[논문]종합병원 내부역량이 직무만족도에 미치는 영향

정용주

doi:10.5392/jkca.2019.19.11.325

종합병원 내부역량이 직무만족도에 미치는 영향
Influence of Internal Competency on the Job Satisfaction Based on General Hospital 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.19 no.11, 2019년, pp.325 - 336

정용주 (보건복지부 국립공주병원)

초록
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본 연구는 7S 모형을 이용하여 내부역량과 직무만족도 간의 구조적 관계를 분석하여 내적요인을 통한 경영성과향상 방안을 제시하고자 하는데 목적이 있다. 이를 위해 7개의 연구가설을 설정하고 지방중소도시의 일개 종합병원에 근무하는 모든 직종의 구성원들을 대상으로 설문을 실시하였다. 2016년 9월 20일부터 10월 20일까지 385명에게 설문을 실시하여 327매(84.9%)의 자료가 연구에 사용되었다. 내부역량이 직무만족에 미치는 영향을 검증하기 위해 다중회귀분석을 실행하였다. 분석결과는 연구모형의 설명력은 69.1%를 보여 적합하였으며, 7S 요인 중 리더십 스타일(β=.392^**), 조직구조(β=.129^*), 구성원(β=.232^**), 관리기술(β=.204^*)은 직무만족에 정(+)의 영향을 나타내었다. 이는 표준화 계수 값이 증가할수록 직무만족도에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 전략, 시스템, 공유가치는 영향관계를 확인할 수 없었다. 일부 내부역량 요인들과 직무만족도와의 유의한 관계 확인은 내부역량이 조직의 성과향상 방안의 대안으로 활용될 수 있다. 내부역량은 설립구분, 규모, 위치 등 다양한 환경변수들의 영향을 받을 수 있다. 향후 내부만족도에 대한 내적요인과 외재요인 등으로 분리하여 측정하는 것도 더 많은 시사점을 제공 할 것이다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study is to analyze the structural relationship between internal capabilities and job satisfaction using the 7S model and propose measures to improve management performance through internal factors. For this study, seven research hypotheses were set up, and the survey conducted among members of all professions working in general hospitals in small and medium-sized cities in the provinces. From September 20 to October 20, 2016, 385 people were surveyed, and 327 pieces of data (84.9%) used for the study. Multiple regression analyses were performed to verify the effects of internal capabilities on job satisfaction. The analysis results showed that the explanatory power of the research model was suitable by showing 69.1%, and among the 7S factors, the leadership style (β=.392**), the organizational structure (β=.129*), the membership (β=.232**), and the management technique (β=.204*) showed a positive influence on job satisfaction. That has been confirmed to affect job satisfaction as the standardized factor values increase. Relationships between strategies, systems, and shared values on job satisfaction could not be identified. Significantly observed in the relationship between some internal capacity factors and job satisfaction is that internal capacity can be used as an alternative to an organization's performance improvement measures. Internal capacity can be affected by various environmental variables, such as establishment classification, size, and location. Further implications will also be provided for measuring future internal satisfaction levels separately from internal and external factors.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구는 7S 모형을 통한 지각된 내부역량이 구성원들에 미치는 직무만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 파악하고자 하였으며, 병원들의 조직내적 요인을 통한 경쟁력 향상 방안을 찾아보고자 하였다. 연구결과는 다음과 같다.
본 연구는 내부역량 요인이 의료기관 구성원 직무만족을 측정하고자 하는데 연구의 목적이 있다. 실제로는 직무성과에 영향을 미치는 요인에는 조직문화적 요인 외에 많은 요인이 존재하겠지만 7S요인으로 한정했고, 특히 이 연구 모형을 통해 직무성과를 구성하고 있는 변수들에게 어떻게 영향을 미치는지에 관한 연구를 하고자 한다.
특히 의료기관의 직무만족 유효성에 대한 연구는 아직 미진한 상태이다. 본 연구는 의료기관의 다양한 구성원과 복잡한 조직구조 등에서 직무만족 정도를 결정하는데 중요한 요인으로 인식되고 있는 내부역량 요인인 7S 요인을 선행변수로 하여 직무만족에 미치는 영향관계를 분석하는데 초점을 두었다. 외부경쟁이 심화되면서 내부고객 만족을 통한 조직성과를 향상시키고자 관심을 가지게 되었다.
본 연구는 종합병원 구성원을 대상으로 조직진단 도구인 7S 모형을 이용하여 직무만족 요인이 무엇인지를 살펴보고 직무만족을 통한 경영성과 향상을 위한 전략을 제시하고자 한다.
본 연구는 내부역량 요인이 의료기관 구성원 직무만족을 측정하고자 하는데 연구의 목적이 있다. 실제로는 직무성과에 영향을 미치는 요인에는 조직문화적 요인 외에 많은 요인이 존재하겠지만 7S요인으로 한정했고, 특히 이 연구 모형을 통해 직무성과를 구성하고 있는 변수들에게 어떻게 영향을 미치는지에 관한 연구를 하고자 한다. 설문지는 내부역량과 직무만족을 기술한 42개 문항으로 구성되어 있고, 독립변수로 리더십스타일, 전략, 조직구조, 구성원, 운영체계, 관리기술, 공유가치 등을 조직구성원이 어떻게 인식하고 있는지를 묻는 종속변수로 직무만족으로 구성되어 있다.

