디자인 사고 기반의 협력적 워크숍이 창의적 문제해결에 미치는 영향 : SAP 스마트 벌크빈 모니터링 시스템 개발 사례를 중심으로 The Effects of Design Thinking-based Collaborative Workshop on Creative Problem Solving: Focused on the development case of SAP Smart Bulk Bin Monitoring System원문보기
유가공산업 순환생태계 내의 다양한 이해관계자들이 참여한 디자인 사고 기반의 협력적 워크숍(Design Thinking Workshop)은 '창의기제'로서 디자인 작업 방식을 바탕으로 직면 문제에 대한 구성원 간 공감대와 집단지성의 발현, 협업과 소통방식의 전환, 조직의 업무처리에 있어 실천적 프로토타이핑 문화 확산을 독려하는 새로운 문제 혁신 패러다임을 보여준다. '문제에 대한 접근', '문제의 재정의', '경험기반 미래비전 설계'의 3단계로 추진된 이 워크숍은 참여자들 스스로 사료공급업체와 축산농가주 간 사료주문의 정확도, 사료의 정시주문, 사료공급의 비용절감 측면에서 진짜 문제를 재정의 하고 새로운 대안과 확장된 비즈니스 영역을 제시한다. 이 워크숍에서 제안된 결과는 축산사료의 수급율과 품질 향상뿐만 아니라 산업의 직 간접적 이해관계자들에게 문제에 접근하는 방식과 그 해결점을 모색하는 창의적인 사고체계를 제시했다는 점에서 비즈니스 혁신에 있어 디자인 사고의 유용성을 시사한다.
유가공산업 순환생태계 내의 다양한 이해관계자들이 참여한 디자인 사고 기반의 협력적 워크숍(Design Thinking Workshop)은 '창의기제'로서 디자인 작업 방식을 바탕으로 직면 문제에 대한 구성원 간 공감대와 집단지성의 발현, 협업과 소통방식의 전환, 조직의 업무처리에 있어 실천적 프로토타이핑 문화 확산을 독려하는 새로운 문제 혁신 패러다임을 보여준다. '문제에 대한 접근', '문제의 재정의', '경험기반 미래비전 설계'의 3단계로 추진된 이 워크숍은 참여자들 스스로 사료공급업체와 축산농가주 간 사료주문의 정확도, 사료의 정시주문, 사료공급의 비용절감 측면에서 진짜 문제를 재정의 하고 새로운 대안과 확장된 비즈니스 영역을 제시한다. 이 워크숍에서 제안된 결과는 축산사료의 수급율과 품질 향상뿐만 아니라 산업의 직 간접적 이해관계자들에게 문제에 접근하는 방식과 그 해결점을 모색하는 창의적인 사고체계를 제시했다는 점에서 비즈니스 혁신에 있어 디자인 사고의 유용성을 시사한다.
A design thinking-based collaborative workshop in which various stakeholders in the milk processing industry circulation ecosystem participated shows a new problem innovation paradigm that encourages the spread of practical prototyping culture. in the expression of empathy and collective intelligenc...
A design thinking-based collaborative workshop in which various stakeholders in the milk processing industry circulation ecosystem participated shows a new problem innovation paradigm that encourages the spread of practical prototyping culture. in the expression of empathy and collective intelligence among members on facing issues, the conversion of collaboration and communication methods, the business handling of the organization based on the design work method as 'creativity mechanism'. In this workshop, which was promoted in three stages of 'approach to problems', 're-definition of problems', and 'experience-based future vision design', participants themselves redefine real problems in terms of the accuracy of feed orders between feed suppliers and livestock farmers, ordering of feeds on time, cost reduction of feed supply and present new alternatives and expanded business areas. The results suggested in this workshop suggest the usefulness of design thinking in business innovation in that they presented how to approach the problem and a creative thinking system to find its solution to direct and indirect stakeholders of the industry as well as the improvement of supply and demand rate of livestock feed and quality.
