[논문]사회복지 근로사업장의 마케팅 전략에 관한 연구

함재봉; 윤복만; 박근

doi:10.9723/jksiis.2018.23.6.153

사회복지 근로사업장의 마케팅 전략에 관한 연구
A Study of Marketing Strategy of Social Welfare Labor Business 원문보기

한국산업정보학회논문지 = Journal of the Korea Industrial Information Systems Research, v.23 no.6, 2018년, pp.153 - 165

함재봉 (경북도립대학교 지방행정과) , 윤복만 (경운대학교 의료서비스경영학과) , 박근 (경운대학교 의료서비스경영학과)

초록
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본 연구는 사회복지 근로사업장의 후원사업 성과에 마케팅 요소가 어떤 영향을 미치는지 살펴보았다. 그 결과 첫째, 조사대상 사업장의 마케팅활동에 대한 일반적 현황을 살펴보면 상품, 가격, 촉진, 기존후원자 관리활동은 평균 이상의 수준으로 나타났으나 사업장의 내적 모금환경과 유통 활동은 낮게 나타났다. 둘째, 마케팅 활동에 따른 후원사업의 성과 비교는 상품, 가격, 촉진, 기존 후원자 관리 활동이 마케팅 활동 정도에 따라 전반적으로 유의미한 차이를 나타냈다. 셋째, 후원성과에 영향을 미치는 마케팅 활동 요소는 후원자수에서는 촉진활동이, 후원금액과 세입대비 후원금액비율에서는 촉진, 가격활동이 영향을 미치는 요소로 나타났다. 이렇기 때문에 사회복지 근로사업장에서는 후원개발을 위한 마케팅 전략은 기관 전체가 몰입할 수 있는 다양한 촉진활동의 개발과 가격협상 능력을 높이고 전반적인 마케팅 활동 수준을 높일 수 있는 방안이 마련되어야 할 것이다.

Abstract ▼ AI-Helper

The study elaborates on the impact of marketing on social welfare labor business's sponsor outcome. These are the consequences. First, looking through research subjects' general marketing conditions, actions about goods, price, promotion and maintaining existing sponsors were above the average whereas actions regarding business place's internal fund-raising environment and distributions were in a low level. Second, sponsor business's outcome comparison followed by marketing generally shows significant difference due to marketing actions about goods, price, promotion and maintaining existing sponsors. Third, marketing factors which influence sponsor outcome are promotion in sponsors number. Promotion and price are the main factor of sponsoring money and sponsor ratio compared to revenue. Therefore, at the social welfare business place, marketing strategy for sponsor development should be contrived to develop various promotion which enables institution to concentrate on and enhance price negotiation ability.

주제어

표/그림 (12)

그림 Fig. 1 Research Model Design
표 Table 1 Internal Environment of the Enterprise
표 Table 2 Item Related to Goods Activity
표 Table 3 Items Related to Price Activity
표 Table 4 Item Related to the Distribution Activity
표 Table 5 Item Related to Promotion Activity
표 Table 6 Managing the Existing Sponsor
표 Table 7 Correlation between Marketing Activity and Outcome of the Sponsor
표 Table 8 Item Related to Marketing Activity and Outcome of the Sponsor
표 Table 9 Marketing Activity Factor which Influences the Number of the Sponsor
표 Table 10 Marketing Activity Factor which Influences the Amount of the Sponsoring Money
표 Table 11 Marketing Activity Factor which Influences the Ratio of the Sponsoring MoneyCompared to Revenue

AI 본문요약
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문제 정의

둘째, 후원사업의 성과를 마케팅 활동 요소에 따라 분석하고 사회복지관 후원 사업에 적용할 수 있는 방안에 대해 검토하고자 한다.
따라서 본 연구는 기존 선행연구와는 달리 기업의 고객관리를 위한 마케팅 기법을 통하여 사회복지관에서 어떻게 적용하였는가에 대한 고민을 한 후 사회복지관의 후원자 개발을 위해 마케팅 이론을 체계적으로 활용하는 방안에 대해 연구하고, 후원 사업에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 살펴보고자 한다.
본 연구는 사회복지 기관의 후원사업 성과에 마케팅 요소가 어떤 영향을 미치는지 살펴보았다. 그 결과를 다음과 같이 논의해 볼 수 있다.
본 연구는 후원자 개발과 관리에 마케팅의 기법이 어떠한 차이를 나타내는지 살펴봄으로서 사회복지관 후원사업의 효과성을 증진시키고자 하였다. 독립변수 요소로는 기관의 내적 환경, 상품, 가격, 유통 촉진, 기존후원자 관리 요인을 투입요소로 하며 각 복지관의 마케팅 활동에 따른 성과로 나타나는 결과로서 후원금 및 후원자의 규모 등으로 한정하였다.
첫째, 사회복지관의 후원 사업에 대한 여러 상황을 파악한 후 사회복지기관의 후원 사업에 적용할 수 있는 여러 마케팅 활동의 전개 방안을 제시하고자 한다.

