[논문]상사의 비인격적 행동이 간호사의 직무소진과 조직유효성에 미치는 영향

강천국

doi:10.5762/kais.2019.20.3.438

상사의 비인격적 행동이 간호사의 직무소진과 조직유효성에 미치는 영향
The Effects of Supervisor's Abusive Behavior on Job Exhaustion and Organizational Effectiveness of Nurses. 원문보기

한국산학기술학회논문지 = Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society, v.20 no.3, 2019년, pp.438 - 446

강천국 (백석문화대학교 보건행정과)

초록
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본 연구는 상사의 비인격적 행동이 간호사의 직무소진과 조직유효성에 미치는 영향을 분석하기 위하여 2014년 9월 20일부터 10월 31일까지 서울, 경기, 경북지역에 위치한 종합병원 3곳에 근무하는 간호사 250명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS 프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 상관관계, 선형회귀분석을 실시하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 상사의 비인격적 행동이 간호사의 직무소진에 미치는 영향은 통계적으로 유의미한 것으로 나타났다. 둘째, 상사의 비인격적 행동이 간호사의 조직유효성에 미치는 영향은 직무만족, 조직몰입, 조직시민행동 모두 통계적으로 유의미한 것으로 나타났고, 셋째, 직무소진이 간호사의 조직유효성에 미치는 영향은 직무만족, 직무소진, 조직시민행동에 통계적으로 유의미한 것으로 나타났다. 상사의 비인격적 행동이 간호사의 직무소진 및 조직유효성에 부정적인 영향을 미칠 수 있기 때문에 병원에서 간호사들이 차지하는 인력 및 업무가 광범위하기 때문에 조직차원에서 상사의 비인격적 행동을 줄일 수 있는 방안을 마련하여 간호사들의 직무소진을 줄이고 직무만족을 높일 수 있도록 하여야 할 것이다. 또한 직장 상사가 갖추어야 할 바람직한 리더십 교육 및 모델을 개발하여 부정적인 영향을 최소화하여야 할 것이다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study examined the effects of non - personality behavior of supervisors on the job exhaustion and organizational effectiveness of nurses. A survey in the form of a questionnaire was completed by 250 nurses working at three general hospitals located in Seoul and Gyeonggi from September 20 to October 31, 2014. The collected data were analyzed by frequency analysis, factor analysis, correlation, and linear regression analysis using the SPSS program. The results of the analysis were as follows. First, the effects of the non-personality behavior of supervisors on the job exhaustion of nurses were statistically significant. Second, the effects of non-personality behavior of supervisors on the organizational effectiveness of nurses were statistically significant in job satisfaction, organizational commitment, and organizational citizenship behavior. Third, the effects of job exhaustion on organizational effectiveness of nurses was statistically significant for job satisfaction, job exhaustion, and organizational citizenship behavior. Because the non-personality behavior of a supervisor can have a negative effect on the exhaustion of a nurse's job and the organizational effectiveness, there should be a wide range of human resources and effective task allocations in a hospital to reduce job burnout and increase job satisfaction. In addition, it is necessary for the boss to develop desirable leadership education, appropriate modeling, and reduce their negative influence in the workplace.

주제어

표/그림 (8)

표 Table 1. General characteristics of survey subjects
표 Table 2. Verification of validity and reliability of boss's non-personality behavior
표 Table 3. Verification of the validity and reliability of job exhaustion
표 Table 4. Validation of organization validity and reliability
표 Table 5. Technical Statistics and Correlation Verification
표 Table 6. The effect of non-personal behavior of supervisor on job exhaustion
표 Table 7. The effect of non-personal behavior of supervisor on job satisfaction, organizational commitment, and organizational citizenship behavior
표 Table 8. Effects of job exhaustion on job satisfaction

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구는 상사의 비인격적 행동이 간호사의 직무소진과 조직유효성에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 분석결과는 다음과 같다.
본 연구는 종합병원에서 인력이 가장 많은 간호사를 대상으로 상사의 비인격적 행동이 직무소진과 조직유효성에 미치는 영향을 분석하고자 한다.