A design thinking-based collaborative workshop in which various stakeholders in the milk processing industry circulation ecosystem participated shows a new problem innovation paradigm that encourages the spread of practical prototyping culture. in the expression of empathy and collective intelligence among members on facing issues, the conversion of collaboration and communication methods, the business handling of the organization based on the design work method as 'creativity mechanism'. In this workshop, which was promoted in three stages of 'approach to problems', 're-definition of problems', and 'experience-based future vision design', participants themselves redefine real problems in terms of the accuracy of feed orders between feed suppliers and livestock farmers, ordering of feeds on time, cost reduction of feed supply and present new alternatives and expanded business areas. The results suggested in this workshop suggest the usefulness of design thinking in business innovation in that they presented how to approach the problem and a creative thinking system to find its solution to direct and indirect stakeholders of the industry as well as the improvement of supply and demand rate of livestock feed and quality.
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문제 정의
워크숍 제 1단계 ‘문제에 대한 접근’ 과정은 워크숍 참여자들 간 축산업 관련 이슈를 개진하고 다른 참여자들의 상황 파악을 통해 공통 문제의 성격과 범위를 확인하는데 목적이 있다.
오늘날 이러한 디자인 사고적 문제 접근이 주목받는 이유는 명확한 문제 규명이 쉽지 않은 비즈니스 영역에서 해결해야 할 핵심 문제를 정확히 파악하는 활동에 있다. 이에 본 연구는 SAP(업무용 애플리케이션 소프트웨어 공급회사)社의 스마트 벌크빈 모니터링 시스템 개발 워크숍 사례를 통해 디자인 사고 중심의 창의 발상이 비즈니스 문제 해결에 어떻게 기여하는지 고찰한다. 연구의 전제는 디자인 사고 프로세스에 따른 협력적 워크숍이 이해관계자들의 상호 공감, 다분야·다업종간 개방적인 협업을 바탕으로 기존과 차별화된 문제 해석의 관점을 제시한다는 점에 기반 한다[6]6).
제안 방법
이 워크숍의 또 다른 유의미한 결과는 ISTN 내부관계자 및 직·간접적 이해관계자들에게 문제에 접근하는 방식과 그 해결점을 찾아가는 차별된 사고 패러다임을 제시했다는 점이다. 또한 근원적인 문제 진단에 인간중심적 접근과 전방위 이해관계자들의 주도적인 협업을 유도하여 진짜 문제를 도출하고 나아가 해당 조직과 이해 관계자들이 필요로 하는 확장된 디자인의 역할을 상기시켰다. 이 워크숍 이후 문제해결에 있어 자발적 참여의 중요성을 인식한 워크숍 참여자들의 행동변화 또한 조직 내 원활한 정보공유와 업무의 효율성 증대로 이어질 것으로 전망한다([Fig.
또한 농장주들에게 사료관련 정보와 수치를 쉽게 알려주는 대쉬보드를 설치하고 사료배달 현황 및 Credit Check Process의 추적·관찰을 위해 전자결재시스템(Electronic Approval System)인 iFLOW를 도입하였다.
일반적인 DT Workshop과는 달리 이 워크숍은 암울한 농장을 상징하면서 참가자들의 논의 집중을 위해 비교적 차분하고 어두운 사무실에서 진행됐다. 또한 본격적인 워크숍 착수 전 SAP의 담당자 주도로 약 1시간 정도의 디자인 사고 방법론에 대한 사전 교육을 진행하여 참여자들의 이해와 적극적인 개입을 독려하였다. 워크숍 제 1단계 ‘문제에 대한 접근’ 과정은 워크숍 참여자들 간 축산업 관련 이슈를 개진하고 다른 참여자들의 상황 파악을 통해 공통 문제의 성격과 범위를 확인하는데 목적이 있다.
SAP에서 디자인 사고란 기업의 핵심문화로 SAP AppHaus Korea-ISTN의 Design Thinking Workshop(이하 DT Workshop)은 클라이언트 및 에이전시, 이해관계자들 간 개방적인 아이디어 발상으로 당면 문제의 개선안뿐만 아니라 신 비즈니스 영역을 도출했다고 평가받는다. 연구의 방법은 양적 연구로 국내외 관련 선행자료 분석과 질적 연구로 해당 프로젝트에 참여한 SAP 관계자 심층 인터뷰를 병행하였다.
연구의 전제는 디자인 사고 프로세스에 따른 협력적 워크숍이 이해관계자들의 상호 공감, 다분야·다업종간 개방적인 협업을 바탕으로 기존과 차별화된 문제 해석의 관점을 제시한다는 점에 기반 한다[6]6).