가설 설정

가설 1 리더십스타일은 직무만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 2 리더십스타일은 직무만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 3 조직구조는 직무만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다
가설 4 구성원은 직무만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 5 운영체계는 직무족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 6 관리기술은 직무만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 7 공유가치는 직무만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

Cronbach’s ⍺값을 이용하여 구성요인들의 내적 일관성을 검토하였다.
실제로는 직무성과에 영향을 미치는 요인에는 조직문화적 요인 외에 많은 요인이 존재하겠지만 7S요인으로 한정했고, 특히 이 연구 모형을 통해 직무성과를 구성하고 있는 변수들에게 어떻게 영향을 미치는지에 관한 연구를 하고자 한다. 설문지는 내부역량과 직무만족을 기술한 42개 문항으로 구성되어 있고, 독립변수로 리더십스타일, 전략, 조직구조, 구성원, 운영체계, 관리기술, 공유가치 등을 조직구성원이 어떻게 인식하고 있는지를 묻는 종속변수로 직무만족으로 구성되어 있다. 이상의 설문문항에 대한 응답형식은 리커트 5점 척도를 사용하였다.
연구에서 사용된 구성개념들은 선행연구를 통하여 본 연구목적에 적합하도록 수정하여 설문지를 작성하였으며, 리커트의 5점 척도를 사용하였다. 내부역량은 일본 산업의 성공요인에 대한 연구와 관련하여 Peters와 Waterman(1982)이 7S 모형으로 제시한 리더십 스타일(Style), 전략(Strategy), 조직구조(Structure), 구성원(Staff), 운영체계(System), 관리기술(Skills), 공유가치(Shared Values)를 사용하였다.
내부역량은 일본 산업의 성공요인에 대한 연구와 관련하여 Peters와 Waterman(1982)이 7S 모형으로 제시한 리더십 스타일(Style), 전략(Strategy), 조직구조(Structure), 구성원(Staff), 운영체계(System), 관리기술(Skills), 공유가치(Shared Values)를 사용하였다. 직무만족도는 심리적, 환경적, 생리적 결합으로부터 형성된 산물[32]의 개념에 근거하여 각각의 선행연구에서 사용된 항목들을 수정하여 측정하였다.
대부분의 연구가 직무만족이 경영성과에 영향을 미치고 있음을 제시하고 있다. 하지만 의료기관에 다한 연구는 아직 미진한 실정이어서 본 연구는 종합병원의 구성원들이 직무만족도 어떠한 영향을 미치는지 파악하기 위하여 연구모형을 설정하였다.