제안 방법

둘째, 상사의 비인격적 행동이 간호사의 조직유효성(직무만족, 조직몰입, 조직시민행동)에 영향을 미치는지 분석한다.
셋째, 직무소진이 간호사의 조직유효성(직무만족, 조직몰입, 조직시민행동)에 영향을 미치는지를 분석한다.
첫째, 상사의 비인격적 행동이 간호사의 직무소진에 영향을 미치는지 분석한다.

대상 데이터

본 연구의 대상은 의료기관 종사자를 중에서 간호 인력 및 간호업무가 광범위하기 때문에 조사의 필요성을 인지하여 서울, 경기, 경북지역에 위치한 종합병원 3곳에 근무하는 간호사 250명을 대상으로 2014년 9월 20일부터 10월 31일까지 실시하였다. 조사방법은 연구목적을 설명한 후 자기기입식 설문조사를 실시하였고, 배포된 설문지는 총 250부로 이중 응답이 불성실하거나 주요 측정항목에 대해 불완전한 응답지 12부를 제외한 238부를 조사 분석하였다.
본 연구의 대상은 의료기관 종사자를 중에서 간호 인력 및 간호업무가 광범위하기 때문에 조사의 필요성을 인지하여 서울, 경기, 경북지역에 위치한 종합병원 3곳에 근무하는 간호사 250명을 대상으로 2014년 9월 20일부터 10월 31일까지 실시하였다. 조사방법은 연구목적을 설명한 후 자기기입식 설문조사를 실시하였고, 배포된 설문지는 총 250부로 이중 응답이 불성실하거나 주요 측정항목에 대해 불완전한 응답지 12부를 제외한 238부를 조사 분석하였다. 대상자의 윤리적 문제를 고려하여 설문지 참여여부는 자발적으로 참여 가능하며 참여동의에 철회 할 권리에 대하여 충분히 설명을 하고 연구결과는 연구목적으로만 사용되고 익명과 비밀을 보장하고 연구 종료 후 폐기됨을 설명하였다.

데이터처리

넷째, 가설의 검증을 위해 선형회귀분석을 실시하였다.
둘째, 측정도구의 타당성 검증을 위해 요인분석, 신뢰도 검증을 위해 Cronbach's α계수를 산출하였다.
셋째, 주요 변수의 평균 및 표준편차를 위해 기술 통계분석, 상관관계를 알아보기 위하여 상관관계 분석을 실시하였다.
첫째, 조사대상자의 일반적 특성을 알아보기 위해 빈도분석을 실시하였다.

이론/모형

상사의 비인격적 행동을 분석하기 위하여 Tepper[11]가 개발한 15문항 중 한주원[12]이 사용한 8문항의 도구를 이용하여 측정하였다. 각 항목의 측정은 “전혀 그렇지 않다” 1점부터 “ 매우 그렇다” 5점까지 Likert 5점 척도로 점수가 높으면 각문항에 대한 인식이 높음을 의미한다.
조직유효성을 분석하기 위하여 Curry 등[23], Allen 등[24], Batermen & Organ[25], 김상곤[26]의 연구에서 사용한 15문항을 이용하여 측정하였다.
직무소진을 분석하기 위하여 Demerouti 등[18]의 연구에서 적용한 16문항을 김성은[19]이 사용한 8문항의 도구를 이용하여 측정하였다. 각 항목의 측정은 “전혀 그렇지 않다” 1점부터 “ 매우 그렇다” 5점까지 Likert 5점 척도로 점수가 높으면 각문항에 대한 인식이 높음을 의미한다.

