[논문]심리적 자본이 공기업 종사자의 직무수행에 미치는 영향

김성종

doi:10.5392/jkca.2019.19.01.293

심리적 자본이 공기업 종사자의 직무수행에 미치는 영향
Effects of Psychological Capital on the Job Performance of Public Enterprise Employees 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.19 no.1, 2019년, pp.293 - 303

초록
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본 연구는 심리적 자본이 공기업 종사자들의 직무수행에 미치는 영향을 분석할 목적으로 수행되었다. 직무수행은 과업수행, 맥락수행, 적응수행 세 가지 유형으로 구분하여 분석하였다. 직무수행을 종속변수로 하고 심리적 자본을 구성하는 자기효능감, 희망, 낙관성, 복원력을 독립변수로 하는 회귀분석을 실시하였다. 심리적 자본의 4가지 하위 개념들이 회귀분석에서 모두 통계적 유의성을 보였다. 이는 조직구성원의 긍정심리 특성이 직무수행에 유의미한 영향을 미친다는 의미이며 인적자원관리 차원에서 교육훈련을 통해 심리적 자본을 확충하는 노력이 필요하다는 정책적 시사점을 제공하고 있다. 변수 '복원력'은 모든 유형의 직무수행에서 가장 큰 영향력을 보이고 있다. 이는 조직 환경의 불확실성이 높아질수록 직무수행과정에서 오는 난관에 유연하게 대응하는 역량이 중요해지고 있음을 보여주는 것이다. 따라서 복원력 강화에 대한 후속 연구와 교육훈련에 적용방안을 마련할 필요가 있다고 하겠다. 한계분석을 통해 근속기간에 따른 직무 수행의 변화를 분석하였다. 분석결과 5년차에서 20년차 사이의 구성원들이 가장 높은 수준의 맥락수행을 보이고 있음을 발견하였다. 이는 조직의 중간관리자들이 상대적으로 높은 책임의식을 가지고 있음을 보여 주는 결과라고 해석할 수 있을 것이다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this research is to investigate the psychological factors affecting job performance of public enterprise employee. Based on the literature review, three types of job performance are identified, which are behavioral responses to the demands from job environment. They are named as task performance, contextual performance, and adaptive performance. As independent variables, four factors were selected form positive psychological concepts, which are self-efficacy, hope, optimism, and resilience. These are the factors which compose of the concept of psychological capital. All the factors are hypothesized to positively affect job performances. From the regression analysis results, all the psychological factors in the model were turned out to have statistically significant impacts on the job performances. The importance of variable 'resilience' were dominant all three models, which might be interpreted as a behavioral response to the demands from uncertain organizational enviornments. From the marginal effect analysis, contextual performance decreases first five years, then reach peak at 20th. year. These results demonstrates that mid-level employees in the organizational hierarchy are more concerned with the overall performance of organization.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

최근 조직 환경의 복잡성이 증가하면서 직무수행의 개념이 확장되어 조직목표의 달성을 위해 환경의 요구에 대한 적절한 대응까지 포함하게 되었다. 따라서 본 연구에서는 직무수행을 과업수행, 맥락수행, 적응수행으로 구분하여 논의하고자 한다.
본 연구는 공기업 종사자들의 직무수행에 영향을 미치는 심리적 요인을 규명하여 인적자원 관리측면에 정책적 시사점을 제공할 목적으로 수행되었다. 선행연구에서 직무수행과 관련하여 개인의 성격적 특성에 대해서는 일부 연구가 이루어졌지만 직무수행과 심리적 요인들의 관계에 관한 연구는 미진한 실정이다.
본 연구는 공기업에서 심리적 자본이 직무수행에 미치는 영향을 분석할 목적으로 수행되었다. 최근 조직환경의 불확실성이 높아지고 있는 상황에서 개인의 심리특성이 직무수행에 미치는 영향을 파악하는 것은 공공부문의 인적자원관리 및 성과관리 측면에서 중요성이 있다.
특히 조직 환경의 불확실성 증가와 업무수행 관련 기술의 변화는 일하는 방식의 근본적 변화로 나타나고 있어 조직구조 변화에 같은 하드웨어적 접근만으로는 효과적 대응에 한계가 있다. 본 연구에서는 심리적 요인과 조직행동의 관련성의 연장선에서 직무성과에 영향을 미치는 요인을 분석할 목적으로 수행 되었다.

