[논문]병원 구성원의 조직 유효성 연구 : 직무만족, 조직몰입, 이직의도를 중심으로

임경태

doi:10.5392/jkca.2017.17.06.261

병원 구성원의 조직 유효성 연구 : 직무만족, 조직몰입, 이직의도를 중심으로
Organization Effectiveness Studies of General Hospital Employees : Focusing on Job Satisfaction, Organizational Commitment, Turnover Intention 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.17 no.6, 2017년, pp.261 - 271

초록
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본 연구는 병원 구성원의 직무 만족, 조직 몰입 및 이직 의사의 요인을 분석 하였다. 연구 대상은 행정 직원, 의료 기사, 간호사 등 355 명을 인터뷰 조사 및 t- 테스트, ANOVA 및 회귀 분석을 실시하였다. 연구 결과로 행정 직원은 직무 만족은 낮고, 조직 몰입도가 높으며, 부정적 심성으로 이직 의도는 높게 나타났다. 의료 기사는 직무 만족과 조직 몰입 수준은 낮지만 외부 취업 기회와 과도한 직무 량으로 이직의도가 있었다. 간호사는 직무 만족과 조직 몰입 수준은 높지만 외부 취업 기회로 인해 높은 이직의도를 보이는 것으로 나타났다. 정부시책을 시범 사업 중인 중소병원의 부족 인력에 대한 대안을 제시하고, 효율적인 병원 운영을 위한 시기적절 하고 실질적인 대처방안이 제시 될 것으로 기대 된다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study analyzed the factors of job satisfaction, organizational commitment and turnover intention of hospital members.The subjects of the study were interview survey, t-test, ANOVA and regression analysis of 355 people including administrative staff, medical technician, nurses. As a result of the study, the administrative staff had low job satisfaction, high organizational commitment, and negative intention to turnover. The medical technician' job satisfaction and organizational commitment level were low, but there was a willingness to leave because of external job opportunity and excessive job amount. Nurses' job satisfaction and organizational commitment were high, but they showed high turnover intention due to external job opportunities. Presenting options of shortage personnel at small- and medium-sized hospitals in the model project government policy. It is expected that timely and practical measures for efficient hospital management will be presented.

주제어

표/그림 (6)

표 Table 1. Definition of variables used in the study
그림 Figure 1. Study model in used study
표 Table 2. Social demographic characteristics of study subjects
표 Table 3. Job Satisfaction, Organizational Commitment, Turnover intention Difference by Socio-demographic Characteristics. Unit: M(SD)
표 Table 4. Correlation between factors such as Job satisfaction, Organizational Commitment, and Turnover intention
표 Table 5. A multivariate regression analysis using turnover intention, job satisfaction, and organizational commitment as dependent variable

AI 본문요약
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문제 정의

즉, 상기변수들과 직무만족, 조직몰입 수준이 완성된다면 이직 의도는 없을 것이라는 가설로 선행 연구를 토대로 직무만족, 조직몰입이 이직의도에 어떤 영향을 미치는지 외부적, 내부적, 기회적 변수를 포함하여 살펴보고자 한다. 또한 정부 시범사업을 시행하는 중소병원의 부족 인력에 대한 대안 제시와 자료를 제공하여 조직의 유효성과 효율적인 인력관리 방안을 모색 하고 효과적 병원경영 방안을 제시하고자 한다.
본 연구는 급변하는 의료 환경에 적응하고 성장 발전하기 위한 의료기관에 종사하는 조직 구성원들의 직무만족, 조직몰입 수준을 측정하여 병원 서비스의 수준 향상을 위한 이직의도 변수를 사전에 제거 하여 병원조직의 활성화와 발전을 위한 탐색적 연구를 수행 하였다. 연구 결과를 보면 행정직원은 직무만족 수준은 낮지만 조직몰입 수준은 가장 높은 집단이며 부정적 심성으로 인해 이직의도가 높은 것으로 나타났다.
본 연구는 병원 직원들의 직무만족, 조직몰입 및 이직의도에 영향을 미치는 변수들을 밝혀 서비스 제공자의 관점이 소비자 측의 편의와 가치로 이전 되는 현실에서 세련되고 통합된 서비스의 지속적 제공을 위한 조직 관리와 업무 효율성을 위한 자료로 활용하는데 목적이 있다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다.
병원 구성원의 이직은 병원 경쟁력 하락은 물론 진료의 질 차원에도 치명적인 약점으로 지적 되는데 급여수준, 부정적 심성, 승진기회 등의 변수는 직무만족과조직몰입의 수준과 더불어 이직의도 없는 조직 유효성을 위한 변수로 관리 하고 정책상 배려해야 할 변수이다. 즉, 상기변수들과 직무만족, 조직몰입 수준이 완성된다면 이직 의도는 없을 것이라는 가설로 선행 연구를 토대로 직무만족, 조직몰입이 이직의도에 어떤 영향을 미치는지 외부적, 내부적, 기회적 변수를 포함하여 살펴보고자 한다. 또한 정부 시범사업을 시행하는 중소병원의 부족 인력에 대한 대안 제시와 자료를 제공하여 조직의 유효성과 효율적인 인력관리 방안을 모색 하고 효과적 병원경영 방안을 제시하고자 한다.

