[논문]병원조직 구성원의 조직정치지각과 조직유효성과의 관계: 조직신뢰의 조절효과

이경희; 윤혜정; 유명순; 이왕준

병원조직 구성원의 조직정치지각과 조직유효성과의 관계: 조직신뢰의 조절효과
An Empirical Analysis of The Relationship between Hospital Employees' Perception of Organizational Politics, Organizational Effectiveness, and The Moderating Role of Organizational Trust 원문보기

병원경영학회지 = Korea journal of hospital management, v.22 no.2, 2017년, pp.70 - 86

이경희 (서울대학교 보건대학원 보건학과) , 윤혜정 (서울대학교 보건대학원 보건학과) , 유명순 (서울대학교 보건대학원 보건학과, 보건환경연구소) , 이왕준 (명지병원)

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study was to empirically investigate the relationship between hospital employeesʼ perceptions of organizational politics, organizational effectiveness such as job satisfaction, organizational commitment, and turnover intention. We also evaluated the moderating effect of organizational trust on the relationships between POPs and organizational effectiveness. By analyzing 726 employeesʼ data including physicians, nurses, medical technicians, and administrators from one private hospital, POPs was found to have had a highly negative relationship with job satisfaction and organizational commitment while a highly positive relationship with turnover intention. Furthermore, organizational trust moderated the relationship between POPs and job satisfaction, and also POPs and turnover intention, while no moderating effect appeared between POPs and organizational commitment. Within the organization, employees who are in a group with high organizational trust have low job satisfaction and high turnover intention when they have high POPs rather than a group with low organizational trust. Further the implications of these results and future directions of the study have been discussed.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

병원 조직을 대상으로 한 연구는 Lee & Chang[6]의 연구가 거의 유일한데 병원 조직의 핵심 인력인 의사직이 연구 대상에서 제외되어 있어 한 조직 내에서 전 직종을 아우르는 조직정치와 조직 유효성 간 관계를 파악하는데 한계가 있다. 따라서 본 연구는 의사, 간호사 등의 의료인 등을 포함한 병원 구성원 전체를 대상으로 구성원 개인의 조직정치지각이 직무만족, 조직몰입, 이직의도 등 조직 유효성과 어떤 관계에 있는지를 실증적으로 분석하고자 한다. 또한 조직정치지각과 조직 유효성 간 관계에서 이를 조절할 수 있는 요소로서 조직신뢰의 역할과 함의를 논하고자 한다.
본 연구는 수도권 내 위치한 한 민간 종합병원의 전 구성원을 대상으로 하여 이들의 조직정치지각이 직무만족, 조직몰입, 이직의도 등 조직 유효성과의 관계를 검증하고자 하였다. 또한 병원에서 구성원 개개인의 조직신뢰가 조직정치지각과 조직 유효성 간 관계를 조절하고 있는지를 실증적으로 확인하는데 목적을 두고 수행되었다.
따라서 본 연구는 의사, 간호사 등의 의료인 등을 포함한 병원 구성원 전체를 대상으로 구성원 개인의 조직정치지각이 직무만족, 조직몰입, 이직의도 등 조직 유효성과 어떤 관계에 있는지를 실증적으로 분석하고자 한다. 또한 조직정치지각과 조직 유효성 간 관계에서 이를 조절할 수 있는 요소로서 조직신뢰의 역할과 함의를 논하고자 한다.
본 연구는 수도권 내 위치한 한 민간 종합병원의 전 구성원을 대상으로 하여 이들의 조직정치지각이 직무만족, 조직몰입, 이직의도 등 조직 유효성과의 관계를 검증하고자 하였다. 또한 병원에서 구성원 개개인의 조직신뢰가 조직정치지각과 조직 유효성 간 관계를 조절하고 있는지를 실증적으로 확인하는데 목적을 두고 수행되었다.

