[논문]국내 모바일 게임의 확률형 아이템 사용성 개선을 위한 인터랙션 디자인에 관한 연구

최성훈; 김승인

doi:10.15207/jkcs.2018.9.2.137

국내 모바일 게임의 확률형 아이템 사용성 개선을 위한 인터랙션 디자인에 관한 연구
A Study on Interaction Design for Improving Usability of Random item box in Korean Mobile Game 원문보기

한국융합학회논문지 = Journal of the Korea Convergence Society, v.9 no.2, 2018년, pp.137 - 143

최성훈 (홍익대학교 국제디자인전문대학원 디지털미디어디자인전공) , 김승인 (홍익대학교 국제디자인전문대학원)

초록
AI-Helper

본 연구는 한국 모바일 게임에서 게임 내 콘텐츠로 활용하고 있는 확률형 아이템의 사용성을 개선할 수 있는 인터랙션 디자인 연구이다. 현재 국내 모바일 게임은 지속적인 매출의 상승을 이어가고 있다. 하지만 그 중심에는 확률형 아이템 판매라는 모바일 게임의 대표적인 수익 모델이 있다. 확률형 아이템 사용의 문제점은 지속해서 제기되어 왔고, 현재 법적인 규제안까지 상정 되어있는 상태다. 확률형 아이템은 현재 모바일 게임 이용자가 아이템 사용 시 정확한 확률을 알 수 없으며 한탕주의와 같은 사행성을 표방한다는 우려도 있었다. 이러한 상황에서 확률형 아이템 사용성을 개선하기 위한 인터랙션 디자인을 연구하여 모바일 게임 이용자들에게 더 나은 게임 사용 경험을 제공하기 위해 사용자 온라인 설문과 심층 면접 조사를 시행했다. 연구 결과 확률형 아이템 사용 시 확률 정보를 직관적으로 제공하는 것이 사용자 경험을 높일 수 있다는 결과가 나타났다. 본 연구를 통해 확률형 아이템 사용 시 더 나은 사용자 경험을 제공하기 위한 인터랙션 디자인 연구가 더욱 활발히 이루어질 것으로 기대한다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study is an interaction design study which can improve the usability of random item boxes that are used as in - game contents in Korean mobile games. Currently, Korean mobile game sales continue to rise. Sales of random item boxes are the main reason for the increase in sales. Problems with the use of random item boxes have been continuously raised, and legal regulations are currently in place. When using random item boxes, the user can not know the exact percentage information. There is a concern that this expresses gambling. In this context, we have studied interaction design to improve the usability of random item boxes, and conducted user online surveys and in - depth interviews to provide users with a better game experience. As a result, it is shown that providing percentage information intuitively when using random item boxes can enhance user experience. Through this study, it is expected that interaction design research will be actively conducted to provide a better user experience when using random item boxes.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

온라인 설문조사를 통해 설문자들의 모바일 게임 경험을 알아보고 게임 내의 확률형 아이템의 사용과 과금 경험을 알아봤다. 그 후 현금 결제와 확률형 아이템을 사용한 경험이 있는 사용자를 선정하여 심층 면접 조사를 진행해 모바일 게임 사용 시의 다양한 경험을 알아보고자 했다. 구체적으로 이용한 게임의 종류와 형태를 질문하였고 게임 내의 사용 경험에 대해 알아보았다.
본 연구는 국내 모바일 게임에서 게임 내 콘텐츠로 활용하고 있는 확률형 아이템의 사용성을 건전하게 개선할 수 있는 인터랙션 디자인 연구가 목적이다.
본 연구는 모바일 게임 이용 시에 확률형 아이템 사용성을 개선하는 인터랙션 디자인 연구가 목적이다. 현재 확률형 아이템 사용 시의 가장 큰 문제점은 정확한 확률정보를 알지 못하는 상황으로 인해 막연한 기대감을 품고 게임을 이용하게 된다는 것이다.
이러한 문제는 게임 내에서 곧바로 사용자들에게 확률 정보를 제공하면 문제를 해결할 수 있다. 사용자들이 확률형 아이템 사용에 수행해야 할 태스크를 최소화하면서 확률 정보를 받을 수 있는 인터랙션 디자인을 연구했다.
3%(2명)만이 게임 내에 확률형 아이템이 존재하지 않는다고 하였다. 확률형 아이템이 있는 게임을 즐기는 사람들을 대상으로 아이템의 확률 명시가 어떻게 되어있는지 조사했다. 그중 40.

