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문제 정의
- 따라서 이 연구에서는 요양보호사의 직무 스트레스, 소진, 스트레스 대처방식의 정도를 파악해보고, 직무스트레스와 소진과의 관계에서 스트레스 대처방식의 매개효과를 규명함으로써 요양보호사의 소진을 감소시킬 수 있는 기초자료를 제공하고자 한다.
- 이 연구는 대상자를 일부지역으로 한정하여 편의 추출하였으므로 연구결과를 일반화시키는데 신중을 기하여야 하며, 소진의 특성상 장기적으로 서서히 발생한다고 볼 때 요양보호사 제도가 도입되어 요양보호사로 근무하는 기간이 오래 지나지 않아 소진을 측정하는데는 약간의 무리가 있지만 이 연구결과를 토대로 다음과 같은 제언을 하고자 한다.
- 이 연구는 요양보호사가 지각하는 직무 스트레스, 소진, 스트레스 대처방식의 정도를 알아보고 직무 스트레스와 소진의 관계에서 스트레스 대처방식 의 매 개 효과를 규명 함으로써 노인수발업 무의 서비스 질을 향상시키기 위한 기초자료를 제공하고자 시도되었다.
- 이 연구는 요양보호사의 직무스트레스, 소진, 스트레스 대처방식의 정도를 알아보고 직무 스트레스와 소진과의 관계에서 스트레스 대처방식의 매개효과를 조사하기 위하여 시도되었으며 연구 결과에 기초하여 다음과 같이 논의하고자 한다.
제안 방법
- 둘째, 요양보호사가 지각한 직무스트레스, 소진, 스트레스 대처전략의 상관관계를 확인한다. 셋째, 요양보호사가 지각한 직무스트레스와 소진과의 관계에서 스트레스 대처전략의 매개효과를 규명한다.
- 직무스트레스 측정도구는 사회복지사들의 직무 스트레스를 측정하기 위해 사용한 박선주(2004) 의 도구를 사용하였으며 이 도구는 총 34문항이었으나 이 연구에서는 요양보호사를 대상으로 예비조사를 실시한 후 대상자에 맞게 수정 보완하여 역할갈등 13문항, 역할모호성 7문항, 역할과다 5문항으로 총 25문항으로 이루어졌다. 각 문항은 5점 Likert 척도로 구성되었으며 ‘정말 그렇다’ 5 점에서 ‘전혀 그렇지 않다’ 1점으로 점수가 높을수록 직무스트레스 정도가 높음을 의미한다.
- 첫째, 요양보호사가 지각한 직무스트레스, 소진, 스트레스 대처전략 정도를 파악한다.
대상 데이터
- 자를 대상으로 하였다. 설문조사는 연구자가 직접 노인장기요양시설에 방문하여 배포하였고 요양보호사가 설문지에 직접 기입하는 방식으로 실시되었으며, 총 193부를 이 연구에 사용하였다. 자료수집 기간은 2009년 9월 14일부터 30 일까지 실시하였다.
- 이 연구는 전라남도 3개시(G시, S시, Y시) 에소재한 노인장기 요양시설에 근무하는 요양보호 사중 연구의 목적, 자발적인 참여, 자료의 비밀유지 등의 설명을 들은 후 연구에 참여하기를 희망하는 자를 대상으로 하였다. 설문조사는 연구자가 직접 노인장기요양시설에 방문하여 배포하였고 요양보호사가 설문지에 직접 기입하는 방식으로 실시되었으며, 총 193부를 이 연구에 사용하였다.
데이터처리
- 1) 대상자의 일반적 특성은 빈도와 백분율을, 직무스트레스 · 소진 · 스트레스 대처방식은 평균과 표준편차를 구하였다.
- 2) 요양보호사의 직무스트레스, 소진, 스트레스 대처방식의 상관관계는 Pearson's Correlation Coefficient 를 구하였다.
- 3) 요양보호사의 직무스트레스와 소진과의 관계에서 스트레스 대처방식의 매개효과를 검증하기 위하여 3단계 회귀분석을 실시하였다. 첫 단계로 매개변수인 스트레스 대처방식을 독립변수인 직무스트레스에 대해 회귀분석을 하였고, 두 번째 단계에서는 종속변수인 소진을 독립변수인 직무 스트레스에 대해 회귀분석한 다음, 마지막으로 종속변수인 소진을 독립변수인 직무 스트레스와 매개변수인 스트레스 대처방식에 대해 회귀분석 하였다(이윤미 .
