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문제 정의
- 본 연구는 요양병원 2곳과 요양시설 3곳에 근무하는 요양보호사를 대상으로 최근 1년 간 겪은 직장 내 폭력경험, 대처 방법, 직무스트레스 정도와 직무스트레스에 미치는 영향요인을 파악하기 위해 시도되었다. 연구결과, 요양보호사들의 폭력경험은 2.
- 본 연구는 요양병원 2곳과 요양시설 3곳에 근무하는 요양보호사를 대상으로 최근 1년 간 겪은 직장 내 폭력경험, 폭력 후 대처방법, 직무스트레스 정도와 관계를 살펴보고, 폭력경험과 대처방법에 의한 직무스트레스를 감소시키고 아울러 직장 내 폭력을 사전에 예방하고 구체적인 중재 방안 마련을 모색하는데 기초자료를 제공하고자 수행되었다.
- 본 연구는 요양보호사의 직장 내 폭력경험, 폭력 후 대처방법, 직무스트레스 정도 및 관계를 확인하고, 폭력경험과 대처 방법이 직무스트레스에 미치는 영향을 파악하기 위한 서술적 조사연구이다.
- 본 연구의 목적은 요양보호사의 직장 내 폭력경험, 폭력 후 대처방법, 직무스트레스 정도 및 관계를 확인하고, 폭력경험과 폭력 후 대처방법이 직무스트레스에 미치는 영향을 파악하기 위함이며, 구체적인 목적은 다음과 같다.
- 따라서 폭력경험과 폭력 후 대처방법은 직무스트레스에 영향을 미쳐, 궁극적으로 대상자에 대한 돌봄 서비스 제공을 저해하는 위험요인이 될 수 있음을 생각해 볼 수 있으나, 지금까지 요양보호사를 대상으로 폭력 경험, 대처방법, 직무스트레스 간의 관련성을 조사한 연구는 없는 실정이다. 이에 본 연구에서는 요양보호사의 폭력경험,대처방법과 직무스트레스를 파악하고, 폭력경험과 대처방법이 직무스트레스에 미치는 영향을 규명함으로서 요양보호사의 직무스트레스 경감과 직장폭력 예방에 대한 방안마련에 기초자료를 제시하고자 한다.
제안 방법
- 대처방법은 국제간호사회(International Council of Nurses,2003)에서 보건 분야에서의 직장폭력을 조사하기 위해 개발한 도구 중 일부를 요양보호사에 맞게 수정·보완한 Lee 등(2012)의 도구를 수정하여 사용하였다. Lee 등(2012)의 도구에서는 폭력 발생 시 요양보호사가 행한 15가지 대처방법에 대한 유무를 조사하였으나, 본 연구에서는 대처방법과 그 빈도를 살펴보고자, 4점 Likert 척도로 수정하였다. 이에 대해서는 저자로부터 허락을 구한 후 내용타당도에 대해 간호학 교수 3인에게 전문가 타당도를 확인받아 사용하였다.
- 대처방법은 국제간호사회(International Council of Nurses,2003)에서 보건 분야에서의 직장폭력을 조사하기 위해 개발한 도구 중 일부를 요양보호사에 맞게 수정·보완한 Lee 등(2012)의 도구를 수정하여 사용하였다.
- 도구의 구성은 언어폭력 6문항, 신체적 위협 5문항, 신체적 폭력 11문항, 성적폭력 16문항으로 되어있으며, ‘지난 1년 동안 이를 경험하였는가?’에 대한 질문에 ‘예’라고 응답한 경우 폭력이 있는 것으로 간주하며, 각각의 폭력 유형별 경험 유무를 파악하게 된다. 본 연구에서는 폭력유형별 경험 유무와 함께 그 정도를 살펴보고자 5점 척도로 수정하였으며, 이에 대해 저자로부터 허락을 구하였고, 내용 타당도에 대해 간호학 교수 3인에게 전문가 타당도를 확인받아 사용하였다. 각 항목은 5점 Likert 척도로 ‘전혀 없다’ 1점에서 ‘항상 있다’ 5점으로 측정하였고, 점수가 높을수록 폭력 경험 정도가 높은 것을 의미한다.
- 연구자가 편의 추출한 서울, 경기도, 충청도에 소재한 요양병원 2곳과 요양시설 3곳의 기관 부서장에게 연구의 취지와 목적을 설명하고 연구수행에 대한 허락 및 협조를 구하였다. 부서장의 허락을 구한 다음 연구 대상자에게 연구의 목적과 절차를 설명하고 자발적으로 서면으로 동의한 경우 자가보고식 설문지를 통하여 자료를 수집하였다. 설문지 측정에 소요된 시간은 총 15분 정도였으며, 참여자에게 소정의 답례품을 제공하였다.
