[논문]사용자 특성에 따른 페이스북 이용의 양가성: 페이스북 이용의 순기능과 역기능을 통한 고찰

이은지; 조민하; 안홍민; 성용준

doi:10.17210/jhsk.2018.08.13.3.43

사용자 특성에 따른 페이스북 이용의 양가성: 페이스북 이용의 순기능과 역기능을 통한 고찰
Facebook Ambivalence by User Characteristics 원문보기

한국HCI학회논문지 = Journal of the HCI Society of Korea, v.13 no.3, 2018년, pp.43 - 53

이은지 (고려대학교 심리학과) , 조민하 (고려대학교 심리학과) , 안홍민 (동국대학교(서울) 광고홍보학과) , 성용준 (고려대학교 심리학과)

초록
AI-Helper

전 세계적으로 가장 많은 사용자를 보유한 소셜 네트워크 서비스(SNS)인 페이스북(Facebook)의 이용행태는 사용자의 관점에서 크게 순기능과 역기능적 측면으로 구분된다. 순기능이란 사용자들이 페이스북을 통해 얻는 사회적 지지, 즐거움과 같은 긍정적인 정서로 인해 페이스북을 지속적으로 이용하는 긍정적 측면을 의미하며, 역기능이란 반대로 이용 시 느끼는 피로감, 짜증과 같은 부정적인 정서로 인해 페이스북 이용을 중단하는 부정적인 측면을 뜻한다. 본 연구는 사용자의 개별적 특성이 SNS 이용에 영향을 미친다는 기존 문헌의 결과에 따라, 페이스북 이용자의 특성(인구통계학적 특성, 페이스북 주 활동 특성, 페이스북 이용량 및 이용 빈도 특성)에 따른 페이스북 이용(순기능, 역기능)을 탐색적으로 알아보고자 하였다. 그 결과, (1) 사용자의 인구통계학적 특성 중 여성 사용자가 남성 사용자보다 더 큰 페이스북 피로감과 페이스북 중단의향을 보였으며, 40-50대 사용자가 10대 사용자보다 더 큰 페이스북 피로감을 느꼈다. 또한 (2) 주 활동 특성 중 작성자는 관찰자보다 더 높은 긍정정서와 사회적 지지를 느끼고, 페이스북 지속사용의도 또한 높았다. 마지막으로 (3) 사용자의 이용량 및 이용 빈도 특성 중 일평균 사용시간이 높은 사용자는 낮은 사용자에 비해 긍정정서를 높게 느끼고 지속사용의도 또한 높았다. 반면, 일평균 사용시간이 낮은 사용자는 높은 사용자보다 중단의향이 높은 것으로 나타났다. 사용자 특성별로 이용행태를 분석한 본 연구 결과는 성숙기에 도입한 SNS 시장에 이론적, 실무적 함의를 제공할 것이라 기대한다.

Abstract ▼ AI-Helper

Facebook, which has the largest number of users worldwide, has both positive and negative effects on our lives and society. The positive effects include social support from others, relationship building, entertainment, etc. In contrast, Facebook users also experience negative emotions such as tiredness and irritation, resulting in dissatisfaction as well as withdrawal from Facebook. The current study investigates both positive and negative effects of the use of by different demographic characteristics (i.e., age and gender), Facebook usage pattern (i.e., posters vs. lurkers), and Facebook usage time and frequency. The results show that (1) female users (vs. male users) feel higher level of fatigue and display stronger intention to discontinue Facebook. Moreover, (2) posters (vs. lurkers) feel higher level of positive emotions and social support, and stronger intention to continue Facebook. Lastly, (3) heavy users (vs. light users) exhibit higher level of positive emotions and stronger intentions to continue Facebook. This research sheds light on the fact that the characteristics of users affect individuals' intention to discontinue SNS and offers practical implications on the ever-expanding SNS market.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

