[논문]슈퍼비전 실행과정과 기능이 사회복지사의 고객지향성에 미치는 영향 -슈퍼비전 만족의 매개효과-

최원희; 정은주; 김선화

doi:10.5392/jkca.2019.19.05.404

슈퍼비전 실행과정과 기능이 사회복지사의 고객지향성에 미치는 영향 -슈퍼비전 만족의 매개효과-
The Impact of Supervision Process and Function on Customer Orientation of Social Workers 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.19 no.5, 2019년, pp.404 - 416

최원희 (서울여자대학교 사회복지학과) , 정은주 (용인대학교 사회복지학과) , 김선화 (마천종합사회복지관)

초록
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본 연구는 슈퍼비전의 실행과정과 슈퍼비전의 기능이 사회복지사의 슈퍼비전 만족과 고객지향성에 미치는 영향을 파악하기 위한 목적으로 수행되었으며, 분석은 구조방정식 모형을 이용하여 변인들 간의 경로를 파악하였다. 경상도 지역의 사회복지사 196명의 응답을 분석한 결과, 슈퍼비전 실행과정은 슈퍼비전 만족에 직접적인 영향을 미쳤으나 고객지향성에는 영향을 미치지 않았고, 슈퍼비전 기능은 슈퍼비전 만족과 고객지향성 모두에 직접적인 영향을 미쳤다. 또한 슈퍼비전 실행과정과 기능은 슈퍼비전 만족을 매개로하여 고객지향성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 클라이언트에게 고객지향적인 서비스를 제공하기 위한 방안으로 슈퍼비전의 실행체계를 고려하였다는 점에 의의가 있다.

Abstract ▼ AI-Helper

The aim of this study is to examine the effects of the supervision process and functions in social welfare practice on the supervision satisfaction of social workers and their customer orientation. For this, 196 social workers were asked to answer to the questionnaire and their responses were analyzed. The courses between variables were analyzed using structural equation model. The findings from this study show that the supervision process impact on supervision satisfaction, but didn't influence customer orientation. The functions of supervision positively impacted on both supervision satisfaction and customer orientation. Furthermore, the supervision process and functions influence customer orientation with supervision satisfaction as a mediating factor. In addition. this study proposes a supervision practice system as a means to provide customer-oriented service to clients.

주제어

표/그림 (8)

그림 그림 1. 연구모형
표 표 1. 조사대상자의 일반적 특성
표 표 2. 전체 확인적 요인 분석결과
표 표 3. 기술통계
그림 그림 2. 연구모형 검증결과
표 표 4. 상관관계
표 표 5. 슈퍼비전 실행과정과 기능이 슈퍼비전만족과 고객지향성에 미치는 직접영향 검증결과
표 표 6. 슈퍼비전 만족 매개효과 검증결과