대상 데이터

본 연구는 충청남도 중소도시의 일개 종합병원에 근무하는 직원들을 대상으로 임의표본추출을 하였다. 2016년 9월 20일부터 10월 20일까지 전체 385명을 대상으로 설문지를 배부하였으며, 그 중 331부가 회수되었다(회수율: 86.0%). 회수된 자료 가운데 부실한 답변으로 적합하지 않은 4부는 폐기하고 분석 가능한 설문지 327매(98.
본 연구는 충청남도 중소도시의 일개 종합병원에 근무하는 직원들을 대상으로 임의표본추출을 하였다. 2016년 9월 20일부터 10월 20일까지 전체 385명을 대상으로 설문지를 배부하였으며, 그 중 331부가 회수되었다(회수율: 86.
0%). 회수된 자료 가운데 부실한 답변으로 적합하지 않은 4부는 폐기하고 분석 가능한 설문지 327매(98.8%)가 연구에 사용되었다. 수집된 자료의 IBM SPSS Statistics 21.

데이터처리

8%)가 연구에 사용되었다. 수집된 자료의 IBM SPSS Statistics 21.0 Program을 이용하여 기초통계량을 구하기 위해 빈도분석을 실시하였다. 신뢰성과 타당성 검사를 하였으며, 각 변수들에 대한 상관관계와 차이에 대한 t검정, 분산분석(ANOVA), 회귀분석을 통해 유의성을 검증하였다.
0 Program을 이용하여 기초통계량을 구하기 위해 빈도분석을 실시하였다. 신뢰성과 타당성 검사를 하였으며, 각 변수들에 대한 상관관계와 차이에 대한 t검정, 분산분석(ANOVA), 회귀분석을 통해 유의성을 검증하였다.
측정도구의 개념타당성을 검증하기 위하여 주성분 분석을 실시하였으며, 요인들 간의 상호독립성을 유지하여 회전하는 방식인 직각회전방법을 통하여 분석하였다. 요인적재량의 기준은 0.

이론/모형

연구에서 사용된 구성개념들은 선행연구를 통하여 본 연구목적에 적합하도록 수정하여 설문지를 작성하였으며, 리커트의 5점 척도를 사용하였다. 내부역량은 일본 산업의 성공요인에 대한 연구와 관련하여 Peters와 Waterman(1982)이 7S 모형으로 제시한 리더십 스타일(Style), 전략(Strategy), 조직구조(Structure), 구성원(Staff), 운영체계(System), 관리기술(Skills), 공유가치(Shared Values)를 사용하였다. 직무만족도는 심리적, 환경적, 생리적 결합으로부터 형성된 산물[32]의 개념에 근거하여 각각의 선행연구에서 사용된 항목들을 수정하여 측정하였다.
환경변화에 따라 내부적 요인에서 성과향상을 방안을 찾으려는 관심이 증가 되었다. 본 연구는 7S 모형을 통한 내부역량과 구성원들의 직무만족도 관계를 찾아보았다. 모든 요인들이 가설에 부합하는 결론을 얻지 못했지만 리더십스타일, 조직구조, 구성원, 관리기술 측면에서 유의한 결과를 도출할 수 있었다.
의료기관은 노동집약적이고 세분화된 전문 인력으로 구성되어 있으며, 매우 복잡한 조직체계를 가지고 있어 이 연구에는 조직문화 모형 중 7S 모형이 적합하다고 판단하여 사용하였다.

