통합기술수용이론(UTAUT) 기반 uTradeHub 서비스의 사용자 수용모형에 관한 연구 A Study on User Acceptance Model of uTradeHub Service Based on Unified Theory of Acceptance and Use of Technology원문보기
무역 분야의 혁신 정보기술인 uTradeHub는 국가 전자무역 통합서비스로서 중소무역업체를 포함한 무역거래당사자들이 추가적인 투자 없이 인터넷을 통해 마케팅, 상역, 외환, 통관, 물류, 대금결제에 이르는 모든 무역 업무를 단절 없이 원스톱으로 처리할 수 있는 서비스를 제공하고 있지만 사용자의 불만이나 외면으로 방치되거나 지속적인 사용이 뒷받침되지 못함으로 인해 그 활용도가 높지 않은 편이다. 이에 본 연구에서는 uTradeHub 사용이 확산되고 있는 시점에서 통합기술수용이론에서 사용된 변인(성과기대, 노력기대, 사회적 영향, 촉진기반)을 uTradeHub의 지속적 사용에도 적용가능한지 이론적 틀을 검증하였다. 또한 이들 간의 관계에서 사용자 만족(매개효과)과 CEO지원(상호작용효과)의 역할을 규명해 봄으로써 uTradeHub 운영 전략 수립에 도움이 되는 기초자료를 제공하고자 하였다. 설문조사를 통해 회수된 응답지 총101부를 실증분석(SPSS 24.0) 자료로 활용하였으며, 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 통합기술수용요인이 사용자 만족에 미치는 영향관계(H1)에서는 성과기대, 노력기대, 사회적 영향만이 사용자 만족에 유의한 영향을 미쳤고, 촉진기반은 유의하지 않았다. 둘째, 사용자 만족이 uTradeHub의 지속적인 사용에 미치는 영향관계(H2)에서는 유의한 결과를 보였다. 셋째, 사용자 만족의 매개효과 검증(H3)에서는 성과기대, 노력기대, 사회적 영향이 사용자 만족을 거쳐 지속적 사용에 영향을 미치는 완전매개효과를 보였다. 넷째, CEO지원의 상호작용 효과 검증(H4)에서는 성과기대와 사회적 영향이 사용자 만족에 미치는 영향관계에서만 상호작용 효과가 나타났다.
무역 분야의 혁신 정보기술인 uTradeHub는 국가 전자무역 통합서비스로서 중소무역업체를 포함한 무역거래당사자들이 추가적인 투자 없이 인터넷을 통해 마케팅, 상역, 외환, 통관, 물류, 대금결제에 이르는 모든 무역 업무를 단절 없이 원스톱으로 처리할 수 있는 서비스를 제공하고 있지만 사용자의 불만이나 외면으로 방치되거나 지속적인 사용이 뒷받침되지 못함으로 인해 그 활용도가 높지 않은 편이다. 이에 본 연구에서는 uTradeHub 사용이 확산되고 있는 시점에서 통합기술수용이론에서 사용된 변인(성과기대, 노력기대, 사회적 영향, 촉진기반)을 uTradeHub의 지속적 사용에도 적용가능한지 이론적 틀을 검증하였다. 또한 이들 간의 관계에서 사용자 만족(매개효과)과 CEO지원(상호작용효과)의 역할을 규명해 봄으로써 uTradeHub 운영 전략 수립에 도움이 되는 기초자료를 제공하고자 하였다. 설문조사를 통해 회수된 응답지 총101부를 실증분석(SPSS 24.0) 자료로 활용하였으며, 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 통합기술수용요인이 사용자 만족에 미치는 영향관계(H1)에서는 성과기대, 노력기대, 사회적 영향만이 사용자 만족에 유의한 영향을 미쳤고, 촉진기반은 유의하지 않았다. 둘째, 사용자 만족이 uTradeHub의 지속적인 사용에 미치는 영향관계(H2)에서는 유의한 결과를 보였다. 셋째, 사용자 만족의 매개효과 검증(H3)에서는 성과기대, 노력기대, 사회적 영향이 사용자 만족을 거쳐 지속적 사용에 영향을 미치는 완전매개효과를 보였다. 넷째, CEO지원의 상호작용 효과 검증(H4)에서는 성과기대와 사회적 영향이 사용자 만족에 미치는 영향관계에서만 상호작용 효과가 나타났다.