AI 본문요약
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문제 정의

고객지향성을 슈퍼비전과의 관계로 본 연구 또한 발견할 수 없었으며 슈퍼비전의 실행과정을 연구한 논문들도 최근에 와서야 진행되고 있을 정도이다[22][27][28]. 그럼에도 불구하고, 사회복지실천의 기본가치라 할 수 있는 이용자 욕구기반 즉, 고객지향성이 슈퍼비전을 통해서 어떻게 영향을 받을 수 있는지를 확인하고자 본 연구의 변인들과 유사한 변인들의 관계를 검토함으로써 논리적 가설을 설정하고자 한다.
마지막으로, 사회복지분야에서 슈퍼비전과 고객지향 성과의 관계에 관한 유사 실증연구를 살펴보고자 한다. 슈퍼비전과 고객지향성을 직접적으로 본 연구는 찾을 수 없었지만, 고객지향성을 보는 많은 선행변인들이 슈퍼비전의 기능에서 설명되는 과업과 유사한 것을 발견할 수 있다.
본 연구는 슈퍼비전 실행과정과 슈퍼비전 기능이 슈퍼비전 만족과 고객지향성에 영향을 미치는지를 파악하고자 경상도 지역의 사회복지기관에 근무하는 사회복지사를 대상으로 연구를 수행하였다.
첫째, 본 연구의 조사대상자들에게 슈퍼비전의 체계적 실행에 대한 개념인식을 넓혔다는 점에서 의의를 가진다. 본 연구에서 슈퍼비전 실행과정에 대한 전체 평균은 다른 연구들에 비해 낮게 나타났는데 그 이유 중 하나를 조사 질문지의 구성에서 찾아보고자 한다. 조사 질문지에 단순 업무보고나 업무결재를 제외하고 슈퍼비전이 얼마나 이루어지는지를 응답하도록 요청하였는데, 이는 슈퍼비전에 대한 개념 정의와 범주에 대한 합의가 이루어지지 않은 사회복지현장의 실태를 파악하려는 의도였다.
이에 본 연구에서는 슈퍼비전의 실행과정과 기능, 슈퍼비전 만족 및 고객지향성과의 관계를 확인하고자 한다. 사회복지사들이 슈퍼비전 실행과정과 기능을 통해 슈퍼비전 만족을 가져올 수 있을지, 또 고객지향성에도 영향을 미치는지를 실증연구를 통해 검증하고자 한다. 만약 체계적인 슈퍼비전 실행이 슈퍼비전 만족과 고객지향적 실천 활동을 수행할 수 있다면, 이는 실무차원에서 사회복지의 기본가치와 책무성을 실현하는 유용한 도구로서 활용될 수 있을 것이다.
이에 본 연구에서는 슈퍼비전의 실행과정과 기능, 슈퍼비전 만족 및 고객지향성과의 관계를 확인하고자 한다. 사회복지사들이 슈퍼비전 실행과정과 기능을 통해 슈퍼비전 만족을 가져올 수 있을지, 또 고객지향성에도 영향을 미치는지를 실증연구를 통해 검증하고자 한다.

가설 설정

[가설1] 슈퍼비전 실행과정 및 기능은 사회복지사의 슈퍼비전 만족에 직접적인 영향을 미칠 것이다.
[가설2] 슈퍼비전 실행과정 및 기능은 사회복지사의 고객지향성에 직접적인 영향을 미칠 것이다.
[가설3] 사회복지사의 슈퍼비전 만족은 고객지향성에 직접적인 영향을 미칠 것이다.
[가설4] 슈퍼비전 실행과정과 기능은 슈퍼비전 만족을 매개로 하여 고객지향성에 영향을 미칠 것이다.
아울러 고객지향성은 클라이언트 중심이라는 사회복지실천의 가치와 무관하지 않으며[40], 사회복지실천과 슈퍼비전이 분리될 수 없다는 전제하에, 슈퍼비전이 사회복지실천의 고객인 클라이언트에게 질 높은 서비스를 제공하는 유용한 도구로써[29] 제 기능을 하려면 슈퍼비전에 대한 직원의 만족은 고객지향성의 선행변인인 동시에 슈퍼비전 실행과정과 기능의 종속변인으로서 역할을 한다고 볼 수 있을 것이다. 이상의 논의에 근거하여 슈퍼비전에 대한 만족과 사회복지실천의 고객 지향성은 보다 체계적이고(실행과정) 균형적인(기능) 슈퍼비전을 실행할 때 가능해질 것이며, 이에 이들 변인 간의 관계에 대한 가설 설정은 논리적으로 가능할 것이다.

