[논문]배달앱에 대한 지각된 가치와 제공하는 정보의 품질이 지속적 이용의도에 미치는 영향

정오; 구철모

doi:10.5859/kais.2018.27.4.129

배달앱에 대한 지각된 가치와 제공하는 정보의 품질이 지속적 이용의도에 미치는 영향
The Impact of Perceived Value and Information Quality on Continued Usage of Delivery Apps 원문보기

정보시스템연구 = The Journal of information systems, v.27 no.4, 2018년, pp.129 - 147

Abstract ▼ AI-Helper

Purpose The purpose of this study is to identify the effects of users' perceived value of food delivery Apps and information quality on acceptance and intention to reuse of food delivery Apps. Design/methodology/approach This study made a design of the research model by integrating the factors of perceived value and information quality with the acceptance and continued usage of delivery Apps on the basis of the TAM (Technology Acceptance Model). Findings The results of this study suggests that perceived emotional value and monetary value, accuracy and timeliness of information have significant positive effects on usefulness and easiness of food delivery Apps. Meanwhile, both usefulness and easiness of food delivery Apps have significant positive influences on users' continually use intention. Furthermore, implications in terms of the findings of this study are discussed.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

또한, 모바일 환경에서 앱이 제공하는 정보 품질에 따르면 사용자의 사용 의도는 달라질 수 있다. 따라서 본 연구는 기술수용모델을 바탕으로 소비자들의 배달앱에 대한 지각된 가치, 배달앱이 제공하는 정보 품질이 배달앱의 수용과 지속적 이용의도에 어떠한 영향을 미치는지 연구하고자 한다.
따라서 본 연구는 배달앱에 대한 지각된 가치와 정보 품질 특성이 지속적 이용 의도에 미치는 영향을 알아보기 위한 연구모델을 과 같이 설정하였다.
따라서 본 연구에서 음식 배달앱 제공하는 정보 품질의 중요 요인인 정확성 및 적시성에 중점을 두고 두 요인과 음식 배달앱의 유용성 및 용이성에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 알아보고자 한다. 이 때, 본 연구에서의 정보 정확성은 음식 배달앱에서 제공하는 정보가 정확 하다고 인식되는 정도로 정의하였으며, 정보 적시성은 배달앱을 통해 필요한 정보를 지체 없이 바로 얻을 수 있는 정도라고 정의하고자 한 다.
본 논문에서는 기술수용모델의 선행변수인 지각된 가치와 정보 품질에 초점을 맞춘다. 따라서 본 연구에서는 배달 앱의 유용성과 용이성간의 영향관계를 고려하지 않고, 이 두 변수가 소비자들의 지속적 이용 의도 어떠한 영향을 미치는지를 알아보고자 한다.
따라서 본 연구에서는 지각된 가치의 정의를 바탕으로, 그의 조작적 정의를 음식 배달앱을 이용할 때 들이는 비용과 이익을 비교해서 배달앱에 대한 개인적인 평가라고 정의하였다. 구체적으로 기능적 가치는 음식 배달앱을 통해 제공받는 제품이나 서비스의 품질정도를 의미하며, 사회적 가치는 배달앱 서비스 이용을 통해 다른 사람들과 사회적 교감을 느끼면서 얻을 수 있는 사회적 이미지를 의미하며, 정서적 가치는 배달앱 서비스를 이용할 때 느끼는 안정감과 즐거움을 정의하며, 마지막으로, 금전적 가치는 지불한 가격에 비해 제공받은 서비스와 제품이 유익했는가를 정의한다.
본 연구는 TAM를 중심으로 지각된 가치와 정보 품질을 선행변수로 적용해서 사용자의 지속적 이용의도까지 연구하는 점에서 학문적으로 의미가 있다고 할 수 있다. 또한, 외식, 관광 관련한 앱과 관련한 기존의 연구는 주로 TAM 만 활용한 연구(Pavlou, 2003; 강영은 등, 2013) 또는 TAM모델을 활용하여 지각된 가치와 정보 품질요인 중 하나만(박성준 등, 2015; 곽비송, 이정실, 2017, 김용일, 임재문, 2014)에 중점을 둔 반면, 본 연구는 TAM을 확장하여 4가지의 지각된 가치와 2가지의 정보 품질 속성을 활용하여 외식 및 관광 분야에서 TAM 모델의 검증뿐만 아니라 보다 세분화된 선행요인들로써의 지각된 가치, 정보 품질과 TAM 간의 관계까지도 검증하였다는 이론적 시사점을 갖는 다.
