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문제 정의
- 따라서, 모바일 접근성(Mobile Accessibility)은 첫째, 모바일 기기가 장애인 접근하고 이용이 가능하도록 모바일 기기가 자체적인 접근성을 준수하고 있어야 하며, 둘째, 모바일 기기에서 사용하는 애플리케이션 또는 웹이 장애인이 사용할 수 있도록 접근성을 준수해야 하며, 셋째 모바일 기기를 신체적 장애로 사용이 어려운 시각, 상지지체장애, 뇌병변 장애인 등이 정보통신 보조기기를 이용해서 모바일 웹과 애플리케이션을 사용할 수 있도록 자체적으로 호환성을 제공해야 하는 것이다. 본 논문에서는 모바일 환경에서 준수해야 하는 항목 중 모바일 애플리케이션이 장애인 사용자를 위해서 준수해야 하는 모바일 애플리케이션 접근성 준수 여부에 대한 평가와 개선 방안에 대하여 제시하고자 한다.
- 본 연구에서는 모바일 애플리케이션 접근성 지침 개선 방안 마련을 위해 모바일 온라인 쇼핑 애플리케이션을 대상으로 국내 표준 18개 검사 항목에 대하여 전문가 수동 평가를 진행했다.
제안 방법
- 검사방법은 명도대비를 기계적으로 분석하는 검증도구를 이용해서 전경색과 배경색의 명도대비를 분석하는 방식으로 외부환경(조명밝기, 모니터밝기)과 관계없이 동일하게 검증하는 방식으로 진행 하였다.
- 와 같이 가중치를 다르게 적용하여 추진하였다[16]. 그리고 각 지침별 가중치는 과학기술정보통신부에서 모바일 애플리케이션 접근성 지침 실태조사를 위해 장애유형(20%), 개선시급항목(40%), 전문가델파이(40%)의 비율로 전문가, 장애인 사용자 의견을 반영하여 2016년 개발한 방식을 적용 하였다[17]. 또한, 실태조사 대상 모바일 애플리케이션 페이지 선정은 메인 페이지를 포함하여 기술적으로 동일하지 않은 방식으로 제공하는 6개 페이지를 선정하였으며, 평가방식은 전문가가 직접 수동으로 18개 평가항목에 대한 진단을 실시하였다.
- 따라서 본 논문에서는 2016년 개정된 “모바일 애플리케이션 접근성 지침2.0”을 기준으로 18개 검사 항목에 대하여 모바일 온라인 쇼핑 애플리케이션을 대상으로 안드로이드버전과 iOS버전 각각 4개씩 8개를 전문가 수동 평가를 실시하고 우리나라 환경에 맞는 모바일 애플리케이션 접근성 지침 개선 방안을 도출하였다.
- 또한, 모바일 애플리케이션의 접근성 준수 실태를 조사하기 위해서는 서비스하고 있는 모바일 애플리케이션 페이지 전체를 대상으로 진행하는 것이 바람직하나, 웹 접근성과 모바일 애플리케이션 품질인증제도 및 실태조사에서 활용하는 샘플링으로 대상 페이지를 선정하는 방식을 채택했다. 이 방식은 기술적으로 동일하지 않은 방식으로 제공하는 모바일 애플리케이션 페이지를 선정하는 것으로 메인 페이지를 포함하여 6개 페이지를 본 연구의 조사대상으로 선정했다.
- 그리고 각 지침별 가중치는 과학기술정보통신부에서 모바일 애플리케이션 접근성 지침 실태조사를 위해 장애유형(20%), 개선시급항목(40%), 전문가델파이(40%)의 비율로 전문가, 장애인 사용자 의견을 반영하여 2016년 개발한 방식을 적용 하였다[17]. 또한, 실태조사 대상 모바일 애플리케이션 페이지 선정은 메인 페이지를 포함하여 기술적으로 동일하지 않은 방식으로 제공하는 6개 페이지를 선정하였으며, 평가방식은 전문가가 직접 수동으로 18개 평가항목에 대한 진단을 실시하였다.
- 먼저 평가기준은 국가표준인 ‘모바일 애플리케이션 접근성 지침2.0’의 18개 항목을 총 100점 만점으로 중요도에 따라 표 3.와 같이 가중치를 다르게 적용하여 추진하였다[16].
- 온라인 모바일 애플리케이션에 대한 접근성 평가 결과 중에서 중요한 6개 준수항목인 적절한 대체 텍스트 제공 여부, 명도대비, 초점 제공 여부, 입력 도움의 접근성 준수 여부에 대하여 세부적으로 분석하였다.
