본 연구는 문화체육관광부의 기초조사인 평가문항을 지표로 하여 조사 되었으며, 여러 연구학자들의 선행연구들을 토대로 가설을 설정하여 대나무 축제에 참여한 방문객을 대상으로 현장 설문조사를 실시하였다. 연구결과, 요인분석을 통해 축제서비스품질요인으로 행사장 시설(하드웨어), 홍보 및 안내, 프로그램의 3가지 요인이 추출하여 연구되었다. 연구 결과 홍보 및 안내 .463 으로 가장 큰 영향을 가지고 있음을 확인되었다. 또한 행사프로그램은 .446로 축제의 재방문의도에 영향이 크고, 긍정적 추천에도 영향을 가지고 있다고 조사되었다. 축제 만족도가 재방문과 추천에 미치는 영향결과 베타(${\beta}$)값을 조사한 결과 재방문 .584, 추천 .651으로 상관관계가 있는 것으로 나타냈다. 그동안 세계대나무 박람회와 담양의 축제를 통해 지속되어야 할 요인들을 제시해 보고, 재방문하는 방문객 니즈를 파악하고 담양의 관광서비스 4차 산업과 친환경산업과 융 복합연구에 시사점을 제시하고자 한다.
본 연구는 문화체육관광부의 기초조사인 평가문항을 지표로 하여 조사 되었으며, 여러 연구학자들의 선행연구들을 토대로 가설을 설정하여 대나무 축제에 참여한 방문객을 대상으로 현장 설문조사를 실시하였다. 연구결과, 요인분석을 통해 축제서비스품질요인으로 행사장 시설(하드웨어), 홍보 및 안내, 프로그램의 3가지 요인이 추출하여 연구되었다. 연구 결과 홍보 및 안내 .463 으로 가장 큰 영향을 가지고 있음을 확인되었다. 또한 행사프로그램은 .446로 축제의 재방문의도에 영향이 크고, 긍정적 추천에도 영향을 가지고 있다고 조사되었다. 축제 만족도가 재방문과 추천에 미치는 영향결과 베타(${\beta}$)값을 조사한 결과 재방문 .584, 추천 .651으로 상관관계가 있는 것으로 나타냈다. 그동안 세계대나무 박람회와 담양의 축제를 통해 지속되어야 할 요인들을 제시해 보고, 재방문하는 방문객 니즈를 파악하고 담양의 관광서비스 4차 산업과 친환경산업과 융 복합연구에 시사점을 제시하고자 한다.
This study was conducted based on the evaluation items of the Ministry of Culture, Sports and Tourism as an index. Based on the previous researches of various researchers, hypotheses were set up to survey the visitors who participated in the bamboo festival. As a result of the study, three factors o...
This study was conducted based on the evaluation items of the Ministry of Culture, Sports and Tourism as an index. Based on the previous researches of various researchers, hypotheses were set up to survey the visitors who participated in the bamboo festival. As a result of the study, three factors of the festival service quality factors (hardware, promotion, guidance, and program) were studied through factor analysis. As a result of the study, it was confirmed that PR and. Also, the event program had a significant effect on the revisit inquiry of the festival at .446. The effect of festival satisfaction on repeat visits and recommendation results. Beta (${\beta}$) values were found to be correlated with return visit (.584) and recommendation (.651). We will present the factors that need to be maintained through the World Bamboo Expo and the Festival of Damyang, identify the visitors' needs to visit again, and suggest some suggestions for Daelim's tourism industry, the fourth industry and eco-industry.
This study was conducted based on the evaluation items of the Ministry of Culture, Sports and Tourism as an index. Based on the previous researches of various researchers, hypotheses were set up to survey the visitors who participated in the bamboo festival. As a result of the study, three factors of the festival service quality factors (hardware, promotion, guidance, and program) were studied through factor analysis. As a result of the study, it was confirmed that PR and. Also, the event program had a significant effect on the revisit inquiry of the festival at .446. The effect of festival satisfaction on repeat visits and recommendation results. Beta (${\beta}$) values were found to be correlated with return visit (.584) and recommendation (.651). We will present the factors that need to be maintained through the World Bamboo Expo and the Festival of Damyang, identify the visitors' needs to visit again, and suggest some suggestions for Daelim's tourism industry, the fourth industry and eco-industry.
