[논문]기업성과에 영향을 미치는 기업지원서비스의 융복합 요인에 관한 연구 : 충남·세종 기업을 대상으로

노희경; 이상철

doi:10.15207/jkcs.2017.8.5.193

기업성과에 영향을 미치는 기업지원서비스의 융복합 요인에 관한 연구 : 충남·세종 기업을 대상으로
A Study on Corporate Support Service Convergence Factors that Influence Corporate Performance: Targeting Corporations in Sejong City and Chungnam 원문보기

한국융합학회논문지 = Journal of the Korea Convergence Society, v.8 no.5, 2017년, pp.193 - 200

노희경 (공주대학교 관광경영학과) , 이상철 ((재)충남지역사업평가단)

초록
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본 연구는 지역산업진흥정책의 기업지원서비스 수혜기업을 대상으로 기업지원사업을 통해 제공받은 서비스의 융복합 요인이 종합만족도에 미치는 영향과 종합만족도가 기업성과에 미치는 영향을 분석하였다. 분석 결과 기업지원 서비스 품질 요인 중 지원품질을 제외한 지원과정 및 지원결과 요인은 종합만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었으며, 종합만족도는 기업성과에도 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이에 본 연구는 기업지원 서비스 품질 중 종합만족도 및 기업성과를 향상시키기 위해 보완되어져야 하는 서비스의 융복합 요인의 판단 근거를 제시했다는 점에서 의의를 지니고 있다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study analyzed the effects that service convergence factors in the public sector have upon corporate performance via the parameter of overall satisfaction, targeting corporations that have received corporate support service under the auspices of regional industry promotion policies. The results of the analysis indicated that corporate support service quality factors pertaining to support processes and outcomes, excluding quality, have significant influence on overall satisfaction, and overall satisfaction also affects corporate performance. Thus, the study is significant in that it provides a sound basis for judging which aspects of corporate support convergence service quality need to be supplemented in order to improve overall satisfaction and corporate performance.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

둘째, 공공분야 서비스 품질에 대한 만족도 및 종합적 만족도가 기업의 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구를 진행한 점은 단순한 만족 수준 파악에 그치는 것이 아닌 기업지원정책의 궁극적인 목적 중 하나인 기업성과 향상에 미치는 영향관계를 파악하고자 한다.
따라서 본 연구에서는 지역산업진흥정책의 기업지원서비스의 융복합 요인이 종합적 만족도에 미치는 영향관계와 종합적 만족도가 기업성과 향상에 미치는 영향관계를 규명하기 위하여 네 가지 가설을 설정하였다.
본 연구는 세종·충남권을 대상으로 지역산업정책의 일환인 기업지원서비스 융복합 요인이 종합만족도 및 기업성과에 미치는 영향관계를 분석하고자 연구를 진행하였다.
1]과 같다. 서비스 품질 요인(Suport Quality, Support Process, Support Result)이 종합만족도(Overall Satisfaction)에 미치는 영향과 종합만족도가 기업성과(Corporate Performance)에 미치는 영향관계를 규명하고자 한다 ([Fig. 1] 참조).
이러한 차별성을 바탕으로 지역산업진흥정책의 기업지원 서비스의 융복합 요인 중 종합적 만족도에 영향을 미치는 요인을 파악하고 종합적 만족도가 기업성과 향상에 미치는 영향관계를 실증 분석하여 향후 기업지원사업의 방향성 설정에 대한 시사점을 도출하고자 한다.
본 연구는 세종·충남권을 대상으로 지역산업정책의 일환인 기업지원서비스 융복합 요인이 종합만족도 및 기업성과에 미치는 영향관계를 분석하고자 연구를 진행하였다. 즉, 기업성과에 영향을 미치는 융복합 서비스 요인에 대한 판단 근거를 제시하고자 한다. 실증 분석을 위한 선행연구 고찰을 실시하였으며, 가설에 대한 검증을 위하여 구조방정식 모형을 설정하였다.
하지만 수혜기업의 경제적 효과를 이끌어 내기 위해서는 기업지원서비스의 융복합 요인에 대한 이해와 종합적인 만족도에 대한 평가가 선행되어야 한다. 즉, 지역산업정책에 대한 기존 연구는 양적인 측면에서 지원 정책에 대한 성과측정을 중심으로 하고 있으나 본 연구는 질적 측면에서 서비스 품질에 대한 만족도를 바탕으로 지원 정책에 대한 질적인 측면을 분석하고자 한다.
특히, 지역특화(주력)산업육성사업은 지역의 여건과 특성을 반영하여 선정된 주력산업분야의 R&D 및 非R&D 과제를 지원하여 지역 내 기업매출 신장과 지역 일자리 창출 확대 등을 통하여 지역산업 경쟁력 강화 및 지역경제 활성화를 이루고자 한다.