본 연구는 TAM를 중심으로 지각된 가치와 정보 품질을 선행변수로 적용해서 사용자의 지속적 이용의도까지 연구하는 점에서 학문적으로 의미가 있다고 할 수 있다. 또한, 외식, 관광 관련한 앱과 관련한 기존의 연구는 주로 TAM 만 활용한 연구(Pavlou, 2003; 강영은 등, 2013) 또는 TAM모델을 활용하여 지각된 가치와 정보 품질요인 중 하나만(박성준 등, 2015; 곽비송, 이정실, 2017, 김용일, 임재문, 2014)에 중점을 둔 반면, 본 연구는 TAM을 확장하여 4가지의 지각된 가치와 2가지의 정보 품질 속성을 활용하여 외식 및 관광 분야에서 TAM 모델의 검증뿐만 아니라 보다 세분화된 선행요인들로써의 지각된 가치, 정보 품질과 TAM 간의 관계까지도 검증하였다는 이론적 시사점을 갖는 다.
본 연구에서 사용된 표본의 인구통계학적 특성을 살펴보았다. 먼저, 성별 분포는 여성 (57.
본 연구에서는 소비자의 입장에서 정서적 가치, 기능적 가치, 사회적 가치, 그리고 금전적 가치로 구성된 사용자들의 지각된 가치와 더불어 배달앱이 제공하는 정보의 정확성 및 적시성이 배달앱의 유용성과 사용용이성에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 결과적으로 사용자의 지속적 이용의도에 미치는 영향에 대하여 실증적으로 검증하였다. 연구 결과는 크게 세 가지로 정리할 수 있다.
이 때, 지각된 유용성은 개인이 어떤 시스템의 사용을 통해서 본인의 성과를 높일 수 있다고 인식하는 정도 이고, 지각된 용이성은 어떤 시스템을 사용할때 많은 노력을 기울이지 않아도 되는 정도로 정의할 수 있다(Davis, 1989). 이와 같은 선행연구를 바탕으로, 본 연구에서는 유용성을 음식 배달앱 시스템을 이용함으로써 도움이 되며 유익하다고 인식하는 정도라고 정의하였으며, 용이성을 음식 배달앱 시스템을 편하고 쉽게 이용할 수 있다고 인식하는 정도라고 정의를 내리고자 한다.
구체적으로 기능적 가치는 음식 배달앱을 통해 제공받는 제품이나 서비스의 품질정도를 의미하며, 사회적 가치는 배달앱 서비스 이용을 통해 다른 사람들과 사회적 교감을 느끼면서 얻을 수 있는 사회적 이미지를 의미하며, 정서적 가치는 배달앱 서비스를 이용할 때 느끼는 안정감과 즐거움을 정의하며, 마지막으로, 금전적 가치는 지불한 가격에 비해 제공받은 서비스와 제품이 유익했는가를 정의한다. 이와 같은 정의를 바탕으로 본 연구에서 음식 배달앱의 유용성에 중점을 두고 그와 지각된 가치간의 영향 관계를 살펴보고자 한다.

가설 설정

H10: 배달앱의 용이성이 사용자의 지속적 이용의도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H1: 지각된 정서적 가치가 배달앱의 유용성에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H2: 지각된 기능적 가치가 배달앱의 유용성에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H3: 지각된 사회적 가치가 배달앱의 유용성에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H4: 지각된 금전적 가치가 배달앱의 유용성에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H5: 배달앱이 제공하는 정보의 정확성이 배달앱의 유용성에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H6: 배달앱이 제공하는 정보의 적시성이 배달앱의 유용성에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H7: 배달앱이 제공하는 정보의 정확성이 배달앱의 용이성에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H8: 배달앱이 제공하는 정보의 적시성이 배달앱의 용이성에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H9: 배달앱의 유용성이 사용자의 지속적 이용의도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
또한, 정병옥(2016)은 관광 관련 앱의 지각된 유용성과 사용용이성, 유희성이 사용의도에 미치는 영향을 연구하였으며, 그 결과, 사용자의 지각된 유용성, 사용 용이성, 유희성은 모도 사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 이와 같은 선행 연구들을 바탕으로, 본 연구에서는 배달앱의 유용성과 용이성이 사용자의 지속적인 이용의도에 미치는 영향 관계에 대해 연구가설 H9와 H10 을 설정하였다.

