인공지능 기술은 최근 컴퓨팅 기술의 발달과 함께 급성장하고 있는 기술로, 차세대 핵심기술로 꼽히고 있다. 챗봇은 미리 정해놓은 규칙에 따라 사용자 입력에 대해 응답할 수 있도록 만들어진 시스템으로, 상담, 주문 등 단순 반복 업무를 비롯해 사용자 대화 패턴 분석을 통한 서비스 제공까지 점차 그 범위가 확대되며 생활 밀착형 서비스로 자리 잡을 전망이다. 이에 따라 본 연구에서는 인공지능 기술을 활용한 셀럽봇 모델을 제시하고자 한다. 셀럽봇이란, 셀러브리티(Celebrity)의 약자 셀럽(Celeb)과 챗봇(Chatbot)의 합성어로 셀러브리티와 대화할 수 있는 챗봇 서비스를 말한다. 셀럽은 '애착 관계'를 형성할 수 있는 가장 좋은 대상이며, 누구나 접근하기 쉽다는 장점이 있다. 이와 함께 인공지능 기술은 '제품' 이지만 '제품'이 아닌 사람처럼 여기게 할 수 있는 기술이다. 이를 미루어 볼 때 '셀럽'이라는 특성과 인공지능 기술 기반의 챗봇이 결합하였을 때 가장 큰 시너지를 발생시킬 수 있을 것으로 보며 이를 활용한 다양한 파생상품이 발생할 것으로 보며 이에 따라 셀럽봇 모델을 제시한다.
인공지능 기술은 최근 컴퓨팅 기술의 발달과 함께 급성장하고 있는 기술로, 차세대 핵심기술로 꼽히고 있다. 챗봇은 미리 정해놓은 규칙에 따라 사용자 입력에 대해 응답할 수 있도록 만들어진 시스템으로, 상담, 주문 등 단순 반복 업무를 비롯해 사용자 대화 패턴 분석을 통한 서비스 제공까지 점차 그 범위가 확대되며 생활 밀착형 서비스로 자리 잡을 전망이다. 이에 따라 본 연구에서는 인공지능 기술을 활용한 셀럽봇 모델을 제시하고자 한다. 셀럽봇이란, 셀러브리티(Celebrity)의 약자 셀럽(Celeb)과 챗봇(Chatbot)의 합성어로 셀러브리티와 대화할 수 있는 챗봇 서비스를 말한다. 셀럽은 '애착 관계'를 형성할 수 있는 가장 좋은 대상이며, 누구나 접근하기 쉽다는 장점이 있다. 이와 함께 인공지능 기술은 '제품' 이지만 '제품'이 아닌 사람처럼 여기게 할 수 있는 기술이다. 이를 미루어 볼 때 '셀럽'이라는 특성과 인공지능 기술 기반의 챗봇이 결합하였을 때 가장 큰 시너지를 발생시킬 수 있을 것으로 보며 이를 활용한 다양한 파생상품이 발생할 것으로 보며 이에 따라 셀럽봇 모델을 제시한다.
Artificial Intelligence is a rapidly growing technology with the latest developments in computing technology and is considered as one of the next major technologies. Chat-Bot is a system that is designed to respond to user's input according to the rules that are set up in advance and it provides mor...
Artificial Intelligence is a rapidly growing technology with the latest developments in computing technology and is considered as one of the next major technologies. Chat-Bot is a system that is designed to respond to user's input according to the rules that are set up in advance and it provides more services through simple and repetitive tasks such as counseling, ordering and others. Accordingly, the study aims to present a model of a celeb-bot using Artificial Intelligence. Celeb-Bot is a combination of Celeb, which are short for Celebrity and Chat-bot. Celeb-Bot provides a Chat-Bot service that allows people to talk to a celebrity. The celeb is the best thing to build a relationship and has the advantages of being accessible to anyone. At the same time, Artificial Intelligence is a technology that can be seen as a person, not a product. Based on this, we believe that Celeb's Characteristic and Chat-bot based on artificial intelligence technologies need to be combined, so variety of products can generate synergy. It is predicted that there will be variety of derivatives that utilize this technology, and it is going to present a celeb-bot model accordingly.