더불어, 본 연구는 사용자의 각 특성(인구통계학적, 주 활동, 사용시간 및 기간)에 따른 페이스북 기능적 측면의 양가성을 알아보는 데에 그 목적을 두었으며, 연구 결과 각 특성에 따른 페이스북 기능의 유의미한 차이를 확인할 수 있었다. 그러나, 실질적인 페이스북 기능의 양 측면(순기능적 측면, 역기능적 측면)은 사용자의 여러 가지 특성이 혼재되어 영향을 미칠 가능성이 높다.
특히, 본 연구에서는 기존 연구에서 역기능 혹은 순기능을 살펴보았던 사용자의 인구학적 혹은 이용 특성 외에, 페이스북에서 주로 하는 활동을 미디어 이론을 토대로 작성 행위와 관찰 행위로 유의미하게 나누고 그에 따른 순기능과 역기능을 살펴보고자 한다[25-27]. 따라서 본 연구는 (1) 성별, 연령과 같은 인구통계학적 특성과 (2) 페이스북 주 활동 특성, (3) 사용기간 및 하루 평균 사용시간과 같은 페이스북 이용량 및 이용 빈도 특성에 집중하고자 한다.
이처럼 페이스북에서의 주 활동이 작성 혹은 관찰인지에 따라 사용자가 페이스북으로부터 받는 영향 또한 차이가 나타남을 알 수 있다. 따라서 본 연구에서는 사용자의 주 활동에 따라 페이스북의 영향이 어떻게 다르게 나타나는지 알아보고자 한다.
이처럼 페이스북 이용의 영향은 성별이나 연령에 따라 다양하게 나타난다. 따라서 본 연구에서는 성별과 연령을 중심으로 그에 따른 차이를 살펴보고자 한다.
본 연구는 사용자의 특성 중 인구통계학적 특성, 페이스북 주 활동, 그리고 이용량 및 이용 빈도 특성이 페이스북 활동에 따른 순기능과 역기능에 미치는 영향을 실증적으로 알아보기 위해 온라인 설문을 실시하였다. 본격적인 설문에 앞서 스크리닝(screening) 문항을 통해 SNS 피로감을 느껴보지 않은 사용자는 설문에 참여할 수 없었다.
또한 페이스북 사용기간이나 사용시간은 양가성과 직접적인 상관관계가 유의미하지 않아, 역기능적 측면과 크게 관련이 있지 않음을 시사하는 연구결과도 있다[29]. 이렇듯 다소 상충되는 기존의 연구 결과를 재조명하기 위해 본 연구에서는 사용기간과 사용시간을 중심으로, 페이스북 이용 행태가 그 순기능 또는 역기능적 측면과 어떤 관계가 있는지보다 면밀하게 살펴보고자 한다.
최근에는 작성과 보기 행위를 구분하여 SNS 사용자를 각각 작성자(poster)와 관찰자(lurker)로 명명하여, 두 집단 간 사용자 행동의 차이를 살펴 본 연구 또한 이루어져 왔다[26,27]. 이를 바탕으로 본 연구에서는 주 활동에 따라 페이스북 사용자의 역할을 작성자와 관찰자로 구분하여 그 차이를 살펴보고자 하였다.
하지만 기존 연구에서는 SNS의 순기능 혹은 역기능 중 하나에 초점을 맞추어 미시적으로 살펴보았을 뿐, 양면적인 측면을 보지 못했다는 한계가 있다. 이에 따라 본 연구에서는 페이스북 사용자의 특성에 따라 페이스북 이용(순기능, 역기능)이 어떻게 다르게 나타나는지 거시적 측면에서 탐색적으로 알아보고자 한다. 특히, 본 연구에서는 기존 연구에서 역기능 혹은 순기능을 살펴보았던 사용자의 인구학적 혹은 이용 특성 외에, 페이스북에서 주로 하는 활동을 미디어 이론을 토대로 작성 행위와 관찰 행위로 유의미하게 나누고 그에 따른 순기능과 역기능을 살펴보고자 한다[25-27].
그러나 기존의 연구는 페이스북의 순기능 혹은 역기능 중 한 측면만을 대상으로 하였으며, 페이스북 이용 행태에 가장 직접적인 영향을 미칠 수 있는 페이스북 상에서의 주 활동에 대한 순기능과 역기능을 살펴보지 않았다. 이에 본 연구에서는 사용자의 특성 중 주 활동구분인 작성자와 관찰자라는 개념을 추가하여 그에 따른 페이스북의 순기능과 역기능 모두를 아울러 살펴보고자 하였다. 이를 위해 SNS 활동의 순기능을 지속사용의도, 사회적 지지, 긍정정서로 세분화 하고, SNS 활동의 역기능을 중단의향, SNS 피로감, 부정정서로 세분화 하였다.
이에 따라 본 연구에서는 페이스북 사용자의 특성에 따라 페이스북 이용(순기능, 역기능)이 어떻게 다르게 나타나는지 거시적 측면에서 탐색적으로 알아보고자 한다. 특히, 본 연구에서는 기존 연구에서 역기능 혹은 순기능을 살펴보았던 사용자의 인구학적 혹은 이용 특성 외에, 페이스북에서 주로 하는 활동을 미디어 이론을 토대로 작성 행위와 관찰 행위로 유의미하게 나누고 그에 따른 순기능과 역기능을 살펴보고자 한다[25-27]. 따라서 본 연구는 (1) 성별, 연령과 같은 인구통계학적 특성과 (2) 페이스북 주 활동 특성, (3) 사용기간 및 하루 평균 사용시간과 같은 페이스북 이용량 및 이용 빈도 특성에 집중하고자 한다.