- 부서장의 허락을 구한 다음 연구 대상자에게 연구의 목적과 절차를 설명하고 자발적으로 서면으로 동의한 경우 자가보고식 설문지를 통하여 자료를 수집하였다. 설문지 측정에 소요된 시간은 총 15분 정도였으며, 참여자에게 소정의 답례품을 제공하였다. 본 연구에서 총 150부의 자료를 배부하였으나, 미응답 및 불성실한 25부를 제외한 총 125(88.
- 사전 연구동의서는 간단하고 분명하며 직접적인 표현을 사용하였고, 정보를 충분히 읽고 이해할 수 있도록 하였으며, 동의서 내용은 연구목적, 비밀보장, 익명성, 연구 참여 도중 언제라도 중단할 수 있다는 설명을 포함하였다. 연구에 대한 설명을 듣고 자발적으로 연구 참여를 희망하는 자에 한하여 서면동의서를 작성한 후 설문에 참여하도록 하였다.
- 본 연구의 자료수집은 2015년 2월 2일부터 3월 10일까지 시행되었다. 연구자가 편의 추출한 서울, 경기도, 충청도에 소재한 요양병원 2곳과 요양시설 3곳의 기관 부서장에게 연구의 취지와 목적을 설명하고 연구수행에 대한 허락 및 협조를 구하였다. 부서장의 허락을 구한 다음 연구 대상자에게 연구의 목적과 절차를 설명하고 자발적으로 서면으로 동의한 경우 자가보고식 설문지를 통하여 자료를 수집하였다.
- 요양보호사의 직무스트레스를 측정하기 위하여 Chang 등(2005)이 개발한 한국인 직무스트레스 측정도구 단축형(Korean Occupational Stress Scale: KOSS-SF)을 요양보호사의 업무상황에 맞게 수정·보완하여 사용하였다.
대상 데이터
- 설문지 측정에 소요된 시간은 총 15분 정도였으며, 참여자에게 소정의 답례품을 제공하였다. 본 연구에서 총 150부의 자료를 배부하였으나, 미응답 및 불성실한 25부를 제외한 총 125(88.2%)부를 최종분석에 사용하였다.
- 본 연구의 대상자는 서울, 경기도, 충청도에 소재한 요양병원 2곳과 요양시설 3곳에 근무하는 요양보호사를 대상으로 하였다. 대상자 선정기준은 연구의 목적을 이해하고 자발적으로 연구에 참여하기로 서면 동의를 한 사람 중에 요양보호사 자격이 있고, 자격증 취득 후 6개월 이상의 근무경력이 있는 자로 하였다.
- 본 연구의 자료수집은 2015년 2월 2일부터 3월 10일까지 시행되었다. 연구자가 편의 추출한 서울, 경기도, 충청도에 소재한 요양병원 2곳과 요양시설 3곳의 기관 부서장에게 연구의 취지와 목적을 설명하고 연구수행에 대한 허락 및 협조를 구하였다.
데이터처리
- • 개인적 특성에 따른 직무스트레스는 t-test, ANOVA, Scheffé 사후분석을 시행하였다.
- • 대상자의 개인적 특성, 폭력경험, 대처방법 및 직무스트레스는 빈도와 백분율, 평균과 표준편차를 이용하여 분석하였다.
- • 대상자의 직무스트레스의 영향요인은 다중회귀분석(MultipleRegression)을 이용하여 분석하였다.
- • 주요 연구변수들 사이의 상관성은 Pearson’s correlation coefficient를 이용하여 분석하였다.
- 직무스트레스에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위하여, 대상자의 개인적 특성 중에서 유의한 차이를 보인 배우자 여부,교육수준, 근무기관의 규모, 근무기관의 직장폭력 예방 정책 여부와 상관관계 분석에서 유의한 상관을 보였던 폭력경험을 독립변수로 투입하여 다중회귀 분석을 실시하였다. 독립변수들 중에서 명목변수는 가변수 처리하였다.
