[논문]글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 역량 배양을 위한 교육내용 개발에 대한 기초연구

김부자

doi:10.14400/jdc.2019.17.2.091

글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 역량 배양을 위한 교육내용 개발에 대한 기초연구
A Basic Study on the Selection of Educational Contents for Cultivating Global Business Communication Competence 원문보기

디지털융복합연구 = Journal of digital convergence, v.17 no.2, 2019년, pp.91 - 100

초록
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본 연구의 목적은 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 역량 배양을 위한 교육과정을 개발할 때 교육내용 선정을 위한 기초자료를 제공함을 목적으로 한다. 이를 위해 우선적으로 글로벌 역량의 하위요소에 대한 기존 연구를 검토하여 하위 역량요소를 수정, 보완하여 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 역량의 하위요소를 선정하였다. 선정된 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 역량의 하위요소의 중요도에 대해 20개 기업체 근무자 148명을 대상으로 인식 조사를 실시하였다. 그 결과 언어 능력인 영어 이메일 작성, 영어 자료 및 문서 읽고 이해, 전화영어, 비즈니스 영어회화, 사회언어적 능력인 타문화에 대한 이해, 전략적 능력인 커뮤니케이션 스킬, 글로벌 비즈니스 이해 능력인 비즈니스 지식이 비교적 높은 중요도를 보였다. 따라서 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 역량 배양을 위한 교육내용을 선정할 때 우선적으로 이들 요소를 포함시키는 것이 바람직하다는 결론을 내렸다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study was to provide basic data for the selection of educational contents when developing a course for cultivating global business communication competence. Reviewing previous studies on sub-elements of global competence, the researcher selected the sub-elements of global business communication competence. A survey was conducted on 148 employees of 20 companies regarding the importance of the sub-elements of global business communication competence. As a result, it was concluded that the sub-elements of relatively high importance-English email writing, reading and understanding of English materials and documents, telephone English, business English conversation, understanding of other cultures, communication skills, business knowledge-should be included in the educational contents of a course for cultivating global business communication competence.

주제어

표/그림 (7)

그림 Fig. 1. Components of Communication(S. G. Yoo,2016 [3])
표 Table 1. Existing Studies on the Sub-Elements of Global Competence
표 Table 2. The Sub-Elements of Global Business Communication Competence
표 Table 3. Results of the Questionnaire Reliability Test
표 Table 4. The Importance of the Sub-Elements of Global Business Communication Competence
표 Table 5. Ranking of Importance of the Sub-Elements of Global Business Communication Competence
표 Table 6. Primary Educational Contents for Building Global Business Communication Competence