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문제 정의
이런 축제의 서비스품질과 운영관리에 대해 연구조사해 볼 필요가 있을 것이다. 그래서 본 연구는 축제 품질 평가를 통해 어느 부분이 영향을 미치는 지를 분석해보고 성공적인 축제발전을 위한 내용들을 제시해보고 축제서비스 품질을 도출하여 찾아오는 방문객과 지역민들이 행사의 축제서비스품질의 어떠한 요인에 만족을 느끼고, 방문객 만족이 재방문과 추천과 같은 행동의도에 영향을 미치는지를 살펴봄으로써 조사의 목적이기도 한다. 이런 연구하기 위해 문화체육관광부의 축제평가 자료들을 바탕으로 축제 서비스 품질의 향상과 지속적인 지역축제를 만들어나가기 위한 전략의 확립에 공헌하고자 한다.
이런 연구하기 위해 문화체육관광부의 축제평가 자료들을 바탕으로 축제 서비스 품질의 향상과 지속적인 지역축제를 만들어나가기 위한 전략의 확립에 공헌하고자 한다. 또한 방문객의 만족이 방문객의 행동의도(재방문, 추천)에 직접적으로 영향을 미치는지를 실증적 분석을 통해 분석해 보고 이를 통해 향후 지역축제를 통한 지역경제발전전략을 모색하고자 한다.
또한 본 연구는 축제 서비스품질의 기본적인 영향분석보다는 불만족사례 관점에서 증명해 보고자 하였으며, 설문자료는 문화체육관광부 기본분석 자료를 토대로 선행요인들을 토대로 실증적 분석을 검증해 보았다. 그 결과 아래와 같이 연구결과에 제시해보고 실무적 시사점은 다음과 같다.
본 연구는 지역민과 방문객들을 대상으로 각 변인들 간의 상관관계를 규명해보고자 하였으며,이미 세계대나무박람회라는 메인이벤트를 개최한 뒤 축제에 대한 인식과 관광적인 차원에서 지속가능한 축제로 발전하기 위해 만족도 조사를 통해 지역민과 방문객들의 니즈를 충족할 수 있게 관광개발을 제안해보고 앞으로의 담양군의 관광서비스와 재방문 그리고 전통문화예술 체험의 융·복합하여 연구 및 축제주최자 및 이해당사자에게 시사점을 제공하고자 수행되었다.
본 연구는 지역축제 서비스품질 요인을 도출해 보고방문객과 지역주민들이 축제장에 와서 어떤 요인들에 영향을 미치는 지를 검증해 보고자 한다. 이런 선행연구들을 토대로 연구모형을 설정하였다.
만족의 요인에 따라 태도, 재방문, 충성도, 지역애호도, 구전, 불평행동 등이 방문자의 행동으로 이루어진다. 본 연구에서는 축제방문객의 태도에 중심을 두고 대표적인 결과변수로 보여지는 행동의도를 재방문과 긍정적 구전의도로 한계를 두고자 한다. 특히 방문객의 만족에는 긍정성 요인에 대한 만족도가 높게 나타났으며, 긍정성 요인은 놀거리, 볼거리, 체험거리 등을 주요 구성요소로 포함하였다.
그래서 본 연구는 축제 품질 평가를 통해 어느 부분이 영향을 미치는 지를 분석해보고 성공적인 축제발전을 위한 내용들을 제시해보고 축제서비스 품질을 도출하여 찾아오는 방문객과 지역민들이 행사의 축제서비스품질의 어떠한 요인에 만족을 느끼고, 방문객 만족이 재방문과 추천과 같은 행동의도에 영향을 미치는지를 살펴봄으로써 조사의 목적이기도 한다. 이런 연구하기 위해 문화체육관광부의 축제평가 자료들을 바탕으로 축제 서비스 품질의 향상과 지속적인 지역축제를 만들어나가기 위한 전략의 확립에 공헌하고자 한다. 또한 방문객의 만족이 방문객의 행동의도(재방문, 추천)에 직접적으로 영향을 미치는지를 실증적 분석을 통해 분석해 보고 이를 통해 향후 지역축제를 통한 지역경제발전전략을 모색하고자 한다.
가설 설정
H3. 방문객의 축제만족도는 행동의도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H1. 축제서비스 요인은 방문객의 축제 만족도에 긍정적 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
조사 설계 방법으로 연구의 목적을 달성하기 위하여 선행연구와 문헌 연구와 실증방법을 병행하였다. 대나무 축제의 개념과 보고서, 홈페이지 자료 등을 활용하였고 설문지구성을 위한 항목들은 문화체육관광부 종합평가를 기초로 하였다.