- 위하여 3단계 회귀분석을 실시하였다. 첫 단계로 매개변수인 스트레스 대처방식을 독립변수인 직무스트레스에 대해 회귀분석을 하였고, 두 번째 단계에서는 종속변수인 소진을 독립변수인 직무 스트레스에 대해 회귀분석한 다음, 마지막으로 종속변수인 소진을 독립변수인 직무 스트레스와 매개변수인 스트레스 대처방식에 대해 회귀분석 하였다(이윤미 . 김복미 2008; Bennett 2000). 매개효과를 검증하기 위해서는 먼저 독립변수가 매개변수에 유의한 영향을 미쳐야 하고 두 번째 독립변수가 종속변수에 유의한 영향을 미쳐야 하며 마지막으로 매개변수가 종속변수에 유의한 영향을 미쳐야 하며 동시에 종속변수에 대한 독립변수의 영향력이 두 번째 단계에서 보다는 세 번째 단계의 회귀분석에서 더 적게 나타나야 한다.
이론/모형
- 대처방식의 측정도구는 Lazarus 와 Folkman(1984) 이 개발한 것을 한정석과 오가실(1990)이 번역하여 수정 보완한 도구를 사용하였다. 문제중심 영역 8문항, 희망적 관점 영역 5문항, 무관심 영역 6문항, 사회적지지 탐색 영역 7문항, 긍정적 관점영역 4문항, 긴장해소 영역 3문항으로 총 33문항으로 구성되었다.
- 소진의 측정도구는 Maslach 과 Jackson(1981)이 개발한 MBI(Maslach Burnout Inventory) 를 최혜윤 (2002)이 번역한 것으로 정서적 소모 9문항, 대상자에 대한 비인간화 5문항, 개인적 성취감 감소 8문항으로 총 22개 문항으로 이루어졌다. 각 문항은 5점 Likert 척도로 구성되었으며 ‘정말 그렇다’ 5점에서 ‘전혀 그렇지 않다’ 1점으로 점수가 높을수록 소진 정도가 높음을 의미한다.
성능/효과
- 1단계에서는 독립변수 인 직무스트레스 하위요인이 매개변수인 스트레스 대처방식에 미치는 영향을 회귀 분석하였으며 그 결과 역할갈등의 경우 Q=-.177(p<.001), 역할모호성 Q=-.140(p<.01), 역할과다 Q=-.170(p< .001)으로 모두 통계적으로 유의하였다. 2단계에서는 독립변수인 직무스트레스의 하위요인이 종속변수인 소진에 미치는 영향을 회귀 분석하였으며, 그 결과 역할갈등 Q=.
- 1단계에서는 직무스트레스 하위요인이 스트레스 대처방식에 미치는 영향을 회귀 분석하였으며 그 결과 역할갈등, 역할모호성, 역할과다 모두 통계적으로 유의하였다. 2단계에서는 직무스트레스의 하위요인이 소진에 미치는 영향을 회귀분석하였으며 그 결과 역할갈등, 역할 모호성, 역할과다 모두 통계적으로 유의하였다. 마지막으로 스트레스 대처방식이 소진에 미치는 영향 또한 통계적으로 유의하였으며 스트레스 대처전략이 포함되었을 때 소진에 대한 직무 스트레스의 영향력은 역할갈등의 경우。=.
- 94 점 순이었다. 대상자가 사용하는 스트레스 대처방식은 4점 만점에 2.39이며 하위요인의 경우 무관심이 2.68 점으로 가장 높았고, 긴장해소 2.64점, 희망적 관점이 2.50점으로 높게 나타난 반면 사회적지지 탐색 2.39점, 문제 중심 2.17점, 긍정적 관점 2.07점으로 상대적으로 낮게 나타났다.