This study examines whether the variables used in the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology(performance expectancy, effort expectancy, social influence, and facilitating conditions) is applicable to continuous usage of uTradeHub at a time of expansion in the use of uTradeHub. In additio...
This study examines whether the variables used in the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology(performance expectancy, effort expectancy, social influence, and facilitating conditions) is applicable to continuous usage of uTradeHub at a time of expansion in the use of uTradeHub. In addition, the role of user satisfaction(mediating effect) and CEO support(interaction effect) in the relationship is identified attempting to provide basic data to help uTradeHub management strategy establishment. A total of 101 valid responses collected through questionnaires were used for empirical analysis(using SPSS 24.0), and the results are as follows. First, for the effect of the integration technology acceptance factor on user satisfaction(H1), only performance expectancy, effort expectancy, and social influence were significant, but facilitating conditions was not significant. Second, for the effect of user satisfaction on the continued use of uTradeHub(H2), there was a significant result. Third, the mediation effect on verification of user satisfaction(H3) was full where performance expectancy, effort expectancy, and social influence prompted continuous usage through user satisfaction. Fourth, for interactive effect verification of CEO support(H4), an interaction effect was shown only in the influence relationship of performance expectancy and social influence on user satisfaction.
This study examines whether the variables used in the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology(performance expectancy, effort expectancy, social influence, and facilitating conditions) is applicable to continuous usage of uTradeHub at a time of expansion in the use of uTradeHub. In addition, the role of user satisfaction(mediating effect) and CEO support(interaction effect) in the relationship is identified attempting to provide basic data to help uTradeHub management strategy establishment. A total of 101 valid responses collected through questionnaires were used for empirical analysis(using SPSS 24.0), and the results are as follows. First, for the effect of the integration technology acceptance factor on user satisfaction(H1), only performance expectancy, effort expectancy, and social influence were significant, but facilitating conditions was not significant. Second, for the effect of user satisfaction on the continued use of uTradeHub(H2), there was a significant result. Third, the mediation effect on verification of user satisfaction(H3) was full where performance expectancy, effort expectancy, and social influence prompted continuous usage through user satisfaction. Fourth, for interactive effect verification of CEO support(H4), an interaction effect was shown only in the influence relationship of performance expectancy and social influence on user satisfaction.
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문제 정의
우선 uTradeHub의 지속적 사용(종속변인)에 영향을 미칠 수 있는 4개의 독립변인 즉, 성과 기대(PE), 노력 기대(EE), 사회적 영향 (SI), 촉진기반(FC)를 도출하여 전자무역 분야에 적합하게 측정항목을 일부 수정하였고, uTradeHub 서비스의 사용자의 만족 변수를 추가하여 독립변인과 종속변인간의 관계에서 매개효과를 검증하고자 하였다. 그리고 uTradeHub는 중소무역업체가 주로 이용한다는 점과 중소기업 내 정보시스템 도입 및 실행과정에서 가장 필요한 조직적 지원 중 하나는 CEO의 지원이라는 점을 감안 하여 독립변인과 종속변인간의 관계에서 CEO지원이 미치는 상호작용효과를 규명하고자 하였다.
기존 연구와의 차별성 차원에서 본 연구에서는UTAUT 모형에서 제시하고 있는 성과기대, 노력기대,사회적 영향, 촉진조건 등 4가지 핵심 독립변인 이외에 uTradeHub의 지속적 사용에 영향을 미칠 것으로 예상 되는 매개변수인 사용자 만족과 상호작용 효과가 예상되는 CEO의 지원을 연구모형에 추가 적용하여 그 관계를 규명하고자 하였다.
본 연구는 전자무역시스템으로서 uTradeHub의 사용이 확산되고 있는 시점에서 통합기술수용이론에서 사용된 변인들(성과기대, 노력기대, 사회적 영향, 촉진기반) 을 uTradeHub의 지속적 사용에도 적용가능한지를 검토 하였다. 또한 이들 간의 관계에서 사용자 만족(매개효과) 과 CEO지원(상호작용효과)의 역할을 규명해 봄으로써 uTradeHub 운영 전략 수립에 도움이 되는 기초자료를 제공하고자 하였다.