제안 방법

이를 위해 SNS 활동의 순기능을 지속사용의도, 사회적 지지, 긍정정서로 세분화 하고, SNS 활동의 역기능을 중단의향, SNS 피로감, 부정정서로 세분화 하였다. 그 이후, 사용자의 특성(인구통계학적 특성, 주 활동 특성, 이용량 및 이용 빈도 특성)에 따른 SNS 활동의 순기능/역기능 차이를 알아보았다.
01개월이었다. 다음으로, 사용자들의 하루 평균 페이스북 사용시간을 측정하기 위해 단일문항(귀하는 하루 평균 페이스북에 접속하여 얼마나 머무십니까? 분으로 표기해 주십시오)을 사용하였으며, 응답자들의 하루 평균 페이스북 사용시간은 45.16분이었다.
설문지의 구성은 크게 사용자의 인구통계학적 특성(성별, 연령), 주 활동 특성(관찰, 작성), 이용량 및 빈도 특성(사용기간, 사용시간), 페이스북 활동의 순기능(지속사용의도, 사회적 지지, 긍정정서), 페이스북 활동의 역기능(중단의향, SNS 피로감, 부정정서)을 측정하는 문항으로 구성하였으며, 설문 상의 ‘SNS’는 ‘페이스북’으로 한정 짓는다고 명시하였다.
페이스북 주 활동은 기존 문헌에서 쓰였던 SNS 활동 문항을 바탕으로 작성자(사진/동영상을 올린다, 개인적인 생각을 글로 쓴다, 지인과 상호작용 - 댓글, 쪽지보내기 등)와 관찰자(지인의 게시물을 둘러본다, 유명인사의 게시물을 둘러본다, 페이지– 맛집 페이지, 뷰티 페이지 등의 게시물을 둘러본다)로 구분하였다[49]. 응답자들에게 그 중 가장 많이 하는 활동을 한 가지 선택하도록 하여 해당 항목이 포함되는 주 활동으로 응답자의 집단을 분류하였다.
이에 본 연구에서는 사용자의 특성 중 주 활동구분인 작성자와 관찰자라는 개념을 추가하여 그에 따른 페이스북의 순기능과 역기능 모두를 아울러 살펴보고자 하였다. 이를 위해 SNS 활동의 순기능을 지속사용의도, 사회적 지지, 긍정정서로 세분화 하고, SNS 활동의 역기능을 중단의향, SNS 피로감, 부정정서로 세분화 하였다. 그 이후, 사용자의 특성(인구통계학적 특성, 주 활동 특성, 이용량 및 이용 빈도 특성)에 따른 SNS 활동의 순기능/역기능 차이를 알아보았다.
주관적 안녕감을 측정하는 변인 중 하나인 긍정적 정서는 사용자들이 페이스북을 이용하며 지난 한 달간 느꼈던 감정을(즐거운, 행복한, 편안한) 리커트 척도(1점: 전혀 동의하지 않는다 - 7점: 매우 동의한다)를 통해 측정하였다[51,52]. 그 결과 문항에 대한 신뢰도는 .
주관적 웰빙을 측정하는 변인 중 하나인 부정적 정서는 사용자들이 SNS를 이용하며 지난 한달 간 느꼈던 감정(짜증나는, 부정적인, 무기력한)을 리커트 척도(1점: 전혀 동의하지 않는다 - 7점: 매우 동의한다)를 통해 측정하였다[51,52]. 그 결과 문항에 대한 신뢰도는 .
첫째, 페이스북 피로감은 기존문헌을 참고하여 3가지 문항(SNS를 관리해야하는 것은 부담된다, SNS를 이용하며 불편함을 느낀다, SNS를 이용하고 나면 피곤해진다)을 사용하였으며, 리커트 척도(1점: 전혀 동의하지 않는다 – 7점: 매우 동의한다)를 통해 측정 하였다[15].
페이스북 이용의 순기능은 지속적 사용의도, 지각된 사회적 지지, 이용 시 느꼈던 긍정적 정서 등의 세 가지 변인을 통해 측정하였다. 페이스북 지속사용의도는 기존 문헌에서 쓰였던 척도를 본 연구에 맞게 수정 및 번안하여 3가지 문항(나는 앞으로도 SNS를 이용할 것이다, 나는 SNS에 시간/노력을 투자할 마음이 있다, 내 주위 사람들에게 SNS 이용을 추천할 마음이 있다)을 리커트 척도(1점: 전혀 동의하지 않는다 -7점: 매우 동의한다)를 통해 측정 하였다[50].
페이스북 이용의 역기능은 페이스북 피로감, 중단의향, 이용 시 느꼈던 부정적 정서 등의 변인을 통해 측정하였다. 첫째, 페이스북 피로감은 기존문헌을 참고하여 3가지 문항(SNS를 관리해야하는 것은 부담된다, SNS를 이용하며 불편함을 느낀다, SNS를 이용하고 나면 피곤해진다)을 사용하였으며, 리커트 척도(1점: 전혀 동의하지 않는다 – 7점: 매우 동의한다)를 통해 측정 하였다[15].
페이스북 이용의 순기능은 지속적 사용의도, 지각된 사회적 지지, 이용 시 느꼈던 긍정적 정서 등의 세 가지 변인을 통해 측정하였다. 페이스북 지속사용의도는 기존 문헌에서 쓰였던 척도를 본 연구에 맞게 수정 및 번안하여 3가지 문항(나는 앞으로도 SNS를 이용할 것이다, 나는 SNS에 시간/노력을 투자할 마음이 있다, 내 주위 사람들에게 SNS 이용을 추천할 마음이 있다)을 리커트 척도(1점: 전혀 동의하지 않는다 -7점: 매우 동의한다)를 통해 측정 하였다[50]. 그 결과, 문항에 대한 신뢰도는 .

