[논문]공연장 서비스 품질이 공연 만족도에 미치는 영향 : 고객 경험가치 매개효과를 중심으로

김범석

doi:10.22788/1.1.12

공연장 서비스 품질이 공연 만족도에 미치는 영향 : 고객 경험가치 매개효과를 중심으로
Effect of theater service quality on performance satisfaction : focusing on customer experience value mediation effect 원문보기

벤처혁신연구 = Journal of venture innovation, v.1 no.1, 2018년, pp.181 - 195

김범석 (전주문화재단 한옥마을 상설공연단)

초록
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본 연구는 공연장 서비스 품질이 고객 경험 가치와 공연 만족도에 미치는 영향을 규명하고, 변수간에 인과관계를 검정하기 위해 시도되었다. 이를 위하여 선행 연구를 검토하여 연구 모형을 도출 하였고, 공연 관람자를 대상으로 실증 조사를 실시하였다. 이번 연구에서는 직원 친절도, 시설 우수성, 편의성, 부대시설을 독립변수로 정하고, 공연 만족도를 종속변수로 선정하였으며, 두 변수 간 매개변수로는 고객 경험가치인 문화적 가치, 경제적 가치를 검토하였다. 본 연구의 결과에 따르면, 공연장 서비스 품질 중 직원 친절도, 시설 우수성, 편의성은 공연 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 또한, 공연장 서비스 품질과 공연 만족도 간의 고객 경험 가치 매개 효과는 편의성이 문화적 가치와 경제적 가치 변수 모두 완전매개로 나타났고, 직원의 친절도 변수는 문화적 가치에 완전매개, 경제적 가치는 부문매개로 나타났다. 시설 우수성 변수는 문화적 가치에서 부분매개, 경제적 가치에서는 완전매개로 나타났다. 부대시설의 경우 유의성 검정에 실패하였다. 연구 결과에 따르면 고객에 대한 편의 제공 서비스는 다른 무엇보다도 중요한 변수임을 확인할 수 있었다. 이와 같은 결과는 공연장 서비스 품질은 시설과 직원의 친절이 기본적으로 유지되어야 되며, 고객은 공연장으로부터 제공되는 관객 편의적 서비스를 통해 공연에 대한 만족을 더 느끼고 있다는 결론을 유추할 수 있다. 따라서, 공연장은 고객 서비스 및 응대, 티켓의 구매, 환불 방법, 직원의 교육을 철저히 해야 관객이 다시 찾는 공연장을 만들 수 있다는 것을 시사하고 있다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study is to investigate the effect of service quality of a theater on the customer experience value and performance satisfaction and to test causality between variables. For this purpose, Study model was created from the previous studies and performed a survey with the customer who visited Performance Theater. In this study, employee kindness, facility excellence, convenience, and facilities were set as independent variables, and performance satisfaction was selected as a dependent variable. The cultural value and economic value of customer experience were examined as Moderating variables between two variables. Based on the results of this study, It was found that employee's kindness, facility excellence, and convenience have a significant effect on performance satisfaction in performing arts facilities. convenience, there was perfect mediated effect of customer experience between service quality of a theater and performance satisfaction centered on cultural value and economic value. The employee's kindness variable was examined as a perfect mediation of cultural value, and economic value as a sectoral mediation. The excellence variables of the facilities appeared as partial mediations in cultural values and as complete mediations in economic values. In the case of the auxiliary facilities, the significance test failed. According to the results of the research, it was confirmed that convenience service for customers is the most important variable. This result suggests that the service quality of a theater should be basically maintained in terms of the kindness of the facility and staff, and that the customer is more satisfied with the performance than the audience convenience service provided from the Theater. The venue suggests that customer service and reception, purchase of tickets, refund method, and staff training should be thoroughly done so that audiences can make the Theater.

주제어

표/그림 (11)

표 SERVQUAL 모형– Parasuraman, Zeithaml & Berry
표 SERVQUAL 바탕으로 구성한 본 연구의 측정도구
그림 연구 모형
표 인구통계학적 분석
표 KMO 분석 및 요인분석
표 신뢰도 분석
표 상관관계 분석
표 화장품 구매성향과 구매 만족도의 회귀 분석
표 공연장 서비스 품질과 공연 만족도의 사이에서 문화적 가치 매개효과 분석
표 공연장 서비스 품질과 공연 만족도 사이에서 경제적 가치 매개효과 분석
표 가설 검정 결과 정리