AI 본문요약
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문제 정의

글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 역량의 하위 역량요소를 구성하기 위해 글로벌 역량의 하위요소에 대한 기존 연구를 검토하였다. 기존 연구에서 확인된 글로벌 역량의 하위요소는 Table 1과 같다.
커뮤니케이션의 기본이 마음가짐이라는 것은 주지의 사실이고, 커뮤니케이션 구성요소에서 이미 언급하였듯이 커뮤니케이션은 메시지를 송신하고 수신하는 심리적 환경의 영향을 받는다. 따라서 기존 연구에서 제안된 적극성, 유연성, 공감성은 커뮤니케이션을 효과적으로 하게 해주는 커뮤니케이션 스킬과 연관된 전략적 능력으로 볼 수 있으므로 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션과 직접적 관련이 있는 요소들로 보았다.
따라서 기존 연구에서 제안된 요소들 중 이문화 관리 능력, 이문화 수용, 타문화에 대한 이해, 타문화에 대한 학습, 문화 적응 능력, 다양한 문화에 대한 이해, 자문화 이해, 다문화 의식, 문화적 개방성은 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션과 직접적 관련이 있는 것으로 분류되었다. 또 기존 연구의 국제 매너와 에티켓도 문화와 깊은 관련이 있는 것으로 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션의 직접적 관련 요소로 보았다. 커뮤니케이션의 기본이 마음가짐이라는 것은 주지의 사실이고, 커뮤니케이션 구성요소에서 이미 언급하였듯이 커뮤니케이션은 메시지를 송신하고 수신하는 심리적 환경의 영향을 받는다.
본 연구는 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 역량 배양을 위한 교육과정을 개발 할 때 교육내용 선정을 위한 기초자료를 제공함을 목적으로 한다. 이를 위해, 문헌연구를 통해 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 역량의 하위 역량요소를 선정한 후 기업체 근무자들을 대상으로 각 하위요소의 중요도 인식을 조사함으로써 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 역량 배양을 위한 교육내용에 우선적으로 포함되어야 할 구체적이고 세부적인 요소를 설정하고자 한다.
각 분야에서 국제교류가 이루어지는 글로벌 시대를 맞아 글로벌 역량 관련 연구가 활발히 이루어지고 있고 의사소통의 중요성이 부각되면서 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 연구도 많지만 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 역량 관련 연구는 찾아보기 힘들다. 본 연구는 기업 근무자들을 대상으로 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 역량을 갖추기 위해 필요한 능력의 중요도에 대해 조사하여 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 역량 배양을 위한 교과목 개발 시 교육내용 선정에 도움이 될 수 있는 기초자료를 제공하였다는 점에서 의의를 갖는다.
본 연구는 기업체 근무자를 대상으로 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 역량의 하위요소에 대해 인식하고 있는 중요도에 대해 조사하여 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 역량 배양을 위한 교육 내용 선정 시 도움이 되는 기초자료를 제공하고자 수행한 탐색적 조사연구이다.
본 연구에서는 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 역량 배양을 위해서는 언어 능력, 사회언어적 능력, 전략적 능력, 글로벌 비즈니스 이해 능력을 갖추어야 하며 이를 위해서는 역량의 하위요소에 해당되는 영어 이메일 작성, 영어 자료 및 문서 읽고 이해, 전화영어, 비즈니스 영어회화, 타문화에 대한 이해, 커뮤니케이션 스킬, 비즈니스 지식을 우선적인 교육내용으로 선정하여 이들을 통합적으로 교육하는 교과목 개발이 필요함을 논하였다.

제안 방법

글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 역량의 하위요소의 중요성에 대한 인식 조사를 위해 설문조사를 실시하였다. 설문지는 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 역량의 하위요소로 선정한 16개 요소에 대해 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 역량을 갖추기 위해 해당 능력이 얼마나 중요하다고 생각하는지 응답하게 하였다.
기존 연구에서 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 역량의 하위요소로 볼 수 있는 것을 분류 한 후 수정 및 선별 작업을 수행하였다. 의사소통역량의 가장 대표적인 영역은 언어능력인데, 기존 연구에서 언어능력으로 제안된 요소는 영어, 외국어, 현지어 사용 능력으로 지나치게 일반화된 요소이다.
글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 역량의 하위요소의 중요성에 대한 인식 조사를 위해 설문조사를 실시하였다. 설문지는 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 역량의 하위요소로 선정한 16개 요소에 대해 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 역량을 갖추기 위해 해당 능력이 얼마나 중요하다고 생각하는지 응답하게 하였다. 중요도 측정을 위해 5점 척도를 사용하고 이를 100점 만점으로 환산하여 중요도를 계산하였다.
본 연구는 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 역량 배양을 위한 교육과정을 개발 할 때 교육내용 선정을 위한 기초자료를 제공함을 목적으로 한다. 이를 위해, 문헌연구를 통해 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 역량의 하위 역량요소를 선정한 후 기업체 근무자들을 대상으로 각 하위요소의 중요도 인식을 조사함으로써 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 역량 배양을 위한 교육내용에 우선적으로 포함되어야 할 구체적이고 세부적인 요소를 설정하고자 한다.