가설 설정

가설 1: 조직 구성원의 조직정치지각이 높을수록 이들의 직무만족은 낮아질 것이다.
가설 2: 조직 구성원의 조직정치지각이 높을수록 이들의 조직몰입은 낮아질 것이다.
가설 3: 조직 구성원의 조직정치지각이 높을수록 이들의 이직의도가 높아질 것이다.
가설 4: 조직신뢰는 조직정치지각이 조직 유효성에 미치는 영향을 조절할 것이다
병원 직원의 조직정치지각은 구성원의 직무만족, 조직몰입, 이직의도와 같은 조직 유효성에 영향을 미치는 것으로 보았다. 또한 조직정치지각-조직 유효성 간 관계에서 조직 신뢰가 조절 작용을 할 것으로 가정하였다. 즉 조직에 대한 구성원들의 조직정치지각은 조직에 대한 신뢰 수준에 의해 조절되어 이러한 조직 유효성에 유의미한 영향을 미치는 것으로 가정하였다.
또한 조직정치지각이 조직 유효성이 미치는 부정적인 영향을 최소화하기 위해서는 구성원의 조직정치지각을 적절하게 완충시킬 수 있는 조절변수의 역할이 무엇보다 중요하다. 본 연구에서는 구성원의 조직신뢰가 조절작용을 할 것이라는 가설을 세웠다. 본 연구에서의 조직신뢰는 조직 구성원 개인의 입장에서 조직 전체 및 최고 관리자에 대한 신뢰를 나타내는 것으로, 결과적으로 구성원의 조직신뢰는 조직정치지각과 직무만족, 조직정치지각과 이직의도 간 관계에서 조절 작용을 하고 있으나 조직정치지각과 조직몰입 간 관계에서 조절효과는 나타나지 않았다.
결국 조직 내 정치적 행위는 조직 내 구성원들 간 사회적 관계를 해치는 경향이 있어 정치적으로 형성된 근무 환경 하에서 구성원의 조직에 대한 신뢰는 더더욱 필수적인 요소라 하겠다[42]. 이상의 고찰을 바탕으로, 본 연구에서 구성원의 조직에 대한 신뢰는 조직 정치 지각이 조직 유효성에 미치는 영향을 조절할 것이라고 가정할 수 있다.
또한 조직정치지각-조직 유효성 간 관계에서 조직 신뢰가 조절 작용을 할 것으로 가정하였다. 즉 조직에 대한 구성원들의 조직정치지각은 조직에 대한 신뢰 수준에 의해 조절되어 이러한 조직 유효성에 유의미한 영향을 미치는 것으로 가정하였다. 독립변수로서의 조직정치지각 외에 병원 구성원의 성별, 나이, 학력, 직종, 직위, 근속연수 등은 통제변수로 모델에 포함시켰다.

제안 방법

본 연구는 수도권 내에 위치한 526병상 규모의 한 민간 종합병원에 근무하고 있는 구성원 전수를 대상으로 하였다. 개별적으로 설문지를 배포하여 구성원의 조직 인식에 관한 문항에 관한 설문지를 작성한 뒤 우편을 통하여 회수하였다. 그 결과 총 766부를 수거하였고(응답률 72%), 이 중 결측치가 있거나 본 분석에 부적합한 표본을 제외한 726명의 표본이 최종 분석에 이용되었다.
둘째, 본 연구에서 주요변수인 조직정치지각과 조직신뢰 모두 병원 구성원 개인이 인식 하는 조직 전체의 정치 수준, 조직과 최고 경영진을 모두 포함한 신뢰의 수준을 측정하였다. 그러나 조직 전체 수준뿐만 아니라 직종 간 또는 부서 간 조직정치의 수준의 측정 및 비교는 본 연구의 결과와는 다른 함의를 가질 수 있으리라 예상된다.
또한 조절효과 검정의 엄밀성을 높이기 위해서 모델 2와 모델3의 설명력의 증가분(ΔR2)에 대한 위계적 F 검정(F test for ΔR2)을 통하여 유의성을 판단하였다[51].
본 연구에서는 “나는 나의 일에 매우 만족한다ˮ, “나는 내가 하고 있는 업무에 대해 전반적으로 만족한다ˮ, “나는 이 일을 계속 하고 싶다는 생각을 자주 한다ˮ 등 총 3문항으로 구성되었다.
연구 대상 병원의 직종을 크게 의사직, 간호직, 행정직, 보건직, 기타 등으로 구분하여 주요 변수인 조직정치지각, 조직신뢰 및 조직 유효성 결과에 대해 집단별 비교를 수행하였다. 그 결과 <표 2>에 나와 있듯이, 직종 간 조직정치지각 수준의 차이는 크지 않았다.
이상의 측정도구는 선행연구를 통해 신뢰도와 타당도가 확인된 문항을 사용하였으나, 확인적 요인분석과 Cronbachʼs α값을 통해 타당도와 신뢰도를 다시 한 번 확인하였다.
조직정치지각과 조직 유효성 변수 중 직무만족 그리고 이직의도와 조직정치지각과의 관계에서 조직신뢰의 조절 효과를 보다 구체적으로 확인하기 위하여 조직신뢰의 평균을 중심으로 조직 신뢰 수준이 높은 집단과 낮은 집단으로 나누어 그래프로 도식화하였다. 그 결과는 <그림 2>와 <그림 3>과 같이, 구성원의 조직신뢰가 높으면 조직정치지각이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향이 조직신뢰가 낮은 집단에 비해 더 큰 것으로 나타났다.

