[논문]모바일 RPG 게임의 인 앱 결제 서비스 이용자에 대한 사용성 평가 : '리니지M'을 중심으로

김승언; 김영식

doi:10.7583/jkgs.2018.18.3.27

모바일 RPG 게임의 인 앱 결제 서비스 이용자에 대한 사용성 평가 : '리니지M'을 중심으로
Evaluation of the Usability of Mobile RPG Game In-App Payment Service User : Focused on the Lineage M 원문보기

한국게임학회 논문지 = Journal of Korea Game Society, v.18 no.3, 2018년, pp.27 - 38

김승언 (한국산업기술대학교 게임공학부) , 김영식 (한국산업기술대학교 게임공학부)

초록
AI-Helper

본 논문은 모바일 RPG게임 내 인앱 결제 서비스 이용자들에 대한 사용성 평가를 통해 향후 국내 모바일 RPG게임 개발자 및 기획자들에게 업데이트 및 개발에 필요한 자료를 모색하고 제안하는데 그 목적을 두었다. 모바일 게임 '리니지M'의 인 앱 결제 서비스를 주로 이용하는 이용자들을 대상으로 정량적 평가를 위한 사용성 평가를 실시했다. 사용성 평가를 위한 도구로는 피터모빌(Peter Morville)이 정의한 'The User Experience Honeycomb'를 기준으로 설계한 설문지를 통해 설문조사를 하였다. 이러한 통계결과를 접근성, 가치성, 신뢰성, 매력성, 사용성 총 5가지 측면으로 나누어 분석하였고, 이를 통하여 새로운 모바일 RPG게임 개발에 도움을 줄 것으로 기대한다.

Abstract ▼ AI-Helper

This paper is designed to propose the contents necessary for updating and developing future mobile RPG game developers through a usability evaluation of Users using In-App Payment Services at Lineage M. This paper conducted a usability assessment for quantitative assessment of users who use in-app payment services for mobile game 'Lineage M'. The tool for usability assessment was surveyed in a questionnaire designed based on 'The User Experience Honeycomb' defined by Peter Morville. These statistical results were then divided into lateral analyses. Through this, it is expected that game developers and planners will be able to find data to help develop new mobile RPG games.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

따라서 본 연구는 위와 같은 선행연구와 통계자료에 따라 모바일 게임 ‘리니지 M’의 인 앱 결제 서비스를 주로 이용하는 유저들을 대상으로 게임 사용성 평가를 하였다. 그 분석과 통계자료를 토대로 향후 모바일 RPG게임 개발자 혹은 기획자들에게 유료 콘텐츠 및 유료 게임 아이템 판매 모델에 필요한 자료를 모색하는데 그 목적이 있다.
따라서 본 연구는 위와 같은 선행연구와 통계자료에 따라 모바일 게임 ‘리니지 M’의 인 앱 결제 서비스를 주로 이용하는 유저들을 대상으로 게임 사용성 평가를 하였다.
본 논문에서는 첫째, 선행연구와 통계자료를 통해 국내 모바일 게임시장과 인 앱 결제 서비스의 동향에 대해 살펴보았다. 두 번째, 게임 사용성 평가에 대한 중요성에 대해 알아보았다.
본 연구는 위와 같은 배경과 목적에 따라 모바일 게임 ‘리니지M’의 인 앱 결제 서비스를 주로 이용해 본 사람들을 대상으로 선정하여 사용성 평가를 조사하였다.
앞서 연구를 통해 구글 플레이 스토어에서 오랫 동안 최고매출을 유지하고 있는 모바일 RPG게임 ‘리니지M’의 인 앱 결제 서비스 이용자에 대한 사용성 평가를 자세히 살펴보았다.
이와 같은 이슈에 대해 꾸준히 정부에서는 게임업계의 주요 수익구조로 자리 잡은 확률형 아이템의 개념을 규정하고 자율규제안과정 부규제안의 장단점 및 적용가능성을 검토하여 적절 한 규제 모델을 찾고자 하였다.

