[논문]방카슈랑스 담당자 핵심역량모델 개발

전숙영; 곽원준; 심지현

doi:10.18807/jsrs.2017.7.2.053

방카슈랑스 담당자 핵심역량모델 개발
Developing core competence model for Banasurance personnel 원문보기

서비스연구 = Journal of service research and studies, v.7 no.2, 2017년, pp.53 - 66

전숙영 (미래에셋생명, 방카슈랑스영업본부) , 곽원준 (숭실대학교 경영학과) , 심지현 (숙명여자대학교 인적자원개발대학원)

초록
AI-Helper

본 연구는 국내 금융서비스 담당자 중 방카슈랑스를 대상으로 교육을 실시하는 교육전문가들을 대상으로 방카슈랑스 업무를 수행하는 담당자들이 업무를 수행하는데 필수적이라고 인식하는 역량은 무엇이고 특히 그 중에서 업무의 성과와 관련하여 중요하다고 인식하고 있는 역량이 무엇인지를 탐구하였다. 이를 위해 문헌연구, 1차 워크숍, 2차 워크숍을 진행하고, 역량전문가를 대상으로 추가 워크숍을 수행하여 방카슈랑스 담당자에게 필요한 역량은 무엇인지를 도출하였다. 또한 마지막으로 방카슈랑스 담당자를 대상으로 설문을 실시하여 연구결과의 타당성을 높였다. 최종적으로 성취지향성, 영향력, 제안력, 대인이해, 전문성, 관계형성, 호감도관리, 주도성, 감정절제, 자기개발, 성찰적자기확신, 문제해결, 자기주도적 업무수행, 정보수집활용, 계획수립, 개념적사고, 긍정적 자아 인식의 17개의 역량명과 역량 정의가 도출되었으며, 이 역량 중 담당자들의 육성을 위해 필요한 중요도 조사 결과, 성취지향성, 영향력, 제안력, 관계형성, 자기개발 등의 역량이 주요 역량을 인식되고 있음을 확인하였다. 본 연구를 통해 도출된 역량모델을 통해, 방카슈랑스 담당자들에게 필요한 핵심역량과 그 내용을 기반으로 현장에서 해당 업무를 성공적으로 수행할 수 있는 인력을 채용하고 육성하는데 활용될 수 있을 것이라 기대된다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study was conducted to develop core competence model for bancassurance personnel. Prior studies have conducted both FGI and specialist workshops to explore and define the necessary competencies for bancassurance personnel. As a result, 17 such competencies have been identified. A survey involving 105 bancassurance personnel from affiliated banks was conducted to compare perceived importance with retention levels of the aforementioned required competencies. SPSS 20.0, T-test, Borich analysis, and The Locus for Focus model were utilized to confirm education priority and for statistical analysis. The bancassurance personnel competencies that were rated as high in importance and retention were as follows: relationship building, interpersonal understanding, proactive execution of duties, and introspective self-confidence. In chronological order, the educational priorities for the required competencies were found to be as follows: professionalism, proposal capability, achievement orientation, and relationship building.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

문제 정의

따라서 본 연구에서는 방카슈랑스 담당자들에게 필요한 역량은 무엇인지를 파악하여, 이를 바탕으로 필요한 역량의 보유도를 높이기 위한 교육의 우선순위와 방향성을 제시하여, 궁극적으로는 성과를 향상시키고 전문화 할 수 있는 실질적인 자료를 제공하고자 한다.

제안 방법

설문조사는 웹을 통해 진행하였으며, 회수된 117개의 설문지 중 유효한 105개의 설문지를 분석하였다. 담당자들을 대상으로 한 설문에서는 교육적 요구를 파악하기 위하여 역량에 대한 중요도와 보유도를 조사하였으며, 마지막으로 6단계에서는 수합된 설문조사를 분석하기 위해 t-검정, Borich 분석, The Locus for Focus 모델분석을 수행하고 그 결과를 수합하여, 현장에서의 교육적 시사점을 도출하였다.
본 연구는 Rothwell & Limdholm (1999)의 차용법(The borrowed approach)을 사용하였으며, 특히 연구계획단계를 최대한 세분화함으로써 연구결과의 신뢰성과 타당성을 높이고자 하였다. 연구절차는 총 6단계로 구성하였는데 문헌연구, 1,2차 FGI, 역량전문가 워크숍, 설문조사, 통계분석으로 진행하였다. 본 연구결과 도출된 사항은 다음과 같다.

