[논문]소상공인의 창업 성공요인에 대한 정성적 연구

홍한국; 김녹현; 김철민

doi:10.5392/jkca.2019.19.12.229

[국내논문] 소상공인의 창업 성공요인에 대한 정성적 연구
Examining the Success Factors of Start-ups of Small Businessmen in Qualitative Perspective 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.19 no.12, 2019년, pp.229 - 237

홍한국 (동의대학교 경영정보전공) , 김녹현 (동의대학교 경영정보전공) , 김철민 (동의대학교 e비즈니스전공)

초록
AI-Helper

최근 경제위기의 여파로 국내 산업에서 소상공인이 차지하고 있는 비중은 전체 사업체 중 86%를 차지할 정도로 소상공인 창업은 매년 증가하고 있으나, 1년 내 40% 정도 폐업하는 등 사업의 성공률은 낮아 소상공인의 사업 성공률을 높이기 위한 다양한 방안을 살펴 볼 필요가 있다. 소상공인의 창업 성공에 대한 대부분의 선행연구들은 소상공인의 성공 및 성장에 영향을 주는 요인이 무엇인지를 확인하는 것에 집중하고 있다. 이러한 기존 연구는 대부분 정량적 분석이며, 실제 사례연구 등의 정성적 분석은 학술논문에서는 찾아보기 힘들다. 본 연구에서는 소상공인의 창업 성공에 대한 광범위한 사례를 분석한 후, 유형 별로 대응방안을 도출하고 이를 토대로, 소상공인이 창업하는 준비 과정에서 적절하게 대응할 수 있는 실용적 교훈을 제시하였다.

Abstract ▼ AI-Helper

Though start-ups by small businessmen are increasing year by year, the success rate of start-ups have been low. Accordingly, it is necessary to look at various ways to improve the success rate of start-ups by small businessmen. Most previous studies on the issue have focused on identifying influential factors that lead to the success and growth of start-ups by them, mostly based upon quantitative perspectives. Few has approaced with qualitative perspective such as actual case studies in academic papers. In this study, after analyzing a wide range of successful cases of start-ups by small businessmen, we will develop countermeasures by business types and suggest practical lessons that can be appropriately utilized in starting a new small business.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구는 대부분 정량적 분석인 기존 연구의 한계점을 고려하여 소상공인의 창업 성공에 대한 광범위한 사례를 분석한 후, 유형 별로 대응방안을 도출하는데 목적이 있다. 유형 별 대응방안은 다음과 같이 요약된다.
본 연구를 통해 실무적인 측면에서 소상공인들에게 사업의 성과에 영향을 미칠 수 있는 요인들에 대한 정보를 제공하여 사업체의 성공가능성을 높일 수 있는 시사점을 제공하였다.
본 연구에서는 소상공인의 창업 성공에 대한 광범위한 사례를 분석한 후, 유형 별로 대응방안을 도출한다. 이를 토대로, 소상공인이 창업하는 준비 과정에서 적절하게 대응할 수 있는 실용적 교훈을 제시하고자 한다.
2007년에 창업하였지만 이후 오랜 경기악화와 극심한 경쟁 때문에 월 매출이 300만 원대로 급감하였다. 협소한 매장규모 때문에 프랜차이즈빵집으로 변경도 안 되고 재취업도 어려운 상황이 되어, 고재영 대표는 창업 2년 전부터 이용하던 SNS를 마케팅 도구로 활용하여 동네빵집으로 생존할만한 매출신장을 이루는 것을 목표로 정하였다. SNS마케팅 전략은‘우리 농산물로 만든 웰빙빵을 전국에 배달하며 이웃과 소통하는 착한 동네빵집’을 핵심메시지로 정하고, SNS채널을 활용해 이웃들에게 핵심메시지를 적극 알리고 소통하여 얻은 신뢰를 매출로 이어지게 만들자는 것이다.

가설 설정

SNS마케팅을 성공적으로 수행하기 위해서는 신뢰할만한 핵심메시지를 생산할 수 있는 제품과 서비스가 필수적일 것이다. 셋째, 소상공인을 배출할 수 있는 정부의 생태환경 구축이 필요할 것이다. 정보화마을과 소상공인 소셜클럽이라는 컴퓨터와 인터넷, SNS 생태환경 속에서 앞의 사례 업체가 성공할 수 있었다.

