[논문]A Study on the Effect of SNS Characteristics of Restaurant Franchise on the Customer Decision and Redelivery Intention

Jo, Gye-Beom

doi:10.9708/jksci.2019.24.05.139

A Study on the Effect of SNS Characteristics of Restaurant Franchise on the Customer Decision and Redelivery Intention 원문보기

韓國컴퓨터情報學會論文誌 = Journal of the Korea Society of Computer and Information, v.24 no.5, 2019년, pp.139 - 147

Jo, Gye-Beom (Business administration, Honam University)

Abstract ▼ AI-Helper

This study is conducted to analyze how Social Media characteristics of restaurant franchise affect customer decision making and redelivery intention and find out how to do Social Media marketing which is getting important. Through this study, we will understand the direction of Social Media management. In this study, we had 220 users to respond questionnaires who looked up about restaurant franchise through Social Media. In the previous research, we classified the Social Media characteristics about the restaurant franchise into the fields of liveliness, agreement, reliability, communication, accuracy, and entertainment. In order to verify the hypothesis, we conducted single regression analysis and multiple regression analysis and verified the relationship between variables. First, we found that Social Media characteristics of restaurant franchise has a positive relationship with favorability. Second, Social Media characteristics of restaurant franchise has a positive relationship with satisfaction. Third, favorability has a positive effect on satisfaction. Fourth, favorability has a positive effect on the intention of re-inquiry and redeliver. Fifth, satisfaction has a positive effect on the revisit and intention to redirect. As a result of the study, we found that restaurant franchise will gain trust of customers if they take into account the characteristics of Social Media of restaurant franchise and conduct customized marketing according to the head office of restaurant franchise and perform continuous feedback and management in order to improve customer's favorability and loyalty.

주제어

표/그림 (11)

그림 Fig. 1. Research Model
표 Table 1. Sample audience and content
표 Table 2. Demographic characteristics
표 Table 3. Reliability Analysis Results for on Restaurant Franchise’s SNS Characteristics, Favorability, Satisfaction, Revisit intention, Redelivery Intention
표 Table 4. Causal Relationships Between Restaurant Franchise’s SNS Characteristics and Favorability
표 Table 5. Causal Relationships Between Restaurant Franchise’s SNS Characteristics and Satisfaction
표 Table 6. A Causal Relationship between Favorability and Satisfaction
표 Table 7. A Causal Relationship between Favorability and Revisit Intention
표 Table 8. A Causal Relationship between Favorability and Redelivery Intention
표 Table 9. A Causal Relationship between Satisfaction and Revisit Intention
표 Table 10. A Causal Relationship between Satisfaction and Redelivery Intention

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

둘째, SNS 특성과 관련된 선행연구는 다양하게 이루어 졌지만, 외식프랜차이즈 SNS특성과 관련한 연구는 일부 연구가 이루어 졌다. 따라서 본 연구에서 SNS특성에 대한 다양한 특성을 외식프랜차이즈의 특성에 맞게 조정하여, 고객의사결정과 재전달의도에 미치는 영향에 대하여 검증하여 이론적 확장을 이루는데 기여를 하고 있다. 외식프랜차이즈 본사에서도 SNS 마케팅을 수행하는데 있어서, 고객이 선호하는 SNS에 특성에 대한 다양한 분석을 통해 고객이 선호하는 체계적인 SNS 마케팅 전략 수립 및 실행이 필요할 것으로 사료된다.
본 연구에서는 외식프랜차이즈 SNS 특성과 관련하여, 선행연구를 통해 생동감, 동의성, 신뢰성, 커뮤니케이션, 정확성, 오락성의 6가지 영역으로 나누어 구분하였고, 이러한 SNS 주요 특성들이 호감도와 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 가에 대해 알아보았다.
본 연구의 모든 실증분석 방법들은 관련된 선행연구 결과들을 그 토대로 하였고, 설계된 연구모형에 대한 변수간의 관계 특성을 확인하기 위해서 진행되었다.
본 연구의 목적을 달성하기 위해서 기존의 선행연구를 기반으로 외식프랜차이즈 SNS를 이용하고 있는 소비자를 대상으로 SNS의 특성에 따른 고객의사결정과 재전달의도에 대해 설문을 실시하였고, SNS의 특성을 생동감, 동의성, 신뢰성, 커뮤니케이션, 정확성, 오락성으로 구성하였으며, 이러한 특성이 호감도와 매장방문 만족도를 충족하여 재방문의도와 재전달의도에 직접접으로 영향을 미치는지 여부에 대하여 알아보고자 한다.