- 접근성 준수 시 점수를 반영하는 방법은 식(1)과 같이 과학기술정보통신부 및 행정안전부에서 추진하는 방식으로 해당 페이지에서 18개 검사항목별 접근성 준수 여부를 진단하고 해당 검사항목을 1개라도 준수하지 않을 경우에는 검사항목을 준수하지 않은 것으로 “X”로, 모두 준수할 경우 “O”로 평가하는 방식으로 평가를 진행 하였다.
- 에서 온라인쇼핑명은 안드로이드 버전은 A1~A4, iOS 버전은 I1~I4로 표시하였다. 평가 결과는 18개 검사항목별 준수 여부에 대한 접근성 준수 여부에 대하여 4개 온라인 쇼핑 모바일 애플리케이션에 대하여 각각 안드로이드, iOS버전에 대해서 평가를 수행한 다음 점수를 부여하는 방식으로 진행하였다.
대상 데이터
- 이 방식은 기술적으로 동일하지 않은 방식으로 제공하는 모바일 애플리케이션 페이지를 선정하는 것으로 메인 페이지를 포함하여 6개 페이지를 본 연구의 조사대상으로 선정했다. 단, 모바일 애플리케이션 페이지가 6개 이하인 경우는 전체 페이지를 대상으로 조사를 진행하였다.
- 또한, 모바일 애플리케이션의 접근성 준수 실태를 조사하기 위해서는 서비스하고 있는 모바일 애플리케이션 페이지 전체를 대상으로 진행하는 것이 바람직하나, 웹 접근성과 모바일 애플리케이션 품질인증제도 및 실태조사에서 활용하는 샘플링으로 대상 페이지를 선정하는 방식을 채택했다. 이 방식은 기술적으로 동일하지 않은 방식으로 제공하는 모바일 애플리케이션 페이지를 선정하는 것으로 메인 페이지를 포함하여 6개 페이지를 본 연구의 조사대상으로 선정했다. 단, 모바일 애플리케이션 페이지가 6개 이하인 경우는 전체 페이지를 대상으로 조사를 진행하였다.
- 조사대상 모바일 애플리케이션은 선정은 온라인 쇼핑 모바일 애플리케이션 서비스를 제공하고 있는 곳 중에서 매출과 이용률이 높은 곳을 기준으로 표 2과 같이 선정 했으며, 총 4개 온라인 쇼핑사의 8개(안드로이드 4개, iOS 4개) 모바일 애플리케이션을 선정했다[15].
성능/효과
- 8개 온라인 쇼핑몰 모바일 애플리케이션 중에서 한 개의 안드로이드 모바일 애플리케이션에서 6개 페이지 모두에서 초점을 제공하고 있지 않아 접근성 수준이 낮은 것으로 나타났다. 그리고 또 다른 한곳은 안드로이드 및 iOS 버전 모두 다른 온라인 모바일 쇼핑 모바일 애플리케이션과 비교해서 회원가입, 상품정보 제공 페이지에서 초점이동 시 화면에 초점이 표시되고 있어 회원가입과 일부 상풍정보를 확인할 수 있도록 접근성을 준수하고 있는 것으로 나타났다.
- 검사항목 중에서 명확한 지시사항, 알림 기능, 깜박거림의 사용 제한, 자동재생 금지, 예측가능성의 5개 항목은 해당사항이 없거나 접근성을 준수하고 있어 한국형 모바일 애플리케이션 접근성 지침 개정 시 제외 및 보완이 필요한 것으로 나타났다.
- 4점 낮은 것으로 나타났다. 검사항목별 실태조사 결과는 18개 검사항목 중에서 대체 텍스트 준수 결과는 12점 만점에 평균 안드로이드 버전의 경우 0.5점, iOS버전 1.5점으로 대부분 준수하고 있지 않아 시각장애인 회원가입, 상품정보 확인, 결제 및 취소 등이 어려운 것으로 나타났다. 또한, 명도대비 검사항목의 경우 4점 만점에 안드로이드와 iOS버전 모두 1점으로 저시력 시각장애인이 제품정보나 내용을 정확히 확인할 수 없는 것으로 나타났으며, 정보통신 보조기기와의 호환성 부분은 10점 만점에 안드로이드 버전 2.