제안 방법

본 연구는 후원자 개발과 관리에 마케팅의 기법이 어떠한 차이를 나타내는지 살펴봄으로서 사회복지관 후원사업의 효과성을 증진시키고자 하였다. 독립변수 요소로는 기관의 내적 환경, 상품, 가격, 유통 촉진, 기존후원자 관리 요인을 투입요소로 하며 각 복지관의 마케팅 활동에 따른 성과로 나타나는 결과로서 후원금 및 후원자의 규모 등으로 한정하였다. 이를 위한 연구의 분석틀은 Fig.
둘째, 가격활동에 관한 내용으로는 후원담당자가 후원금액을 어떻게 결정하는지 여부로 측정하였다. 조사 대상 기관의 가격활동에 관한 결과는 Table 3과 같다.
둘째, 마케팅 활동과 후원성과에 관한 사항을 분석하였다. 그 결과 마케팅 활동과 후원성과에 관한 항목별 사항은 Table 8과 같다.
또한 조사도구인 사회복지 기관의 후원환경과 모금활동 유형에 대해 알아보기 위해서 설문지 구성 내용은 조사기관의 일반적 사항, 조사 대상자의 일반적 사항, 후원사업 환경, 상품, 가격, 유통, 촉진 요소, 기존후원자 관리, 후원성과로 구성되었다. 독립변수의 문항을 제외하고서는 Likert식 5점 척도를 사용하였다.
마케팅 적용에 따른 후원사업의 성과 비교를 위해 각 기관별로 후원사업을 위한 기관의 내적 환경, 상품, 가격, 유통, 촉진에 관한 사항, 기존 후원자 관리에 관한 사항, 전담부서와의 유무에 관해 분류하여 조사를 하였다. 후원사업성과에 대한 분석은 마케팅 활동과 후원성과간의 상관관계를 분석하였다.
조사 대상 기관이 지역사회의 후원사업 환경에 대해 얼마나 파악하고 있는지에 대한 질문으로 지역사회의 모금환경에 대한 조사 분석, 잠재후원단체의 파악, 후원 사업을 위한 목표 수립, 후원자에 대한 시장세분화로 구분하였다. 기관의 내적 모금환경으로서 후원사업 환경에 대한 조사 결과는 Table 1과 같다.
첫째, 마케팅 활동과 후원 성과간의 상관관계을 분석하였다. 이를 위하여 주요 변수들의 후원성과에 대한 영향력을 분석하기에 앞서 독립변수와 후원성과의 관계를 알아보기 위해 상관관계분석을 실시하였다.
첫째, 본 연구에서 사용된 측정도구의 신뢰도를 검사하기 위해 Cronbach's α를 사용한 신뢰도 분석을 하였다.
마케팅 적용에 따른 후원사업의 성과 비교를 위해 각 기관별로 후원사업을 위한 기관의 내적 환경, 상품, 가격, 유통, 촉진에 관한 사항, 기존 후원자 관리에 관한 사항, 전담부서와의 유무에 관해 분류하여 조사를 하였다. 후원사업성과에 대한 분석은 마케팅 활동과 후원성과간의 상관관계를 분석하였다.
후원자 개발을 위한 마케팅 활동 요소는 상품, 가격, 유통, 촉진으로 분류하여 결과를 분석하였다.

대상 데이터

본 연구의 조사 대상은 경북 지역에 소재한 사회복지관, 장애인복지관, 노인복지관, 지역아동센터 등 사회복지 관련 기관을 70곳을 대상으로 실시하였다. 이 중 66부의 설문지가 회수 되었다.
본 연구의 조사 대상은 경북 지역에 소재한 사회복지관, 장애인복지관, 노인복지관, 지역아동센터 등 사회복지 관련 기관을 70곳을 대상으로 실시하였다. 이 중 66부의 설문지가 회수 되었다.