대상 데이터

설문조사는 해외 수출 및 수입 등 국제 업무가 있는 20개 기업에 근무하는 일반 사무직 현직자 대상으로 실시되었으며 온라인 설문과 오프라인 설문 두 가지 방법으로 수행되었다. 설문지 배포는 2018년 9월 1일부터 배포하여 10월 15일까지 회수되었으며 회수된 설문은 총 150개였는데 이 중 모든 문항을 1척도로 동일하게 응답하여 불성실하게 응답한 것으로 보이는 2개의 응답을 제외한 148개의 응답을 분석에 활용하였다.
설문조사는 해외 수출 및 수입 등 국제 업무가 있는 20개 기업에 근무하는 일반 사무직 현직자 대상으로 실시되었으며 온라인 설문과 오프라인 설문 두 가지 방법으로 수행되었다. 설문지 배포는 2018년 9월 1일부터 배포하여 10월 15일까지 회수되었으며 회수된 설문은 총 150개였는데 이 중 모든 문항을 1척도로 동일하게 응답하여 불성실하게 응답한 것으로 보이는 2개의 응답을 제외한 148개의 응답을 분석에 활용하였다.
위에서 기술한 것처럼, 글로벌 역량의 하위요소에 대한 기존 연구를 검토하여 수정, 보완한 결과 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 역량의 하위요소로 Table 2와 같이 16개가 선정되었다.
첫째, 연구 조사 대상의 한정성이다. 조사 대상자는 20개 기업의 148명으로 기업 근무자를 대표하는 것으로 보기에는 상당히 무리가 있으므로 본 연구 결과는 탐색적인 분석이라 할 수 있다. 둘째, 조사 대상자가 근무하는 기업의 산업분류에 따라 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 역량의 하위요소에 대한 중요성 인식이 다를 수 있는데 산업분류별 분석은 이루어지지 못했다.

