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문제 정의
- 본 연구는 커피전문점에서 리더의 역할에 따른 효과성을 규명하고자 시작하였다. 다양한 리더십의 유형 중 변혁적 리더십을 긍정적 배려, 카리스마, 지적자극으로 구성하고, 변혁적 리더십 세부요인들과 상사신뢰, 상사후원인식 및 조직시민행동과의 영향관계를 분석하였으며, 이들 인과관계에서 종사원의 성격적 특성인 통제위치의 조절효과를 규명하고자 하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다.
- 또한 본 연구에서는 커피전문점 산업에서의 변혁적 리더십과 종사원의 조직시민행동과의 관계에서 종사원의 통제위치의 조절적 효과와 더불어 상사신뢰, 상사후원인식과의 영향관계를 규명하고자 하였다.
- 본 연구는 변혁적 리더십이 상사에 대한 신뢰 및 상사의 후원인식에 미치는 영향관계에서 종사원의 성격적 특성인 통제위치의 조절효과를 검증하고자 내재적과 외재적 통제위치를 높은 집단과 낮은 집단의 두 집단으로 나누어 조절효과를 분석하였다. 조절효과는 잠재요인 간의 관계에서 특정변수가 조절효과의 방향성이 가설과 일치하면서 자유모형과 제약 모형과의 χ2 적합도 비교에서 자유모형이 우수한 것으로 나타나야 하며, 그 결과는 [Table 4]와 같다.
- 본 연구는 커피전문점에서 리더의 역할에 따른 효과성을 규명하고자 시작하였다. 다양한 리더십의 유형 중 변혁적 리더십을 긍정적 배려, 카리스마, 지적자극으로 구성하고, 변혁적 리더십 세부요인들과 상사신뢰, 상사후원인식 및 조직시민행동과의 영향관계를 분석하였으며, 이들 인과관계에서 종사원의 성격적 특성인 통제위치의 조절효과를 규명하고자 하였다.
- 따라서 커피전문점 산업에서는 상대적으로 여성근무자수가 많고, 연령대가 낮으며, 이직률이 높은 것이 특징이므로 불안정한 인사관리를 해결하기 위해 종사원의 성격적인 측면에서의 접근을 시사할 수 있었다. 수시로 바뀌는 종사원으로 인하여 서비스 품질이 떨어지고, 업무환경 및 분위기에 부정적인 영향을 줄 수 있으므로 채용 과정에서 내재적 통제위치가 높은 인원을 채용할 필요성을 제시하였다.
- 특히 내재적 통제위치를 가진 사람들이 조직의 역할에 있어서 많은 유효성을 나타내며, 더욱 신중하고, 자신을 믿고 직무에 강한 책임감을 보이고 있다(Hersch & Scheibe 1967). 이를 통해 협업중심인 외식산업에서 종업원들의 통제위치가 조직시민행동에 직, 간접적 영향을 줄 수 있는 가능성을 살펴보며, 또 종사원 차원에서의 접근을 함으로써 리더십 차원과의 상호작용 효과를 규명하고 현실적이며 실무적인 시사점을 제시하고자 하였다.
- 이는 종사원 개개인의 욕구와 비전을 제시한다는 점에서 본인의 업무에 긍지를 얻으며, 특히 조직시민행동에도 긍정적인 영향(Kim & Seo 2010) 있다는 선행연구를 통해 그 영향력을 입증하였기 때문이다. 하지만, 협업이 필수적인 외식산업현장에서 단순한 리더십만의 접근은 실무적인 시사점을 제시하기에는 한계점이 있기에 리더십과 대응하는 팔로우십 차원의 접근의 필요성이 있었으며, 그 것을 종사원의 통제위치의 조절효과를 통해 살펴보고자 하였다.
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