제안 방법

지난 20년 동안 업무용 정보기술에 대한 사용자의 수용을 설명하고 예측하는 데 중요한 진전이 있었다. 기술수용모델(TAM)에 의하면 기술수용을 예측하기 위해서는 지각된 유용성과 용이성에 영향을 미치는 외부변수를 파악하는 것도 중요하기 때문에 본 연구에서 지각된 가치와 모바일 배달앱이 제공하는 정보의 품질을 TAM의 외부변수로서 적용하였다(김태구, 2006).
그리고 본 연구의 한계점을 극복하기 위해, 후속 연구 에서는 음식 배달앱을 이용한 경험 있는 사용자와 이용경험 없는 사람을 대상으로 서베이 진행하고 두 집단 간의 비교 연구를 수행한다면, 배달앱에 대한 일반 소비자의 인식을 보다 깊이 있게 연구할 수 있을 것이다. 둘째, 본 논문에서는 4개의 지각된 가치 하위 요인과 와 2 개의 정보 품질 하위 요인을 TAM의 선행변수로 적용하여 각각의 영향력에 대해 알아보았다. 향후 연구에서는 본 연구에서 다루지 않았던 정보 품질의 다양성과 최신성(성혜진, 고재윤, 2012)등의 다양한 변수들을 포괄할 수 있는 연구가 필요하다.
,(2007)과 심희진(2015)의 연구를 바탕으로 3~4개 항목씩 총 13개의 측정 항목을 도출하였다. 또한, 정보 품질은 정보 정확성과 정보 적시성으로 구성하였으며 총 6개측정항목을 도출하였다(Baily and Pearson, 1983; 김대진, 2011; 정성용, 2017). 배달앱 서비스에 유용성과 용이성은 3개 항목씩 총 6개측정항목(Davis, 1989; 유해영, 2013)을 도출하였으며, 지속적 이용의도는 4개 측정항목 (Bhattacherjee, 2001; 성혜진, 2012)으로 구성하였다.
또한, 많은 선행연구에서 모바일 앱의 사용 용이성과 유용성 간의 영향관계가 검증되었다(이명호, 소영진, 2015; 조미나, 차재빈, 2017;노미진, 이경탁, 2012). 본 논문에서는 기술수용모델의 선행변수인 지각된 가치와 정보 품질에 초점을 맞춘다. 따라서 본 연구에서는 배달 앱의 유용성과 용이성간의 영향관계를 고려하지 않고, 이 두 변수가 소비자들의 지속적 이용 의도 어떠한 영향을 미치는지를 알아보고자 한다.
본 연구는 앞에서 기술한 지각된 가치, 정보 품질 특성, 그리고 TAM을 이론적 배경으로 활용하여 외식 선업에서의 배달앱에 활용하였다. 따라서 본 연구는 배달앱에 대한 지각된 가치와 정보 품질 특성이 지속적 이용 의도에 미치는 영향을 알아보기 위한 연구모델을 <그림 1> 과 같이 설정하였다.
선행연구를 바탕으로 본 연구에서는 지각된 가치를 정서적 가치, 기능적 가치, 사회적 가치, 금전적 가치 등 4 가지 하위 요인으로 구성 하였으며, Turel et al.,(2007)과 심희진(2015)의 연구를 바탕으로 3~4개 항목씩 총 13개의 측정 항목을 도출하였다. 또한, 정보 품질은 정보 정확성과 정보 적시성으로 구성하였으며 총 6개측정항목을 도출하였다(Baily and Pearson, 1983; 김대진, 2011; 정성용, 2017).