성능/효과

연구자를 포함한 연구자가 재직 중인 대학의 국제경영정보학과 교수 4명은 기존 연구에서 글로벌 역량의 하위요소로 제안된 요소들 중에서 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션의 직접적 요소로 볼 수 있는 것들을 분류하였다. 2.1에서 제시된 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 과정을 고려하면 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션은 글로벌 맥락에서 비즈니스 관련 메시지를 전달하는 것이므로 기존 연구에서 제안된 요소들 중 국제소양 및 상식, 국제정보 활용 능력, 글로벌 비즈니스 마인드, 국제비즈니스 지식, 일반 관리자 지식, 특수 업무 지식, 글로벌화의 이해, 글로벌 경제 이해 등은 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션과 직접적 연관이 있는 것으로 보았다. 의사소통역량의 가장 대표적인 하위영역은 언어능력이므로 기존연구에서 제안된 영어 및 현지어 사용 능력, 외국어, 영어 활용 능력 등은 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션과 직접적 관련이 있는 요소들이다.
글로벌 비즈니스 이해 능력과 관련된 하위요소 중 비즈니스 지식은 중요도 평균값이 3.87, 100점 환산 71.96점으로 비교적 높은 중요도를 보였지만 글로벌 정보 수집 및 활용, 글로벌 전략적 사고, 글로벌 사회의 이해는 비교적 낮은 중요도 인식을 나타냈다. 전략적 능력에 속하는 커뮤니케이션 스킬은 평균값 3.
글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 역량을 갖추기 위해 필요한 능력으로 역량 하위요소의 중요도에 대해 조사, 분석한 결과 영어 이메일 작성과 영어 자료 및 문서 읽고 이해하기는 중요도 평균값이 4.0 이상, 100점 환산 80점 이상으로 가장 중요한 능력으로 인식하고 있었다. 전화 영어, 비즈니스 영어회화, 영어회의 및 협상, 커뮤니케이션 스킬, 영어 프레젠테이션, 비즈니스 지식, 영어 자료 및 보고서 작성, 영문 계약서 작성, 타문화에 대한 이해는 평균값 3.
글로벌 비즈니스 맥락을 고려하면 음성 언어 의사소통은 비즈니스 영어회화, 영어 프레젠테이션, 전화영어 등으로 다시 세분화 할 수 있고, 문자언어 의사소통은 영어 이메일 쓰기, 영문 보고서 작성 등으로 세분화 하는 것이 필요하다고 의견이 모아졌다(글로벌 비즈니스 커뮤니케이션에서는 영어 외에 다른 언어도 필요하겠지만 본 연구에서는 세계어인 영어만 대상으로 한다). 기존 연구에서 문화 관련 능력으로 제안한 요소들은 여러 다른 이름으로 명명되었지만 의미적으로 같거나 유사한 요소들로서 타문화의 이해와 자문화의 이해로 포괄할 수 있는 것으로 보았다. 전략적 능력으로 분류된 기존 연구의 적극성, 유연성, 공감성은 교육내용 선정을 위한 하위 역량요소로는 구체성이 없어 부적합하므로 커뮤니케이션 스킬로 포괄하는 것이 적합한 것으로 의견이 일치되었다.
언어능력과 더불어 의사소통역량의 또 하나의 핵심적인 하위영역은 사회언어적 능력으로 문화 관련 능력이다. 따라서 기존 연구에서 제안된 요소들 중 이문화 관리 능력, 이문화 수용, 타문화에 대한 이해, 타문화에 대한 학습, 문화 적응 능력, 다양한 문화에 대한 이해, 자문화 이해, 다문화 의식, 문화적 개방성은 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션과 직접적 관련이 있는 것으로 분류되었다. 또 기존 연구의 국제 매너와 에티켓도 문화와 깊은 관련이 있는 것으로 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션의 직접적 관련 요소로 보았다.
