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문제 정의
- 둘째, 폭력경험, 직무스트레스, 소진 및 직무만족도 등의 측정은 응답자의 주관적인 자기기입방식에 의존하여 측정하였기 때문에 응답편의(response bias)가 개재될 위험성을 배제할 수가 없다. 그러나 본 연구는 전국의 119구급대원을 모집단으로 하여 이들의 인구사회학적특성, 건강관련행위특성, 직업관련 특성, 폭력경험, 소진 및 직무스트레스에 따른 직무만족도 수준을 알아보고, 특히, 폭력경험, 소진 및 직무스트레스와 직무만족도와의 관련성을 규명한데 대해 큰 의의가 있다고 본다. 향후 연구에서는 119 구급대원의 직무만족도에 관련된 위험요인에 대한 대규모 표본조사를 통한 연구와 개인 및 직장 단위의 직무만족도를 향상시킬 수 있는 방안에 대한 프로그램의 개발 및 실천 등에 대한 제도적 뒷받침이 이루어져야 할 것으로 본다.
- 본 연구는 119구급대원의 인구사회학적특성, 건강관련행위특성, 직업관련 특성, 폭력경험, 소진 및 직무스트레스에 따른 직무만족도 수준을 알아보고, 특히 폭력경험, 소진 및 직무스트레스와 직무만족도와의 관련성을 규명하고자 시도하였다. 본 연구에서 사용된 설문도구로써 직무만족도는 Slavitt 등[16]의 The index of work satisfaction을, 직무스트레스는 Karasek 등[12]의 Job Content Questionnaire(JCQ)를, 소진은 Maslach와 Jackson[14]이 개발한 Maslach Burnout Inventory(MBI)를 우리나라 실정에 맞게 번안한 타당도가 검증된 도구를 사용하였고, 폭력경험은 Yun[11]이 개발한 도구를 사용하였다.
- 본 연구는 119구급대원의 인구사회학적특성, 건강관련행위특성, 직업관련 특성, 폭력경험, 소진 및 직무스트레스에 따른 직무만족도 수준을 알아보고, 특히, 폭력경험, 소진 및 직무스트레스와 직무만족도와의 관련성을 규명하고자 시도하였다. 조사대상은 전국 14개 소방서에 근무하고 있는 119구급대원 1,240명으로 하였으며, 조사는 2016년 3월 1일부터 4월 30일까지의 기간 동안에 구조화된 무기명 자기기입식 설문조사에 의하였다.
- 이에 본 연구는 119구급대원의 인구사회학적특성, 건강관련행위특성, 직업관련 특성뿐만 아니라 폭력경험, 소진 및 직무스트레스에 따른 직무만족도 수준을 알아보고, 폭력경험, 소진 및 직무스트레스와 직무만족도와의 관련성을 규명하고자 시도하였다.
제안 방법
- 자료 수집은 2016년 3월 1일부터 4월 30일까지의 기간 동안에 구조화된 무기명 자기기입식 설문조사에 의하였다. 설문조사는 조사대상자들에게 사전에 설문 참여의 동의를 얻은 후 설문지를 배포하고 일과시간 외에 작성토록 하여 회수하였다.
- 조사대상자의 직무만족도에 대한 소진의 관련성을 알아보기 위한 로지스틱회귀분석결과는 [Table 6]과 같다. 소진과 직무만족도와의 관련성을 파악하기 위해 소진의 점수를 4분위 수(quartile)를 기준으로 낮은 군(Q1군), 중간 군(Q2군), 높은 군(Q3군) 및 매우 높은 군(Q4군)으로 구분하고, 직무만족도 점수를 4분위수(quartile)를 기준으로 첫 번째의 가장 낮은 집단(Q1)을 「직무만족도가 낮은 군」으로, 나머지 세 집단(Q2, Q3, Q4)을 「직무만족도가 높은 군」으로 구분하여 분석하였다. 이때 다른 변수를 통제하지 않은 단변량 모델과 단변량 분석에서 유의하였던 변수인 연령, 결혼상태, 규칙적인 운동여부, 여가시간, 주관적인 수면의 질, 주관적인 건강상태, 자격증유무, 직위, 근무경력, 업무의 신체적 부담정도, 업무에 대한 만족여부, 업무에 대한 적성여부 및 직업전환의사를 통제변수로 투입한 다변량 모델에 의해 직무만족도에 대한 사회적 지지의 교차비와 95% 신뢰구간을 구하였다.
- 조사대상자의 소진에 따른 직무만족도 수준은 [Table 5]와 같다. 소진에 따른 직무만족도 평균 점수를 비교하기 위해 소진 총점과 하위영역별 점수를 4분위수(quartile)를 기준으로 Q1군(낮은 군), Q2군(중간 군), Q3군(높은 군) 및 Q4군(매우 높은 군)으로 구분하여 분석하였다. 그 결과 직무만족도 점수는 소진의 총점이 높은 군일수록 유의하게 낮았다(p<0.
- 소진의 측정은 Maslach와 Jackson[14]이 개발한 도구를 Choi[15]가 번안하여 사용한 MBI (Maslach Burnout Inventory)를 119구급대원에게 맞게 수정하여 사용하였다. 이 도구는 정서적 탈진 9항목, 비인격화 5항목 및 개인의 성취감 8항목의 3개 하위영역의 총 22개 항목으로 구성되어 있으며, 「전혀 그렇지 않다」 1점, 「별로 그렇지 않다」2점, 「보통이다」 3점, 「어느 정도 그렇다」 4점, 「매우 그렇다」 5점으로 측정하였다.