제안 방법

Google Docs로 작성한 설문지로 2018년 3월 1일부터 2018년 4월 30일까지 두 달 동안 ‘리니지M’ 공식 카페와 커뮤니티 사이트를 통해 설문조사를 실시하였다.
[Table 1]과 같이 게임이용분석을 제외한 문항들은 ‘전혀 그렇지 않다’, ‘그렇지 않다’, ‘보통이다’, ‘그렇다’, ‘매우 그렇다’ 으로 5지 선다형의 문제를 이용하여 측정하였다.
본 논문은 ‘The User Experience Honeycomb’을 바탕으로 만들어진 총 13문항의 설문지를 작성 하였다. 게임 사용성 평가라는 특성에 맞춰 Accessible(접근성), Valuable(가치성), Usable (사용성), Credible(신뢰성), Desirable(매력성) 총 5가지가 만족되는 완성도 높은 사용성 평가 설문지를 작성하였다.
본 논문에서는 첫째, 선행연구와 통계자료를 통해 국내 모바일 게임시장과 인 앱 결제 서비스의 동향에 대해 살펴보았다. 두 번째, 게임 사용성 평가에 대한 중요성에 대해 알아보았다. 이를 통하여 세 번째, 모바일 게임 '리니지M'의 인 앱 결제 서비스를 주로 이용하는 이용자들을 대상으로 피터모빌(Peter Morville)이 정의한 'The User Experience Honeycomb'를 기준으로 정량적 평가를 위한 사용성 평가를 실시했다.
본 논문은 ‘The User Experience Honeycomb’을 바탕으로 만들어진 총 13문항의 설문지를 작성 하였다.
연구 결과를 최종적으로 Accessible(접근성), Valuable(가치성), Usable(사용성), Credible(신 뢰성), Desirable(매력성) 5가지 측면에서 종합 분석해보았다.
우선, 첫 번째부터 세 번째 질문인 Q1,Q2,Q3은 5지선다형의 문제를 이용하지 않고 ‘리니지M’ 인 앱 결제를 이용하는 사람들의 게임이용자 분석을 위해 조사하였다 ([Table 2] 참조).
이 연구에 대해 문제점이 있다면 오직 설문조사로만 이루어져있다는 것에 대해 신뢰성이 조금 떨 어질 수 있지만 피터모빌(Peter Morville)이 정의한 ‘The User Experience Honeycomb’[5]을 기준으로 설계된 완성도 높은 게임 사용성 평가를 위한 설문조사를 하였고, 이를 바탕으로 도출해낸 통계자료를 토대로 객관적인 분석을 위해 점수로 환산하여 그에 따른 평가기준으로 오차를 줄여 신뢰도를 높였다.
이를 통하여 세 번째, 모바일 게임 '리니지M'의 인 앱 결제 서비스를 주로 이용하는 이용자들을 대상으로 피터모빌(Peter Morville)이 정의한 'The User Experience Honeycomb'를 기준으로 정량적 평가를 위한 사용성 평가를 실시했다.
[Table 1]과 같이 게임이용분석을 제외한 문항들은 ‘전혀 그렇지 않다’, ‘그렇지 않다’, ‘보통이다’, ‘그렇다’, ‘매우 그렇다’ 으로 5지 선다형의 문제를 이용하여 측정하였다. 최종적으로 문항마다 객관적인 분석과 평가를 위해 점수로 환산하여 평가기준을 만들었다.

대상 데이터

[Fig. 5]에서 보듯이 응답자 260명 중 164명 (63.1%)이 ‘리니지M’내 현금 아이템의 가격에 대해 전혀 적당하지 않다고 응답하였다.
Google Docs로 작성한 설문지로 2018년 3월 1일부터 2018년 4월 30일까지 두 달 동안 ‘리니지M’ 공식 카페와 커뮤니티 사이트를 통해 설문조사를 실시하였다. 그 결과 최종적 으로 설문조사는 총 260명이 응답해주었다.

