[논문]중소기업 중간리더의 비인격적 행동이 구성원의 반생산적 과업행동에 미치는 영향 -적하효과와 조직지원인식의 조절효과를 중심으로-

배성필

doi:10.21186/ipr.2018.3.1.033

[국내논문] 중소기업 중간리더의 비인격적 행동이 구성원의 반생산적 과업행동에 미치는 영향 -적하효과와 조직지원인식의 조절효과를 중심으로-
The Effect of Middle Leader Impersonal Behavior of SMEs on the Counterproductive Work Behaviors of Organization Member -Focused on the Trickle down Effect and Moderating Effect of POS- 원문보기

Industry promotion research = 산업진흥연구, v.3 no.1, 2018년, pp.33 - 42

배성필 (예산농산(주))

초록
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본 연구는 리더의 비인격적인 행동에 대한 조직구성원의 반생산적 과업행동에 미치는 영향과 조직지원인식의 조절효과를 검증하였다. 충남과 세종, 대전시의 자동차부품산업 중소기업체를 대상으로 설문조사를 실시한 결과 상위리더의 비인격적 행동은 중간리더의 비인격적 행동에 유의한 영향(p<.001, ${\beta}=.910$)을 미쳤으며, 조직의 상위리더의 비인격적 행동 중 부정행동과 모욕행동은 중간리더의 학력과 상사와 함께 근무한 기간이 유의한 영향을 미쳤다. 또한 상위리더의 경우 부정행동과 구성원의 조직에 대한 반생산적 과업행동에 조절효과가 있는 것으로 확인되었다. 본 연구 결과를 통해 상위리더의 비인격적 행동에 대한 중간리더의 비인격적 행동의 적하현상을 밝힘으로써 조직구성원의 반생산적 과업행동으로 인한 경제적 손실과 사회적 손실을 감소시킬 수 있는 시사점을 제공한 데 그 의의가 있다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study examined the effect of behavior on leader' s impersonal behavior and organizational members 'semi - productive task and the moderating effect of organizational support perception. As a result of conducting a questionnaire survey on SMEs of auto parts industry in Chungnam, Sejong, and Daejeon, the non-personality behaviors of the top leaders had a significant effect on the non-personality behaviors of the middle leaders (p <.001, ${\beta}=.910$). The results of this study are as follows. First, the relationship between the leader and the supervisor was significantly influenced by the non-personality behaviors. In addition, higher leaders have a moderating effect on negative behaviors and semi-productive task behaviors toward the organization of members. The control effect of semi - productive task behavior was confirmed. The results of this study provide suggestions for reducing economic loss and social loss due to semi-productive task behavior of organizational members by revealing the phenomenon of non-personality behavior of middle leader to non-personality behavior of upper leader.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

이러한 연구를 바탕으로 조직의 상위리더와 중간리더의 비인격적 행동으로 발생되는 사회적 악순환의 고리를 감소시키는 방법을 강구하고, 구성원들의 이직률이나 반생산적 과업행동등과 같은 사회적 손실을 줄이는 것이 본 연구의 목적이다.
본 연구의 목적은 이러한 리더의 비인격적 행동과 조직구성원의 반생산적 과업행동의 영향관계에서 상위리더와 중간리더, 중간리더와 구성원에게 어떤 요인으로 비인격적 행동이 인식되는지에 대한 내용을 우선확인하고, 이를 통해 발생되는 조직구성원의 반생산적 과업행동에 미치는 영향관계를 파악해 보고자 한다.
셋째는 전통주의적 사고로서 기존의 사회의 관습에 따라 권위를 지나치게 고수하는 것이라고 하였다.
본 연구에서는 이론적 고찰을 토대로 기업조직의 상위리더가 비인격적인 행동을 함으로써 중간리더와 조직 구성원에게 영향을 미치며 지휘체계에 따라 그 효과가 달라질 것이라는 연구모형을 설정[Fig. 1]하여 분석하고자 하였다.
또한, 신뢰성은 유사한 측정도구나 동일한 측정도구를 사용하여 동일한 개념을 반복 측정했을 때 일관성 있게 결과가 도출되는지를 확인하는 것이다.
본 연구에서는 조직 내에서 신체적 접촉을 제외한 정신적인 스트레스와 따돌림, 언어학대등으로 나타나는 비인격적인 행동에 대한 상위리더와 중간리더 간의 적하현상을 알아보았다. 또한, 조직으로부터 불합리한 대우와 불공정한 비인격적 행동을 받은 중간리더가 조직과 상사에게 분노를 표출하지 못하고 자신보다 상대적으로 약한 조직 구성원에게 비인격적인 행동으로 표출하게 된다.
이런 관계 속에서 조직구성원들에게 일어나는 반생산적과업행동에 대한 영향관계를 분석하고 긍정적인 심리요인 측면인 조직지원인식을 매개로 연구하면서 조직 구성원의 반생산적과업행동에 미치는 영향 관계를 연구하였다. 본 연구의 내용을 요약하면 다음과 같다.