워크숍 이후 [Fig. 7], [Fig. 8]과 같이 새로운 IoT 센서 시스템이 장착된 스마트 벌크빈의 실험모형이 설계되었다. 이 실험모형은 빈(Bin)에 남아있는 사료량을 추적하여 농장주들에게 정확한 사료주문 시점을 제공하고 정시 사료배달을 가능하게 한다.
더욱이 소의 사료 섭취량과 벌크빈(고체사료통) 상태를 정확히 확인하는 센서 데이터가 부족 했기 때문에 농장주들은 남아있는 사료량을 확인하고 주문해야하는 정확한 시점을 파악하기 어려웠다. 이러한 문제들의 정확한 원인 파악을 위해 SAP와 ISTN은 유가공산업생태계내모든이해관계자들이참여한DT Workshop을 진행했다. 워크숍의 기본 설계는 [Table 1]과 같다.
성능/효과
결과적으로 본 워크숍에서 참여자들은 문제인식의 전환과 확대를 통해 사료공급업체의 애로뿐만 아니라 농장주와 유가공 산업관련 이해관계자들의 연계된 니즈까지 파악함으로써 새로운 비즈니스 영역을 발견하고 있다.
둘째, 재정의 된 진짜 문제를 해결하는 인사이트 도출이다. 워크숍을 통해 발견한 진짜 문제의 해결안은 GEOIZE, JCSquare, SAP Solution Center 등 IoT 전문업체들과의 협업을 기반으로 한 기존 ERP의 개선과 벌크빈 개선으로 양분되었다. 워크숍에서 제안한 문제 해결안은 [Fig.
이러한 방법은 최우선적으로 사용자 관점에서 문제를 재 정의한다는 점에서 다각도의 해결안을 제시하는데 유용하다. 이상을 종합해 볼 때 SAP의 디자인 사고는 디자인의 창조적 메커니즘에 학습된 작업방식을 비즈니스 전략과 연계하여 문제해결의 요구사항을 충족시키는 방법론으로 규명할 수 있다.
첫째, 사용자에 대한 철저한 감정 이입을 중시하는 ‘사용자 중심주의(User- centered)’이다.
후속연구
이것은 실시간으로 사료의 생산·판매·재고 정보를 파악하여 안정된 사료 생산계획을 가능하게 한다. 결과적으로 DT Workshop을 통해 개발된 스마트 벌크빈 시스템으로 사료의 수급율과 품질 향상을 기대할 수 있다. 이 워크숍의 또 다른 유의미한 결과는 ISTN 내부관계자 및 직·간접적 이해관계자들에게 문제에 접근하는 방식과 그 해결점을 찾아가는 차별된 사고 패러다임을 제시했다는 점이다.
특히 디자인 사고 기반의 협력적 워크숍은 구성원들이 직면한 문제를 중심으로 공감대를 형성하여 집단지성을 발현하고 문제에 대한 협업과 소통 방식의 전환, 조직의 업무처리에 있어서 실천적 프로토타이핑 문화의 확산을 독려하는 문제 혁신의 새로운 패러다임을 보여준다. 그리고 이와 같은 성과는 기업이 실제 프로젝트를 진행하고 가시적인 성과를 도출하는 공동 혁신적 비즈니스 모델(Co-Innovative Business Model)의 초석이 될 것으로 전망한다.
본 논고는 특정 기업의 워크숍 사례만을 임의로 분석 하였기에 연구 결과를 일반화하기에는 한계가 있다. 추후 확장 연구에서는 보다 다양한 영역 내 디자인 사고 기반의 협력적 워크숍 사례들을 대상으로 창의적 문제해결에 영향을 줄 수 있는 여타의 변인들 즉, 클라이언트 및 디자인 에이전시의 관계, 해결 문제의 범위 및 내용, 워크숍 프로세스에 사용된 문제해결 도구 등을 분석하여 연구의 질을 높일 것이다.
본 논고는 특정 기업의 워크숍 사례만을 임의로 분석 하였기에 연구 결과를 일반화하기에는 한계가 있다. 추후 확장 연구에서는 보다 다양한 영역 내 디자인 사고 기반의 협력적 워크숍 사례들을 대상으로 창의적 문제해결에 영향을 줄 수 있는 여타의 변인들 즉, 클라이언트 및 디자인 에이전시의 관계, 해결 문제의 범위 및 내용, 워크숍 프로세스에 사용된 문제해결 도구 등을 분석하여 연구의 질을 높일 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
SAP에서 디자인 사고는 무엇인가?