제안 방법

월매출 2,500만 원 달성과 서비스 매뉴얼 재정비 후 프랜차이즈 사업 재개라는 두 가지 목표를 설정하고 온오프라인 전문가의 컨설팅과 함께 페이스북과 팬클럽 프로그램을 활용한 마케팅을 시작하게 되었다. 단골고객을 늘려 매출을 신장시키기 위해 메시지 및 매체 전략을 수립하였다. 유동인구가 거의 없는 매장 입지 때문에 단골고객 확보가 가장 중요하여 페이스북과 연동되는 팬클럽 솔루션이라는 충성고객 관리프로그램을 이용하기로 하였다.
전략을 실행하기 위해 우리 농산물로 건강에 좋은 웰빙빵을 만들고, 직접 배달과 택배로 전국에서 고재영빵집을 이용할 수 있게 하고, 이웃과 소통하며 조언과 참여를 받아들였고, 나눔과 봉사활동에 지속적으로 참여하였다. 모든 SNS채널을 활용하고 이를 기반으로 온라인 및 전통적인 매체까지 마케팅에 활용하는 통합 마케팅도 수행하였다.
본 연구에서는 소상공인의 창업 성공에 대한 광범위한 사례를 분석한 후, 유형 별로 대응방안을 도출한다. 이를 토대로, 소상공인이 창업하는 준비 과정에서 적절하게 대응할 수 있는 실용적 교훈을 제시하고자 한다.
본 장에서는 소상공인의 창업관련 학위논문, 공공기관 및 연구소 등에서 발표된 성공사례들을 살펴보고 주요 유형이 SNS 활용, 공동 인프라 활용 및 SSM과의 상생 등 3가지로 구분되어 유형 별 주요 내용을 소개하고 시사점을 제시하고자 한다.
단골고객을 늘려 매출을 신장시키기 위해 메시지 및 매체 전략을 수립하였다. 유동인구가 거의 없는 매장 입지 때문에 단골고객 확보가 가장 중요하여 페이스북과 연동되는 팬클럽 솔루션이라는 충성고객 관리프로그램을 이용하기로 하였다. ‘몸에 좋은 연탄불고기와 단골우대 이벤트가 있는 페이스북 잘하는 착한 가게’를 핵심 메시지로 정하고 메시지 전략을 실행하기 위해 저렴한 가격에 몸에 좋은 불고기를 먹을 수 있는 가게, 추억의 연탄불 향기가 있는 가게, 좋은 재료를 사용하는 가게, 고기 양을 속이지 않는 정직한 가게, 고객의 눈높이에 맞춘 서비스가 있는 가게, 단골을 우대하는 이벤트가 있는 가게, 사장이 페이스북을 잘하는 가게로 변모시켰다.
점포의 집단화를 통해 얻고자 했던 효과가 오히려 역효과를 낳은 결과이다. 이에 2년 만에 당시까지 살아남은 5명의 점주들이 망한 점포를 인수해가면서 하나의 점포로 통합함으로써 활로를 찾게 되었다. 5명의 점주들은 통합된 400평 규모를 하나의 점포로 운영하기 위해 임기 1년씩의 회장직을 맡고, 나머지는 직원처럼 근무하면서 월급을 받고 연말정산을 통해 이익을 배분하는 시스템으로 전환하여 공동구매 효과를 얻었을 뿐만 아니라 차량운송비와 종업원의 수를 40명에서 16명으로 줄여 인건비를 대폭 절감하는 효과를 보았다.

성능/효과

이에 2년 만에 당시까지 살아남은 5명의 점주들이 망한 점포를 인수해가면서 하나의 점포로 통합함으로써 활로를 찾게 되었다. 5명의 점주들은 통합된 400평 규모를 하나의 점포로 운영하기 위해 임기 1년씩의 회장직을 맡고, 나머지는 직원처럼 근무하면서 월급을 받고 연말정산을 통해 이익을 배분하는 시스템으로 전환하여 공동구매 효과를 얻었을 뿐만 아니라 차량운송비와 종업원의 수를 40명에서 16명으로 줄여 인건비를 대폭 절감하는 효과를 보았다. 2011년에는 인근 혼수타운에 150평 규모의 분점을 마련하였고‘상단’사업에도 주도적으로 참여하여 전국 50여개 그릇점포들과의 공동구매 및 독자브랜드로 경쟁력을 확보하는 성과를 거두었다[25].
SNS 플랫폼 활용능력 면에서 창업 전부터 철저하게 준비된 곳은 거의 모든 SNS 채널을 활용하여 성공적인 마케팅 성과를 거두었지만 자체역량을 전혀 갖추지 못한 곳도 외부 SNS 마케팅 전문가의 도움을 받아서 단기간에 단 하나의 SNS 플랫폼만으로도 SNS 마케팅을 효과적으로 수행할 수 있다. 둘째, SNS 마케팅의 핵심 성공요인은 오프라인 매장의 콘텐츠, 즉 메시지라고 할 수 있다. 고제영빵집은 오프라인 매장에서 신뢰할 만한 핵심메시지를 이미 개발한 상태에서 SNS 마케팅을 수행하였지만 도나우불고기는 SNS마케팅을 시작하면서 핵심메시지를 개발할 수 있도록 오프라인 매장서비스를 개선시켜 나간 경우이다.
셋째, 기업형수퍼마켓(SSM)과의 상생이다. 중곡제일시장, 미국 LA 길모어파머스마켓 그리고 스페인의 메르까도 사례처럼 고객 흡입력의 강화와 가격 경쟁력의 제고가 상생의 주요 성과이다.
제주의 경우 매입단가를 15% 절감하였고, 광주의 경우는 30% 절감하여 연간매출이 2배 이상 증가하였다. 수원의 경우는 매입단가를 20% 절감하여 매출이 30% 증가하는 성과를 거두었다. 특히 제주의 수퍼마켓협동조합은 자사상품인 ‘코사우유’ 개발을 통해 동일한 가격으로 판매할 수 있도록가맹점들에게 공급함으로써 소비자들로부터의 신뢰도를 높이는 기회를 제공하여 월 6,000만 원의 매출을 달성하였다.
전국 20~39세 성인남녀 300명을 대상으로 창업에 대한 인식을 조사해본 결과, 응답자의 25.3%가 ‘고려해봤다’고 답했고, ‘적극 고려해 봤다’는 응답도 6.4%로 나타나 전체응답자의 1/3이 창업에 관심이 있는 것으로 조사됐다.
앞의 성공사례를 통해 소상공인 및 자영업자도 SNS를 활용하면 SNS를 사용하는 잠재고객을 실제고객으로 확보할 수 있어 경쟁력이 높아진다는 것을 알 수 있으며, 다음과 같은 시사점도 도출할 수 있다. 첫째, 소상공인은 누구나 SNS를 활용한 마케팅이 가능하다는 점이다. SNS 플랫폼 활용능력 면에서 창업 전부터 철저하게 준비된 곳은 거의 모든 SNS 채널을 활용하여 성공적인 마케팅 성과를 거두었지만 자체역량을 전혀 갖추지 못한 곳도 외부 SNS 마케팅 전문가의 도움을 받아서 단기간에 단 하나의 SNS 플랫폼만으로도 SNS 마케팅을 효과적으로 수행할 수 있다.