가설 설정

둘째, 연구에 활용된 분석변수의 한계가 있다는 점이다. 본 연구에서 외식프랜차이즈 SNS특성에 대하여 선행연구를 바탕으로 하여, 생동감, 동의성, 신뢰성, 커뮤니케이션, 정확성, 오락성이 고객의사결정과 재전달의도에 미치는 변수로 가정을 통해 실증분석을 실시하였다. 하지만, SNS를 이용하는 이용자들이 인지하는 변수와 외식프랜차이즈 SNS가 가지고 있는 특성이 보다 다양하기 때문에, 이러한 부분을 감안하여 유대관계, 동질감 등 보다 다양한 변수를 바탕으로 연구가 필요할 것으로 보인다.
가설 H5. 외식프랜차이즈 SNS에 대한 호감도는 재전달의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
<가설 H1-2> 외식프랜차이즈 SNS의 동의성은 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
<가설 H1-2> 외식프랜차이즈 SNS의 동의성은 호감도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
<가설 H1-1> 외식프랜차이즈 SNS의 생동감은 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
<가설 H1-1> 외식프랜차이즈 SNS의 생동감은 호감도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
<가설 H1-3> 외식프랜차이즈 SNS의 신뢰성은 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
<가설 H1-3> 외식프랜차이즈 SNS의 신뢰성은 호감도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
<가설 H1-6> 외식프랜차이즈 SNS의 오락성은 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
<가설 H1-6> 외식프랜차이즈 SNS의 오락성은 호감도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
<가설 H1-5> 외식프랜차이즈 SNS의 정확성은 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
<가설 H1-5> 외식프랜차이즈 SNS의 정확성은 호감도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 H1. 외식프랜차이즈의 SNS특성은 호감도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 H6. 점포이용 만족도는 재방문의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 H7. 점포이용만족도는 재전달의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

본 연구 기본적인 자료로 활용되는 모집단 구성은 외식프랜차이즈 SNS를 이용한 경험이 있는 전국의 이용자를 대상으로 표본추출방식은 편의표본 추출법을 활용하여 설문조사를 실시하였다.
본 연구의 전체적 설문지 구성내용은 기존문헌, 선행연구 등을 기본 자료로 사용하였다. 본 연구에서는 외식프랜차이즈SNS의 특성을 [6][7][8][9][10]등의 선행연구를 기반으로 설문항목을 연구의 목적에 맞게 보정하여 18개의 문항을 측정변수로 구성하였고, 호감도는 [12][13]등의 선행연구를 기반으로 3개 문항을 구성하였으며, 만족도는 [15][16]의 선행연구를 기반으로 4개문항을, 재방문의도는 [17][18][19]등의 선행연구를 기반으로 4개 문항을, 재전달의도는 [20][21][22][23] [24][25] 등의 선행연구를 기반으로 4개 문항으로 구성하였다.
본 연구의 목적을 이루기 위해서 외식프랜차이즈 SNS 특성이 무엇인지에 대하여, 선행연구를 통해 확인해보고, 외식프랜차이즈 SNS 특성을 생동감, 동의성, 신뢰성, 커뮤니케이션, 정확성, 오락성 등 6개 부문으로 나누어 이러한 요인들이 호감도와 점포방문 시 만족도에 유의한 영향을 미치는지를 분석하고, 외식프랜차이즈 SNS 특성에 대한 호감도와 점포이용 만족도가 다시 점포를 이용하고자 하는 재방문의도와 관련 정보에 공유 및 재 생산을 수행하는 재전달의도에 영향을 미치는지 분석하고자 [Figure 1]와 같이 연구모형을 제시하였다.
첫째, 외식프랜차이즈 SNS의 주요 특성들이 호감도와 만족도를 증진시킬 수 있다는 점에서 이론적 기여를 한다. 외식프랜차이즈 본부는 SNS 홍보를 진행할 때 호감도 증진을 위하여 생동감, 신뢰성, 정확성 있는 콘텐츠의 제공을 통하여 고객의 호감도를 높일 수 있도록 하고, 점포 이용 만족도 향상을 위하여 신뢰성, 정확성 있는 SNS 콘텐츠를 제공하고 지속적인 커뮤니케이션을 통해 잠재고객들과 소통할 필요가 있다.

