Objectives: This study aims to understand the effects of job stress and emotional labor on perceptive health status of dental hygienist's. And provide basic data by for establishing the plan for the effective management of job stress and emotional labor and the promotion of health. Methods: Self-eva...
Objectives: This study aims to understand the effects of job stress and emotional labor on perceptive health status of dental hygienist's. And provide basic data by for establishing the plan for the effective management of job stress and emotional labor and the promotion of health. Methods: Self-evaluation questionnaires were surveyed for 441 dental hygienist's who agreed to participate in the survey, using questionnaires used in the preceding study were modified and complemented. We analyzed the data with frequency analysis, descriptive statistics, t-test, chi-square test와 ANOVA, Spearman correlation coefficient by using IBM SPSS Statistics 21.0 (IBM Co., Armonk, NY, USA). The significance level for significance was set at 0.05. Results: health status were job stress, emotional labor significant negative correlation. The factors having significant effects on health problem were physical health status, the job culture of job stress, lack of job autonomy, organizational instability, and workplace culture. In addition, social health status was affected by emotional expressionism, relationship conflict, organizational instability, organizational system, and workplace culture. Conclusion: Recognizing the importance of the management of job stress and emotional labor in the working environment to dental clinic and hospital managers and managerial dental hygienists, a dental hygienist health promotion intervention program is needed to mitigate and cope with job stress and emotional labor.
Objectives: This study aims to understand the effects of job stress and emotional labor on perceptive health status of dental hygienist's. And provide basic data by for establishing the plan for the effective management of job stress and emotional labor and the promotion of health. Methods: Self-evaluation questionnaires were surveyed for 441 dental hygienist's who agreed to participate in the survey, using questionnaires used in the preceding study were modified and complemented. We analyzed the data with frequency analysis, descriptive statistics, t-test, chi-square test와 ANOVA, Spearman correlation coefficient by using IBM SPSS Statistics 21.0 (IBM Co., Armonk, NY, USA). The significance level for significance was set at 0.05. Results: health status were job stress, emotional labor significant negative correlation. The factors having significant effects on health problem were physical health status, the job culture of job stress, lack of job autonomy, organizational instability, and workplace culture. In addition, social health status was affected by emotional expressionism, relationship conflict, organizational instability, organizational system, and workplace culture. Conclusion: Recognizing the importance of the management of job stress and emotional labor in the working environment to dental clinic and hospital managers and managerial dental hygienists, a dental hygienist health promotion intervention program is needed to mitigate and cope with job stress and emotional labor.
선행논문을 살펴본 결과 치과위생사의 직무스트레스와 감정노동의 관련성과 이직의도 및 직무만족의 연구가 대부분이였으며, 건강상태 또한 단면적인 부분만 고려된 연구가 많았다. 따라서 본 연구의 목적은 치과위생사의 직무스트레스와 감정노동의 관계를 살펴보고 건강상태에 미치는 영향을 파악함으로써 직무스트레스와 감정노동의 효율적 관리와 건강증진을 위한 방안을 수립하는데 기초자료를 제공하고자 한다. ;
제안 방법
본 연구의 도구는 대상자의 일반적 특성 4문항, 근무특성 4문항으로 조사하였다. 직무스트레스 24문항, 감정노동 9문항, 건강상태 27문항으로 총 68문항으로 구성되었으며, 각각의 도구는 다음과 같다.
본 연구의 도구는 대상자의 일반적 특성 4문항, 근무특성 4문항으로 조사하였다. 직무스트레스 24문항, 감정노동 9문항, 건강상태 27문항으로 총 68문항으로 구성되었으며, 각각의 도구는 다음과 같다.
