[논문]정보다양성 수용 정도가 종업원 태도에 미치는 영향 : 상사소통 및 동료소통의 조절효과

정현달; 백윤정

doi:10.5762/kais.2017.18.7.569

정보다양성 수용 정도가 종업원 태도에 미치는 영향 : 상사소통 및 동료소통의 조절효과
The Effect of Informational Diversity-Sensitive Orientation on Employee Attitudes : The Moderating Effects of Supervisory Communication & Co-Worker Communication 원문보기

한국산학기술학회논문지 = Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society, v.18 no.7, 2017년, pp.569 - 578

초록
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본 연구는 정보다양성 수용 정도와 종업원 태도간의 관계에서 조직 내 대인간 소통의 긍정적인 조절효과를 규명하고자 하였다. 최근 전 세계적으로 조직 내 다양성이 증대되고 있는 상황에서 국내 조직에서도 인적구성의 다양성이 심화되고 있다. 따라서 조직 내 다양성 관리를 어떻게 하느냐에 따라 조직성과에 미치는 영향이 달라질 수 있다. 기존 다양성 연구들은 객관적인 다양성 특성의 분산에만 초점을 맞추고 있기 때문에 혼재된 연구결과들을 도출하고 있다. 본 연구는 기존 다양성 연구들의 불일치된 연구결과들을 극복하기 위해 구성원들이 다양성을 어떻게 지각하는지에 대해 관심을 두고자 하였으며, 이를 위해 정보다양성 수용 정도라는 변수를 활용하였다. 분석을 위해 국내기업에 종사하는 301명의 조직구성원들을 대상으로 위계적 회귀분석을 활용하여 가설을 검증하였다. 분석결과, 정보다양성 수용 정도는 직무만족과 조직몰입에 정(+)적인 영향을 미쳤다. 소통의 조절효과에서는 동료와의 소통에서만 긍정적인 조절효과가 검증되어 소통 유형에 따라 변수들에 미치는 영향력이 다름을 확인하였다. 연구결과를 토대로 연구의 시사점과 향후 연구방향을 제시하였다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study is to investigate the effects of informational diversity-sensitive orientation on employee attitudes, focusing on the moderating effects of communication. Recently, diversity within organizations has intensified and the importance of diversity management within organizations is increasing. Diversity studies have focused on the variance of objective diversity characteristics, and have provided mixed results. In order to overcome limitations in the research, this study focuses on members' perception of diversity. To this end, the variable of informational diversity-sensitive orientation(IDSO) was used. Sample data is derived from 301 surveys of employees in firms located in South Korea. Results show that informational diversity-sensitive orientation(IDSO) had a positive effect on job satisfaction and organizational commitment. Regarding the moderating effect of communication, a positive moderating effect was exhibited only in co-worker communication, and differential influence derived from communication type. Based on the analysis results, we discuss research implications and directions for future research.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구는 구성원들의 정보다양성 수용 정도가 종업 원태도에 미치는 영향을 살펴보고, 이들 간의 관계에서 조직 내 소통유형에 따른 조절효과를 검증하는데 초점을 두고 있다. 다양성 연구에서 간과되고 있는 구성원들의 지각측면을 고려하여 다양성 연구의 범위를 확장하고자 했다.
조직 내 원활한 소통은 구성원들 태도와 같은 결과변수들에 긍정적인 영향을 미친다[23]. 이에 본 연구에서는 인적 구성이 심화되고 있는 조직 내 상황에서 구성원들이 다양성을 이해하고 수용하는 자세와 함께 원활한 소통의 긍정적인 상호작용 효과를 규명하고, 소통 유형(상사와 의 소통, 동료와의 소통)에 따른 차별적인 영향력을 밝히고자 한다. 이상의 논의를 바탕으로 설정한 연구 질문은 다음과 같다.

가설 설정

가설1a. 정보다양성 수용 정도는 직무만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설1b. 정보다양성 수용 정도는 조직몰입에 정(+)의 영향을 미칠 것이다
가설2a. 상사소통은 정보다양성 수용 정도와 직무 만족간의 관계를 정적으로 조절할 것이다.
가설2b. 상사소통은 정보다양성 수용 정도와 조직 몰입 간의 관계를 정적으로 조절할 것이다.
가설3a. 동료소통은 정보다양성 수용 정도와 직무 만족간의 관계를 정적으로 조절할 것이다.
가설3b. 동료소통은 정보다양성 수용 정도와 조직 몰입간의 관계를 정적으로 조절할 것이다.
둘째, 구성원들 간 원활한 소통이 정보다양성 수용 정도와 종업원 태도 간의 관계에서 긍정적인 상황 요인의 역할을 할 것인가?
셋째, 소통의 유형에 따라 변수들에 미치는 영향은 다를 것인가?