대상 데이터

개별적으로 설문지를 배포하여 구성원의 조직 인식에 관한 문항에 관한 설문지를 작성한 뒤 우편을 통하여 회수하였다. 그 결과 총 766부를 수거하였고(응답률 72%), 이 중 결측치가 있거나 본 분석에 부적합한 표본을 제외한 726명의 표본이 최종 분석에 이용되었다.
본 연구는 수도권 내에 위치한 526병상 규모의 한 민간 종합병원에 근무하고 있는 구성원 전수를 대상으로 하였다. 개별적으로 설문지를 배포하여 구성원의 조직 인식에 관한 문항에 관한 설문지를 작성한 뒤 우편을 통하여 회수하였다.

데이터처리

응답자의 기본적인 인구통계 정보에 대한 기술 통계 및 주요 변수들 간 상관 분석을 수행한 후, 조직정치지각이 직무만족, 조직몰입, 이직의도 등 조직유효성과의 관계 및 이들 관계에서의 조직신뢰의 조절효과를 검증하기 위하여 계층적 회귀분석을 실시하였다. 즉 직무만족, 조직몰입, 이직의도 등을 종속변수로 한 각각의 회귀식에서 모델 1에는 예측변수인 조직정치지각을, 두 번째 모델에는 조절변수인 조직신뢰를, 그리고 마지막 모델에는 조직정치지각과 조직신뢰의 상호작용 항을 순차적으로 추가하여 마지막 모델에서의 상호작용 항이 종속변수와 유의미한 상관관계를 나타내는지를 검정하는 것이다[50].

이론/모형

서로 다른 잠재변수 간 차이를 나타내는 판별타당성은 Fornell & Larcker[49]가 제안한 방법에 따라 두 잠재변수 간 상관계수의 제곱값과 개별 AVE 값을 비교하여 확인하였다.
조직정치지각을 측정하는 도구 중 가장 흔히 사용되는 도구는 Kacmar & Ferris[12]에 의해 개발된 POPS(Perceptions of Organizational Politics Scale)이다.