Artificial Intelligence is a rapidly growing technology with the latest developments in computing technology and is considered as one of the next major technologies. Chat-Bot is a system that is designed to respond to user's input according to the rules that are set up in advance and it provides more services through simple and repetitive tasks such as counseling, ordering and others. Accordingly, the study aims to present a model of a celeb-bot using Artificial Intelligence. Celeb-Bot is a combination of Celeb, which are short for Celebrity and Chat-bot. Celeb-Bot provides a Chat-Bot service that allows people to talk to a celebrity. The celeb is the best thing to build a relationship and has the advantages of being accessible to anyone. At the same time, Artificial Intelligence is a technology that can be seen as a person, not a product. Based on this, we believe that Celeb's Characteristic and Chat-bot based on artificial intelligence technologies need to be combined, so variety of products can generate synergy. It is predicted that there will be variety of derivatives that utilize this technology, and it is going to present a celeb-bot model accordingly.
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문제 정의
특히 셀럽봇의 ‘셀럽’이라는 요소는 ‘정서적 유대감’ 이라는 가장 큰 장점을 가진 매개체로 사용자에게 높은 몰입도(Immersive)를 경험할 수 있게 제공해 주며, 보다 쉽게 애착관계를 형성할 수 있게 도와준다. 따라서 본 연구에서는 이러한 특 장점을 가진 셀럽봇을 활용한 모델을 제시한다.
본 연구에서는 ‘셀럽’이 가지는 특성을 이용한 ‘챗봇’서비스 제공에 있어 이를 활용할 수 있는 셀럽봇 모델을 제시하였다.
이렇듯 챗봇에 대한 시장 전망은 매우 긍정적으로 평가되고 있다. 이러한 시대 흐름과 문화적 생태계 지각변동을 반영하여 본 연구에서는 셀럽봇 모델을 제시하고자 한다. 셀럽봇(CelebBot)은 이즈메이커가 2002년 개발한 최초의 메신저봇인 ‘심심이(Simsimi)’와 유사한 형태이지만, 단순 키워드 매칭(Keword Matching) 기반 ‘심심이’와 달리 스스로 학습 가능한 머신러닝(Machine Learning)을 탑재한 것으로 자신이 좋아하는 연예인, 정치인, 또는 기타 유명인과 가상의 대화를 할 수 있는 채팅 봇을 말한다[그림 4].
이를 미루어 볼 때 ‘셀럽’이라는 특성과 인공지능 기술 기반의 챗봇이 결합하였을 때 가장 큰 시너지를 발생시킬 수 있을 것으로 본다. 이에 따라 자신이 좋아하는 셀럽과 언제 어디서든 대화를 할 수 있는 셀럽봇 모델을 제시한다.
제안 방법
KT는 인공지능 기술을 스피커에 딥러닝 기반 ‘개인화 음성합성 기술(P-TTS, Personal-Text To Speech)을 상용화하고, 이를 적용한 ’박명수를 이겨라‘ 퀴즈 게임을 출시하였다.
또한, ‘미 판단 처리 알고리즘(Unknown Wor d Processing Algorithm)’을 구성하였다.
예를 들어 사용자가 드라마 ‘도깨비’의 ‘공유’ 셀럽을 선택한 후 “너가 너무 보고 싶어”라고 메시지를 전송한다. 서버로 전송된 사용자 대화에 적절한 답변을 제공하기 위해 검색 엔진(Search Engine)을 통해 문장과 단어에 대한 파싱(Parsing)을 진행한다. 파싱을 통해 사용자 질의 의도(Intent)가 “보고 싶어” 임을 파악한 후, 셀럽봇은 드라마 ‘도깨비’의 ‘공유’ 셀럽의 말투를 반영하여 “너와 함께한 모든 시간이 눈부셨다.
연구자 김나영(2018)은 챗봇의 채팅모드에 따른 EFL 학습자의 영어 쓰기 능력을 조사하는 연구를 진행하였다. 실제 대학생들에게 10주 동안 매일 10분씩 문자 채팅 혹은 음성 채팅에 참여시킨 후, TOEIC 쓰기 시험에 기초한 사전 및 사후 시험을 진행하였다. 그 결과 챗봇과의 문자 채팅 및 음성 채팅 모두 영어 글쓰기에 도움이 되는 것으로 나타났으며, 챗봇을 이용하여 영어 공부를 진행한 사용자들 역시 모두 높은 만족도를 나타낸 것으로 연구 결과 밝히었다[9].