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구는 공연장 이용 고객 및 공연예술 관람 경험자를 실증 분석했고, 공연 만족도에 관한 영향 관계를 규명하였으나 한계점들이 있으며 향후 연구방향을 제시하고자 한다.
본 연구에서는 공연장 서비스 품질이 구매 만족도에 미치는 영향과 고객 경험 가치에 관한 연구를 수행하였다. 즉, 공연장 서비스 품질이 공연만족도에 미치는 영향을 알아보고자 하였으며 또한 공연장 서비스 품질과 공연 만족도에 고객이 느끼는 경험 가치가 어떠한 매개 역할을 하는지를 검정하였다.
본 연구의 가설은 공연장 서비스 품질이 공연 만족도에 미치는 영향과 두 변수 사이에서 고객 경험 가치의 매개효과를 파악하고자 하였다. 가설 검정의 결과를 정리하면 다음과 같다.
문화적 생활수준의 향상, 여가시간의 활용, 타인과의 친밀감 강화 등으로 구분하였고, 경제적 가치는 지불한 금액에 대한 만족, 경제적 지위에 대한 가치, 전문가가 선정한 공연에 대한 이해 등으로 구분하였다. 이러한 2가지 고객 경험 가치가 공연장 서비스 품질이 공연 만족도에 어떠한 매개 효과를 미치는 것인지 분석하고자 선행 연구를 바탕으로 다음과 같이 [가설Ⅱ]를 세워 검증하고자 한다.
이에 본 연구는 공연장의 서비스 품질과 고객 경험 가치에 대한 선행연구를 바탕으로 공연 만족에 미치는 영향을 규명하여 공연장과 공연 주최사, 공연 제작의 경쟁력을 향상 시킬 수 있는 방안을 제시하고자 한다. 구체적인 연구 목표는 다음과 같다.
본 연구에서는 공연장 서비스 품질이 구매 만족도에 미치는 영향과 고객 경험 가치에 관한 연구를 수행하였다. 즉, 공연장 서비스 품질이 공연만족도에 미치는 영향을 알아보고자 하였으며 또한 공연장 서비스 품질과 공연 만족도에 고객이 느끼는 경험 가치가 어떠한 매개 역할을 하는지를 검정하였다. 첫째, 공연장 서비스 품질 중 직원의 친절도는 공연 만족도에 유의한 영향을 미치는 것이 조사 되었으며, 시설의 우수성은 공연만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었다.

가설 설정

H 1. 공연장 서비스 품질은 공연 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H1-1: 직원의 친절도는 관람객의 구매 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H1-2: 시설의 우수성은 관람객의 구매 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H1-3: 편의성은 관람객의 구매 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2-1 : 문화적 가치는 공연장 서비스 품질과 공연만족도 사이에서 매개 역할을 할 것이다.
H2-2 : 경제적 가치는 공연장 서비스 품질과 공연만족도 사이에서 매개 역할을 할 것이다.
H2.1 고객 경험가치중 문화적 가치는 공연장 서비스 품질과 구매 만족도 사이의 인과관계에서 매개역할을 할 것이다.
H2.1-1: 문화적 가치는 직원의 친절도와 공연 만족도 사이의 인과관계에서 매개역할을 할 것이다.
H2.1-2: 문화적 가치는 시설의 우수성과 공연 만족도 사이의 인과관계에서 매개역할을 할 것이다.
H2.1-3: 문화적 가치는 편의성과 공연 만족도 사이의 인과관계에서 매개역할을 할 것이다.
H2.1-4: 문화적 가치는 부대시설과 공연 만족도 사이의 인과관계에서 매개역할을 할 것이다.
H2.2 고객 경험가치중 경제적 가치는 공연장 서비스 품질과 구매 만족도 사이의 인과관계에서 매개역할을 것이다.
H2.2-1: 경제적 가치는 직원의 친절도와 공연 만족도 사이의 인과관계에서 매개역할을 할 것이다.
H2.2-2: 경제적 가치는 시설의 우수성과 공연 만족도 사이의 인과관계에서 매개역할을 할 것이다.
H2.2-3: 경제적 가치는 편의성과 공연 만족도 사이의 인과관계에서 매개역할을 할 것이다.
H2.2-4: 경제적 가치는 부대시설과 공연 만족도 사이의 인과관계에서 매개역할을 할 것이다.
H 1. 공연장 서비스 품질은 공연 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
둘째, 공연 예술의 핵심인 작품에 대한 수준과 전문성이 공연 만족도에 영향을 미친다는 것이다. 향후 연구에서는 보다 명확히 구분할 수 있는 공연 작품차원의 요인을 구성하여 연구를 진행하는 것이 바람직하다 사료되며, 다각적 차원으로 연구한다면 좀 더 의미 있는 결과를 낼 수 있을 것이다.