데이터처리

넷째, 마케팅 활동과 후원 성과간 어떠한 상관관계의 정도를 가지고 있는가를 알아보기 위해 상관관계 분석을 실시였다.
다섯째, 후원자 개발을 위한 기관 내적 환경, 상품, 가격, 유통, 촉진, 기존후원자 관리에 대한 요소들에 대한 평균값을 구한 뒤 평균값을 기준으로 평균이하와 평균 이상 두 집단으로 분류하여 집단 비교 분석 t-검증방법을 통해 집단 간 마케팅활동과 후원성과에 대한 유의미한 차이가 있는지를 살펴보았다.
둘째, 사회복지관의 후원현황, 후원자 개발 및 관리 상황에 대한 경향 파악을 위해 전체 응답에 대한 빈도분석 및 기술통계분석을 실시하였다.
독립변수의 문항을 제외하고서는 Likert식 5점 척도를 사용하였다. 또한 결과 분석을 위해 SPSS 18.0을 활용하여 통계분석을 이용하여 분석하였으며, 사회복지 근로사업장의 마케팅 전략에 관한 연구를 위하여 사용한 분석 방법은 다음과 같다.
셋째, 기관별 후원성과의 차이를 비교하기 위해 일원배치분산분석을 사용하였다.
여섯째, 후원성과에 영향을 미치는 마케팅 요소를 파악하기 위해 다중회귀분석을 실시하였다.
첫째, 마케팅 활동과 후원 성과간의 상관관계을 분석하였다. 이를 위하여 주요 변수들의 후원성과에 대한 영향력을 분석하기에 앞서 독립변수와 후원성과의 관계를 알아보기 위해 상관관계분석을 실시하였다. 마케팅 활동과 후원성과간의 상관관계를 분석한 결과는 Table 7과 같다.

