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문제 정의
- 의류학 분야에서 최근 소비자의 사회 책임적이고 의식적인 구매행동의 영향요인을 파악하고자 하는 연구들이 수행되고 있다. 본 연구는 소비자의 사회책임 의식과 이와 관련된 구매행동에 대하여 알아보는 것을 목적으로 한다.
- 의식적인 소비자가 적극적인 소비행동을 한다면 SR제품에 대하여 보다 높은 가격을 지불할 의사가 있어야 한다. 본 연구에서는 SR패션제품에 추가가격지 불의사를 응답하도록 하였는데 상당수의 응답자가 추가가격지불의사를 밝혔다. 차이가 크지는 않지만, 친환경제품에 대한 추가가격지불의사를 가진 경우가 공정노동제품에 대한 경우보다 다소 높았다.
- 본 연구에서는 사회문제에 대한 의식적 태도가 소비자의 적극적 행동 즉 구매에 어떠한 영향을 미치는가를 실증적으로 알아보고자 한다. 사회 의식적인 태도로 앞서 언급한 환경문제 의식과 노동문제 의식을 두 가지 주요한 하위변인으로 설정하였다.
- 사회적 책임 제품의 발전을 위하여 소비자들이 생각하는 SR의류제품의 개선점은 무엇인지를 물어보았다. 그 결과, 절반 정도의 응답자가 SR제품에 대한 개선점으로 적절한 가격을 주요 영역으로 언급하였다.
- Antil(1984)은 SR 의식적 소비자는 환경 또는 자원문제에 대한 자신의 소신을 소비 행동에 반영시킨다고 하였다. 소비와 관련된 의사결정의 결과와 환경과 사회적으로 영향을 줄 수 있는 부정적인 영향까지 고려하여 적극적인 소비 행동을 하는 것이다. 이런 소비자들은 개인의 이익 보다는 자연과 환경의 보호에 도움이 되는 것을 우선시한다(Butler & Francis, 1997).
- 연구문제 1. 의류소비자의 SR의식에 영향을 주는 소비자 특성에 대하여 알아본다.
- 본 연구에서는 이와 같은 측면을 사회적책임(SR)의식과 관련 시켰으며, 이를 환경문제 의식과 노동문제 의식의 두 가지 하위차원으로 개념화하였다. 이에 영향을 미치는 인구통계적 특성을 알아보고, 두 가지 문제의식에 따라 나타나는 적극적인 행동에 대하여 알아보았다. 설문조사 분석에 근거한 결과는 다음과 같다.
제안 방법
- 성, 보관/관리 편이성이다. SR 의류제품에 대한 추가가격 지불의도를 연구에 포함하였는데, Dickson(1999)의 연구를 참고하여 2만원 가치의 의류제품에 SR제품이라면 1천원 더 추가 지불할 의사가 있는지를 측정하였다. 구체적으로 사용된 문항은, ‘당신은 2만원짜리의 의류가 환경친화적이라면 1천원을 더 지불할 의사가 있습니까’, ‘당신 은 2만원짜리의 의류가 공정한 노동환경에서 제조되었다면 1천원을 더 지불할 의사가 있습니까?’이다.
- 구매행동과의 관계를 알아보기 위하여 먼저 SR의식 점수에 따라 SR의식 고/저 집단으로 나누고 의류 제품 구매 시 소비자들이 중요하게 생각하는 제품속성의 차이가 있는지 검증해 보았다. 전체적으로 환경 문제 의식 집단에 따라 소비자가 중요시하는 제품속성의 차이는 있는 것으로 나타났다.
- 노동문제 의식 지각 정도를 측정하기 위해 Dickson (2001) 및 Rudell(2006) 등의 선행연구를 바탕으로 사회적 기업에 대한 지각 의식을 나타내는 내용을 수정 보완하여 총 5문항으로 구성하였다. ‘의류 제조산업의 노동자 보호를 위한 정부의 규제가 있어야 한다’, ‘아동 노동착취를 통해 만들어진 제품의 판매를 금지해야 한다’, ‘나는 직원들에게 책임 없게 행동하는 기업의 제품은 구매하지 않을 것이다’, ‘나는 사회적 책임이 있는 제조업체에서 만들어진 의류에는 소비자에게 알리는 상표가 붙어있으면 한다’의 문항이다.