가설 설정

가설 3-1: 낙관성은 과업수행에 긍정적 영향을 미칠 것이다.
가설1: 자기효능감은 직무수행에 긍정적 영향(+)을 미칠 것이다.
가설2: 희망은 직무수행에 긍정적 영향을 미칠 것이다.
가설3: 낙관성은 직무수행에 긍정적 영향을 미칠 것이다.
가설4: 복원력은 직무수행에 긍정적 영향을 미칠 것이다.
낙관성은 개인의 기질적 특성에서 나오지만 조직의 개입을 통해 변화할 수 있다는 점에서 긍정적 조직행동과 관련하여 중요한 변수로 받아들여지고 있다[10]. 낙관성이 어려운 상황에서 발생하는 도전에 대해 적절한 책임감과 책무를 수용하는 긍정적 특성의 기반이 되고 자기통제 범위에서 자신을 인식하는 기반이 된다는 점에서 직무수행에 영향을 미칠 것으로 가설을 설정할 수 있을 것이다.

제안 방법

맥락수행을 종속변수로 하는 모형에서 재직기간의 세제곱항(tenu3)이 통계적 유의성을 보이고 있지만 세제곱항(tenu3)의 회귀계수에 대한 직관적 해석은 쉽지 않기 때문에 한계분석 결과를 수행하여 재직기간과 맥락수행의 관계에 대한 해석을 시도하였다. [그림 1]은 재직기간의 변화에 따른 맥락수행의 변화를 보여주고 있다.
본 연구에서 설정한 가설을 검증하기 위해 과업수행 (Model 1), 맥락수행(Model 2), 적응수행(Model 3)을 종속변수로 하고 심리적 자본의 하위요인 자기효능감 (se), 희망(hope), 낙관성(optimism), 및 복원력 (recovery)을 종속변수로 하는 3개의 회귀모형에 대한 분석을 실시하였다.
심리적 자본의 하위요인은 자기효능감, 희망, 낙관성, 복원력 4개로 구성되어 있고 측정문항은 총 19개 문항으로 측정이 이루어졌다. 각 측정항목에 대한 개념타당 도와 신뢰도 분석 결과는 [표 3]에 제시되어 있다.
설문지는 본사와 사업소 현장에 근무하는 종사자를 대상으로 임의표본 추출 방법에 의해 선정된 대상자들로부터 수집되었다. 표본의 대표성 문제를 해소하기 위해 각 단위부서 별로 정원을 고려하여 설문지를 배부하고 직급별 연령별 분포를 감안하여 응답이 이루어지도록 단위 부서장의 협조를 구하였다. 총 300부의 설문이 배부되어 257부가 회수되어 85.

대상 데이터

본 연구의 실증분석 자료는 S 발전 공기업에서 수집되었다. 설문지는 본사와 사업소 현장에 근무하는 종사자를 대상으로 임의표본 추출 방법에 의해 선정된 대상자들로부터 수집되었다.
본 연구의 실증분석 자료는 S 발전 공기업에서 수집되었다. 설문지는 본사와 사업소 현장에 근무하는 종사자를 대상으로 임의표본 추출 방법에 의해 선정된 대상자들로부터 수집되었다. 표본의 대표성 문제를 해소하기 위해 각 단위부서 별로 정원을 고려하여 설문지를 배부하고 직급별 연령별 분포를 감안하여 응답이 이루어지도록 단위 부서장의 협조를 구하였다.
표본의 대표성 문제를 해소하기 위해 각 단위부서 별로 정원을 고려하여 설문지를 배부하고 직급별 연령별 분포를 감안하여 응답이 이루어지도록 단위 부서장의 협조를 구하였다. 총 300부의 설문이 배부되어 257부가 회수되어 85.7%의 응답율을 기록하였다. 최종적으로 불성실한 응답과 결측값을 제외한 243부가 분석에 활용되었다.
7%의 응답율을 기록하였다. 최종적으로 불성실한 응답과 결측값을 제외한 243부가 분석에 활용되었다.

데이터처리

가설 검증에 포함된 각 변수들에 대한 신뢰성과 타당성 검증을 실시하였다. 독립변수와 종속변수의 개념 타당성 검증을 위해 탐색적 요인분석을 실시하였다.
가설 검증에 포함된 각 변수들에 대한 신뢰성과 타당성 검증을 실시하였다. 독립변수와 종속변수의 개념 타당성 검증을 위해 탐색적 요인분석을 실시하였다. 독립변수 직무수행의 측정항목별 요인적재량과 Cronbach α 값이 [표 2]에 제시되어 있다.
재직기간과 직무수행의 비선형적 관계를 탐색하기 위하 재직기간의 제곱 항과 세제곱 항을 포함하는 회귀 분석을 추가로 실시하였다.