후속연구

연구의 대상이 소상상공인 업종의 일부 성공사례이고 또한 제한된 자료로 성공요인을 일반화하는 데 한계를 갖는다. 향후 연구로는 소상공 기업의 업종별로 유형을 더 세분화하여 사례를 수집 및 분석하여 세분화된 유형별로 대응방안을 제시함으로써, 궁극적으로는 소상공인이 실제적으로 활용할 수 있는 성공사례 대응매뉴얼을 제시하고자 한다.
연구의 대상이 소상상공인 업종의 일부 성공사례이고 또한 제한된 자료로 성공요인을 일반화하는 데 한계를 갖는다. 향후 연구로는 소상공 기업의 업종별로 유형을 더 세분화하여 사례를 수집 및 분석하여 세분화된 유형별로 대응방안을 제시함으로써, 궁극적으로는 소상공인이 실제적으로 활용할 수 있는 성공사례 대응매뉴얼을 제시하고자 한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	소상공인 창업의 현황은 어떻게 되는가?	창업의 시작은 완벽한 준비를 전제로 해야 하지만 최근 우리나라는 경제위기의 여파로 인해 조기퇴직 후에 창업을 하는 경향이 많으며 대다수의 사람들은 대박의 꿈을 이룬 사람들의 이야기를 들으면 누구나 창업을 하면 무조건 돈을 벌 수 있다는 착각을 하게 된다[1]. 소상공인 창업은 매년 증가하고 있으며, 2014년을 기준으로 국내 산업에서 소상공인이 차지하고 있는 비중은 전체 사업체 중 86% 정도를 차지하고 있다[2]. 이처럼 소상공인 창업의 증가로 인하여 우리나라 정부는 소상공인 창업 및 육성을 강화하기 위한 정책적인 시도를 계속적으로 하고 있다[3].
	일반적인 창업에 대한 착각은 무엇인가?	창업의 시작은 완벽한 준비를 전제로 해야 하지만 최근 우리나라는 경제위기의 여파로 인해 조기퇴직 후에 창업을 하는 경향이 많으며 대다수의 사람들은 대박의 꿈을 이룬 사람들의 이야기를 들으면 누구나 창업을 하면 무조건 돈을 벌 수 있다는 착각을 하게 된다[1]. 소상공인 창업은 매년 증가하고 있으며, 2014년을 기준으로 국내 산업에서 소상공인이 차지하고 있는 비중은 전체 사업체 중 86% 정도를 차지하고 있다[2].
	소상공인의 창업자의 특징과 문제점은 무엇인가?	선행연구에서는 소상공인의 창업자 특성 혹은 기업가 정신을 사업체의 성장에 영향을 주는 핵심적 요인으로 언급하고 있다[6]. 소상공인은 사업체의 규모가 작고 소유와 경영이 분리되지 않아 경영과정에서 의사결정을 주체적으로 내리게 된다. 또한 조직적이고 체계적인 경영관리가 힘들고 자본조달의 한계로 인해 환경변화에 영향을 많이 받는다. 이러한 환경적 요인으로 창업자의 경영상 의사결정이 중요한데, 경험이나 자질 등과 같은 창업자의 특성이 경영상 의사결정에 영향을 미치기 때문에 사업 성공의 핵심적 요인으로 보고 있다[6].

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이민정, 김양중, "할인마트의 거리, 규모, 상품유사도가 소상공인 이윤에 미치는 영향," 한국지역개발학회학술대회, Vol.2018 No.11, pp.187-202, 2018.

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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