[논문]A Study on Factors Affecting the Use Intention of Virtual Reality(VR) Devices: Based on UTAUT and VAM Model

Li, Zhou-Yang; Yoon, Sung-Joon; Liu, Zi-Yang

doi:10.9708/jksci.2019.24.04.035

The purposes of this study is to derive the influence factors of Virtual Reality(VR) technologies acceptance based on the study of unified theory of acceptance and use of technology and value-based acceptance model to test the use and acceptance of VR devices. The survey methods were used for this study, and the data from a total of 400 consumers were used for the analysis. And the structural equation model was used to analyze the data. The results of the study are as follows: First, benefit components perceived enjoyment(EN) and sacrifice components personal innovative(PI) of VR devices were positively related to perceived values and use intention of VR devices, although the benefit components performance expectancy(PE) was positively related to perceived values(PV) but was not positively related to the use intention of VR devices. Second, sacrifice components perceived cost(PC) and anxiety(ANX) of VR devices were negatively related to perceived value(PV), but were not negatively related to the use intention of VR devices. Third, perceived values was not obvious related to the use intention(UI) of VR devices. The results of this study contribute to the literature as a new attempt to examining the effect on consumer use intention in VR technology areas.

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문제 정의

[26]는 VAM 모형을 통해 사물인터넷 스마트 홈서비스의 지각된 가치를 측정하고 이를[4] 통해 이러한 홈서비스의 수용에 영향을 미친다는 실증 분석결과를 검증하였다[4]. 따라서 본 연구에서는 VR 디바이스에 대한 지각된 혜택(산출)요인으로 성과기대와 지각된 즐거움을 선정하고, 지각된 희생(투입)요인으로는 소비자들의 불안감과 지각된 비용 그리고 개인적 요인인 개인 혁신성을 포함하여 연구를 진행하였다.
본 연구는 VR 디바이스를 수용의 영향요인을 UTAUT 모형과 VAM 모형을 통해 도출하고자 한다. 소비자들의 지각된 혜택 측면의 요인은 지각된 가치와 이용의도에 확실하고 적극적인 영향을 미칠 가능성이 높은 요인을 말한다.
본 연구의 목적은 소비자 관점에서 소비자들의 VR 디바이스에 대한 이용의도를 살펴보는 것이었다. 이를 위하여 본 연구에서는 VR 등 스마트 디바이스에 대한 이용의도에 영향을 주는 동기요인들과 함께 VR 디바이스의 이용의도에 어떠한 영향을 미치는지에 관한 가설들을 반영한 연구모형을 개발하여 제안하였다.
지각된 혜택(산출) 측면(성과기대, 지각된 즐거움)과 지각된 희생 (투입) 측면(지각된 비용) 두 가지로 구분하여 검정하고자 하며, 본 연구에 지각된 희생(투입) 측면에 불안감과 개인 혁신성 두변수를 추가하였다. 이러한 검정을 통해 VR 기술을 활용한 서비스의 제공에 관한 기초자료를 제공하며 궁극적으로 장래 VR 디바이스의 활성화에 도움을 주고자 한다는 목적이 있다.
본 연구의 목적은 소비자 관점에서 소비자들의 VR 디바이스에 대한 이용의도를 살펴보는 것이었다. 이를 위하여 본 연구에서는 VR 등 스마트 디바이스에 대한 이용의도에 영향을 주는 동기요인들과 함께 VR 디바이스의 이용의도에 어떠한 영향을 미치는지에 관한 가설들을 반영한 연구모형을 개발하여 제안하였다. 그리고 대중 소비자인 대학생이나 대학원생을 대상으로 설문조사를 수행하여 확보된 자료를 대상으로 구조방정식모형을 사용하여 분석하였고 그 결과는 다음과 같다.
이에 따라 본 연구에서는 VR 디바이스에 대한 수용이 [23] 과 [19]의 연구에 의해 제안된 통합기술수용모형과 가치기반 수용모형을 적용하여 VR 기술의 이용의도를 측정하는데 목적이 있다. VR에 기반한 스마트 디바이스 이용의 영향요인을 통합기술수용모형과 가치기반수용모형을 통해 도출하였으며.
그리고 VR 기술은 상품 및 서비스의 사용할 때 소비자에게 실용적 가치 및 쾌락적 가치 등의 경험 가치를 높여줄 수 있는 핵심적인 역할을[4] 담당할 수 있다[16]. 이에 본 연구는 지각된 가치변수를 향후 VR 기술의 수용에 핵심적인 변수로 판단하고 본 연구에 적용하였다.