제안 방법

고객 경험 가치는 공연을 통해 얻어지는 관객의 효용을 나타내는 것을 의미한다. 고객 경험 가치의 선행 구를 검토하여 문화적 가치와 경제적 가치로 구분하였다. 문화적 가치는 새로운 문화에 대한 습득, 공연예술에 대한 지식 증가.
본 연구는 공연장 서비스 품질이 공연 만족도에 미치는 영향을 분석하는데 있어 설정한 가설을 토대로 변수들 간의 인과관계를 분석하기 위해 회귀분석(regression analysis)을 실시하였다. 공연장 서비스 품질 중 직원 친절도, 시설 우수성, 편의성, 부대시설 등의 요인들이 공연 만족도에 대한 영향 정도를 분석하였다. 공연 만족도에 대한 회귀분석 결과 친절도, 시설 우수성, 편의성 3가지가 특성이 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
따라서 공연 예술의 내용뿐만 아니라 서비스 품질에 따라 공연만족도에 큰 영향을 미칠 것이다. 공연장 서비스 품질은 본 연구에서는 선행 연구 검토 후, 직원 친절도, 시설 우수성, 편의성, 부대시설 등 4가지 범주로 구분하였다. 직원 친절도는 직원의 친절 정도, 전화 응대, 안내 서비스, 교육 정도, 고객 요구사항 처리 정도로 구분하였고 시설 우수성은 좌석 안락성, 좌석의 시야 확보, 조명 및 음향시설, 냉난방, 공연장 이용 시설 편리성으로 구분하였다.
셋째, 공연장 서비스 품질이 공연 만족도에 미치는 영향에 유의한 영향이 있는지를 검정한다. 넷째, 공연장 서비스 품질과 공연 만족도의 관계에서 고객 경험 가치의 영향관계를 실증적으로 분석하여 보다 학술적이고 실무적인 성과를 제시한다.
첫째, 공연장 서비스 품질 선행연구를 검토하고 이를 바탕으로 고객 경험 가치, 공연 만족도의 구성개념을 적절하게 조작적 정의를 하려 한다. 둘째, 공연장 서비스품질, 고객 경험 가치, 공연 만족도의 구성요소, 측정도구의 타당성을 검정하고, 연구모형을 설정하여 적합성을 검토한다. 셋째, 공연장 서비스 품질이 공연 만족도에 미치는 영향에 유의한 영향이 있는지를 검정한다.
이러한 측면에서 공연예술분야 다양한 측면에서 만족도에 대한 선행연구가 진행되었다. 따라서 본 연구는 선행연구를 토대로 공연장 서비스 품질과 관련된 요인으로 공연 만족도를 제시하고 측정도구를 구성하였다.
문화적 가치는 새로운 문화에 대한 습득, 공연예술에 대한 지식 증가. 문화적 생활수준의 향상, 여가시간의 활용, 타인과의 친밀감 강화 등으로 구분하였고, 경제적 가치는 지불한 금액에 대한 만족, 경제적 지위에 대한 가치, 전문가가 선정한 공연에 대한 이해 등으로 구분하였다. 이러한 2가지 고객 경험 가치가 공연장 서비스 품질이 공연 만족도에 어떠한 매개 효과를 미치는 것인지 분석하고자 선행 연구를 바탕으로 다음과 같이 [가설Ⅱ]를 세워 검증하고자 한다.
본 연구에서는 선행연구를 바탕으로 공연장 서비스 품질이 공연 만족도에 미치는 영향을 가설로 설정하는데 있어서 공연장 서비스 품질에서 직원 친절도, 시설의 우수성, 부대 시설, 편의성을 독립변수로 설정하였고 공연 만족도를 종속변수로 설정하여 인과관계를 규명하고자 하였으며, 공연을 통해 얻어지는 고객 경험가치를 사회적 가치와 경제적 가치로 나누어 매개효과가 있는가를 분석하기 위해 [그림 1]과 같은 연구모형을 설정하였다.
둘째, 공연장 서비스품질, 고객 경험 가치, 공연 만족도의 구성요소, 측정도구의 타당성을 검정하고, 연구모형을 설정하여 적합성을 검토한다. 셋째, 공연장 서비스 품질이 공연 만족도에 미치는 영향에 유의한 영향이 있는지를 검정한다. 넷째, 공연장 서비스 품질과 공연 만족도의 관계에서 고객 경험 가치의 영향관계를 실증적으로 분석하여 보다 학술적이고 실무적인 성과를 제시한다.
본 연구는 공연장 서비스 품질이 공연 만족도에 미치는 영향과 고객 경험가치 매개효과를 분석하는데 필요한 설문조사의 타당성을 검정하기 위해서 탐색적 요인분석(EFA: Exploratory Factor Analysis)을 실시하였다. 요인 분석방법은 베리맥스 사각회전을 실시하여 다음과 같은 내용으로 조사되었다. KMO(kaiser-Meyer-Oikin) 측도는 보통 .
고객 경험 가치는 충성도 높은 관객을 확보 할 수 있는 주요 원인 변수로, 마케팅 활동에서는 핵심적인 요소로 인식된다. 이상의 선행연구를 바탕으로 본 연구에서는 공연예술에 대한 경험 가치를 문화적 가치, 경제적 가치로 구분하고 측정 도구로 구성하였다.
공연장 서비스 품질은 본 연구에서는 선행 연구 검토 후, 직원 친절도, 시설 우수성, 편의성, 부대시설 등 4가지 범주로 구분하였다. 직원 친절도는 직원의 친절 정도, 전화 응대, 안내 서비스, 교육 정도, 고객 요구사항 처리 정도로 구분하였고 시설 우수성은 좌석 안락성, 좌석의 시야 확보, 조명 및 음향시설, 냉난방, 공연장 이용 시설 편리성으로 구분하였다. 편의성은 공연정보 서비스, 예매, 주문 취소, 예매 티켓 수령, 정보의 다양성 등으로 구분하였고 부대시설은 물품보관소, 휴게공간, 놀이방, 커피숍, 매점, 주차시설, 장애인 시설 및 조경 등으로 구분하였다.
직원 친절도는 직원의 친절 정도, 전화 응대, 안내 서비스, 교육 정도, 고객 요구사항 처리 정도로 구분하였고 시설 우수성은 좌석 안락성, 좌석의 시야 확보, 조명 및 음향시설, 냉난방, 공연장 이용 시설 편리성으로 구분하였다. 편의성은 공연정보 서비스, 예매, 주문 취소, 예매 티켓 수령, 정보의 다양성 등으로 구분하였고 부대시설은 물품보관소, 휴게공간, 놀이방, 커피숍, 매점, 주차시설, 장애인 시설 및 조경 등으로 구분하였다. 이러한 4가지 분류를 통해 공연장 서비스 품질이 공연 만족도에 미치는 영향을 분석하고자 선행 연구를 바탕으로 다음과 같이 [가설Ⅰ] 을 설정하였다.