이론/모형

al.(2000)이 개발한 4문항으로 측정되었다[10]. 측정문항은 ‘나는 업무에서 겪어보지 못한 낯선 문제가 발생하면 창의적인 해결책을 제시한다.
과업수행은 Williams & Anderson(1991)이 개발한 측정도구 6문 항으로 측정되었다[16].
’ 등 5문항이다. 맥락수행은 Organ (1988)이 개발한 4문항으로 측정되었다[17]. 측정문항은 ‘나는 업무 부담이 많은 동료들을 도와주곤 한다.
심리적 자본은 자기효능감, 희망, 낙관성, 복원력의 4개 하위요소로 구성되었다. 심리적 자본의 척도는 Luthans(2002)가 개발한 측정도구를 번안하여 사용하였다. 각 세부요인별로는 자기효능감 5문항, 희망 5문 항, 낙관성 5문항, 복원력 6문항 총 21개 문항으로 이루어져 있다.

성능/효과

복원력 다음으로 영향력이 큰 변수들은 각 모형에서 다르게 나타나고 있다. 과업수행을 종속변수로 하는 모형에서는 자기효능감의 영향력이 높게 나타났다. 반면 맥락수행을 종속변수로 하는 모형에서는 낙관성의 영향력이 높게 나타나고 있고 적응수행을 종속변수로 하는 모형에서는 희망이 중요한 변수로 분석되었다.
과업수행을 종속변수로 하는 모형에서는 자기효능감의 영향력이 높게 나타났다. 반면 맥락수행을 종속변수로 하는 모형에서는 낙관성의 영향력이 높게 나타나고 있고 적응수행을 종속변수로 하는 모형에서는 희망이 중요한 변수로 분석되었다. 특히 맥락수행 수준은 재직기간 5년까지는 감소하다가 5년이 지나면서 점차 상승하여 20년 시점에서 가장 높은 수준의 맥락수행을 보이고 있다.
회귀분석 결과에서 나온 표준회귀계수가 [표 4]에 제시되었다. 분석 결과에서 보듯이 심리적 자본의 모든 하위요인들이 과업수행, 맥락수행, 적응수행에 대해 유의수준 0.05에서 통계적으로 유의미한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구에서 제시한 9개의 가설이 모두 채택되었다.
분석결과를 종합해보면, 복원력이 모든 모형에서 가장 큰 영향력을 보이는 것으로 나타났다. 복원력 다음으로 영향력이 큰 변수들은 각 모형에서 다르게 나타나고 있다.
분석결과에서 복원력이 모든 모형에서 상대적 영향력이 가장 큰 변수로 것으로 나타났다. 이는 그동안 선행연구에서 전혀 언급되지 않았던 결과이다.
심리적 요인을 독립변수로 하고 직무수행 하위요인을 종속변수로 하는 회귀분석 결과 심리적 자본의 하위 요소들은 전통적 의미의 직무수행 영역뿐만 아니라 환경의 불확실성에 대응하여 수행하는 맥락수행과 적응수행에서도 모두 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 재직기간에 따른 직무수행의 변화를 분석하기 위한 모형에서 과업수행과 적응수행은 재직 기간에 따라 일정하게 상승하는 경향을 보였다.
그 이후에는 감소하는 패턴을 보이고 있으며 특히 24년을 지나면서는 맥락수행의 수준이 급격히 감소하는 패턴을 보이고 있다. 이러한 결과를 통해 맥락수행과 재직기간의 관계에 대한 해석을 하자면 조직에 들어와 초기에는 자신의 공식적 직무에 대한 부담으로 역할외 수행에 관심을 갖지 못하다가 중간계층 관리자 역할을 수행하게 되는 대략 5년차부터 조직 전체의 관점에서 직무수행을 하게 되어 대략 20년에 이르는 시점까지 점점 역할 외 수행을 많이 하는 경향을 보이고 있다. 재직 20년이 경과하여 조직 계층의 상위로 올라가면서 조직 내부적인 관점보다는 조직 외부와 관련된 업무를 챙기는 것으로 보인다.
심리적 요인을 독립변수로 하고 직무수행 하위요인을 종속변수로 하는 회귀분석 결과 심리적 자본의 하위 요소들은 전통적 의미의 직무수행 영역뿐만 아니라 환경의 불확실성에 대응하여 수행하는 맥락수행과 적응수행에서도 모두 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 재직기간에 따른 직무수행의 변화를 분석하기 위한 모형에서 과업수행과 적응수행은 재직 기간에 따라 일정하게 상승하는 경향을 보였다. 그러나 맥락수행은 초기 5년 까지는 감소하는 경향을 보이다가 점점 상승하여 20년에 최고 수준을 보이고 그 이후는 다시 줄어드는 것으로 나타났다.
적응수행(모형3)에 미치는 변수들의 상대적 영향력의 크기는 복원력(0.292), 희망(0.258), 자기효능감 (0.226), 낙관성(0.151) 순으로 나타났다. 복원력이 환경의 불확실성에서 기인하는 비일상적 과업의 수행에도 가장 큰 영향력을 미치고 있다.
분석 모형에 포함된 주요 변수들의 상관관계 분석결과는 [표 4]에 제시되어 있다. 주요 변수들 간의 상관관 계는 0.62에서 0.73의 값을 취하고 있어 높은 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 직무수행과 심리적 자본이 서로 관련성이 높다는 점을 보여주고 있다.
통제변수 재직기간은 과업수행, 맥락수행을 종속변수로 하는 모형에서는 통계적으로 유의미한 양(+)의 관계를 보이지만 적응수행 모형에서는 통계적 유의성이 없는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 다른 모든 조건이 같다면 재직기간이 늘어날수록 과업수행과 맥락수행에는 긍정적 영향을 미치지만 적응수행에는 영향을 미치지 않는 것으로 해석할 수 있다.