- 본 연구는 실증적 조사를 위해 설문지법을 사용하였다. 먼저 사회적 책임 의식(SR 의식) 중 환경문제 의식과 노동문제 의식에 대한 개별문항을 측정하기 전에 응답자들에게 다음과 같은 설명을 먼저 제시하여 보다 명료하게 개념이 전달되도록 하였다.
- 본 연구는 SR의식적 의류제품의 개발을 위하여 어떠한 부분이 개선되어야 하는가를 선다형으로 응답하도록 하였다(Fig. 2). 응답자 중 43.
- 본 연구는 실증적 조사를 위해 설문지법을 사용하였다. 먼저 사회적 책임 의식(SR 의식) 중 환경문제 의식과 노동문제 의식에 대한 개별문항을 측정하기 전에 응답자들에게 다음과 같은 설명을 먼저 제시하여 보다 명료하게 개념이 전달되도록 하였다.
- 본 연구에서는 SR 산업분야로 생활 영역을 의생활 부분, 식생활 부분, 주생활 부분이렇게 크게 세 가지영역으로 구분하였고, 이 중 사회적 책임산업이 활발하게 진행된다고 생각하는 분야를 순위척도로 질문하였다(Fig. 3). 순위 계산을 위해 가중치를 부여하여 계산하여 본 결과, 그 결과 가중치 값이 1,619점인 식생활 분야가 가장 높은 순위를 나타냈는데, 이는 소비자들은 최근 건강에 대한 중요도가 높아짐에 따라 웰빙과 유기농 등의 산업의 중요성을 높게 인식하고 있음을 시사한다.
- 환경문제 그리고 노동문제와 관련된 대표적인 산업으로 주목 받아온 패션산업은 최근 패스트패션 현상과 더불어 이와 같은 문제가 더욱 부각됨에 따라 학계와 업계 모두에서 그 관심도가 커지고 있다. 본 연구에서는 이와 같은 측면을 사회적책임(SR)의식과 관련 시켰으며, 이를 환경문제 의식과 노동문제 의식의 두 가지 하위차원으로 개념화하였다. 이에 영향을 미치는 인구통계적 특성을 알아보고, 두 가지 문제의식에 따라 나타나는 적극적인 행동에 대하여 알아보았다.
- 사용된 척도의 외적 타당도를 알아보기 위하여 의류제품 쇼핑 시 중요시하는 속성으로, 기업의 사회적 책임, 의류기업의 사회적 책임성, 환경 및 건강에 미치는 영향, 의류 제품의 노동문제 세가지를 7점 리커트 척도로 측정하였다. 다음의 다음의 [Table 1] 에는 이와 같은 타당도 검정의 결과를 집단크기 및 유의성 검증 결과와 함께 나타내었다.
- 본 연구에서는 사회문제에 대한 의식적 태도가 소비자의 적극적 행동 즉 구매에 어떠한 영향을 미치는가를 실증적으로 알아보고자 한다. 사회 의식적인 태도로 앞서 언급한 환경문제 의식과 노동문제 의식을 두 가지 주요한 하위변인으로 설정하였다. 환경문제 의식이란 소비자들이 개인적으로 환경문제가 직접적 혹은 간접적으로 본인의 인생에 영향을 미친다고 생각하여 관심을 가지며, 이에 따라 재활용이나 제품구매에 의식적인 소비에 영향을 미친다는 개념이다.
- 소비행동에 대한 문항으로 의복 구매 시 고려하는 항목의 중요도를 7점 리커트 척도로 측정하였다. 사회책임, 노동문제, 그리고 환경문제 등의 변인에 대한 속성중요도가 평가되도록 하였다. 포함된 개별 속성들은, 디자인/색상/스타일, 브랜드, 가격, 소재, 유행성, 보관/관리 편이성이다.
- 10대부 터 50대의 각 연령대 별로 남녀 50명 내외로 응답자 구성을 하였다. 실증적 연구를 위해 온라인과 오프라 인을 병행한 자료수집이 이루어졌다. 온라인 설문 시에는 IP 주소와 쿠키를 적용하여 중복응답을 방지하였다.