본 연구에서는 100점 환산 점수가 70점 이상인 경우 중요도가 절대적으로 높지는 않아도 비교적 높은 것으로 해석하였다.
언어 능력에 속하는 영어 관련 하위요소 모두와 커뮤니케이션 스킬, 비즈니스 지식 그리고 타문화에 대한 이해가 평균값 3.8 이상, 100점 환산 70점 이상으로 중요도를 비교적 높게 인식하고 있음을 알 수 있었다. 따라서 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 역량을 갖추기 위해서는 언어 능력을 비롯하여 타문화에 대한 이해가 있는 사회 언어적 능력, 커뮤니케이션 스킬이 있어 의사소통을 효과적으로 할 수 있는 전략적 능력 그리고 경영 지식을 갖추어 글로벌 비즈니스를 이해 할 수 있는 능력을 겸비해야 한다는 인식이 있음을 시사해준다.
94점으로 영어 이메일 작성 다음으로 높은 중요도를 나타냈다. 영어 말하기 영역에서는 전화영어가 평균값 4.17, 100점 환산 79.22점으로 가장 높은 중요도를 보였고 비즈니스 영어회화, 영어회의 및 협상, 영어프레젠테이션 순으로 중요도가 나타났다.
96점으로 비교적 높은 중요도를 보였지만 글로벌 정보 수집 및 활용, 글로벌 전략적 사고, 글로벌 사회의 이해는 비교적 낮은 중요도 인식을 나타냈다. 전략적 능력에 속하는 커뮤니케이션 스킬은 평균값 3.90, 100점 환산 72.64점으로 비교적 높은 중요도를 보였다.
기존 연구에서 문화 관련 능력으로 제안한 요소들은 여러 다른 이름으로 명명되었지만 의미적으로 같거나 유사한 요소들로서 타문화의 이해와 자문화의 이해로 포괄할 수 있는 것으로 보았다. 전략적 능력으로 분류된 기존 연구의 적극성, 유연성, 공감성은 교육내용 선정을 위한 하위 역량요소로는 구체성이 없어 부적합하므로 커뮤니케이션 스킬로 포괄하는 것이 적합한 것으로 의견이 일치되었다. 기존 연구에서 글로벌 맥락 및 비즈니스 관련 메시지와 관련된 것으로 분류된 국제소양 및 상식, 국제 정보 활용 능력, 글로벌 비즈니스 마인드, 국제비즈니스 지식, 일반 관리자 지식, 특수 업무지식, 글로벌화의 이해, 글로벌 경제 이해는 글로벌 사회의 이해, 비즈니스 지식, 글로벌 정보 수집 및 활용, 글로벌 전략적 사고로 포괄하여 압축할 수 있다고 의견이 모아졌다.
64 이하, 100점 환산 70점 미만으로 중요도에 대한 인식이 비교적 낮게 나타났다. 전체적으로 보았을 때, 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 역량을 갖추기 위해서는 언어 능력이 우선적으로 중요하다고 인식하고 있지만 의사소통을 효과적으로 하기 위한 커뮤니케이션 스킬과 메시지 내용을 위한 비즈니스 지식도 중요성을 비교적 높게 인식하고 있는 것으로 이해 할 수 있었다.
0 이상, 100점 환산 80점 이상으로 가장 중요한 능력으로 인식하고 있었다. 전화 영어, 비즈니스 영어회화, 영어회의 및 협상, 커뮤니케이션 스킬, 영어 프레젠테이션, 비즈니스 지식, 영어 자료 및 보고서 작성, 영문 계약서 작성, 타문화에 대한 이해는 평균값 3.8 이상, 100점 환산 70점 이상으로 비교적 높은 중요도를 보였다. 반면 국제매너 및 에티켓, 글로벌 정보 수집 및 활용, 글로벌 전략적 사고, 글로벌 사회의 이해, 우리문화에 대한 이해는 평균값이 3.
언어가 사용되고 있는 사회문화적 맥락에 대한 이해를 뜻하는 사회언어적 능력에 속하는 타문화에 대한 이해, 우리문화에 대한 이해, 국제매너 및 에티켓은 예상과 달리 중요도에 대한 인식이 상대적으로 높지 않았다. 최근에 와서 커뮤니케이션과 연계하여 문화가 많이 언급되기 때문에 높은 중요도를 보일 것이라고 예상했었지만 타문화에 대한 이해만 중요도 평균값이 3.81, 100점 환산 70.27점으로 비교적 높은 중요도를 나타냈고 우리문화에 대한 이해, 국제매너 및 에티켓은 중요도에 대한 인식이 상대적으로 낮았다.

