[논문]기술수용모형을 통한 물류센터 내 물류로봇 구매의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

황현철; 송상화

doi:10.5762/kais.2019.20.12.287

기술수용모형을 통한 물류센터 내 물류로봇 구매의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구
A Study on the Factors Affecting the Acceptance of Logistics Robot in the Fulfillment Center Using the Technology Acceptance Model 원문보기

한국산학기술학회논문지 = Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society, v.20 no.12, 2019년, pp.287 - 297

황현철 (인천대학교 동북아물류대학원) , 송상화 (인천대학교 동북아물류대학원)

초록
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온라인 쇼핑이 급성장하고, 다품종 소량 상품의 빠른 배송이 요구되면서 사람에 의존하는 물류 대응이 점점 더 어려워지고 있다. 여기에 인력 수급의 어려움, 인건비의 상승까지 더해져 물류 센터 내에 물류 로봇의 도입이 크게 증가할 것으로 예상된다. 이미 아마존은 자사 물류센터에 로봇을 10만대 이상 운영하고 있다. 알리바바, DHL, UPS 등 세계적인 기업들도 물류 효율 개선 및 시장 경쟁에서 우위를 차지하기 위해 로봇 기술을 도입하고 있다. 글로벌 유통-물류산업의 치열한 온라인 시장경쟁에 물류로봇이 적극적으로 활용되고 있음에도 불구하고, 국내 물류산업의 물류로봇 도입은 상대적으로 부진한 상황이다. 이에 국내 물류로봇 도입의 활성화를 위하여 어떠한 요인이 수용에 영향을 미치는지 살펴 볼 필요가 있다. 수용행위에 대한 설명에는 다양한 연구를 통해 검증된 확장된 기술수용모델을 활용하였다. 연구 결과, 구매의도에는 용이성과 유용성 모두 유의미한 영향을 미쳤으며, 용이성이 가지는 효과가 가장 큰 것으로 나타났다. 용이성은 연관된 경험이 많고, 혁신성이 높을수록 긍정적인 것으로 나타났다. 유용성은 지각된 위험이 낮고, 가격 효율성이 좋고, 사회적 영향이 클수록 긍정적인 것으로 나타났다. 본 연구는 물류 로봇의 수용에 영향을 미치는 요인을 과학적으로 분석함으로써 물류 로봇 개발과 마케팅 전략 수립에 이론적, 실무적 시사점을 제공한다.

Abstract ▼ AI-Helper

Responding to the rapid delivery demands and variety of small-volume products through human resource-dependent logistics operations in online markets is difficult. Logistics robots in fulfillment centers are expected to increase due to difficulties in hiring workers and rising labor costs. Amazon operates more than 100,000 robots in its Fulfillment centers. Alibaba, DHL, and UPS are also introducing robot technology to improve the logistics efficiency. Logistics robots are being used actively in the fierce online market competition of the global distribution industry. On the other hand, Korea is relatively sluggish. To revitalize the introduction of logistics robots in Korea, it is necessary to examine the factors that influence acceptance. The description of acceptability was based on an expanded technology acceptance model that has been verified through various studies. Studies have shown that both the ease and usefulness of purchasing have significant effects, and that ease has the greatest effect. The more experience involved, the more innovative, the more positive. The usefulness was shown to be positive as the perceived risks are low, price efficiency is good, and social impact is greater. This study provides theoretical and practical implications for logistics robot development and marketing.