- 이 때 1회 이내란 1년 동안의 폭력경험을 주 또는 월로 나눈 것을 의미한다. 신체적 폭력은 1년 단위로 구분하였다. 「1회 이내」는 1점, 「1∼2회」는 2점, 「3∼4회」는 3점, 「5회 이상」은 4점으로 측정하였다.
- 근무부서는 「행정」,「운전」, 「구급」,「구조」와「기타」로 구분하였고, 교대근무여부는 「한다」와 「하지 않는다」로 구분하였으며, 업무에 대한 신체적 부담 정도는 「적당하다」와 「힘들다」로 구분하였다. 업무에 대한 만족 여부에 대해서는 「만족한다」와 「만족하지 못하다」로 구분하였고, 직업에 대한 적성은 「맞는다」와 「맞지 않는다」로 구분하였다. 현재의 직업에서 다른 직업으로의 전환의사에 대해서는 「전환할 의사가 있다」와 「전환할 의사가 없다」로 구분하였다.
- 주관적인 수면의 질은 1일 수면시간이 7～8시간인 군을 「적당한 수면 군」, 7시간미만 또는 8시간 이상인 군을 「부적당한 수면 군」으로 구분하였다. 여가활동 시간은 「있다는 군」과 「없다는 군」으로 구분하였으며, 주관적인 건강상태는 「건강하다」, 「보통이다」 및 「건강하지 않다」로 구분하였다.
- 0㎏/㎡ 이상을 「비만군」으로 구분하였다. 음주여부는 「음주」와 「비음주」로 구분하였고, 규칙적 운동 여부는 1주일에 3회 이상, 회 당 30분 이상의 운동을 하는 사람을 「운동군」으로, 그렇지 않은 사람을 「비운동군」으로 구분하였으며, 커피음용 여부는 「음용」과 「비음용」으로 구분하였다. 주관적인 수면의 질은 1일 수면시간이 7～8시간인 군을 「적당한 수면 군」, 7시간미만 또는 8시간 이상인 군을 「부적당한 수면 군」으로 구분하였다.
- 소진과 직무만족도와의 관련성을 파악하기 위해 소진의 점수를 4분위 수(quartile)를 기준으로 낮은 군(Q1군), 중간 군(Q2군), 높은 군(Q3군) 및 매우 높은 군(Q4군)으로 구분하고, 직무만족도 점수를 4분위수(quartile)를 기준으로 첫 번째의 가장 낮은 집단(Q1)을 「직무만족도가 낮은 군」으로, 나머지 세 집단(Q2, Q3, Q4)을 「직무만족도가 높은 군」으로 구분하여 분석하였다. 이때 다른 변수를 통제하지 않은 단변량 모델과 단변량 분석에서 유의하였던 변수인 연령, 결혼상태, 규칙적인 운동여부, 여가시간, 주관적인 수면의 질, 주관적인 건강상태, 자격증유무, 직위, 근무경력, 업무의 신체적 부담정도, 업무에 대한 만족여부, 업무에 대한 적성여부 및 직업전환의사를 통제변수로 투입한 다변량 모델에 의해 직무만족도에 대한 사회적 지지의 교차비와 95% 신뢰구간을 구하였다.
- 직무스트레스와 직무만족도와의 관련성을 파악하기 위해 직무스트레스 점수를 4분위수(quartile)를 기준으로 낮은 군(Q1군), 중간 군(Q2군), 높은 군(Q3군) 및 매우 높은 군(Q4군)으로 구분하고, 직무만족도 점수를 4분위 수(quartile)를 기준으로 첫 번째의 가장 낮은 집단(Q1)을 「직무만족도가 낮은 군」으로, 나머지 세 집단(Q2, Q3, Q4)을 「직무만족도가 높은 군」으로 구분하여 분석하였다. 이때 다른 변수를 통제하지 않은 단변량 모델과 단변량 분석에서 유의하였던 변수인 연령, 결혼상태, 규칙적인 운동여부, 여가시간, 주관적인 수면의 질, 주관적인 건강상태, 자격증유무, 직위, 근무경력, 업무의 신체적 부담정도, 업무에 대한 만족여부, 업무에 대한 적성여부 및 직업전환의사를 통제변수로 투입한 다변량 모델에 의해 직무만족도에 대한 직무스트레스의 교차비와 95% 신뢰구간을 구하였다.
- 인구사회학적 및 건강관련행위 특성을 나타내는 변수로는 성, 연령, 결혼상태, 비만도(Body mass index; BMI), 음주 여부, 규칙적 운동 여부, 커피음용 여부, 주관적인 수면의 질, 여가활동시간, 주관적인 건강상태 등을 조사하였다. 연령은 「29세 이하」, 「30～39세」, 「40～49세」, 「50세 이상」으로 구분하였고, 결혼 상태는 「기혼」과 「미혼」으로 구분하였다.
- 음주여부는 「음주」와 「비음주」로 구분하였고, 규칙적 운동 여부는 1주일에 3회 이상, 회 당 30분 이상의 운동을 하는 사람을 「운동군」으로, 그렇지 않은 사람을 「비운동군」으로 구분하였으며, 커피음용 여부는 「음용」과 「비음용」으로 구분하였다. 주관적인 수면의 질은 1일 수면시간이 7～8시간인 군을 「적당한 수면 군」, 7시간미만 또는 8시간 이상인 군을 「부적당한 수면 군」으로 구분하였다. 여가활동 시간은 「있다는 군」과 「없다는 군」으로 구분하였으며, 주관적인 건강상태는 「건강하다」, 「보통이다」 및 「건강하지 않다」로 구분하였다.