이와 함께 ‘한국콘텐츠진흥원’과 8월 말 부터 10주간 AI 전문인력 및 스타트업, 아티스트가 협업해 AI 서비스를 개발하는 ‘음악 인공지능을 켜다’ 프로젝트를 진행하였다.
이와 같은 과정을 통해 입력된 문장에 알맞은 답변을 출력할 수 있게 하는 출력 알고리즘(Output Alogrithm)이 작동한다. 이와 함께 사용자들의 입력 값이 모두 정형화된 것이 아니기 때문에 우선순위 알고리즘(Priority Recognition Algorithm)을 사용해 사용자별 말투에 대해서도 분석할 수 있도록 하였다. 또한, ‘미 판단 처리 알고리즘(Unknown Wor d Processing Algorithm)’을 구성하였다.
대상 데이터
이와 함께 ‘한국콘텐츠진흥원’과 8월 말 부터 10주간 AI 전문인력 및 스타트업, 아티스트가 협업해 AI 서비스를 개발하는 ‘음악 인공지능을 켜다’ 프로젝트를 진행하였다. 또한, 미국 라스베이거스 샌즈엑스포(Sands Exop)에 단독 전시관을 열고 음성인식 인공지능 비서 위드(Wyth)를 선보였다. 이는 IBM의‘왓슨’을 기반으로 한 SK C&C 인공지능 ‘에이브릴’에 SM 엔터테인먼트 콘텐츠를 결합한 인공지능 스피커이다.
셀럽봇은 기존 챗봇과 달리 셀럽의 고유 스타일을 반영한 차별화된 챗봇으로 셀럽 고유 특성을 반영하기 위해 그림 7과 같이 셀럽과 관련한 텍스트 데이터를 수집한다. 이를 위해 셀럽의 SNS, 인터뷰 영상, 혹은 출연작들의 데이터를 통해 텍스트를 일차적으로 수집한다.
이론/모형
동영상 데이터의 경우 텍스트로 가공해야 하는 별도의 작업이 필요함에 따라 구글(Google)의 'STT(Speech To Text) API‘를 이용하여 음성을 텍스트로 변환하는 작업을 우선적으로 진행 후 왓슨(IBMWatson)의 문장 분석 API(: Tone Analyzer API)를 이용한다.
가장 먼저 사용자가 입력한 문장에 대해 인식할 수 있는 ‘인식 알고리즘(Recognition Algorithm)’, 문장을 의미별로 쪼개는 파싱(Parsing) 작업과정을 진행 한 뒤 파싱된 단어들에 대한 뜻을 파악할 수 있게 도와주는 판단 알고리즘(Judgement Algorithm)이 작동된다. 이와 같은 과정을 통해 입력된 문장에 알맞은 답변을 출력할 수 있게 하는 출력 알고리즘(Output Alogrithm)이 작동한다. 이와 함께 사용자들의 입력 값이 모두 정형화된 것이 아니기 때문에 우선순위 알고리즘(Priority Recognition Algorithm)을 사용해 사용자별 말투에 대해서도 분석할 수 있도록 하였다.
챗봇(Chat Bot)이란 인공지능 기술을 이용한 채팅봇으로, 사용자가 메신저를 이용해 친구와 대화하듯 자연스럽게 질문을 입력하면, 챗봇은 입력된 대화를 분석하여 이에 알맞은 답변을 제공하는 것을 말한다. 최초의 챗봇은 1996년에 조셉 바이젠바움(Joseph Weizenbaum)이 의료용으로 개발한 엘리자(Eliza)로 룰(Rule)기반 형태의 챗봇이다[3]. 이는 입력된 값에 따라 정해진 답변만을 제공하는 형태이므로, 입력되지 않은 값에 대해서는 답변을 출력하지 못하여 자연스러운 대화 흐름을 유지시키는데 어려움이 있었다.
