[논문]SNS 품질 및 이용 목적 관점에서의 SNS 이용 중단 의도

이동주; 김명수

doi:10.7469/jksqm.2018.46.2.339

SNS 품질 및 이용 목적 관점에서의 SNS 이용 중단 의도
Effects of SNS Quality and Purpose on SNS Discontinuance Intention 원문보기

品質經營學會誌 = Journal of Korean society for quality management, v.46 no.2, 2018년, pp.339 - 350

이동주 (한성대학교 경영학부) , 김명수 (강원대학교 경영회계학부 경영학전공)

Abstract ▼ AI-Helper

Purpose: The purpose of this study is to propose useful suggestions by analyzing the impact of SNS quality and the pressure which comes from SNS usage objectives on SNS discontinuance intention. Methods: We developed a SNS user's discontinuance intention model in terms of SNS quality and pressure of SNS usage. Survey data of SNS users was analyzed using multi-regression analysis for testing hypotheses. Results: We found that information quality plays an important role in lowering the SNS discontinuance intention. In addition, it was founded that pressure of social networking and information processing are positively related with the SNS discontinuance intention. Conclusion: We expect that this research can provide theoretical and practical implications. As for theoretical, this study can suggest the insight on conceptualization of SNS fatigue in the further study. Regarding practical implication, service providers can make their service strategies based on understanding our analysis.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

기존 연구를 바탕으로 본 연구에서는 SNS 품질을 시스템 품질과 정보 품질로 구분하여 이들이 SNS 이용 중단 의도에 미치는 영향을 분석하고자 한다.
따라서 본 연구에서는 소셜미디어의 가장 대표적인 형태로 SNS(Social Network Service, 이하 SNS)를 규정하고 SNS 이용 목적 및 동기의 관점에서 SNS 이용 중단 의도에 영향을 미치는 요인들을 도출하고 이와 함께 그럼에도 불구하고 SNS의 지속적 이용에 긍정적인 영향을 미치는 SNS 품질 관련 변수들의 역할을 규명하고자 한다.
본 연구는 SNS를 이용하는 이용목적의 관점에서 SNS 품질 특성과 SNS 이용목적에 따른 부담감이 SNS 이용중단 의도에 미치는 영향을 살펴보았다. 주요 분석 결과로는 SNS 이용목적 중 자기표현을 제외한 인맥관리 및 정보처리에 대한 부담은 SNS 이용중단 의도를 높여주며 SNS 품질의 특성 중 정보의 품질은 SNS 이용중단 의도를 낮추어 주는 역할을 함으로써 두 측면의 변수들의 효과가 상쇄 작용을 하고 있음을 알 수 있었다.
본 연구는 앞서 말한 바와 같이 소셜미디어의 범위를 가장 대표적인 SNS로 한정하여 SNS 이용 중단 의도에 영향을 미치는 주요 요인으로 SNS 이용 목적에 따른 부담감을 세분화하였으며 또한 이들의 영향을 상쇄시키는 역할을 할 변수로 SNS의 품질 변수를 추가하여 분석하고자 한다. SNS 이용 목적에 따른 부담감으로는 인맥 관리, 자기표현, 정보 탐색 및 공유에 대한 부담감이 있으며, SNS 품질에는 시스템 품질과 정보 품질을 제시하였다.
또한 소셜미디어 피로는 소셜 미디어를 오랫동안 사용한 후에 발생하는 흥미의 감소와 같은 단기적인 태도와는 다르며, 소셜 미디어 사용에서 유발된 장기적인 태도로 개념화한다. 이러한 소셜미디어의 장기적 사용으로 인한 피로를 구성하는 가장 직접적인 요소로 SNS 이용목적을 제시하였으며 이들이 SNS 이용 중단 의도에 미치는 영향을 살펴보고자 한다.

가설 설정

H1 : SNS 시스템 품질 수준이 높을수록 SNS 이용 중단 의도는 낮아질 것이다.
H2 : SNS 정보 품질수준이 높을수록 SNS 이용 중단 의도는 낮아질 것이다
H3 : 인맥 관리에 따른 부담을 느낄수록 SNS 이용 중단 의도는 높아질 것이다.
H4 : 자기 표현에 따른 부담을 느낄수록 SNS 이용 중단 의도는 높아질 것이다.
H5 : 정보 탐색 및 공유에 따른 부담을 느낄수록 SNS 이용 중단 의도는 높아질 것이다.

대상 데이터

연구 분석을 위해 SNS 이용자들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 불성실한 답변을 제외한 총 237명의 설문조사 자료를 사용하였다. 수집한 자료는 SPSS 12.