후속연구

역량은 지식, 기술, 태도의 복합체로서 총체적인 성격을 갖고 있지만 역량 기반 교육과정을 개발 할 때 교육내용을 선정하는 단계에서는 구체적이고 세분화된 하위의 역량요소를 분석하는 것이 필요하다. 구체적이고 세부적인 역량요소 리스트가 도출되어야 교육현장에서 수행 가능한 교육내용을 선정하는 것이 가능할 것이다.
본 연구에서 제안한 EBP 중심의 교양영어 교과목을 개발하여 영어를 통한 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션을 전공과 관련 없이 대학 모든 학생들에게 교육한다면 대학은 글로벌 시대의 요구를 충족시키며 실제 비즈니스 상황에 준비된 인재를 양성함으로써 고등교육의 책무를 좀 더 잘 수행할 수 있을 것이다.
둘째, 조사 대상자가 근무하는 기업의 산업분류에 따라 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 역량의 하위요소에 대한 중요성 인식이 다를 수 있는데 산업분류별 분석은 이루어지지 못했다. 셋째, 조사 대상자의 직무 및 지위에 따라 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션을 위해 중요하다고 생각하는 하위요소가 다를 수 있는데 직무 및 지위에 따른 분석도 이루어지지 않았다. 이러한 한계점과 관련 하여 후속연구가 이루어진다면 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 역량의 하위요소에 대한 좀 더 세분화되고 심층 적인 연구 결과를 얻을 수 있을 것이다.
영어, 경영, 문화, 커뮤니케이션 스킬이 융합된 EBP 중심의 교양영어 교과목이 운영된다면, 영어교육 전문가와 비즈니스 전문가가 협력하는 교육이 필요하다는 것이 두 번째 제언이다. 비즈니스 영어 수업의 경우 비즈니스 전문 지식을 가진 교수가 영어 교수를 하거나 영어교수가 비즈니스 내용을 다루는 수업을 해야 하므로 교수 자신이 무리를 느끼는 경우가 많이 생긴다.
셋째, 조사 대상자의 직무 및 지위에 따라 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션을 위해 중요하다고 생각하는 하위요소가 다를 수 있는데 직무 및 지위에 따른 분석도 이루어지지 않았다. 이러한 한계점과 관련 하여 후속연구가 이루어진다면 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 역량의 하위요소에 대한 좀 더 세분화되고 심층 적인 연구 결과를 얻을 수 있을 것이다.
따라서 EBP 중심의 교양영어에서는 비즈니스 상황에 자주 쓰이는 문법, 어법을 포함한 영어 이메일 중심의 영어 쓰기 교육이 충분히 이루어져야 한다. 이메일의 경우 구어적인 영어표현도 빈번히 사용된다는 것을 고려하여 비즈니스 영어회화와 결부시켜 교육한다면 영어 구어와 문어의 통합적인 능력을 향상시키는 데 도움을 줄 수 있을 것이다. 또 이메일의 경우 상대방이 이해하기 쉽도록 내용을 최대한 간략하게 요점만 정리해야 하는 등 이메일에서 요구되는 기술들이 있으므로 성공적 이메일 작성을 위한 전략적 스킬도 함께 교육해야 한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	인력의 글로벌화가 핵심 이슈로 등장하고 있는 이유는 무엇인가?	국가 간 장벽이 없어져 많은 기업들이 해외에 진출하고 해외 기업들도 다수 국내에 진입해 있는 현 글로벌 시대는 글로벌 경쟁력을 갖춘 인재를 요구하고 따라서 인력의 글로벌화가 핵심 이슈로 등장하고 있다. 또 기업 환경의 변화와 더불어 경영 패러다임도 진화하여 효과적이고 능률적인 커뮤니케이션(의사소통)은 기업의 성공에 지대한 영향을 미친다는 의견이 부각되면서 비즈니스 커뮤니케이션의 중요성이 강조되고 있다.
	비즈니스 커뮤니케이션의 중요성이 강조되고 있는 이유는 무엇인가?	국가 간 장벽이 없어져 많은 기업들이 해외에 진출하고 해외 기업들도 다수 국내에 진입해 있는 현 글로벌 시대는 글로벌 경쟁력을 갖춘 인재를 요구하고 따라서 인력의 글로벌화가 핵심 이슈로 등장하고 있다. 또 기업 환경의 변화와 더불어 경영 패러다임도 진화하여 효과적이고 능률적인 커뮤니케이션(의사소통)은 기업의 성공에 지대한 영향을 미친다는 의견이 부각되면서 비즈니스 커뮤니케이션의 중요성이 강조되고 있다. 조직 구성원의 역량은 조직 간 비교우위를 결정하는 주된 요소이기 때문에 고등교육의 사회적 책무성을 가진 대학은 사회 변화와 기업 요구에 부응하는 인재를 양성하기 위해 역량 기반 교육과정 개발에 주력하고 있다.
	글로벌 비즈니스 커뮤니케이션은 어떤 식으로 내용을 전달하는가?	글로벌 비즈니스 커뮤니케이션이 이루어지는 맥락 (context)은 글로벌 비즈니스 상황이 되며, 발신인이 수신인에게 전달하는 메시지(message)는 비즈니스 관련 내용이 될 것이다. 일대일 대화, 회의, 발표, 전화, 이메일, 문서 등의 채널(channel)을 사용하여 음성언어, 문자언어, 몸짓, 표정, 감각적 자극 등으로 메시지를 부호화 (encoding)하여 전달하려는 내용을 전달하게 된다. 수신인은 부호화를 통해 전달된 메시지를 해독(decoding)하여 반응(reaction)을 보이고 피드백(feedback)을 주기도 한다. 이런 커뮤니케이션은 메시지를 송신하고 수신하는 물리적・심리적 환경(environment)의 영향을 받는다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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