대상 데이터

총 250부의 설문지를 오프라인을 통해 배포하고 215부를 회수하였다. 또한 온라인 설문회사 M사에 의뢰하여 총 5일간 250명을 대상으로 설문을 실시하였다. 최종적으로 426부(91.
본 연구를 수행하기 위해 최근 3개월 이내 국내 음식 배달앱 이용경험이 있는 20대 이상의 사용자를 대상으로 직접 설문을 실시하였다. 총 250부의 설문지를 오프라인을 통해 배포하고 215부를 회수하였다.
본 논문은 다음과 같은 한계점이 있다. 첫째, 본 연구의 설문조사는 음식 배달앱 서비스를 사용한 경험이 있는 소비자들을 대상으로, 그리고 수도권에서 거주하는 소비자들만으로 한정 하여 진행되었다. 따라서 본 연구의 결과를 일반화하는 것에는 신중을 기해야 한다.
본 연구를 수행하기 위해 최근 3개월 이내 국내 음식 배달앱 이용경험이 있는 20대 이상의 사용자를 대상으로 직접 설문을 실시하였다. 총 250부의 설문지를 오프라인을 통해 배포하고 215부를 회수하였다. 또한 온라인 설문회사 M사에 의뢰하여 총 5일간 250명을 대상으로 설문을 실시하였다.
또한 온라인 설문회사 M사에 의뢰하여 총 5일간 250명을 대상으로 설문을 실시하였다. 최종적으로 426부(91.6%)를 유효 표본으로 하여 연구결과에 대해 분석하였다.

데이터처리

결과를 보면 온라인과 오프라인 두 방식의 그룹 간 차이가 없는 것으로 판단하였다. 또한, 본 연구 모델에 대한 검증을 위해, 구조방정식 모델을 분석툴인 Smart PLS (partial least square) 3.0의 부트스트래핑(Bootstraping) 500회 기법을 통해 분석하였다. PLS는 구조방정식 모델을 측정하는 방법으로 모델적합도와 이론적 모델을 검증이 가능하며 통계분석에 대한 제약이 적고 변수간의 최적 관계를 측정하는 방법에서 사용될 수 있는 분석 툴이다(Chin et al.
온라인과 오프라인 두 방식의 그룹이 동일하게 설문지를 이해하고 응답한지를 검증하기 위하여 차이검증을 실시하였다. 결과를 보면 온라인과 오프라인 두 방식의 그룹 간 차이가 없는 것으로 판단하였다.

이론/모형

배달앱 서비스에 유용성과 용이성은 3개 항목씩 총 6개측정항목(Davis, 1989; 유해영, 2013)을 도출하였으며, 지속적 이용의도는 4개 측정항목 (Bhattacherjee, 2001; 성혜진, 2012)으로 구성하였다. 모든 측정항목들은 리커트(Likert) 5점척도(1=전혀 그렇지 않다, 5=매우 그렇다)를 이용하여 측정하였다.
또한, 정보 품질은 정보 정확성과 정보 적시성으로 구성하였으며 총 6개측정항목을 도출하였다(Baily and Pearson, 1983; 김대진, 2011; 정성용, 2017). 배달앱 서비스에 유용성과 용이성은 3개 항목씩 총 6개측정항목(Davis, 1989; 유해영, 2013)을 도출하였으며, 지속적 이용의도는 4개 측정항목 (Bhattacherjee, 2001; 성혜진, 2012)으로 구성하였다. 모든 측정항목들은 리커트(Likert) 5점척도(1=전혀 그렇지 않다, 5=매우 그렇다)를 이용하여 측정하였다.