주제어

표/그림 (8)

그림 Fig. 1. Research Model
표 Table 1. Operational Definition and Measurement Factors of Variables
표 Table 2. General characteristics of respondents
표 Table 3. Reliability analysis of structure mode
표 Table 4. Result of confirmatory factor analysis(Closs-loading analysis)
표 Table 5. Fitness Test for structure model
그림 Fig. 2. Path coefficients and hypothesis test result of research model
표 Table 6. Results of hypothesis test according to structure model analysis

AI 본문요약
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문제 정의

물류 로봇 관련 연구는 로봇 설계 및 제어에 관한 연구, 물류 로봇 이동경로 알고리즘 최적화에 관한 연구 등 기술적 측면에서 다루어진 경우가 다수를 이루고 있으며, 물류로봇을 확산하기 위한 기술수용 기업의 사용행동에 관한 연구는 부족한 상황이다. 따라서 본 연구에서는 물류로봇의 세계적 성장추세와 글로벌 유통물류 기업에서 활용되며 경쟁력을 키워가는 물류로봇 기술이 대조적으로 국내에서 확산이 되지 않는 이유가 무엇인지 파악하고, 향후 도입확대를 위해서 어떤 정책과 기업 전략이 필요한지 연구하고자 한다.
본 연구는 물류로봇의 구매의도에 대하여 기술수용 모델(TAM)을 적용한 첫 연구이다. 또한 실무적으로 공급기업 입장에서 판매를 위한 핵심 요인이 무엇인지를 과학적으로 제시했다는 점에서 연구 의의가 있다고 판단된다.
사용이 용이한 시스템은 사용자들이 더 잘 활용하고, 업무수행 결과도 더 효과적이라고 볼 수 있다[38]. 본 연구는 물류로봇의 도입에 있어서 인지된 용이성과 유용성이 종속변수 구매의도에 직접적 영향을 미칠 수 있다고 판단하여 다음 가설을 제시하였다.
본 연구는 세계적으로 수요가 큰 폭으로 증가하고 있는 물류로봇이 국내 물류센터에 적용되기 위해서 물류로봇의 구매의도에 미치는 요인이 무엇인지에 대해 알아보고자 하였다. 본 연구에서는 먼저 기술수용모델에 관한 선행연구를 통해 물류로봇 도입에 영향을 미치는 외생변수를 도출하였다.
기술수용모델은 기술의 사용 용이성과 유용성을 중심으로 기술을 수용하는데 미치는 영향 요인을 분석한다. 본 연구에서는 기술수용모델의 기본 변수인 용이성과 유용성에 영향을 미치는 여러 변수를 추가하여 확장된 모델을 도출하였으며, 기술 채택 행동의 설명력을 높이는 확장된 기술수용모델(TAM2)[13]을 사용하여 물류로봇의 기업수용에 관한 연구를 수행하고자 한다.
물류로봇은 국내에서 사업이 이제 막 도입이 검토되거나 일부만 이용되는 초기 단계임을 고려하였을 때 아직 물류로봇 고유의 특성을 정확히 개념정립하기 어렵다고 판단된다. 이에 여러 연구에서 사용된 검증된 요인 바탕으로 실증연구를 진행하였다.

가설 설정

가설 6. 가격 효율성이 높을수록 유용성에 긍정적 영향을 줄 것이다.
가설 3. 기업의 혁신성이 높을수록 용이성에 긍정적인 영향을 줄 것이다.
가설 4. 기업의 혁신성이 높을수록 유용성에 긍정적인 영향을 줄 것이다.
가설 1. 물류로봇과 연관된 경험이 많을수록 용이성에 긍정적인 영향을 줄 것이다.
가설 2. 물류로봇과 연관된 경험이 많을수록 유용성은 높아질 것이다.
사회적 압력은 신기술을 수용함에 있어서 매우 중요한 요인임이 연구되어 왔다[35-36]. 본 연구에서는 사회적 영향력이 용이성과 유의성 모두에 유의미한 영향력을 미칠 것으로 판단하여 다음 가설을 설정하였다.
가설 7. 사회적 영향이 커질수록 용이성에 긍정적 영향을 줄 것이다.
가설 8. 사회적 영향이 커질수록 유의성에 긍정적 영향을 줄 것이다.
가설 10. 용이성이 높을수록 구매의도에 긍정적 영향을 줄 것이다.
가설 9. 용이성이 높을수록 유용성에 긍정적 영향을 줄 것이다.
가설 11. 유용성이 커질수록 구매의도에 긍정적 영향을 줄 것이다.
가설 5. 지각된 위험인식이 높을수록 유용성에 부정적 영향을 줄 것이다.