대상 데이터

본격적인 설문에 앞서 스크리닝(screening) 문항을 통해 SNS 피로감을 느껴보지 않은 사용자는 설문에 참여할 수 없었다. 설문 조사는 2017년 3월 21일부터 4월 7일까지 페이스북의 주 사용 층인 10대부터 50대를 대상으로 진행되었다. 총 응답자 수는 설문 자격에 미달하는 응답자(10명)를 제외한 총 327명(남성:159명, 여성: 168명, 평균나이: 35.
설문 조사는 2017년 3월 21일부터 4월 7일까지 페이스북의 주 사용 층인 10대부터 50대를 대상으로 진행되었다. 총 응답자 수는 설문 자격에 미달하는 응답자(10명)를 제외한 총 327명(남성:159명, 여성: 168명, 평균나이: 35.25세)이었다. 설문지의 구성은 크게 사용자의 인구통계학적 특성(성별, 연령), 주 활동 특성(관찰, 작성), 이용량 및 빈도 특성(사용기간, 사용시간), 페이스북 활동의 순기능(지속사용의도, 사회적 지지, 긍정정서), 페이스북 활동의 역기능(중단의향, SNS 피로감, 부정정서)을 측정하는 문항으로 구성하였으며, 설문 상의 ‘SNS’는 ‘페이스북’으로 한정 짓는다고 명시하였다.

데이터처리

001). 그 이후 사용기간에 따른 페이스북의 이용(순기능, 역기능)의 차이를 알아보기 위해 분산분석을 실시하였으며, 사용자의 성별, 연령, 사용시간을 분석 과정에서 통제하였다. 그 결과, 사용기간에 따른 유의미한 차이는 나타내지 않았다.
001). 그 이후, 하루 평균 사용시간에 따른 페이스북의 이용(순기능, 역기능)의 차이를 알아보기 위해 분산분석을 실시하였으며, 사용자의 성별, 연령, 사용기간을 분석 과정에서 통제하였다. 그 결과, 하루 평균 사용시간에 따른 유의미한 차이를 나타냈다(표 3).
다음으로 연령에 따른 페이스북의 순기능과 역기능의 차이를 알아보기 위해 분산분석을 실시하였으며, 사용자의 성별, 사용기간 및 시간을 분석 과정에서 통제하였다. 그 결과, 역기능 중 SNS 피로감의 경우 F값은 3.
성별에 따른 페이스북의 순기능과 역기능의 차이를 알아보기 위해 분산분석을 실시하였으며, 사용자의 연령, 사용기간 및 시간을 분석 과정에서 통제하였다. 그 결과 SNS의 역기능 중 중단의향과 SNS 피로감의 경우 성별에 따른 유의미한 차이를 나타냈다(표 1).
페이스북 주 활동에 따른 페이스북의 순기능과 역기능의 차이를 알아보기 위하여 분산분석을 실시하였으며, 사용자의 성별, 연령, 사용기간 및 시간을 분석 과정에서 통제하였다. 그 결과, 페이스북의 순기능 모두 SNS 주 활동에 따른 유의미한 차이를 나타냈다(표 2).

이론/모형

페이스북에 대한 중단의향을 측정하기 위해 기존 문헌에서 쓰였던 3가지 문항(SNS를 중단할 의향이 있다, SNS를 이용하지 않으려고 한다, SNS를 중지하려고 한다)을 사용하였으며, 리커트 척도(1점: 전혀 동의하지 않는다 – 7점: 매우 동의한다)를 통해 측정하였다[15].