제안 방법

국내 자동차산업의 중심을 이루고 있는 충남과 세종, 대전지역의 중소기업 자동차 관련 업종에 종사하는 직원들을 대상으로 편의표본 추출방식을 활용하여 측정하였다. 각 기업의 조직에 맞게 상사와 구성원을 선정하고, 상사와 구성원이 하나의 조직을 이루게 하여 측정하였다.
변수들이 서로 간에 독립적인지, 아니면 어떠한 영향 관계로 서로 주고받는지를 알아보기 위한 분석방법으로 독립변수인 최상위리더의 비인격적 행동을 탐색적 요인분석에서 밝혀진 결과대로 3가지 변수로 상관관계를 실시하였으나 ‘무시행동’은 상관관계가 없는 것으로 확인되어 변수에서 제외하고 ‘모욕행동’과 ‘부정행동’ 그리고 중간리더의 비인격적 행동을 독립변수로 설정하고, 종속변수는 대인과 조직에 대한 반생산적 과업행동, 매개변은 조직지원인식을 적용하여 상관분석을 실시하였다.
중간리더의 비인격적 행동에 대한 대인에 대한 반생산적 과업행동 간의 관계에서 조직지원인식의 조절효과를 검증하였다. [Table 6]에서 와 같이 중간리더의 비인격적 행동은 모형1, 모형2, 모형3으로 갈수록 설명력이 향상되는 것을 확인할 수 있고, 작은 값이지만 R²변화량의 값이 증가하는 것을 확인할 수 있다.

대상 데이터

지난 2012년 국내의 온라인 취업포털사이트에서 직장인 3,775명을 대상으로 ‘직장 내 하극상 충동’에 관한 조사를 실시하였다.
설문에 참여한 업체는 총 25개 업체이며, 충남 13개(52%), 세종 3개(12%), 대전 9개(36%) 업체로 이루어졌으며, 최종설문에 참여한 상사는 남자64명(84.2%), 여자 12명(15.8%)으로 총 76명이며, 구성원은 남자 199명(78.7%), 여자54명(21.3%)으로 253명이 참여하여 총 329명의 설문결과를 분석하였다.
최상위리더의 비인격적 행동에 대한 중간리더의 적하효과(trickle down effect)와 구성원의 반생산적과업 행동에 대한 인과관계를 설명하기 위해 총 400부의 설문을 배포하였으며, 이중 342부(85.5%)를 회수하였고 불성실한 설문지를 제거하고, 총 329부(82.3%)의 유효한 설문지를 분석하여 사용하였다.
본 연구는 기업조직의 상위리더가 비인격적인 행동을 함으로써 중간리더와 조직구성원에게 미치는 영향과 매개효과를 이용하여 가설을 검증하는 실증연구로서 지휘 체계가 강한 조직에서 보다 효과적인 연구결과를 확인할 수 있다고 보고 국내에서 서해안 자동차 수출전초기지인 충남과 세종, 대전시의 자동차산업 중소기업을 대상으로 연구를 진행하였다.
국내 자동차산업의 중심을 이루고 있는 충남과 세종, 대전지역의 중소기업 자동차 관련 업종에 종사하는 직원들을 대상으로 편의표본 추출방식을 활용하여 측정하였다.
본 설문은 2017년 9월 20일부터 10월 23일까지 약 35일간 실시하였으며, 정확한 답변을 얻기 위해 상사의 설문지와 구성원의 설문지를 구분하여 충남, 세종, 대전 지역의 자동차관련 업종에 배포하였다.
본 연구를 달성하기 위해 선행연구를 기초하여 가설을 설정하였고, 위계문화와 집단문화가 강한 자동차산업을 중심으로 충남, 세종, 대전시의 위치한 중소기업체를 대상으로 설문을 실시하여 유효한 설문지 329부를 상사부하 76쌍으로 분리하여 IBM SPSS Statistics 20 통계프로그램을 활용한 분석을 실시하였다.