제안 방법

기술수용모델은 수용자의 기술수용과 사용행동을 설명하는데 단순하면서도 설명력이 매우 높은 모형을 제시한 것으로 인정받고 있으며, 특히, 국내외적으로 정보시스템 및 하이테크 시스템에 대한 소비자 수용에 관한 연구에 많이 활용되어 왔다[12]. 기술수용모델은 기술의 사용 용이성과 유용성을 중심으로 기술을 수용하는데 미치는 영향 요인을 분석한다. 본 연구에서는 기술수용모델의 기본 변수인 용이성과 유용성에 영향을 미치는 여러 변수를 추가하여 확장된 모델을 도출하였으며, 기술 채택 행동의 설명력을 높이는 확장된 기술수용모델(TAM2)[13]을 사용하여 물류로봇의 기업수용에 관한 연구를 수행하고자 한다.
본 연구는 선행연구들을 바탕으로 연구변수의 조작적 정의를 작성하였다. 물류로봇이라는 연구 대상에 맞게 세부 내용을 변경하였다.
본 연구는 세계적으로 수요가 큰 폭으로 증가하고 있는 물류로봇이 국내 물류센터에 적용되기 위해서 물류로봇의 구매의도에 미치는 요인이 무엇인지에 대해 알아보고자 하였다. 본 연구에서는 먼저 기술수용모델에 관한 선행연구를 통해 물류로봇 도입에 영향을 미치는 외생변수를 도출하였다. 주요 변수로는 연관된 경험, 혁신성, 지각된 위험, 가격효율성, 사회적 영향, 용이성, 유용성 그리고 구매의도가 있으며, 물류로봇 수용(구매)에 영향을 미치는 변수 간의 인과관계를 파악하기 위한 구조방정식 모델을 제시하였다.
소비자는 새로운 기술의 도입에 있어서 예기치 않았던 결과나 발생할 수 있는 손실과 같은 불안요인을 분석한 후 제거함으로써 긍정적인 효과를 얻을 수 있다[32]. 본 연구에서는 물류로봇 도입에 있어서 지각된 위험이 구매에 부정적 감정을 동반할 것으로 판단하여 다음 가설을 설정하였다.
새로운 기술을 활용할 때 얻게 되는 이익이 지출될 비용보다 더 클 것으로 인지되면 가격 효용성은 이용의도에 긍정적인 영향을 미치게 된다[34]. 본 연구에서는 물류로봇에 대한 가격 효율성이 유용성에 유의미한 영향을 미칠 것으로 판단하여 다음 가설을 설정하였다.
본 연구의 실증을 위하여 물류로봇의 구매가 가능한 잠재적 사용자를 대상으로 2018년 05월 26일부터 2018년 06월 04일까지 10일간 설문을 실시하였다. 설문은 연관된 경험 3항목, 혁신성 3항목, 지각된 위험 4항목, 가격 효율성 3항목, 사회적 영향 2항목, 용이성 2항목, 유용성 3항목, 구매의도 3항목 총 23항목으로 구성하여 리커트(likert) 5점 척도로 조사하였다. 설문은 기업 내 물류로봇 투자에 직, 간접적으로 영향을 미칠 수 있는 구성원으로 한정하였다.
연구모형을 검증을 위하여 본 연구는 PLS 모형을 활용하였으며, 연구에 사용된 설문이 응답자의 주관적 지각을 측정하는 항목으로 구성되어 있어 신뢰도 및 판별타당성 분석을 실시하였다.
본 연구에서는 먼저 기술수용모델에 관한 선행연구를 통해 물류로봇 도입에 영향을 미치는 외생변수를 도출하였다. 주요 변수로는 연관된 경험, 혁신성, 지각된 위험, 가격효율성, 사회적 영향, 용이성, 유용성 그리고 구매의도가 있으며, 물류로봇 수용(구매)에 영향을 미치는 변수 간의 인과관계를 파악하기 위한 구조방정식 모델을 제시하였다. 도출된 기술수용모델 기반 연구모델과 설문을 통해 수집된 기초 데이터를 통계용 패키지 Smart PLS를 이용하여 제시된 가설의 타당성을 검증하였다.