- 직무만족도 측정도구로는 Slavitt 등[16]이 개발한 업무만족도 목록(The index of work satisfaction) 48문항을 기초로 우리나라 실정에 맞게 Park 등[17]이 수정한 41문항의 도구를 119구급대원에게 맞게 수정하여 사용하였다. 직무만족 하위영역으로는 보수(5항목), 자율성(5항목), 업무요구(4항목), 행정(10항목), 상호작용(8항목) 전문적 지위(6항목), 구급대원간의 상호관계(3항목)로 구성되었다.
- 조사대상자의 직무스트레스에 따른 직무만족도 수준은 [Table 4]와 같다. 직무스트레스에 따른 직무만족도 평균 점수를 비교하기 위해 직무스트레스 총점과 하위영역별 점수를 4분위수(quartile)를 기준으로 Q1군(낮은 군), Q2군(중간 군), Q3군(높은 군) 및 Q4군(매우 높은 군)으로 구분하여 분석하였다. 그 결과, 직무만족도 점수는 직무스트레스 총점이 높은 군일수록 유의하게 낮았다(p<0.
- 조사대상자의 직무만족도에 대한 직무스트레스의 관련성을 알아보기 위한 로지스틱회귀분석결과는 [Table 6]과 같다. 직무스트레스와 직무만족도와의 관련성을 파악하기 위해 직무스트레스 점수를 4분위수(quartile)를 기준으로 낮은 군(Q1군), 중간 군(Q2군), 높은 군(Q3군) 및 매우 높은 군(Q4군)으로 구분하고, 직무만족도 점수를 4분위 수(quartile)를 기준으로 첫 번째의 가장 낮은 집단(Q1)을 「직무만족도가 낮은 군」으로, 나머지 세 집단(Q2, Q3, Q4)을 「직무만족도가 높은 군」으로 구분하여 분석하였다. 이때 다른 변수를 통제하지 않은 단변량 모델과 단변량 분석에서 유의하였던 변수인 연령, 결혼상태, 규칙적인 운동여부, 여가시간, 주관적인 수면의 질, 주관적인 건강상태, 자격증유무, 직위, 근무경력, 업무의 신체적 부담정도, 업무에 대한 만족여부, 업무에 대한 적성여부 및 직업전환의사를 통제변수로 투입한 다변량 모델에 의해 직무만족도에 대한 직무스트레스의 교차비와 95% 신뢰구간을 구하였다.
- 직업관련 특성으로는 직위, 근무경력, 근무부서, 교대 근무여부, 업무의 신체적 부담정도, 업무에 대한 만족도, 직업에 대한 적성, 직업전환의사 등을 조사하였다. 직위는 「소방사」,「소방교」 및 「소방장 이상」으로 구분하였고, 근무경력은 「5년 미만」,「5～9년」, 「10년 이상」으로 구분하였다.
- 조사대상자의 직무만족도에 대한 폭력경험의 관련성을 알아보기 위한 로지스틱회귀분석결과는 [Table 6]과 같다. 폭력경험과 직무만족도와의 관련성을 파악하기 위해 폭력경험 점수를 4분위 수(quartile)를 기준으로 낮은군(Q1군), 중간 군(Q2군), 높은 군(Q3군) 및 매우 높은 군(Q4군)으로 구분하고, 직무만족도 점수를 4분위수(quartile)를 기준으로 첫 번째의 가장 낮은 집단(Q1)을 「직무만족도가 낮은 군」으로, 나머지 세 집단(Q2, Q3, Q4)을 「직무만족도가 높은 군」으로 구분하여 분석하였다. 이때 다른 변수를 통제하지 않은 단변량 모델과 단변량 분석에서 유의하였던 변수인 연령, 결혼상태, 규칙적인 운동여부, 여가시간, 주관적인 수면의 질, 주관적인 건강상태, 자격증유무, 직위, 근무경력, 업무의 신체적 부담 정도, 업무에 대한 만족여부, 업무에 대한 적성여부 및 직업전환의사를 통제변수로 투입한 다변량 모델에 의해 직무만족도에 대한 폭력경험의 교차비와 95% 신뢰구간을 구하였다.
- 조사대상자의 폭력경험에 따른 직무만족도 수준은 [Table 3]과 같다. 폭력경험에 따른 직무만족도 평균 점수를 비교하기 위해 폭력경험 총점과 하위영역별 점수를 4분위 수(quartile)를 기준으로 Q1군(낮은 군), Q2군(중간 군), Q3군(높은 군) 및 Q4군(매우 높은 군)으로 구분하여 분석하였다. 그 결과 직무만족도 점수는 폭력경험총점이 높은 군일수록 유의하게 낮았다(p<0.
- 폭력경험의 측정은 Yun[11]이 응급실 간호사를 대상으로 사용한 도구를 119구급대원에게 맞게 수정하여 사용하였다. 이 도구는 「언어적 폭력」 4항목, 「신체적 위협」 5항목, 「신체적 폭력」 7항목의 3개 하위영역의 총 16항목으로 구성되어 있다.
