이 연구는 경제상황 변화와 인구통계학적 구조변화 등으로 인하여 국내 취업시장이 불안하게 인식되고 있는 가운데 항공산업 발전을 배경으로 항공사 취업을 목표로 하는 대학생을 대상으로 항공사 승무원 이미지가 항공사 취업결정에 미치는 관계를 분석하였다. 연구목적을 달성하기 위하여 설문조사를 실시하였고, 342부의 설문지를 바탕으로 SPSS 20.0을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 연구결과 항공사 승무원 이미지가 항공사 취업결정에 미치는 영향은 부분채택 되었다. 세부적으로는 항공사 승무원 이미지 중 고객지향성과 패션성이 항공사 취업결정의 호감성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직업전문성과 외향성은 신뢰성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 항공사 승무원 이미지 중 직업전문성, 패션성, 외향성 등은 장래성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 연구결과를 바탕으로 다음과 같은 시사점을 도출하였다. 첫째, 유형성은 서비스에서 필수적인 요인이지만 승무원을 준비하는 대학생은 취업결정에 앞서 직업으로서의 승무원에 대한 인식이 필요하다. 둘째, 항공사 취업준비생은 풍부한 상식, 항공관련 정보력, 기내 식음료 정보 등의 지식을 기반으로 한 직업전문성을 고려한 접근이 필요하다. 셋째, 인적서비스가 강조되는 승무원은 밝은 표정, 고객을 배려하는 인성, 친근한 미소, 상냥한 말씨, 승객과의 친화력, 탁월한 기내서비스 능력 등 고객지향성 요인의 중요성인식과 자질 준비가 필요하다. 이 연구는 취업 준비생이 인식하는 항공사 승무원 이미지와 취업결정에 대한 세부적 인과관계 연구한데 의의가 있으며, 준비생은 직업전문성과 아울러 외향성, 패션성 등과 같은 유형적 요인가 취업결정에 영향을 미쳤다.
이 연구는 경제상황 변화와 인구통계학적 구조변화 등으로 인하여 국내 취업시장이 불안하게 인식되고 있는 가운데 항공산업 발전을 배경으로 항공사 취업을 목표로 하는 대학생을 대상으로 항공사 승무원 이미지가 항공사 취업결정에 미치는 관계를 분석하였다. 연구목적을 달성하기 위하여 설문조사를 실시하였고, 342부의 설문지를 바탕으로 SPSS 20.0을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 연구결과 항공사 승무원 이미지가 항공사 취업결정에 미치는 영향은 부분채택 되었다. 세부적으로는 항공사 승무원 이미지 중 고객지향성과 패션성이 항공사 취업결정의 호감성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직업전문성과 외향성은 신뢰성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 항공사 승무원 이미지 중 직업전문성, 패션성, 외향성 등은 장래성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 연구결과를 바탕으로 다음과 같은 시사점을 도출하였다. 첫째, 유형성은 서비스에서 필수적인 요인이지만 승무원을 준비하는 대학생은 취업결정에 앞서 직업으로서의 승무원에 대한 인식이 필요하다. 둘째, 항공사 취업준비생은 풍부한 상식, 항공관련 정보력, 기내 식음료 정보 등의 지식을 기반으로 한 직업전문성을 고려한 접근이 필요하다. 셋째, 인적서비스가 강조되는 승무원은 밝은 표정, 고객을 배려하는 인성, 친근한 미소, 상냥한 말씨, 승객과의 친화력, 탁월한 기내서비스 능력 등 고객지향성 요인의 중요성인식과 자질 준비가 필요하다. 이 연구는 취업 준비생이 인식하는 항공사 승무원 이미지와 취업결정에 대한 세부적 인과관계 연구한데 의의가 있으며, 준비생은 직업전문성과 아울러 외향성, 패션성 등과 같은 유형적 요인가 취업결정에 영향을 미쳤다.
This study examined the relationship between the cabin crew images and the airline employment decisions. The aim was to target college students to prepare for employment in airlines. The survey was conducted to achieve the research objectives using SPSS 20.0 based on 342 questionnaires. In addition,...
This study examined the relationship between the cabin crew images and the airline employment decisions. The aim was to target college students to prepare for employment in airlines. The survey was conducted to achieve the research objectives using SPSS 20.0 based on 342 questionnaires. In addition, frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, Correlation Analysis, and regression analysis were performed. The cabin crew image of the customer orientation and fashion affects the airline employment decisions of the students. The cabin crew image of professional expertise and appearance affect the airline employment decisions of the trust. The cabin crew image of customer orientation, fashion, and appearance affects the airline employment decisions of the students. Overall, the job must first be an understanding of the airline and it is necessary to consider a career professional approach. In addition, there is a need to recognize human services that emphasize the customer orientation factors of the crew.