데이터처리

요인분석의 적용기준에 대해서 요인적재량을 .50 이상을 기준으로 선택하였으며 각 요인이 전체분산에 대해 설명할 수 있는 정도를 나타내는 고유치를 1이상으로 하여 베리멕스(Varimax) 회전분석을 실시하였다.
상위리더의 비인격적 행동(부정행동, 모욕행동)이 조직구성원의 대인에 대한 반생산적 과업행동에 미치는 영향을 검증하기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 가설 2-1, 2-2의 회귀식은 y=1.

이론/모형

신뢰성 검증의 방법은 여러 가지가 존재하지만, 본 연구에서는 Cronbach α 값을 사용하였다.

성능/효과

둘째, 비인격적 행동은 이러한 계급적 지휘체계에서 지속적이며, 정기적으로 반복되어 이루어지는 것을 의미하며, 상사가 개인적인 스트레스, 기분, 느낌으로 순간적으로 화풀이하는 행동에 대해서는 비인격적 행동이 아니라고 정의하였다.
반면, 조직행동과 개인성격에 대한 연구에서는 성실성, 긍정적 감정, 정직성 등의 성격은 개인의 조직 내 일탈행동이나 공격적인 행동을 저하시키는 요인으로 나타났다. 이중 조직의 성과와 중요한 요인으로 연결되는 성실성은 책임감과 근면성, 준법정신이 강하고 신뢰감이 높아 조직의 목표지향적인 상황에 긍정적인 성격요인으로 작용한다(이규용·송정수, 2011)[6].
본 연구에서는 최상위리더와 함께 근무한 연수는 5-7년이 가장 많은 것으로 집계되었다.
따라서 상위리더의 비인격적 행동 중 모욕행동과 부정행동은 조직구성원의 대인에 대한 반생산적 과업행동에 유의한 영향을 미쳤다.
결과를 보면 모형의 설명력은 모형1에 비해서 모형2가 유의(△R² : .948 , △F : 3790.258, p<.001)하게 증가하였고, 모욕행동의 회귀계수가 양의 방향으로 매우 유의하게(β=.955, p<.001)나타났으며, Durbin-Watson의 값은 1.948로 2에 가까우므로 독립적이다.
[Table 6]에서 와 같이 중간리더의 비인격적 행동은 모형1, 모형2, 모형3으로 갈수록 설명력이 향상되는 것을 확인할 수 있고, 작은 값이지만 R²변화량의 값이 증가하는 것을 확인할 수 있다.
첫째, 상사의 비인격적 행동이 중간리더의 비인격적 행동으로 적하될 때 중간리더가 인식하는 요인으로 ‘모욕행동’과 ‘부정행동’, ‘무시행동’이라는 3가지의 유형으로 인식됨을 확인하였다.
또한, 본 연구에서는 조직의 상위리더의 비인격적 행동 중 ‘부정행동’은 중간리더의 학력과 상사와 함께 근무한 기간이 유의한 영향관계가 있음을 확인할 수 있었고, ‘모욕행동’ 역시 구성원의 학력과 상사와 함께 근무한 시간이 유의한 영향을 미치는 것으로 확인됨으로 중간리더가 상사와 함께 근무한 경력을 통해 경험적 학습에 의해서 비인격적인 행동에 대한 인식적 분류로 설명할 수 있다.
구성원의 직속상사인 중간리더의 경우에는 조직지원 인식이 높은 경우에는 대인에 대한 반생산적 과업행동이 감소되는 효과가 있었으나, 조직에 대한 반생산적 과업을 감소시키는 효과는 없는 것으로 확인되었다.
또한 모욕행동의 경우에는 조직차원의 지원이 매우 좋다 하더라도 반생산적 과업행동을 억제시키거나 감소시키기에는 개인이 받은 상처와 모멸감이 크게 작용하여 대인과 조직에 대한 반생산적 과업행동을 감소시키는 효과는 없는 것으로 확인되었다.
셋째, 조직지원인식의 조절효과는 상위리더의 경우 부정행동과 구성원의 조직에 대한 반생산적 과업행동에만 조절효과가 있는 것으로 나타났다.
반면, 부정행동은 조직에 대한 반생산적 과업행동에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
둘째, 상위리더의 모욕행동과 부정행동에 대한 조직구성원의 대인에 대한 반생산적 과업행동은 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
둘째, 상위리더의 모욕행동과 부정행동에 대한 조직구성원의 대인에 대한 반생산적 과업행동은 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한, 모욕행동의 경우 조직에 대한 반생산적 과업행동에도 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 반면, 부정행동은 조직에 대한 반생산적 과업행동에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
하지만, 구성원의 직속상사인 중간리더의 경우 구성원이 인식하는 비인격적 행동은 대인과 조직에 대한 반생산적 과업행동에 모두 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이런 연구결과는 큰 의미에서 볼 때 황성주·전병준(2014)[9]의 연구 결과처럼 상사의 비인격적 행동은 부하직원의 공격적 또는 부정적인 행동을 유발하는 원인이 된다는 선행연구를 지지하고 있다.
요인분석 특성상 KMO 측도와 Bartlett의 구형성 검정을 통해 각 항목의 값이 .90이상이면 매우 좋은 것이고, .50이하이면 변수로써 가치가 없는 것으로 보았다.
가설 2-1, 2-2의 회귀식은 y=1.619 + .240X1+.145X2 이며, 분석결과 상위리더의 모욕행동 β값은 .206(p<.001)이고, 부정행동의 β값은 .145(p<.05)로 조직구성원의 대인에 대한 반생산적 과업행동에 95%이상의 신뢰수준에서 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다.