가설 설정

가설 4. 종합적 만족도는 기업성과 향상에 유의한 (+)의 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

본 연구에서는 서비스의 융복합 요인을 측정하기 위해 이윤홍 외(2015), 김구회 외(2015)의 연구에서 활용된 기업지원 서비스 품질 요인인 지원 품질 5개 문항, 지원과정 5개 문항, 지원 성과 5개 문항을 척도로 활용하였다. 또한, 종합만족도는 기관에 대한 만족도 및 지원 서비스에 대한 만족도로 평가하였으며, 기업성과는 품질개선향상도 및 생산 비용 절감 정도를 측정변수로 활용하였다.
설문지의 구성은 사업체 현황, 기업성과, 서비스품질만족도, 종합만족도 등에 대한 문항으로 Likert 5점 척도를 활용하여 평가하였으며, 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 SPSS23.0과 AMOS23.0을 활용하여 다음과 같은 방법으로 분석을 진행하였다. 측정 도구의 타당도를 분석하기 위하여 AMOS를 이용한 확인적 요인분석을 실시하였으며, 설문문항의 내적 일관성 검증을 위해 신뢰도 분석을 실시하였다.
즉, 기업성과에 영향을 미치는 융복합 서비스 요인에 대한 판단 근거를 제시하고자 한다. 실증 분석을 위한 선행연구 고찰을 실시하였으며, 가설에 대한 검증을 위하여 구조방정식 모형을 설정하였다. 분석 결과를 요약하면 기업지원서비스 품질 요인 중 지원품질을 제외한 지원과정과 지원결과 요인은 종합적 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었으며, 종합적 만족도는 기업성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

대상 데이터

본 연구의 분석 자료는 세종·충남 지역 기업지원사업의 수혜기업을 대상으로 (재)충남테크노파크가 진행한 ‘15년 충남지역 지역사업 기업 성과 및 만족도 조사’ 자료를 바탕으로 하였으며, 각 기업별 1부씩 총 352개의 설문지를 연구에 활용하였다.
6%)로 나타났다. 주식상장 현황에 대한 응답은 등록 기업 39개(11.1%), 미등록 기업 303(86.1%), 무응답 10개(2.8%)로 총 352개의 기업을 분석에 활용하였다.

데이터처리

측정 도구의 타당도를 분석하기 위하여 AMOS를 이용한 확인적 요인분석을 실시하였으며, 설문문항의 내적 일관성 검증을 위해 신뢰도 분석을 실시하였다. 다음으로 각 변수들 간의 상관관계를 살펴보기 위하여 상관관계분석을 실시하였으며, 마지막으로 연구모형 적합도와 변수들 간의 인과관계를 확인하기 위하여 AMOS를 활용한 구조방정식모형을 분석하였다.
0을 활용하여 다음과 같은 방법으로 분석을 진행하였다. 측정 도구의 타당도를 분석하기 위하여 AMOS를 이용한 확인적 요인분석을 실시하였으며, 설문문항의 내적 일관성 검증을 위해 신뢰도 분석을 실시하였다. 다음으로 각 변수들 간의 상관관계를 살펴보기 위하여 상관관계분석을 실시하였으며, 마지막으로 연구모형 적합도와 변수들 간의 인과관계를 확인하기 위하여 AMOS를 활용한 구조방정식모형을 분석하였다.

이론/모형

본 연구에서는 서비스의 융복합 요인을 측정하기 위해 이윤홍 외(2015), 김구회 외(2015)의 연구에서 활용된 기업지원 서비스 품질 요인인 지원 품질 5개 문항, 지원과정 5개 문항, 지원 성과 5개 문항을 척도로 활용하였다. 또한, 종합만족도는 기관에 대한 만족도 및 지원 서비스에 대한 만족도로 평가하였으며, 기업성과는 품질개선향상도 및 생산 비용 절감 정도를 측정변수로 활용하였다.