성능/효과

그 결과는 와 과 같이, 구성원의 조직신뢰가 높으면 조직정치지각이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향이 조직신뢰가 낮은 집단에 비해 더 큰 것으로 나타났다.
따라서 본 연구의 가설 1은 채택되었다. 그 외 연구 대상 병원 구성원의 직무 만족도는 연령과 학력수준이 높을수록 높았고, 간호직에 비해서 의사직, 행정직, 보건직 등의 직무 만족도가 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 그러나 병원 구성원의 직급과 근무경력은 개인의 직무 만족도에 주는 영향은 통계적으로 유의하지 않았다.
그리고 모델의 설명력을 나타내는 R2값은 증가하였고(24.5%→ 31.6% → 32.7%), 상호작용 항을 추가한 후 설명력 증가분(ΔR2)에 대한 적합도 통계량인 F값도 통계적으로 유의하였다(F=11.49, p=0.001).
따라서 본 연구의 가설 2 역시 채택되었다. 그리고 연구 대상 병원 구성원의 조직몰입은 20대에 비해서 40대 이상의 연령군에서 더 높았고, 직종별로는 간호직에 비해서 보건직과 행정직이 조직 몰입도가 높았으며 일반직에 비해서 팀장급 이상의 고위직에서 조직몰입도가 더 높은 것을 확인할 수 있었다.
031). 따라서 조직신뢰는 조직정치지각과 이직의도 간 관계를 조절하고 있음을 확인하였다. 이상의 분석 결과를 토대로, 본 연구에서 조직신뢰는 조직정치지각과 직무만족, 조직정치지각과 이직의도 간 관계를 조절하고 있어 가설 4는 부분적으로 채택되었다.
001). 따라서 조직신뢰는 조직정치지각과 직무만족 간의 관계를 조절하는 것으로 나타났다.
따라서 본연구의 가설 3은 채택되었다. 또한 구성원의 이직의도는 연령이 높아질수록 낮아졌고, 교육 수준이 높을수록 이직의도가 낮아지는 것으로 나타났다. 또한 직종별로 의사직, 행정직, 보건직 등 타 직종에 비해 간호직에서 이직의도가 두드러지게 높은 것으로 나타났다.
또한 모델 설명력은 증가하지 않았고(ΔR2=0) 이 증가분에 대한 F값 역시 통계적으로 유의하지 않아 조직정치지각과 조직몰입 간 관계에서 조직신뢰는 조절효과를 갖지 못하는 것으로 나타났다.
조직정치지각은 직무만족 및 조직몰입과는 부(-)의 상관관계를 보였고, 이직의도와는 정(+)의 상관관계를 나타냈다. 또한 조직정치지각과 조직신뢰 간 높은 부(-)의 상관관계(r=-0.53. p＜.001)가 있음을 확인하였다. 조직신뢰는 직무만족 및 조직몰입과는 정(+)의 상관관계를, 이직의도와는 부(-)의 상관관계를 나타냈다.
28). 또한 직종별 직무만족도의 차이는 통계적으로 유의한 것으로 분석되었다(Fvalue=28.04, p＜.001). 구성원의 조직 몰입은 의사직, 행정직, 보건직 등에서 모두 비교적 높은 것으로 나타났으나 간호직에서는 상대적으로 낮은 조직 몰입을 나타냈다(F value=12.
또한 구성원의 이직의도는 연령이 높아질수록 낮아졌고, 교육 수준이 높을수록 이직의도가 낮아지는 것으로 나타났다. 또한 직종별로 의사직, 행정직, 보건직 등 타 직종에 비해 간호직에서 이직의도가 두드러지게 높은 것으로 나타났다. 그리고 구성원의 경력이 올라갈수록 이직의도 역시 높아지는 것으로 나타났다.