제안 방법

태스크 진행의 결과 P1의 경우 1차에 확률 정보를 받지 않은 상태에선 5천 원을 투자하여 확률형 아이템을 사용하였고 2차 확률 정보를 받은 후에는 확률형 아이템 사용을 중단하였다. P2, P5, P8의 경우에도 1차 확률 정보를 받지 않은 상태에선 5천 원을 투자하여 확률형 아이템을 사용하였지만 2차 확률 정보를 받고 정보를 읽고 난 후에도 확률형 아이템을 사용하였다. P3, P4, P6, P7도 1차엔 확률형 아이템을 사용하였고 2차에도 확률형 아이템을 사용하였지만, 사용에 앞서 고민을 깊게 하였다.
철은 5천 원의 가치와 맞먹는 것으로 설정했다. 각 아이템의 확률은 금 1%, 은 3%, 동 5%, 철 10%, 구리 40%, 꽝 41%로 설정했다.
게임 방송을 하는 스트리머가 방송을 통해 1,500만 원 어치의 화폐로 ‘전설’ 등급의 아이템 얻기에 도전을 했다.
그 후 현금 결제와 확률형 아이템을 사용한 경험이 있는 사용자를 선정하여 심층 면접 조사를 진행해 모바일 게임 사용 시의 다양한 경험을 알아보고자 했다. 구체적으로 이용한 게임의 종류와 형태를 질문하였고 게임 내의 사용 경험에 대해 알아보았다. 면접 대상자의 특성은 Table 1.
본 연구에서는 온라인 설문조사를 진행한 후 설문자들을 총 12명 선발하여 심층 면접 조사를 진행했다. 온라인 설문조사를 통해 설문자들의 모바일 게임 경험을 알아보고 게임 내의 확률형 아이템의 사용과 과금 경험을 알아봤다.
심층 면접 조사는 확률형 아이템 사용 시의 태스크를 제작, 제공하여 1차에는 확률을 받지 않는 경우, 2차에는 확률을 받는 경우로 실험을 진행한 후 인터뷰를 진행했다. 제공된 확률형 아이템 사용 시의 태스크는 현금 5천원으로 5개의 상자를 열면 아이템이 나오는 방식이었다.
본 연구에서는 온라인 설문조사를 진행한 후 설문자들을 총 12명 선발하여 심층 면접 조사를 진행했다. 온라인 설문조사를 통해 설문자들의 모바일 게임 경험을 알아보고 게임 내의 확률형 아이템의 사용과 과금 경험을 알아봤다. 그 후 현금 결제와 확률형 아이템을 사용한 경험이 있는 사용자를 선정하여 심층 면접 조사를 진행해 모바일 게임 사용 시의 다양한 경험을 알아보고자 했다.
총 50명을 대상으로 설문을 진행하였으며 남녀 성비를 50:50으로 맞추어 진행했다. 연령 구성은 20대 > 30대 > 10대 순으로 나타났다.