이론/모형
- 본 연구에서는 요양보호사가 경험한 폭력 경험을 측정하기 위해 언어적, 신체적 폭력은 Yun(2004)이 개발한 도구를 Lee 등(2012)이 수정·보완한 도구를 사용하였으며, 성폭력은 남녀 고용평등과 일가정 양립지원에 관한 법률 시행규칙 제2조 제2호에 제시된 직장 내 성희롱을 판단하기 위한 기준의 예시(Ministry of Government Legislation, 2010)에서 제시된 것에 근거하여 Lee 등(2012)이 요양보호사 상황에 맞게 수정·보완한 도구를 사용하였다.
성능/효과
- 가장 흔히 경험하는 언어적 폭력 형태는 ‘소리를 지른다’ 97.5%, ‘반말을 한다’ 96.7%, ‘욕을 한다’ 93.6% 순이었고, 신체적 위협은 ‘험상 굿은 표정을 짓는다’ 85.4%, ‘때리려는 자세를 취한다’ 84.0%,‘화를 내며 병동을 돌아다닌다’ 80.7% 순이었다.
- 대상자의 개인적 특성에 따른 직무스트레스는 배우자 유무, 교육 수준, 근무기관의 규모, 근무기관의 직장폭력 예방 정책에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다. 본 연구결과 배우자가 없는 경우가 배우자가 있는 경우보다 직무스트레스가 높았다.
- 대상자의 개인적 특성에는 일반적 특성과 근무환경 관련 특성이 포함되었으며, 일반적 특성은 연령, 성별, 배우자 여부, 교육수준, 주관적 건강상태, 요양기관 근무경력 등의 6문항이었고, 근무환경 관련 특성은 주당 근무시간, 근무기관의 규모, 근무기관의 직장폭력 예방 정책에 대한 3문항으로 총 9문항이었다.
- 대상자의 직무스트레스는 4점 만점에 전체 항목의 평균은 2.37±0.28점이었다(Table 3).
- 대상자의 폭력경험 후 대처방법은 4점 만점에 전체 항목의 평균은 2.33±0.58점이었다.
- 대처방법 사용률은 ‘멈출 것을 말함(99.1%)’, ‘인계 시간에 동료들에게 인계함(94.4%)’, ‘동료들에게 말함(92.9%)’ 순으로 나타났다(Table 2).
- 대처방법의 평균점수는 2.33점(4점 만점)으로 나타났다. 이는 동일한 도구를 사용한 선행연구가 없어 비교에 제한은 있으나, Song(2017)의 연구에서 나타난 시설요양보호사의 공격 행동 후 대처 2.
- 본 연구에서 폭력경험, 대처방법과 직무스트레스의 상관관계를 분석한 결과 폭력경험과 직무스트레스는 양의 상관관계가 있었고, 폭력경험과 대처방법은 양의 상관관계, 대처방법과 직무스트레스는 유의한 상관성을 보이지 않았다. 또한 직무스트레스에 영향을 미치는 요인을 확인하기 위해 다중회귀 분석결과, 가장 큰 영향을 미치는 요인으로는 근무기관의 직장폭력 예방 정책이 없거나 모르는 경우와 폭력경험, 학력 순이었다. 기관 내에 폭력에 대한 정책을 수립하고 그것을 서비스 대상자와 근로자에게 알리는 것은 폭력예방에 매우 중요하다(OSHA, 2004).
- 그러나 이러한 결과는 Kim과 Shim(2011)의 연구에서 학력이 높을수록 직무스트레스는 낮았다는 연구결과와는 상반된 결과를 보여 반복연구를 통한 검증이 필요하겠다. 본 연구결과 100병상 이하의 경우가 101병상 이상인 경우보다 직무스트레스가 높았다. 병상 수는 기관의 규모를 짐작해 볼 수 있는 변수로 선행연구에서는 기관의 규모를 병상 수보다는 요양보호사 수로 대신하고 있다.
- 이는 결혼상태가 사회적 지지자원을 제공한다는 의미에서 요양보호사의 직무스트레스에 긍정적인 영향을 미친 것으로 볼 수 있겠다. 본 연구결과 고졸 이상이 중졸 이하보다 직무스트레스가 높은 것으로 나타났는데,이는 중졸 이하에 비해 고졸 이상의 요양보호사는 직장에 대한 기대치가 높고, 낮은 보수와 열악한 환경으로 인해 직무스트레스가 높은 것으로 추측된다. 그러나 이러한 결과는 Kim과 Shim(2011)의 연구에서 학력이 높을수록 직무스트레스는 낮았다는 연구결과와는 상반된 결과를 보여 반복연구를 통한 검증이 필요하겠다.