본 연구에서는 축제의 서비스품질을 구성하는 요인을 행사장 시설(하드웨어), 홍보 및 안내, 행사프로그램 등 3개로 분류했다.
연구결과, 요인분석을 통해 축제서비스품질요인으로 행사장시설(하드웨어), 홍보 및 안내, 행사프로그램의 3가지 요인이 추출하여 조사연구 되었다. 요인이 축제 만족도에 미치는 영향을 조사해 본 결과 홍보 및 안내 .
조사 설계 방법으로 연구의 목적을 달성하기 위하여 선행연구와 문헌 연구와 실증방법을 병행하였다. 대나무 축제의 개념과 보고서, 홈페이지 자료 등을 활용하였고 설문지구성을 위한 항목들은 문화체육관광부 종합평가를 기초로 하였다.
대상 데이터
본 연구의 목적달성을 위해 설문조사는 공간적 범위는 담양군 세계 대나무박람회가 열린 행사장인 죽녹원 및 담양 종합체육관 일원이며, 축제 시작일인 2017년05월02일(화) ~ 2017년05월07일(일)기간에 조사되었으며,총 설문표본 방문객 290명을 대상으로 실시하였다. 내용 면에서 적합하지 않는 34부를 조사에서 제외하고 나머지 256부를 분석에 이용하였다. 수집된 자료의 통계적 처리는 데이터 코딩(Data Coding)과정을 거쳐, SPSS 20.
본 연구의 목적달성을 위해 설문조사는 공간적 범위는 담양군 세계 대나무박람회가 열린 행사장인 죽녹원 및 담양 종합체육관 일원이며, 축제 시작일인 2017년05월02일(화) ~ 2017년05월07일(일)기간에 조사되었으며,총 설문표본 방문객 290명을 대상으로 실시하였다. 내용 면에서 적합하지 않는 34부를 조사에서 제외하고 나머지 256부를 분석에 이용하였다.
데이터처리
12개의 항목으로 측정된 영향요인을 [Table 2]영향요인에 대한 요인분석 결과 고유값(Eigen Value)이 1이상인 3개의 공통요인이 추출되었으며, 본 연구에서는 주성분분석법(Principal Comp onent Analysis)을 이용하였고, 요인 적재량의 단순화를 위해서 직각회전 방법인Varimax 방식으로 분석하였다.
내용 면에서 적합하지 않는 34부를 조사에서 제외하고 나머지 256부를 분석에 이용하였다. 수집된 자료의 통계적 처리는 데이터 코딩(Data Coding)과정을 거쳐, SPSS 20.0 for Windows를 활용하여 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, 다중회귀분석을 실시하여 그 결과를 분석하였다.
성능/효과
3가지 축제서비스품질요인이 전반적인 만족도에 미치는 영향력으로 홍보 및 안내(.424), 내용(.386), 시설(.137)의 순서로 나타났다. 결국 축제를 알리는 홍보에 집중해야 한다는 것이다.
가설1을 검증결과 축제 서비스품질요인이 축제 만족도에 영향을 미치는 만족에 대한 분석결과 회귀식은 R2 .425로 조사되었으며, 그 내용은 [Table 3]에서처럼 F값이 63.846으로 나타났으며, 유의도 수준 p<0.01에서 영향을 미쳤다.
가설3을 검증결과 축제의 만족도가 재방문의사, 추천 의사에 영향을 미치는 분석결과 재방문의사(.584) 및 추천의사(.651)로 나타났고, 회귀식은 R2 .338로 조사되었고 추천의사의 회귀식은 R2 .421로 나타난다. 결국 방문객들에게 재미와 흥미를 계속적으로 보여주면서 재방문과 추천에 집중해야 할 것이다.
다중회귀분석을 한 결과 [Table 6]에서처럼 재방문의사 F값이 131.429와 추천의사 F값이 186.653로 나타났으며, 분산분석 결과 유의도 수준 p<0.01에서 영향을 미쳤고 서로 간에 상관관계를 갖는 것으로 나타났다.
따라서 본 연구의 [Table 2]에서 살펴볼 수 있듯이 12개 측정항목 검증결과 신뢰도 알파값이 0.846으로 측정 항목들의 동질성이 높고 내적 일치성도 유효하다고 볼 수 있다.
