[논문]병원간호사가 경험하는 무례함이 직무 스트레스에 미치는 영향과 자기효능감의 조절효과

김송이; 윤숙희

doi:10.11111/jkana.2017.23.1.8

병원간호사가 경험하는 무례함이 직무 스트레스에 미치는 영향과 자기효능감의 조절효과
Effect of Incivility Experienced by Clinical Nurses on Job Stress and the Moderating Effect of Self-efficacy 원문보기

간호행정학회지 = Journal of Korean academy of nursing administration, v.23 no.1, 2017년, pp.8 - 17

Abstract ▼ AI-Helper

Purpose: The aim of this study was to analyze the effects of incivility experienced by clinical nurses on their job stress, and to identify the moderating effects of self-efficacy on the relationship between job stress and incivility. Methods: A structured self-report questionnaire was used to measure job stress, incivility and self-efficacy. Data were collected from 140 nurses currently working in three general hospitals of more than 300 beds. Data were analyzed using descriptive statistics, ANOVA, Scheffétest, Pearson correlation coefficient, hierarchical multiple linear regression with the SPSS Version 19.0 program. Results: Incivility from supervisors, patients and patients' families showed a significant effect on job stress and self-efficacy had an effect on incivility from patients and patients' families and also incivility from doctors and job stress. These variables have total explanatory power of 46.6% on job stress. Conclusion: The results indicate a need to recognize the seriousness and damage of incivility in order to reduce hospital nurses' job stress and to awaken nurses to the relationship of stress and incivility and establish institutional programs to combat incivility. Moreover, there is also a need to improve self-efficacy on the ward through hospital education and coaching.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

문제 정의

선행연구를 살펴보면 일반간호사의 직무 스트레스는 자기효능감이 높을수록 감소되는 것[13]과 같이 자기효능감이 직무 스트레스에 영향요인으로 작용하기도 하며, 진로장벽, 취업지원 프로그램과 스트레스 관계에서는 조절요인으로써 유의한 작용을 한다[15]는 연구 보고도 있다. 그러나 한편으로는 임상간호사를 대상으로 한 직무 스트레스 요인과 수준과의 관계에서 자기효능감의 조절효과가 유의하지 않은 것으로도 나타나[8] 본 연구에서 자기효능감의 조절효과에 대한 반복연구를 함으로써 자기효능감의 조절효과에 대해 더욱 명확히 알아보고자 한다.
본 연구의 목적은 병원간호사가 경험한 무례함이 직무 스트레스에 미치는 영향을 규명하고, 직무 스트레스와 무례함의 관계에서 자기효능감의 조절효과를 확인하고자 하며, 본 연구의 구체적인 목적은 다음과 같다.

대상 데이터

본 연구는 B광역시에 소재한 300병상 이상의 3개 종합병원 간호사 중 연구의 목적을 이해하고 연구참여에 동의한 6개월 이상 경력자 140명을 대상으로 하였다. 연구대상자 수는 G* Power analysis 3.

데이터처리

• 무례함, 자기효능감, 직무 스트레스의 관계는 피어슨상관관계로 분석하였다.
• 무례함이 직무 스트레스에 미치는 영향과 자기효능감의 조절효과는 위계적 다중회귀분석방법으로 분석하였다.

이론/모형

무례함 측정도구는 Guidroz 등[16]이 개발한 간호사 무례함 측정도구(Nursing Incivility Scale, NIS)를 Kim 등[17]이 번안 · 수정한 도구로 측정하였으며 본 저자에게 전자메일로 허락을 받아 사용 하였다. Guidroz 등[16]이 개발한 간호사 무례함 측정도구(Nursing Incivility Scale, NIS)는 40문항으로 구성되어져 있으나 Kim [17]이 한국 실정에 맞게 내용타당도를 통하여 검증한 34문항으로 수정한 도구를 사용하였다.
자기효능감 측정도구는 Sherer 등[18]이 개발한 27문항으로 구성되어져 있는 일반적 상황에서의 자기효능감 측정도구인 Self-Efficacy Scale (SES)를 Jung [19]이 간호사에 적용가능성을 고려하여 17개 문항의 측정도구로 수정 ․ 보완한 것을 사용하였으며, 도구는 본 저자에게 전자메일로 허락을 받아 사용 하였다. 이 도구는 5점 Likert 척도로 ‘전혀 그렇지 않다’(1점), ‘대체로 그렇지 않다’(2점), ‘보통이다’(3점), ‘대체로 그렇다’(4점), ‘매우 그렇다’(5점)로 측정된다.
직무 스트레스의 측정도구는 Lee [2]가 개발한 직무 스트레스 평가 측정도구를 Yoo [20]가 간호사에 적용가능성을 고려하여 수정 ․ 보완한 도구로 측정하였다. 도구는 본 저자에게 전자메일로 허락을 받아 사용 하였다.