대상 데이터
15, 탈락률 10% 고려하여 최소표본 크기 총 250명을 산출되었으나 치과 근무지 별 분포를 효과적으로 대표하고자 450명을 선정하였다. 근무경력 1년 미만은 연구대상자에서 제외하였고 대상자에게 연구목적과 비밀보장 등의 내용을 설명하고, 자발적으로 참여에 동의한 대상자로 자기기입식 설문지를 사용하여 불성실한 응답 9부를 제외한 총 441명을 최종 연구대상으로 하였다. 연구는 E대학교 생명윤리위원회 승인위원회의 승인(IRB, 2017-04-135-8)후 시행하였다.
본 연구는 2017년 4월 30일부터 5월 14일까지 서울･경기지역의 치과 병･의원에서 근무하고 있는 치과위생사를 임의표본 추출하였다. 연구대상자는 G-Power 3.
데이터처리
05로 설정하였다. 연구대상자의 일반적 특성 및 근무환경에 따른 건강상태를 알아보기 위해 Independent t-test, One-way ANOVA로 분석하고 Bonferroni로 사후검정하였다. 측정변수 간의 상관관계를 알아보기 위해 Pearson correlation coefficient 분석을 시행하였고, 일반적 특성, 직무스트레스와 감정노동이 지각된 건강상태에 미치는 영향을 알아보기 위해 다중회귀분석(Hierarchical multiple regression analysis을 시행하였다.
연구대상자의 일반적 특성 및 근무환경에 따른 건강상태를 알아보기 위해 Independent t-test, One-way ANOVA로 분석하고 Bonferroni로 사후검정하였다. 측정변수 간의 상관관계를 알아보기 위해 Pearson correlation coefficient 분석을 시행하였고, 일반적 특성, 직무스트레스와 감정노동이 지각된 건강상태에 미치는 영향을 알아보기 위해 다중회귀분석(Hierarchical multiple regression analysis을 시행하였다.
이론/모형
감정노동은 Morris & Feldman(1996)의 연구를 기초하여 김민주(1998)가 개발한 도구를 오효정(2016)이 연구의 목적에 맞게 수정 및 보완한 측정 도구를 사용하였다. 이 도구는 3개의 하위영역으로 감정표현의 빈도, 문항, 감정표현의 주의정도, 감정의 부조화 등 총 9문항으로 ‘전혀 그렇지 않다’ 1점에서 ‘매우 그렇다’ 5점까지의 5점 Likert 척도를 사용하여 점수가 높을수록 감정노동이 높음을 의미한다.
지각된 건강상태는 동경대학 의학부 보건학과에서 개발한 CMI(Cornell Medical Index)를 김윤신 등(1979)이 번안하고 수정･보완한 THI(Todie Health Index) 건강조사표를 임경희(2002)가 수정･보완한 한국판 THI(Todie Health Index) Korea version 건강조사표를 사용하였다. 영적영역을 제외한 신체적, 정신적, 사회적으로 총 27문항으로 ‘전혀 그렇지 않다’ 1점에서 ‘매우 그렇다’ 5점까지의 5점 Likert 척도를 사용하여 점수가 높을수록 지각하는 건강이 양호하지 않은 것을 의미한다.
직무스트레스는 장세진 등(2005)이 개발한 한국인 직무스트레스 측정도구-단축형(Korean Occupational Stress Scale Short Form; KOSS-SF)도구를 사용하였다. 이 도구는 7개의 하위영역으로 직무요구(4문항), 직무 자율성 결여(4문항), 관계갈등(3문항), 직무불안정(2문항), 조직체계(4문항), 보상부적절(3문항), 직장문화(4문항) 총 24문항으로 4점 Likert를 사용하여 ‘전혀 그렇지 않다’ 1점에서 ‘매우 그렇다’ 4점까지로 점수가 높을수록 직무 스트레스가 높음을 의미한다.
성능/효과
직무스트레스와 감정노동이 지각된 건강상태에 미치는 영향을 살펴본 결과 신체적 건강상태는 직무스트레스의 직장문화가, 정신적 건강상태는 감정표현주의정도, 직무자율성결여, 조직불안정 ,직장문화가 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 사회적 건강상태는 감정표현주의정도, 관계갈등, 조직불안정, 조직체계, 직장문화가 영향을 미치는 것으로 나타났다. 지각된 건강상태는 직무스트레스와 감정노동이 모두 영향을 미치고 있음을 알 수 있다.