대상 데이터

본 연구를 위해 자료 수집을 위한 설문조사는 2019년 3월 1일부터 3월 31일까지 약 4주간 실시되었으며, 외식프랜차이즈 SNS를 이용한 경험이 가진 이용자를 대상으로 총 250부를 배포하여 235부가 수집되었다. 수집된 설문지 중에서 응답에 일체성이 없거나 부정확하다고 확인되는 설문지 15부를 제외한 총 220부가 실증분석에 이용되었으며 표본에 관한 인구통계학적 특성은 아래 [Table 2]와 같다.
본 연구의 전체적 설문지 구성내용은 기존문헌, 선행연구 등을 기본 자료로 사용하였다. 본 연구에서는 외식프랜차이즈SNS의 특성을 [6][7][8][9][10]등의 선행연구를 기반으로 설문항목을 연구의 목적에 맞게 보정하여 18개의 문항을 측정변수로 구성하였고, 호감도는 [12][13]등의 선행연구를 기반으로 3개 문항을 구성하였으며, 만족도는 [15][16]의 선행연구를 기반으로 4개문항을, 재방문의도는 [17][18][19]등의 선행연구를 기반으로 4개 문항을, 재전달의도는 [20][21][22][23] [24][25] 등의 선행연구를 기반으로 4개 문항으로 구성하였다.
설문지는 2019년 3월 1일부터 3월 31일까지 약 4주간에 기간 동안 실시하였으며, 조사방법은 직접 설문, online 설문방식으로 총 250부를 배포하였고, 이중 성실하지 않은 응답 및 미회수 설문지 30부를 제외시키고 실증분석에서 220부가 사용되었다. 표본 설계 내용은 다음 [Table 1]과 같다.
본 연구를 위해 자료 수집을 위한 설문조사는 2019년 3월 1일부터 3월 31일까지 약 4주간 실시되었으며, 외식프랜차이즈 SNS를 이용한 경험이 가진 이용자를 대상으로 총 250부를 배포하여 235부가 수집되었다. 수집된 설문지 중에서 응답에 일체성이 없거나 부정확하다고 확인되는 설문지 15부를 제외한 총 220부가 실증분석에 이용되었으며 표본에 관한 인구통계학적 특성은 아래 [Table 2]와 같다.
본 연구는 외식프랜차이즈 SNS특성이 고객의사결정과 재전달의도에 미치는 영향에 대한 분석을 위하여, 선행연구와 함께 설문조사를 바탕으로 실시하였으며, 외식프랜차이즈 기업의 마케팅 활동강화 및 고객들과의 밀착된 관계유지를 위해서 이와 관련한 다양한 연구가 이루어져, 막대한 비용이 소요되는 마케팅 비용을 SNS를 효율적으로 집행하고, 고객의 외식프랜차이즈 SNS를 접하면서 반응하는 주요 특성에 대하여 인식하고 보다 효과적인 SNS 마케팅 전략을 수립할 수 있도록 기여할 수 있을 것이다. 외식프랜차이즈 SNS 마케팅과 관련한 선행연구가 현재 다양하게 이루어지지 않고 있는 상황에서 본, 연구는 외식프랜차이즈 SNS를 이용한 경험을 가진 이용자를 대상으로 연구를 진행하였다.

데이터처리

그리고 연구가설들을 검증하기 위하여 SPSS 18.0을 사용해서 단순회귀분석과 다중회귀분석을 실시하였다.
0을 이용하여 통계적 유의성을 검증하였다. 설문 문항간의 신뢰성, 타당성을 검증하기 위한 분석기법은 신뢰도분석(Reliability Analysis)을 진행하였다.
설문결과를 기반으로로 한 실증 분석내용은 연구의 목적과 대상에 따라 SPSS통계 패키지 20.0을 이용하여 통계적 유의성을 검증하였다. 설문 문항간의 신뢰성, 타당성을 검증하기 위한 분석기법은 신뢰도분석(Reliability Analysis)을 진행하였다.
연구의 측정항목요인들에 대한 신뢰성 검증은 Cronbach's a값으로 검증하였다.
각 설문문항에 대해서는 Likert의 5단계 척도를 통해 ‘매우 그렇다, 그렇다, 보통이다, 그렇지 않다, 전혀 그렇지 않다’ 순서로 5, 4, 3, 2, 1 점수를 설정하였다. 인구통계학적 특성 변수는 명도척도를 사용하였으며, 본 연구에 사용된 자료는 SPSS 18.0 프로그램을 이용해 분석했으며, 조사도구의 신뢰도 및 타당성 검증을 위해 신뢰도 분석을 이용하였으며, 본연구 의 가설을 검증하기 위해 단순 및 다중 회귀 분석 도구를 활용하였다.

