[논문]IT 아웃소싱 어플리케이션 운영 계약모델에 대한 실증적 연구

김흥식; 박소아

doi:10.9716/kits.2017.16.2.045

IT 아웃소싱 어플리케이션 운영 계약모델에 대한 실증적 연구
An Empirical Study on Contract Model for IT Outsourcing Application Operation 원문보기

한국IT서비스학회지 = Journal of Information Technology Services, v.16 no.2, 2017년, pp.45 - 60

김흥식 (서울시립대학교 일반대학원 경영학과 MIS전공) , 박소아 (투이컨설팅)

Abstract ▼ AI-Helper

The study suggests a contract model of application operation through case study of A bank's IT outsourcing application contract based on workload. The IT outsourcing order form has a problem in that the scope of work is ambiguous due to the integration of operation and maintenance. In this study, application operation and maintenance were separated by referring to application operation history provided in ISO/IEC15504-5 standard. The scope of the IT outsourcing service was clarified by organizing the definition and detail activities of the application operation business. Application operation contract method has generally applied estimation method by the number of input manpower and period by agreement between buyer and client. As there is no activity to calculate the number of input manpower based on the operational work history and based on the standard workload per activity. In this case is not guaranteed due to the simple agreement between the contractors. In this paper, we propose an application operating cost estimation model that measures the size of the operating software using function point analysis that is the basis of application operation tasks. In order to verify the validity of the application operation cost model, we verified the correlation between the application size and the labor cost through regression analysis using SPSS.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

문제 정의

본 연구의 목적은 아웃소싱 서비스 부문, 대가산정 부문, 계약기간과 방식에 대한 개선 방안을 제시하고 한다. 첫째, 아웃소싱 서비스 부문에서는 아웃소싱 서비스 업무를 운영과 유지보수로 구분하여 정의하고, 운영업무에 대한 세부 서비스 항목을 제시하였다.

가설 설정

H1 : 어플리케이션 운영규모는 어플리케이션 운영비에 영향이 있다.

제안 방법

서비스 수준 평가결과를 근거로 아웃소싱 계약체계 개선이 이루어 졌는지 분석하였다. 둘째, 아웃소싱 대가산정 부문에서는 객관적 근거 없이 발주자가 요청하는 투입인력 수에 대해 수․발주자간 합의된 인력 수와 기술자 등급별 단가에 따라 대가를 산출하는 헤드 카운트 방식에서 국제표준측정기법인 기능점수(Function Point)를 활용한 객관적인 운영 업무량을 산출하여 어플리케이션 운영대가를 산정하는 모델을 제시하였다. 업무량 방식의 대가산정 체계 전환은 아웃소싱 비용절감 및 정당한 대가 지불을 가능하게 했다.
업무량 방식이 운영생산성에 따른 연도별 비용절감과 업무량 증감에 따른 대가의 조정, 서비스 수준 달성에 따른 대가의 조정이 가능한지 여부를 분석하였다. 셋째, 계약기간과 계약방식 부문은 1년 단기계약 위주의 헤드카운트 방식에서 5년 장기계약을 실시하였다. 계약방식은 고정비 계약 방식만을 적용했던 상황에서 운영과 유지보수를 분리함에 따라 확정된 업무인 운영업무는 고정비로, 유지보수 업무는 무한서비스 체계에서 벗어나 고객의 서비스 요청에 따라 일한 만큼의 비용을 정산하는 변동비 방식을 적용하였다, 장기계약에 따른 업무 연속성 보장과 운영생산성 향상, 서비스 수준 개선을 통한 비용절감과 합리적인 대가 지급이 가능했는지 분석하였다.
본 연구의 목적은 아웃소싱 서비스 부문, 대가산정 부문, 계약기간과 방식에 대한 개선 방안을 제시하고 한다. 첫째, 아웃소싱 서비스 부문에서는 아웃소싱 서비스 업무를 운영과 유지보수로 구분하여 정의하고, 운영업무에 대한 세부 서비스 항목을 제시하였다.

