[논문]여성 근로자의 감정노동 및 작업장 폭력 피해 경험이 건강결과에 미치는 영향: 2014년 한국근로환경조사를 이용하여

김은주; 윤주영

doi:10.5807/kjohn.2017.26.3.184

여성 근로자의 감정노동 및 작업장 폭력 피해 경험이 건강결과에 미치는 영향: 2014년 한국근로환경조사를 이용하여
Effects of Emotional Labor and Workplace Violence on Physical and Mental Health Outcomes among Female Workers: The 4th Korean Working Conditions Survey 원문보기

한국직업건강간호학회지 = Korean journal of occupational health nursing, v.26 no.3, 2017년, pp.184 - 196

Abstract ▼ AI-Helper

Purpose: We investigated the effects of emotional labor and workplace violence on various physical and mental health outcomes among female workers. Methods: We obtained data from 24,760 female workers who participated in the 4th Korean Working Conditions Survey (2014). Hierarchical logistic regression analysis was used to analyze the relationships. Results: Female emotional workers were more exposed to workplace violence than were female non-emotional workers. Verbal abuse was the most common type of workplace violence. Logistic regression analyses revealed that (1) emotional labor was significantly associated with higher odds of having musculoskeletal or abdominal pain (physical health outcomes), along with overall fatigue (a mental health outcome), and (2) workplace violence experiences were significantly associated with higher odds of musculoskeletal pain, headache/eye strain, abdominal pain, depression/anxiety disorder, overall fatigue, and insomnia/sleep disturbance, after controlling for covariates. Conclusion: This study demonstrated that both emotional labor and workplace violence have negative effects on physical and mental health. However, workplace violence experience has a stronger negative impact on health outcomes than does emotional labor alone. A management system to eradicate workplace violence and programs aimed at managing emotional labor are urgently needed at the organizational level.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

문제 정의

, 2016), 두 개념을 동시에 고려하여 건강결과에 미치는 영향을 탐색해 볼 필요가 있다. 이를 위해 본 연구에서는 제4차 한국근로환경조사(Korean Working Conditions Survey, 2014) 자료를 이용하여 여성 근로자를 대상으로 감정노동 여부에 따른 작업장 폭력 피해 경험의 차이를 분석하여 감정노동과 작업장 폭력의 발생 현황을 분석하고, 최종적으로 감정노동과 작업장 폭력 경험이 신체적, 정신적 건강에 미치는 영향을 탐색하였다.

제안 방법

본 연구에서 감정노동은 고객, 승객, 학생, 환자와 같은 직장동료가 아닌 사람들을 직접 상대하는 업무 여부에 따라 구분하였다. 한국근로환경조사 문항 중 ‘고객, 승객, 학생, 환자와 같은 직장 동료가 아닌 사람들을 직접 상대하는 업무 정도’를 묻는 질문에 ‘근무시간 내내’, ‘거의 모든 근무시간’, ‘근무시간 3/4’, ‘근무시간 절반’, ‘근무시간 1/4’라고 답한 경우는 감정노동을 하는 것으로, ‘거의 노출 안 됨’ 또는 ‘절대 노출 안 됨’으로 대답한 경우는 감정노동을 하지 않는 대상자로 구분하였다.
본 연구에서는 한국근로환경조사의 ‘지난 12개월 동안 업무수행 중에 신체적 폭력, 왕따/괴롭힘, 성희롱 경험’을 묻는 문항 중 하나라도 있다고 응답한 경우 작업장 폭력이 있었던 것으로 보았다. 작업장 폭력이 있었던 경우, 그 작업장 폭력의 주체가 직장동료, 상사, 부하직원 등 ‘내부자’인지 고객으로 인한 ‘외부자’인지 확인하였다.