성능/효과

성별에 따른 페이스북의 순기능과 역기능의 차이를 알아보기 위해 분산분석을 실시하였으며, 사용자의 연령, 사용기간 및 시간을 분석 과정에서 통제하였다. 그 결과 SNS의 역기능 중 중단의향과 SNS 피로감의 경우 성별에 따른 유의미한 차이를 나타냈다(표 1). 먼저, 여성 사용자가 남성 사용자보다 (M_male= 3.
페이스북에 대한 중단의향을 측정하기 위해 기존 문헌에서 쓰였던 3가지 문항(SNS를 중단할 의향이 있다, SNS를 이용하지 않으려고 한다, SNS를 중지하려고 한다)을 사용하였으며, 리커트 척도(1점: 전혀 동의하지 않는다 – 7점: 매우 동의한다)를 통해 측정하였다[15]. 그 결과 문항에 대한 신뢰도는 .92이었으며, 응답자들의 평균 중단의향은 3.96(1.39)으로 측정되었다.
먼저 Luevano, Fiebert, 그리고 Warren은 그들의 연구에서 연령대를 20대와 50대 이상으로 나누어 SNS 이용 양상의 차이를 살펴보았다[21]. 그 결과, 50대 이상 사용자는 사회나 환경을 위한 활동 위주로 SNS를 이용하는 모습을 보였고, 20대 사용자는 비즈니스 관련 활동 위주로 SNS를 이용하는 모습을 보였으며, 이를 통해 세대 간 SNS 이용에 차이가 있음을 확인할 수 있었다. 이처럼 세대별로 상이한 SNS 이용 행태는 곧 SNS 이용의 순기능과 역기능에 세대별로 상이한 영향을 줄 수 있음을 의미한다.
그 결과, 먼저 인구통계학적 특성 중 성별에 따른 페이스북 활동의 역기능이 유의미한 차이를 보였다. 특히 중단의향과 SNS 피로감의 경우 남성 사용자보다 여성 사용자가 더 크게 느끼는 것을 밝혔다.
지각된 사회적 지지의 경우 기존 문헌에서 사용된 문항(SNS상에서 정서적으로 도움 받을 수 있는 사람이 있다, SNS 상에서 내가 신뢰할 수 있는 사람이 최소 한 명 이상 있다, SNS 상에서 나의 모든 것들을 공유할 사람이 최소 한 명 이상 있다, SNS상에서 내 삶의 어려움에 대해서 이야기할 누군가가 있다)과 같은 4가지 문항을 통해 측정하였다[47]. 그 결과, 문항에 대한 신뢰도는 .91이었으며, 응답자들의 평균 지속사용의도는 4.27(1.37)로 측정되었다.
다음으로 연령에 따른 페이스북의 순기능과 역기능의 차이를 알아보기 위해 분산분석을 실시하였으며, 사용자의 성별, 사용기간 및 시간을 분석 과정에서 통제하였다. 그 결과, 역기능 중 SNS 피로감의 경우 F값은 3.573이었으며, 유의확률은 .029로 유의수준에서 세대별 평균 차이가 존재하는 것을 발견할 수 있었다(표 1). 그 이후 Bonferroni의 다중비교 사후검정 결과, 40-50대 사용자의 경우(M_40,50s = 4.
페이스북 주 활동에 따른 페이스북의 순기능과 역기능의 차이를 알아보기 위하여 분산분석을 실시하였으며, 사용자의 성별, 연령, 사용기간 및 시간을 분석 과정에서 통제하였다. 그 결과, 페이스북의 순기능 모두 SNS 주 활동에 따른 유의미한 차이를 나타냈다(표 2). 먼저, 작성자가 관찰자보다 (M_poster = 4.
반면, 페이스북의 순기능의 경우(지속사용의도, 사회적 지지, 긍정정서) 성별에 따른 유의미한 차이를 보이지 않았다. 그러나 지속사용의도(M_male = 4.25 vs. M_female = 4.03)와 사회적 지지(M_male = 4.29 vs. M_female = 4.25), 긍정정서(M_male = 4.51 vs. M_female = 4.34)의 항목에서 모두 여성 사용자보다는 남성 사용자의 더 높은 경향성을 확인할 수 있었다.