가설 설정

[19]연구에의해 제안된 가치기반수용모형 (Value Based Adoption Model : 이하 VAM모형)은 기존했던 [20]연구에 제안된 TAM 모형이 새로운 정보통신기술의 수용을 설명하는데 제한이 있으며 새로운 정보통신기술의 사용자들을 단순한 기술 사용자가 아닌 소비자로 인식해야 한다고 설명하였다 [21][47]. TAM 모형은 조직에서 기술 사용자의 주요관점은 기술에 대한 인지된 유용성과 인지된 사용 용이성으로 가정하였지만 VAM 모형은 개인 소비자들이 가치 극대화에 주요관점을 두고 있다는 가정을 하였다[21].
가설(H1): VR 디바이스에 지각된 혜택(산출)은 지각된 가치에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설(H1a): VR 디바이스의 성과기대는 지각된 가치에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설(H1b): VR 디바이스의 지각된 즐거움은 지각된 가치에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설(H2): VR 디바이스에 지각된 혜택(산출)은 이용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설(H2a): VR 디바이스의 성과기대는 이용의도에 유의한 정 (+)의 영향을 미칠 것이다.
가설(H2b): VR 디바이스의 지각된 즐거움은 이용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설(H3): VR 디바이스에 지각된 희생(투입)은 지각된 가치에 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설(H3a): VR 디바이스의 지각된 비용은 지각된 가치에 유의한 부(-)의 영향을 미칠 것이다.
가설(H3b): VR 디바이스에 대한 불안감은 지각된 가치에 유의한 부(-)의 영향을 미칠 것이다.
가설(H3c): VR 디바이스에 대한 개인 혁신성은 지각된 가치에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설(H4): VR 디바이스에 지각된 희생(투입)은 이용의도에 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설(H4a): VR 디바이스의 지각된 비용은 이용의도에 유의한 부(-)의 영향을 미칠 것이다.
가설(H4b): VR 디바이스에 대한 불안감은 이용의도에 유의한 부(-)의 영향을 미칠 것이다.
가설(H4c): VR 디바이스에 대한 개인 혁신성은 이용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설(H5): VR 디바이스의 지각된 가치는 이용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