성능/효과
사람들은 ‘누구’와 대화할 때 ‘심심해’, ‘우울해’ 등의 감정 표현은 물론‘굿모닝,’ ‘잘 자’ 등 사람과 대화하듯 ‘누구’와 이야기를 나누었으며, 실제 사용자 두 명 중 한명은 ‘누구’를 친구처럼 여기며 대화하고 있는 것으로 밝혀졌다.
인공지능 분야 연구에 있어 인공지능과 관련된 5개분야(Artificial Intelligence (1702), Theoretical Comp uter Science (2614), Software (1712), Computer Scie nce Applications (1706))를 중심으로 미국, 일본, 중국, 영국, 독일, 한국의 집중도(ARC: Average of Rela tive Citations), 영향력(SI: Specialization Index)을 비교한 결과 우리나라는 AI 분야에서는 세계 평균 이상의 영향력을 가지고 있는 것으로 나타났으며, 컴퓨터 사이언스 어플리케이션(: Computer Science Application)분야에서는 집중도에 비해 영향력이 월등히 높은 것으로 조사되었다[10]. 반면 컴퓨터 이론 분야(: The oretical Computer Science)분야에서는 집중도에 비해 영향력이 낮은 것으로 나타났다[10].
챗봇의 관련 산업 및 연구 동향을 살펴본 결과, 챗봇은 분야를 한정짓지 않고 각 분야에 알맞은 형태로 적용되어 활발히 사용되고 있으며 점차 그 두각을 나타내고 있는 것을 확인할 수 있었다. 또한 연구에 있어 인공지능 분야는 우리나라 뿐 아니라 미국, 일본, 중국 등 선진국에서도 활발한 연구가 진행 중임을 알 수 있었다.
후속연구
과거 ‘팬픽’ 과 같은 연예인 소설을 셀럽봇을 통해 제작 가능하며 셀럽봇과 대화를 통해 탄생한 팬픽을 콘텐츠 플랫폼에 업로드(Upload)하여 가치창출을 할 수 있을 것으로도 보인다.
이처럼 사람들은 ‘셀럽’에 대해 갈망하고 있음을 알 수 있음에 따라서 앞으로 셀럽봇이 다양한 분야에서 활용되기를 기대한다. 다만 셀럽봇 서비스를 제공함에 있어 자체 플랫폼을 비롯해 SNS등 다양한 채널에서의 접근을 가능하게 할 경우 사용자의 접근성을 더욱 높일 수 있을 것으로 보인다.
사람들은 ‘누구’와 대화할 때 ‘심심해’, ‘우울해’ 등의 감정 표현은 물론‘굿모닝,’ ‘잘 자’ 등 사람과 대화하듯 ‘누구’와 이야기를 나누었으며, 실제 사용자 두 명 중 한명은 ‘누구’를 친구처럼 여기며 대화하고 있는 것으로 밝혀졌다. 비록 챗봇과의 대화는 실제가 아닌 가상(Virtual) 셀럽과의 대화이지만, 챗봇의 머신 러닝(Macine Learning)기술이 발달함에 따라 대화를 하면 할수록 스스로 학습이 가능하기에 셀럽봇과 많은 대화를 하면 할수록 사용자는 마치 실제 셀럽과 대화 하는 듯 한 느낌을 받게 되며, 더 높은 만족도의 대화를 이어나갈 수 있을 것이다. 또한 기존의 챗봇과 달리 커스터마이징(Customizing) 된 ‘셀럽’ 매개체를 통해 챗봇에게 느끼는 유대감이 더 클 것이며, 챗봇을 통해 사용자의 심리적 케어까지 가능할 것으로 예상된다.
연구자 이현선(1999)은 유명 셀럽이 출연한 광고에 대한 태도에 대해 연구한 결과 매력적인 셀럽이 광고에 출연한 경우 광고에 대한 태도 점수가 높게 나타난 것으로 조사되었다. 이러한 기존의 연구결과를 미루어 볼 때 셀럽과 챗봇을 활용하여 심리 케어 서비스에 적용 시 극대의 효과를 볼 수 있을 것으로 예상된다. 특히 심리 상담은 자신에게 꼭 심각한 문제가 있어야만 병원에 간다고 생각하는 인식이 있기에 치료의 장벽이 높다는 문제가 있을 뿐만 아니라 낯선 타인에게 자신의 감정을 노출해야 하는 부담감이 있다.