성능/효과

상품 활동에 따른 후원사업 성과 비교를 살펴보면 후원자수, 후원금액, 후원금 비율 모두 95% 신뢰수준 하에서 상품 활동에 따라 집단 간 통계적으로 유의미한 차이를 나타내고 있다. 가격 활동에 따른 후원사업 성과는 95% 신뢰 수준 하에서 후원금 비율, 후원금액에서만 집단 간 통계적으로 유의미한 차이를 나타내고 있어 후원담당자가 후원금액을 직접 제안하는 것이 후원금액의 성과에 차이가 있는 것으로 나타났다.
그 결과 ‘기관방문을 위한 교통편의성, 길 안내 등이 잘 되어 있다’가 가장 높고, 다음으로 ‘금융전산망을 활용하고 있다’, ‘신규후원자임을 알리는 차별화된 표식을 제공한다’, ‘후원자를 위한 욕구 또는 만족도 조사를 하고 있다’, ‘후원자 개발을 한 직원에게 인센티브를 제공하고 있다’ 등의 순으로 나타났다.
그 결과 ‘소득공제와 같은 후원혜택을 적극적으로 알리고 영수증 발급을 철저히 한다’가 가장 높게 나타났고, 다음으로 ‘후원사업을 위한 프로그램을 계획하고 실행한다’, ‘신규후원자에게 복지관 사업안내를 자세히 하고 있다’의 순으로 나타났다.
촉진 활동에 따른 후원사업 성과 비교를 살펴보면 후원금액, 후원자수, 후원금 비율 모두 95% 신뢰수준 하에서 두 집단 간 통계적으로 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 기존후원자 관리 활동에 따른 후원사업 성과 비교를 살펴보면 후원금액, 후원금비율, 후원자수 모두 95% 신뢰수준에서 통계적으로 두 집단 간 유의미한 차이를 나타내고 있다.
넷째, 후원성과에 영향을 미치는 마케팅 활동요소는 후원자수에서는 촉진활동이, 후원금액과 세입대비 후원금액 비율에서는 촉진, 가격활동이 영향을 미치는 요소로 나타났다.
둘째, 마케팅 활동에 따른 후원사업의 성과 비교는 상품, 가격, 촉진, 기존후원자 관리 활동이 마케팅 활동 정도에 따라 전반적으로 유의미한 차이를 나타냈다.
둘째, 사회서비스 이용 및 이용권 관리에 대한 법률 제정으로 이용자의 권한 향상을 위한 바우처 제도가 도입되어 이용자의 선택권이 높아졌다. 과거 사회복지서비스는 공급자보다 수요가 더 많은 구조로 운영되어 서비스의 전문성이나 이용자 만족에 대해서는 다소 냉소적이었지만 사회복지조직의 양적 팽창기를 거치면서 사회복지자원의 제공 방식이 공급자가 아닌 이용자에게 지급되면서 이용자의 선택권이 확대되고 있다.
본 조사에서는 마케팅 활동 정도가 후원 성과에 미치는 영향을 알아보기 위하여 전체 종속변수와 주요 독립변수들간의 다중회귀분석을 실시하였다 후원자수, 후원금액, 후원금비율 전체 후원성과에 영향을 미치는 변인들 간 다중공선성 여부를 알아보기 위하여 공차한계와 분산팽창계수(VIF)를 보면, 모든 변수에서 공차한계가 .10 보다 크며, 분산팽창요인 계수가 10을 넘지 않아 다중공선성에 문제가 없는 것으로 나타났다.
분석결과 ‘후원금 사용내역을 공개한다’가 가장 높게 나타났으며, 다음으로 ‘전산프로그램을 활용한다’, ‘전화 및 서신으로 체납후원자를 관리한다’, ‘기관비전과 미션을 후원사업에 일관성 있게 적용한다’, ‘후원 금액에 따른 차별화된 포상을 한다’, ‘전 직원은 후원체계를 숙지하고 있다’의 순으로 나타났다.
후원사업을 위한 기관 내적 환경에 따른 후원사업의 성과 비교에 대한 결과는 후원자수, 후원금액에서 집단 간 평균차이가 있으나 95% 신뢰 수준 하에서 통계적으로는 유의미한 차이가 없는 것으로 나타났다. 상품 활동에 따른 후원사업 성과 비교를 살펴보면 후원자수, 후원금액, 후원금 비율 모두 95% 신뢰수준 하에서 상품 활동에 따라 집단 간 통계적으로 유의미한 차이를 나타내고 있다. 가격 활동에 따른 후원사업 성과는 95% 신뢰 수준 하에서 후원금 비율, 후원금액에서만 집단 간 통계적으로 유의미한 차이를 나타내고 있어 후원담당자가 후원금액을 직접 제안하는 것이 후원금액의 성과에 차이가 있는 것으로 나타났다.
000). 세입대비 후원금액 비율에 영향을 미치는 주요 마케팅 요소로는 촉진활동, 가격활동이 유의하게 나타났다. 촉진활동과 가격활동이 활발할수록 세입대비 후원금액 비율이 높은 것으로 나타났다.
셋째, 조사대상 기관에 따른 후원성과의 평균 차이를 살펴보면 종합사회복지관이 후원자수, 후원금액, 세입대비 후원금 비율에서 가장 높은 분포를 나타내고 있다.
이 회귀 모형은 후원금액에 영향을 미치는 마케팅 활동 요소에 대해 19.9%(Adjusted R-Square=.199)의 설명력을 가지는 것으로 나타났다(F값=4.294, p=.000). 세입대비 후원금액 비율에 영향을 미치는 주요 마케팅 요소로는 촉진활동, 가격활동이 유의하게 나타났다.
첫째, 후원자수에 영향을 미치는 마케팅 활동요소는 Table 9와 같다. 이 회귀 모형은 후원자 수에 영향을 미치는 마케팅 활동 요소에 대해 11.6%(Adjusted R-Square=.116)의 설명력을 가지는 것으로 나타났다(F값=3.558, p=.002). 후원자수에 영향을 미치는 주요 마케팅 요소로는 촉진활동이 유의하게 나타났다.
후원금액에 영향을 미치는 주요 마케팅 요소로는 촉진활동, 가격활동이 유의하게 나타났다. 즉, 촉진활동과 가격활동이 활발할수록 후원금액이 증가하는 것으로 나타났다. 그 외 다른 독립변인들과는 유의하지 않은 관계를 나타냈다.
첫째, 조사대상 기관의 마케팅활동에 대한 일반적 현황을 살펴보면 상품, 가격, 촉진, 기존후원자 관리활동은 평균 이상의 수준으로 나타났으나 기관의 내적 모금환경과 유통 활동은 낮게 나타났다.
촉진 활동에 따른 후원사업 성과 비교를 살펴보면 후원금액, 후원자수, 후원금 비율 모두 95% 신뢰수준 하에서 두 집단 간 통계적으로 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 기존후원자 관리 활동에 따른 후원사업 성과 비교를 살펴보면 후원금액, 후원금비율, 후원자수 모두 95% 신뢰수준에서 통계적으로 두 집단 간 유의미한 차이를 나타내고 있다.
세입대비 후원금액 비율에 영향을 미치는 주요 마케팅 요소로는 촉진활동, 가격활동이 유의하게 나타났다. 촉진활동과 가격활동이 활발할수록 세입대비 후원금액 비율이 높은 것으로 나타났다. 그 외 다른 독립변인들과는 유의하지 않은 관계를 나타냈다.
후원자수에 영향을 미치는 주요 마케팅 요소로는 촉진활동이 유의하게 나타났다. 촉진활동이 활발할수록 후원자수가 증가 하는 것으로 나타났다. 그 외 다른 독립변인들과는 유의하지 않은 관계를 나타냈다.
001). 후원금액에 영향을 미치는 주요 마케팅 요소로는 촉진활동, 가격활동이 유의하게 나타났다. 즉, 촉진활동과 가격활동이 활발할수록 후원금액이 증가하는 것으로 나타났다.
후원사업을 위한 기관 내적 환경에 따른 후원사업의 성과 비교에 대한 결과는 후원자수, 후원금액에서 집단 간 평균차이가 있으나 95% 신뢰 수준 하에서 통계적으로는 유의미한 차이가 없는 것으로 나타났다. 상품 활동에 따른 후원사업 성과 비교를 살펴보면 후원자수, 후원금액, 후원금 비율 모두 95% 신뢰수준 하에서 상품 활동에 따라 집단 간 통계적으로 유의미한 차이를 나타내고 있다.
002). 후원자수에 영향을 미치는 주요 마케팅 요소로는 촉진활동이 유의하게 나타났다. 촉진활동이 활발할수록 후원자수가 증가 하는 것으로 나타났다.