- 본 연구결과 요양보호사의 직무스트레스는 평균평점 2.37점(4점 만점)으로 중간 이상인 것으로 나타났다. 이러한 결과는 요양보호사를 대상으로 동일한 도구 혹은 동일한 척도의 선행연구가 없어 직접 비교는 어렵지만, Lee와 Park(2013)의 연구에서 3.
- , 2014; Lee, 2012; Seo & Kim,2012)와 일치한다. 본 연구결과, 가해자별 폭력유형은 환자에 의해 가해지는 언어적 폭력, 신체적 위협, 신체적 폭력, 성폭력이 보호자보다 유의하게 많았다. 환자로부터의 폭력경험보다는 낮지만 보호자로부터의 폭력경험이 1.
- 따라서 소규모 노인요양시설에서 근무하는 요양보호사의 직무스트레스 수준 감소 및 업무량 조정을 위한 관심과 대안 마련이 필요하다. 본 연구결과, 근무 기관의 직장폭력 예방 정책이 없거나 모르는 경우가 직장폭력 예방 정책이 있는 경우보다 직무스트레스가 높았다. 폭력정책의 유무는 신체적 폭력과 성희롱에 유의한 영향을 미치는 변수로(Seo & Kim, 2012), 대부분의 요양보호사가 여성이다 보니 폭언이나 폭행, 성희롱에도 쉽게 노출된다(Kim, etal.
- 본 연구에서 살펴본 요양보호사의 폭력 경험률은 언어적 폭력과 신체적 폭력이 각각 99.2%, 신체적 위협 95.2%, 성폭력 62.3%로 나타났다. 이는 노인요양시설과 재가노인복지시설 내 요양보호사를 대상으로 폭력경험을 조사한 선행연구(Hwang, et al.
- 본 연구에서 폭력경험, 대처방법과 직무스트레스의 상관관계를 분석한 결과 폭력경험과 직무스트레스는 양의 상관관계가 있었고, 폭력경험과 대처방법은 양의 상관관계, 대처방법과 직무스트레스는 유의한 상관성을 보이지 않았다. 또한 직무스트레스에 영향을 미치는 요인을 확인하기 위해 다중회귀 분석결과, 가장 큰 영향을 미치는 요인으로는 근무기관의 직장폭력 예방 정책이 없거나 모르는 경우와 폭력경험, 학력 순이었다.
- 신체적 폭력은 ‘할퀸다’ 86.1%, ‘꼬집는다’ 85.5%, ‘팔을 꽉 움켜쥐거나 비튼다’ 84.3% 순이며, 성폭력은 ‘음란한 농담이나 음담패설을 한다’ 40.2%, ‘외모에 대하여 성적으로 비유하거나 평가한다’ 29.1% 순이었다.
- 본 연구는 요양병원 2곳과 요양시설 3곳에 근무하는 요양보호사를 대상으로 최근 1년 간 겪은 직장 내 폭력경험, 대처 방법, 직무스트레스 정도와 직무스트레스에 미치는 영향요인을 파악하기 위해 시도되었다. 연구결과, 요양보호사들의 폭력경험은 2.02점(5점 만점), 대처방법은 2.33점(4점 만점), 직무스트레스는 2.37점(4점 만점)이었으며, 폭력 경험률은 언어적 폭력 99.2%, 신체적 폭력 99.2%, 신체적 위협 95.2%, 성폭력 62.3%로 높은 수준이었다. 직무스트레스에 영향을 미치는 요인은 근무기관의 직장폭력 예방 정책이 없거나 모르는 경우, 폭력경험, 학력 순이었고, 이들의 설명력은 총 28.
- 요양보호사의 폭력경험은 5점 만점에 전체 항목의 평균은 2.02±0.61점이었으며, 언어적 폭력 2.55±0.80점, 신체적 위협 2.21±0.86점, 신체적 폭력 2.06±0.79점, 성폭력 1.22±0.40점으로 언어적 폭력 점수가 가장 높았다.
- 256으로 10보다 작아 다중공선성의 문제는 없었다. 자기상관 문제를 파악한 결과, Durbin-Watson test에서 오차의 자기 상관 계수는 1.918로 자기상관이 없는 것으로 나타났다. 투입된 독립변수들의 직무스트레스에 대한 설명력은 28.