This study examined the relationship between the cabin crew images and the airline employment decisions. The aim was to target college students to prepare for employment in airlines. The survey was conducted to achieve the research objectives using SPSS 20.0 based on 342 questionnaires. In addition, frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, Correlation Analysis, and regression analysis were performed. The cabin crew image of the customer orientation and fashion affects the airline employment decisions of the students. The cabin crew image of professional expertise and appearance affect the airline employment decisions of the trust. The cabin crew image of customer orientation, fashion, and appearance affects the airline employment decisions of the students. Overall, the job must first be an understanding of the airline and it is necessary to consider a career professional approach. In addition, there is a need to recognize human services that emphasize the customer orientation factors of the crew.
따라서 이 연구는 항공사 취업을 준비하는 대학생을 대상으로 항공사 승무원 이미지가 승무원 취업결정에 미치는 영향을 분석하는데 목적이 있다. 이 연구를 통하여 항공사 취업을 준비하는 대학생의 항공사 취업결정에 올바른 방향을 제시하고자 한다.
가설 설정
[가설1]취업준비 과정에서 항공사 승무원 이미지는(고객지향성, 직업 전문성, 패션성, 외향성)은 취업결정의 호감성에 유의한 영향을 미칠 것이다.
[가설2]취업준비 과정에서 항공사 승무원 이미지는(고객지향성, 직업 전문성, 패션성, 외향성)은 취업결정의 신뢰성에 유의한 영향을 미칠 것이다.
[가설3]취업준비 과정에서 항공사 승무원 이미지는(고객지향성, 직업 전문성, 패션성, 외향성)은 취업결정의 장래성에 유의한 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
설문지 구성은 항공사 승무원 이미지에 대한 설문 16문항, 취업결정에 대한 설문 14문항을 리커르트 5점 척도로 측정하였다. 응답자의 인구통계학적 특징 3문항에 대하여 명목척도로 측정하였다
총 350부의 설문지를 배포하여 342부의 응답을 받았고, 응답내용이 유효하지 않은 것으로 판단되는 8부를 제외하고 총 334부의 유효 설문지를 이용하여 분석을 실시하였다. 설문지는 설문항목에 응답자가 직접 기입하는 자기기입식 방법을 이용하였다. 통계분석은 SPSS 20.
대상 데이터
이 연구는 항공사 취업을 준비하는 대학생을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문지는 2015년 8월 1일부터 8월 31일까지 31일간 2년제, 4년제 항공서비스 관련
학과 재학생과 승무원 학원 재학생 등 항공사 취업을 준비하는 이들에게 배포하였다. 총 350부의 설문지를 배포하여 342부의 응답을 받았고, 응답내용이 유효하지 않은 것으로 판단되는 8부를 제외하고 총 334부의 유효 설문지를 이용하여 분석을 실시하였다.
이 연구는 항공사 취업을 준비하는 대학생을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문지는 2015년 8월 1일부터 8월 31일까지 31일간 2년제, 4년제 항공서비스 관련
학과 재학생과 승무원 학원 재학생 등 항공사 취업을 준비하는 이들에게 배포하였다. 총 350부의 설문지를 배포하여 342부의 응답을 받았고, 응답내용이 유효하지 않은 것으로 판단되는 8부를 제외하고 총 334부의 유효 설문지를 이용하여 분석을 실시하였다. 설문지는 설문항목에 응답자가 직접 기입하는 자기기입식 방법을 이용하였다.
데이터처리
0을 이용하여 응답자의 인구통계학적은 빈도분석을 실시하였다. 설문문항의 타당성 검증을 위해 탐색적 요인분석과 크롬바하 알파값(Crombach's α)을 이용한 신뢰도분석을 실시하였고, 요인간 상관관계분석을 실시하였다. 인과관계 검증을 위해 다중회귀분석을 실시하였다.
설문지는 설문항목에 응답자가 직접 기입하는 자기기입식 방법을 이용하였다. 통계분석은 SPSS 20.0을 이용하여 응답자의 인구통계학적은 빈도분석을 실시하였다. 설문문항의 타당성 검증을 위해 탐색적 요인분석과 크롬바하 알파값(Crombach's α)을 이용한 신뢰도분석을 실시하였고, 요인간 상관관계분석을 실시하였다.
항공사 이미지와 항공사 취업결정에 대한 관계를 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다. 분석결과 가설1은 부분 채택되었다.
이론/모형
설문지는 선행연구를 바탕으로 설계되었다. 항공사 승무원 이미지에 대한 설문항목은 선행연구[11],[15]에 사용된 설문항목을 이용하였다. 항공사 취업결정은 선행연구[10],[24]의 설문항목을 이용하였다.
항공사 승무원 이미지에 대한 설문항목은 선행연구[11],[15]에 사용된 설문항목을 이용하였다. 항공사 취업결정은 선행연구[10],[24]의 설문항목을 이용하였다.