후속연구

특히 기관에서 있었는 여러 가지 내용들을 언론을 통해서 알려 이에 대한 일반인들의 동참 의지를 높이는 것이 필요하다. 더불어 향후 마케팅 기법과 후원자와 관련된 여러 연구가 따라야 될 필요가 있다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	비영리조직에서의 마케팅은 어디에 초점을 두나?	특히 비영리조직에서의 마케팅은 고객, 클라이언트 또는 소비자를 이해하고 도움을 제공하는데 초점을 두는 것이다. 이러한 고객 중심적인 사고로 서비스 내지 프로그램을 제공하는 것에 중점을 두는 것 자체가 마케팅의 정의라 하였다.
	사회복지조직이 조직을 유지시키는데 더욱 외부환경변화에 민감하게 반응하고, 특히 제도적 환경의 영향을 크게 받고 있는 이유는?	사회복지조직은 조직을 유지시키는데 필요한 재원을 외부에서 충당하고 있기 때문에 더욱 외부환경변화에 민감하게 반응하고, 특히 제도적 환경의 영향을 크게 받고 있다[1]. 지금까지 사회복지조직은 안정적인 재정 지원 속에 사회복지서비스를 제공해 왔다.
	사회복지조직을 둘러싼 환경 변화는 어떠한가?	전 세계적으로 사회복지사업의 민영화 추세에 맞추어 사회복지조직에도 시장화 기제가 도입되고 있는 것이다. 특히 우리나라의 경우 유례없이 빠른 고령화 사회 진입은 사회복지서비스의 시장화를 준비할 준비도 없이 노인장기요양보험제도를 정착시켰고, 이는 사회복지서비스의 민영화를 더욱 가속화시키는 촉매 역할을 하였다. 둘째, 사회서비스 이용 및 이용권 관리에 대한 법률 제정으로 이용자의 권한 향상을 위한 바우처 제도가 도입되어 이용자의 선택권이 높아졌다. 과거 사회복지서비스는 공급자보다 수요가 더 많은 구조로 운영되어 서비스의 전문성이나 이용자 만족에 대해서는 다소 냉소적이었지만 사회복지조직의 양적 팽창기를 거치면서 사회복지자원의 제공 방식이 공급자가 아닌 이용자에게 지급되면서 이용자의 선택권이 확대되고 있다. 셋째, 사회복지조직의 효율적 운영에 대한 관심이 높아지면서 사회복지기관 평가제도가 정착되고 있다. 사회복지조직의 책임성(Accountability)과 전문성에 대한 요구 증대로 인한 기관 평가제도가 법제화되면서, 성과위주의 조직운영으로 변화하고 있는 것이다[6].

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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