[논문]지속적 프로세스 개선을 위한 성과 중심의 생애 주기 기반 비즈니스 프로세스 관리 프레임워크

한관희

doi:10.5392/jkca.2017.17.07.044

[국내논문] 지속적 프로세스 개선을 위한 성과 중심의 생애 주기 기반 비즈니스 프로세스 관리 프레임워크
A Life Cycle-Based Performance-Centric Business Process Management Framework For Continuous Process Improvement 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.17 no.7, 2017년, pp.44 - 55

초록
AI-Helper

최근에 많은 기업들이 기업 목표를 달성하기 위해 프로세스 혁신이나 개선을 지속적으로 꾀하고 있으며, 이를 지원하는 도구로 BPM (Business Process Management)이 많이 도입되고 있다. BPM의 생애 주기는 프로세스 진단, (재)설계 및 실행으로 이루어지는데, 모든 BPM 활동들은 성과 척도와 밀접한 관련을 갖고 운영되어야 한다. 본 논문의 목적은 프로세스 기반 성과 측정 모델과 통합된 생애 주기 기반 BPM 프레임워크를 제안하는 것이다. 제안 프레임워크에서는 BPM 전 생애 주기 동안 비즈니스 프로세스와 성과 척도가 체계적인 상관관계를 가지고 밀접하게 운영된다. 기업의 혁신이나 개선 담당자들은 제안 프레임워크를 사용하여 프로세스 진단 단계에서는 기업 성과에 가장 영향을 주는 프로세스를 용이하게 확인할 수 있고, 프로세스 (재)설계 단계에서는 새롭게 설계된 프로세스의 성과를 측정할 수 있으며, 프로세스 실행 단계에서는 성과 척도를 모니터하여 비즈니스 활동 들을 조정할 수 있게 된다.

Abstract ▼ AI-Helper

Many enterprises have recently been pursuing process innovation or improvement to attain their performance goal. To comprehensively support business process execution, the concept of business process management (BPM) has been widely adopted. A life cycle of BPM is composed of process diagnosis, (re)design, and enactment. For aligning with enterprise strategies, all BPM activities must be closely related to performance metrics because the metrics are the drivers and evaluators of business process operations. The objective of this paper is to propose a life cycle-based BPM framework integrated with the process-based performance measurement model, in which business processes are systematically interrelated with key performance indicators (KPIs) during an entire BPM life cycle. By using the proposed BPM framework, company practitioners involved in process innovation projects can easily and efficiently find the most influencing processes upon enterprise performance in the process diagnosis phase, evaluate the performance of newly designed process in the process (re)design phase, monitor the KPIs of new business process, and adjust business process activities in the process execution phase through the BPM life cycle.

Keyword

표/그림 (7)

그림 Figure 1. Life cycle-based Performance- centric BPM framework
그림 Figure 2. Process-based Performance Measurement Model
그림 Figure 3.Integrated view of PPMM (simplified)
그림 Figure 4. New 'equipment maintenance' sub-process
그림 Figure 5. Average throughput time trends
그림 Figure 6. Display of KPI monitoring
표 Table 1. Meaning of terms used in the equation(1)

AI 본문요약
AI-Helper

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제안 방법

The objective of this paper is to propose a life cycle-based BPM framework, as shown in [Figure 1], which is integrated with the process-based performance measurement model (PPMM), in which all BPM activities are closely related and linked with KPIs during an entire BPM cycle for better performance management.
suggested the usefulness of simulation for the business process re-engineering (BPR) by presenting the case study of a personal claims process at an insurance company[20]. the simulation method is applied to analyze, improve, and redesign the processes and increase productivity. Safari discussed and provided a practical end-to-end process for business process modeling and simulation in service industries on a detailed level[21].
The use of PPMM enables another problem to be addressed: determining which SLKs are influenced if a target process or sub-process is innovated or improved. To solve this problem, the TLK that is influenced by the target process in the K-P model should be identified, after which the SLKs that are contributed by the selected TLK in the KPI model can be determined.
The paper proposes life cycle-based BPM framework integrated with the process-based performance measurement model, in which all BPM activities are closely related and linked with KPIs through the entire BPM life cycle for better performance management.

이론/모형

analyzed repair processes of electronic devices using process mining approach. In this research, the method for finding major failure patterns is proposed by multi-dimensional data analysis[17].
For the performance prediction of the new process, a simulation model is built using ExtendSim tool[29].
The proposed PPMM (Process-based Performance Measurement Model) consists of three sub-models, as shown in [Figure 2]: KPI model, process model, and K-P model.

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표제어: PCR

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용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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