후속연구

본 연구는 단일 조직에 대한 설문조사 결과를 분석하고 있다는 한계점이 있지만 직무성과와 심리적 특성의 관계를 경험적 자료를 통해 규명하고 있다는 점에서 의의가 있다고 하겠다.
그럼에도 불구하고 심리적 요인들이 경험적 연구에서 상대적으로 많이 이루어지지 못한 실정이다. 본 연구에서는 특히 심리적 자본이라는 이론적 뒷받침이 견고한 개념과 직무수행과의 관련성을 공기업에 적용하고 있다는 점에서 특별히 인적자원관리 실무에 유용한 통찰력을 제시할 것으로 기대된다.
이는 그동안 선행연구에서 전혀 언급되지 않았던 결과이다. 역경을 극복하고 일어서는 힘이 조직이 직면하는 위험과 불확실성을 기회로 보고 유연하면서 즉흥적인 적응력을 발휘하여 직무수행에 높은 수준의 기여를 한다고 해석할 수있는데 공기업 인적자원관리의 실무적 측면에서 추가적 분석이 필요하다고 하겠다.
선행연구에서 직무수행과 관련하여 개인의 성격적 특성에 대해서는 일부 연구가 이루어졌지만 직무수행과 심리적 요인들의 관계에 관한 연구는 미진한 실정이다. 특히 공기업을 사례로 연구가 이루어지지 않고 있다는 점에서 본 연구가 도덕적 해이와 무사안일로 인한 공기업 비효율성 문제에 대한 인적자원 관리에 실무적 시사점을 제공할 것으로 기대된다. 개인의 성격 특성은 타고난 기질에 고착되어 있다는 점에서 인적자원 관리에 활용가능성에 제약이 있다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	직무수행이란 무엇인가?	직무수행은 조직 목표달성과 성과창출에 기여하는 활동으로 주어진 과업의 수행을 의미한다. 최근 조직 환경의 복잡성이 증가하면서 직무수행의 개념이 확장되어 조직목표의 달성을 위해 환경의 요구에 대한 적절한 대응까지 포함하게 되었다.
	적응수행에서 강조되는 점은 무엇인가?	비일상적 과업 요구에 적절히 대응하기 위해서는 새로운 기술을 받아들이고 자신의 행동을 유연하게 조절하는 역량이 필요하게 된다. 적응수행에서는 창의적 문제해결, 불확실하고 예측하기 어려운 직무처리 상황, 과업요구에 부응하기 위한 새로운 기술 습득 및 절차의 수용, 대인관계 및 문화적 적응성 발휘, 신체적 적응성 발휘 및 직무스트레스 해결, 응급상황및 위기 발생에 대한 적절한 대처 등이 공통적으로 강조된다[9].
	Borman & Motowildlo(1993)이 제시한 맥락수행과 관련된 행동인지 판단하는 기준은 무엇인가?	[7] Borman & Motowildlo(1993)은 맥락수행과 관련된 행동을 판단하는 다섯 가지 기준을 제시하였다. 첫째, 자신의 직무에 공식적으로 규정되어 있지 않지만 자발적으로 조직의 개선을 위한 제안을 하거나 공식적 직무 이외의 행동을 한다. 둘째, 자신의 과업 목표를 성공적으로 달성하기 위해서 기대를 넘어서는 수준까지 부가적 노력을 한다. 셋째, 동료를 돕거나 자발적으로 협력한다, 넷째, 조직의 규정과 절차를 준수한다, 다섯째, 조직 목표에 동의하고 지지하며 수호한다[8].

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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