이론/모형

본 논문에서는 사용성 평가를 위한 설문조사지는 피터 모빌(Peter Morville)이 정의한 ‘The User Experience Honeycomb’를 바탕으로 설계하였다.

성능/효과

이와 같은 이슈에 대해 꾸준히 정부에서는 게임업계의 주요 수익구조로 자리 잡은 확률형 아이템의 개념을 규정하고 자율규제안과정 부규제안의 장단점 및 적용가능성을 검토하여 적절 한 규제 모델을 찾고자 하였다. 그 결과 강제적 자율규제의 형식을 통해 규제의 정착을 유도하는 것 이 바람직할 것으로 나타났다. 자율규제를 중심으로 다양한 이해관계자와 정부가 참여하는 수평적이고 유연한 규제를 통해 확률형 아이템이 가져올 수 있는 사회적 문제점을 더 효과적으로 줄여 나아간다면 이용자들에게 신뢰감을 줄 수 있을 것이 라고 예상한다[12].
마지막으로 ‘리니지M’의 인 앱 결제를 하는 궁극적인 이유에 대한 답변으로는 다른 유저보다 강해지기 위해서라는 응답이 가장 많았다.
첫째, 과도한 Pay to win 정책에 대해 개선해야한다. 이는 게임의 밸런스를 파괴할 수 있다.

후속연구

게임 이용자가 게임을 즐기면서 흥미를 유발하는 요인을 찾기 위해서는 게임의 다양한 요소들이 결합되어 어떤 효과를 내는지를 총체적으로 연구해야 한다. 이를 게임성 연구라고 하며 사용성 평가는 게임 이용자들이 느끼는 게임성 연구를 위한 가장 적절한 방법이다.
또한, 게임이용분석을 통해 현재 ‘리니지M’ 인 앱 결제 서비스 이용자들의 연령 분석 및 평균 인 앱 서비스 지출 비용을 조사하여 더 세부적인 정보를 제공한다.
본 논문은 현재 ‘리니지M’이 우리나라를 대표하는 모바일 RPG게임이라는 점에 충분히 연구할 만한 가치가 있다고 생각한다. 또한, 부정적인 평가를 받은 부분에 대해 충분히 개선이 되고 이용자들에게 좀 더 나은 서비스를 제공하는데 도움이 된다면 국내 모바일 RPG게임발전에 큰 기여를 할 것이라고 생각한다.
본 논문은 현재 ‘리니지M’이 우리나라를 대표하는 모바일 RPG게임이라는 점에 충분히 연구할 만한 가치가 있다고 생각한다.
이를 통하여 세 번째, 모바일 게임 '리니지M'의 인 앱 결제 서비스를 주로 이용하는 이용자들을 대상으로 피터모빌(Peter Morville)이 정의한 'The User Experience Honeycomb'를 기준으로 정량적 평가를 위한 사용성 평가를 실시했다. 평가 결과는 접근성, 가치성, 신뢰성, 매력성, 사용성 총 5가지 측 면으로 나누어 분석하였고, 이를 통하여 새로운 모바일 RPG게임 개발에 도움이 될 만한 자료를 모색할 수 있다고 기대된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	우리나라에서 RPG게임이란?	대한민국의 모바일 게임시장의 견인차 구실을 하고 있는 대다수 게임들의 장르를 보면 RPG게임 이다. RPG라는 게임 장르는 온라인 게임의 장르 중 하나로서 아직까지 유저 선호도와 게임 이용시간 면에서 가장 높은 비율을 차지하는 장르이기 때문이다[2]. 또한, 가상현실과 증강현실 기술이 다가오면서 기술적으로 모바일이라는 플랫폼에서 다양한 시도가 되고 있으며 이에 따라 주력 플랫폼 이 PC에서 모바일로 바뀌고 있다.
	모바일게임 시장이 비약적으로 성장할 수 있었던 이유는?	스마트기기의 급속한 보급 확대와 더불어 국내와 세계 모바일게임 시장이 비약적으로 성장함에 따라, 아시아 지역은 물론 콘솔게임의 주요시장인 미국까지 모바일게임 중심으로 시장이 빠르게 재편되고 있다. 시간과 장소에 구애받지 않고 자유롭게 즐길 수 있는 모바일게임은 콘솔/PC게임 대비 저비용으로 즐길 수 있으며, 중장년층에서부터 어린 이까지 누구나 쉽게 이용할 수 있다는 장점 때문에 평소 게임을 즐기지 않던 연령층의 소비자까지 게임으로 끌어들임으로써 성장을 주도하고 있다[1].
	리니지M의 매출은 어느 정도인가요?	1]에서 보듯이 2018년 5월 국내 모바일 게임시장은 구글 플레이스토어를 기준으로 매출순위 1위부터 10위까지 거의 RPG장르의 게임들이 순위권에 있다. 그 중 1위인 ‘리니지M’ 매출은 전 세계 1위를 기록하고 있으며, 2017년 3분기 콘텐 츠산업 동향분석보고서에 따르면 하루 평균 매출액이 약 60억 원으로 추정되고 있다. 또한, 모바일 시장조사업체인 ‘Distimo’에 따르면 모바일 게임의 매출은 인앱 결제가 98% 정도 차지한다는 통계 자료가 있다.