- ‘콘텐츠 아닌 콘텐츠에 대하여 대체하여 설명할 수 있는 적절한 대체 텍스트 제공’은 모바일 애플리케이션 접근성 준수지침 18개 항목 중에서 가장 중요한 항목이다. 그러나 온라인 모바일 애플리케이션에 대한 접근성 평가 결과 12점 만점 기준으로 안드로이드 버전, iOS 버전 각각 평균 0.5점, 1.5점으로 접근성을 준수하고 있는 모바일 애플리케이션은 없는 것으로 나타났다.
- 둘째, 터치입력 방식 이용이 어려운 상지지체장애인에게 필요한 초점 이동 항목에서도 접근성을 준수하고 있지 않아 스위치 등 정보통신 보조기기를 이용하는 전신마비장애인과 발달장애인 등이 모바일 애플리케이션을 이용할 수 없는 것으로 타나났다.
- 따라서, 모바일 접근성(Mobile Accessibility)은 첫째, 모바일 기기가 장애인 접근하고 이용이 가능하도록 모바일 기기가 자체적인 접근성을 준수하고 있어야 하며, 둘째, 모바일 기기에서 사용하는 애플리케이션 또는 웹이 장애인이 사용할 수 있도록 접근성을 준수해야 하며, 셋째 모바일 기기를 신체적 장애로 사용이 어려운 시각, 상지지체장애, 뇌병변 장애인 등이 정보통신 보조기기를 이용해서 모바일 웹과 애플리케이션을 사용할 수 있도록 자체적으로 호환성을 제공해야 하는 것이다. 본 논문에서는 모바일 환경에서 준수해야 하는 항목 중 모바일 애플리케이션이 장애인 사용자를 위해서 준수해야 하는 모바일 애플리케이션 접근성 준수 여부에 대한 평가와 개선 방안에 대하여 제시하고자 한다.
- 5점으로 대부분 준수하고 있지 않아 시각장애인 회원가입, 상품정보 확인, 결제 및 취소 등이 어려운 것으로 나타났다. 또한, 명도대비 검사항목의 경우 4점 만점에 안드로이드와 iOS버전 모두 1점으로 저시력 시각장애인이 제품정보나 내용을 정확히 확인할 수 없는 것으로 나타났으며, 정보통신 보조기기와의 호환성 부분은 10점 만점에 안드로이드 버전 2.1점, iOS 버전 3.3점으로 모바일 화면낭독 프로그램인 톨백(Tallback) 및 보이스오버(Voiceover)와 외부보조 기기 장치 등을 이용해서 애플리케이션을 이용하는데 어려움이 있는 것으로 나타났다.
- 또한, 현재 4개 원칙 18개 검사항목으로 구성된 모바일 애플리케이션 접근성 지침을 기능 세부항목으로 제 분류하고, 논리적인 순서, 서식제공 등 시각장애인 및 상지지체장애인이 모바일 애플리케이션을 사용하는데 어려움이 없도록 검사항목을 추가하는 개선이 필요한 것으로 나타났다.
- 모바일 애플리케이션 제공 업체별로 분석하면 실태조사 대상 두 개 회사의 경우 안드로이드 및 iOS에서 회원가입 페이지에서는 대체 텍스트를 제공하고 있는 것으로 나타났으나, 제품을 구매하는 페이지에서는 대체 텍스트를 제공하고 있지 않아 제품을 구매할 수 없는 것으로 나타났다. 하지만, 다른 두 개 회사의 경우 안드로이드 및 iOS 버전 모두에서 회원가입 페이지를 포함한 6개 페이지에서 대체 텍스트를 제공하고 있지 않거나 적절한 대체 텍스트를 제공하고 있지 않아 시각장애인이 이용하는데 어려움이 많은 것으로 나타났다.
- 온라인 쇼핑 모바일 애플리케이션 4개에 대해서 안드로이드, iOS환경에서 각각 동일한 대상으로 평가한 결과 모두 접근성을 준수하지 않고 있는 것으로 나타났다. 운영체제별 실태조사 결과는 표 4.
- 온라인 쇼핑 모바일 애플리케이션 8개에 대한 메인화면, 회원가입, 상품구입, 결제 등 6개 페이지에 대한 접근성 실태조사 결과 접근성을 준수하고 있는 모바일 애플리케이션은 없는 것으로 나타났다.