데이터처리

8이상의 값을 나타내고 있어 내적 일관성과 관련해서는 문제가 없는 것으로 판단되었다. 또한 측정변수들의 개념 타당성 평가를 위해 탐색적 요인분석을 실시하였다. 요인분석은 주성분분석(Principal Component Analysis)을 사용하였으며 요인회전은 베리멕스(Varimax) 방법을 사용하였다.
본 연구에서는 가설 검정을 위해 회귀분석을 실시하였으며 분석 결과는 [Table 5]에 나타난 것과 같다. 우선 설문 답변자의 성별, 나이, 직업 등과 같은 인구통계학적 변수들을 통제변수로 지정해 분석한 결과 이들 변수가 SNS 이용 중단 의도에 미치는 영향은 통계적으로 유효하지 않은 것으로 나타났다.
연구모형의 측정변수들에 대한 내적 일관성을 평가하기 위해 신뢰성 분석을 통한 크론바하 알파값을 측정하였다. 측정항목 모두 0.
또한 측정변수들의 개념 타당성 평가를 위해 탐색적 요인분석을 실시하였다. 요인분석은 주성분분석(Principal Component Analysis)을 사용하였으며 요인회전은 베리멕스(Varimax) 방법을 사용하였다. 요인분석 결과, 모두 5개의 요인이 추출되었으며 이 요인들은 전체 변동의 81.

이론/모형

SNS 이용 동기 및 목적에 따른 부담감 측정을 위해 Park and Kim(2016) 등을 바탕으로 인맥 관리에 따르는 부담감은 새로운 친구와의 연락에 대한 부담, 기존 지인들과의 정기적 연락에 대한 부담, 댓글 및 응대에 따른 부담감 등을 이용했으며 자기표현의 경우는 나의 최근 상황 업데이트에 대한 부담, 내 감정이나 의견 표현 등에 대한 부담, 내 개성을 표현하기 위한 부담 등(Noh, 2015; Leary, 1996)을 측정하였다. 그리고 정보 탐색 및 공유에 대해서는 게시된 정보를 읽고 보는데 대한 부담, 새로운 정보를 찾는데 대한 부담, 링크된 정보를 공유하는데 대한 부담 등을 측정하였다.
SNS 이용 중단 의도로는 Park and Kim(2016)의 연구를 참조하여 향후 SNS 이용을 중단하려는 향후 의지 정도, SNS 지속 이용을 하지 않으려는 의지 정도, SNS 이용을 일정 시간 동안 중지하려는 의지 정도 등으로 측정하였다.
본 연구에서는 기존 연구를 바탕으로 측정 항목을 도출하였으며 모든 항목은 7점 리커트 척도를 이용하였다. 시스템 품질의 경우는 Seddon and Kiew(1996)의 연구를 참고하여 시스템 이용상의 용이성 및 편의성 등의 3개 항목으로 측정하였으며 정보 품질과 관련해서는 Rai et al.(2002)의 연구에서 이용한 정보의 충분성과 정확성 등의 3개 항목을 사용하였다.

성능/효과

가설검정 결과를 정리하면 [Figure 2]에 나타난 것과 같이 SNS를 통해 얻는 정보의 품질이 높을수록 이용자들의 SNS 이용 중단 의향은 낮아짐을 알 수 있다. 반면에 지인들과의 인맥 관리를 위한 부담감과 많은 양의 정보를 처리하기 위한 부담감은 이용자들에게 부정적인 영향을 미치게 되어 SNS 이용 중단 의도를 높여주는 역할을 하고 있음을 알 수 있다.
우선 설문 답변자의 성별, 나이, 직업 등과 같은 인구통계학적 변수들을 통제변수로 지정해 분석한 결과 이들 변수가 SNS 이용 중단 의도에 미치는 영향은 통계적으로 유효하지 않은 것으로 나타났다. 독립변수의 경우는 정보품질(p < .01)과 인맥관리에 대한 부담감(p < .01), 정보공유 및 탐색에 대한 부담감(p < .01)이 SNS 이용 중단 의도에 미치는 영향은 통계적으로 유의한 것으로 나타나 H2와 H3, H5는 채택되었다. 반면 시스템 품질과 자기표현에 대한 부담감은 SNS 이용 중단 의도에 미치는 영향이 유의하지 않아 H1과 H4는 기각되었다.
둘째, SNS 이용자들의 이용목적은 또한 SNS 이용의 부담감과 직결된다는 점이다. 물론 이는 어쩌면 SNS를 사용하면서 자연스럽게 발생하는 당연한 결과일 수도 있다.
셋째, SNS의 시스템 품질 및 SNS 이용자의 자기표현과 관련한 서비스에 대한 개선이 필요하다는 점이다. 분석 결과에서 시스템 품질과 이용자의 자기표현에 따른 부담감은 SNS 이용 중단 의사에 미치는 영향이 유의하지 않은 것으로 나타났다. 하지만 그렇다고 해서 이 두 요인에 대한 관리가 중요하지 않다는 의미는 아닐 것이다.
본 연구에서는 가설 검정을 위해 회귀분석을 실시하였으며 분석 결과는 [Table 5]에 나타난 것과 같다. 우선 설문 답변자의 성별, 나이, 직업 등과 같은 인구통계학적 변수들을 통제변수로 지정해 분석한 결과 이들 변수가 SNS 이용 중단 의도에 미치는 영향은 통계적으로 유효하지 않은 것으로 나타났다. 독립변수의 경우는 정보품질(p < .
본 연구는 SNS를 이용하는 이용목적의 관점에서 SNS 품질 특성과 SNS 이용목적에 따른 부담감이 SNS 이용중단 의도에 미치는 영향을 살펴보았다. 주요 분석 결과로는 SNS 이용목적 중 자기표현을 제외한 인맥관리 및 정보처리에 대한 부담은 SNS 이용중단 의도를 높여주며 SNS 품질의 특성 중 정보의 품질은 SNS 이용중단 의도를 낮추어 주는 역할을 함으로써 두 측면의 변수들의 효과가 상쇄 작용을 하고 있음을 알 수 있었다.
첫째, 인맥 관계를 구축하고 심화시키는 것이 소셜 네트워킹 서비스를 사용하는 주된 동기가 됨은 명확하다. 블로그 또한 네트워킹을 위한 플랫폼으로 진화하여 왔다(Gaudeul and Peroni, 2010).

