해 국내 스키리조트에 근무하는 종사자 200명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문조사는 연구목적에 부합하는 윤리경영, 조직동일시, 고객지향성의 총 3개 변인으로 구성되었다. 또한 자료처리는 빈도분석, 확인적요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 구조방정식모형분석 등을 실시하여 다음과 같은 연구결론을 얻었다. 첫째, 스키리조트 종사자가 지각하는 윤리경영은 조직동일시에 정(+)적인 영향을 미친다. 둘째, 스키리조트 종사자가 지각하는 윤리경영은 고객지향성에 정(+)적인 영향을 미친다. 셋째, 스키리조트 종사자가 지각하는 조직동일시는 고객지향성에 정(+)적인 영향을 미친다. 이러한 연구내용을 통해 스키리조트의 윤리적 경영활동은 조직을 공동운명체로 여기고, 고객의 입장을 고려한 질 높은 서비스를 제공하려는 종사자의 태도나 행동에 긍정적인 영향을 미칠 수 있음을 확인할 수 있다.
The purpose of this study was empirically to reveal the structure relationship between ethical management of ski resort employee, organizational identification and customer orientation. For the research, survey of 200 people working in domestic ski resorts was conducted. The survey was composed of t...
The purpose of this study was empirically to reveal the structure relationship between ethical management of ski resort employee, organizational identification and customer orientation. For the research, survey of 200 people working in domestic ski resorts was conducted. The survey was composed of three variables(ethical management, organizational identification and customer orientation). The following results were obtained by confirmatory analysis, reliability analysis, correlation analysis and structural equation model analysis. First, ski resort employee's ethical management had a positive correlation with organizational identification. Second, ski resort employee's ethical management had a positive correlation with customer orientation. Third, ski resort employee's organizational identification had a positive correlation with customer orientation. This study suggested that the ethical management of ski resorts had positive effects on the attitudes and behaviors of the employees who regarded the organization as a common fate and provided high quality service considering the customer's position.
The purpose of this study was empirically to reveal the structure relationship between ethical management of ski resort employee, organizational identification and customer orientation. For the research, survey of 200 people working in domestic ski resorts was conducted. The survey was composed of three variables(ethical management, organizational identification and customer orientation). The following results were obtained by confirmatory analysis, reliability analysis, correlation analysis and structural equation model analysis. First, ski resort employee's ethical management had a positive correlation with organizational identification. Second, ski resort employee's ethical management had a positive correlation with customer orientation. Third, ski resort employee's organizational identification had a positive correlation with customer orientation. This study suggested that the ethical management of ski resorts had positive effects on the attitudes and behaviors of the employees who regarded the organization as a common fate and provided high quality service considering the customer's position.
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문제 정의
본 연구는 스키리조트 종사자가 지각하는 윤리경영에 대한 인식을 중심으로 조직동일시 및 고객지향성간의 연계성을 실증적으로 분석하는데 있다. 연구결과를 통해 나타난 내용들을 바탕으로 논의하면 다음과 같다.
이에 본 연구에서는 스키리조트의 종사자가 지각하는 윤리경영과 결과 변수로써 조직동일시 및 고객지향성간의 구조적 인과관계를 실증적으로 분석하여 스포츠산업현장에서 서비스 지향적인 조직에 대한 인적자원의 관리와 업무의 효율성을 향상시키는데 유용한 기초자료 및 시사점을 제공하는데 목적이 있다.
가설 설정
1) 연구가설1(H1): 스키리조트 종사자가 지각하는 윤리경영은 조직동일시에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
2) 연구가설2(H2): 스키리조트 종사자가 지각하는 윤리경영은 고객지향성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
3) 연구가설3(H3): 스키리조트 종사자가 지각하는 조직동일시는 고객지향성에 정(+)적인 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
90 이상을 적용하였으며, χ2 통계량은 표본의 크기에 민감하게 반응하여 검정통계량으로 적용하지 않도록 권장하고 있어 참고지표로만 사용하였다[38]. 그 결과, [Table 4]와 같이 GFI=.962CFI=.947, TLI=.936, NFI=.969로 나타나 제안된 연구모형은 수용이 가능한 것으로 판단하여 현재의 수준에서 분석하였다.