제안 방법

직무 만족(job satisfaction)은 직무수행 시 발생하는 긍정적인 정서 상태로 조직 의 효율성과 생산성 향상을 위한 조직 운영에 필수적 관심사로 Slavitt et al.[10]이 개발하고 이소영 등[11]의 연구에 사용된 설문지를 수정보완 하여 사용하였다. 도구는 외부환경 2문항, 내부심리 5문항, 직무환경 11항목으로 구성 하였다.
Mowday et al.[12] 이 개발하고 신점순 등[13] 이 사용 한 설문문항중 병원조직 특성에 적합한 항목을 수정 보안하여 변수당 3항목으로 재구성 하였다. 도구는 외적환경 2문항, 내적 심리 5문항, 직무 몰입 11항목으로 구성 하였으며 5점 리커트 척도를 이용하여 점수가 높을수록 조직 몰입수준은 높은 것으로 하였다.
둘째, 직무만족, 조직몰입, 이직의도의 상관관계 조사 도구를 개발 한다.
연구에 사용된 변수는 외부적 변수(외부인적지원, 외부취업기회), 내부적 변수(긍정적 심성, 부정적 심성, 자아 효능감, 성장욕구, 기대충족), 기회적 변수(업무량,인적지원,근무조건,급여,직무권한,직무적합성,직무다양성,직무중요도,직업안정성,성장기회, 승진기회)를 포함하고 있다

대상 데이터

본 연구는 D시와 S시에 소재한 3개 병원을 대상으로 행정직원, 의료기사, 간호사를 조사 대상으로 선정하였다. 설문은 2015년 9월 1일부터 11월 30일까지 연구자가 각 병원을 방문하여 연구의 목적을 이해하고 연구참여에 동의한 400명을 대상으로 담당 책임자를 면담한 후 이들의 협조를 받아 일괄적으로 실시하되 조사도구인 설문서에 조사대상이 직접 응답 기록하게 한 후 책임자가 수집하게 하였다.
본 연구는 D시와 S시에 소재한 3개 병원을 대상으로 행정직원, 의료기사, 간호사를 조사 대상으로 선정하였다. 설문은 2015년 9월 1일부터 11월 30일까지 연구자가 각 병원을 방문하여 연구의 목적을 이해하고 연구참여에 동의한 400명을 대상으로 담당 책임자를 면담한 후 이들의 협조를 받아 일괄적으로 실시하되 조사도구인 설문서에 조사대상이 직접 응답 기록하게 한 후 책임자가 수집하게 하였다.
설문지는 총 400부를 배부하여 380부를 회수하였으나 작성이 부실한 자료를 제외시켜 355 부를 최종 분석에 이용하였다. 조사된 자료는 SPSS Ver.

데이터처리

조사 대상자의 일반적 특성과 개인적 특성요인은 빈도와 백분율을 이용 하였고 일반적 특성의 차이를 교차 분석 하였다. 사회학적 특성에 따른 직무만족, 조직몰입, 이직의도의 차이를 보기 위해 t-test와 일변량 분산분석(one way ANOVA)을 실시하였 으며 직무만족, 조직몰입, 이직의도를 종속변수로 하는 다변량 회귀분석을 시행 하였다.
0을 사용하여 분석 하였다. 조사 대상자의 일반적 특성과 개인적 특성요인은 빈도와 백분율을 이용 하였고 일반적 특성의 차이를 교차 분석 하였다. 사회학적 특성에 따른 직무만족, 조직몰입, 이직의도의 차이를 보기 위해 t-test와 일변량 분산분석(one way ANOVA)을 실시하였 으며 직무만족, 조직몰입, 이직의도를 종속변수로 하는 다변량 회귀분석을 시행 하였다.