베타값은 축제내용, 홍보 및 안내 순으로 재방문 의사에 영향이 미치고 있음을 입증했고 다중회귀분석을 한 결과 [Table 4]에 결과 F값이 51.137로 나타났으며, 유의도 수준 p<0.01에서 영향을 미쳤다.
연구결과, 요인분석을 통해 축제서비스품질요인으로 행사장시설(하드웨어), 홍보 및 안내, 행사프로그램의 3가지 요인이 추출하여 조사연구 되었다. 요인이 축제 만족도에 미치는 영향을 조사해 본 결과 홍보 및 안내 .463으로 가장 큰 영향을 가지고 있음을 확인되었다. 또한 행사프로그램은 .
8%로 가장 높게 조사되었다. 전반적만족도는 보통이 55.5%, 축제 방문 후 다시 찾고자 하는 이미지 변화는 그렇다하다가 46.9%로 나타냈다. 방문객의 동반자 유형은 2-4명과 함께 48.
가장주부와 직장인비율이 가장 높은 것으로 조사되었다. 축제에 참가한 방문객들의 일반사항 분석 결과 가장 높은 빈도수를 나타낸 항목을 살펴보면 체류기간 중 당일방문자가 50.8%로 가장 높게 조사되었다. 전반적만족도는 보통이 55.
본 연구에서는 축제방문객의 태도에 중심을 두고 대표적인 결과변수로 보여지는 행동의도를 재방문과 긍정적 구전의도로 한계를 두고자 한다. 특히 방문객의 만족에는 긍정성 요인에 대한 만족도가 높게 나타났으며, 긍정성 요인은 놀거리, 볼거리, 체험거리 등을 주요 구성요소로 포함하였다.
표준화 계수 베타값 결과 홍보 및 안내가 축제의 추천 의사에 가장 큰 영향력을 미치는 것으로 확인되었으며,[Table 5]에서처럼 다중회귀분석을 한 결과 분산분석 결과 F값이 44.707로 나타났다. 축제평가요인은 방문자의 행동의도에 영향을 미친다는 가설2는 채택되었다.
후속연구
또한 구전효과로 담양의 맛과 멋을 지속적으로 알리는 것에도 홍보를 집중해야 할 것이다. 셋째 행사프로그램 요인에서는 컨셉과 주제에 맞게 기획되어야 하고 담양만의 차별화된 프로그램이 필요하다.
이상과 같이 이 연구에서 도출된 연구결과를 토대로 담양지역 관광 산업적 경제 활성화 방향에서 대나무 축제가 주민이 주체가 되어 담양군 지원하는 협업관계를 통해 대나무의 고장 담양지역만의 차별화되고 독특한 관광 상품과 담양의 캐릭터를 개발하여 지역민들의 일자리 창출까지 만들어가야 할 것으로 생각되며, 담양 대나무 축제를 발전하는데 노력해야 할 것으로 판단된다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
지역축제란?
지역축제는 지역의 특징적인 문화와 예술 그리고 전통적으로 내려오는 그 지역의 정체성에 근원을 두고 대중들과 함께하며 특색 있고 차별적인 주제가 있는 행사,또는 볼거리·놀거리·먹거리·배울거리 등을 관광객에게 제공하여 요구를 충족시키고 관광객들이 방문하여 그 지역의 여러 가지 다양한 경험을 할 수 있는 전체적인 행사를 말한다[1].
지역축제의 기원과 오늘날의 특징은?
또한 개인 또는 공동체에 특별한 의미가 있거나 의미적 기념하여 의식을 행하는 행위를 말하고 있다[12]. 이처럼 초기에는 종교적 제의에서 출발했으나 유희성을 강하게 지니게 되어 오늘날에는 제(際)적인 의미는 사실상 거의 퇴색되었다고 할 수 있다. 서구에서는 주로 축제를 나타내는 단어로 페스티발(festival)이나 카니발로 불리고 있다.
현재의 지역축제의 문제점은?
최근 지역축제 관련해 기획, 관광 상품, 차별화 된 프로그램 등을 스토리텔링을 개발하는데 시도하고 있으며, 지역축제를 대상으로 한 스토리텔링 연구도 진행되고 있다[5,6,7]. 하지만,현재의 지역축제는 여러 곳에서 비슷비슷한 축제들이 응용되고 있으며 행사프로그램도 모방되고 가고 있어 지역축제매력성이 떨어지는 문제를 가지고 있으며, 축제 방문객과의 상호작용을 위해 여러 가지 프로그램을 시도하고 있다[8,9].
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