성능/효과

온라인과 오프라인 두 방식의 그룹이 동일하게 설문지를 이해하고 응답한지를 검증하기 위하여 차이검증을 실시하였다. 결과를 보면 온라인과 오프라인 두 방식의 그룹 간 차이가 없는 것으로 판단하였다. 또한, 본 연구 모델에 대한 검증을 위해, 구조방정식 모델을 분석툴인 Smart PLS (partial least square) 3.
또한, 현용호와 남장현(2012)은 패밀리 레스토랑 스마트폰 앱 품질, 고객들의 지각된 용이성과 유용성, 재이용의도 간의 영향관계를 알아보았다. 그 결과, 스마트폰 앱의 품질 중 정보 품질은 지각된 용이성 및 유용성에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서본 연구에서 배달앱이 제공하는 정보의 정확성과 적시성이 배답앱의 유용성과 용이성에 미치는 영향에 대하여 다음과 같이 연구가설 H5-8 을 설정하였다.
또한, Chen and Dubinsky(2003)는 전자상거래 환경에서 소비자들의 지각된 가치를 지각된 상품 품질과 지각된 리스크, 상품 가격으로 구분하여 연구하였다. 그 결과, 지각된 가치가 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석하였다. 나윤규(2010)는 소비자들이 인터넷 쇼핑 관련 쾌락적 가치가 지각된 유용성과 용이성에 정의 영향을 미친다는 것을 검증하였다.
전현모(2013)는 외식 소셜커머스에 대한 지각된 위험과 지각된 가치가 소비자 행동에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 연구하였다. 그 결과, 지각된 가치는 외식 소셜커머스의 유용성과 용이성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 강성배와 채미혜(2011)의 스마트폰 어플리케이션과 관련한 연구에 따르면, 어플리케이션에 대한 지각된 가치에 따라 채택의도가 달라질 수 있음을 검증하였다.
그 결과, 지각된 사용용이성과 유용성은 소비자 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것을 알 수 있었다.
김찬우와 서창교(2017)는 지능형 개인비서의 기능특성과 사용의도의 연관성에 알아보았다. 그 결과, 지각된 유용성과 용이성은 사용의도에 유의한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 또한, 정병옥(2016)은 관광 관련 앱의 지각된 유용성과 사용용이성, 유희성이 사용의도에 미치는 영향을 연구하였으며, 그 결과, 사용자의 지각된 유용성, 사용 용이성, 유희성은 모도 사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
김은미 등(2017)은 배달 어플리케이션의 서비스 품질을 시스템품질, 정보 품질, 고객 서비스품질 3개 요인으로 구분하고 구매 후 행동의도에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보았다. 그 결과면, 모든 서비스품질 요인은 구매 후 행동 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 관광객을 대상으로 모바일 관광 정보와 그에 대한 수용 태도간의 관계를 연구한 이승환(2011)에 의하면, 모바일 관광 정보만이 수용태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
그리고 정보 정확성(β=0.159, t=3.185, p<0.01), 정보 적시성(β=0.513, t=10.875, p<0.01)은 배달앱의 사용용이성에 유의미하게 긍정적인 영향을 미치는 것을 검증하였다.
<표 3>는 변수간의 상관관계 값과 변수 간 AVE의 제곱근 값을 제시하였으며, 각각의 변수의 상관관계 값과 AVE 제곱근 값을 비교하였을 때, 제곱근 값이 상관계수보다 높다는 것을 확인할 수 있다. 즉, <표 3>을 통해 본 연구 모델의 판별타당성이 확보되었음을 확인할 수 있다.
둘째, 배달앱이 제공하는 정보 품질이 앱의 유용성과 용이성에 미치는 영향을 분석한 결과, 정보의 정확성 및 적시성은 앱의 유용성과 사용용이성에 유의미한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 배달앱의 지각된 가치의 하부 요인들 중 정서적 가치와 금전적 가치는 유의미하지만, 기능적 가치와 사회적 가치는 용이성에만 유의미한 결과를 보인 것과는 달리, 배달앱은 정확한 정보 제공이나 이용자가 필요할 때 빠른 시간 내에 정보를 제공받을 수 있는 특징을 보이며, 이와 같은 특징들이 배달앱의 유용성과 용이성에 모두 유의미하게 긍정적인 영향을 미치게 되었다는 것을 알 수 있다.
둘째, 배달앱이 제공하는 정보의 품질은 배달앱의 유용성과 사용 용이성에 유의한 영향을 있으므로 배달앱에 제공하는 정보의 품질을 향상시켜야 된다. 즉, 정보의 정확성과 정보의 적시성을 통해 정보의 품질을 높여야 한다.
반면, 기능적 가치와 사회적 가치가 유용성에 미치는 결과는 통계적으로 유의미하지 않은 것으로 나타났다. 또한 배달앱에 대한 지각된 가치요인과 정보 품질 요인이 앱의 유용성의 44.9%를 설명해주는 것으로 볼 수 있으며 정보 품질요인이 앱의 사용 용이성의 37.9%를 설명해주는 것으로 나타났다. 마지막으로, 유용성과 용이성이 지속적 이용의도의 37.