- 온라인 쇼핑 모바일 애플리케이션에 대한 접근성 실태조사 결과 18개 검사항목 중에서 명확한 지시사항, 알림 기능, 깜박거림의 사용 제한, 자동재생 금지, 예측가능성의 경우 해당사항이 없거나 접근성을 준수하고 있는 것으로 나타났다. 특히, 알림기능, 깜박거림의 사용 제한의 경우 BBC 모바일 접근성 지침에서는 고려하지 않고 있으며 누르기 동장 지원의 경우 W3C, BBC에서 규정하고 있지 않는 지침도 있어 우리나라 모바일 애플리케이션 접근성 지침에서 제외하거나 개선하는 방안 마련이 필요한 것으로 나타났다.
- 온라인 쇼핑 모바일 애플리케이션 4개에 대해서 안드로이드, iOS환경에서 각각 동일한 대상으로 평가한 결과 모두 접근성을 준수하지 않고 있는 것으로 나타났다. 운영체제별 실태조사 결과는 표 4.와 같이 안드로이드 버전은 평균 54.3점, iOS 버전은 평균 55.7점으로 나타났으며, 특히 안드로이드 버전이 iOS버전에 비해서 평균 1.4점 낮은 것으로 나타났다. 검사항목별 실태조사 결과는 18개 검사항목 중에서 대체 텍스트 준수 결과는 12점 만점에 평균 안드로이드 버전의 경우 0.
- 입력도움 검사항목은 다른 검사항목과 비교해 준수율이 상대적으로 높은 것으로 나타났다. 특히, 한곳의 안드로이드 버전은 평균 6.
- 첫째, 시각장애인이 모바일 애플리케이션을 사용하는데 있어 가장 중요한 적절한 대체텍스트 제공의 경우 대부분 준수하고 있지 않는 것으로 나타나 시각장애인이 모바일을 이용해서 제품을 구매하거나 회원가입을 할 수 없는 것으로 나타났다.
- 온라인 쇼핑 모바일 애플리케이션에 대한 접근성 실태조사 결과 18개 검사항목 중에서 명확한 지시사항, 알림 기능, 깜박거림의 사용 제한, 자동재생 금지, 예측가능성의 경우 해당사항이 없거나 접근성을 준수하고 있는 것으로 나타났다. 특히, 알림기능, 깜박거림의 사용 제한의 경우 BBC 모바일 접근성 지침에서는 고려하지 않고 있으며 누르기 동장 지원의 경우 W3C, BBC에서 규정하고 있지 않는 지침도 있어 우리나라 모바일 애플리케이션 접근성 지침에서 제외하거나 개선하는 방안 마련이 필요한 것으로 나타났다.
- 입력도움 검사항목은 다른 검사항목과 비교해 준수율이 상대적으로 높은 것으로 나타났다. 특히, 한곳의 안드로이드 버전은 평균 6.7점으로 장바구니 입력서식에서만 접근성을 준수하지 않는 것으로 나타나 이 부분만 개선하면 시각장애인 및 상지지체 장애인 입력과 상품구매 시 어려움이 없는 것으로 나타났다.
- 모바일 애플리케이션 제공 업체별로 분석하면 실태조사 대상 두 개 회사의 경우 안드로이드 및 iOS에서 회원가입 페이지에서는 대체 텍스트를 제공하고 있는 것으로 나타났으나, 제품을 구매하는 페이지에서는 대체 텍스트를 제공하고 있지 않아 제품을 구매할 수 없는 것으로 나타났다. 하지만, 다른 두 개 회사의 경우 안드로이드 및 iOS 버전 모두에서 회원가입 페이지를 포함한 6개 페이지에서 대체 텍스트를 제공하고 있지 않거나 적절한 대체 텍스트를 제공하고 있지 않아 시각장애인이 이용하는데 어려움이 많은 것으로 나타났다.
후속연구
- 셋째, 18개 검사항목 중에서 명확한 지시사항, 알림 기능, 깜박거림의 사용 제한, 자동재생 금지, 예측 가능성의 경우 해당사항이 없거나 접근성을 준수하고 있어 향후 지침을 개정할 때 불필요한 평가 항목을 제외하고 자폐 또는 발달장애 등 인지장애를 갖고 있거나 고령층을 위한 검사항목을 추가하는 개정 작업이 필요하다.
- 추후에는 장애인의 모바일 애플리케이션 접근성 개선을 위한 장애인차별 및 권리구제 등에 관한 법제도 개선과 모바일 애플리케이션 품질 인증 도입 방안에 대한 연구와 장애유형별 사용자 평가를 통해 개선방안을 제시하고 장애인과 비장애인 모두가 모바일 애플리케이션을 차별 없이 사용할 수 있는 방안에 대한 연구를 추진해야 할 것이다.
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