마지막으로 본 연구에서 조직정치지각과 직무만족 및 이직의도 간 관계에서 조직신뢰의 조절효과는 조직정치지각이 부정적 영향을 완화한다는 선행연구[18, 32, 54]와는 달리, 부정적인 영향을 더욱 강화하고 있는 것으로 나타났다. 즉 조직에 대한 신뢰도가 높은 구성원은 조직 신뢰도가 낮은 구성원에 비해서 조직정치지각의 부정적이 영향이 더욱 증폭되어 나타난다고 볼 수 있다.
001). 마지막으로 이직의도 역시 타 직종과 비교했을 때 간호직에서 가장 높은 이직의도를 나타냈는데(M=4.79, S.D=1.48) 이러한 차이는 통계적으로도 유의한 것으로 나타났다(F value=37.08, p＜.001).
마지막으로 조직정치지각과 이직의도 간 관계에서(표6), 모델 3에서의 조직정치지각과 조직신뢰의 상호작용 항은 이직의도에 유의하게 영향을 미치고 있고(B=0.08,p=0.03), 모델 설명력의 증가분(ΔR2)에 대한 적합도 통계량 역시 모두 유의하였다(F=4.65, p=0.031).
서로 다른 잠재변수 간 차이를 나타내는 판별타당성은 Fornell & Larcker[49]가 제안한 방법에 따라 두 잠재변수 간 상관계수의 제곱값과 개별 AVE 값을 비교하여 확인하였다. 변수 간 상관계수가 가장 높은 직무만족과 이직의도의 상관계수의 제곱과 AVE 값을 비교한 결과, 두 구성개념의 AVE 값이 상관계수의 제곱보다 컸고, 조직정치지각과 조직신뢰 역시 구성개념의 AVE 값이 상관계수의 제곱보다 크게 나타나 판별타당도가 있는 것으로 판단하였다. 마지막으로 측정도구의 Cronbachʼs α값은 모두 0.
병원 구성원의 조직정치지각과 조직몰입 간 관계에서, 조직정치지각 수준이 높아지면 조직몰입이 낮아지는 것으로 나타났다(B=-0.32, p＜.001). 따라서 본 연구의 가설 2 역시 채택되었다.
본 연구를 위한 분석 틀은 다음의 <그림 1>과 같다. 병원 직원의 조직정치지각은 구성원의 직무만족, 조직몰입, 이직의도와 같은 조직 유효성에 영향을 미치는 것으로 보았다. 또한 조직정치지각-조직 유효성 간 관계에서 조직 신뢰가 조절 작용을 할 것으로 가정하였다.
본 연구 결과, 병원조직 구성원의 조직정치지각이 높아지면 그들의 직무 만족과 조직몰입을 떨어뜨리고 이직 의도를 높이는 등 조직 유효성에 부정적인 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 이는 앞서 조직정치지각이 직무태도 및 조직 결과에 부정적 영향을 준다는 다수의 선행 연구와도 일치하는 결과이다.
본 연구에서는 구성원의 조직신뢰가 조절작용을 할 것이라는 가설을 세웠다. 본 연구에서의 조직신뢰는 조직 구성원 개인의 입장에서 조직 전체 및 최고 관리자에 대한 신뢰를 나타내는 것으로, 결과적으로 구성원의 조직신뢰는 조직정치지각과 직무만족, 조직정치지각과 이직의도 간 관계에서 조절 작용을 하고 있으나 조직정치지각과 조직몰입 간 관계에서 조절효과는 나타나지 않았다. 이는 앞서 병원조직 구성원을 대상으로 조직신뢰의 조절효과를 검증한 Lee & Chang[6]의 연구에서 조직몰입과 이직의도에 경영진신뢰를 제외한 회사신뢰 및 상사신뢰가 조절효과를 보인다는 연구결과와는 다소 차이가 있다.