본 연구는 전자무역시스템으로서 uTradeHub의 사용이 확산되고 있는 시점에서 통합기술수용이론에서 사용된 변인들(성과기대, 노력기대, 사회적 영향, 촉진기반) 을 uTradeHub의 지속적 사용에도 적용가능한지를 검토 하였다. 또한 이들 간의 관계에서 사용자 만족(매개효과) 과 CEO지원(상호작용효과)의 역할을 규명해 봄으로써 uTradeHub 운영 전략 수립에 도움이 되는 기초자료를 제공하고자 하였다.
본 연구는 통합기술수용이론을 무역 분야의 혁신기술인 uTradeHub의 지속적 사용 모형에 적용가능한지를 검증해 봄으로써 uTradeHub 운영 전략의 기초자료를 제공했다는 측면에서 의의가 있다. 그러나 연구진행 과정에서 다음과 같은 한계점 내지 방법론적인 취약점을 발견할 수 있었다.
이에 본 연구에서는 uTradeHub 사용이 확산되고 있는 시점에서 통합기술수용이론에서 사용된 변인들(성과 기대, 노력 기대, 사회적 영향, 촉진기반)을 uTradeHub서비스의 지속적 사용에도 적용이 가능한지를 검토하고, 이들 간의 관계에서 사용자 만족(매개효과)과 CEO지원(상호작용효과)의 역할을 규명해 봄으로써 uTradeHub 운영 전략에 도움이 되는 기초자료를 제공하고자 한다.
이로써 uTradeHub 이용업체들은 사회적 영향력이 크고 성과기대 및 노력기대가 높을수록 사용자 만족도가 높아짐을 확인할 수 있었으며 이는 기존 연구와 일치되는 결과이다. 한편 촉진기반(.124)은 사용자 만족에 유의한 영향을 미치지 않았는데, 이는 uTradeHub 서비스를 도입예정이거나 도입 초기단계에서는 촉진기반이 중요한 변수로 작용할 수 있겠으나 본 연구는 현재 uTradeHub를 도입하여 사용하고 있는 업체를 대상으로 지속적 사용에 영향을 미치는 UTAUT 변인을 연구한데 기인한 결과로 보여 진다. 따라서 연구가설 H1_1, H1_2, H1_3은 채택되었고, H1_4는 기각되었다.
가설 설정
H1_1 : 성과기대는 사용자 만족에 정(+)의 영향을 미친다.
H1_2 : 노력기대는 사용자 만족에 정(+)의 영향을 미친다.
H1_3 : 사회적 영향은 사용자 만족에 정(+)의 영향을 미친다.
H1_4 : 촉진기반은 사용자 만족에 정(+)의 영향을 미친다.
H2 : 사용 만족은 지속적 사용에 정(+)의 영향을 미친다.
H3 : 통합기술수용요인(성과기대, 노력기대, 사회적 영향, 촉진기반)과 지속적 사용간의 관계에서 사용자 만족은 매개 효과를 갖는다.
H4_1 : 통합기술수용요인과 사용자 만족간의 관계에서 CEO지원은 상호작용 효과를 갖는다.
H4_2: 사용자 만족과 지속적 사용간의 관계에서 CEO지원은 상호작용 효과를 갖는다.
제안 방법
uTradeHub의 지속적 사용에 영향을 미치는 요인을 알아보기 위하여 통합기술수용이론(UTAUT) 모형을 기반으로 전체적인 연구모형을 Fig. 1과 같이 설계하였다.
이에 본 연구에서도 UTAUT의 전자무역 분야에의 적응가능성을 검토하고 실증분석에 적용하고자 국내·외 UTAUT 관련 선행연구 고찰을 통해 Table 1과 같은 연구변인을 도출할 수 있었다[5-19]. 우선 uTradeHub의 지속적 사용(종속변인)에 영향을 미칠 수 있는 4개의 독립변인 즉, 성과 기대(PE), 노력 기대(EE), 사회적 영향 (SI), 촉진기반(FC)를 도출하여 전자무역 분야에 적합하게 측정항목을 일부 수정하였고, uTradeHub 서비스의 사용자의 만족 변수를 추가하여 독립변인과 종속변인간의 관계에서 매개효과를 검증하고자 하였다. 그리고 uTradeHub는 중소무역업체가 주로 이용한다는 점과 중소기업 내 정보시스템 도입 및 실행과정에서 가장 필요한 조직적 지원 중 하나는 CEO의 지원이라는 점을 감안 하여 독립변인과 종속변인간의 관계에서 CEO지원이 미치는 상호작용효과를 규명하고자 하였다.