둘째, 조직동일시는 조직에 대한 일체감이나 소속감을 느끼는 정도로 강상묵과 장미경의 연구에서 사용한 6문항을 수정·보완하였다[32].
본 연구는 스키리조트 종사자가 지각하는 윤리경영과 조직동일시 및 고객지향성간의 인과관계를 설문조사를 통해 실증적으로 분석하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 스키리조트 종사자가 지각하는 윤리경영은 조직동일시에 정(+)적인 영향을 미친다.
본 연구에서 사용한 척도들은 선행연구들에서 이미 탐색적 요인분석을 통해 요인의 구조가 검증되었다. 윤리경영은 사회공익적 활동, 커뮤니케이션 활동, 인권적 활동의 3개 하위요인으로 구분되었으며, 조직동일시와 고객지향성은 각각 단일개념으로 활용되었다.
본 연구에서는 연구모형의 적합성을 확인한 후, 설정된 연구가설에 해당되는 경로계수를 검증하여 [Table5]와 같은 결과를 얻었다.
본 연구의 조사도구는 설문지이며, 연구목적에 유용한 선행연구를 참고로 전문가회의를 통해 내용타당도를 검증하여 사용하였다. 또한 설문항목들은 ‘전혀 그렇지 않다’ 1점에서 ‘매우 그렇다’ 5점까지 리커트식 5점 척도로 구분되었으며, 구체적인 조작적 정의와 구성방법은 다음과 같다.
윤리경영은 사회공익적 활동, 커뮤니케이션 활동, 인권적 활동의 3개 하위요인으로 구분되었으며, 조직동일시와 고객지향성은 각각 단일개념으로 활용되었다. 이에 본 연구에서는 척도들의 구성개념에 대한 수렴타당성을 평가하기 위해서 확인적 요인분석을 실시하였다. 척도들의 측정항목에 따른 표준화 요인 적재치를 [Table 2]와 같이 검토하여 배병렬이 제시한 기준치 .
첫째, 윤리경영은 사회적 통념에 벗어나지 않는 윤리적 기준을 준수하면서 운영하는 경영방식을 의미하는 것으로 양재철과 이건철의 연구에서 사용한 12문항을 수정·보완하였다[30].
대상 데이터
본 연구에서는 15-16 시즌 스키리조트에 근무하는 종사자를 대상으로 편의표본추출법을 활용하여 설문지를 배포 및 회수한 후, 조사내용이 누락되거나 불성실하게 응답한 자료를 제외한 200부의 자료가 유효 표본으로 실제 분석에 사용되었다. 연구대상의 일반적 특성은[Table 1]과 같다.
데이터처리
본 연구에서는 수집된 자료를 SPSS 18.0과 AMOS 16.0 통계패키지 프로그램을 이용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 구조방정식모형(SEM)분석을 실시하였다. 유의수준은 p<.
본 연구에서는 제안된 연구모형을 검증하기 위해서SEM분석을 실시하였다. 적합도 평가기준은 조현철이 제시하고 있는 GFI, CFI,, TLI, NFI .
본 연구에서는 척도들의 판별타당성을 평가하기 위해서 상관관계분석을 실시하였다. 김계수는 AVE와 각 구성개념의 상관계수 제곱값과 비교했을 때, AVE가 크면 판별타당성이 있는 것으로 제안된다고 하였는데 [Table2] 및 [Table 3]에 나타난 결과를 비교해 보면 가장 작은 AVE는 .
이론/모형
적합도 평가기준은 조현철이 제시하고 있는 GFI, CFI,, TLI, NFI .90 이상을 적용하였으며, χ2 통계량은 표본의 크기에 민감하게 반응하여 검정통계량으로 적용하지 않도록 권장하고 있어 참고지표로만 사용하였다[38].
성능/효과
둘째, 경로2에 대한 검증결과, 경로 계수 추정치는 .518(t=6.392, p<.001)로 통계적으로 유의한 것으로 나타나 ‘스키리조트 종사자가 지각하는 윤리경영은 고객지향성에 정(+)적인 영향을 미칠 것이다.