이론/모형

표본들의 특성을 확인하기 위하여 빈도분석(Frequencies Analysis)을 사용하였다.

성능/효과

SNS 사용자들은 SNS 특성에 따라 호감도에 영향을 주는 정도의 차이가 있으며, 저관여 집단보다 고관여 집단이 호감도에 큰 영향을 미치고, SNS의 특성 중 상호작용성, 유희성, 사회적 실제감, 멀티미디어성 등이 호감도에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 파악되었다.[13]
SNS의 정보 재전달 경험은 SNS이용자의 SNS에 대한 신뢰성과 유용성에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이용자 본인의 주도적인 정보 이용이 구매결정에 큰 영향을 미칠 수 있다고 했다.[24][25]
그리고 외식프랜차이즈 SNS의 호감도는 Cronbach's α=0.856, 외식프랜차이즈 SNS를 통한 정보를 바탕으로 방문한 점포에 대한 만족도 Cronbach's α=801, SNS를 통한 정보를 바탕으로 방문한 점포에 대한 재방문의도 Cronbach's α=0.677, 외식프랜차이즈 SNS를 통한 정보를 바탕으로 방문한 점포에 대한 정보의 재전달의도 Cronbach's α=0.837으로 모두 신뢰도가 있는 것으로 분석되었다.
또한 외식프랜차이즈 SNS에 대한 호감도는 가맹점 재방문 의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 재전달의도 역시 호감도가 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 점포를 방문한 후에 가지게 되는 만족도는 재방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 재전달의도 역시 만족도가 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
또한 외식프랜차이즈 SNS에 대한 호감도는 가맹점 재방문 의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 재전달의도 역시 호감도가 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 점포를 방문한 후에 가지게 되는 만족도는 재방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 재전달의도 역시 만족도가 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
만족도가 재전달의도에 미치는 인과관계 분석의 가설은 전체 회귀모형의 R²값이 0.020로 분석되어 2.0%의 설명력이 있으며, F변화량이 4.530으로 .034의 유의확률을 나타냈으며, H6, 만족도(β=.143, t=2.128)가 재방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
만족도가 재전달의도에 미치는 인과관계 분석의 가설은 전체 회귀모형의 R²값이 0.678로 분석되어 67.8%의 설명력이 있으며, F변화량이 458.241으로 .000의 유의확률을 나타냈으며, H7, 점포이용 만족도(β=.823, t=21.407)가 재전달의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
첫째, 표본추출의 부족이다. 본 연구를 위한 설문조사는 전국의 외식프랜차이즈 SNS를 이용한 경험이 있는 전체 연령층을 대상으로 진행되었으나, 이용 연령층이 2~30대로 편중된 경향이 나타났다. 또한 모집단 표본 역시 220부로 적은 편으로 일반화를 하기에는 한계점이 나타난다.
본 연구에서 제시한 가설에 대한 검증결과 생동감, 신뢰성, 정확성은 호감도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 동의성, 커뮤니케이션, 오락성은 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 점포이용 만족도에 대한 영향은 신뢰성, 커뮤니케이션, 정확성이 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 생동감, 동의성, 오락성은 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다.
스마트폰의 이용률 증가로 인하여 SNS의 확산 역시 급속하게 이루어 졌으며, 만 6세 이상 인터넷 이용자 중 65.2%가 SNS를 이용하고 있으며, 주 평균 SNS 이용빈도는 22.0회이고, 주 평균 이용시간은 53분으로 나타났다.