- 연구에서는 의류제품을 구입할 때 환경문제 혹은 노동문제를 가장 많이 의식하는 제품 카테고리를 선택하도록 하였다(Table 5). 실증연구 결과, 일반의류 제품군과 신발제품군 그리고 악세서리류 등 주요의 류제품 군에서 노동문제 의식의 경향이 높았다.
- 의류제품의 유형별 차이를 알아보기 위하여 일반 의류, 속옷류, 유아동복류, 신발, 액세서리류, 그리고 기타의 여섯 항목을 주고 소비자들에게 어떠한 제품 유형에 가장 환경문제 의식적인 혹은 노동문제 의식적인 소비를 하느냐는 문항을 포함하였다.
- 78으로 적당한 것으로 나타났다. 이후의 분석에는 각 하부요인별로 문항평균을 사용하였으며, 중앙값 반분법을 사용하여 환경문제 의식 고집단/저집단, 노동문제 의식 고집단/저집단으로 구분하여 분석을 진행하였다.
- 인구통계학적 특성 중 성별, 학력, 결혼 여부, 자녀 유무, 월수입에 따라 의류제품의 SR의식에 차이가 있는지를 알아보았다(Table 2). 먼저 학력에 따른 차이는 유의하게 나타나지 않았다.
- 태도와 행동간의 관계를 알아보기 위하여 [Table 8]에 표시된 내용 중에서 친환경제품에 대하여 추가 가격을 지불할 의사가 있다고 응답한 418명 그리고 (노동문제가 없는) 공정무역 의류제품에 추가가격을 지불할 의도가 있다고 응답한 362명을 각각 환경문제 의식 집단, 노동문제 의식집단으로 나누어 보았다 (Table 9).
- 환경문제 의식을 알아보기 위해 선행연구(Chang, 2004, Kim & Lee, 2011)를 바탕으로 환경친화적 의류소비 의식을 나타내는 내용을 수정 보완하여 총 5 문항으로 구성하였다.
대상 데이터
- 실증적 연구에 참여하는 응답자는 서울 경기지역 에 거주하는 남녀 소비자를 대항으로 하였다. 10대부 터 50대의 각 연령대 별로 남녀 50명 내외로 응답자 구성을 하였다. 실증적 연구를 위해 온라인과 오프라 인을 병행한 자료수집이 이루어졌다.
- 실증적 연구에 참여하는 응답자는 서울 경기지역 에 거주하는 남녀 소비자를 대항으로 하였다. 10대부 터 50대의 각 연령대 별로 남녀 50명 내외로 응답자 구성을 하였다.
- 온라인 설문 시에는 IP 주소와 쿠키를 적용하여 중복응답을 방지하였다. 총 621부가 최종 통계분석에 사용되었다.
데이터처리
- 연령대에 의한 차이는 [Table 3] 에 나타내었다. 일원분산분석(ANOVA)과 사후검증으로 Duncan test를 실시하였다. 연령대에 의한 차이는 노동문제 의식에 는 유의한 차이가 나타나지 않았다.
성능/효과
- SR의식의 하부요인으로 본 연구에 포함된 환경문제 의식과 노동문제 의식 문항은 모두 5점 리커트 척도로 구성되었으며, 두 하부요인의 문항들을 섞어서 요인분석한 결과, 두 요인으로 추출되어 타당도가 확인되었으며, 내적 일관성을 확인하기 위한 Cronbach 의 α값은 각각 .82, 그리고 .78으로 적당한 것으로 나타났다.
- [Table 8]에 표시된 내용 중에서 친환경제품에 대하여 추가 가격을 지불할 의사가 있다고 응답한 418명 그리고 (노동문제가 없는) 공정무역 의류제품에 추가가격을 지불할 의도가 있다고 응답한 362명을 각각 환경문제 의식 집단, 노동문제 의식집단으로 나누어 보았다 (Table 9). 결과, 환경문제의식 높은 집단보다, 노동 문제 의식이 높은 집단이 친환경제품 혹은 공정무역 제품에 대한 추가가격 지불의사가 높았다. 즉, 태도와 행동의 일치도 측면에서 본다면 노동문제 의식성이 보다 높은 일치도를 보인다는 것이다.