대상 데이터

본 연구의 실증을 위하여 물류로봇의 구매가 가능한 잠재적 사용자를 대상으로 2018년 05월 26일부터 2018년 06월 04일까지 10일간 설문을 실시하였다. 설문은 연관된 경험 3항목, 혁신성 3항목, 지각된 위험 4항목, 가격 효율성 3항목, 사회적 영향 2항목, 용이성 2항목, 유용성 3항목, 구매의도 3항목 총 23항목으로 구성하여 리커트(likert) 5점 척도로 조사하였다.
설문은 연관된 경험 3항목, 혁신성 3항목, 지각된 위험 4항목, 가격 효율성 3항목, 사회적 영향 2항목, 용이성 2항목, 유용성 3항목, 구매의도 3항목 총 23항목으로 구성하여 리커트(likert) 5점 척도로 조사하였다. 설문은 기업 내 물류로봇 투자에 직, 간접적으로 영향을 미칠 수 있는 구성원으로 한정하였다. 설문조사 결과 총 103부를 회수 하였으며 물류로봇과 관련된 부서가 아니거나 불성실한 응답으로 판단되는 설문지 3부를 배제한 총 100부를 연구에 활용하였다.
설문은 기업 내 물류로봇 투자에 직, 간접적으로 영향을 미칠 수 있는 구성원으로 한정하였다. 설문조사 결과 총 103부를 회수 하였으며 물류로봇과 관련된 부서가 아니거나 불성실한 응답으로 판단되는 설문지 3부를 배제한 총 100부를 연구에 활용하였다.

데이터처리

7)를 사용하였다. PLS 분석은 재 표집과정을 포함하는 부트스트래핑 방법을 통해 가설에 대한 통계적 유의성을 검증한다. Smart-PLS는 사용하면 비교적 적은 수의 표본에서도 경로분석의 유의미한 결과를 얻을 수 있다[37].
주요 변수로는 연관된 경험, 혁신성, 지각된 위험, 가격효율성, 사회적 영향, 용이성, 유용성 그리고 구매의도가 있으며, 물류로봇 수용(구매)에 영향을 미치는 변수 간의 인과관계를 파악하기 위한 구조방정식 모델을 제시하였다. 도출된 기술수용모델 기반 연구모델과 설문을 통해 수집된 기초 데이터를 통계용 패키지 Smart PLS를 이용하여 제시된 가설의 타당성을 검증하였다.
판별타당성 검증을 위하여 교차 적재량 Crossloading 분석을 수행하였다. 확인적 요인분석에 대한 결과는 Table 4와 같이 모든 잠재변수의 해당 구성개념에 대한 요인적재량은 0.
표본에 대한 분석은 기업이 속한 산업군, 유통 채널, 근무 경력으로 빈도분석을 실시하였다. 산업군은 물류서비스업이 59%, 유통업이 18%, 조립/장치 산업 11%, IT 서비스업이 4%으로 조사되었다.