우선 조직정치지각과 직무 만족 간 관계를 제시한 에서, 예측변수와 조절변수의 상호작용 항이 포함된 모델 3에서 조직정치지각과 조직신뢰의 상호작용 항은 직무 만족에 유의하게 영향을 미치고 있는 것으로 확인하였다(B=-0.12, p=0.001).
따라서 조직신뢰는 조직정치지각과 이직의도 간 관계를 조절하고 있음을 확인하였다. 이상의 분석 결과를 토대로, 본 연구에서 조직신뢰는 조직정치지각과 직무만족, 조직정치지각과 이직의도 간 관계를 조절하고 있어 가설 4는 부분적으로 채택되었다.
001)가 있음을 확인하였다. 조직신뢰는 직무만족 및 조직몰입과는 정(+)의 상관관계를, 이직의도와는 부(-)의 상관관계를 나타냈다. 측정 도구 별 상관분석은 모두 통계적으로 유의한 결과를 나타냈다.
조직정치지각과 직무 만족과의 관계에서, 구성원의 조직정치지각의 수준이 높아지면 이들의 직무 만족도는 낮아지는 것으로 나타났다(B=-0.20, p＜.001). 따라서 본 연구의 가설 1은 채택되었다.
주요 변수들 간 유의성 검증을 위해 상관분석을 수행하였는데 그 결과는 다음의 <표 3>와 같다. 조직정치지각은 직무만족 및 조직몰입과는 부(-)의 상관관계를 보였고, 이직의도와는 정(+)의 상관관계를 나타냈다. 또한 조직정치지각과 조직신뢰 간 높은 부(-)의 상관관계(r=-0.
조직정치지각을 제외한 모든 개념에서 평균분산추출(Average Variance Extracted,AVE) 값은 기준치인 0.5 이상을 충족하였고[47], 조직정치지각의 경우 AVE 값은 0.5 미만이었으나, Mak &Sockel[48]이 제안한 Normed Fit Index (NFI)를 기준으로 하는 경우 기준치인 0.9에 근접한 0.8 수준이었다.
조직정치지각이 이직의도 간 관계를 살펴보면, 구성원의 조직정치지각 수준이 높아지면 이들의 이직의도가 높아지는 것으로 나타났다(B=0.42, p＜.001). 따라서 본연구의 가설 3은 채택되었다.
83)이 타 직종에서의 매우 낮았고 이러한 직종별 차이는 통계적으로도 유의하였다. 종속변수 중 직무만족은 의사직이 가장 높았고(M=5.10. S.D=0.91), 보건직 및 행정직에서도 비교적 높았으며 간호직의 직무만족이 가장 낮았다(M=3.83, S.D=1.28). 또한 직종별 직무만족도의 차이는 통계적으로 유의한 것으로 분석되었다(Fvalue=28.
그 결과는 <그림 2>와 <그림 3>과 같이, 구성원의 조직신뢰가 높으면 조직정치지각이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향이 조직신뢰가 낮은 집단에 비해 더 큰 것으로 나타났다. 즉 조직 신뢰가 더 높은 구성원은 조직정치지각이 커질수록 조직신뢰가 낮은 집단의 구성원에 비해서 직무 만족도는 더 크게 낮아지고(그림 2), 이직의도는 더욱 커지고 있는 것으로 나타났다(그림 3).
이상의 측정도구는 선행연구를 통해 신뢰도와 타당도가 확인된 문항을 사용하였으나, 확인적 요인분석과 Cronbachʼs α값을 통해 타당도와 신뢰도를 다시 한 번 확인하였다. 확인적 요인분석 결과, 조직정치지각 문항에서 요인 적재량이 0.5 이하로 나타난 3개 문항을 제외하고 총 11문항을 최종 조직정치지각 문항으로 선택하였다. 모든 문항들의 요인적재량은 0.