- 의류제품의 생산과 소비과정에서 노동자 문제와 같은 이슈에 대하여는 연령의 차이가 나타나지 않은 것이다. 그러나 전체적으로 보면 환경문제 의식보다 노동문제 의식의 수준이 전 연령대에 걸쳐 높게 나타나, 노동문제 의식의 수준이 상당히 높은 것을 알 수 있었다. 한편, 환경문제 의식에 있어서는 유의한 차이가 나타났는데(F=2.
- 인구통계학적 특성에 따른 SR 의식차이를 검정한 결과, 환경문제 의식에 관해서는 유의한 남녀 차이가 나타나지 않았으나 노동문제 의식에서는 여성이 남성이 높았다. 기혼이며 자녀가 있는 응답자들이 미혼이며 자녀가 없는 소비자들보다 환경문제 의식이 높았다. 노동문제 의식에서는 연령대별 유의한 차이가 나타나지 않았으나, 환경문제 의식에서 각 연령대별로 유의한 차이가 나타났는데, 10대, 40대, 50대의 의식 정도가 20대와 30대보다 높은 것으로 나타났다
- 가격과 유행성에 있어서는 유의한 차이가 나타나지 않았다. 노동문제 의식이 높은 집단은 의류제품 구매 시 디자인과 관리의 편리성, 가격, 소재를 유의하게 중요시하는 것으로 나타났다. 브랜드와 유행성에 있어서는 두 집단 간 유의한 차이가 나타나지 않았다.
- 다음의 다음의 [Table 1] 에는 이와 같은 타당도 검정의 결과를 집단크기 및 유의성 검증 결과와 함께 나타내었다. 두 집단 모두 SR의식, 환경의식, 노동문제 의식에 모두 유의한 차이가 있었으며, 환경문제 의식집단에서는 환경의식에 보다 강한 차이가, 노동문제 의식 집단에서는 노동문제에 대한 속성 중요도에 유의한 차이가 나타났다.
- 먼저 환경문제 의식이 높은 집단은 의류 제품을 구매할 때 디자인 측면은 유의하게 덜 중요시 생각하며(t=3.49, p<.001), 소재를 중요하게 보며(t= 5.40, p<.001), 브랜드를 중요시 생각(t=2.60, p<.05)하는 것으로 나타났다.
- 소비자가 어떠한 유형의 의류제품을 구입할 때, SR 의식을 고려하는지를 알아본 결과, 일반의류제품군과 신발제품군 그리고 액세서리류 등 주요 의류제품 군에서 노동문제 의식의 경향이 나타났다. 한편, 인체와 인접하며 건강과도 관계가 있는 내의류와 아동복의 경우 환경문제를 보다 의식하는 소비를 하는 것으로 나타났다.
- [Table 7]에 나타내었다. 속옷의 경우는 10대와 40대의 경향이 높은 것으로 보이며, 아동복은 부모세대인 30~40 대의 노동문제 의식적 소비경향이 높은 것으로 나타났다. 신발은 50대에서 노동문제 의식적 소비경향이 높고, 액세서리의 경우에는 환경의식적 소비와 마찬가지로 10대 경향이 높다.
- 3). 순위 계산을 위해 가중치를 부여하여 계산하여 본 결과, 그 결과 가중치 값이 1,619점인 식생활 분야가 가장 높은 순위를 나타냈는데, 이는 소비자들은 최근 건강에 대한 중요도가 높아짐에 따라 웰빙과 유기농 등의 산업의 중요성을 높게 인식하고 있음을 시사한다. 다음으로는 가중치 값이 1,056점으로 주 생활 분야로 나타났지만 3순위로 가중치 값이 988점 을 나타나고 있는 의생활 분야와 가중치 값에 큰 차이를 보이지는 않았다.
- 연구에서는 의류제품을 구입할 때 환경문제 혹은 노동문제를 가장 많이 의식하는 제품 카테고리를 선택하도록 하였다(Table 5). 실증연구 결과, 일반의류 제품군과 신발제품군 그리고 악세서리류 등 주요의 류제품 군에서 노동문제 의식의 경향이 높았다. 한편, 인체와 인접하며 건강과도 관계가 있는 내의류와 아 동복의 경우 환경문제를 보다 의식하는 소비를 하는 것으로 나타난다.