이에 따라 본 연구에서는 VR 디바이스에 대한 수용이 [23] 과 [19]의 연구에 의해 제안된 통합기술수용모형과 가치기반 수용모형을 적용하여 VR 기술의 이용의도를 측정하는데 목적이 있다. VR에 기반한 스마트 디바이스 이용의 영향요인을 통합기술수용모형과 가치기반수용모형을 통해 도출하였으며. 지각된 혜택(산출) 측면(성과기대, 지각된 즐거움)과 지각된 희생 (투입) 측면(지각된 비용) 두 가지로 구분하여 검정하고자 하며, 본 연구에 지각된 희생(투입) 측면에 불안감과 개인 혁신성 두변수를 추가하였다.
VAM 모형에서 혁신기술의 수용을 통해 얻게 되는 지각된 가치의 선행변수를 지각된 혜택(산출)과 지각된 희생(투입) 두 측면으로 구분하여 설명하였다[19]. 그 연구에서는 지각된 가치의 지각된 혜택 측면의 변수로 지각된 유용성(PU)과 지각된 즐거움(EN)을 제시하였고[4], 또 하나는 지각된 희생 측면의 변수로 기술성과 지각된 비용을 제시하였다[4]. 첫째, 지각된 유용성은 혁신기술의 사용이 사용자 자신의 업무성과를 높여줄 것이라고 믿고 있는 정도로 정의하게 되며[22], VR 기술이 유용하다고 믿는 이용자들은 VR 기술이 적용되지 않은 제품을 사용할 때보다 VR 기술을 이용하는 것이 더욱 실용적이라고 인식하게 되었다.
이를 위하여 본 연구에서는 VR 등 스마트 디바이스에 대한 이용의도에 영향을 주는 동기요인들과 함께 VR 디바이스의 이용의도에 어떠한 영향을 미치는지에 관한 가설들을 반영한 연구모형을 개발하여 제안하였다. 그리고 대중 소비자인 대학생이나 대학원생을 대상으로 설문조사를 수행하여 확보된 자료를 대상으로 구조방정식모형을 사용하여 분석하였고 그 결과는 다음과 같다.
7 이상이라서 각 관측변수들의 신뢰성이 확보된 것으로 판단되었다 [38][39][40]. 또는, 잠재변수의 내적일관성은 복합신뢰도 (CR)를 이용하여 판단하였다. 본 연구에서는 [표 3]에서 제시하는 바와 같이 모두 0.
본 연구는 [그림 1]에 제시한 연구모형을 바탕으로 설정된 연구 가설들에 대한 설문조사를 실시하였고 수집된 자료를 분석하여 검증하기로 하였다. 이를 위해 먼저 문헌연구를 수행하여 연구모형에서 제시된 연구변수들을 바탕으로 [표 2]에서 보는 바와 같이 연구변수에 대한 설문 항목을 선정하였고, 주로 Likert 7점 척도를 이용하여 설문지를 개발하였고 설문조사를 실행하였다.
본 연구는 앞서 제시한 연구모형과 가설에 근거한 구조화된 설문지를 통해 2018년 5월부터 7월까지 설문조사를 진행하였다. 수집된 설문 중에서 불성실한 대답으로 판단된 설문을 제외한 총 400부의 설문지를 최종용 분석 자료로 사용하였다.
[19]의 연구에서는 지각된 혜택과 관련된 변수로 지각된 유용성과 지각된 즐거움을 제시하였고 지각된 유용성은 기술의 사용이 사용자 자신의 업무성과를 높여줄[4] 것이라고 믿고 있는 정도로 정의하게 되며[22], VR 디바이스가 유용하다고 믿는 이용자들은 VR 디바이스가 적용되지 않은 제품을 이용할 때보다는 VR 디바이스를 이용하는 것이 훨씬 더 실용적이라고 인식하게 된다. 본 연구에 지각된 유용성을 대신하여 UTAUT 모형의 4대 핵심변수 중 하나인 성과기대를 선택하여 설명하였다. 성과기대(PE) 는 새로 나온 정보기술을 사용함으로써 업무의 성과를 진전시키는데 도움이 될 것이라는 믿음의 정도로 정의하게 되었다[27-28].
따라서 소비자들의 기술에 대한 효과적인 수용을 예측하기 위한 통합적 관점에서 접근을 하지 않으면 변화의 속도가 빠른 정보시스템 분야에서 원인변수들의 설명력을 높이기 어렵다는 사실을 절감하게 되면서[48], UTAUT 모형을 제시하게 된다. 본 연구에서는 UTAUT 모형이 제시한 4대 변수 중 성과기대(PE)를 선택하며, 선행연구에서 많이 연구된 지각된 유용성은 성과기대로 변경하여본 연구를 진행하였다.
[19] 연구에서는 제시한 지각된 희생을 실제 소비과정에 소비자들이 혁신기술의 수용에 요구하는 구매비용 등을 금전적 희생으로, 사용함에 따른 정신적 비용인 시간비용, 노력비용 등을 비금전적 희생으로 구분하여 제시하였다[4]. 본 연구에서는 선행연구에서 많이 연구된 지각된 비용 외에 추가적으로 불안감(ANX)과 개인적 변수인 개인 혁신성(PI) 두 변수를 추가하여 연구를 추진한다. 먼저 지각된 비용을 살펴보면 소비자들이 서비스 이용을 통한 지각된 혜택과 그 서비스의 이용에 투입되는 비용 및 구매가격과 비교한 차이로 정의된다[4].
7이상이라서 각 잠재변수들의 내적일관 성이 확보된 것으로 판단하였다[41][42]. 셋째, 판별타당성은각 잠재변수들의 평균분산추출(AVE) 값을 활용하여 판단하였다[41]. 본 연구에서는 [표 3]에서 제시한 바와 같이 평균분산 추출의 제곱근 값이 모두 0.
본 연구는 [그림 1]에 제시한 연구모형을 바탕으로 설정된 연구 가설들에 대한 설문조사를 실시하였고 수집된 자료를 분석하여 검증하기로 하였다. 이를 위해 먼저 문헌연구를 수행하여 연구모형에서 제시된 연구변수들을 바탕으로 [표 2]에서 보는 바와 같이 연구변수에 대한 설문 항목을 선정하였고, 주로 Likert 7점 척도를 이용하여 설문지를 개발하였고 설문조사를 실행하였다.
이상의 논의와 선행연구들을 통해 실증적 분석을 위해 지각된 혜택 요인들, 지각된 희생 요인들, 그리고 지각된 가치와 이용의도의 인과관계를 [그림 1]과 같은 연구모형으로 제안하였다.
VR에 기반한 스마트 디바이스 이용의 영향요인을 통합기술수용모형과 가치기반수용모형을 통해 도출하였으며. 지각된 혜택(산출) 측면(성과기대, 지각된 즐거움)과 지각된 희생 (투입) 측면(지각된 비용) 두 가지로 구분하여 검정하고자 하며, 본 연구에 지각된 희생(투입) 측면에 불안감과 개인 혁신성 두변수를 추가하였다. 이러한 검정을 통해 VR 기술을 활용한 서비스의 제공에 관한 기초자료를 제공하며 궁극적으로 장래 VR 디바이스의 활성화에 도움을 주고자 한다는 목적이 있다.