참고문헌 (12)

Joo heon-sik, "A Study on the Mobile Game User Characteristic and Mobile Game Oriented" The Korea Contents Society pp.389-390, 2015
Tae Young Seo, Gyu Hwan Oh, Dong Hyun Min, "Game Design on Game Money Sales Model based on Marketing Mix strategy in MMORPG" Korean Society For Computer Game Vol. 25, No. 2, pp.71-83, 2012
Zhao, Lei, Kim, Hee Hyun, "Research on usability of mobile casual game interface - Focusing on top three casual game in Korean Google play" Korea Digital Design Council Vol. 13, No. 4, pp.361-371, 2013

상세보기
Hwang, Sung Yun, Kim, Seung In, Yoon, Bum Sik, "Evaluation of the usability of AOS On-line Game for Game Characteristic" Korea Digital Design Council Vol. 13, No. 1, pp.305-314, 2013
Peter Morville, Ambient findability: What we find changes who we become. O'Reilly Media, Inc., 2005.
Kwon, Gyung Mi, Kim, Ah Rham, Kim, Seung In, "The Activation Methods of Mobile Service through Usability Testing" Korea Digtal Design Council Vol. 14, No. 3, pp.391-399, 2014
Su-Yeon Jeong, Hyung-Won Jung, Baik-Soon Seong, "A Study on Commitment Factors of Social Network Game" Korean Society For Computer Game Vol. 24, No. 3, pp.155-165, 2011
Seung Bum Choi, Gyuhwan Oh, "Game Design on Game Money Sales Model in Online Games" Korean Society For Computer Game Vol. 24, No. 2, pp.127-136, 2011
Sung-Su Han, Yu-Jin Tak, Jung-Hee Park, Yeong-Bi Go, Jeong-Geun Oh, Dong-Jun Choi, Jong-Won Lee, "A Study on the Problems and Solutions of the Charging Policy of the Game Company" The Korean Society Of Computer And Information Vol. 25, No. 2, pp.75-78, 2017
Sang-Man Lee, Kook-Yong Lee, "Study on the Factors Affecting the Online Game Users' Layalty - the roles of Flow Experiences, Attitude, Satisfaction" Global E-Business Association Vol. 9, No. 3, pp.84-108, 2008
Jong-Hyeon Shin, Hyun-Ho Shin, Se-Hee Im, Dong-Huan Lee, Jung-Chul Bu, Hyo-Nam Kim, "A Study on the Use of Cash Items in Online Game" The Korean Society Of Computer And Information Vol. 25, No. 2, pp.69-72, 2017
Hyun-A Park, Jae-Jin Lee, "Improving the Regulation on the Online Stochastic Game Item" Korean Association for Broadcasting & Telecommunication pp.123-152, 2017

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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