- 응답자의 사회적 책임 산업 중 의식주 영역에 대하여 전반적인 인식을 알아본 결과, SR산업으로 인식하는 분야로는 식생활분야 산업을 가장 많이 언급하였다. 다음으로 주생활분야 그리고 의생활분야라고 응답함으로써 상대적으로 의생활분야의 사회적 책임의식 실천 정도에 대한 소비자들의 인식 정도는 낮은 것으로 보인다.
- 의류소비행동에서 환경을 얼마 나 중요하게 생각하는가를 응답자들에게 평가하게 하였으며, ‘의복 구입 시, 환경에 미칠 영향도 고려해서 결정한다’, ‘비싸더라도 환경에 무해한 제품을 구입한 다’, ‘조금 비싸더라도 환경에 무해한 의류 제품을 구입한다’, ‘한 철 입을 옷을 여러 벌 산다는 것은 환경 문제를 생각해 자제해야 한다고 생각한다’, ‘친환경 의류를 구매하는 것은 사회적 책임을 실현한다는 것이라고 생각한다’의 문항이 포함되었다.
- 인구통계학적 특성에 따른 SR 의식차이를 검정한 결과, 환경문제 의식에 관해서는 유의한 남녀 차이가 나타나지 않았으나 노동문제 의식에서는 여성이 남성이 높았다. 기혼이며 자녀가 있는 응답자들이 미혼이며 자녀가 없는 소비자들보다 환경문제 의식이 높았다.
- [Table 4] 의 결과 중에서 환경문제 고의식 집단과 노동문제 고의식 집단을 다음의 에서 그래프로 비교하여 보았다. 전체적으로 두 집단 모두 디자인을 중요하게 생각하였고, 유행성 부분은 가장 낮은 수준으로 중요하게 생각하고 있었다. 그러나, 노동문제 고의식 집단은 디자인을 보다 중요하게 생각하는 반면, 환경의식 고의식 집단은 상대적으로 디자인 중시 경향이 낮다.
- 구매행동과의 관계를 알아보기 위하여 먼저 SR의식 점수에 따라 SR의식 고/저 집단으로 나누고 의류 제품 구매 시 소비자들이 중요하게 생각하는 제품속성의 차이가 있는지 검증해 보았다. 전체적으로 환경 문제 의식 집단에 따라 소비자가 중요시하는 제품속성의 차이는 있는 것으로 나타났다. 환경문제 의식이 높은 집단은 의류제품을 구매할 때 디자인, 소재, 관리의 편리성, 브랜드를 더욱 중요하게 생각하고 있음을 알 수 있었다.
- 전체적으로 환경문제 의식 고/저의 두 집단에 따라 소비자가 중요시하는 제품평가속성의 차이가 나타났다(Table 4). 먼저 환경문제 의식이 높은 집단은 의류 제품을 구매할 때 디자인 측면은 유의하게 덜 중요시 생각하며(t=3.
- 9% 정도로 대부분이었다. 평균 의복비를 알아본 결과, 10~20만원 미만이 34.7% 로 가장 많은 구성비를 차지하고 있었으며, 그 다음으로는 10만원 미만 26.6%, 20~30만원 미만 19.1%의 순으로 나타났다. 설문 조사 대상자들의 거주지는 서울 이 66.
- 소비자가 어떠한 유형의 의류제품을 구입할 때, SR 의식을 고려하는지를 알아본 결과, 일반의류제품군과 신발제품군 그리고 액세서리류 등 주요 의류제품 군에서 노동문제 의식의 경향이 나타났다. 한편, 인체와 인접하며 건강과도 관계가 있는 내의류와 아동복의 경우 환경문제를 보다 의식하는 소비를 하는 것으로 나타났다.
후속연구
- 연구결과가 시사하듯이, 성별과 연령 등의 인구통계적 특성의 차이는 이후 시장전략을 구사하는 마케터에게 반드시 고려되어야 할 측면이다. 의류제품의 유형의 차이, 특히 환경문제 의식과 노동문제 의식의 영향이 다르게 나타난 부분 역시 중요하게 생각하여야 할 것이다.
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