성능/효과

다섯째, 운영체계는 의사결정과 일상운영에 틀이 되는 관리제도와 절차 등을 것으로 조직운영에 중요한 개념임에도 불구하고 직무만족도에 영향을 미치지 않는 결과를 보였다. 선행 일부 결과[8][20][41]를 뒷받침하고 있으나, 긍정적인 영향관계[30][42]를 설명하고 있는 연구들도 있어 추적 연구가 필요하다.
둘째, 전략은 조직의 성과목표를 의해 자원의 배분으로 사용되어지는 개념으로 조직운영에 중요한 요소임에도 불구하고 직무만족도 영향관계를 찾지 못했다. 전략은 업종에 따라 상당한 영향[35][36]이 있다는 결과와 배치되며 보건의료조직 분야의 연구에서 영향관계가 없다[8][15][37]는 내용과 일치한다.
5이상의 기준을 충족했다. 또한 Bartlett 검증 결과 역시 1%의 유의수준에서 각각의 측정변수 간 적정수준 이상의 상관성을 확인하였다.
본 연구는 7S 모형을 통한 내부역량과 구성원들의 직무만족도 관계를 찾아보았다. 모든 요인들이 가설에 부합하는 결론을 얻지 못했지만 리더십스타일, 조직구조, 구성원, 관리기술 측면에서 유의한 결과를 도출할 수 있었다. 전략, 조직구조, 운영체계 등은 경영자의 의지에 따라 변화가 빠른 하드웨어적인 면보다 관리기술, 구성원, 공유가치, 리더십 스타일 등 가치관과 사람과의 관계 등 소프트웨어적인 부분이 직무만족에 더 영향을 미치는 것으로 나타났다.
사용된 측정변수들의 관련성 여부를 알아보기 위해 상관계수의 결과를 보면 요인들 간의 상관관계는 모두 1% 유의수준에서 정(+)의 상관관계의 결과를 보였다
연구결과에 대해 종합해 보면, 직무만족에 영향을 주는 요인으로 리더십스타일, 조직구조, 구성원, 관리기술이 요인으로 나타났다. 이는 의료기술의 발전과 더불어 의료업무는 점차 전문화되어 가고 있다.
Cronbach’s ⍺값을 이용하여 구성요인들의 내적 일관성을 검토하였다. 요인분석을 위한 기본 가정인 각 측정변수 간의 적절한 상관성에 대한 가정을 확인하기 위한 KMO(Kaise-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy) 표본 적합성 검증값은 0.9 이상으로 0.5이상의 기준을 충족했다. 또한 Bartlett 검증 결과 역시 1%의 유의수준에서 각각의 측정변수 간 적정수준 이상의 상관성을 확인하였다.
001). 이는 통계적으로 유의한 수준에서 리더십 스타일, 조직구조, 구성원 관리기술이 증가할수록 직무만족이 높아지는 결과를 확인하였다.
일곱째, 연구된 공유가치의 결과는 직무만족에 유의한 결과를 보여주지 못했다(p<0.552).
모든 요인들이 가설에 부합하는 결론을 얻지 못했지만 리더십스타일, 조직구조, 구성원, 관리기술 측면에서 유의한 결과를 도출할 수 있었다. 전략, 조직구조, 운영체계 등은 경영자의 의지에 따라 변화가 빠른 하드웨어적인 면보다 관리기술, 구성원, 공유가치, 리더십 스타일 등 가치관과 사람과의 관계 등 소프트웨어적인 부분이 직무만족에 더 영향을 미치는 것으로 나타났다. 도출된 결과 반영하여 조직은 외적인 부분에 투자하는 것보다 내부 구성원의 조직문화 형성에 중점을 두어야 성과향상 방안으로 활용될 수있을 것이다.
첫째, 리더십스타일은 구성원들과의 교류하는 과정으로 조직운영과 성과에 중요한 요인이 될 수 있다. 직무만족도와 높은 상관관계와 영향관계(p<0.