대상 데이터
uTradeHub 등록업체를 모집단으로 선정하여 편의표본추출법으로 무역업체 300개의 표본을 추출하였고, 2016년 12월 20일부터 2017년 1월 20일까지 e-mail과 Fax를 이용한 설문조사를 실시하였다. 회수된 응답지 108부 중 실증분석에 사용할 수 없는 불성실한 응답지 7부를 제외한 총101부의 자료를 SPSS 24.
설문조사를 통해 회수된 유효 응답지 총101부를 실증 분석 자료로 사용하였으며, 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 통합기술수용요인이 사용자 만족도에 미치는 영향관계(H1)에서는 성과기대, 노력기대, 사회적 영향만이 사용자 만족에 영향을 미쳤고, 촉진기반은 영향을 미치지 않았다.
uTradeHub 등록업체를 모집단으로 선정하여 편의표본추출법으로 무역업체 300개의 표본을 추출하였고, 2016년 12월 20일부터 2017년 1월 20일까지 e-mail과 Fax를 이용한 설문조사를 실시하였다. 회수된 응답지 108부 중 실증분석에 사용할 수 없는 불성실한 응답지 7부를 제외한 총101부의 자료를 SPSS 24.0 통계패키지를 이용하여 분석하였다.
데이터처리
CEO지원이 통합기술수용요인(성과기대, 노력기대, 사회적 영향, 촉진기반)와 사용자 만족과의 관계에서 상호작용 효과가 있는지 검증하기 위하여 위계적 회귀분석을 실시하였으며, 구체적인 분석결과는 Table 7과 같다.
가설검증에 앞서 탐색적 요인분석을 통해 자료의 타당성을 검정하였고, Cronbach's α계수를 이용하여 자료의 내적일관성을 확인한 하였다.
연구가설 H1를 검증하기 위하여 통합기술수용요인인 성과기대(PE), 노력기대(EE), 사회적 영향(SI), 촉진기반 (FC)을 독립변수로, 사용자 만족(US)을 종속변수로 투입하여 회귀분석을 실시하였다.
연구가설 H2을 검증하기 위하여 uTradeHub의 사용자 만족(US)을 독립변수로, 지속적 사용(CU)을 종속변수로 투입하여 회귀분석을 실시하였다.
통합기술수용요인(성과기대, 노력기대, 사회적 영향, 촉진기반)과 지속적 사용과의 영향관계에서 사용자 만족의 매개효과를 검증하기 위하여 위계적 회귀분석을 실시하였으며, 분석결과는 Table 6과 같다.
성능/효과
첫째, 성과기대는 사용자 만족(1단계)과 지속적 사용 (2단계)에 유의한 영향을 미쳤다. 3단계 매개변수인 사용자 만족을 투입하였을 경우 사용자 만족은 지속적 사용을 유의하게 설명하였지만 성과기대의 설명력은 유의 하지 않게 나타남으로써 성과기대와 지속적 사용간의 관계에서 사용자 만족은 완전매개 역할을 하는 것을 확인하였다.
셋째, 사용자 만족의 매개효과 검증결과(H3)에서는 통합기술수용요인중 성과기대, 노력기대, 사회적 영향의 경우 사용자 만족도를 거쳐 지속적 사용에 영향을 미치는 완전매개효과가 확인되었으나 촉진기반은 사용자 만족과 지속적 사용 경로에서 매개효과를 보이지 않았다. 넷째, CEO지원의 상호작용 효과(H4)에서는 성과기대와 사용자 만족간의 관계, 사회적 영향과 사용자 만족간의 관계에서 CEO지원의 상호작용 효과가 나타났다.
넷째, 촉진조건과 사용자 만족간의 관계에서 CEO지원의 상호작용 효과를 확인한 결과, 모델 3의 설명력은 모델 2에 비해 2.7% 증가하였으나 촉진조건과 CEO지원의 상호작용 항이 추가된 항은 유의한 결과를 보이지 않음으로써 CEO지원의 상호작용 효과는 없는 것으로 확인되었다.
둘째, 같은 방법으로 노력기대와 사용자 만족간의 관계에서 CEO의 지원이 상호작용 효과를 검증한 모델 3 의 경우 모델 2와 비교하여 R2 변화량이 증가하지 않는 결과를 보임으로써 상호작용 효과가 없는 것으로 나타났다.