이론/모형

본 연구의 분석은 Smart-PLS (v. 3.2.7)를 사용하였다. PLS 분석은 재 표집과정을 포함하는 부트스트래핑 방법을 통해 가설에 대한 통계적 유의성을 검증한다.
수용모델 (AM; Adoption Model)은 합리적 행동이론(TRA: Theory of Reasoned Action) 모델에서 기술수용모델(TAM: Technology Acceptance Model) 모델로 진화되었고, 이후 확장된 기술수용 모델(TAM2)로 발전하였다[14]. 기술수용모델(TAM)은 수용자의 새로운 기술 수용행동을 설명하기 위한 모델로 Davis(1989)가 경영정보시스템 수용과 관련하여 처음 소개된 후 많은 후속연구들이 진행되어 지고 있다[12].
모든 구성개념에 대한 측정항목은 복수로 구성하였다. 측정항목은 리커트(likert) 5점 척도를 활용하였다.

성능/효과

새로운 기술은 사용자가 기술을 이해하고, 능동적으로 조작해야 하는 점이 있기 때문에 기존에 연관된 경험이 있는지가 인지된 용이성에 영향을 미친다[23]. 본 연구에서는 기술에 대한 친숙함은 성과에 차이를 보일 수 있다는 점에서 과거 기업의 물류로봇과 연관된 경험이 유용성에 유의미한 영향을 미칠 것으로 판단하였다. 또한 앞선 연구를 바탕으로 인지된 용이성에 정적 영향을 미칠 것으로 예상하여 다음과 같은 가설을 설정하였다.
본 연구의 실증분석 결과를 보면 물류로봇 기술의 사용 용이성과 활용에 따른 유용성이 모두 물류로봇 구매 의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 기술수용모형을 통한 물류센터 내 물류로봇 구매의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 295 용이성의 경우, 유용성에도 긍정적인 영향을 줄 뿐만 아니라 구매의도의 경로계수가 0.
표본에 대한 분석은 기업이 속한 산업군, 유통 채널, 근무 경력으로 빈도분석을 실시하였다. 산업군은 물류서비스업이 59%, 유통업이 18%, 조립/장치 산업 11%, IT 서비스업이 4%으로 조사되었다. 유통채널은 B2C와 B2B를 병행하는 기업이 51%로 가장 많았고, B2B 29%, B2C 20%로 나타났다.
설문조사에 응한 대상자 중 물류로봇의 구매에 직접적 영향을 미칠 수 있는 물류혁신, 컨설팅, 전략 기획, 구매, 기술영업 군에 속한 응답자가 전체의 85%이고, 물류로봇 구매에 간접적 영향을 미칠 것으로 예상되는 SCM, 경영지원, 재무, 운영기획 군에 속한 응답자가 전체의 15%였다.
01)로 채택되었다. 인건비의 상승과 더불어 기술의 발전으로 물류로봇의 가격이 떨어질수록 도입이 촉진될 것을 예측할 수 있다. 사회적 영향은 용이성에 관한 가설 7은 기각되었으나 유용성에 정적 효과를 준다는 가설 8은 0.