또한 기존의 챗봇과 달리 커스터마이징(Customizing) 된 ‘셀럽’ 매개체를 통해 챗봇에게 느끼는 유대감이 더 클 것이며, 챗봇을 통해 사용자의 심리적 케어까지 가능할 것으로 예상된다. 이러한 장점을 가진 셀럽봇은 앞으로 새로운 엔터테인먼트 콘텐츠 산업뿐만 아니라 셀럽 기반의 교육, 치료 등 다양한 분야에서 활용되며 그 역할이 상당히 증대할 것으로 기대된다.
그 예로 ‘소녀시대와 위험한 소년들’ 프로그램으로 ‘소녀시대’라는 우상적 존재를 통해 비행 청소년들이 호감을 가질 수 있게 도와주었으며, 여기에 적절한 교화방법을 채택함으로써 비행청소년들이 성취감 및 자신감을 갖도록 하는데 긍정적 효과를 일구어냈다. 이러한 현상을 종합하여 볼 때, 셀럽봇을 통한 교육 서비스는 셀럽이 가지는 특성이 청소년에게 긍정적인 역할 모델로 작용할 것으로 기대 된다. 이는 청소년들이 ‘공부’에 대해 가지는 다소 부정적인 시각을 긍정적 시각으로 바꿀 수 있게 도울 수 있을 것으로 기대할 수 있으며, 스스로 실천할 수 있게 도와주는 매개체 요소로 작용할 것으로 보인다.
이를 통해 심리 치료를 터부시하는 우리나라의 문화현상을 어느 정도 해소할 수 있을 뿐 아니라, ‘우울증’ 또는‘불안장애’와 같은 가벼운 마음의 병에 대해 치료의 접근성을 높여 보다 건강한 삶을 만들 수 있을 것으로 기대된다.
이는 청소년들이 ‘공부’에 대해 가지는 다소 부정적인 시각을 긍정적 시각으로 바꿀 수 있게 도울 수 있을 것으로 기대할 수 있으며, 스스로 실천할 수 있게 도와주는 매개체 요소로 작용할 것으로 보인다. 이에 따라 청소년들이 공부에 대해 가지는 압박감과 부정적 측면들의 요소를 허물고 공부에 대해 올바른 지향점을 심어줄 수 있을 것으로 기대된다. 셀럽봇을 활용한 교육 서비스는 청소년들의 접근성을 높일 수 있다는 장점을 가졌으나 자신이 좋아하는 셀럽봇만 선택하여 학습하는 ‘학습 과목 편식 현상’을 초래할 가능성이 있다.
또한 KT는 특정인물의 음성을 듣고 싶다는 사용자 수요에 따라 인공지능 스피커를 개발하고 있다. 이처럼 사람들은 ‘셀럽’에 대해 갈망하고 있음을 알 수 있음에 따라서 앞으로 셀럽봇이 다양한 분야에서 활용되기를 기대한다. 다만 셀럽봇 서비스를 제공함에 있어 자체 플랫폼을 비롯해 SNS등 다양한 채널에서의 접근을 가능하게 할 경우 사용자의 접근성을 더욱 높일 수 있을 것으로 보인다.
챗봇은 단순 기본 정보 제공을 넘어 연말정산, 면접, 헬스 케어 등 분야를 한정 짓지 않고 영역을 확장해 나감과 동시에 분야에서 그 사용성(Usability)을 인정받아 입지를 굳혀나가고 있다[13]. 챗봇 서비스가 확대되어짐에 따라 사용자들의 니즈를 파악하여 챗봇 서비스를 제공할 경우 더 나은 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대된다. 실제 SK의 ‘누구’는 실 사용자 2300만을 돌파했으며, 발화량은 1억건을 넘었다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
셀럽봇은 무엇인가?
이에 따라 본 연구에서는 인공지능 기술을 활용한 셀럽봇 모델을 제시하고자 한다. 셀럽봇이란, 셀러브리티(Celebrity)의 약자 셀럽(Celeb)과 챗봇(Chatbot)의 합성어로 셀러브리티와 대화할 수 있는 챗봇 서비스를 말한다. 셀럽은 '애착 관계'를 형성할 수 있는 가장 좋은 대상이며, 누구나 접근하기 쉽다는 장점이 있다.