둘째, 같은 방법으로 노력기대의 경우, 매개변수인 사용자 만족을 고려했을 때(3단계) 사용자 만족은 지속적 사용을 유의하게 설명하였지만 노력기대의 설명력은 유의하지 않았다. 이로써 노력기대와 지속적 사용간의 관계에서 사용자 만족은 완전매개 역할을 하는 것을 알 수 있었다.
첫째, 통합기술수용요인이 사용자 만족도에 미치는 영향관계(H1)에서는 성과기대, 노력기대, 사회적 영향만이 사용자 만족에 영향을 미쳤고, 촉진기반은 영향을 미치지 않았다. 둘째, 사용자 만족이 지속적 사용에 미치는 영향관계(H2)에서는 사용자 만족도가 높을수록 지속적 사용도 높아지는 결과를 보였다. 셋째, 사용자 만족의 매개효과 검증결과(H3)에서는 통합기술수용요인중 성과기대, 노력기대, 사회적 영향의 경우 사용자 만족도를 거쳐 지속적 사용에 영향을 미치는 완전매개효과가 확인되었으나 촉진기반은 사용자 만족과 지속적 사용 경로에서 매개효과를 보이지 않았다.
000). 따라서 CEO지원은 사회적 영향과 사용자 만족간의 관계에서 상호작용 효과가 있는 것을 확인할 수 있었다.
셋째, 사회적 영향의 경우, 매개변수인 사용자 만족을 포함했을 때(3단계) 사용자 만족은 지속적 사용에 유의하였으나 사회적 영향의 지속적 사용은 유의하지 않게 나타났다. 따라서 사회적 영향과 지속적 사용간의 관계에서 사용자 만족은 완전매개 역할을 하고 있음을 확인 하였다.
062). 따라서 성과기대와 사용자 만족간의 관계에서 CEO의 지원은 상호작용 효과가 있음을 확인하였다.
마지막으로 CEO의 지원이 사용자 만족과 지속적 사용간의 관계에서 상호작용 효과를 갖는지 확인하였는데, 모델 3에서 회귀모형식의 설명력은 모델 2보다 1.5% 증가하였으나 사용자 만족과 CEO지원의 상호작용 항이 유의하지 않아 CEO지원의 상호작용 효과는 없는 것으로 나타났다.
마지막으로 촉진조건과 지속적 사용간의 관계에서 사용자 만족의 매개효과를 검증한 결과에서는 유의한 결과를 보이지 않았다.
CEO지원을 독립변수로, 사용자 만족을 종속변수로 투입한 모델 2에서는 R2 값은 유의하지 않는 결과를 보였다. 모델 3은 CEO지원의 상호작용 효과를 알아보기 위해 성과기대와 CEO지원의 상호작용 항목을 추가로 투입하여 위계적 회귀분석을 실시한 결과로 R2 값은 모델 2보다 4.6% 증가하였다. 이로써 성과기 대와 CEO지원의 상호작용 항은 사용자 만족에 유의한 영향을 미치는 것을 확인하였다.
변수간의 선형관계를 알아보기 위해 상관관계분석을 실시한 바, Table 4와 같이 독립변인간의 상관계수는 0.2-0.4, 독립변인과 종속변인간의 상관계수는 0.5이상으로 대체로 양호한 상관관계를 보였다.
사용자 만족에 대한 사회적 영향과 CEO지원의 상호작용효과를 알아보기 위해 사회적 영향을 상위·하위 25%로 분류하고, CEO지원이 높은 집단과 낮은 집단으로 구분하여 변량분석을 실시한 결과, CEO지원이 높은 집단의 경우 지원 수준에 관계없이 사회적 영향이 높을수록 사용자 만족도가 증가하였고, CEO 지원이 낮은 집단의 경우 사회적 영향이 높을수록 사용자 만족도도 더 높아지는 결과를 보였다(t=4.256, p=0.000).
사용자 만족에 대한 성과기대와 CEO지원의 상호작용효과를 구체적으로 알아보기 위해 성과기대를 상위·하위 25%로 분류하고, CEO지원이 높은 집단과 낮은 집단으로 구분하여 변량분석을 실시한 결과, CEO지원이 높은 집단은 성과기대가 높을수록 사용자 만족도도 더 높아지는 결과를 보였고(t=5.716, p=.000), CEO지원이 낮은 집단은 성과기대가 사용자 만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다(t=5.721, p=.062).