후속연구

본 연구의 목적은 이러한 리더의 비인격적 행동과 조직구성원의 반생산적 과업행동의 영향관계에서 상위리더와 중간리더, 중간리더와 구성원에게 어떤 요인으로 비인격적 행동이 인식되는지에 대한 내용을 우선확인하고, 이를 통해 발생되는 조직구성원의 반생산적 과업행동에 미치는 영향관계를 파악해 보고자 한다. 또한, 조절효과로서 긍정적인 심리요인인 조직지원인식의 조절작용이 조직구성원의 반생산적 과업행동에 어떠한 영향관계가 나타나는지를 확인할 것이다. 이러한 연구를 바탕으로 조직의 상위리더와 중간리더의 비인격적 행동으로 발생되는 사회적 악순환의 고리를 감소시키는 방법을 강구하고, 구성원들의 이직률이나 반생산적 과업행동등과 같은 사회적 손실을 줄이는 것이 본 연구의 목적이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	중간리더란 무엇인가?	중간리더의 사전적 의미는 중간과 지도자(Middle + Leader)의 합성어로 해석되며 기업조직에서는 중간관리자(Middle management)의 위치에 해당된다고 해석되어진다. 중간리더는 위로는 상위리더(Top leader)와 아래로는 하위리더(Low leader) 또는 구성원으로 이루어진 조직체의 중간역할을 하는 중요한 위치에 해당된다.
	비인격적인 행동을 자주 행하는 리더는 어떤 경향을 보이는가?	Marcus-Newhall et al.,(2000)[20]은 비인격적인 행동을 자주 행하는 리더는 자신의 부정적인 성향을 구성원들에게 높은 빈도로 표출하고 있으며, 자신보다 약한 구성원에게는 비인격적인 행동을 행사하는 경향이 높다고 하였다.
	직장 내 괴롭힘이 비인격적 행동과 다른 개념으로 이해되는 이유는 무엇인가?	직장 내 괴롭힘은 피해자가 직장 내에서 방어나 대응하기 어려운 상황에서 한명 또는 여러 명으로 부터 불합리한 행동을 받는다고 인식할 때 발생되며(Hoel & Cooper, 2001)[12], 상사의 비인격적 행동과 같이 직장 내 업무 중에도 적대적 행동으로 가해진다. 비신체적 접촉이라는 개념을 넘어서서 육체적인 가해까지도 내포하고 있다는 점에서 비인격적 행동과 다른 개념으로 이해된다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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