제안 방법

조절효과를 검증하기 전에 독립변수와 조절변수에 대해 평균중심화(mean-centering)를 실행하여 변수들 간의 다중공선성 문제를 최소화하였다. 본 연구에서 조절효과는 상사와의 소통과 동료와의 소통으로 구분하여 분석하였다. 가설2는 정보다양성 수용 정도와 종업원태도간의 관계에서 상사와의 소통의 긍정적인 조절효과를 검증하는 것이며, 가설3은 정보다양성 수용 정도와 종업원태도 간의 관계에서 동료와의 소통의 긍정적인 조절효과에 대해 분석한다.
가설1은 정보다양성 수용 정도와 종업원태도간의 관계를 검증한다. 종속변수인 종업원 태도는 직무만족과 조직몰입으로 구분하였으며, 성별, 나이, 학력을 통제한 후 분석을 실행하였다.

대상 데이터

본 연구에서 설정한 가설을 검증하기 위하여 국내 기업에 종사하는 구성원들을 대상으로 약 450여부를 배포 하였으며 자료의 편중 문제를 최소화하기 위해 대기업 및 중소기업을 모두 포함하였다. 총 348부를 회수하였으나(회수율 약 77％), 답변이 불성실하거나 결측치가 존재하는 설문지를 제외하고 최종분석에 301부를 사용하였다.
본 연구에서 설정한 가설을 검증하기 위하여 국내 기업에 종사하는 구성원들을 대상으로 약 450여부를 배포 하였으며 자료의 편중 문제를 최소화하기 위해 대기업 및 중소기업을 모두 포함하였다. 총 348부를 회수하였으나(회수율 약 77％), 답변이 불성실하거나 결측치가 존재하는 설문지를 제외하고 최종분석에 301부를 사용하였다. 표본의 인구통계학적인 특성들을 살펴보면 성별에서는 남성이 205명(68.

데이터처리

가설검증에 앞서 변수들 간의 방향성과 상호관련성을 확인하기 위해 상관관계 분석을 실행하였다.
본 연구의 가설을 검증하기 위해 위계적 회귀분석을 실행하였다. 가설1은 정보다양성 수용 정도와 종업원태도간의 관계를 검증한다.
조절효과를 검증하기 전에 독립변수와 조절변수에 대해 평균중심화(mean-centering)를 실행하여 변수들 간의 다중공선성 문제를 최소화하였다. 본 연구에서 조절효과는 상사와의 소통과 동료와의 소통으로 구분하여 분석하였다.
787로 분석되어 모든 변수들이 신뢰성을 확보한 것으로 나타났다. 측정에 사용된 변수들의 구성타당도(construct validity)를 확인하기 위해 탐색적 요인분석을 실행하였다. 요인분석을 통해 고유 값(eigenvalue)이 1이상인 요인을 파악하고 요인 적재치가 .
확인적 요인분석(confirmatory factor analysis)을 실시하여 측정도구들의 집중타당도를 검증하였다. 일반적으로 확인적 요인분석이 받아들여지는 모형적합도는 χ² 값이 유의미하게 나타나고, CFI, TLI, IFI 수치가 0.

성능/효과

개념 신뢰도(C.R : Construct Reliability)를 산출한 결과 정보다양성 수용 정도 0.922, 상사와의 소통 0.843, 동료와의 소통 0.815, 직무만족 0.859, 조직몰입 0.926로 분석되어 기준치(0.7)를 상회했으며, 평균분산추출 값 (AVE : Average Variance Reliability)은 정보다양성 수용 정도 0.707, 상사와의 소통 0.521, 동료와의 소통 0.532, 직무만족 0.504, 조직몰입 0.642로 나타나 기준치 (0.5)를 모두 충족하는 것으로 나타나 측정도구들의 집중타당성을 확인하였다[Table 2].
설문항목에 대한 신뢰성 평가를 위해 Cronbach’ s alpha 계수를 산출하였다. 분석결과 조직몰입은 .924, 정보다양성 수용 정도는 .917, 직무만족은 .857, 상사와의 소통은 .847, 동료와의 소통은 .787로 분석되어 모든 변수들이 신뢰성을 확보한 것으로 나타났다. 측정에 사용된 변수들의 구성타당도(construct validity)를 확인하기 위해 탐색적 요인분석을 실행하였다.
분석결과, 정보다양성 수용 정도는 직무만족(β=0.18, p<.01)과 조직몰입(β=0.133, p<.05)에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 정보다양성 수용 정도가 직무만족과 조직몰입에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설1은 모두 지지되었다[Table 4], [Table 5].
셋째, 동료와의 소통의 긍정적인 조절효과를 검증하였다. 정보다양성 수용 정도와 종업원태도간의 관계에서 동료와의 소통은 통계적으로 유의미한 결과 값이 도출되어 가설3은 모두 지지되었다.
따라서 조직은 창의성과 혁신을 도모하기 위해 과업관련(정보) 다양성을 증대시킬 것이다. 이상의 논의를 종합하면, 구성원들이 나와 다른 정보 다양성을 보유한 구성원들에 대해 존중하고 수용하려는 태도를 보유하고 있다면 조직 내 구성원들의 직무태도에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 유추할 수 있다. 따라서 다음과 같은 가설을 설정하였다.
셋째, 동료와의 소통의 긍정적인 조절효과를 검증하였다. 정보다양성 수용 정도와 종업원태도간의 관계에서 동료와의 소통은 통계적으로 유의미한 결과 값이 도출되어 가설3은 모두 지지되었다. 동료와의 소통은 과업관련 내용뿐만 아니라 일상적인 내용을 포함할 수 있으므로 보다 더 자유로운 의사표현이 이뤄지고 상호교류가 발생 될 수 있음을 유추해 볼 수 있다.
첫째, 정보다양성 수용 정도와 종업원태도(직무만족 및 조직몰입)간의 관계는 통계적으로 유의미한 값이 도출되어 가설1은 모두 지지되었다. 이 같은 분석결과는 선행연구들과 방향성이 일치된다.