연구에서 사용한 분석도구의 신뢰성 검증 결과 외식프랜차이즈 SNS 특성은 Cronbach's α=0.948이고 하위요인에서는 생동감 Cronbach's α=0.790, 동의성 Cronbach's α=0.835, 신뢰도 Cronbach's α=0.744, 커뮤니케이션 Cronbach's α=0.730, 정확성 Cronbach's α=0.742, 오락성 Cronbach's α=0.763 이었다.
외식프랜차이즈 SNS 특성이 만족도에 미치는 영향을 파악한 결과[Table 3], H2-3, 신뢰성(β=.542, t=8.042), H2-4, 커뮤니케이션(β=.207, t=3.549), H2-5, 정확성(β=.233, t=3.764)가 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 [가설 H2-3], [가설 H2-4], [가설 H2-5]은 모두 채택되었다.
외식프랜차이즈 SNS 특성이 만족도에 미치는 인과관계 분석을 위한 가설은 전체 회귀모형의 설명력인 R²값이 0.750로 분석되어 75.0%의 설명력을 가지고 있으며, F변화량이 106.723으로 .000의 유의확률 값을 제시했으며, Durbin-Watson값은 1.759, 공차한계가 모두 1.0 미만수치를 제시하여 독립변수 간 다중공선성에는 문제없는 것으로 확인되었다.
외식프랜차이즈 SNS 특성이 호감도에 미치는 영향을 파악한 결과[Table 2], H1-1, 생동감(β=.337, t=4.889), H1-3, 신뢰성(β=.451, t=6.835), H1-3, 정확성(β=.143, t=2.361)가 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 [가설 H1-1], [가설 H1-3], [가설 H1-5]은 모두 채택되었다.
외식프랜차이즈 SNS 특성이 호감도에 미치는 인과관계 분석을 위한 가설은 전체 회귀모형의 설명력인 R²값이 0.761로 분석되어 76.1%의 설명력을 가지고 있으며, F변화량이 113.217으로 .000의 유의확률 값을 제시했으며, Durbin-Watson값은 1.759, 공차한계가 모두 1.0 미만수치를 제시하여 독립변수 간 다중공선성에는 문제없는 것으로 확인되었다.
본 연구에서 제시한 가설에 대한 검증결과 생동감, 신뢰성, 정확성은 호감도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 동의성, 커뮤니케이션, 오락성은 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 점포이용 만족도에 대한 영향은 신뢰성, 커뮤니케이션, 정확성이 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 생동감, 동의성, 오락성은 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 호감도는 점포이용 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
호감도가 만족도에 미치는 인과관계 분석의 가설은 전체 회귀모형의 R²값이 0.690로 분석되어 69.0%의 설명력이 있으며, F변화량이 484.853으로 .000의 유의확률을 나타냈으며, H3, 호감도(β=.831, t=22.019)가 점포이용 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
호감도가 재방문의도에 미치는 인과관계 분석의 가설은 전체 회귀모형의 R²값이 0.022로 분석되어 2.2%의 설명력이 있으며, F변화량이 4.934으로 .027의 유의확률을 나타냈으며, H4, 호감도(β=.062, t=2.221)가 재방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
호감도가 재전달의도에 미치는 인과관계 분석의 가설은 전체 회귀모형의 R²값이 0.635로 분석되어 63.5%의 설명력이 있으며, F변화량이 379.276으로 .000의 유의확률을 나타냈으며, H5, 호감도(β=.797, t=19.475)가 재전달의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
점포이용 만족도에 대한 영향은 신뢰성, 커뮤니케이션, 정확성이 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 생동감, 동의성, 오락성은 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 호감도는 점포이용 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