두 번째로, 페이스북 주 활동에 따라 페이스북의 순기능 모두가 유의미한 차이를 보였다. 주로 페이스북에 게시물을 작성하는 사용자의 경우 관찰의 목적으로 페이스북을 이용하는 사용자보다 지속사용의도, 지각된 사회적 지지, 페이스북을 사용하며 느끼는 긍정정서가 모두 높았다.
이는 여성이 SNS의 완충효과로 우울을 덜 경험하며[19], SNS로부터 받는 사회적 지지에 더 영향을 받는다는 기존 연구와 상반되는 결과이다[20]. 또한 남성이 여성보다 SNS로부터 순기능적 영향은 덜 받았다는 기존 연구 결과와 달리, 본 연구에서는 유의미 하진 않지만 지속사용의도와 사회적 지지, 긍정정서의 경우 남성 사용자가 여성 사용자 보다 더 높은 경향성이 확인되었다. 이에 따라 추후 연구에서는 페이스북 이용의 순기능적 측면을 더욱 세분화 하여, 같은 순기능적 측면이라 해도 세부 변수에 따라 성별의 차이가 상이하게 나타날 수 있음을 확인해야 할 것이다.
특히 중단의향과 SNS 피로감의 경우 남성 사용자보다 여성 사용자가 더 크게 느끼는 것을 밝혔다. 또한 여성 사용자가 남성 사용자보다 사회적 지지의 영향도 크게 받지 않는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 여성 사용자의 경우, 프라이버시 침해에 대한 염려가 클 뿐만 아니라 SNS 계정 관리에 노력을 들이고 사회적 관계에 집중하기에 남성 사용자보다 더 큰 피로감과 중단의향을 보인 것으로 해석된다[15,18,53].
또한 연령에 따라서도 페이스북의 역기능 중 SNS 피로감과 중단의향이 유의미한 차이를 보였다. 즉, 연령이 높은 4,50대 사용자의 경우 10대 사용자보다 더 높은 SNS 피로감을 나타냈다.
마지막으로 긍정정서의 또한 작성자가 관찰자보다 (Mposter = 4.74 vs. Mlurker = 4.30) 더 많이 느끼는 것으로 나타났다(F(1, 321) = 6.483, p < .05).
마지막으로, 페이스북 이용행태에 따라 페이스북의 순기능과 역기능의 일부가 유의미한 차이를 보였다. 페이스북 하루 평균 시간이 높은 고사용자는 저사용자보다 긍정정서와 지속사용의도는 물론, 지각된 사회적 지지가 높았다.
먼저, 사용기간 집단을 구분하기 위해 평균 사용기간(Mmonth = 38.01)을 기준으로 하여, 평균보다 오래 사용한 사용자는 사용기간이 높은 집단으로, 그리고 평균보다 짧게 사용한 사용자는 사용기간이 낮은 집단으로 구분하였다(t(325) = -20.935, p< .001).
먼저, 여성 사용자가 남성 사용자보다 (Mmale = 3.78 vs. Mfemale = 4.14) 더 높은 중단의향을 느꼈으며 (F(1, 322) = 5.302, p < .05), SNS 피로감 역시 여성 사용자가 남성 사용자보다(Mmale = 4.25 vs. Mfemale = 4.52) 더 많이 느끼는 것으로 나타났다(F(1, 322) = 5.278, p < .05).
먼저, 작성자가 관찰자보다 (Mposter = 4.62 vs. Mlurker = 3.96) 더 높은 지속사용의도를 느꼈으며 (F(1, 321) = 15.848, p < .001), 사회적 지지 역시 작성자가 관찰자보다(Mposter = 4.68 vs. Mlurker = 4.13) 더 많이 느끼는 것으로 나타났다(F(1, 321) = 9.008, p < .01).
먼저, 페이스북 이용의 순기능 중 고사용자가 저사용자보다(Mheavy = 4.60 vs. Mlight = 4.33) 긍정정서를 유의미하게 높게 느꼈으며(F(1, 322) = 5.988, p < .05), 지속사용의도(Mheavy = 4.47 vs. Mlight = 3.98) 또한 높았다(F(1, 322) = 16.296, p < .001).