제안 방법

가설 4에 대한 검증을 위해 슈퍼비전 만족의 매개효과 결과를 확인해보았다. 슈퍼비전 실행과정 및 기능과 고객지향성과의 관계에서 슈퍼비전 만족이 매개효과를 가지는지, 통계적으로 유의한지 확인하기 위해서는 Sobel 검증[62]을 실시하였고 이를 정리하면 다음과 같다.
각 변인들 간의 관계를 파악하고자 우선적으로 구조 모형의 적절성을 검증하였다. [그림 2]에서 보듯이 구조모형의 적합도(x² =197.
조사 질문지에 단순 업무보고나 업무결재를 제외하고 슈퍼비전이 얼마나 이루어지는지를 응답하도록 요청하였는데, 이는 슈퍼비전에 대한 개념 정의와 범주에 대한 합의가 이루어지지 않은 사회복지현장의 실태를 파악하려는 의도였다. 또한, 슈퍼비전 실행 여부를 응답자의 주관적인 인식에 의존했던 기존의 질문지와는 달리 실행과정을 4단계로 구분하고 수행과업을 제시한 후 각 단계별로 실행 정도를 응답토록 구성하였다. 이는 질문지에 응답하는 자체만으로 슈퍼비전에 대한 개념 이해와 함께 슈퍼비전 실행의 의미를 재조명 해보는 기회를 제공하였다고 볼 수있다.
본 독립변수의 타당도를 점검받기 위하여 1차로 슈퍼비전 전공의 대학교수 3인에게 이메일과 SNS, 면대면 접촉을 통해 3회에 걸쳐 검토 받으며 내용타당도를 확보하였고, 본 연구에서는 확인적 요인분석을 통해 구성 타당도를 확보하였다.
가설 4에 대한 검증을 위해 슈퍼비전 만족의 매개효과 결과를 확인해보았다. 슈퍼비전 실행과정 및 기능과 고객지향성과의 관계에서 슈퍼비전 만족이 매개효과를 가지는지, 통계적으로 유의한지 확인하기 위해서는 Sobel 검증[62]을 실시하였고 이를 정리하면 다음과 같다.

대상 데이터

본 연구대상은 2017년 9월부터 2018년 8월까지 약 1년 동안 슈퍼비전 교육에 참여한 경상도 지역의 사회복지사이다. 회수된 설문지 274부 중 치료사, 요양보호사 등을 제외하고 사회복지사만을 선별하였으며, 불성실한 응답자를 제외한 196명이 최종 분석대상으로 선정하였다.
본 연구대상은 2017년 9월부터 2018년 8월까지 약 1년 동안 슈퍼비전 교육에 참여한 경상도 지역의 사회복지사이다. 회수된 설문지 274부 중 치료사, 요양보호사 등을 제외하고 사회복지사만을 선별하였으며, 불성실한 응답자를 제외한 196명이 최종 분석대상으로 선정하였다. 조사대상의 일반적 사항은 다음과 같다.

데이터처리

0을 사용하여 빈도분석, 기술통계분석과 정규성을 확인하였으며 측정도구의 신뢰도 및 타당도 검증을 위해 신뢰도 검증 및 확인적 요인분석을 실시하였다. 각 변인들 간의 인과관계 및 매개효과 검증을 위해 AMOS 21.0로 구조방정식 모형 검증을 실시 하였고, 매개경로의 유의성을 확인하기 위하여 Sobel 검증[61]을 실시하였다.
자료분석은 SPSS(PASW) 21.0과 AMOS 21.0로 통계적 분석을 실시하였다. 표본의 일반적 특징을 파악하기 위해 SPSS 21.
0로 통계적 분석을 실시하였다. 표본의 일반적 특징을 파악하기 위해 SPSS 21.0을 사용하여 빈도분석, 기술통계분석과 정규성을 확인하였으며 측정도구의 신뢰도 및 타당도 검증을 위해 신뢰도 검증 및 확인적 요인분석을 실시하였다. 각 변인들 간의 인과관계 및 매개효과 검증을 위해 AMOS 21.