대상 데이터
- 본 연구의 대상자는 국민안전처 중앙소방본부 산하 전국의 소방서에 근무하고 있는 119 구급대원 중 사전에 설문참여에 동의한 1,400명을 선정하였다. 선정기준은 서울특별시, 5개의 광역시(부산, 대구, 인천, 광주, 대전) 및 8개 도(경기, 강원, 충북, 충남, 경북, 경남, 전북, 전남)에서 각각 1개소씩 14개의 소방서를 임의로 선정하였으며, 설문조사 결과 응답내용이 미비하거나 불확실한 설문 응답자 160명을 제외한 1,240명(회수율 88.
- 본 연구의 대상자는 국민안전처 중앙소방본부 산하 전국의 소방서에 근무하고 있는 119 구급대원 중 사전에 설문참여에 동의한 1,400명을 선정하였다. 선정기준은 서울특별시, 5개의 광역시(부산, 대구, 인천, 광주, 대전) 및 8개 도(경기, 강원, 충북, 충남, 경북, 경남, 전북, 전남)에서 각각 1개소씩 14개의 소방서를 임의로 선정하였으며, 설문조사 결과 응답내용이 미비하거나 불확실한 설문 응답자 160명을 제외한 1,240명(회수율 88.6%)의 자료를 분석대상으로 하였다.
- 자료 수집은 2016년 3월 1일부터 4월 30일까지의 기간 동안에 구조화된 무기명 자기기입식 설문조사에 의하였다. 설문조사는 조사대상자들에게 사전에 설문 참여의 동의를 얻은 후 설문지를 배포하고 일과시간 외에 작성토록 하여 회수하였다.
- 본 연구는 119구급대원의 인구사회학적특성, 건강관련행위특성, 직업관련 특성, 폭력경험, 소진 및 직무스트레스에 따른 직무만족도 수준을 알아보고, 특히, 폭력경험, 소진 및 직무스트레스와 직무만족도와의 관련성을 규명하고자 시도하였다. 조사대상은 전국 14개 소방서에 근무하고 있는 119구급대원 1,240명으로 하였으며, 조사는 2016년 3월 1일부터 4월 30일까지의 기간 동안에 구조화된 무기명 자기기입식 설문조사에 의하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다.
데이터처리
- 0)프로그램을 사용하여 통계분석 하였다. 단변량 분석에서 인구사회학적특성, 건강관련행위특성, 직업관련 특성, 폭력경험, 소진 및 직무스트레스에 따른 직무만족도 평균점수의 비교는 t-test 및 ANOVA로 검정하였다. 또한, 폭력경험, 직무스트레스 및 소진이 직무만족도에 미치는 위험비를 산출하기 위해 로지스틱 회귀분석(Logistic regression)을 이용하여 다른 변수를 통제하지 않은 단변량 모델과 단변량 분석에서 유의하였던 변수를 통제한 다변량 모델에 의해 직무만족도에 대한 폭력경험의 교차비(odds ratio)와 95% 신뢰구간을 구하였다.
- 단변량 분석에서 인구사회학적특성, 건강관련행위특성, 직업관련 특성, 폭력경험, 소진 및 직무스트레스에 따른 직무만족도 평균점수의 비교는 t-test 및 ANOVA로 검정하였다. 또한, 폭력경험, 직무스트레스 및 소진이 직무만족도에 미치는 위험비를 산출하기 위해 로지스틱 회귀분석(Logistic regression)을 이용하여 다른 변수를 통제하지 않은 단변량 모델과 단변량 분석에서 유의하였던 변수를 통제한 다변량 모델에 의해 직무만족도에 대한 폭력경험의 교차비(odds ratio)와 95% 신뢰구간을 구하였다. 모든 통계량의 유의수준은 p<0.
이론/모형
- 연령은 「29세 이하」, 「30～39세」, 「40～49세」, 「50세 이상」으로 구분하였고, 결혼 상태는 「기혼」과 「미혼」으로 구분하였다. BMI는 최근 정기건강검진시에 측정한 신장 및 체중을 사용하여 체중을 신장의 제곱근으로 나눈 Quetelet 지수〔BMI(㎏/㎡)=체중(㎏)/신장(㎡)〕를 활용하였다. BMI의 구분은 세계보건기구 아시아 태평양 기준[10]에 따라 18.
- 본 연구는 119구급대원의 인구사회학적특성, 건강관련행위특성, 직업관련 특성, 폭력경험, 소진 및 직무스트레스에 따른 직무만족도 수준을 알아보고, 특히 폭력경험, 소진 및 직무스트레스와 직무만족도와의 관련성을 규명하고자 시도하였다. 본 연구에서 사용된 설문도구로써 직무만족도는 Slavitt 등[16]의 The index of work satisfaction을, 직무스트레스는 Karasek 등[12]의 Job Content Questionnaire(JCQ)를, 소진은 Maslach와 Jackson[14]이 개발한 Maslach Burnout Inventory(MBI)를 우리나라 실정에 맞게 번안한 타당도가 검증된 도구를 사용하였고, 폭력경험은 Yun[11]이 개발한 도구를 사용하였다. 본 연구에서 사용한 이 도구들의 내적 신뢰도를 의미하는 Cronbach's α 값은 0.
- 직무스트레스의 측정은 Karasek 등[12]의 직무내용설문지(Job Content Questionnaire; JCQ)를 우리나라 근무환경에 맞게 번안하여 타당도가 검증된 설문지를 사용하였다[13]. JCQ는 직장환경에 기인하는 직업성 스트레스의 요인으로서 업무의 요구도, 업무의 자율성 및 직장의 사회적 지지로 구성되어 있다.