대상 데이터

3단계에서는 2차 FGI를 진행하였는데, 2차 FGI는 보험사 근무 연수가 15년 이상이고, 일반 설계사 영업과 방카슈랑스 교육전문가 업무를 한 경험이 있으면서 방카슈랑스 부서를 총괄하고 있는 팀장급 이상 업무자 4인을 그 대상자로 하여 실시하였다. 이들에게는 미리 1차 FGI결과를 이메일로 송부하고 각 역량별로 5점 척도로 적합도를 표시해서 참석할 것을 요청하였다.
2단계에서는 현재 방카슈랑스 교육전문가로 활동하고 있는 7인을 대상으로 1차 Focus group interview (FGI)를 수행하였다. 부서에서 현재 방카슈랑스 교육 담당자의 업무를 수행 중인 직원들로 연령과 근무 경력, 직급이 다른 7인으로 구성하였다. 선행 연구를 통해 도출된 34개의 역량을 바탕으로, 참석인원 7명과 1차 FGI를 실시하였으며, 내부 논의와 역량별 5점리커트 척도를 사용하여 적합도 평가를 수행하였으며 부적절하다고 판단된 19개 역량을 제외하고 15개의 역량을 최종정리하였다.
5단계에서는 방카슈랑스 담당자들을 대상으로 도출된 역량모델에 대한 설문조사를 수행하였다. 설문조사는 웹을 통해 진행하였으며, 회수된 117개의 설문지 중 유효한 105개의 설문지를 분석하였다. 담당자들을 대상으로 한 설문에서는 교육적 요구를 파악하기 위하여 역량에 대한 중요도와 보유도를 조사하였으며, 마지막으로 6단계에서는 수합된 설문조사를 분석하기 위해 t-검정, Borich 분석, The Locus for Focus 모델분석을 수행하고 그 결과를 수합하여, 현장에서의 교육적 시사점을 도출하였다.

데이터처리

0을 사용하여 t-검정을 하는 방식으로 확인하였다. 둘째, Borich 요구도 공식에 따른 요구도 값을 계산함으로써, 현재 능력보유 정도와 중요성에 대해 가중치를 주어, 두 수준간의 차이에 대해 교육 우선순위 결정의 방향성을 제시하고자 했다. 셋째, The Locus for Focus 모델을 통해 좌표 평면 상에서의 항목 위치를 제시하였다.
수집된 설문지는 교육적 시사점을 도출하기 위해 다양하게 분석하였다. 첫째, 응답자들이 자신이 중요하게 생각하는 역량과 자신의 보유수준에 대한 인식의 차이가 통계적으로 유의한가를 SPSS 22.0을 사용하여 t-검정을 하는 방식으로 확인하였다. 둘째, Borich 요구도 공식에 따른 요구도 값을 계산함으로써, 현재 능력보유 정도와 중요성에 대해 가중치를 주어, 두 수준간의 차이에 대해 교육 우선순위 결정의 방향성을 제시하고자 했다.

이론/모형

둘째, Borich 요구도 공식에 따른 요구도 값을 계산함으로써, 현재 능력보유 정도와 중요성에 대해 가중치를 주어, 두 수준간의 차이에 대해 교육 우선순위 결정의 방향성을 제시하고자 했다. 셋째, The Locus for Focus 모델을 통해 좌표 평면 상에서의 항목 위치를 제시하였다. Borich 요구도 공식과 마찬가지로 중요성으로 우선순위 결정의 방향성을 갖는 The Locus for Focus 모델의 결과는 Borich요구도 공식에서 도출된 우선순위에서 어느 순위까지 고려할지에 대한 정보를 제공하므로(조대연, 2009) Borich 결과와 교차 비교하였다.
또한 Lucia와 Lepsinger는 새로운 모델 개발방법(Starting from Scratch)과 검증 된 모델을 활용 하는 방법(Starting with a Validated Competency Model)을 제시하였다. 학자별로 다양한 역량모델 개발방법을 제시하였는데, 본 연구에서는 참여하는 대상자의 특성과, 조직의 특성 등 상황적인 요소들을 고려해 기존에 이미 만들어진 역량모델을 이용하는 Rothwell & Limdholm (1999)의 차용법(The borrowed approach)을 사용하였다.