성능/효과

연구결과 무례함과 직무 스트레스, 직무 스트레스와 자기효능감 간의 상관관계는 유의한 것으로 나타났으며, 무례함과 자기효능감의 상관관계는 통계적으로 유의하지 않게 나타났다. 상사의 무례함과 환자와 보호자의 무례함은 직무 스트레스에 유의한 영향을 미쳤으며, 자기효능감은 환자와 보호자의 무례함 및 의사의 무례함과 직무 스트레스와의 관계에서 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 이들 변수는 직무 스트레스에 총 46.
본 연구는 병원간호사가 경험한 무례함이 직무 스트레스에 미치는 영향을 파악하고, 직무 스트레스와 무례함의 관계에서 자기효능감의 조절효과를 살펴보고자 3개의 종합병원에서 경력 6개월 이상의 병원간호사를 대상으로 연구하였다. 연구결과 무례함과 직무 스트레스, 직무 스트레스와 자기효능감 간의 상관관계는 유의한 것으로 나타났으며, 무례함과 자기효능감의 상관관계는 통계적으로 유의하지 않게 나타났다. 상사의 무례함과 환자와 보호자의 무례함은 직무 스트레스에 유의한 영향을 미쳤으며, 자기효능감은 환자와 보호자의 무례함 및 의사의 무례함과 직무 스트레스와의 관계에서 조절효과가 있는 것으로 나타났다.

후속연구

Dion의 연구[15]에서는 급성 환자를 치료하는 간호사가 근무지에서 무례함을 경험한 후 직무 스트레스가 발생한다고 보고하여 본 연구와 부분적으로 일치하는 결과를 보였다. 따라서 직무 스트레스에 유의한 영향을 미치는 변수인 환자와 환자보호자 및 상사의 무례함에 대처할 수 있는 중재방안 개발을 통하여 직무 스트레스를 줄일 수 있도록 후속 연구가 필요하다 하겠다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	병원에서 근무를 하는 것이 타 업종에 비해 스트레스가 높다고 볼 수 있는 이유는?	병원은 환자에게 진료와 의료서비스를 제공하기 위해 의사, 간호사, 약사 등 전문직종이 모여 협력하는 곳으로 병원 근무자들은 업무 특성상 환자를 대하거나 직원 간 업무 소통 시 실수가 없도록 해야 하여 타 업종에 비해 스트레스가 높다고 할 수 있다. 특히 가장 일선에서 환자에게 의료서비스를 제공하며, 이를 위해 타 의료종사자들과의 접촉도 많은 간호사의 스트레스는 더욱 높은 것으로 알려져 있다[1].
	무례함이란?	직무 스트레스에 영향을 미치는 변수 중 최근 국내에서는 아직 생소하지만 국외에서는 무례함이란 변수에 대해 연구를 하고 있다. 무례함이란 대상을 해치려는 의도가 모호한, 상호 존중해야 하는 근무지의 규범을 위반하는 낮은 강도의 일탈된 행동이며, 타인에 대한 존중이 부족함을 드러내는 무례한 행동이다[6]. 무례함을 연구한 국외 연구에서 Hutton [7]은 보건의료기관에서 무례함은 만연된 문제라고 주장하였다.
	전문직에서 자기효능감과 스트레스의 상관관계는 어떻게 되는가?	자기효능감은 자신이 성과를 나타내도록 하는데 필요한 행동을 성공적으로 할 수 있다는 믿음이나 판단으로, 주어진 과제나 행동을 성공적으로 수행 할 수 있다는 개인의 가능성에 대한 신념이며[12], 즉 인간의 내적 소인으로 볼 수 있다. 임상간호사의 경우 직무에 대한 부담감이 높을수록 스트레스 증상정도가 높아지는 반면, 전문직으로서의 효능감이 높은 경우 스트레스 증상 정도가 낮아지는 것으로 보고되었다. 이는 자기효능감이 높은 경우 스트레스에 대한 불안, 긴장 등의 정서적 측면에 대한 개인이 가지는 통제감이 높아져 정서적 스트레스 정도를 감소시키는 완충작용을 하는 것으로 볼 수 있다[13].

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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