대상 데이터

본 연구의 연구대상은 제4차 한국근로환경조사 대상자 총 50,007명 중 24,760명(49.5%)의 여성근로자이다. 제4차 한국 근로환경조사의 대상자는 조사시점 현재(2014년 6~9월) 전국만 15세 이상 취업자이며, 조사시점을 기준으로 지난 1주간 수입을 목적으로 일한 자로서 자영업자/사업주, 임금근로자, 무급가족 종사자, 일시휴직자, 기타 종사자 등이다.
5%)의 여성근로자이다. 제4차 한국 근로환경조사의 대상자는 조사시점 현재(2014년 6~9월) 전국만 15세 이상 취업자이며, 조사시점을 기준으로 지난 1주간 수입을 목적으로 일한 자로서 자영업자/사업주, 임금근로자, 무급가족 종사자, 일시휴직자, 기타 종사자 등이다. 본 연구의 분석 자료는 산업안전보건연구원이 연구자들을 위해 공개한 정보로, 조사에 참여한 대상자의 개인 고유정보를 식별할 수 있는 내용은 포함되어 있지 않았다.

데이터처리

여성 근로자들의 감정노동 종사 여부에 따른 작업장 폭력 피해 경험 여부 및 상세 내역(폭력의 종류, 폭력의 주체)의 차이는 x2test로 분석하였다. 마지막으로, 여성 근로자의 감정노동 종사 여부와 작업장 폭력 피해 경험 여부의 영향을 확인하기 위하여 위계적 로지스틱 회귀분석으로 통계적 검정을 시행하였다.
여성 근로자의 감정노동 종사 여부 및 작업장 폭력 피해 경험 여부에 따른 일반적 특성 및 근로환경의 차이를 특성을 파악하기 위하여 기술통계를 사용하고, 각 군별 차이를 확인하기 위하여 x2 test 또는 t-test를 실시하였다. 선행연구에 근거하여 일반적 특성으로는 연령, 교육 수준, 월수입, 가구구성원 수, 직업 분류를 공변수로 고려하였으며, 근로 환경 특성으로는 고용상태, 고용 형태, 직장 근로자 수, 주당 근로 시간, 교대근무 여부, 물리적 ․ 생화학적 ․ 근골격계 위험요인, 삶과 일의 균형을 공변수로 고려하였다(Hong & Kim, 2012; Lee et al.

성능/효과

본 연구를 통해 감정노동을 하는 여성 근로자들은 감정노동을 하지 않는 여성 근로자에 비해 작업장 폭력에 노출되는 비율이 높고, 그중 언어폭력에 많이 노출되는 것을 파악할 수 있었다. 감정노동 종사 여부는 일부 신체적, 정신적 건강(예: 근골격계 통증, 복통, 전신피로)에 미치는 영향이 유의미함을 확인하였고, 작업장 폭력 경험 여부는 신체적, 정신적 건강(예: 근골격계 통증, 두통 또는 눈의 피로, 복통, 우울 또는 불안장애, 전신피로, 불면증 또는 수면 장애)에서 유의한 연관성의 증가를 보이는 것으로 나타났다. 상대적인 오즈비를 비교하여 본 결과, 감정노동에 종사하는 자체보다는 작업장 폭력의 경험이 건강결과에 더욱 강력한 영향을 미치고 있음을 확인할 수 있었다.
본 연구는 제4차 한국근로환경조사 자료를 이용한 이차자료분석으로서 여성 근로자의 감정노동 및 작업장 폭력 경험이 건강결과에 미치는 영향을 확인하고자 시행되었다. 본 연구를 통해 감정노동을 하는 여성 근로자들은 감정노동을 하지 않는 여성 근로자에 비해 작업장 폭력에 노출되는 비율이 높고, 그중 언어폭력에 많이 노출되는 것을 파악할 수 있었다. 감정노동 종사 여부는 일부 신체적, 정신적 건강(예: 근골격계 통증, 복통, 전신피로)에 미치는 영향이 유의미함을 확인하였고, 작업장 폭력 경험 여부는 신체적, 정신적 건강(예: 근골격계 통증, 두통 또는 눈의 피로, 복통, 우울 또는 불안장애, 전신피로, 불면증 또는 수면 장애)에서 유의한 연관성의 증가를 보이는 것으로 나타났다.
감정노동 종사 여부는 일부 신체적, 정신적 건강(예: 근골격계 통증, 복통, 전신피로)에 미치는 영향이 유의미함을 확인하였고, 작업장 폭력 경험 여부는 신체적, 정신적 건강(예: 근골격계 통증, 두통 또는 눈의 피로, 복통, 우울 또는 불안장애, 전신피로, 불면증 또는 수면 장애)에서 유의한 연관성의 증가를 보이는 것으로 나타났다. 상대적인 오즈비를 비교하여 본 결과, 감정노동에 종사하는 자체보다는 작업장 폭력의 경험이 건강결과에 더욱 강력한 영향을 미치고 있음을 확인할 수 있었다.