성능/효과

둘째, 방카슈랑스 담당자가 중요하게 인식하는 역량 중 평균 이상의 점수를 받은 역량은 9개 역량으로 자기주도적 업무수행(4.62점), 성취지향성(4.59점), 대인이해(4.57점), 관계형성(4.54점), 전문성(4.50점), 제안력(4.50점), 영향력(4.43점), 문제해결(4.41점), 성찰적 자기확신(4.37점) 역량이다. 방카슈랑스 교육전문가의 역량에 대해 보유도를 평균 이상으로 인식하는 역량은 7개 역량으로 대인이해(4.
셋째, Borich분석과 The Locus for Focus model의 분석결과, 방카슈랑스 담당자의 교육적 우선순위는 전문성, 제안력, 문제해결력, 성취지향성, 관계형성, 성찰적자기확신으로 나타났으며, 차상위 교육 역량은 주도성과 호감도 관리로 나타났다. 이는 피상적으로 교육이 필요하다고 막연히 생각되는 영역과, 본인의 개발필요가 있는 영역을 도출하기 위한 통계적 분석결과 도출된 결과의 Gap을 보여주는 것으로, 최근 역량기반 교육프로그램 설계를 위해 많은 기업에서 적용하고 있는 결과물에 대한 통계적 확인의 중요성을 제시하는 바라고 보여진다.
첫째, 최종적으로 방카슈랑스 담당자의 핵심역량은 성취지향성, 영향력, 제안력, 대인이해, 전문성, 관계형성, 호감도관리, 주도성, 감정절제, 자기개발, 성찰적자기확신, 문제해결, 자기주도적업무수행, 정보수집활동, 계획수립, 개념적사고, 긍정적자아인식의 17개로 도출되었다.

후속연구

따라서 향후, 방카슈랑스 업무를 수행하는 담당자들이 근무하는 전국의 모든 금융사를 대상으로 연구를 확대하고, 자기응답설문보다, 담당자의 주변인이 담당자의 역량수준을 객관적으로 평가해줄 수 있는 평가지와 평가방법을 개발하고, 설문조사가 가지는 한계를 극복하기 위해, 현장담당자들의 인터뷰등 질적인 방법을 병행한 심층연구가 수행될 필요가 있다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	방카슈랑스란 무엇인가?	방카슈랑스란 ‘은행 내에서 은행 상품과 함께 보험 상품을 판매하는 것’을 의미하고, 더 넓게는 ‘은행이 보험사의 경영을 통합하여 고객들이 선택을 보다 넓게 할 수 있도록 금융서비스의 기회를 제공하는 것’이라고 할 수 있다.
	방카슈랑스 도입은 어떤 변화를 가져왔나?	방카슈랑스 도입에 따라 보험회사, 특히 보험 산업 내에서 영향력이 높지 않은 중소형 보험회사의 경우는 금융기관과의 전략적 제휴룰 통해 금융기간의 인지도를 활용할 수 있고, 이는 산업내 경쟁 지위를 제고 시킬 수 있는 기회를 제공하였다. 처음 방카슈랑스를 도입한 2003년도에는 도입 후 4개월만에 판매 실적이 2조를 넘어서면서 방카슈랑스가 보험사의 순위에 영향을 줄 정도였다(Park, 2007).
	중소형 보험회사는 방카슈랑스 도입후 어떤 영향을 받았나?	방카슈랑스 도입에 따라 보험회사, 특히 보험 산업 내에서 영향력이 높지 않은 중소형 보험회사의 경우는 금융기관과의 전략적 제휴룰 통해 금융기간의 인지도를 활용할 수 있고, 이는 산업내 경쟁 지위를 제고 시킬 수 있는 기회를 제공하였다. 처음 방카슈랑스를 도입한 2003년도에는 도입 후 4개월만에 판매 실적이 2조를 넘어서면서 방카슈랑스가 보험사의 순위에 영향을 줄 정도였다(Park, 2007). 또한 일반적인 금융회사는 보험회사에 비해 상대적으로 금융시장에서의 역할이 크기 때문에 보험회사에게 수익구조 개선의 기회를 제공하였다.

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상세보기
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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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