- 대상자가 사용하는 스트레스 대처방식은 4점 만점에 2.39 점이었으며, 스트레스 대처방식 중 무관심과 긴장해소, 희망적 관점을 많이 사용하고 있었고 사회적 지지 탐색, 문제중심, 긍정적 관점과 같은대처방식은 상대적으로 낮게 나타났다. 사회복지사와 간호사의 대처방식을 비교한 장숙희(2006)의 연구에서는 이들이 사용하는 대처방식은 주로 긍정적 관점, 문제중심, 사회적지지 탐색과 같은 적극적인 대처방식을 더 많이 사용하고 있다고 하였다.
- 대상자들이 지각하는 직무스트레스, 소진, 스트레스 대처방식의 상관관계를 살펴보면 직무 스트레스의 하위요인인 역할갈등, 역할모호성, 역할 과다와 소진은 정적인 상관관계로 직무 스트레스가 높을수록 소진의 정도도 높아지는 것으로 나타났다. 일반적으로 휴먼서 비 스조직 에서 근무하는 종사자들은 직무스트레스 정도가 높을수록 소진도 높아지는 것으로 나타났는데(마숙자 2^6; 박계순 2010; 손계순 2^9; 홍영욱 2^9) 이는 요양보호사는 질병에 대한 지식이나 돌봄기술 등이 타 전문직에 비해 부족하며(천강란 등 2010) 만성질환을 가진 노인들을 계속해서 돌봐야 하는 업무의 특성상 다양한 요구들에 직면하여 늘 긴장하면서 과중한 업무를 수행하고 있기 때문에 소진이 증대될 가능성이 많은 것으로 사료된다.
- 둘째, 직무스트레스의 하위요인인 역할갈등, 역할 모호성, 역할과다와 소진과는 정적인 상관관계를 보였으며, 스트레스 대처방식과는 역할갈등, 역할모호성, 역할과다는 부적인 상관관계를 나타내었다. 소진과 스트레스 대처방식은 정적인 상관관계를 보였다.
- 001)로 감소하였다. 따라서 대상자의 직무 스트레스와 소진과의 관계에서 스트레스 대처방식은 매개효과가 있는 것으로 조사되었다.
- 001)로 감소하였다. 따라서 대상자의 직무 스트레스와 소진과의 관계에서 스트레스 대처방식은 매개효과가 있는 것으로 조사되었다.
- 또한 직무스트레스와 스트레스 대처방식은 부적인 상관관계로 나타나 스트레스 대처방식을 많이 사용할수록 직무스트레스는 감소하는 것을 알 수 있었다. 또한 이 연구에서는 스트레스 대처방식과 소진은 정적인 관계가 있는 것으로 나타났다. 조현미(2007)는 스트레스 대처방식 중 적극적인 대처는 소진과 부적인 상관관계를 나타낸 반면, 소극적인 대처는 정적인 관계가 있다고 하였으며, 오은화(2010)는 정서완화적 대처방식은 소진과 정적인 상관관계가 나타난다고 하였다.
- 일반적으로 휴먼서 비 스조직 에서 근무하는 종사자들은 직무스트레스 정도가 높을수록 소진도 높아지는 것으로 나타났는데(마숙자 2^6; 박계순 2010; 손계순 2^9; 홍영욱 2^9) 이는 요양보호사는 질병에 대한 지식이나 돌봄기술 등이 타 전문직에 비해 부족하며(천강란 등 2010) 만성질환을 가진 노인들을 계속해서 돌봐야 하는 업무의 특성상 다양한 요구들에 직면하여 늘 긴장하면서 과중한 업무를 수행하고 있기 때문에 소진이 증대될 가능성이 많은 것으로 사료된다. 또한 직무스트레스와 스트레스 대처방식은 부적인 상관관계로 나타나 스트레스 대처방식을 많이 사용할수록 직무스트레스는 감소하는 것을 알 수 있었다. 또한 이 연구에서는 스트레스 대처방식과 소진은 정적인 관계가 있는 것으로 나타났다.
- 001) 모두 통계적으로 유의하였다. 마지막으로 매개변수인 스트레스 대처방식이 종속변수인 소진에 미치는 영향은 ß=.183으로 통계적으로 유의하였고, 직무 스트레스에 매개변수인 스트레스 대처전략이 포함되었을 때 소진에 대한 직무스트레스의 영향력은 역할갈등의 경우 ß=383(p<.001)에서ß=312(p<.001)로, 역할모호성은 ß=323(p<.01)에서 ß=.241 (p<.001)로, 역할과다는 ß=359(p<.001)에서 ß=.289 (p<.001)로 감소하였다. 따라서 대상자의 직무 스트레스와 소진과의 관계에서 스트레스 대처방식은 매개효과가 있는 것으로 조사되었다.