데이터처리

본 연구는 공연장 서비스 품질이 공연 만족도에 미치는 영향과 고객 경험가치 매개효과를 분석하는데 필요한 설문조사의 타당성을 검정하기 위해서 탐색적 요인분석(EFA: Exploratory Factor Analysis)을 실시하였다. 요인 분석방법은 베리맥스 사각회전을 실시하여 다음과 같은 내용으로 조사되었다.
본 연구는 공연장 서비스 품질이 공연 만족도에 미치는 영향을 분석하는데 있어 설정한 가설을 토대로 변수들 간의 인과관계를 분석하기 위해 회귀분석(regression analysis)을 실시하였다. 공연장 서비스 품질 중 직원 친절도, 시설 우수성, 편의성, 부대시설 등의 요인들이 공연 만족도에 대한 영향 정도를 분석하였다.

이론/모형

정제윤(2012)은 공연장의 서비스 품질 측정과 공연장을 이용하는 관객 만족에 관한 직접적인 연구를 앞서 언급한 SERVQUAL의 5가지 차원을 중심으로 서비스품질측정과 공연장의 기본적인 시설에 대한 품질을 측정하였다. 따라서 본 연구에서는 이유재, 이준엽(2001)이 개발한 KS-SQI 모형과 송필석(2008)의 공연장 운영 측정도구, 그리고 정제윤(2012)의 연구를 바탕으로 측정 도구를 구성하였다.