후속연구

마지막으로 본 연구는 단면연구로서 변수 간의 관련성을 확인하였더라도 인과적 관련성을 확인할 수 없었다. 감정노동과 작업장 폭력으로 인한 건강장해를 예방하고 발생한 건강문제를 관리하기 위한 구체적인 중재 프로그램의 개발을 위해서는 인과적 관련성을 확인하는 종적 연구가 수행될 필요가 있다.
본 연구에서 결과 변수는 지난 12개월 동안의 건강 관련 증상을 확인한 것으로, 연구결과의 타당성 확보를 위해 독립 변수인 작업장 폭력을 지난 12개월 이내 발생한 신체적 폭력, 왕따/괴롭힘, 성희롱 경험만을 포함하고 1개월 이내 발생한 다른 유형의 작업장 폭력은 포함하지 않았다. 그러나 작업장 폭력 중 가장 빈발하는 유형은 언어폭력이고(Baron & Neuman, 1996), 감정노동의 요구가 높은 대상자에게 특히 외부의 언어적 폭력이 외부의 언어적 폭력보다 자주 발생하므로(Grandey et al., 2007) 언어폭력을 포함하며 작업장 폭력의 주체를 고려한 추가적인 연구가 필요할 것으로 사료된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	우리나라에서 감정노동을 위한 법과 제도는?	최근 들어 사회적으로 감정노동에 대한 지속적인 관심과 문제제기로, 2016년 11월 29일 제20대 국회에서 사업주의 감정노동자 보호 의무를 명시한 ‘감정노동자보호특별법’이 발의되기에 이르렀다. 또한 2016년 12월 5일 국가인권위원회는 고용노동부장관에게 ‘감정노동 종사 여성노동자 등의 인권 보호와 증진을 위한 권고’를 통해 감정노동자 보호 관련 법률 제정 등 입법적 조치 및 감정노동 가이드라인 마련 보급 등을 권고하고 국회의장에게 감정노동자 보호 법안을 조속히 통과시키기를 건의하였다(National Human Rights Commission of the Republic of Korea [NHRC], 2017).
	작업장 폭력은 무엇인가?	한편 감정노동 근로자는 감정노동이라는 업무의 특성 외에 여러 직무 환경적 요인에 동시에 노출되는데, 그 중 작업장 폭력(workplace violence)은 감정노동과 함께 직업건강간호 영역에서 거론되는 중요한 이슈 중 하나이다. 작업장 폭력은 업무가 진행되는 과정에서 또는 업무의 직접적인 결과로써 발생한 폭행, 위협 또는 상해, 부상 또는 합리적인 행위로부터 벗어나는 모든 행동, 사건, 행위를 의미한다(International Labour Organization [ILO], 2016). 예전에는 주로 직장에서 혹은 업무와 관련하여 발생하는 육체적 공격 및 공격의 위협만을 의미했던 좁은 의미에서(VandenBos & Bulatao, 1996), 최근에는 물리적 폭력 외에 성희롱이나 왕따 및 괴롭힘과 같은 정신적인 폭력까지 아우르는 넓은 의미로 사용되고 있다.
	감정노동이 많은 직업군은?	우리나라에서 감정노동이 많은 직업은 주로 고객 또는 민원인과 직접 접촉을 통해 직무수행이 이루어지는 의료, 항공, 경찰, 판매, 유통, 영업, 콜센터 등의 직업군이 대부분을 차지하고 있다(Park, 2015). 특히 여성, 젊은 연령, 대면 업무 직접 수행이 많은 낮은 직급일수록 감정노동에 더 많이 노출되고 있다(Kim, 2010).

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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