성능/효과

각 변수간 상관관계를 분석한 결과 상사의 비인격적 행동은 직무소진(r=.298, p<.001)과 통계적으로 유의미한 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났고, 조직유효성의 하위요인별 직무만족(r=-.417, p<.001), 조직몰입(r=-.333, p<.001), 조직시민행동(r=-.340, p<.001)과는 통계적으로 유의미한 부(-)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
간호직은 타 직종에 비해 상대적으로 직무소진이 높고, 조직유효성과 창의성, 긍정심리자본은 낮은 것으로 나타났다. 여성이 남성에 비해 상대적으로 직무소진이 높고, 조직유효성과 창의성, 긍정심리자본은 낮은 것으로 나타났는데 그 이유는 간호직이 대부분이 여성으로 성별의 차이보다 직종의 차이 때문이라고 보고 있다[5].
001)로 적절한 것으로 분석되었다. 고유값(Eigen values)을 토대로 1가지 요인을 추출하였으며 전체 설명력은 57.944%로 나타났다. 즉, 요인 1(57.
001)로 적절한 것으로 분석되었다.고유값(Eigen values)을 토대로 1가지 요인을 추출하였으며 전체 설명력은 75.851%로 나타났다. 즉, 요인 1(75.
001)로 적절한 것으로 분석되었다. 고유값(Eigen values)을 토대로 3가지 요인을 추출하였으며 전체 설명력은 68.402%로 나타났다. 즉, 요인 1(23.
조사방법은 연구목적을 설명한 후 자기기입식 설문조사를 실시하였고, 배포된 설문지는 총 250부로 이중 응답이 불성실하거나 주요 측정항목에 대해 불완전한 응답지 12부를 제외한 238부를 조사 분석하였다. 대상자의 윤리적 문제를 고려하여 설문지 참여여부는 자발적으로 참여 가능하며 참여동의에 철회 할 권리에 대하여 충분히 설명을 하고 연구결과는 연구목적으로만 사용되고 익명과 비밀을 보장하고 연구 종료 후 폐기됨을 설명하였다.
둘째, 상사의 비인격적 행동이 간호사의 조직유효성에 미지는 영향 중 직무만족에 미치는 영향은 통계적으로 유의미한 것으로 분석되어 상사의 비인격적 행동이 높아지면 간호사의 직무만족이 낮아짐을 알 수 있고, 또한 조직몰입에 미치는 영향은 통계적으로 유의미한 것으로 분석되어 상사의 비인격적 행동이 높아질수록 간호사들의 조직몰입은 낮아 질 것이다. 조직시민행동에 미치는 영향은 통계적으로 유의미한 것으로 분석되어 상사의 비인격적 행동이 높아지면 조직시민행동이 낮아짐을 알 수 있다.
주요 변수의 기술통계 및 각 변수간의 상관관계를 분석한 결과 Table 5와 같다. 변수의 기술 통계분석 결과 상사의 비인격적 행동은 평균 2.37점, 직무소진은 평균 3.47점으로 나타났고, 조직유효성은 하위요인별 조직시민행동이 평균 3.29점, 직무만족이 평균 3.13점, 조직몰입이 평균 2.99점으로 나타났다.
분석결과 회귀모형의 설명력은 8.9%이고, 회귀식은 통계적으로 유의미한 것으로 나타났다(F=23.022, p<.001).
셋째, 직무소진이 간호사의 조직유효성에 미치는 영향 중 직무만족에 미치는 영향은 통계적으로 유의미한 것으로 분석되어 직무소진이 높아지면 직무만족이 낮아짐을 알 수 있다. 조직몰입에 미치는 영향은 통계적으로 유의미한 것으로 분석되어 직무소진이 높아지면 조직몰입이 낮아짐을 알 수 있다.
요인분석 결과에 의하면 KMO 측도는 0.890으로 높게 나타났고, Bartlett의 구형성 검정 결과 χ²=2113.727(p<.001)로 적절한 것으로 분석되었다.
요인분석 결과에 의하면 KMO 측도는 0.902로 높게 나타났고, Bartlett의 구형성 검정 결과 χ²=928.178(p<.001)로 적절한 것으로 분석되었다.
요인분석 결과에 의하면 KMO 측도는 0.932로 높게 나타났고, Bartlett의 구형성 검정 결과 χ²=1814.278(p<.001)로 적절한 것으로 분석되었다.
조직몰입 분석결과 회귀모형의 설명력은 11.1%이고, 회귀식은 통계적으로 유의미한 것으로 분석되었다(F=29.407, p<.001).
조직몰입 분석결과 회귀모형의 설명력은 25.0%이고, 회귀식은 통계적으로 유의미한 것으로 분석되었다(F=78.562, p<.001).
조직시민행동 분석결과 회귀모형의 설명력은 11.6%이고, 회귀식은 통계적으로 유의미한 것으로 분석되었다(F=30.905, p<.001).
조직시민행동 분석결과 회귀모형의 설명력은 8.8%이고, 회귀식은 통계적으로 유의미한 것으로 분석되었다(F=22.725, p<.001).
직무만족 분석결과 회귀모형의 설명력은 21.7%이고, 회귀식은 통계적으로 유의미한 것으로 분석되었다(F=65.345, p<.001).
첫째, 상사의 비인격적 행동이 간호사의 직무소진에 미치는 영향은 통계적으로 유의미한 것으로 분석되어 상사의 비인격적인 행동이 높아지면 간호사들의 직무소진도 높아짐을 알 수 있다.