둘째, 사용자 만족이 지속적 사용에 미치는 영향관계(H2)에서는 사용자 만족도가 높을수록 지속적 사용도 높아지는 결과를 보였다. 셋째, 사용자 만족의 매개효과 검증결과(H3)에서는 통합기술수용요인중 성과기대, 노력기대, 사회적 영향의 경우 사용자 만족도를 거쳐 지속적 사용에 영향을 미치는 완전매개효과가 확인되었으나 촉진기반은 사용자 만족과 지속적 사용 경로에서 매개효과를 보이지 않았다. 넷째, CEO지원의 상호작용 효과(H4)에서는 성과기대와 사용자 만족간의 관계, 사회적 영향과 사용자 만족간의 관계에서 CEO지원의 상호작용 효과가 나타났다.
셋째, 사회적 영향과 사용자 만족간의 관계에서 CEO 의 지원의 상호작용 효과를 검증한 결과를 살펴보면 모델 3의 설명력은 6.8%로 모델 2 대비 5.3% 증가하였고, 사회적 영향과 CEO지원의 상호작용 항은 사용자 만족에 유의한 영향을 미치는 결과를 보였다.
셋째, 사회적 영향의 경우, 매개변수인 사용자 만족을 포함했을 때(3단계) 사용자 만족은 지속적 사용에 유의하였으나 사회적 영향의 지속적 사용은 유의하지 않게 나타났다. 따라서 사회적 영향과 지속적 사용간의 관계에서 사용자 만족은 완전매개 역할을 하고 있음을 확인 하였다.
이로써 uTradeHub 이용업체들은 사회적 영향력이 크고 성과기대 및 노력기대가 높을수록 사용자 만족도가 높아짐을 확인할 수 있었으며 이는 기존 연구와 일치되는 결과이다. 한편 촉진기반(.
둘째, 같은 방법으로 노력기대의 경우, 매개변수인 사용자 만족을 고려했을 때(3단계) 사용자 만족은 지속적 사용을 유의하게 설명하였지만 노력기대의 설명력은 유의하지 않았다. 이로써 노력기대와 지속적 사용간의 관계에서 사용자 만족은 완전매개 역할을 하는 것을 알 수 있었다.
6% 증가하였다. 이로써 성과기 대와 CEO지원의 상호작용 항은 사용자 만족에 유의한 영향을 미치는 것을 확인하였다.
이상의 연구결과를 종합해 보면, 통합기술수용요인중 성과기대, 노력기대, 사회적 영향만이 사용자 만족 경로를 통해 지속적 사용에 영향을 미친다는 것을 확인할 수 있었다.
첫째, 성과기대는 사용자 만족(1단계)과 지속적 사용 (2단계)에 유의한 영향을 미쳤다. 3단계 매개변수인 사용자 만족을 투입하였을 경우 사용자 만족은 지속적 사용을 유의하게 설명하였지만 성과기대의 설명력은 유의 하지 않게 나타남으로써 성과기대와 지속적 사용간의 관계에서 사용자 만족은 완전매개 역할을 하는 것을 확인하였다.
첫째, 성과기대와 사용자 만족간의 관계에서 CEO지원의 상호작용 효과를 확인하였다. 모델 1은 성과기대를 독립변수로, 사용자 만족을 종속변수로 투입하여 회귀분석을 실시한 결과로 회귀모형식의 설명지표인 R2 값은 15.
설문조사를 통해 회수된 유효 응답지 총101부를 실증 분석 자료로 사용하였으며, 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 통합기술수용요인이 사용자 만족도에 미치는 영향관계(H1)에서는 성과기대, 노력기대, 사회적 영향만이 사용자 만족에 영향을 미쳤고, 촉진기반은 영향을 미치지 않았다. 둘째, 사용자 만족이 지속적 사용에 미치는 영향관계(H2)에서는 사용자 만족도가 높을수록 지속적 사용도 높아지는 결과를 보였다.
후속연구
첫째, 표본의 특성상 일반 기기 장비 산업이 차지하는 비중이 높은 관계로 연구결과의 일반화에는 조심스런 해석이 요구된다. 둘째, 통합기술수용이론에서 사용된 특성변수를 근거로 연구변수를 도출하였으나 향후 연구에서는 uTradeHub만의 특성이 반영된 다양한 변수의 추가적 발굴이 요구된다. 셋째 uTradeHub의 만족도 내지 지속적 사용에 영향을 미치는 요인을 산업분야별로 분석하여 니즈를 파악한다면 새로운 시사점을 제시할 수 있을 것으로 사료된다.