대상 데이터

최초 계약 후 8개월간의 어플리케이션 운영 규모측정 및 분석 작업을 수행하여 2010년 어플리케이션 운영규모를 처음으로 측정하였고, 이를 ITSM시스템에 반영하여 관리의 객관성을 확보하였다. 본 연구는 2010년 업무량 방식으로 계약체계 전환 후 계약 종료시점의 2014년 데이터, 2014년 계약업체가 변경된 후 계약방식이 투입인력 수 방식으로다시 변경된 후의 2016년 데이터를 수집하여 분석하였다. 2016년 데이터는 기존 업무량 방식으로 계약관리와 투입인력 수 방식으로 다시 변경된 후의 차이점을 분석하기 위함이다.

데이터처리

또한, 2개 공공기관의 데이터를 추가로 수집하여 비교 분석을 실시하였다. 데이터 분석을 위한 통계소프트웨어는 SPSS 17 사용하여 회귀분석을 실시하였다.
2016년 데이터는 기존 업무량 방식으로 계약관리와 투입인력 수 방식으로 다시 변경된 후의 차이점을 분석하기 위함이다. 또한, 2개 공공기관의 데이터를 추가로 수집하여 비교 분석을 실시하였다. 데이터 분석을 위한 통계소프트웨어는 SPSS 17 사용하여 회귀분석을 실시하였다.

성능/효과

서비스 개선을 통해 발생한 인센티브를 수주자 및 협력업체와 공유함으로써 상생협력체계를 개선하는데 기여하였다. 둘째, 아웃소싱 비용 측면에서는 운영생산성 향상을 통한 이익을 수․발주자간 공유함에 따른 발주자는 비용절감이 가능하였고 수주자는 인력관리 효율을 통한 원가 절감이 가능하였다. 운영규모의 증감에 따른 서비스 대가의 조정도 합리적으로 추진할 수 있었다.
운영규모의 증감에 따른 서비스 대가의 조정도 합리적으로 추진할 수 있었다. 셋째, 계약제도 개선 관점에서 3～5년의 장기계약을 추진하여 운영 효율화, 서비스 안정화를 추구할 수 있었다. 어플리케이션 운영은 고정비, 유지보수는 변동비 계약체계를 도입하여 수․발주자간 합리적인 대가지불이 이루어지는데 기여할 수 있었다.
업무량 기반 대가산정 모델은 공공기관에서 일반적으로 적용되어 왔던 투입인력 수와 기간에 의한 계약 방식의 비합리적인 부분을 개선하여 객관적 데이터에 기반을 둔 계약을 추진함으로써 아웃소싱 계약체계 개선에 기여하였다. 첫째, 아웃소싱서비스 부문에 있어 서비스 범위의 명확화와 SLA 계약을 통한 운영 및 유지보수 서비스 개선을 데이터에 기반하여 관리할 수 있었다. 서비스 수준 달성 여부에 따라 페널티와 인센티브 제도를 운영하여 서비스 향상 및 통제의 합리적인 관리 기반이 만들어 졌다.