성능/효과

넷째, 종합적 만족도는 기업성과에 유의한 영향(경로계수 .269, p=.000)을 미치는 것으로 분석되었다.
둘째, 기업지원서비스 품질 요인 중 지원과정(개방성, 신속성, 합리성, 지원성, 공감성)은 종합적 만족도(지원기관 만족도, 지원 서비스 만족도)에 유의한 영향(경로계수 .435, p=.000)을 미치는 것으로 분석되었다.
둘째, 기업지원서비스 품질 요인 중 품질결과가 종합만족도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 품질과정은 그에 비해 낮은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 지원서비스 제공 과정에서의 신속성, 사전․사후관리 및 응대 태도 등에 대한 부분의 보완이 필요함을 시사한다.
따라서 기업지원서비스 품질 요인 중 지원품질을 제외한 지원과정과 지원결과 요인은 종합적 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었으며, 지원과정보다 지원결과가 종합만족도에 미치는 영향력이 다소 큰 것을 확인하였다.
55 값으로 타나났다. 또한, 종합만족도를 측정하기 위한 변수의 평균값은 4.49～4.57로 나타났으며, 기업성과를 측정하기 위한 변수의 평균값은 2.79～2.86으로 나타나 기업성과의 평균값이 가장 낮게 나타났다. 서비스품질 요인과 종합만족도의 평균값은 4.
본 연구의 가설을 검증하기 위해 먼저 사용된 연구 모형의 적합도를 살펴본 결과 [Table 4]와 같이 x2=416.393(df=145, p<.000), RMR=0.014, NFI=0.937, IFI=0.958, TLI=0.951, CFI=0.958, RMSEA=0.073으로 모형 적합도를 판단하기 위한 대부분의 기준을 충족하고 있으므로 제안된 모형은 적합한 것으로 판단할 수 있다.
실증 분석을 위한 선행연구 고찰을 실시하였으며, 가설에 대한 검증을 위하여 구조방정식 모형을 설정하였다. 분석 결과를 요약하면 기업지원서비스 품질 요인 중 지원품질을 제외한 지원과정과 지원결과 요인은 종합적 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었으며, 종합적 만족도는 기업성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
하지만 서비스 품질 요인 중 지원품질은 종합만족도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 뿐만 아니라 종합만족도는 재이용의사에도 유의한 영향을 미치는 것을 규명하였다.
서비스품질 요인, 종합만족도, 기업성과의 구성개념들에 대한 타당성을 평가하기 위한 확인적 요인분석 결과 [Table 2]와 같이 나타났으며, x2=413.078(df=142, p<.000), RMR=0.012, GFI=0.899, IFI=0.958, TLI=0.950, CFI=0.958, RMSEA=0.074로 적합도 지수들이 기준을 충족하는 것으로 나타났다.
86으로 나타나 기업성과의 평균값이 가장 낮게 나타났다. 서비스품질 요인과 종합만족도의 평균값은 4.3점을 상회하는 것으로 분석되었다.
셋째, 기업지원서비스 품질 요인 중 지원결과(기여성, 충족성, 지속성, 종합성, 공익성)는 종합적 만족도(지원기관 만족도, 지원 서비스 만족도)에 유의한 영향(경로계수 .515, p=.000)을 미치는 것으로 분석되었다.
셋째, 기업지원서비스에 대한 종합적 만족도는 기업의 성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 지역산업 경쟁력 강화 및 지역경제 활성화를 위한 기술개발, 기술지원, 사업화 지원 등의 과정에서 제공되는 서비스 품질에 대한 기업의 만족도가 기업의 성과에도 영향을 미칠 수 있는 요인임을 확인할 수 있다는 결과이다.
연구에 활용된 기업의 특성을 살펴보면, 세종·충남지역 기업지원사업(주력·협력사업) 참여 기업 중 디스플레이 산업분야 기업 70개(19.9%), 자동자부품 산업분야 기업 50개(14.2%), 동물식의약 산업분야 기업 29개(8.2%), 인쇄전자부품 산업분야 기업 27개(7.7%), 디지털콘텐츠 산업분야 기업 56개(15.9%), 기계부품 산업분야 기업 85개(24.1%), 기능성화학소재 산업분야 기업 6개(1.7%), 이차전지 산업분야 기업 29개(8.2%)로 구성되었다.
이상의 확인적 요인분석을 토대로 본 연구에서 측정하고자 하는 변수들의 타당성(집중타당성 및 판별타당성), 개념 신뢰성은 확보되었다고 판단할 수 있다.
셋째, 기업지원서비스에 대한 종합적 만족도는 기업의 성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 지역산업 경쟁력 강화 및 지역경제 활성화를 위한 기술개발, 기술지원, 사업화 지원 등의 과정에서 제공되는 서비스 품질에 대한 기업의 만족도가 기업의 성과에도 영향을 미칠 수 있는 요인임을 확인할 수 있다는 결과이다.
첫째, 기업지원서비스 품질 요인 중 지원품질(전문성, 대응성, 신뢰성, 혁신성, 충분성)은 종합적 만족도(지원기관 만족도, 지원 서비스 만족도)에 유의한 영향(경로계수 .010, p=.938)을 미치지 못하는 것으로 분석되었다.
이상과 같은 실증 분석 결과를 토대로 시사점을 도출하였다. 첫째, 기업지원서비스 품질이 종합만족도에 미치는 영향관계를 분석한 결과 지원품질은 종합만족도에 유의하지 않은 것으로 분석되었다. 이는 이윤홍 외(2015)의 연구와 동일하게 분석되었으며, 이와 같은 분석 결과가 나타는 것은 지원품질에 대한 개선이 필요함을 시사한다.
이윤홍 외(2015)는 기업지원서비스 항목이 기업성과에 미치는 영향관계를 규명하였으며, 기업지원 서비스 품질 요인 중 지원과정 및 지원성과가 종합만족도에 영향을 미치는 것을 확인하였다. 하지만 서비스 품질 요인 중 지원품질은 종합만족도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 뿐만 아니라 종합만족도는 재이용의사에도 유의한 영향을 미치는 것을 규명하였다.