성능/효과
- 1. 조사대상자의 인구사회학적 및 건강관련행위특성에 따른 직무만족도 점수는 연령이 낮을수록(p<0.001), 기혼군보다 미혼군에서(p<0.001), 규칙적인 운동을 한다는 군보다 하지 않는다는 군에서(p<0.001), 여가시간이 있다는 군보다 없다는 군에서(p<0.001), 주관적인 수면의 질이 좋다는 군보다 좋지 않다는 군에서(p<0.001), 주관적인 건강상태가 좋다는 군보다 좋지 않다는 군에서(p<0.001) 유의하게 낮았다.
- 2. 조사대상자의 직업관련 특성에 따른 직무만족도 점수는 직위가 낮을수록(p<0.001), 근무경력이 짧을수록(p<0.001), 월수입이 낮을수록(p<0.001), 업무의 신체적 부담정도가 적당하다는 군보다 힘들다는 군에서(p<0.001), 업무에 만족한다는 군보다 만족하지 못한다는 군에서(p<0.001), 업무에 대한 적성이 맞는다는 군보다 맞지 않는다는 군에서(p<0.001), 직업전환의사가 없다는 군보다 있다는 군에서(p<0.001) 유의하게 낮았다.
- 3. 조사대상자의 직무만족도 점수는 폭력경험 총점이 높은 군일수록(p<0.001), 직무스트레스 총점이 높은 군일수록(p<0.001), 소진의 총점이 높은 군일수록(p<0.001) 유의하게 낮았다.
- 4. 로지스틱회귀분석 결과, 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비는 폭력경험 총점이 낮은 군(Q1군)에 비해 매우 높은 군(Q4군)에서, 직무스트레스 총점이 낮은 군(Q1군)에 비해 중간 군(Q2군), 높은 군(Q3군) 및 매우 높은 군(Q4군)에서, 소진 총점이 낮은 군(Q1군)에 비해 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 증가하였다.
- 측정척도는 각각의 요인별로「전혀 그렇지 않다」에서 「매우 그렇다」까지의 Likert의 5점 척도를 사용하였으며, 부정적인 문항은 역방향으로 환산하여 사용하였다. 각각의 합산한 득점범위는 41～205점으로 점수가 높을수록 직무만족도가 높음을 의미한다. 본 연구에서 직무만족 전체 문항에 대한 내적신뢰도를 의미하는 Cronbach's α 값은 0.
- 한편, Lee와 Kim[28]은 사회복지사를 대상으로 한 연구에서 직업만족도가 높을수록 소진의 정도는 낮아지는 것으로 분석하고 있다. 결과적으로 소진은 직무만족도에 부정적인 영향을 미치는 것을 알 수 있다.
- 그 결과 다른 변수를 통제하지 않은 단변량 모델에서는 소진 총점이 낮은 군(Q1군)에 비해 높은 군(Q3군)과 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 증가하였다. 하위영역별로는 정서적 탈진 점수가 낮은 군(Q1군)에 비해 매우 높은 군(Q4군)에서, 비인격화 점수가 낮은 군(Q1군)에 비해 높은 군(Q3군)과 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 증가하였으나, 개인의 성취감에서는 점수가 낮은 군(Q1군)에 비해 높은 군(Q3 군)과 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 감소하였다.
- 그 결과 다른 변수를 통제하지 않은 단변량 모델에서는 직무스트레스 총점이 낮은 군(Q1군)에 비해 중간 군(Q2군), 높은 군(Q3군) 및 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 증가하였다. 하위영역별로는 업무의 요구도 점수가 낮은 군(Q1 군)에 비해 중간 군(Q2군), 높은 군(Q3군) 및 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 증가하였다.
- 그 결과 다른 변수를 통제하지 않은 단변량 모델에서는 폭력경험 총점이 낮은 군(Q1군)에 비해 높은 군(Q3 군)과 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 증가하였다. 하위영역별로는 언어적 폭력 점수가 낮은 군(Q1군)에 비해 매우 높은 군(Q4군)에서, 신체적 위협 점수가 낮은 군(Q1군)에 비해 높은 군(Q3군)과 매우 높은 군(Q4군)에서, 신체적 폭력 점수가 낮은 군(Q1군)에 비해 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 증가하였다.
- 그 결과 직무만족도 점수는 소진의 총점이 높은 군일수록 유의하게 낮았다(p<0.001).
- 그 결과 직무만족도 점수는 폭력경험총점이 높은 군일수록 유의하게 낮았다(p<0.001).
- 그 결과, 직무만족도 점수는 직무스트레스 총점이 높은 군일수록 유의하게 낮았다(p<0.001).
- 하위영역별로는 정서적 탈진 점수가 낮은 군(Q1군)에 비해 매우 높은 군(Q4군)에서, 비인격화 점수가 낮은 군(Q1군)에 비해 높은 군(Q3군)과 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 증가하였으나, 개인의 성취감에서는 점수가 낮은 군(Q1군)에 비해 높은 군(Q3 군)과 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 감소하였다. 다른 변수를 통제한 다변량 모델에서는 소진 총점이 낮은 군(Q1군)에 비해 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 증가하였다. 하위영역별로는 정서적 탈진 점수가 낮은 군(Q1군)에 비해 매우 높은 군(Q4 군)에서, 비인격화 점수가 낮은 군(Q1군)에 비해 높은 군(Q3군)과 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 증가하였으나, 개인의 성취감에서는 점수가 낮은 군(Q1군)에 비해 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 감소하였다.
