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간호사들이 근무지에서 경험하는 무례함(incivility)에 대한 연구
Nurses' Experience of Incivility in General Hospitals 원문보기

Journal of Korean academy of nursing = 대한간호학회지, v.43 no.4, 2013년, pp.453 - 467  

김세영 (목포대학교 간호학과) ,  박광옥 (국립순천대학교 간호학과) ,  김종경 (단국대학교 간호학과)

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Purpose: This study was done to describe nurses' experience of incivility in hospitals and to consider nurses' work environment. Methods: Data were collected through in-depth interviews and analyzed using Colaizzi' phenomenological analysis methodology. Participants were seven experienced clinical n...

주제어

#간호사   #분노   #병원  

질의응답

핵심어 질문 논문에서 추출한 답변
간호사들이 근무지에서 경험하는 무례함의 예로는 무엇이 있는가? 간호사들이 근무지에서 경험하는 무례함을 조사한 Gopalkrishnan (2011)의연구에서간호사들이무례함을느끼는대상자는동료간호사, 환자와 방문객, 의사, 상사 순서로 나타났으며,Gilin Oore 등 (2010)은 간호사들 사이에 발생하는 무례함의 예로써 동료간호사의 의견을 무시하거나, 동료간호사를 사회적 모임에서 배제시키거나, 동료간호사의 사생활을 공개적으로 언급하는 행동들을 제시하였다. 특히 신규간호사들은 상사보다 동료인 간호사들로부터 무례함을 더 많이 경험하는 것으로 나타났다(Smith, Andrusyszyn, & Spence Laschinger, 2010).
근무지의 무례함은 무엇에 영향을 미치는가? 근무지의 무례함이 간호사의 직무태도에 끼치는 영향에 대하여, 상사의 무례함이 동료간호사의 무례함보다 간호사의 소진과 이직에 더 영향을 주며(Leiter, Price, & Spence Laschinger, 2010), 동료간호사의 무례함은 간호사의 정신적 긴장을 악화시켜 직무스트레스와 업무과다, 낮은 직무조절을 일으키는 것으로 나타났다(Spence Laschinger,Grau, Finegan,& Wilk, 2010). 또한, 근무지의 무례함은 간호사의 업무수행과 직무만족을 감소시키고(Cortina et al., 2001), 무례함 경험이 이직의도와 건강수준(Lim, Cortina,& Magley, 2008), 직무스트레스와 이직의도(Dion, 2006), 간호사의 생산성(Hutton & Gates, 2008)과 관련이 있는 것으로 나타났다. Lewis와 Malecha (2011)는 무례함으로 감소되는 간호사 생산성을 계산하였는데, 원으로 환산하면 간호사 1명당 매년 약 11,581원에 해당되는 생산성이 근무지의 무례함으로 인하여 감소된다고 했다.
무례함을 줄이기 위한 조직차원의 방안으로 무엇을 제언하고 있는가? 이에 본 연구를 통해서 무례함을 줄이기 위한 조직차원의 방안에 대하여 다음과 같이 제언하고자 한다. 첫째, 간호사들이 경험하는 무례함 정도와 그 심각성에 대하여 측정해야 한다. 둘째, 간호사들이 무례함을 경험했을 때 보고할 수 있는 제도와 무례함을 당한 직원을 보호하고 지지하는 상담프로그램을 개발한다. 셋째, 조직에서 무례함의 심각성과 문제점을 홍보하고 토의하는 분위기를 만든다. 넷째, 간호사들에게 자기주장훈련이나 팀 빌딩, 의사소통 교육을 시행한다. 다섯째, 간호조직에서 간호 관리자나 선배 간호사들이 솔선수범하여 직원들 간에 존중하고 예의를 지키는 역할모델이 되도록유도한다.
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