이론/모형

고객지향성은 이기붕[58]의 고객지향성 척도를 사용하여, 이용자 욕구를 이해하려는 노력, 이용자의 행복을 통한 행복감, 까다로운 요구에도 서비스제공 노력, 이용자 의견 경청 노력 등 4개 문항으로 구성하였다. 응답 척도는 전혀 그렇지 않다(1점)에서 매우 그렇다(5점)의 리커트 척도이며 본 연구에서의 신뢰도는 Cronbach's a 값 .
슈퍼비전 만족은 정은주와 김선화[28]의 연구에서 사용한 문항을 그대로 사용하였다. 슈퍼비전 만족은 슈퍼비전 자체에 대한 만족, 슈퍼바이저(또는 슈퍼바이지) 에 대한 만족, 기관의 슈퍼비전 체계에 대한 만족 등 총 3개 문항으로 전혀 그렇지 않다(1점)에서 매우 그렇다(5점)의 리커트 척도이다.
슈퍼비전 실행과정 및 기능 척도는 정은주와 김선화[28]의 연구에서 사용한 18개의 문항을 그대로 사용하였다. 먼저 슈퍼비전 실행과정 척도는 안정선[27]과 최연선 외[45]의 연구를 토대로 한 준비, 시작, 실행, 평가의 4단계로 구성되었으며, 1점(전혀 실행하고 있지 않다)에서 5점(매우 잘 실행하고 있다)에 이르는 5점 척도이다.