성능/효과

연구의 결과로 볼 때 확률형 아이템을 사용할 때 사용자의 만족도가 높지 않은 것으로 나타났다. 기본적으로 낮은 확률과 확률 정보를 정확히 알지 못하는 문제, 그리고 확률형 아이템이 게임 이용에 차지하는 비중의 증가는 게임 이용에 만족도를 떨어트리고 있었다. 또한, 오랜 기간 게임을 이용해온 사용자들은 확률형 아이템을 통해 좋은 아이템을 얻기 힘들다는 것을 경험을 통해 알고 있으므로 기대를 하고 있지 않음에도 혹시나 하는 기대감을 유발하는 것이 문제라고 하였다.
넷째, 확률 정보를 사용자에게 직관적으로 제공하는 것은 자기 의사를 결정할 수 있는 근거가 늘어나 게임 이용에 만족도가 높아진다.
다섯째, 확률형 정보의 직관적 제공은 도박과 같은 요소를 줄이고 건전한 게임 이용에 도움이 된다.
둘째, 확률형 아이템 사용 시에 좋은 아이템을 얻을 수 있는 확률이 낮다는 것을 경험을 통해 알고 있다.
셋째, 확률형 아이템의 의존도가 높은 게임의 경우 과도한 현금 결제를 해야 하므로 사용들이 점점 사용을 꺼리게 된다.
일부의 경우 늘어난 정보량으로 인해 태스크의 진행 속도가 느려질 수 있다는 우려를 나타내기도 했다(P5). 연구의 결과로 볼 때 확률형 아이템을 사용할 때 사용자의 만족도가 높지 않은 것으로 나타났다. 기본적으로 낮은 확률과 확률 정보를 정확히 알지 못하는 문제, 그리고 확률형 아이템이 게임 이용에 차지하는 비중의 증가는 게임 이용에 만족도를 떨어트리고 있었다.
인터뷰 결과 확률형 아이템을 사용하는 것은 개인의 경제적인 여건이 많이 고려된다 했으며(P4, P5, P8, P9, P10), 확률형 아이템을 사용할 때 확률 정보가 제공되는 것이 사용자가 더욱 명확히 자기의 의사를 결정할 수 있다고 했다(P1, P4, P6, P7, P11). 확률 정보를 받고 난 후 낮은 확률 보고 사용이 꺼려진다는 경우가 있었으며(P3, P12) 실제로 사용을 하지 않은 예도 있었다(P1).
심층 면접 조사는 확률형 아이템 사용 시의 태스크를 제작, 제공하여 1차에는 확률을 받지 않는 경우, 2차에는 확률을 받는 경우로 실험을 진행한 후 인터뷰를 진행했다. 제공된 확률형 아이템 사용 시의 태스크는 현금 5천원으로 5개의 상자를 열면 아이템이 나오는 방식이었다. 상자 내에서 나오는 아이템은 금, 은, 동, 철, 구리 그리고 꽝이 함께 들어 있었다.
첫째, 확률형 아이템을 사용하는 것에는 개인의 경제적 여건이 많이 좌우한다.
현재 확률형 아이템 사용 시의 가장 큰 문제점은 정확한 확률정보를 알지 못하는 상황으로 인해 막연한 기대감을 품고 게임을 이용하게 된다는 것이다. 하지만 확률 정보를 게임 이용 중에 직관적으로 제공하는 경우 사행성을 부추기는 도박과 같은 문제점을 해결할 수 있다는 결과를 도출하였다. 게임 이용 시 도박과 비슷한 경험의 발생은 건전한 게임 이용을 방해하고 현금 결제를 유도하는 요소라 볼 수 있다.

후속연구

하지만 사용자들이 확률형 아이템에 얽매이게 되거나 막연한 기대를 하게 되는 상황은 절대 바람직하지 않다. 본 연구를 통해 확률형 아이템 사용 시 사용자들이 겪는 문제점을 인식하고 더 나은 게임 이용 환경을 제공할 수 있도록 사행성을 유발할 수 있는 확률형 아이템의 사용성 개선 인터랙션 디자인 연구가 활발히 이루어지길 기대한다.
7%가 보완이 필요하다고 응답했다[12]. 이러한 상황에서 법적인 제도도 중요하지만 게임 내의 확률형 아이템 사용시의 인터랙션 디자인의 연구 또한 이루어져야 할 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	현재 우리나라 모바일 게임 매출 순위는 어떠한가?	현재 우리나라 모바일 게임의 매출 순위는 '리니지M'이 1위이고 그 뒤로 '리니지2 레볼루션', '액스', '모두의 마블', '다크어벤저3'이 잇고 있다[7]. 매출 상위 5개의 게임은 모두 확률형 아이템을 판매하고 있다.
	현재 스마트폰 게임의 수익 모델은 어떠한가?	한국 모바일 게임은 1999년부터 시작해서 약 15년의 짧은 기간 동안 1조 원이 넘는 글로벌 산업으로 발전했으며 모바일 게임은 놀이의 요소로서 많은 스마트폰 사용자들이 꾸준히 즐기고 있다[1-3]. 그리고 현재 대부분의 스마트폰 게임이 인게임과금(In app purchase) 요소를 통해 수익을 올리고 있으며 특히 확률형 아이템 판매는 모바일 게임의 수익을 올리는 중요 수익모델 중 하나이다[4]. 확률형 아이템은 사용자들이 게임 내의 재화를 통해 구매가 가능하며 현금으로도 구매가 가능하다.
	모바일 게임 확률형 아이템이 가지는 문제점은 무엇인가?	이러한 점은 사용자에게 확률형 아이템의 사용할 때 재미와 함께 기대심리를 가지고 게임을 진행하게 만든다[5]. 하지만, 과도한 기대심리의 유발은 사용자에게 건전한 게임 생활을 저해하는 요소로 작용할 수 있다. 또한, 확률형 아이템은 현금 결제를 통해서도 구매가 가능하므로 과도한 소비를 불러일으킬 수도 있다[6].

저자의 다른 논문 :

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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