김재훈 등(2015)은 방한 중국 관광객을 중심으로 관광 모바일 앱의 특성과 지각된 가치, 사용자 만족, 지속적 사용의도간의 영향관계를 연구하였으며, 그 결과, 모바일 앱의 유용성과 편의성, 즐거움이 지각된 경제적 가치와 사회적 가치, 감성적 가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 지각된 경제적 가치와 감성적 가치가 사용자 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
8이상임을 확인 하였다. 또한, 모든 변인의 AVE값은 0.610~0.772 사이로, 모든 변수의 신뢰성과 타당성이 확보되었다. <표 2>에 확인적 요인분석 결과 값, Cronbach’s α 값, CR 값과 AVE 값을 모두 제시하였다.
9%를 설명해주는 것으로 나타났다. 마지막으로, 유용성과 용이성이 지속적 이용의도의 37.2%를 설명할 수 있다. 각각의 경로계수와 가설에 대한 결과를 <표 4>으로 제시 하였다.
01)은 사용자의 지속적 이용의도에 유의미하게 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 반면, 기능적 가치와 사회적 가치가 유용성에 미치는 결과는 통계적으로 유의미하지 않은 것으로 나타났다. 또한 배달앱에 대한 지각된 가치요인과 정보 품질 요인이 앱의 유용성의 44.
본 연구모형의 측정항목들의 신뢰성과 타당성을 검증하기 위해 요인분석 결과와 Cronbach’s α를 확인한 결과, 요인분석 결과값은 0.713~0.909 사이의 값을, Cronbach’s α 값은 0.708~0.902 사이의 값을 갖는 것을 확인할 수 있었다.
셋째, 배달앱의 유용성과 사용용이성은 사용자들의 지속적인 이용의도에 유의미하게 긍정 적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 이용자들은 배달앱을 사용할 경우 시간과 노력이 줄고, 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있기 때문에 배달앱을 지속적으로 이용할 의도가 있다는 것이 실증적으로 검증되었다.
반면, 신성원(2008)은 기술수용모델을 이용해서 항공사 전자상거래에 대한 사용자들의 수용과 기술수용모델의 선행요인들 간의 영향관계를 연구하였다. 연구결과, 실용적 가치와 쾌락적 가치가 지각된 용이성에 유의한 영향을 끼치지 않은 것으로 나타났다.
둘째, 배달앱이 제공하는 정보 품질이 앱의 유용성과 용이성에 미치는 영향을 분석한 결과, 정보의 정확성 및 적시성은 앱의 유용성과 사용용이성에 유의미한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 배달앱의 지각된 가치의 하부 요인들 중 정서적 가치와 금전적 가치는 유의미하지만, 기능적 가치와 사회적 가치는 용이성에만 유의미한 결과를 보인 것과는 달리, 배달앱은 정확한 정보 제공이나 이용자가 필요할 때 빠른 시간 내에 정보를 제공받을 수 있는 특징을 보이며, 이와 같은 특징들이 배달앱의 유용성과 용이성에 모두 유의미하게 긍정적인 영향을 미치게 되었다는 것을 알 수 있다.
박성준 등(2015)은 모바일 여행콘텐츠의 정보 품질과 사용자들의 지각된 유용성, 이용편리성, 이용태도 및 재이용의도간의 영향관 계를 검증하였다. 즉, 모바일 여행콘텐츠의 정보 품질은 사용자의 지각된 유용성과 이용편리성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 배달앱의 유용성과 사용용이성은 사용자들의 지속적인 이용의도에 유의미하게 긍정 적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 이용자들은 배달앱을 사용할 경우 시간과 노력이 줄고, 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있기 때문에 배달앱을 지속적으로 이용할 의도가 있다는 것이 실증적으로 검증되었다. 그만큼 배달앱은 이미 국내에서 블루오션을 넘어 레드오션에 진입할 정도로, 성장세를 넘어서 치열한 경쟁이 일어나는 안정세에 접어들었다는 산업의 특징을 통해 이와 같은 결과를 이해할 수 있다.
첫째, 배달앱 관련 사용자들의 지각된 가치가 유용성에 미치는 영향력과 관련하여, 지각된 가치의 하위 요인인 정서적 가치와 금전적 가치는 유용성에 대해 통계적으로 유의미하게 긍정적인 영향을 미치는 반면, 기능적 가치와 사회적 가치는 유용성에는 통계적으로 유의미한 결과를 없는 것으로 나타났다. 이는 배달앱을 이용하는 경우, 사람들은 배달앱이 편리하고 자주 이용하기 때문에, 그리고 배달앱을 이용하는 것이 금전적으로 경제적이라고 느끼기 때문에 배달앱을 사용하는 것이 유용하다고 느끼는 반면, 배달앱을 이용하는 것에 대한 품질 면이나 배달앱을 이용하는 것에 대한 사회적인 영향력, 즉 지인이 이용하기 때문에 본인도 이용하게 되었다는 식의 영향을 받을 경우 배달앱은 사용하기 유용한 정도로만 평가받는다는 것을 알 수 있다.
본 연구의 결과를 통해 배달앱 개발자와 관리자에게 제시할 수 있는 실무적인 시사점은 다음과 같다. 첫째, 배달앱의 유용성을 높이기 위해서는 배달앱을 사용에 있어서 소비자들의 지각된 감정적 가치와 금전적 가치를 인식할 수 있도록 해야 한다. 예를 들면, 자주 주문하는 상점이나 메뉴를 맨 앞에 제시해 줌으로써 친숙함을 느낄 수 있는 시스템을 만들어 사용자의 감정적 가치를 높이거나, 자주 사용하는 소비자에게 금전적으로 더 많은 혜택을 주기 위한 3개월 내 5회 이상 이용자에게 쿠폰 제공 등의 방법을 통해서 사용자가 보다 자주 배달앱을 활용하도록 유도할 수 있다.