성능/효과
연구결과 항공사 승무원 이미지가 항공사 취업선택에 미치는 영향은 부분채택 되었다. 세부적으로는 항공사 승무원 이미지 중 ‘고객지향성’과 ‘패션성’이 항공사 취업결정의 ‘호감성’에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 항공사 승무원 이미지 중 ‘직업전문성’과 ‘외향성’은 항공사 취업결정의 ‘신뢰성’에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
연구결과 항공사 승무원 이미지가 항공사 취업선택에 미치는 영향은 부분채택 되었다. 세부적으로는 항공사 승무원 이미지 중 ‘고객지향성’과 ‘패션성’이 항공사 취업결정의 ‘호감성’에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
물론 유형적 요소는 서비스 마케팅에서 물리적 증거의 하나로 항공사, 병원 등 고객 접점서비스에서 중요하게 평가되고 있다. 이 연구에서는 항공사 승무원의 외형적 이미지에 해당하는 패션성과 외향성이 항공사 취업결정 요인의 호감성, 신뢰성, 장래성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 결과는 서비스의 유형적 요소가 외부고객에게 좋은 첫인상을 만드는 효과이면서 잠재적 내부고객이 될 준비생에게도 중요한 조건도 된다는 결과이다.
항공사 승무원 이미지 중 ‘직업전문성’과 ‘외향성’은 항공사 취업결정의 ‘신뢰성’에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 항공사 승무원 이미지 중 ‘직업전문성’, ‘패션성’, ‘외향성’ 등은 항공사 취업결정의 ‘장래성’에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 다음과 같은 시사점을 도출하였다.
세부적으로는 항공사 승무원 이미지 중 ‘고객지향성’과 ‘패션성’이 항공사 취업결정의 ‘호감성’에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 항공사 승무원 이미지 중 ‘직업전문성’과 ‘외향성’은 항공사 취업결정의 ‘신뢰성’에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 항공사 승무원 이미지 중 ‘직업전문성’, ‘패션성’, ‘외향성’ 등은 항공사 취업결정의 ‘장래성’에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
후속연구
그러나 항공사 승무원 이미지 요인과 항공사 취업결정 요인과의 관계에서 취업결정요인을 세분화하여 접근한 점은 의의가 있다고 본다. 아울러 취업시장에서 충성도가 강하고 경쟁률이 높은 항공사 취업에서 다양하고 세부적인 연구가 기대되며, 이전에 항공서비스 관련학과에 지원하는 입시준비생을 위한 연구에도 관심을 가져야 할 것 같다.
연구 진행과정에서 항공사 승무원 취업 특성을 강조하면서 일반 대학생 취업결정요인과 많은 차이가 나타났음에도 이에 대한 접근의 부족은 이 연구의 한계로 평가된다. 그러나 항공사 승무원 이미지 요인과 항공사 취업결정 요인과의 관계에서 취업결정요인을 세분화하여 접근한 점은 의의가 있다고 본다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
이 논문이 생각하는 우리나라 대기업이 일반적으로 원하는 인재상은?
그리고 일반적으로 우리나라 대기업은 남자, 상대적으로 나이가 어리고, 편입하지 않은 서울소재 이공계 졸업생을 원하고 있다[7]. 그러나 항공사는 업무 전문성을 반영하였을 때 일반적 통계 범위를 벗어남으로 다른 접근이 필요할 것이다.
이미지란?
이미지는 특정 대상에 대하여 지니는 신념, 사상, 인상의 집합으로, 마음속에 그려지는 심상, 표상, 영상으로 볼 수 있다[12]. 이미지는 어떤 대상과 관련된 경험에서 생기는 것으로서, 개개인의 인지를 통해서 개념화되고 형상화되어 각인된다[13].
대한항공이 항공사 중 대학생이 일하고 싶은 기업 1위로 선정된 이유는 무엇일까?
이를 반영하듯이 항공사는 대학생이 취업하고 싶은 직장이며, 특히 시장점유율이 높은 대한항공은 대학생이 일하고 싶은 기업 1위로 나타났다. 이러한 이유는 항공사의 감성마케팅이 대학생의 마음을 사로잡은 것과 해외여행 기회가 증가하면서 항공사에 대한 관심이 높아진 것으로 해석하고 있다[3]. 또한 항공사 객실승무원의 높은 연봉과 복리후생제도[4], 승무원 출신 연예인의 인지도[5], 높은 수준의 직업 존중감[6]등도 항공사 취업결정 의도를 높이는 역할을 하고 있는 것으로 보인다. 그리고 우리나라 대학생이 선호하는 직장군이 국가기관, 공기업, 대기업 등이 높게 나타났는데[1], 통계를 통해서 알 수 있듯이 다양한 환경변화에도 불구하고 항공사를 포함한 대기업은 선호가 높은 수준을 보였다.
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