후속연구

상사의 비인격적 행동이 간호사의 직무소진 및 조직 유효성에 부정적인 영향을 미칠 수 있기 때문에 병원에서 간호사들이 차지하는 영역이 광범위하기 때문에 조직차원에서 상사의 비인격적 행동을 줄일 수 있는 방안을 마련하여 간호사들의 직무소진을 줄이고 직무만족을 높일 수 있도록 하여야 할 것이다. 또한 직장 상사가 갖추어야 할 바람직한 리더십 교육 및 모델을 개발하여 부정적인 영향을 최소화하여야 할 것이다.
본 연구는 한 시점에서 설문조사를 통해 자료를 수집하였고, 기업보다는 위계질서가 강한 의료기관 종사자를 대상으로 한 연구결과를 타 의료기관에 적용시 고려해야 한다. 향후 다양한 조직을 대상으로 다각적인 최신자료를 바탕으로 후속 연구가 이루어져야 할 것이다.
본 연구는 한 시점에서 설문조사를 통해 자료를 수집하였고, 기업보다는 위계질서가 강한 의료기관 종사자를 대상으로 한 연구결과를 타 의료기관에 적용시 고려해야 한다. 향후 다양한 조직을 대상으로 다각적인 최신자료를 바탕으로 후속 연구가 이루어져야 할 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	직무소진이란 무엇인가?	Freudenberger[15]는 직무소진을 성공적인 직무수행에 대한 조직 내외의 압력과 본인의 능력보다 많은 요구사항이 주어지는 것에 대한 인식으로 신체적 정신적으로 고갈 상태를 소진으로 정의하였고, 구성원이 과도한 업무로 인하여 경험하는 피로와 좌절상태로 이 상태가 지속되면 신체적, 정신적 탈진이 발생하게 된다고 하였다.
	상사와의 원만한 관계는 부하 직원에게 어떠한 긍정적 영향을 미치는가?	상사와의 원만한 관계는 부하 직원에게 심리적 안녕을 줄 수 있으며 서비스 품질 향상, 조직성과 증진이라는 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 반면에 감정고갈, 심리적 불안 증세 등 부적절한 관계를 유발함으로써 조직성과를 저해하는 요소가 될 수 있다[2].
	상사의 비인격적 행동이 간호사에게 미치는 영향은?	간호사는 다른 직종과는 달리 특별히 스트레스가 많은 업무 환경 속에서 직무를 수행하며 그 과정에서 계속적으로 스트레스를 경험하고 있어[6]. 상사의 비인격적인 행동이 간호업무에 스트레스를 받는다면 직무소진으로 이어질 수 있기 때문에 병원에서 간호업무를 수행하는데 있어 상사와의 관계가 무엇보다 중요하다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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