- 이 연구결과 직무스트레스 요인들이 있는 상황에서 적절한 대처방식의 사용은 소진을 완화시킬 수 있음을 알 수 있었다. 따라서 요양보호사들의 소진을 예방 및 감소시키기 위해서는 현재의 대처방식을 강화시킬 뿐만 아니라 다양한 대처방식을 사용할 수 있도록 하는 것이 중요하다고 하겠다.
- 직무 스트레스의 평균평점은 5점 만점에 2.68점이며, 하부요인인 역할갈등은 2.79점, 역할과다 2.69점, 역할 모호성은 2.45점으로 역할갈등에 대한 직무 스트레스 수준이 가장 높은 것으로 나타났다. 대상자가 지각한 소진 정도는 5점 만점에 2.
- 직무 스트레스의 하위요인인 역할갈등(r=.492), 역할모호성 (r=.323), 역할과다 (r=.359) 와 소진과는 정적인 상관관계를, 스트레스 대처방식과 역할갈등(r=-.203), 역할 모호성 (r=-.145), 역할과다(r=-.162)는 부적인 상관관계를 나타내었으며 소진과 스트레스 대처방식은 정적인 상관관계 (r=.147) 를 보였다.
- 직무스트레스와 소진과의 관계에서 스트레스 대처방식의 매개효과를 살펴본 결과, 직무 스트레스는 스트레스 대처방식과 소진에 통계적으로 유의한 영향력을 미쳤고 스트레스 대처방식이 소진에 미치는 영향력도 통계적으로 유의하였다. 이는 스트레스 대처방식이 직무스트레스에 대한 소진에 긍정적인 영향을 미친다는 의미로 직무 스트레스에 대처하는 방식에 따라 소진의 정도도 감소시킬 수 있음을 알 수 있었다.
- 첫째, 대상자가 지각한 직무스트레스의 평균 평점은 5점 만점에 2.68점이며, 하부요인인 역할갈등은 2.79점, 역할과다 2.69점, 역할모호성은 2.45 점으로 역할갈등에 대한 직무스트레스 수준이 가장 높은 것으로 나타났다. 대상자가 지각한 소진 정도는 5점 만점에 2.
후속연구
- 둘째, 개인들이 스트레스 대처방식을 사용할 때 한가지 유형만을 사용하는 것이 아니라 여러 가지 유형을 동시에 사용하기 때문에 추후 연구에서는 요양보호사들이 주로 사용하는 대처방식은 무엇인지 파악하는 연구가 필요하며 스트레스 대처 방식의 유형에 따라 소진과의 관계를 살펴보는 연구가 이루어져야 할 것이다.
- 따라서 이에 대한 반복연구가 필요하며, 특히 이 연구에서는 스트레스와 소진의 관계에서 스트레스 대처방식이 매개효과가 있는 것만 파악이 되었기 때문에 추후에는 매개효과의 의미를 파악할 수 있는 통계분석을 적용한 연구가 이루어져야 할 것이다.
- 셋째, 이 연구에서 요양보호사는 소진 중 정서적 소모를 가장 많이 느끼고 있는 것으로 조사된바, 정서적 소모의 원인에 대하여 구체적으로 규명해 보고 이를 경감시킬 수 있는 방안에 대한 연구도 필요할 것이다.
- 조현미(2007)는 스트레스 대처방식 중 적극적인 대처는 소진과 부적인 상관관계를 나타낸 반면, 소극적인 대처는 정적인 관계가 있다고 하였으며, 오은화(2010)는 정서완화적 대처방식은 소진과 정적인 상관관계가 나타난다고 하였다. 이는 스트레스 대처방식은 개인이 주로 사용하는 유형에 따라 소진과 관계가 달라짐을 알 수 있는데 이 연구에서는 스트레스 대처방식을 유형별 구별 없이 소진과의 관계를 보았기 때문에 추후 스트레스 유형별에 따른 소진과의 상관관계를 살펴보는 연구가 필요하겠다.
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