대상 데이터

본 연구는 앞서 제시한 연구모형과 가설에 근거한 구조화된 설문지를 통해 2018년 5월부터 7월까지 설문조사를 진행하였다. 수집된 설문 중에서 불성실한 대답으로 판단된 설문을 제외한 총 400부의 설문지를 최종용 분석 자료로 사용하였다. 응답자의 특성을 살펴보면, [표 1]에서 보는바와 같이 성별로는 남자 202명 (50.

데이터처리

7이상으로 나타났다[44]. 그 다음에는 AMOS 22 통계 프로그램을 사용하여 관측변수의 신뢰성, 잠재 변수의 내적일관성과 판별타당성 등 분석을 수행하여 측정모형을 검증하였다[12][45].
본 연구는 측정모형을 분석하기 위하여 SPSS 22 통계 프로그램을 사용하였으며, 요인분석을 수행하였다.
본 연구는 측정모형의 분석결과를 바탕으로 변수들의 판별 타당성과 신뢰성을 확보하였다고 판단하였으므로, AMOS 22 통계 프로그램을 사용하여 경로분석을 수행하여 가설검증을 위한 구조모형을 분석하였다

이론/모형

요인분석의 기초구조는 주성분 모형으로 결정하였으며, 요인의 회전은 배리맥스 회전을 사용하여 분석하였다[44]. 분석결과는 [표 3]에서 제시한 바와 같이 모든 요인들 간 상관계수 및 요인적재량이 0.