- 업무의 자율성, 상사의 지지도 및 동료의 지지도는 점수가 낮은 군(Q1군)에 비해 높은 군(Q3군)과 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 감소하였다. 다른 변수를 통제한 다변량 모델에서는 직무스트레스 총점이 낮은 군(Q1군)에 비해 중간 군(Q2군), 높은 군(Q3군) 및 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 증가하였다. 하위영역별로는 업무의 요구도 점수가 낮은 군(Q1군)에 비해 중간 군(Q2군), 높은 군(Q3군) 및 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 증가하였으며, 업무의 자율성과 상사의 지지도는 점수가 낮은 군(Q1군)에 비해 매우 높은 군(Q4군)에서, 동료의 지지도는 점수가 낮은 군(Q1군)에 비해 높은 군(Q3군)과 매우 높은 군(Q4 군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 감소하였다.
- 하위영역별로는 언어적 폭력 점수가 낮은 군(Q1군)에 비해 매우 높은 군(Q4군)에서, 신체적 위협 점수가 낮은 군(Q1군)에 비해 높은 군(Q3군)과 매우 높은 군(Q4군)에서, 신체적 폭력 점수가 낮은 군(Q1군)에 비해 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 증가하였다. 다른 변수를 통제한 다변량 모델에서는 폭력경험 총점이 낮은 군(Q1군)에 비해 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 증가하였다. 하위영역별로는 언어적 폭력, 신체적 위협 및 신체적 폭력의 모든 영역에서 점수가 낮은 군(Q1군)에 비해 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 증가하였다.
- 본 연구에서의 조사대상 119구급대원의 소진정도에 따른 직무만족도 점수는 소진의 총점이 높은 군일수록 유의하게 낮았으며, 하위영역별로는 정서적 탈진과 비인격화는 점수가 높을수록, 개인의 성취감은 점수가 낮을수록 직무만족도 점수가 유의하게 낮은 것으로 나타났다. 이 같은 결과는 선행연구에서도 유사한 결과를 보이고 있는데 간호사를 대상으로 한 연구에서 Jeon[22]은 소진점수가 높을수록 직무만족도는 감소한다고 보고하였고, Cho[24]와 Song 등[27] 또한 직무소진은 직무만족에 부정적인 영향을 미친다고 보고하고 있다.
- 본 연구에서의 조사대상 119구급대원의 직무스트레스에 따른 직무만족도 점수는 직무스트레스 총점이 높은 군일수록 유의하게 낮았으며, 하위영역별로는 업무의 요구도가 높은 군일수록, 업무의 자율성, 상사의 지지도 및 동료의 지지도가 낮은 군일수록 직무만족도 점수는 유의하게 낮은 것으로 나타났다. 직무만족은 조직의 구성원들이 자신의 직무에 대해 느끼는 긍정적 또는 부정적인 감정을 나타내는 것으로서 이는 개인의 성향, 감정, 직무 특성, 작업환경 등에 의해서 다양하게 나타난다고 보고되고 있다[26].
- 본 연구에서의 조사대상 119구급대원의 폭력경험, 직무스트레스 및 소진이 직무만족도와 어떠한 관련성이 있는가를 파악하기위해 로지스틱회귀분석을 실시한 결과, 다른 변수를 통제하지 않은 단변량 모델과 다른 변수를 통제한 다변량 모델 모두에서 조사대상자의 폭력경험, 직무스트레스 및 소진 모두 점수가 낮은 군에 비해 높은 군에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 증가하였다. 이 같은 양상은 기존의 선행연구가 없어 비교하기 어려우나 폭력경험, 직무스트레스 및 소진은 직무만족도에 영향을 주는 위험 요인임을 알 수 있었다.
- 본 연구에서의 조사대상 119구급대원의 폭력경험에 따른 직무만족도 점수는 폭력경험 총점이 높은 군일수록 유의하게 낮았으며, 하위영역별로도 언어적 폭력, 신체적 위협 및 신체적 폭력 모두 높은 군일수록 직무만족도 점수는 유의하게 낮은 것으로 나타났다. 이 같은 결과는 폭력경험은 직무만족도에 부정적인 역할을 하고 있음을 시사하고 있는데 폭력과 같은 부정적인 근무환경은 신체적, 심리적, 행동적 상태에 부정적인 영향을 줌으로서 업무수행에 지장을 줄 뿐만 아니라 두통과 수면장애 등 신체적 증상과 함께 소진에도 심각한 영향을 주게 된다[24,25].
- 본 연구에서의 조사대상자의 직업관련 특성에 따른 직무만족도 점수는 직위가 낮을수록, 근무경력이 짧을수록, 월수입이 낮을수록, 업무의 신체적 부담정도가 적당하다는 군보다 힘들다는 군에서, 업무에 만족한다는 군보다 만족하지 못한다는 군에서, 업무에 대한 적성이 맞는다는 군보다 맞지 않는다는 군에서, 직업전환의사가 없다는 군보다 있다는 군에서 유의하게 낮았다. 119구급대원을 대상으로 한 선행연구[21]에서도 근무경력이 짧을수록, 직위가 낮을수록, 직무스트레스가 높을수록, 다른 부서로의 이동이 심할수록 직무만족도가 저하된다고 하였다.
- 하위영역별로는 업무의 요구도 점수가 낮은 군(Q1 군)에 비해 중간 군(Q2군), 높은 군(Q3군) 및 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 증가하였다. 업무의 자율성, 상사의 지지도 및 동료의 지지도는 점수가 낮은 군(Q1군)에 비해 높은 군(Q3군)과 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 감소하였다. 다른 변수를 통제한 다변량 모델에서는 직무스트레스 총점이 낮은 군(Q1군)에 비해 중간 군(Q2군), 높은 군(Q3군) 및 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 증가하였다.