신체적 건강상태 직무스트레스의 직장문화가 정신적 건강상태는 감정표현주의정도, 직무자율성 결여, 조직불안정 ,직장문화가 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 사회적 건강상태는 감정표현주의 정도, 관계갈등, 조직불안정, 조직체계, 직장문화가 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이상의 결과로 보면 감정노동과 직무스트레스가 낮을수록 지각된 건강상태가 높아지는 것으로 나타났다. 이에 치과병･의원 경영자와 관리직 치과위생사들에게 근무환경에서의 직무스트레스 및 감정노동의 관리가 매우 중요함을 인식시키고, 직무스트레스 및 감정노동의 정도 완화 및 대처를 위한 치과위생사 건강증진 중재 프로그램이 필요할 것으로 생각된다.
후속연구
이상의 결과로 보면 감정노동과 직무스트레스가 낮을수록 지각된 건강상태가 높아지는 것으로 나타났다. 이에 치과병･의원 경영자와 관리직 치과위생사들에게 근무환경에서의 직무스트레스 및 감정노동의 관리가 매우 중요함을 인식시키고, 직무스트레스 및 감정노동의 정도 완화 및 대처를 위한 치과위생사 건강증진 중재 프로그램이 필요할 것으로 생각된다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
치과위생사의 역할은?
치과 구강보건인력 중 가장 많이 차지하고 있는 치과위생사는 구강진료영역의 중요한 업무를 담당 할 뿐만 아니라 양질의 구강의료서비스를 제공하는 결정적인 역할을 담당하고 있다. 그러나 생활수준이 향상되고 평균수명이 연장됨에 따라 대상자가 요구 하는 서비스는 질적･양적으로 증가하게 되었고, 정 부차원의 다양한 구강보건정책 전환 등으로 치과위 생사들의 업무의 양은 증가되었다(남용옥과 나윤숙, 2000).
직무스트레스가 미치는 영향은 무엇인가?
직무스트레스가 만성적으로 누적되면 그 스트레 스를 이기지 못하여 소진되거나 업무 및 조직에 부 정적 영향을 미치고(김영선과 윤희숙, 2007) 불안, 자존감 저하, 우울 등 정신적 건강(임길옥, 2013)과 두통, 복통, 소화불량, 피로, 수면곤란 등 여러 가지 신체적인 질병(윤성욱과 김정숙, 2011)에 직접적인 영향을 주는 위험요인으로 작용하고 있다.
치과위생사의 직무스트레스가 높아지고 있는 배경은 무엇인가?
또한 양질의 치과의료 서비스를 제공하고 환자와 보호자에게 충분한 신뢰감을 주기 위해(정명숙과 김 광점, 2006) 대상자들에게 친절함, 따뜻한 보살핌 과 상냥한 미소 등의 안정적인 행동을 요구받고 있 어 감정적 노동 수준이 더욱 높아지고 있는 실정이 다(김장미, 2013). 이러한 감정노동은 의료계에서도 주목하고 있으며, 보건의료노조의 실태조사에서도 병원종사자 중 감정노동의 수행정도가 가장 높은 직 종은 치과위생사(대한치과의사협회, 2010)라고 보고 하였다.
Kawakami N, Haratani T. (1999). Epidemiology of job stress and health in Japan: review of current evidence and future direction. Ind Health.. 37(2), 174-186.
Terr AI. (1996). Multiple chemical sydrome: In indoor aor pollution and health. In: Bardana EJ, Montabaro A, eds. Marcel Dekker Inc., New York. 267-280.
Yassi A,, Warshaw LJ. (1998). Occupational Health Services. In: Stellman JM, ed. ILO Encyclopaedia of Occupational Health and Safety. 4th ed. Geneva, Swiss: International Labour Office. 97, 2-64.
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