성능/효과

각 변인들의 기술통계분석결과를 살펴보면 슈퍼비전 실행과정은 5점 기준으로 1.96점으로 나타났다. 이는 슈퍼비전을 실행하고는 있으나 각 단계별로 체계적으로 이루어지지 않는다는 것을 보여주는 결과라 할 수 있다.
셋째, 사회복지사의 슈퍼비전 만족은 고객지향성에 직접 적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 슈퍼비전 실행과정과 슈퍼비전 기능은 슈퍼비전 만족을 이끌어냈고, 슈퍼비전에 만족한 사회복지사들은 고객지향성에 더욱 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 슈퍼비전 만족은 이들 간의 관계를 매개한다고 볼 수 있다.
이는 슈퍼비전의 일부 기능이지만 슈퍼비전 만족에 영향을 준다는 선행연구[25][26]를 지지하는 결과이다. 둘째, 슈퍼비전 실행과정과 기능이 고객지향성에 미치는 영향에서는 실행과정은 고객지향성에 영향을 미치지 않았고, 슈퍼비전 기능은 고객지향성에 영향을 미쳤다. 슈퍼비전 실행과정과 고객지향성의 관계를 본 선행연구는 찾을 수 없었지만, 슈퍼비전의 기능에 해당되는 내용들 즉 교육훈련과 조직몰입 및 사회복지사의 행복 또는 리더십이 고객지향성에 영향을 미친다는 연구 [33][35][40][41]들과 맥을 같이 한다고 볼 수 있다.
둘째, 슈퍼비전 실행과정이 고객지향성에 미치는 표준경로계수는 -.045(t=-.675, p>.05)로 나타나, 슈퍼비전 실행과정은 고객지향성에 영향을 미치지 않은 반면 슈퍼비전 기능은 고객지향성에 유의미한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 타나났다(β=.348, t=4.714, p<.001).
둘째, 슈퍼비전 실행은 일련의 과정으로써 평가단계까지 반드시 실행되어야 함을 시사한다. 본 연구에서 확인했듯이, 슈퍼비전 만족은 고객지향성의 선행변인인 동시에 슈퍼비전 실행과정과 기능의 종속변인의 역할을 하는 것으로 드러났고, 슈퍼비전의 평가단계는 다른 과정에 비해 상대적으로 실행이 미흡한 것으로 나타났다.
이러한 결과가 나타난 이유를 다음과 같이 유추할 수 있다. 먼저, 슈퍼비전의 과정은 일련의 단계를 모두 거쳐야 하므로 슈퍼비전 만족을 매개로 하지 않는다면 고객지향성에 이르기가 어려운 반면 슈퍼비전 기능은 클라이언트 중심이라는 사회복지가치와 관련된 내용들을 포함하고 있기 때문에 슈퍼비전 만족이 전제되지 않더라도 고객지향성에 영향을 주는 것이 가능할 것이다. 또한, 슈퍼비전 과정의 단계를 체계적으로 따르지 않더라도 슈퍼비전의 내용과 조직의 슈퍼비전 체계 및 슈퍼비전 관계에서 만족한다면(슈퍼비전 만족), 사회복지사는 클라이언트의 변화에서 행복을 느끼게 되고 클라이언트의 욕구를 이해하고자 그들의 의견을 경청하려고 노력(고객지향성)할 것을 예측할 수 있다.
둘째, 슈퍼비전 실행은 일련의 과정으로써 평가단계까지 반드시 실행되어야 함을 시사한다. 본 연구에서 확인했듯이, 슈퍼비전 만족은 고객지향성의 선행변인인 동시에 슈퍼비전 실행과정과 기능의 종속변인의 역할을 하는 것으로 드러났고, 슈퍼비전의 평가단계는 다른 과정에 비해 상대적으로 실행이 미흡한 것으로 나타났다. 모든 프로그램은 평가과정을 통해 효과성을 검증하고 이를 반영함으로써 더 발전된 프로그램을 개발하고 적용하게 된다.
슈퍼비전 실행과정과 고객지향성의 관계를 본 선행연구는 찾을 수 없었지만, 슈퍼비전의 기능에 해당되는 내용들 즉 교육훈련과 조직몰입 및 사회복지사의 행복 또는 리더십이 고객지향성에 영향을 미친다는 연구 [33][35][40][41]들과 맥을 같이 한다고 볼 수 있다. 셋째, 사회복지사의 슈퍼비전 만족은 고객지향성에 직접 적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 슈퍼비전 실행과정과 슈퍼비전 기능은 슈퍼비전 만족을 이끌어냈고, 슈퍼비전에 만족한 사회복지사들은 고객지향성에 더욱 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 슈퍼비전 만족이 고객지향성에 직접적인 영향을 미치는지 조사한 결과, 표준경로계수가 .436 (t=5.470, p<.001)으로 통계적으로 매우 유의미한 긍정적인 영향을 나타냈다.
이는 슈퍼비전을 실행하고는 있으나 각 단계별로 체계적으로 이루어지지 않는다는 것을 보여주는 결과라 할 수 있다. 슈퍼비전 기능은 5점 기준으로 2.75점으로 나타났으며 슈퍼비전 만족은 5점 기준 2.36점, 고객지향성은 5점 기준 3.05점으로 나타났다[표 3].
슈퍼비전 실행과정과 슈퍼비전 만족, 고객지향성의 경로에서 슈퍼비전 만족의 매개효과는 통계적으로 유의미한 것으로 나타났다(z=3.548, p<.001).
001)로 역시 통계적으로 유의미한 긍정적 영향을 미치고 있었다. 슈퍼비전 실행과정보다는 슈퍼비전 기능이 슈퍼비전 만족에 더 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 가설 1은 채택되었다.
슈퍼비전의 실행과정에 관한 실증적 연구는 장애인복지관 종사자를 대상으로 한 정은주와 김선화[28]의 연구로 슈퍼비전 실행과정과 각 과정별 수행과업을 제시하여 실행수준을 파악하였다. 연구결과, 평가단계의 실행수준이 가장 낮았으며 규정 및 지침마련이 필요한 준비단계가 다른 단계에 비해 상대적으로 높았으나 전반적으로 슈퍼비전이 과정에 따른 단계별 과업수행은 낮게 나타나 실천현장이 아직까지 체계적인 슈퍼비전 과정을 따르지 않은 것으로 유추할 수 있다.
본 연구의 실천적 함의를 먼저 논의하고자 한다. 첫째, 균형적인 슈퍼비전을 위해서는 슈퍼비전 기능 활용에 대한 슈퍼바이저의 교육이 절실함을 시사한다. 실천 현장에서 슈퍼바이지가 슈퍼비전을 요청할 때, 그 내용이 슈퍼비전의 어떤 기능에 해당되는지 표기하여 신청 하도록 하는 경우가 쉽게 목격된다.
연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 슈퍼비전 실행과정과 기능은 슈퍼비전 만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 실행과정보다 슈퍼비전 기능이 슈퍼비전 만족에 더 많은 영향을 미치고 있었다.
첫째, 슈퍼비전 실행과정이 슈퍼비전 만족에 영향을 미치는 표준경로계수는 .366(t=5.422, p<.001)로 통계 적으로 매우 유의미한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 슈퍼비전 기능이 슈퍼비전 만족에 영향을 미치는 표준경로계수는 .473(t=6.707, p<.001)로 역시 통계적으로 유의미한 긍정적 영향을 미치고 있었다.