성능/효과

간호사는 내부적 변수인 성장욕구와 기회적 변수인 직무량, 직무 적합도, 직무 다양성 등이 직무만족에 양의 영향력을 끼치고 있으며, 부정적 심성은 직무만족에 음의 영향력을 가진다(p<0.05).
간호사는 변수 중 15개의 변수가 조직몰입 수준과 유의한 상관관계로 (p<0.05) 변수 값이 높을수록 조직몰입 수준은 높았으며 외부 취업기회와 부정적 심성이 높을수록 조직몰입 수준은 낮았다.
간호사는 전체 변수 중 17개의 변수가 직무만족과 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다(p<0.05).
하지만 구조 모형을 분석한 결과 승진과 급여 수준 등이 유의한 변수로 확인 되지 않은 이태화[20]의 연구 결과는 상이 했다.간호사는 조직몰입, 외부취업기회, 급여가 이직의도에 유의한 효과를 미치는 것으로 조사되었다. 이는 간호사의 이직의도에 미치는 영향이 조직몰입 41.
의료기사는 직무만족, 조직몰입 수준에 비해 이직 의도는 낮으나 외부취업기회, 직무량으로 인해 이직의도가 있는 것으로 알 수 있다. 간호사는 직무만족, 조직몰입 수준은 높으나 외부취업기회로 이직 의도는 높은 것으로 각 구성원별로 통계적으로 유의한 영향 요인임을 규명하였다.
넷째, 기회적 변수 중에서 직무만족 및 조직몰입에 가장 큰 영향을 미치는 것은 행정직원과 간호사는 승진기회이며 의료기사는 직무의 다양성으로 나타났다. 승진은 보다 중요성을 갖는 높은 수준의 직위로 수직적으로 상향 이동하는 것으로 책임의 증가와 지위가 증대하며 급여가 증가한다.
직무만족 및 조직몰입 수준을 향상시키기 위한 노력과 변수들에 대한 적극적인 배려가 필요하다. 다변량 회귀분석 결과에서 이직의 주된 요인으로는 행정직원은 조직몰입, 외부취업기회, 부정적 심성, 직업의 안정성, 급여 등의 변수가 유의한 관계가 있으며 의료기사는 외부취업기회, 직무량, 급여, 직무의 다양성이 유의한 효과를 미친다. 하지만 구조 모형을 분석한 결과 승진과 급여 수준 등이 유의한 변수로 확인 되지 않은 이태화[20]의 연구 결과는 상이 했다.
다섯째, 직무만족과 조직몰입 수준은 이직의도에 영향을 미치는 매우 중요한 변수라는 사실을 알 수 있었다. 기존 연구에서 이직의 직접적인 예측변수로 이직의도를 설명하며, 직무만족과 조직몰입 수준이 이직의도변수와 관계를 통해 이직행동에 간접적 영향을 미친다는 연구 결과 Michaels et al.
둘째, 외부적 변수 중에서 행정직원은 외부인적 지원변수가 의료기사와 간호사는 외부취업기회가 직무만족, 조직몰입, 이직의도에 유의한 효과를 미치는 것으로 나타났다. 하지만 성경자[16]의 연구는 직무만족이 높다 해도 더 나은 근무조건과 급여 수준을 제시하는 취업 기회가 있다면 이직을 고려 할 수 있다는 연구 결과로 개인 역량 향상을 위한 지속적인 교육 프로그램의 진행과 조직 애착과 근로의 지속성을 위한 책임감, 전문성 확보를 위한 방안이 필요하다 하겠다.
05). 변수들의 조직몰입 설명력은 행정직원 59.9%, 의료기사 56.3%,간호사24.9%로 행정 직원의 조직몰입 수준도 가장 높게 나타났다.
본 연구결과 직무만족에서 행정직원은 근무조건이 직무만족에 양의 영향력을 가지며(p<0.05).
본 연구대상자 중 행정직원은 남성은 34명(43%), 여성이 45명(57%)이고 의료 기사는 남성은 25명(42.4%), 여성이 34명(57.6%)이고 간호사의 성별 분포 는 남성은 3명(1.4%), 여성이 214명(98.6%)으로 여성이 절대적으로 많았으며 (p<0.05), 연령에 대해 살펴보면 25세 이하가 행정직원은 48.1%, 의료기사 는 59.3%, 간호사는 65.0%로 가장 많은 응답을 보였다(p<0.05).