페이스북 하루 평균 시간이 높은 고사용자는 저사용자보다 긍정정서와 지속사용의도는 물론, 지각된 사회적 지지가 높았다. 반면, 하루 평균 시간이 낮은 저사용자의 경우 고사용자보다 페이스북 중단의 향이 더 높았으며, 사용자의 총 사용기간의 경우 페이스북 이용 중 순기능과 역기능 모두에 유의미한 영향을 미치지 않았다. 이와 같은 결과는 사용자가 페이스북을 가입한 이후 지금까지 사용한 총 기간보다는 실질적으로 하루에 페이스북에 접속하는 사용량이 사용자의 지속사용의도와 중단의향을 결정한다는 것을 의미한다.
다양한 연구에서 밝혀진 SNS 피로감 요인 중 소통 과부하[12,54], 인간관계 피로나 평판 인식 같은 경우는 주로 작성자가[10,43] 정보 과부하 같은 경우는 주로 관찰자가 겪게 되는 것으로 생각된다[10,12,54]. 연구 결과 피로감이 모두 4점대로 낮지 않은 점수였던 것을 고려하면, 본 연구의 결과는 피로감을 유발하는 요인이 매우 다양하기 때문에 관찰자뿐 아니라 작성자도 SNS 피로감을 느꼈던 것으로 볼 수 있다. 또한 피로감이 부정정서와 중단의향에까지 영향을 미침으로써 모든 역기능에 있어 작성자와 관찰자 간 차이가 크지 않게 나타난 것으로 해석해 볼 수 있다.
Bright, Kleiser, 그리고 Grau의 연구에서는 프라이버시 침해에 대한 우려 및 자신감이라는 변수가 SNS 피로감을 가장 잘 예측하는 것으로 나타났다[16]. 즉 프라이버시 침해에 대한 염려, 자기효능감, 유익함이 높으면 피로감이 높고, 자신감이 높으면 피로감이 낮다는 사실을 밝혀냈다. 이와 같은 SNS 피로감은 페이스북 사용자의 불만족과 이용 중단의향에 영향을 미친다[10,43].
31). 즉, SNS 피로감은 4,50대가 10대보다 유의미하게 높지만, 중단의향은 경계선상에서(marginally) 유의미하게 10대가 4,50대 사용자 보다 더 높았다. 이와 같은 결과는 4,50대 사용자의 경우 SNS 피로감이 중단의향에 직접적인 영향을 미치지 않는 다는 것을 의미하며, 페이스북 이용을 지속하게 하는 순기능이 작용하는 것으로 볼 수 있기에 추후 연구가 필요할 것이다.
또한 연령에 따라서도 페이스북의 역기능 중 SNS 피로감과 중단의향이 유의미한 차이를 보였다. 즉, 연령이 높은 4,50대 사용자의 경우 10대 사용자보다 더 높은 SNS 피로감을 나타냈다. 이는 연령이 높아질수록 피로감 유발 요인의 영향이 커졌던 선행 연구와 일치하는 결과로[10], 연령이 높을수록 SNS 피로감 유발 요인에 취약할 수 있음을 의미한다.
예를 들어 이미나와 심재웅의 연구에서 밝혀진 바와 같이 성별에 따른 SNS 상의 프라이버시 침해 염려 및 프라이버시 보호전략의 남녀 차이는 상이하였다[18]. 특히, 페이스북 이용에 있어서 남성보다 여성이 프라이버시 염려가 더 큰 것으로 나타났다. 같은 맥락으로, 이은지의 연구에서는 여성 사용자가 남성 사용자보다 SNS 중단 의향이 높은 것으로 나타났다[15].
마지막으로, 페이스북 이용행태에 따라 페이스북의 순기능과 역기능의 일부가 유의미한 차이를 보였다. 페이스북 하루 평균 시간이 높은 고사용자는 저사용자보다 긍정정서와 지속사용의도는 물론, 지각된 사회적 지지가 높았다. 반면, 하루 평균 시간이 낮은 저사용자의 경우 고사용자보다 페이스북 중단의 향이 더 높았으며, 사용자의 총 사용기간의 경우 페이스북 이용 중 순기능과 역기능 모두에 유의미한 영향을 미치지 않았다.