후속연구

따라서 본 연구의 결과를 일반화하는 것에는 신중을 기해야 한다. 그리고 본 연구의 한계점을 극복하기 위해, 후속 연구 에서는 음식 배달앱을 이용한 경험 있는 사용자와 이용경험 없는 사람을 대상으로 서베이 진행하고 두 집단 간의 비교 연구를 수행한다면, 배달앱에 대한 일반 소비자의 인식을 보다 깊이 있게 연구할 수 있을 것이다. 둘째, 본 논문에서는 4개의 지각된 가치 하위 요인과 와 2 개의 정보 품질 하위 요인을 TAM의 선행변수로 적용하여 각각의 영향력에 대해 알아보았다.
예를 들면, 채식주의자인 소비자에게는 채식관련 상점과 메뉴만을 제공하고, 다이어트를 하는 소비자에게는 음식의 칼로리를 제공하고, 다이어트 관련 음식 위주로 추천 메뉴를 구성하는 등의 시스템을 개발하여 소비자가 배달앱의 품질이 우수하다고 판단할 수 있는 기능을 갖추어야 한다. 이와 같은 다양한 기능을 통해 소비자가 더 자주 배달앱을 활용할 수 있도록 배달앱 회사와 관리자는 배달앱의 유용성과 용이성을 높이기 위한 방안을 만드는 것에 더 많은 노력을 기울여야 할 것이다.
둘째, 본 논문에서는 4개의 지각된 가치 하위 요인과 와 2 개의 정보 품질 하위 요인을 TAM의 선행변수로 적용하여 각각의 영향력에 대해 알아보았다. 향후 연구에서는 본 연구에서 다루지 않았던 정보 품질의 다양성과 최신성(성혜진, 고재윤, 2012)등의 다양한 변수들을 포괄할 수 있는 연구가 필요하다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	정보 품질이란 무엇인가?	정보 품질(information quality)은 사이트에서 제공하는 콘텐츠에 대해 이용자들이 어떻게 지각하는 지에 대한 내용을 의미하며, 연구 대상에 따라서 다양하게 설명 될 수 있다(김유정, 김민선, 2011). Yang et al.
	O2O(Online to Offline)를 이용한 혁신적인 경영방식 및 마케팅 전략이 등장한 배경은 무엇인가?	인터넷과 같은 정보통신기술의 발전으로 O2O(Online to Offline)를 이용한 혁신적인 경영방식과 마케팅 전략이 등장하기 시작했다. 이와 같은 발전을 배경으로 외식산업도 기존의 오프라인 상거래와 함께 웹사이트와 스마트폰을 통하여 인터넷 전자상거래를 활용하는 비즈니스 모델의 확장을 볼 수 있으며, 그 예로 음식 배달앱 서비스가 있다.
	본 연구의 결과를 일반화하는 것에 신중을 가해야 하는 이유는 무엇인가?	본 논문은 다음과 같은 한계점이 있다. 첫째, 본 연구의 설문조사는 음식 배달앱 서비스를 사용한 경험이 있는 소비자들을 대상으로, 그리고 수도권에서 거주하는 소비자들만으로 한정 하여 진행되었다. 따라서 본 연구의 결과를 일반화하는 것에는 신중을 기해야 한다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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