둘째, 통합기술수용이론에서 사용된 특성변수를 근거로 연구변수를 도출하였으나 향후 연구에서는 uTradeHub만의 특성이 반영된 다양한 변수의 추가적 발굴이 요구된다. 셋째 uTradeHub의 만족도 내지 지속적 사용에 영향을 미치는 요인을 산업분야별로 분석하여 니즈를 파악한다면 새로운 시사점을 제시할 수 있을 것으로 사료된다.
그러나 연구진행 과정에서 다음과 같은 한계점 내지 방법론적인 취약점을 발견할 수 있었다. 첫째, 표본의 특성상 일반 기기 장비 산업이 차지하는 비중이 높은 관계로 연구결과의 일반화에는 조심스런 해석이 요구된다. 둘째, 통합기술수용이론에서 사용된 특성변수를 근거로 연구변수를 도출하였으나 향후 연구에서는 uTradeHub만의 특성이 반영된 다양한 변수의 추가적 발굴이 요구된다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
통합기술수용이론이 TAM과 비교하여 갖는 장점은 무엇인가?
통합기술수용이론(UTAUT)은 TRA와 TAM, MM, TPB, D-TAM-TPB, MCPU, IDT, SCT 등 8개 이론을 하나로 통함으로써 기술수용을 설명하는 과정의 간결성과 설명력이 강조된다[5-7]. 실제 정보기술의 사용 의도나 사용행동에 대해 보통 40-50% 정도 밖에 설명하지 못한 TAM에 비해 UTAUT은 50-70%의 높은 설명력을 갖는 것으로 알려져 있다[6]. 이러한 이유로 최근 새로운 정보기술의 사용자 수용을 연구하는 많은 연구자들이 UTAUT를 적용하고 있으며, 적용 분야별 특성에 맞는 요인을 추가한 수용모형을 제시하고 검증하는 추세이다.
uTradeHub은 무엇인가?
단절 없이 무역업무 전반을 원스톱(One-Stop)으로 처리할 수 있는 신개념의 국가전자무역시스템인 uTradeHub (Ubiquitous Trade Hub)가 2008년 7월 세계 최초로 서비스를 시작함으로써 무역업무 부대비용의 획기적인 절감과 무역경쟁력 향상은 물론 세계 전자무역 표준을 선점하고 주도할 수 있는 계기를 마련하였다[1-3]. 인터넷 웹기반의 uTradeHub는 전자무역 통합서비스로서 중소 무역업체를 포함한 무역거래당사자들이 추가적인 투자 없이 인터넷을 통해 마케팅, 상역, 외환, 통관, 물류, 대금결제에 이르는 모든 무역 업무를 단절 없이 원스톱으로 처리할 수 있음은 물론 최근에는 로컬업무인 구매확인서, 내국신용장 등 전자문서 중계에서 전자문서 검증, 재활용 및 근거서류 전자화로 진화하는 등 다양한 서비스를 제공하고 있다.
uTradeHub의 특징은 무엇이며 무엇을 제공하는가?
단절 없이 무역업무 전반을 원스톱(One-Stop)으로 처리할 수 있는 신개념의 국가전자무역시스템인 uTradeHub (Ubiquitous Trade Hub)가 2008년 7월 세계 최초로 서비스를 시작함으로써 무역업무 부대비용의 획기적인 절감과 무역경쟁력 향상은 물론 세계 전자무역 표준을 선점하고 주도할 수 있는 계기를 마련하였다[1-3]. 인터넷 웹기반의 uTradeHub는 전자무역 통합서비스로서 중소 무역업체를 포함한 무역거래당사자들이 추가적인 투자 없이 인터넷을 통해 마케팅, 상역, 외환, 통관, 물류, 대금결제에 이르는 모든 무역 업무를 단절 없이 원스톱으로 처리할 수 있음은 물론 최근에는 로컬업무인 구매확인서, 내국신용장 등 전자문서 중계에서 전자문서 검증, 재활용 및 근거서류 전자화로 진화하는 등 다양한 서비스를 제공하고 있다.
참고문헌 (18)
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