셋째, 내부적 변수 중에는 행정직원, 의료기사, 간호사 모두 기대충족도가 직무만족, 조직몰입 및 이직의도에 공통적으로 유의한 영향을 미쳤다. 행정직원은 부정적 심성이 유의한 영향을 주고 있는데 부정적 심성을 가진 사람은 직무만족 수준이 낮고 이직의도 가능성이 예상되는 직원으로 미래 지향적이고 긍정적인 심성의 소유자를 선발 하고 훈련 프로그램을 통한 지속적인 교육훈련이 필요함을 알 수 있다.
본 연구는 급변하는 의료 환경에 적응하고 성장 발전하기 위한 의료기관에 종사하는 조직 구성원들의 직무만족, 조직몰입 수준을 측정하여 병원 서비스의 수준 향상을 위한 이직의도 변수를 사전에 제거 하여 병원조직의 활성화와 발전을 위한 탐색적 연구를 수행 하였다. 연구 결과를 보면 행정직원은 직무만족 수준은 낮지만 조직몰입 수준은 가장 높은 집단이며 부정적 심성으로 인해 이직의도가 높은 것으로 나타났다. 의료기사는 직무만족, 조직몰입 수준에 비해 이직 의도는 낮으나 외부취업기회, 직무량으로 인해 이직의도가 있는 것으로 알 수 있다.
05). 외부취업기회가 높을수록 이직의도가 높고, 다른 변수 등은 변수 값이 높을수록 이직의도는 낮았다[Table 4].
음의 영향력을 끼치는 변수는 행정직원은 조직몰입과 급여, 의료기사는 급여와 직무 다양성, 간호사는 조직몰입, 급여로 나타났다(p<0.05).
의료기사는 전체 변수 중 13개의 변수가 조직몰입 수준과 유의한 상관관계로 (p<0.05) 부정적 심성은 변수 값이 높을수록 조직몰입 수준은 낮았다.
의료기사는 전체 변수 중 14개의 변수가 직무만족과 유의한 상관관계가 있으며 (p<0.05) 변수 값이 높을수록 직무만족은 높으나 부정적 심성은 변수 값이 높을수록 직무만족 수준이 낮았다.
의료기사는 전체 변수 중 8개의 변수가 이직의도와 유의한 상관관계 였는데 (p<0.05) 외부취업기회가 높을수록 이직의도가 높고, 다른 변수들은 변수 값이 높을수록 이직의도가 낮았다.
05). 전체적으로 모형에 포함된 변수들의 이직의도의 설명력은 행정직원 52.2%,의료기사 51.8%,간호사는 45.9%이다.
05). 전체적으로 모형에 포함된 변수들이 이직의도의 설명력은 행정직원 53.7%, 의료기사 51.0%, 간호사 46.5%이다[Table 5].
조직몰입의 평균값은 행정직원은 직위와 급여 수준이 높을수록 조직몰입 수준은 높은 경향이 있으며, 통계적으로도 유의하였다(p<0.05).
직무만족을 변수에 포함시켰을 경우, 이직의도에 양의 영향력을 끼치는 변수는 행정직원은 부정적 심성, 의료기사는 외부취업기회, 직무량 그리고 간호사는 외부취업기회 이며 (p<0.05), 음의 영향력을 끼치는 변수는 행정직원은 급여와 성장기회, 의료기사는 급여, 간호사는 기대충족도, 급여, 직업 안정성, 성장기회로 나타났다(p<0.05).
첫째, 연구결과 연구대상자인 행정직원, 의료기사, 간호사의 일반적 특성 중 직무만족, 조직몰입에 공통적으로 유의한 효과를 미치는 것이 행정직원과 의료기사는 직위, 급여 수준이며 간호사는 급여 수준으로 나타났다. 이직의도에 영향을 주는 것은 행정직원은 직위와 급여수준 에서 유의한 차이를 보였는데 병원운영을 지원하는 부서로의 합당한 직위와 적절한 급여수준 그리고 사명의식 함양이 우선 되어야 할 것이다.
직무의 다양성은 직무수행의 형태가 다양한 정도를 의미하며 기본적인 업무 이외의 일이 증가함으로 나타나는 갈등을 표출하는 방편으로 인력 충원이 선행되어야 한다. 최종 이직의도에 유의한 전체 효과를 미치는 것은 행정직원, 의료기사, 간호사 모두 급여가 가장 큰 것으로 나타났다. 직원들의 급여수준은 삶의 질을 향상 시키는 도구이자 수단이며 현실에 대한 만족이 직장에 대한 자부심과 더불어 직무만족과 조직몰입 수준의 척도가 된다 하겠다.
행정직원은 전체 변수 중 16개의 변수가 직무만족과 유의한 상관관계가 있으며 (p<0.05) 변수 값이 높을수록 직무만족은 높았으나 부정적 심성은 변수 값이 높을 수록 직무만족은 낮았다.