- 3%로 높은 수준이었다. 직무스트레스에 영향을 미치는 요인은 근무기관의 직장폭력 예방 정책이 없거나 모르는 경우, 폭력경험, 학력 순이었고, 이들의 설명력은 총 28.0%이었다. 따라서 향후 요양보호사의 직무스트레스를 낮추기 위해서는 기관 내의 폭력에 대한 정책을 세우고 이를 근로자 뿐 아니라 환자와 보호자에게 알리는 것이 필수적이며, 장기노인요양시설이라는 근무환경을 고려한 폭력예방 대책이 필요하다.
- 투입된 독립변수들의 직무스트레스에 대한 설명력은 28.0%였으며, 본 회귀모형은 통계적으로 유의한 것으로 파악되었다(F=11.68, p<.001).
- 폭력 유형별 경험률을 살펴보면, 언어적 폭력 99.2%, 신체적 위협 95.2%, 신체적 폭력 99.2%, 성폭력 62.3%로 언어적 폭력과 신체적 폭력 경험률이 가장 높았다. 가장 흔히 경험하는 언어적 폭력 형태는 ‘소리를 지른다’ 97.
- 폭력경험은 대처방법(r=.35, p<.001)과 직무스트레스(r=.33,p<.001)와 양의 상관관계가 있었고, 대처방법과 직무스트레스 간의 상관관계는 통계적으로 유의한 상관성을 보이지 않았다(r=.09, p=.319)(Table 4).
- 한편, 폭력을 경험한 요양보호사들은 폭력의 경험률이나 심각성에 비해 폭력에 대한 대처방안은 대체로 소극적인 것으로 나타났다. Lee 등(2012)의 연구결과에서 요양보호사들은 폭력경험 후 대처방법으로 ‘인계시간에 동료들에게 인계함’이 가장 많고, ‘멈출 것을 말함’, ‘동료에게 말함’, ‘신체적 방어’, ‘상급자에게 보고’의 순으로 나타났다.
- 독립변수들 중에서 명목변수는 가변수 처리하였다. 회귀분석의 기본가정을 검토하기 위해, 다중공선성(Multicollinearity)을 검증한 결과 분산팽창인자(Variation Inflation Factor, VIF)는 최대값이1.256으로 10보다 작아 다중공선성의 문제는 없었다. 자기상관 문제를 파악한 결과, Durbin-Watson test에서 오차의 자기 상관 계수는 1.
후속연구
- 본 연구결과 고졸 이상이 중졸 이하보다 직무스트레스가 높은 것으로 나타났는데,이는 중졸 이하에 비해 고졸 이상의 요양보호사는 직장에 대한 기대치가 높고, 낮은 보수와 열악한 환경으로 인해 직무스트레스가 높은 것으로 추측된다. 그러나 이러한 결과는 Kim과 Shim(2011)의 연구에서 학력이 높을수록 직무스트레스는 낮았다는 연구결과와는 상반된 결과를 보여 반복연구를 통한 검증이 필요하겠다. 본 연구결과 100병상 이하의 경우가 101병상 이상인 경우보다 직무스트레스가 높았다.
- 43점으로 나타난 결과를 토대로, 요양기관 입원 혹은 입소 시 폭력 예방을 위한 교육을 시행함에 있어 환자뿐만이 아니라 보호자도 교육의 대상으로 포함시켜야 하겠다. 더불어 현재로서는 폭력도구개발에 대한 연구가 부족하여 실제 폭력 가해자에 따른 폭력유형별 정도를 측정 및 비교하는데 한계가 있기 때문에, 요양보호사의 직장 내 폭력의 실태를 객관적으로 평가할 수 있는 표준화된 폭력측정도구의 개발이 필요하겠다.
- 폭력정책의 유무는 신체적 폭력과 성희롱에 유의한 영향을 미치는 변수이었는데, 폭력정책이 없다고 인지하는 경우가 신체적 폭력을 더 많이 경험하고, 폭력에 관한 정책이 있는지 잘 모르겠다고 응답한 대상자의 성희롱 경험이 낮은 것으로 나타났다(Seo & Kim, 2012). 따라서 요양보호사들의 직무스트레스 경감을 위해 직장폭력에 대한 정책을 수립하고, 직장폭력 정책에 대해 지속적인 홍보와 교육을 통한 요양보호사의 폭력경험의 최소화가 이루어져야 할 것이다.
- 지금까지 요양보호사를 대상으로 수행된 직무스트레스 영향요인에 대한 국내연구에서는 근무환경(Seo & Kim, 2011), 조직특성(Park, Rah, & Kim,2011), 감정노동과 소진(Ku, 2017) 등을 주로 다루었다. 따라서 요양보호사의 직무스트레스에 영향을 미치는 다차원적인 변수에 대한 관심과 직무스트레스에 대한 효율적인 대처와 관리를 위한 방안들이 지속적으로 연구되어야 할 것이다.