성능/효과

셋째, VR 디바이스에 대한 지각된 비용은 지각된 가치에 유의한 부 (-)의 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 이용의도에 유의한 부 (-)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, VR 디바이 스에 대한 불안감은 지각된 가치에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났지만 이용의도에 유의한 부(-)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다섯째, VR 디바이스에 대한 개인 혁신성은 지각된 가치와 이용의도에 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, VR 디바이 스에 대한 불안감은 지각된 가치에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났지만 이용의도에 유의한 부(-)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다섯째, VR 디바이스에 대한 개인 혁신성은 지각된 가치와 이용의도에 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 지각된 가치는 이용의 도에 유의한 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
첫째, VR 디바이스에 대한 성과기대는 지각된 가치에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 이용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, VR 디바이스에 대한 지각된 즐거움은 지각된 가치와 이용의도에 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, VR 디바이스에 대한 지각된 비용은 지각된 가치에 유의한 부 (-)의 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 이용의도에 유의한 부 (-)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
첫째, 가설1a, 가설1b, 가설3c, 가설2b, 가설4c 통계적으로 유의한 수준에서 설정된 가설대로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으면, 가설3a, 가설3b, 통계적으로 유의한 수준에서 설정된 가설대로 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 가설2a, 가설4a, 가설4b, 가설5들은 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
다섯째, VR 디바이스에 대한 개인 혁신성은 지각된 가치와 이용의도에 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 지각된 가치는 이용의 도에 유의한 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
둘째, VR 디바이스에 대한 지각된 즐거움은 지각된 가치와 이용의도에 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, VR 디바이스에 대한 지각된 비용은 지각된 가치에 유의한 부 (-)의 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 이용의도에 유의한 부 (-)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, VR 디바이 스에 대한 불안감은 지각된 가치에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났지만 이용의도에 유의한 부(-)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
둘째, 지각된 즐거움은 혁신기술의 사용을 통해 지각하는 쾌락 또는 오락성의 정도로 정의 되며[20], VR 디바이스 제품의 이용자들은 VR 기술이 적용된 제품 및 서비스를 이용하면서 즐거움을 더욱 인식하게 된다[23]. 셋째, 기술성은 혁신기술을 이용할 때 이용자에게 요구되는 정신적과 신체적인 노력의 정도로 정의하게 되며, 혁신기술의 이용할때 이용자가 지각하는 기술의 복잡성의 개념과 매우 유사하다고 설명하였다[4]. VR 디바이스를 이용할 때 이용자의 정신적 노력과 시간적 비용을 유발하게 되는 기술성은 대표적인 희생요인 중 하나이라고 제시하였다[4].
지각된 즐거움(EN)은 기술의 사용을 통해 지각되는 쾌락의 정도로 정의되며[20], 이러한 개념은 [30]의 연구에서는 제품으로 발생한 감정 또는 감정적 상태의 효용성인 감정적 가치와 유사하다. 이용자들은 해당 기술의 사용을 통해 즉각적인 즐거움을 경험했거나 기술의 사용으로부터 얻어진 즐거움이라는 혜택을 지각하게 되면 그기술에 대한 수용이 더 쉽게 발생하게 된다는 사실을 입증하였다. 이용자들의 지각된 즐거움은 해당 제품의 성능보다 그 제품을 사용하기 시작할 때부터 즐거움을 느껴지는 것으로서 감성적이며 내재적 혜택을 지니고 있다고 할 수 있다고 주장하였다[19][21].
첫째, VR 디바이스에 대한 성과기대는 지각된 가치에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 이용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, VR 디바이스에 대한 지각된 즐거움은 지각된 가치와 이용의도에 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
첫째, 가설1a, 가설1b, 가설3c, 가설2b, 가설4c 통계적으로 유의한 수준에서 설정된 가설대로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으면, 가설3a, 가설3b, 통계적으로 유의한 수준에서 설정된 가설대로 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 가설2a, 가설4a, 가설4b, 가설5들은 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
첫째, 본 연구에서 수집된 표본의 대표성 문제로 응답자의 연령이나 직업은 주로 학생들과 일반적인 회사 사무직 사람들을 조사하였고, 그리고 VR 디바이스의 이용유형이 주로 게임이나 오락 기계로 집중되어 있고 VR 기술을 응용한 직업에 종사한 사람들에 대한 표본 수가 많지 않기 때문에 본 연구에 성과 기대와 지각된 가치가 통계적으로 이용의도에 유의한 정의 영향을 미치지 않았음은 다소 예외적인 결과라고 할 수 있다.
그 연구에서는 지각된 가치의 지각된 혜택 측면의 변수로 지각된 유용성(PU)과 지각된 즐거움(EN)을 제시하였고[4], 또 하나는 지각된 희생 측면의 변수로 기술성과 지각된 비용을 제시하였다[4]. 첫째, 지각된 유용성은 혁신기술의 사용이 사용자 자신의 업무성과를 높여줄 것이라고 믿고 있는 정도로 정의하게 되며[22], VR 기술이 유용하다고 믿는 이용자들은 VR 기술이 적용되지 않은 제품을 사용할 때보다 VR 기술을 이용하는 것이 더욱 실용적이라고 인식하게 되었다. 둘째, 지각된 즐거움은 혁신기술의 사용을 통해 지각하는 쾌락 또는 오락성의 정도로 정의 되며[20], VR 디바이스 제품의 이용자들은 VR 기술이 적용된 제품 및 서비스를 이용하면서 즐거움을 더욱 인식하게 된다[23].

후속연구

둘째, 본 연구에서는 VR 디바이스의 이용 및 확산과 관련해 UTAUT모형과 VAM모형을 통합하고 산출(혜택)과 투입(희생)의 관점에서 고려하여 다양한 기술적 특성을 포함하지 못하였고 다양한 영향변인 중 일부분만 활용하였다는 한계점을 가지고 있다.
따라서 향후 연구에서는 이러한 한계점들을 보완하여 VR 디 바이스를 잘 활용하는 전문 분야에 근무하는 소비자들의 사용함을 파악하고 본 연구에 존재한 표본의 대표성 문제를 보완하며 성과기대, 지각된 가치와 이용의도 간의 관계를 재검정하고 나서 더 다양한 분야 및 영역으로 확장하여 기술적과 개인적 측면의 특성 등 독립변수들도 적용된 추후 더욱 심도 있고 흥미로운 실증적 연구를 나오기를 기대한다.
대부분의 선행연구들은 소비자들이 VR 기술에 대해 인지된 특성들을 학자들의 주관적 기준에 한하여 그대로만 나열하고 그치고 있는 상태이다. 앞으로 VR 기술이 더 많은 분야로 확산될 것으로 예상되어 이용자들을 대상으로 VR 기술의 단순히 이용하는 것이 아닌 지속적으로 사용 및 기술의 이용 및 확산의도에 영향을 미치는 요소가 무엇이지 그리고 구체적으로 어떠한 관계가 되는지를 파악할 필요가 있다고 판단하게 된다.

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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