- 연구결과, 조사대상자의 인구사회학적 및 건강관련행위특성에 따른 직무만족도 점수는 연령이 낮을수록, 기혼군보다 미혼군에서, 규칙적인 운동을 한다는 군보다 하지 않는다는 군에서, 여가시간이 있다는 군보다 없다는 군에서, 주관적인 수면의 질이 좋다는 군보다 좋지 않다는 군에서, 주관적인 건강상태가 좋다는 군보다 좋지 않다는 군에서 유의하게 낮았다. 이 같은 결과는 119구급대원을 대상으로 한 선행연구[18]에서도 뒷받침되고 있는데 연령이 낮을수록, 학력이 낮을수록, 종교가 있는 군보다 없는 군에서, 구급대원의 선택 동기가 다른 사람의 권유에 의한 경우에서 직무만족도가 유의하게 낮은 것으로 보고되고 있다.
- 폭력경험과 직무만족도와의 관련성을 파악하기 위해 폭력경험 점수를 4분위 수(quartile)를 기준으로 낮은군(Q1군), 중간 군(Q2군), 높은 군(Q3군) 및 매우 높은 군(Q4군)으로 구분하고, 직무만족도 점수를 4분위수(quartile)를 기준으로 첫 번째의 가장 낮은 집단(Q1)을 「직무만족도가 낮은 군」으로, 나머지 세 집단(Q2, Q3, Q4)을 「직무만족도가 높은 군」으로 구분하여 분석하였다. 이때 다른 변수를 통제하지 않은 단변량 모델과 단변량 분석에서 유의하였던 변수인 연령, 결혼상태, 규칙적인 운동여부, 여가시간, 주관적인 수면의 질, 주관적인 건강상태, 자격증유무, 직위, 근무경력, 업무의 신체적 부담 정도, 업무에 대한 만족여부, 업무에 대한 적성여부 및 직업전환의사를 통제변수로 투입한 다변량 모델에 의해 직무만족도에 대한 폭력경험의 교차비와 95% 신뢰구간을 구하였다.
- 이 도구는 정서적 탈진 9항목, 비인격화 5항목 및 개인의 성취감 8항목의 3개 하위영역의 총 22개 항목으로 구성되어 있으며, 「전혀 그렇지 않다」 1점, 「별로 그렇지 않다」2점, 「보통이다」 3점, 「어느 정도 그렇다」 4점, 「매우 그렇다」 5점으로 측정하였다. 정서적 탈진과 비인격화는 점수가 높을수록 소진의 정도가 높은 것을 의미하고, 개인의 성취감은 8항목의 점수가 높을수록 소진의 정도가 낮은 것을 의미하며, 전체 점수가 높을수록 소진의 정도가 높은 것을 의미한다. 본 연구에서의 전체 문항에 대한 내적신뢰도를 의미하는 Cronbach's α 값은 0.
- 직무만족도의 평균 점수는 연령이 낮을수록(p<0.001), 기혼군보다 미혼군에서(p<0.001), 규칙적인 운동을 한다는 군보다 하지 않는다는 군에서(p<0.001), 여가시간이 있다는 군보다 없다는 군에서(p<0.001), 주관적인 수면의 질이 좋다는 군보다 좋지 않다는 군에서(p<0.001), 주관적인 건강상태가 좋다는 군보다 좋지 않다는 군에서(p<0.001) 유의하게 낮았다.
- 직무만족도의 평균 점수는 직위가 낮을수록(p<0.001), 근무경력이 짧을수록(p<0.001), 월수입이 낮을수록(p<0.001), 업무의 신체적 부담정도가 적당하다는 군보다 힘들다는 군에서(p<0.001), 업무에 만족한다는 군보다 만족하지 못한다는 군에서(p<0.001), 업무에 대한 적성이 맞는다는 군보다 맞지 않는다는 군에서(p<0.001), 직업전환의사가 없다는 군보다 있다는 군에서(p<0.001) 유의하게 낮았다.
- 그 결과 다른 변수를 통제하지 않은 단변량 모델에서는 폭력경험 총점이 낮은 군(Q1군)에 비해 높은 군(Q3 군)과 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 증가하였다. 하위영역별로는 언어적 폭력 점수가 낮은 군(Q1군)에 비해 매우 높은 군(Q4군)에서, 신체적 위협 점수가 낮은 군(Q1군)에 비해 높은 군(Q3군)과 매우 높은 군(Q4군)에서, 신체적 폭력 점수가 낮은 군(Q1군)에 비해 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 증가하였다. 다른 변수를 통제한 다변량 모델에서는 폭력경험 총점이 낮은 군(Q1군)에 비해 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 증가하였다.
- 다른 변수를 통제한 다변량 모델에서는 폭력경험 총점이 낮은 군(Q1군)에 비해 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 증가하였다. 하위영역별로는 언어적 폭력, 신체적 위협 및 신체적 폭력의 모든 영역에서 점수가 낮은 군(Q1군)에 비해 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 증가하였다.