후속연구

그러나 향후 SNS 피로감의 차원을 규명하기 위한 연구들에 충분히 기여하는 바가 있을 것으로 예상한다. SNS의 일상적인 사용에서 느끼게 되는 피로감의 차원을 이용목적에 따라 세분화함으로써 피로를 구성하는 차원들과 그 척도들을 제시하는데 유용한 시사점을 제공할 것이며 이를 통해 SNS를 비롯한 소셜 미디어 피로감에 대한 이론적인 발전의 기반을 제공할 수 있을 것으로 기대한다.
본 연구는 최근 활발히 연구되고 있는 SNS 피로감(Fatigue) 개념을 직접적으로 활용하지 않고 SNS 이용목적에 따른 부담감을 통해 SNS 이용중단 의도를 분석함으로써 SNS 피로감의 매개변수 역할을 고려하지 않았다는 한계가 있을 수 있다. 그러나 향후 SNS 피로감의 차원을 규명하기 위한 연구들에 충분히 기여하는 바가 있을 것으로 예상한다. SNS의 일상적인 사용에서 느끼게 되는 피로감의 차원을 이용목적에 따라 세분화함으로써 피로를 구성하는 차원들과 그 척도들을 제시하는데 유용한 시사점을 제공할 것이며 이를 통해 SNS를 비롯한 소셜 미디어 피로감에 대한 이론적인 발전의 기반을 제공할 수 있을 것으로 기대한다.
본 연구는 최근 활발히 연구되고 있는 SNS 피로감(Fatigue) 개념을 직접적으로 활용하지 않고 SNS 이용목적에 따른 부담감을 통해 SNS 이용중단 의도를 분석함으로써 SNS 피로감의 매개변수 역할을 고려하지 않았다는 한계가 있을 수 있다. 그러나 향후 SNS 피로감의 차원을 규명하기 위한 연구들에 충분히 기여하는 바가 있을 것으로 예상한다.
셋째, SNS의 시스템 품질 및 SNS 이용자의 자기표현과 관련한 서비스에 대한 개선이 필요하다는 점이다. 분석 결과에서 시스템 품질과 이용자의 자기표현에 따른 부담감은 SNS 이용 중단 의사에 미치는 영향이 유의하지 않은 것으로 나타났다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	소셜 미디어의 대표적인 예로 무엇이 있는가?	소셜 미디어(social media)로 불리는 새로운 정보 기술의 급속한 확산은 최근의 대표적인 정보 기술 환경의 특징이 되고 있다. 인터넷 기반 플랫폼을 활용하여 개인간 커뮤니케이션과 협업을 지원하는 소셜 미디어의 대표적인 예로는 소셜네트워킹서비스(SNS; 예: 싸이월드, 카카오스토리, 페이스북, 링크드인, 구글플러스 등)와 소셜 블로그(예:LiveJournal), 마이크로블로그(예: 트위터) 등을 들 수 있으며, 이러한 서비스들은 수천만 명에서 많게는 페이스북의 경우 12억 명 이상의 유효 사용자들(active users)을 확보하고 있다.
	Kaplan and Haenlein(2010)는 소셜 미디어를 무엇이라 정의하였는가?	Kaplan and Haenlein(2010)는 소셜 미디어를 "웹 2.0의 이데올로기적 및 기술적 토대에 근거하고 사용자 제작컨텐츠(user-generated content)의 생산과 교환을 가능하게 하는 인터넷 기반의 어플리케이션들의 집합"으로 정의한다. 이러한 정의는 너무 광범위하여 이와 같이 소셜 미디어를 정의할 경우 각 유형의 본질적 특성을 반영하기 어려우므로, 본 연구에서는 소셜 미디어를 보다 좁은 범위로 정의한다.
	정보시스템 성공 요인 모델에서 시스템 성공을 위해 제시한 6가지 지표로 무엇이 있는가?	정보시스템 성공 요인 모델(DeLone and McLean, 1992)에서는 시스템 성공을 위한 주요 6가지의 지표를 제시하였다. 구체적으로 6가지의 지표로는 시스템 품질(System quality), 정보 품질(Information quality),시스템 이용(System use or Use), 사용자 만족(User satisfaction), 개인적 영향(Individual impact), 조직적 영향(Organizational impact)을 들 수 있다.

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용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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