후속연구

전략, 조직구조, 운영체계 등은 경영자의 의지에 따라 변화가 빠른 하드웨어적인 면보다 관리기술, 구성원, 공유가치, 리더십 스타일 등 가치관과 사람과의 관계 등 소프트웨어적인 부분이 직무만족에 더 영향을 미치는 것으로 나타났다. 도출된 결과 반영하여 조직은 외적인 부분에 투자하는 것보다 내부 구성원의 조직문화 형성에 중점을 두어야 성과향상 방안으로 활용될 수있을 것이다.
설문병원이 중소도시의 일개 종합병원을 대상으로 조사된 바 정확한 추론을 위해서는 국립병원, 대학병원, 중소병원의 설립구분과 병상 수의 규모를 활용하여 연구할 필요도 있을 것이다. 또한 내부역량을 통한 직무만족도는 전반적인 정서적 만족도로 정의하고 있어 최근 내부 구성원에 대한 중요성이 커지고 있는 환경을 감안한다면 내적요인과 외적 요인 등으로 분리하여 측정하는 것도 더 많은 시사점을 제공해 줄 수 있을 것이다.
연구를 수행하는 과정에서 몇몇 한계점을 나타내고 있어 향후 연구에서는 이를 보완할 필요가 있다. 설문병원이 중소도시의 일개 종합병원을 대상으로 조사된 바 정확한 추론을 위해서는 국립병원, 대학병원, 중소병원의 설립구분과 병상 수의 규모를 활용하여 연구할 필요도 있을 것이다. 또한 내부역량을 통한 직무만족도는 전반적인 정서적 만족도로 정의하고 있어 최근 내부 구성원에 대한 중요성이 커지고 있는 환경을 감안한다면 내적요인과 외적 요인 등으로 분리하여 측정하는 것도 더 많은 시사점을 제공해 줄 수 있을 것이다.
연구를 수행하는 과정에서 몇몇 한계점을 나타내고 있어 향후 연구에서는 이를 보완할 필요가 있다. 설문병원이 중소도시의 일개 종합병원을 대상으로 조사된 바 정확한 추론을 위해서는 국립병원, 대학병원, 중소병원의 설립구분과 병상 수의 규모를 활용하여 연구할 필요도 있을 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	맥킨지의 7S 모형은 무엇인가?	특히 경영환경의 경쟁력 제고는 3C 분석으로 회사의 능력과 고객, 경쟁회사들과의 차별성을 들 수 있다. 조직문화와 조직내부의 구성요소 간의 관계를 체계적으로 설명하는 맥킨지의 7S 모형을 통해 진단변수와 진단요소를 도출하여 조직문화에 활용하고 있다. 모든 조직들은 구성원들의 생각, 행동의 방식 등 나름의 조직문화를 가지고 있다.
	병원경영 재무 상태를 의미하는 자기자본 비율은 어떻게 변하고 있는가?	의료기관도 이윤극대화를 경영목표로 추구하는 일반기업체와 차이가 있으나, 조직의 생존, 적정성장, 적정이윤을 통한 시설 재투자 등 경영활동의 주체임에는 일반 기업과 별다른 차이가 없다. 병원경영 재무 상태를 의미하는 자기자본 비율이 해를 거듭할수록 낮아지고 있다. 2007년 40.5%이었던 종합병원급 의료기관의 평균자기자본 비율이 2016년 34.0%로 낮아졌다. 10년 사이에 6.5%나 줄어들었다. 이는 한국은행이 발표한 전 산업 평균 45.18%에 비해 10% 이상 낮은 것으로 병원계가 처한 현실을 보여주고 있다1.또한 병원의 수익성을 가늠하는 대표적인 지표인 의료 수익률은 2016년 기준으로 3.
	리더십스타일, 조직구조, 구성원, 관리기술과 같은 직무만족에 영향을 주는 요인들로 인한 병원의 변화는?	연구결과에 대해 종합해 보면, 직무만족에 영향을 주는 요인으로 리더십스타일, 조직구조, 구성원, 관리기술이 요인으로 나타났다. 이는 의료기술의 발전과 더불어 의료업무는 점차 전문화되어 가고 있다. 그 결과로 병원은 다양한 직종의 협업에 의해서만 그 기능을 원활히 수행할 수 있는 대규모 조직으로 변형하고 있다. 이와 같은 병원의 내외상황 변화로 인하여병원내부활동이 구성원, 구조, 관리기술이 중요성을 갖게 되었다. 예동민[14]은 구조, 공유가치, 스타일, 구성원이 직무 만족을 영향을 미치는 요인으로 본 연구의 리더십 스타일과 구조에서 최철문[45]의 연구 결과 구성원을 제외한 리더십 스타일,전략, 조직구조, 시스템, 관리기술, 공유가치에서 직무만족을 미치는 요인으로 나타나 리더십 스타일, 구조, 관리 기술이 본 연구와 유사한 결과를 확인하였다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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