후속연구

이에 따라 페이스북 이용에 있어 작성 활동과 사용자의 지각된 사회적 지지, 긍정정서 그리고 지속사용의 인과 관계를 밝히는 추후 연구를 통해 작성 활동의 순기능적 효과를 검증해야 할 것이다. 더불어, 건강한 페이스북 이용을 위해서는 적절한 관찰 활동과 동시에 자신을 표현할 뿐만 아니라 타인을 지지하는 교류의 창구로서 사용하는 것이 바람직할 것으로 보인다.
다만 기존 연구에서는 성별에 따른 SNS 피로감의 차이를 발견하지 못하거나 남성이 정보과부하로 인한 더 큰 SNS 피로감을 느낀 결과가 존재한다[10,15]. 따라서 추후 연구에서는 사용자의 성별 외에 SNS 피로감에 영향을 미치는 다양한 변수를 알아보기 위한 탐색적 접근과 SNS 피로감을 세분화한 접근이 필요할 것이다.
이에 따라 추후 연구에서 SNS 이용과 직접적인 관련이 있는 주 활동 특성과 사용자의 성격 특성 등 다양한 사용자 특성들 간의 상호작용 효과를 살펴보는 연구를 진행한다면 이용자들의 특성을 이론적으로 보다 면밀하게 파악할 수 있는 기회를 제공하게 될 것이다. 마지막으로 페이스북 양가성에 대한 국내 이용자들과 해외 이용자들의 특성을 비교분석하는 연구를 진행한다면 보다 차별되는 시사점을 제공할 수 있을 것으로 기대한다.
특히, 본 연구에서 측정한 사용자의 기본적 특성(인구통계학적 특성, 사용 시간 및 기간) 외에도 SNS 이용과 관련된 사용자의 다양한 성격 특성(예를 들어, 자기애와 자존감 등)이 존재한다[15]. 이에 따라 추후 연구에서 SNS 이용과 직접적인 관련이 있는 주 활동 특성과 사용자의 성격 특성 등 다양한 사용자 특성들 간의 상호작용 효과를 살펴보는 연구를 진행한다면 이용자들의 특성을 이론적으로 보다 면밀하게 파악할 수 있는 기회를 제공하게 될 것이다. 마지막으로 페이스북 양가성에 대한 국내 이용자들과 해외 이용자들의 특성을 비교분석하는 연구를 진행한다면 보다 차별되는 시사점을 제공할 수 있을 것으로 기대한다.
그러나 그 외에도 특정 서비스를 지속적으로 이용하거나 중단 하는 것에는 사용자의 기본적인 특성과 SNS 활동 특성 외의 변인들이 영향을 미칠 것이라 생각한다. 이에 따라 추후 연구에서는 지속사용과 중단의향에 영향을 미치는 다른 심리학적 변인들과 함께 환경적 변인들을 알아보는 추후 연구가 필요할 것이다.
또한 남성이 여성보다 SNS로부터 순기능적 영향은 덜 받았다는 기존 연구 결과와 달리, 본 연구에서는 유의미 하진 않지만 지속사용의도와 사회적 지지, 긍정정서의 경우 남성 사용자가 여성 사용자 보다 더 높은 경향성이 확인되었다. 이에 따라 추후 연구에서는 페이스북 이용의 순기능적 측면을 더욱 세분화 하여, 같은 순기능적 측면이라 해도 세부 변수에 따라 성별의 차이가 상이하게 나타날 수 있음을 확인해야 할 것이다.
특히, 사회적 상호작용 중의 하나인 사회적 지지(social support)는 한국 SNS 사용자의 주요 동기로[7], 능동적으로 상호작용하는 작성자와 밀접한 관련이 있음을 확인할 수 있었다. 이에 따라 페이스북 이용에 있어 작성 활동과 사용자의 지각된 사회적 지지, 긍정정서 그리고 지속사용의 인과 관계를 밝히는 추후 연구를 통해 작성 활동의 순기능적 효과를 검증해야 할 것이다. 더불어, 건강한 페이스북 이용을 위해서는 적절한 관찰 활동과 동시에 자신을 표현할 뿐만 아니라 타인을 지지하는 교류의 창구로서 사용하는 것이 바람직할 것으로 보인다.
즉, SNS 피로감은 4,50대가 10대보다 유의미하게 높지만, 중단의향은 경계선상에서(marginally) 유의미하게 10대가 4,50대 사용자 보다 더 높았다. 이와 같은 결과는 4,50대 사용자의 경우 SNS 피로감이 중단의향에 직접적인 영향을 미치지 않는 다는 것을 의미하며, 페이스북 이용을 지속하게 하는 순기능이 작용하는 것으로 볼 수 있기에 추후 연구가 필요할 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	페이스북에 게시물을 작성하는 사용자는 이용자에 비해 어떤 점이 다르게 나타나는가?	두 번째로, 페이스북 주 활동에 따라 페이스북의 순기능 모두가 유의미한 차이를 보였다. 주로 페이스북에 게시물을 작성하는 사용자의 경우 관찰의 목적으로 페이스북을 이용하는 사용자보다 지속사용의도, 지각된 사회적 지지, 페이스북을 사용하며 느끼는 긍정정서가 모두 높았다. 이와 같은 결과는 페이스북에서의 자기표현 및 사회적 상호작용이 사용자에게 순기능적인 영향을 미친다는 기존 연구로 이해할 수 있다.
	페이스북의 역기능적 측면에는 무엇이 있는가?	하지만 페이스북 이용에는 역기능적 측면 또한 공존한다. 대표적으로 SNS 피로감(SNS fatigue)이 있다. 피로감은 원래 심리학, 보건, 의료 등의 분야에서 다루는 개념으로[38], 지치고 탈진되며 에너지가 고갈된 느낌을 지칭한다.
	페이스북 이용에 있어서 순기능으로 작용하는 점은 어떤 것이 있는가?	페이스북 이용에는 다양한 긍정적인 측면이 있으며, 그러한 순기능은 사용자가 페이스북을 지속적으로 이용하도록 유도한다. 특히, 사람은 자신에 관련된 정보를 타인에게 알려주는 자기노출을 통하여 자신의 긍정적인 부분을 타인에게 보여줌으로써 인상관리를 하기도 하는데[31], 페이스북 상에서는 이러한 자기노출이 자발적으로 이루어진다[32]. 자기노출은 자기표현 행동의 일종으로, 자기표현 행동은 자기를 재구성함으로써 삶에 통일성과 목적을 제공하는 등 심리적으로 긍정적인 효과를 낳는다[33]. 또한 자기노출을 통해 사회적 상호작용(social interaction)이 가능하며, 이는 타인과 관계를 맺음으로써 사회적 지지를 느끼게 할 수 있음을 추론할 수 있다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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