성능/효과

(유의확률 < 0.05), 회귀분석의 설명력(R square)은 34.6%으로 나타났고, 다중공선성은 문제가 없는 것으로 나타났다.
공연장 서비스 품질과 공연 만족도에 미치는 영향에 있어서 문화적 가치의 매개효과는 다음과 같이 검정되었다. 검정 결과, 경제적 가치의 매개효과는 직원의 친절도 변수에 부분매개, 시설의 우수성 변수에 부분매개, 편의성은 완전매개로 확인되었다.
그리고 마지막으로 2단계의 (β2)와 3단계의 독립변수(β3)를 비교하여, 먼저 (β2)가 (β3)보다 크다면 부분매개효과가 존재하는 것으로 간주할 수 있고, 만약 (β2)가 (β3)보다 크고 (β3)가 유효하지 않을 때 완전매개효과가 있다고 할 수 있다(Baron & Kenny, 1986). 검정 결과, 문화적 가치의 매개효과는 직원의 친절도 변수에 완전매개, 시설의 우수성 변수에 부분매개, 편의성은 완전매개로 확인되었다.
공연장 서비스 품질 중 직원 친절도, 시설 우수성, 편의성, 부대시설 등의 요인들이 공연 만족도에 대한 영향 정도를 분석하였다. 공연 만족도에 대한 회귀분석 결과 친절도, 시설 우수성, 편의성 3가지가 특성이 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.(유의확률 < 0.
본 연구는 공연장 서비스 품질이 구매 만족도에 미치는 영향과 고객 경험 가치 매개효과를 분석하는데 있어서 조사대상의 인구 통계학적 특성은 다음과 같이 조사되었다. 공연장 이용객을 대상으로 총 400개 표본을 추출하였으며, 그 결과 여성의 비율이 높게 나타났으며, 대학교 졸업이상, 40대, 직장인의 비율이 높게 나타나고 있음을 알 수 있었다.
둘째, 공연장 서비스 품질과 공연 만족도 간의 인과관계에서 고객 경험 가치 중 문화적 가치 매개 효과는 직원의 친절도와 편의성은 완전매개, 시설의 우수성은 부분 매개로 조사되었고 부대시설은 기각 되었다.
즉, β1이 유의해야 한다. 둘째, 회귀식 ②에서 독립변수가 종속변수에 통계적으로 유의한 영향을 미쳐야 한다. 즉, β2가 유의해야 한다.
첫째, 공연장 서비스 품질 중 직원의 친절도는 공연 만족도에 유의한 영향을 미치는 것이 조사 되었으며, 시설의 우수성은 공연만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 또한 편의성은 공연 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었고 공연장 부대시설은 공연 만족도에서 유의한 영향이 없는 것으로 조사되었다.
본 연구는 공연장 서비스 품질이 공연 만족도에 미치는 영향과 고객 경험가치 매개효과를 분석하는데 있어서 설문조사의 타당성을 검증하기 위해서 탐색적 요인분석을 실시 후 신뢰도 분석을 하였고 그 결과 모두 .60이상으로 수용에 적합한 것으로 나타났다.
본 연구에서 변수들 간의 상관관계를 알아본 결과, 변수들 모두들 간의 상관관계는 매우 밀접한 관계가 있으며, 확률변수의 일차적인 연관성이 높다고 할 수 있다.
셋째, 공연장 서비스 품질과 공연 만족도 간의 인과관계에서 고객 경험 가치 중 경제적 가치 매개 효과는 직원의 친절도와 시설의 우수성은 부분 매개, 편의성은 완전 매개로 나타났고 부대시설은 역시 기각되었다. 편의성은 고객 경험 가치 두가지 변수 모두에 의해 완전매개 됨을 알 수 있었다.
즉, β2가 유의해야 한다. 셋째, 회귀식 ③에서 독립변수와 매개변수가 종속변수에 통계적으로 유의한 영향을 미쳐야 한다. 즉, β3와 β4가 유의해야 한다.
5보다 크면 요인분석을 실시하는 것을 적절하다고 판단한다. 이 연구에서는 KMO 값이 .946으로 매우 높게 나왔으며, 유의확률도 .000으로 조사되었으며 타당도의 기준으로 7개의 회전제곱합 적재 누적 값이 72.568으로 적재되었다. 직원의 친절도 요인은 성분1에서 5개가 추출 되었으며, 경제적 가치 요인은 성분2에서 5개, 시설의 우수성 요인은 성분3에서 5개가 추출되었고, 부대 시설 요인은 성분4에서 5개가 추출되었고, 문화적 가치 요인은 성분5에서 5개, 공연 만족도 요인은 성분6에서 5개, 편의성 요인은 5개가 추출이 되었다.
568으로 적재되었다. 직원의 친절도 요인은 성분1에서 5개가 추출 되었으며, 경제적 가치 요인은 성분2에서 5개, 시설의 우수성 요인은 성분3에서 5개가 추출되었고, 부대 시설 요인은 성분4에서 5개가 추출되었고, 문화적 가치 요인은 성분5에서 5개, 공연 만족도 요인은 성분6에서 5개, 편의성 요인은 5개가 추출이 되었다.
즉, 공연장 서비스 품질이 공연만족도에 미치는 영향을 알아보고자 하였으며 또한 공연장 서비스 품질과 공연 만족도에 고객이 느끼는 경험 가치가 어떠한 매개 역할을 하는지를 검정하였다. 첫째, 공연장 서비스 품질 중 직원의 친절도는 공연 만족도에 유의한 영향을 미치는 것이 조사 되었으며, 시설의 우수성은 공연만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 또한 편의성은 공연 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었고 공연장 부대시설은 공연 만족도에서 유의한 영향이 없는 것으로 조사되었다.