후속연구

본 연구가 합리적인 IT 아웃소싱 계약제도로 정착되기 위해서는 첫째, 발주기관의 어플리케이션 규모 측정활동이 전제되어야 한다. 공공기관의 대가산정이 기능점수 기반으로 가이드 되고 있음에도 불구하고 각 기관에서는 기능점수를 정규적으로 측정하여 생산성 향상 및 계약관리에 활용하지 못하고 있다.
셋째, 어플리케이션 운영비용에 영향을 주는 변수를 추가 발굴하는 연구가 필요하다. 향후 연구과제로는 어플리케이션 유지보수 부문 대가에 대해서도 소프트웨어 사업 대가산정 가이드에서 제시하고 있는 현행 요율제 유지보수 대가를 개선하여 변동비 방식의 유지보수 규모에 기반한 대가산출 모델을 연구하고, 클라우드 기반의 아웃소싱서비스 현황이 변경되고 있는 상황을 반영하여 데이터 분석 및 측정에 기반한 합리적인 IT 아웃소싱 계약모델을 지속적으로 개발하여 소프트웨어산업에 정착되는데 기여하는 연구가 필요할 것으로 사료된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	아웃소싱이란?	아웃소싱(outsourcing)은 out과 sourcing의 결합어로 외부의 전문회사를 활용하여 조직 활동의 일부를 수행하게 하고, 이를 통해 기업의 핵심역량을 강화하여 내부적으로 전략적 이득을 추구하는 활동이라 할 수 있다(Nam and Lee, 1999). 또한, 조직의 경영 효과와 효율 극대화를 위해 기업 활동·기능·서비스 업무의 일부 또는 전체를 제 3자에게 위탁하여 처리하는 것이다.
	아웃소싱을 수행하는 대표적인 4가지 이유는 무엇인가?	아웃소싱을 수행하는 대표적 4가지 이유는 서비스 향상, 정보기술 비용절감, 정보 원가 구조의 재구성, 정보기술 요원의 핵심 IT 활동에 집중으로 조사되었다(Lacity and Willcocks, 2001). A은행은 상기 4가지 항목을 충족시키기 위한 아웃소싱계약체계 개선 방법으로 2008년 아웃소싱 서비스의 주안점을 정보시스템 안정적 운영 및 신정보기술 기반의 개선수행, 업무생산성 향상을 위한 선진 용역관리체계 확립(관리 및 비용 효율성 도모), 업무량 및 서비스 수준 평가에 근거한 적용용역비 산정체계 정립, 고객중심의 IT 서비스 제공으로 사용자 만족도 제고에 초점을 두는 아웃소싱 서비스 개선사업을 발주하였다.
	IT 아웃소싱의 장점은?	장점은 기술 분야에서 가장 앞선 외부조직의 기술이나 경험을 활용하여 보다 핵심적인 활동에 조직 자원을 집중할 수 있고, 규모의 경제를 활용한 비용절감, 전문 인력 활용, 급변하는 IT 환경이나 기술변화에 즉시 대응이 가능하다. 단점은 공급업체에 과도하게 의존함으로써 발주기관 전산 인력의 기술력 단절, 공급업체의 높은 교체비용, 시스템 개발 및 운영과정의 통제 곤란, 실제 효과 검증 미흡,데이터 보안 유지가 곤란하며, 공급자가 계약관리를 위한 추가적인 비용과 노력이 발생한다는 단점이 있다(Nam and Lee, 1999).

참고문헌 (18)

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ISO/IEC 15504-5 : 2006, "Information Technology-Process Assessment-Part 5 : An Exemplar Process Assessment Model", 2006.
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상세보기
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Kim, H.S., "The Evaluation of Information Outsourcing Service Type", 2008, 15-20. (김흥식, "정보시스템 아웃소싱 서비스 유형의 평가", 고려대학교 경영대학원, 석사학위논문, 2008, 15-20.)
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Lacity, M.C. and L. Willcocks, Global Information Technology Outsourcing, John Wiley & Sons, 2001.
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NIA, "Public Sector Outsourcing Promotion Status", 2001. (한국전산원, "공공부문 아웃소싱 추진 현황", 2001.)
Park, J.S., "A Software Size Estimation Method for Software Development Cost Prediction", 2004, 1-56. (박주석, "개발비용 예측을 위한 소프트웨어 규모 추정 기법", 숭실대학교 대학원, 박사학위논문, 2004, 1-56.)
Ribu, K., "Estimating Object-oriented Software Projects with Use Cases", University of Oslo Department of Informatics, Master of Science Thesis, 2001.

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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