후속연구

둘째, 본 연구의 표본은 세종·충남권기업을 대상으로 한정하였으므로 분석 결과를 일반화 하는데 한계가 있다.
셋째, 기업성과에 영향을 미치는 기업지원서비스 요인이 업종 및 규모에 따라 차이를 보일 수 있으나 이를 조절변수로 연구에서 활용하지 못하였다. 따라서 향후 연구에서는 서비스 품질이 영향을 미치는 성과를 측정하기 위한 경제적인 변수를 활용하고 타 지역의 데이터를 구축하여 지역별 비교분석과 업종 및 규모에 따른 비교분석을 하는 것이 필요하다고 보여 진다.
둘째, 본 연구의 표본은 세종·충남권기업을 대상으로 한정하였으므로 분석 결과를 일반화 하는데 한계가 있다. 셋째, 기업성과에 영향을 미치는 기업지원서비스 요인이 업종 및 규모에 따라 차이를 보일 수 있으나 이를 조절변수로 연구에서 활용하지 못하였다. 따라서 향후 연구에서는 서비스 품질이 영향을 미치는 성과를 측정하기 위한 경제적인 변수를 활용하고 타 지역의 데이터를 구축하여 지역별 비교분석과 업종 및 규모에 따른 비교분석을 하는 것이 필요하다고 보여 진다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	지역정책은 무엇을 목표로 하는가?	이와 같은 지역산업정책은 지역정책과 산업정책의 속성을 모두 포함하고 있으며, 두 정책 중 어디에 초점을 두느냐에 따라 정책의 목표가 달라진다. 지역정책은 지역 간 소득격차의 완화와 지역 내 경쟁력 강화를 목표로 하며, 산업정책은 산업 간 구조정책과 산업 내 조직정책을 통해 생산성 향상, 성장잠재력 제고 등을 목표로 한다.
	공공서비스란?	기업지원사업은 정부 및 관련기관에서 제공하는 서비스의 관점에서 공공서비스로 생각할 수 있다. 공공서비스란 정부나 공공기관 등이 책임을 지고 공급하는 서비스이며, 재화와 용역으로 공공이 이용할 수 있게 제공되는 서비스를 의미한다[5]. 이상과 같은 공공서비스는 다양한 무형적인 요인에 의해 만족이 결정되므로 그 측정이 간단하지 않으며, 객관적 측정이 가능한 물리적 제품과 달리 다양한 심리적 특징을 포함하고 있다.
	지역혁신체제(RIS)의 구축이 산업정책의 중심적 내용으로 자리잡는 정책흐름은 무엇을 의미하는가?	우리나라 지역산업정책은 중앙정부의 주도하에 중앙 집권적·하향적인 성격을 가지고 있었으나[1] 1990년대 후반 외환위기를 경험하면서 새로운 성장동력의 모색이 요구되는 상황에서 산업클러스터의 형성을 통한 지역혁신체제(RIS)의 구축이 산업정책의 중심적 내용으로 자리잡기 시작하였다[2]. 이러한 정책 흐름은 분권적·상향식 지역산업정책을 통해 지역의 자생적 혁신능력에 기초하는 지역산업진흥 및 지역혁신체제의 구축을 도모하겠다는 정책방향의 전환을 의미한다[2]. 이와 같은 지역산업정책은 지역정책과 산업정책의 속성을 모두 포함하고 있으며, 두 정책 중 어디에 초점을 두느냐에 따라 정책의 목표가 달라진다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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