둘째, 스키리조트 종사자가 지각하는 윤리경영은 고객지향성에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 스키리조트의 윤리적 경영활동에 대한 종사자의 긍정적 인식이 높을수록 고객에 대한 태도와 행동이 고객 중심적으로 나타나고 있음을 제시하는 연구결과라 할 수있다.
첫째, 스키리조트 종사자가 지각하는 윤리경영은 조직동일시에 정(+)적인 영향을 미친다. 둘째, 스키리조트 종사자가 지각하는 윤리경영은 고객지향성에 정(+)적인 영향을 미친다. 셋째, 스키리조트 종사자가 지각하는 조직동일시는 고객지향성에 정(+)적인 영향을 미친다.
또한 DesJardins와 McCall은 윤리경영의 특징을 다음의 내용으로 설명하고 있는데 첫째, 기업의 무절제한 이윤추구 행위를 적절히 규제 혹은 순화시켜 준다. 둘째, 장기적인 기업의 존속과 조직성과 증대를 기할 수 있다. 셋째, 실리적 예방차원과 인적자원관리 측면에서 매우 중요하다고 밝히고 있다[4].
셋째, 경로3에 대한 검증결과, 경로계수 추정치는 .272(t=3.650, p<.001)로 통계적으로 유의한 것으로 나타나 ‘스키리조트 종사자가 지각하는 조직동일시는 고객지향성에 정(+)적인 영향을 미칠 것이다.
셋째, 스키리조트 종사자가 지각하는 조직동일시는 고객지향성에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 스키리조트 종사자의 조직에 대한 동일시 수준이 높을수록 고객 지향적인 서비스 경향이 나타나고 있음을 의미하는 연구결과라 할 수 있다.
둘째, 스키리조트 종사자가 지각하는 윤리경영은 고객지향성에 정(+)적인 영향을 미친다. 셋째, 스키리조트 종사자가 지각하는 조직동일시는 고객지향성에 정(+)적인 영향을 미친다. 이러한 연구내용을 통해 스키리조트의 윤리적 경영활동은 조직을 공동운명체로 여기고, 고객의 입장을 고려한 질 높은 서비스를 제공하려는 종사자의 태도나 행동에 긍정적인 영향을 미칠 수 있음을 확인할 수 있다.
셋째, 스키리조트 종사자가 지각하는 조직동일시는 고객지향성에 정(+)적인 영향을 미친다. 이러한 연구내용을 통해 스키리조트의 윤리적 경영활동은 조직을 공동운명체로 여기고, 고객의 입장을 고려한 질 높은 서비스를 제공하려는 종사자의 태도나 행동에 긍정적인 영향을 미칠 수 있음을 확인할 수 있다. 따라서 스키리조트 경영자는 업무의 효율성을 높여 보다 많은 고객을 확보하기 위해서 올바른 윤리풍토와 다양한 윤리경영을 적극적으로 실천하여 해당 종사자들에게 이를 충분히 인식시킬 수 있는 지속적인 노력이 필요할 것이다.
첫째, 경로1에 대한 검증결과, 경로계수 추정치는.708(t=11.794, p<.001)로 통계적으로 유의한 것으로 나타나 ‘스키리조트 종사자가 지각하는 윤리경영은 조직 동일시에 정(+)적인 영향을 미칠 것이다.
첫째, 스키리조트 종사자가 지각하는 윤리경영은 조직동일시에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 스키리조트의 윤리적 경영활동에 대한 종사자의 긍정적 인식이 높을수록 자신이 속한 조직에 대한 동일시 수준이 높게 나타나고 있음을 의미하는 연구결과라 할 수 있다.
본 연구는 스키리조트 종사자가 지각하는 윤리경영과 조직동일시 및 고객지향성간의 인과관계를 설문조사를 통해 실증적으로 분석하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 스키리조트 종사자가 지각하는 윤리경영은 조직동일시에 정(+)적인 영향을 미친다. 둘째, 스키리조트 종사자가 지각하는 윤리경영은 고객지향성에 정(+)적인 영향을 미친다.