후속연구

이는 병원 관리자로 하여금 구성원들의 직무 태도를 관리하여 이들의 성과를 향상시키기 위해서는 직무태도에 영향을 미치는 구성원의 개별적인 특성뿐만 아니라 조직 전체의 근무 환경을 점검하여 조직 정치가 발생, 확산되고 있는지를 확인하고 조직 정치로 인해 구성원들이 느낄 수 있는 스트레스나 부당함 등의 부정적인 감정이 발생하지 않도록 지속적으로 모니터링하고 관리해야 할 것이다. 그리고 조직정치가 미칠 수 있는 부정적인 영향을 최소화할 수 있는 조직 내 구체적인 방안을 마련하는데 노력을 기울여야 할 것이다.
마지막으로 본 연구는 일회성 단면 조사에 의한 결과로서 동일방법편의(Common Method Bias)의 문제를 배제할 수 없다. 이 문제 역시 향후 병원조직을 대상으로 종단적 연구를 수행하여 어느 정도는 극복할 수 있을 것으로 기대한다.
이는 앞서 병원조직 구성원을 대상으로 조직신뢰의 조절효과를 검증한 Lee & Chang[6]의 연구에서 조직몰입과 이직의도에 경영진신뢰를 제외한 회사신뢰 및 상사신뢰가 조절효과를 보인다는 연구결과와는 다소 차이가 있다. 여러 병원을 대상으로 한 선행연구와는 달리, 본 연구는 단지 1개 병원의 전체 구성원을 대상으로 한 결과이기 때문에 연구대상 병원의 내외적 상황이나 개별 조직의 특성이 반영된 결과일 수 있으므로 본 연구결과를 일반화하기에는 무리가 있다. 또한 조직신뢰에 관한 메타연구 결과 조직몰입은 조직 리더십에서 신뢰의 핵심적인 결과물이고[37] 조직신뢰는 조직몰입에 직접적인 영향을 주는 요소로 제시하고 있어[39] 조직신뢰가 조절효과로서가 아니라 주효과로서 조직몰입에 영향을 미쳤을 가능성도 고려해볼 수 있다.
마지막으로 본 연구는 일회성 단면 조사에 의한 결과로서 동일방법편의(Common Method Bias)의 문제를 배제할 수 없다. 이 문제 역시 향후 병원조직을 대상으로 종단적 연구를 수행하여 어느 정도는 극복할 수 있을 것으로 기대한다.
특히 병원 조직 구성원을 대상으로 이들의 조직정치지각과 조직몰입, 이직의도 간 부(-)의 관계가 있음을 밝힌 Lee & Chang[6]의 연구결과와도 일치하였다. 이는 병원 관리자로 하여금 구성원들의 직무 태도를 관리하여 이들의 성과를 향상시키기 위해서는 직무태도에 영향을 미치는 구성원의 개별적인 특성뿐만 아니라 조직 전체의 근무 환경을 점검하여 조직 정치가 발생, 확산되고 있는지를 확인하고 조직 정치로 인해 구성원들이 느낄 수 있는 스트레스나 부당함 등의 부정적인 감정이 발생하지 않도록 지속적으로 모니터링하고 관리해야 할 것이다. 그리고 조직정치가 미칠 수 있는 부정적인 영향을 최소화할 수 있는 조직 내 구체적인 방안을 마련하는데 노력을 기울여야 할 것이다.
마찬가지로 조직신뢰 역시 조직 내에서 어떤 관계와 경험을 가지고 있느냐에 따라 매우 다르기 때문에[58], 조직신뢰 역시 조직 전체에 대한 신뢰뿐만 아니라 상사에 대한 신뢰, 동료에 대한 신뢰의 수준에 따라 직무태도 등에 다른 영향을 미칠 것이다. 조직에 대한 일반적인 수준의 신뢰는 있어도 상사와 부서는 신뢰하지 못하는 것처럼 신뢰의 다계층성이 존재하므로[35], 추후 연구에서는 이를 보다 세분화하여 체계적으로 분석할 필요가 있겠다.
본 연구는 다음과 같은 연구의 한계점을 가지고 있다. 첫째, 본 연구에서는 우리나라 민간병원 1곳만을 대상으로 연구를 수행하였기 때문에 도출된 연구결과를 일반화하는데 한계가 있다. 또한 표본 집단의 분포가 직종별로 균형있게 분포되어 있지 않은 한계를 가지고 있다.
그럼에도 불구하고 이제까지 의사직, 간호직 등을 포함한 병원 전체 직종을 대상으로 전수조사를 실시한 경우는 시도된 바 없었기에 병원의 전체 구성원이 인식하는 조직정치의 수준과 이를 둘러싼 인과관계를 밝히고자 한 본 연구가 갖는 의의는 매우 크다고 판단된다. 향후 연구에서는 보다 많은 병원들에서 전 직종이 고르게 연구에 참여하여 우리나라의 병원의 조직 행동을 좀 더 깊이 이해할 수 있기를 기대한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	조직정치지각을 측정하는 도구 중 가장 흔히 사용되는 도구는 무엇인가?	이러한 이유로 조직 정치의 수준은 구성원 개개인이 조직 내 정치를 지각하는 수준을 측정함으로써 평가하는데 이를 조직정치지각(Perceptions of Organizational Politics: POPs)이라고 한다. 조직정치지각을 측정하는 도구 중 가장 흔히 사용되는 도구는 Kacmar & Ferris[12]에 의해 개발된 POPS(Perceptions of Organizational Politics Scale)이다.
	조직 정치란 무엇인가?	조직 정치(Organizational Politics)란 자원의 배분이나 의사결정과 같은 조직 내 상황 하에서 자신의 이해관계를 추구하기 위해 타인 혹은 타 집단에 영향력을 행사하려는 비공식적인 행위[2]라고 정의한다. 특히 주어진 상황의 불확실성이 높거나 선택의 불일치가 존재할 때 자신이 보다 선호하는 결과를 얻기 위해 권력과 기타 자원을 획득하려는 조직 내 의도적인 활동[1]을 의미한다.
	개개인이 비슷한 정치적 행위에 대해 주관적으로 다르게 지각하는 이유는 무엇인가?	일반적으로 조직 구성원 개개인들은 비슷한 정치적 행위에 대해 주관적으로 다르게 지각한다. 왜냐하면 개인은 객관적인 현실 보다는 그 현실에 대한 지각을 바탕으로 행동하기 때문이다[9]. 즉 개인은 타인의 행동이나 사건을 목격하거나 경험함으로써 이를 지각하는데, 이렇게 지각된 실재(perceived reality)는 당사자의 태도와 행동을 결정하는 가장 중요한 요인이라고 할 수 있다[10].

참고문헌 (58)

Pfeffer J, Pfeffer J. Power in organizations. Marshfield, MA: Pitman; 1981 Jan.
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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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