기업용 소프트웨어 개발과 이에 대한 자문 및 교육을 제공하는 SAP[7]는 비즈니스의 근본 문제 해결에 있어 산업적·기술적 접근의 한계를 인식하고 인간중심 혁신(Human-centered Innovation)의 방법론으로 디자인 사고(Design Thinking)를 전사적 차원에서 활용한다. 디자인 사고를 탁상공론식 문제 접근으로는 해결이 불가능한 영역에 있어 유용한 지혜라고 강조한 곤노노보루(紺野登)의 관점[8]7)과 같이 SAP에서 디자인 사고는 창립자의 혁신 의지가 반영된 기업의 경영전략이자 조직문화이다[9]8). 여기에는 디자인을 비즈니스 혁신을 가능하게 하는 창의적인 사고체계, 조직의 미래전략을 설계하고 재구성하는 보다 통합적인 개념으로 접근하는 조직적 행동 양식이 내재한다.
디자인 사고에 기반 한 문제 접근은 어떻게 이어지는가?
디자인 사고에 기반 한 문제 접근은 일반적으로 사용자의 니즈와 공감을 고려한 문제인식, 협업에 의한 의견 수렴, 해결 가능한 아이디어의 시각화, 시제품 제작을 통한 해결안 구체화로 이어진다[10]9). 같은 맥락에서 SAP의 DT Workshop은 공감(Empathy) - 정의(Define) -아이디어 도출(Ideate) - 모형실험(Prototype) - 테스트(Test)의 5단계 디자인 사고 프로세스를 토대로 프로젝트의 상황과 특성에 따라 탄력적으로 가변된다.
SAP의 디자인 사고 기반 문제해결 방법론의 핵심은 무엇인가?
SAP의 디자인 사고 기반 문제해결 방법론은 조직의 경영 패러다임과 미래비전 설계에 있어 전략적 활용을 목표로 한다. 이 방법론의 핵심은 복잡한 제약 사항들을 내포한 문제 자체에 집중하기보다 클라이언트 및 이해관계자들을 포함한 내·외부 고객과 함께 잠재된 근본 문제를 발견하고 최종 고객에게 만족스러운 해결안을 제공하는 총체적인 프로세스에 있다. 다시 말해, 기업 내부자(클라이언트)들을 포함한 확장된 이해관계자, 최종 고객과의 직접적인 소통과 교감으로 인간적 공감(Human Empathy)에 기반 한 문제해결 아이디어 도출에 집중한다.
참고문헌 (17)
R. Buchanan, "Wicked problems in design thinking", Design Issues, Vol. 8, No. 2, pp. 5-21, 1992.
T. Lockwood, "Design thinking: integrating innovation, customer experience, and brand value", Design Management Institute, USA: Allworth Press, 2009.
T. Brown, Definitions of Design Thinking. Retrieved from: https://designthinking.ideo.com/?p49
Design Council, "Design for public good", 2013.
S. C. Back, S. H. Jo, N. H. Kim, K. S. Noh, "A study on the process of refining ideas for social problem solving: based on design thinking in digital convergence era" Applied Journal of Digital Convergence, Vol. 15, No. 2, pp.155-163, 2017.
J. H. Seok, J. W. Han, "A study on analysis of design thinking type based on brain conjugation area" Applied Journal of Digital Convergence, Vol. 14, No. 7, pp.355-362, 2016.
https://www.sap.com/korea/index.html. 2017.02.15
Y. O. Jeon, "The development of service design framework for the innovation of Korea's social problems" Ph.D. dissertation, International Design School for Advanced Studies, Hongik University. 2016.
S. Y. Han, "Design Thinking: can we make creativity?" LG Business Insight, pp.19-26, 2015.
Y. O. Jeon, "A study on the role of service design in creating resident-driven safe community" Applied Journal of Digital Convergence, Vol. 15, No. 6, pp.407-414, 2017.
SAP Forum Seoul, "Bulk bin monitoring dashboard establishment using IoT and SAP HANA platform, 2015.
S. C. Back, S. H. Jo, N. H. Kim, K. S. Noh, "A study on the process of refining ideas for social problem solving: based on design thinking in digital convergence era" Applied Journal of Digital Convergence, Vol. 15, No. 2, pp.155-163, 2017.
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