후속연구

최근 공연예술은 문화예술을 대표하는 종합예술로써 자리 잡고 있으며, 이러한 공연예술이 이루어지고 있는 공연장 서비스에 관심이 대두되고 있다. 이에 공연장 서비스품질과 공연예술 관객의 경험 가치에 대한 체계적인 연구를 통해 만족을 극대화하는 실증적이고 구체적인 연구체계가 필요하다.
장르별 설문을 통해 관객의 만족도나 평가가 어떻게 차이가 나는지 분석하는 것도 가능하다고 판단된다. 장르별 관객 관점에서 서비스 품질과 만족도 차이에 대한 연구도 유익한 연구가 될 것으로 보인다.
첫째, 조사 대상이 다양한 공연을 경험한 관객으로 하여 특정 공연이나 장르에 대한 차이점을 검토하지 못했다. 장르별 설문을 통해 관객의 만족도나 평가가 어떻게 차이가 나는지 분석하는 것도 가능하다고 판단된다.
둘째, 공연 예술의 핵심인 작품에 대한 수준과 전문성이 공연 만족도에 영향을 미친다는 것이다. 향후 연구에서는 보다 명확히 구분할 수 있는 공연 작품차원의 요인을 구성하여 연구를 진행하는 것이 바람직하다 사료되며, 다각적 차원으로 연구한다면 좀 더 의미 있는 결과를 낼 수 있을 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	공연장의 특징은 무엇인가?	공연장은 공연 예술 작품의 생산과 소비가 동시에 이루어지는 곳으로서 작품 못지않게 공연관람에 영향을 미친다. 또한 공연장의 여건은 공연 기획에도 중요한 요건이 되어 공연장 이미지는 자체 브랜드나 가치를 창출할 수도 있다(박은아, 2014).
	공연장 부대시설은 공연 만족도에 어떤 영향을 끼치는가?	첫째, 공연장 서비스 품질 중 직원의 친절도는 공연 만족도에 유의한 영향을 미치는 것이 조사 되었으며, 시설의 우수성은 공연만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 또한 편의성은 공연 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었고 공연장 부대시설은 공연 만족도에서 유의한 영향이 없는 것으로 조사되었다.
	공연장 서비스품질과 공연예술 관객의 경험 가치에 대한 연구가 필요한 이유는?	21세기는 문화의 시대로 문화경쟁력이 국가 경쟁력이 되는 시기로서 문화예술에 대한 대중의 관심은 고조되고 있으며, 문화를 통해 정치, 교육, 경제, 환경과 같은 지속가능한 경쟁력 제고를 위해 문화예술의 중요성은 더욱 강조되고 있다. 그러므로 문화예술에 대한 가치가 관객들의 만족에 미치는 영향을 파악하고 국민 모두가 향유 할 수 있는 환경을 마련해 만족을 극대화 할 수 있는 방안을 강구해야 할 것이다. 최근 공연예술은 문화예술을 대표하는 종합예술로써 자리 잡고 있으며, 이러한 공연예술이 이루어지고 있는 공연장 서비스에 관심이 대두되고 있다. 이에 공연장 서비스품질과 공연예술 관객의 경험 가치에 대한 체계적인 연구를 통해 만족을 극대화하는 실증적이고 구체적인 연구체계가 필요하다.

참고문헌 (15)

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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