- 그 결과 다른 변수를 통제하지 않은 단변량 모델에서는 직무스트레스 총점이 낮은 군(Q1군)에 비해 중간 군(Q2군), 높은 군(Q3군) 및 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 증가하였다. 하위영역별로는 업무의 요구도 점수가 낮은 군(Q1 군)에 비해 중간 군(Q2군), 높은 군(Q3군) 및 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 증가하였다. 업무의 자율성, 상사의 지지도 및 동료의 지지도는 점수가 낮은 군(Q1군)에 비해 높은 군(Q3군)과 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 감소하였다.
- 다른 변수를 통제한 다변량 모델에서는 직무스트레스 총점이 낮은 군(Q1군)에 비해 중간 군(Q2군), 높은 군(Q3군) 및 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 증가하였다. 하위영역별로는 업무의 요구도 점수가 낮은 군(Q1군)에 비해 중간 군(Q2군), 높은 군(Q3군) 및 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 증가하였으며, 업무의 자율성과 상사의 지지도는 점수가 낮은 군(Q1군)에 비해 매우 높은 군(Q4군)에서, 동료의 지지도는 점수가 낮은 군(Q1군)에 비해 높은 군(Q3군)과 매우 높은 군(Q4 군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 감소하였다.
- 하위영역별로는 업무의 요구도가 높은 군일수록(p<0.001), 업무의 자율성(p<0.001), 상사의 지지도(p<0.001) 및 동료의 지지도(p<0.001)가 낮은 군일수록 직무만족도 점수는 유의하게 낮았다.
- 다른 변수를 통제한 다변량 모델에서는 소진 총점이 낮은 군(Q1군)에 비해 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 증가하였다. 하위영역별로는 정서적 탈진 점수가 낮은 군(Q1군)에 비해 매우 높은 군(Q4 군)에서, 비인격화 점수가 낮은 군(Q1군)에 비해 높은 군(Q3군)과 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 증가하였으나, 개인의 성취감에서는 점수가 낮은 군(Q1군)에 비해 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 감소하였다.
- 그 결과 다른 변수를 통제하지 않은 단변량 모델에서는 소진 총점이 낮은 군(Q1군)에 비해 높은 군(Q3군)과 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 증가하였다. 하위영역별로는 정서적 탈진 점수가 낮은 군(Q1군)에 비해 매우 높은 군(Q4군)에서, 비인격화 점수가 낮은 군(Q1군)에 비해 높은 군(Q3군)과 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 증가하였으나, 개인의 성취감에서는 점수가 낮은 군(Q1군)에 비해 높은 군(Q3 군)과 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 감소하였다. 다른 변수를 통제한 다변량 모델에서는 소진 총점이 낮은 군(Q1군)에 비해 매우 높은 군(Q4군)에서 직무만족도가 낮은 군에 속할 위험비가 유의하게 증가하였다.
후속연구
- 일반적으로 직무만족은 조직구성원들이 자신의 직무에 대해 느끼는 긍정 혹은 부정적인 감정을 나타내는 것으로, 이는 개인의 성향, 감정, 직무특성, 작업환경 등에 의해 다양하게 나타난다[4-6]. 따라서 직무만족에 영향을 미치는 요인들을 살펴봄으로써 조직 구성원들의 직무만족 수준을 높일 수 있는 계기를 마련할 수 있을 것이다.
- 본 연구의 제한점으로 지적될 수 있는 것은 첫째, 본 연구는 단면연구(cross-sectional)이기 때문에 종속변수(직무만족도)에 대한 관련변수들의 영향을 파악하지 못하고 조사시점에서의 종속변수와 독립변수들 간의 관련성만을 파악한 점이다. 둘째, 폭력경험, 직무스트레스, 소진 및 직무만족도 등의 측정은 응답자의 주관적인 자기기입방식에 의존하여 측정하였기 때문에 응답편의(response bias)가 개재될 위험성을 배제할 수가 없다.
- 119구급대원에서의 수면의 질은 24시간 구급업무를 수행해야 하는 직무특성으로 인해 교대근무와 밀접한 관련이 있으며 교대근무는 피로를 증가[20]시켜 직무만족도를 저하시킬 것으로 추측할 수 있다. 한편, 규칙적인 운동, 여가시간, 주관적인 건강상태 등도 직무만족과 유의한 변수로 작용하였는데 현대사회에서 직장인들에게 이러한 여러 건강행태는 건강실천에도 영향을 주는 변수이므로 충분히 고려하여 직무만족과의 관련성을 살펴볼 필요가 있다고 생각된다.
- 그러나 본 연구는 전국의 119구급대원을 모집단으로 하여 이들의 인구사회학적특성, 건강관련행위특성, 직업관련 특성, 폭력경험, 소진 및 직무스트레스에 따른 직무만족도 수준을 알아보고, 특히, 폭력경험, 소진 및 직무스트레스와 직무만족도와의 관련성을 규명한데 대해 큰 의의가 있다고 본다. 향후 연구에서는 119 구급대원의 직무만족도에 관련된 위험요인에 대한 대규모 표본조사를 통한 연구와 개인 및 직장 단위의 직무만족도를 향상시킬 수 있는 방안에 대한 프로그램의 개발 및 실천 등에 대한 제도적 뒷받침이 이루어져야 할 것으로 본다.
- 이 같은 양상은 기존의 선행연구가 없어 비교하기 어려우나 폭력경험, 직무스트레스 및 소진은 직무만족도에 영향을 주는 위험 요인임을 알 수 있었다. 향후의 연구에서는 119구급대원의 직무만족도 연구에 폭력경험, 직무스트레스 및 소진과 같은 요인들의 특성을 반영한 연구가 수행되어져야 할 것으로 생각된다.
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