인공지능 기술을 활용한 챗봇이 사용되고 있는 분야는 무엇이 있는가?
1%의 성장세를 보이며 급성장할 것으로 예측하였으며, 인지 및 인공지능 영역은 독자적인 시장 구축보다는 모든 영역 및 기술과 연계돼 새로운 가치 창출의 중심이 되고 있다고 분석하였다. 특히 인공지능 기술을 활용한 챗봇 분야는 대화형 커머스 및 O2O(쇼핑, 좌석예약, 택시, 호출 등), 개인 비서 서비스(헬스케어, 뉴스피드, 일정관리, 길 찾기 등), 공공분야 서비스(민원처리, 세금납부, 법률상담 등), 엔터테인먼트 서비스(광고, 공연, 미디어 등), 기업용 메신저 등 분야를 한정 짓지 않고 사용되고 있다[1]. 이와 더불어 정보통신과 멀티미디어 기술의 발전 및 융합은 소셜 네트워크 기반위에서 개인의 경험, 정보, 의견 등을 공유하게 해주며 타인과의 관계를 형성, 유지 및 발전시켜 나갈 수 있게 해주는 온라인 플랫폼으로 소셜 미디어의 폭발적인 성장을 가능하게 돕고 있다[2].
최초의 챗봇이 가지는 한계는 무엇이었나?
최초의 챗봇은 1996년에 조셉 바이젠바움(Joseph Weizenbaum)이 의료용으로 개발한 엘리자(Eliza)로 룰(Rule)기반 형태의 챗봇이다[3]. 이는 입력된 값에 따라 정해진 답변만을 제공하는 형태이므로, 입력되지 않은 값에 대해서는 답변을 출력하지 못하여 자연스러운 대화 흐름을 유지시키는데 어려움이 있었다. 그러나 오늘날 컴퓨팅 기술의 향상과 더불어 소프트웨어 기술이 향상됨에 따라 챗봇에 머신러닝(Machine Learning)기술을 적용할 수 있게 되면서 커뮤니케이션과 관련된 인공지능 기술인 자연어 처리(NLP, Natural Lan guage Processing)와 자연어 이해(NLU, Natural Lan guage Understanding)가 가능해졌다.
참고문헌 (13)
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J. Kim, "Mobile Chatbot Interface Analysis and Design Proposal," Master Degree, Seoul National University, Feb. 2017.
C. Yun, S. Sung, and Ki. Jin, "The effect of Media on Taking Plastic Surgery," J. of the Society Of Fashion & Textile Industry, vol. 8, no. 2, 2006, pp.177-182.
J. Jo, "The Implementation of Real-time Civil Service System for the Control of Illegal Main Vehicle Using Chatbot," J. of Korea Local Information Research & Development Institute, vol. 108, no. 0, Jan. 2018, pp.66-67.
T. Kang and S. Hong. "Factors that influence the introduction and use of AI / ChatBot-based Self-Service technology," J. of Aviation Management Society of Korea, vol. 2017, no. 0, 2017, pp. 47-48.
N. Kim, "Different Chat Modes of a Chat bot and EFL Students' Writing Skills Development," J. of Foreign Language Education Research Institute, vol. 48, no. 0, 2018, pp. 263-290.
H. Kim, K. Noh, S. Ahn, and O. Kwon, "Technology Convergence Map Creation and Country Profile Analysis in the Field of Artificial Intelligence," J. of Korea Institute of Electronic Communication Sciences, vol. 12, no. 1, Feb. 2017, pp. 139-146.
J. Choi, "The effect on a Airline Corporate image through Ads using Celebrity Endorser's," J. of Aviation Management Society of Korea, vol. 6, no. 1, 2008, pp. 185-198.
W. Choi and . Kim, "The Characteristics of the Adolescence of Entertainers in Youth," J. of the Studies on Korean Youth, vol. 30, no. 0, 1999, pp. 171-192.
D. Lee and S. Na, "Designing and Implementing AI Chat-bot System for Small-business Owner," J. of Korea Institute of Electronic Communication Sciences, vol. 13, no. 3, Jun. 2018, pp. 561-570.
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