후속연구

또한 모집단 표본 역시 220부로 적은 편으로 일반화를 하기에는 한계점이 나타난다. 때문에 차후 연구에서는 이러한 부분을 보완하여, 설문조사 과정에서 보다 다양한 연령층과 보다 많은 표본을 수집한다면, 더욱 정확하고 의미 있는 결과를 얻을 수 있다고 본다.
본 연구는 외식프랜차이즈 SNS특성이 고객의사결정과 재전달의도에 미치는 영향에 대한 분석을 위하여, 선행연구와 함께 설문조사를 바탕으로 실시하였으며, 외식프랜차이즈 기업의 마케팅 활동강화 및 고객들과의 밀착된 관계유지를 위해서 이와 관련한 다양한 연구가 이루어져, 막대한 비용이 소요되는 마케팅 비용을 SNS를 효율적으로 집행하고, 고객의 외식프랜차이즈 SNS를 접하면서 반응하는 주요 특성에 대하여 인식하고 보다 효과적인 SNS 마케팅 전략을 수립할 수 있도록 기여할 수 있을 것이다. 외식프랜차이즈 SNS 마케팅과 관련한 선행연구가 현재 다양하게 이루어지지 않고 있는 상황에서 본, 연구는 외식프랜차이즈 SNS를 이용한 경험을 가진 이용자를 대상으로 연구를 진행하였다.
셋째, 외식프랜차이즈 SNS특성이 고객의사결정의 하위변수 있는 호감도, 만족도, 재방문의도와 재전달의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 볼 때, 고객들이 SNS를 통해 기대하는 콘텐츠에 대한 심도 있는 조사를 통하여, 제품, 서비스, 인테리어, 아웃테리어, 가격, 이벤트 등 SNS를 통하여 노출되는 전반적인 분야에 대하여 철저한 사전준비와 개선 작업을 실시하고, 철저한 준비과정을 거쳐 실제 고객이 호감을 가지고 실제 이용만족을 통해 관련 정보를 재생산하고, 재방문 할 수 있는 욕구가 발생할 수 있도록, SNS 마케팅을 실시할 필요가 있다.
셋째, 재방문의도와 재전달의도에 유의한 영향을 미칠 수 있는 매개변수에 대하여 호감도와 만족도를 바탕으로 연구를 수행하였으나, 고객행동에 영향을 미칠 수 있는 신뢰, 실용적가치, 쾌락적 가치, 방문의도, 구매의도, 브랜드태도, 상품만족, 서비스만족 등 보다 다양한 변수에 대한 연구가 필요할 것으로 보인다.
SNS를 통한 마케팅은 대기업부터 소상공인까지 다양한 산업분야에서 광범위하게 이루어 지고 있는 것이 현실이며, SNS 채널을 활용한 경쟁이 광범위하게 이루어지고 있다. 제품에 대한 표현 방식이 긴 글보다는 짧은 글과, 사진, 영상을 통해 직관적으로 이루어지는 특성을 감안해 볼 때 외식프랜차이즈가 가장 효율적으로 활용할 수 있는 마케팅 채널인 SNS를 소비자의 행동심리에 부합하여 적절하게 프랜차이즈 본사에서 활용하게 된다면, 매출 증진, 가맹점 확산, 소비자들의 충성도 상승에 큰 기여를 할 수 있을 것으로 보인다. 아울러 외식프랜차이즈 기업은 지속적인 고객과의 SNS를 통한 피드백을 통하여 고객들에게 신뢰받을 수 있는 외식프랜차이즈 기업으로 자리매김할 수 있도록 다양한 노력을 기울여야 할 것이다.
본 연구에서 외식프랜차이즈 SNS특성에 대하여 선행연구를 바탕으로 하여, 생동감, 동의성, 신뢰성, 커뮤니케이션, 정확성, 오락성이 고객의사결정과 재전달의도에 미치는 변수로 가정을 통해 실증분석을 실시하였다. 하지만, SNS를 이용하는 이용자들이 인지하는 변수와 외식프랜차이즈 SNS가 가지고 있는 특성이 보다 다양하기 때문에, 이러한 부분을 감안하여 유대관계, 동질감 등 보다 다양한 변수를 바탕으로 연구가 필요할 것으로 보인다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	SNS란?	SNS는 개인의 프로필과 콘텐츠 생성, 타 사용자들과 관계를 통한 인적 네트워크 구축 및 이를 바탕으로 한 타 사용자와의 관계를 거쳐 인적 네트워크 구축 및 이를 통한 타 사용자들과 정보 공유 및 의사소통을 지원해주는 웹서비스를 지칭한다.[5]
	SNS 주요 특성들이 호감도와 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 가에 대한 검증 결과는?	본 연구에서 제시한 가설에 대한 검증결과 생동감, 신뢰성, 정확성은 호감도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 동의성, 커뮤니케이션, 오락성은 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 점포이용 만족도에 대한 영향은 신뢰성, 커뮤니케이션, 정확성이 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 생동감, 동의성, 오락성은 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 호감도는 점포이용 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
	SNS의 특성은?	SNS의 특성은 자아의 표현 위한 존재, 단체활동 공동체, 다양한 정보 및 콘텐츠 공유, 커뮤니케이션을 위한 대화, 본인의 명성을 노출위한 명성, 관계구축을 위한 관계성, 주체성을 표출하기 위한 정체성 등으로 구분할 수 있으며, 정보탐색, 정보제공성, 생동감, 사용편리성, 접근용이성, 상호작용성, 실시간성, 확장성, 신뢰성, 간결성 공유성, 동의성, 커뮤니케이션, 정확성, 오락성 등의 특성을 지니고 있으며, 이러한 특성으로 인하여 수평적인 인간관계를 확장해 주는 역할을 담당하고 있다. [6][7][8][9][10][11]

참고문헌 (25)

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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