후속연구

둘째, 구성원 간 공감대 형성을 위한 개방적이고 합리적인 의사 소통 채널 확보, 개인의 발전과 일치하는 소속 의식 고취, 근속 연수에 따른 전문성을 인정하는 인사 평가제도, 미래 지향적인 직업관 형성을 위한 자기 개발 지원 등이 필요 할 것으로 사료 된다. 향후 병원 구성원의 조직 유효성을 위한 업무효율성 향상과 효과적인 조직 관리에도 기여할 수 있을 것으로 기대된다.
셋째, 연구 분석을 바탕으로 후속 연구 및 효율적 인력 관리 방안에 대한 기초 자료를 제공 한다.
이에 향후 설문 대상자의 지역 및 규모에 따른 치우침의 한계를 극복하고 표본의 선정 방법의 개선과 연구결과를 보다 일반화 할 것으로 기대 한다.
첫째, 병원 조직의 효율적 운영을 위한 구성원의 이직의도를 낮추기 위해서는 직원의 특성을 최대한 파악하고 병원의 경영여건을 개선하여 직무 및 급여수준을 현실화 하는 특단의 조처가 필요하며 지속적인 인성교육과 긍정적인 조직문화를 위한 교육 프로그램을 진행할 필요가 있다.
둘째, 구성원 간 공감대 형성을 위한 개방적이고 합리적인 의사 소통 채널 확보, 개인의 발전과 일치하는 소속 의식 고취, 근속 연수에 따른 전문성을 인정하는 인사 평가제도, 미래 지향적인 직업관 형성을 위한 자기 개발 지원 등이 필요 할 것으로 사료 된다. 향후 병원 구성원의 조직 유효성을 위한 업무효율성 향상과 효과적인 조직 관리에도 기여할 수 있을 것으로 기대된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	직무만족이란 무엇인가?	사회와 가치관의 변화로 조직구성원이 직무를 중심으로 사고하는 경향이 줄어들고 직무에 부여하는 가치가 감소함에 따라 조직의 목표를 달성하기 위해서 직무만족이나 직무의 질의 중요성이 점차 강조되면서 많은 연구들이 누적되고 있다[8]. 일반적으로 직무만족이란 한 개인이 자신의 직무에 대한 ‘태도’로 정의된다. 이렇게 직무만족을 태도로 간주하는 학자들은 다른 대상에 대한 태도와 마찬가지로 감정적, 정보적, 행동적 요인으로 구성된다고 본다.
	직원들의 직무관련 동기형성과 관련된 요인은 어떻게 구분될 수 있는가?	이렇게 직무만족을 태도로 간주하는 학자들은 다른 대상에 대한 태도와 마찬가지로 감정적, 정보적, 행동적 요인으로 구성된다고 본다. 직무만족과 관련된 또 다른 입장으로서 널리 수용되고 있는 이론은 Herzberg 등(1959)의 두요인 이론으로 직원들의 직무관련 동기형성과 관련된 요인을 크게 동기요인과 위생요인으로 구분하고 있다. 동기요인(motivators)은 만족과 동기에 있어서 핵심적인 요인들인 성취감, 인정, 책임감, 발전 등을 의미하는 직무의 내용과 관련이 있는 요인들로 이 요인들이 있으면 직무만족과 동기가 생겨나지만 이런 요인들이 없다고 불만족이 생기지는 않는다.
	병원 조직이 환경 변화에 부응한 교육 훈련에 많은 투자를 아끼지 않는 이유는 무엇인가?	최근 선진 기업의 선발기준이 입사 후 교육을 통한 능력 개발에 관심을 보이는데 병원 조직도 환경 변화에 부응한 교육 훈련에 많은 투자를 아끼지 않는 추세이다. 교육 훈련을 통한 개인 능력의 개발이 조직목표와 개인의 목표 달성에 공헌할 뿐 아니라 직무에 대한 만족도 높일 수 있기 때문이다. 교육 훈련의 지속적 진행으로 높은 수준의 조직유효성을 기대 할 수 있을 것으로 사료 된다[17].

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임지영, 박은숙, 박영주, "사회 복지 시설의 간호 사의 직무 만족 및 조직 몰입이 이직 의도에 미치는 영향," 간호 행정 학회지, 제10권, 제2호, pp. 185-193, 2004.

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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