후속연구

하지만 조직 내 소통에 대한 조절효과를 고려한 연구는 매우 부족한 실정이다. 또한 구성원들의 정보다양성 수용 정도와 조직 내 대인간 소통(상사와의 소통, 동료와의 소통)의 상호작용효과를 검증할 필요가 있다. 본 연구는 구성원들의 다양성에 대한 긍정적인 태도와 원활한 소통의 긍정적인 조절효과를 검증하기 위해 다음과 같은 가설을 설정하였다.
첫째, 자기 보고식 설문에 의해 동일방법편의(Common method bias)의 문제를 해소하지 못한 한계점이 존재한다. 앞서 단일요인검증을 통해 동일방법편의의 문제가 심각하지 않음을 확인하였지만, 추후 연구에서는 결과변수로 객관적인 성과지표를 활용하거나 변수들 간의 측정시기를 분리하여 동일방법편의 문제를 최소화해야 한다. 둘째, 다양한 독립변수를 반영하지 못한 한계점이 존재한다.
둘째, 다양한 독립변수를 반영하지 못한 한계점이 존재한다. 이를 보완하기 위해서 향후연구에서는 다양성 수용 정도의 차원을 세분화하여 다양성 수용 정도의 연구범위를 확장 시킬 필요가 있다.
본 연구는 다음과 같은 한계점을 가진다. 첫째, 자기 보고식 설문에 의해 동일방법편의(Common method bias)의 문제를 해소하지 못한 한계점이 존재한다. 앞서 단일요인검증을 통해 동일방법편의의 문제가 심각하지 않음을 확인하였지만, 추후 연구에서는 결과변수로 객관적인 성과지표를 활용하거나 변수들 간의 측정시기를 분리하여 동일방법편의 문제를 최소화해야 한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	조직 내 다양성이 지속적으로 증대되는 이유는?	또한 학력보다는 능력위주의 채용과 경력직 채용이 늘어나면서[3]다양한 경험과 지식을 보유한 구성원들이 함께 일하는 현상을 목격하게 된다. 이처럼 조직 내 다양성이 지속적으로 증대되는 이유는, 경영자 또는 관리자 들이 다양성의 긍정적 효과에 대한 기대가 높은 것으로 이해할 수 있다[4, 5]. 하지만 다양한 인적구성으로 인해 구성원들 간에 갈등과 분열이 발생되고 집단 응집력을 저해시키기 때문에[6] 다양성에 대한 긍정적인 기대와 달리 이로 인해 초래되는 부정적인 영향력도 예상해야 한다.
	조직 내 인적자원의 다양성은 전 세계적으로 어떤 추세에 있는가?	전 세계적으로 조직 내 인적자원의 다양성은 지속적으로 증대되고 있는 추세이다. 이 같은 추세를 반영하듯 국내 조직과 기업들에서도 인적구성의 다양성은 심화되고 있다.
	효과적인 다양성 관리가 필요한 이유는?	이처럼 조직 내 다양성이 지속적으로 증대되는 이유는, 경영자 또는 관리자 들이 다양성의 긍정적 효과에 대한 기대가 높은 것으로 이해할 수 있다[4, 5]. 하지만 다양한 인적구성으로 인해 구성원들 간에 갈등과 분열이 발생되고 집단 응집력을 저해시키기 때문에[6] 다양성에 대한 긍정적인 기대와 달리 이로 인해 초래되는 부정적인 영향력도 예상해야 한다. 따라서 현대 조직들은 다양성이 가지는 긍정적인 영향력은 제고하면서 다양성이 가지는 부정적인 영향력은 상쇄시킬 수 있도록 효과적인 다양성 관리(diversity management)가 필요하다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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