- Hwang과 Kim(2015)의 연구에서는 대상자의 시설형태에 따라 대처 전략의 점수가 차이가 있었는데, 재가센터인 경우가 가장 높았고, 요양원에 근무하는 경우 가장 낮은 점수를 보인 것으로 볼 때, 시설형태에 따라 요양보호사의 폭력 후 대처방법에 차이가 있을 것으로 판단된다. 따라서 추후연구에서는 시설형태에 따른 대처방법을 살펴볼 필요가 있겠다. 대처방법의 내용을 살펴보면 ‘멈출 것을 말함’, ‘인계시간에 동료들에게 인계’, ‘동료에게 말함’ 등 소극적인 대처방법이 주류를 이루는 것으로 나타났으며,이는 Lee 등(2012)의 결과와 일치하였으나 소속기관에 도움을 요청하는 적극적인 대처를 보인 Seo와 Kim(2012)의 결과와는 차이가 있었다.
- , 2012). 따라서 해당 기관에서는 환자와 보호자에 의한 폭력 발생 시 업무상 흔히 발생할 수 있는 상황으로 여기는 데 그칠 것이 아니라 적극적으로 보고할 수 있는 보고체계를 마련해야 하겠다. 동시에 환자와 보호자에게는 폭력 발생 시 제재 사항을, 그리고 요양보호사에게는 기관 내 폭력에 대한 정책 고지 및 교육을 의무화 할 필요가 있다.
- 0%이었다. 따라서 향후 요양보호사의 직무스트레스를 낮추기 위해서는 기관 내의 폭력에 대한 정책을 세우고 이를 근로자 뿐 아니라 환자와 보호자에게 알리는 것이 필수적이며, 장기노인요양시설이라는 근무환경을 고려한 폭력예방 대책이 필요하다. 본 연구는 요양보호사의 직장 내 폭력경험과 폭력 후 대처에 대한 연구가 부족한 상황에서, 폭력경험과 대처를 도입하여 직무스트레스에 대한 영향요인에 접근하였다는 점에서 연구에 의의가 있다.
- 본 연구의 대상자가 일부지역에서 표집 되었으므로, 추후 연구에서는 다양한 지역의 대표성 있는 대상자가 표집 되어야 할 것이다. 또한 요양보호사의 폭력경험과 직무스트레스에 영향을 미치는 다양한 변수를 고려한 반복연구를 통해 효율적인 인력 관리 및 교육 프로그램의 중재와 그 효과를 검증하는 연구가 활발히 수행되어야 할 것이다.
- 또한 노인장기요양기관 평가 시에 평가지표 중 직장폭력 정책에 대한 평가 항목을 도입하여 기관의 끊임없는 관심과 노력을 유도할 필요가 있다. 본 연구는 일부 지역 요양기관의 요양보호사를 대상으로 한 횡단적 조사연구이므로 연구 결과를 확대 적용하는데 신중을 기해야 할 것이다.
- 이상의 연구결과에 대하여 다음과 같은 제언을 하고자 한다. 본 연구의 대상자가 일부지역에서 표집 되었으므로, 추후 연구에서는 다양한 지역의 대표성 있는 대상자가 표집 되어야 할 것이다. 또한 요양보호사의 폭력경험과 직무스트레스에 영향을 미치는 다양한 변수를 고려한 반복연구를 통해 효율적인 인력 관리 및 교육 프로그램의 중재와 그 효과를 검증하는 연구가 활발히 수행되어야 할 것이다.
- 동시에 환자와 보호자에게는 폭력 발생 시 제재 사항을, 그리고 요양보호사에게는 기관 내 폭력에 대한 정책 고지 및 교육을 의무화 할 필요가 있다. 이와 함께 요양보호사에게 폭력을 일으킬 수 있는 환자의 행동을 조기에 파악하는 방법과 폭력에 취약한 환경 등을 교육하여 서비스 대상자에 의해 가해지는 폭력을 예방 및 최소화해야 할 것이다. 이렇게 조직 및 개인 차원의 직장폭력 근절을 위한 제도적인 정책 마련과 더불어 국가 기관 수준의 직장폭력을 통제하기 위한 제도적이고 정책적인 노력이 이루어져야 한다.
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