후속연구
첫째, 제한된 표본의 한계와 설정된 변인 이외의 요인이 변인들 간에 영향을 미칠 가능성을 통제하지 못하였기 때문에 전체스키리조트 종사자의 현상으로 설명하는 데에는 주의가 요구된다. 둘째, 윤리경영과 관련하여 본 연구결과에서 제시한 모델이 최적화 되었다고 설명하기에는 무리가 따르므로 후속연구에서는 좀 더 다양한 변인들과 심층면접과 같은 연구방법의 병행을 고려할 필요성이 있으며, 이는 현장에서 인적자원을 관리하고 업무의 효율성을 높이는데 보다 유용하게 활용되어질 것으로 기대된다.
이러한 연구내용을 통해 스키리조트의 윤리적 경영활동은 조직을 공동운명체로 여기고, 고객의 입장을 고려한 질 높은 서비스를 제공하려는 종사자의 태도나 행동에 긍정적인 영향을 미칠 수 있음을 확인할 수 있다. 따라서 스키리조트 경영자는 업무의 효율성을 높여 보다 많은 고객을 확보하기 위해서 올바른 윤리풍토와 다양한 윤리경영을 적극적으로 실천하여 해당 종사자들에게 이를 충분히 인식시킬 수 있는 지속적인 노력이 필요할 것이다.
한편, 본 연구를 수행하면서 나타난 한계점을 후속연구를 위해서 다음과 같이 제언하고자 한다. 첫째, 제한된 표본의 한계와 설정된 변인 이외의 요인이 변인들 간에 영향을 미칠 가능성을 통제하지 못하였기 때문에 전체스키리조트 종사자의 현상으로 설명하는 데에는 주의가 요구된다. 둘째, 윤리경영과 관련하여 본 연구결과에서 제시한 모델이 최적화 되었다고 설명하기에는 무리가 따르므로 후속연구에서는 좀 더 다양한 변인들과 심층면접과 같은 연구방법의 병행을 고려할 필요성이 있으며, 이는 현장에서 인적자원을 관리하고 업무의 효율성을 높이는데 보다 유용하게 활용되어질 것으로 기대된다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
선행연구에서 이덕훈은 윤리경영을 어떻게 바라보았는가?
윤리경영이란 기업을 경영함에 있어 윤리를 최우선의 가치로 생각하며, 모든 업무활동의 기준을 윤리규범에 맞추어 공정하고 합리적으로 업무를 수행하는 경영전략의 새로운 패러다임을 말한다[2]. 이와 관련하여 이덕훈은 기업이 행하는 윤리적인 행동이 외부적으로는 해당기업의 이미지에 긍정적인 영향을 미치게 되므로 고객의 기업 충성도를 향상시키고 그 결과로 매출증대뿐만 아니라, 내부적으로는 종사자의 근로의욕을 고취시켜 업무능률, 품질관리 등의 기업 생산성이 향상된다고 보고하였다[3]. 또한 DesJardins와 McCall은 윤리경영의 특징을 다음의 내용으로 설명하고 있는데 첫째, 기업의 무절제한 이윤추구 행위를 적절히 규제 혹은 순화시켜 준다.
윤리경영이란 무엇인가?
윤리경영이란 기업을 경영함에 있어 윤리를 최우선의 가치로 생각하며, 모든 업무활동의 기준을 윤리규범에 맞추어 공정하고 합리적으로 업무를 수행하는 경영전략의 새로운 패러다임을 말한다[2]. 이와 관련하여 이덕훈은 기업이 행하는 윤리적인 행동이 외부적으로는 해당기업의 이미지에 긍정적인 영향을 미치게 되므로 고객의 기업 충성도를 향상시키고 그 결과로 매출증대뿐만 아니라, 내부적으로는 종사자의 근로의욕을 고취시켜 업무능률, 품질관리 등의 기업 생산성이 향상된다고 보고하였다[3].
조직동일시는 무엇에 따라 영향을 받게 되는가?
조직동일시는 사회적으로 자신의 정체성을 구분해 주어 자기 자신을 사회적 환경 속에서 정의할 수 있게 해주며, 소속 집단의 성공이나 실패 혹은 타인이 자신이 속한 집단을 어떻게 바라보느냐에 따라 영향을 받게 된다[8]. 즉, 자신의 정체성 강도를 자신과 사회적 집단과의 관련성 정도에 따라 인식하게 되므로 조직구성원은 조직과 동일시함으로써 긍정적인 심리상태를 갖고자 한다.
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