후속연구

향후 연구방향으로는 확장된 TAM모델에서 일반적으로 제시하고 있는 요인 외에 물류로봇만의 차별성을 가질 수 있는 외부요인의 발굴이 추가적으로 필요할 것으로 판단된다. 더불어 본 연구를 기반으로 물류로봇을 공급하는 기업과 구매하는 기업으로 대상을 구분하여 동일 TAM모델에 대한 경로 결과를 비교해 본다면 보다 심층적인 연구결과를 얻을 수 있을 것이다.
물류로봇은 향후 제조로봇을 이어 가장 큰 로봇 시장을 이룰 것으로 전망된다. 물류로봇은 로봇의 대표적 기능인 이동 기능 및 조작 기능이 모두 활용되며 IT 시스템의 전략적 운영이 필요한 분야로 제조 및 서비스시장에서 기술적, 산업적 파급효과가 매우 크다고 볼 수 있다.
물류로봇의 용이성을 향상시키는 방안으로는 본 연구에서 파악한 인과관계를 바탕으로 용이성에 영향을 미치는 핵심 요인인 기업의 혁신성과 물류자동화 경험을 연계하여 각 업종의 혁신적인 기업을 우선적인 마케팅 대상으로 영업한 후 물류자동화에 대한 투자를 점차 늘려 나갈 필요가 있다. 실증분석 결과에 따르면, 혁신성이 높고, 물류 시스템에 대한 경험이 많은 기업은 유용성에 대한 기대가 적더라도 물류로봇을 도입할 가능성이 높다고 판단할 수 있다.
또한 실무적으로 공급기업 입장에서 판매를 위한 핵심 요인이 무엇인지를 과학적으로 제시했다는 점에서 연구 의의가 있다고 판단된다. 한계점으로는 광범위한 설문 대상 선택 및 전체 산업에 대한 폭넓은 분석이 한계가 있어 본 연구에서 진행된 실증분석의 결과를 모든 산업에 적용하기에는 무리가 있을 것으로 예상된다. 향후 연구방향으로는 확장된 TAM모델에서 일반적으로 제시하고 있는 요인 외에 물류로봇만의 차별성을 가질 수 있는 외부요인의 발굴이 추가적으로 필요할 것으로 판단된다.
한계점으로는 광범위한 설문 대상 선택 및 전체 산업에 대한 폭넓은 분석이 한계가 있어 본 연구에서 진행된 실증분석의 결과를 모든 산업에 적용하기에는 무리가 있을 것으로 예상된다. 향후 연구방향으로는 확장된 TAM모델에서 일반적으로 제시하고 있는 요인 외에 물류로봇만의 차별성을 가질 수 있는 외부요인의 발굴이 추가적으로 필요할 것으로 판단된다. 더불어 본 연구를 기반으로 물류로봇을 공급하는 기업과 구매하는 기업으로 대상을 구분하여 동일 TAM모델에 대한 경로 결과를 비교해 본다면 보다 심층적인 연구결과를 얻을 수 있을 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	인지된 용이성에 기존 연관된 경험이 영향을 미치는 이유는 무엇인가?	사용자들이 기술에 대하여 느끼는 자신감이나 친숙함 등의 개인차는 경험자와 미경험자간 차이를 보인다[22]. 새로운 기술은 사용자가 기술을 이해하고, 능동적으로 조 작해야 하는 점이 있기 때문에 기존에 연관된 경험이 있는지가 인지된 용이성에 영향을 미친다[23]. 본 연구에서 는 기술에 대한 친숙함은 성과에 차이를 보일 수 있다는 점에서 과거 기업의 물류로봇과 연관된 경험이 유용성에 유의미한 영향을 미칠 것으로 판단하였다.
	물류로 봇의 산업 현장 도입 관련 정책 수립이 시급한 까닭은?	국내 기업은 물류 혁신 기술과 관련하여 투 자 및 활용이 미흡한 편으로 평가되고 있다[11]. 글로벌 유통-물류산업의 물류로봇 도입에 대한 경쟁이 치열한 반면에 국내 물류산업의 물류자동화 및 물류로봇 도입이 상대적으로 부진한 상황은 국내 물류산업 경쟁력 제고 뿐 아니라 미래 지향적 첨단 물류 기술 개발 및 상용화를 저해하는 요인으로 작용할 가능성이 있다. 이에 따라 최 근 유통 물류 산업 자동화의 핵심 기술 중 하나인 물류로 봇의 산업 현장 도입에 영향을 미치는 요인이 무엇인지 파악하고 이를 바탕으로 산업 활성화를 위한 정책 수립 이 시급한 상황이다.
	지각된 사용 용이성이란 무엇인가?	Davis (1989)는 지각된 사용 용이성이란 사용자가 특정 시스템을 사용할 때 어떤 노력 없이 어렵지 않게 할 수 있다고 기대하는 정도로 정의하였다. 인지된 유용성은 사용자가 특정 시스템을 사용하면 자신의 업무에서 생산성과 효율성을 향상시킬 수 있다고 믿는 주관적 정도를 뜻한다[15].

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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