후속연구

만약 체계적인 슈퍼비전 실행이 슈퍼비전 만족과 고객지향적 실천 활동을 수행할 수 있다면, 이는 실무차원에서 사회복지의 기본가치와 책무성을 실현하는 유용한 도구로서 활용될 수 있을 것이다. 또한 이들 관계에 대한 실증연구가 거의 이루어지지 않는 현시점에서 본연구는 학문적 토대를 다지는데 일정 정도 기여할 것이라 여겨지며 궁극적으로 슈퍼비전이 사회복지현장에서 조직관리 및 인적자원관리 차원을 넘어서 고객지향적인 서비스를 제공을 위한 방안으로 제안할 수 있는 토대가 될 것이다.
마지막으로, 본 연구는 여러 한계에도 불구하고 슈퍼비전과 고객지향성의 관련성을 확인하고 대안으로 슈퍼비전의 실행체계를 고려했다는 점에서 의미를 가진다. 먼저, 경상도라는 특정지역에서 슈퍼비전 교육 참여자를 대상으로 하였기에 연구결과를 일반화하기 어렵다는 한계를 가진다. 또한, 슈퍼비전의 실행과정과 기능, 슈퍼비전 만족, 고객지향성이 어떠한 경로로 영향을 미치는가를 알기 위한 목적의 연구이었기에, 실행과정과 기능의 전체 영향만을 파악하고 각각의 실행단계와 기능영역별 영향력은 확인하지 못하였다.
본 연구에서 확인했듯이, 슈퍼비전 만족은 고객지향성의 선행변인인 동시에 슈퍼비전 실행과정과 기능의 종속변인의 역할을 하는 것으로 드러났고, 슈퍼비전의 평가단계는 다른 과정에 비해 상대적으로 실행이 미흡한 것으로 나타났다. 모든 프로그램은 평가과정을 통해 효과성을 검증하고 이를 반영함으로써 더 발전된 프로그램을 개발하고 적용하게 된다. 슈퍼비전도 마찬가지로, 실행된 슈퍼비전이 얼마나 효과적이었는가를 확인하는 평가과정을 거쳐야 하며 평가에는 슈퍼비전의 만족 정도가 포함된다.
또한, 슈퍼비전의 실행과정과 기능, 슈퍼비전 만족, 고객지향성이 어떠한 경로로 영향을 미치는가를 알기 위한 목적의 연구이었기에, 실행과정과 기능의 전체 영향만을 파악하고 각각의 실행단계와 기능영역별 영향력은 확인하지 못하였다. 향후 후속 연구로 슈퍼비전 실행과정의 어떤 단계와 슈퍼비전의 무슨 기능이 슈퍼비전 만족에 더 영향을 미치거나 덜 미치는지를 밝혀낸다면, 보다 효과적인 슈퍼비전 실행이 가능해질 것이고 고객지향적 서비스라는 사회복지실천 가치를 실현하는데 슈퍼비전이 기여할 수 있을 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	슈퍼비전의 목적은?	슈퍼비전의 목적은 사회복지실천의 궁극적인 목적을 달성하도록 사회복지사의 역량을 강화시키는 것이며, 사회복지실천의 목적은 클라이언트의 욕구충족과 문제 해결을 통해 그들의 삶의 질을 향상시키고자 하는 것이다. 이처럼 사회복지실천과 슈퍼비전은 서로 분리될 수 없는 관계[29]로 같은 목적지를 향하고 있다고 볼 수있다.
	슈퍼비전이 고객지향성을 중시해야 하는 이유는?	특별히 클라이언트 측면에서의 슈퍼비전의 목적은 클라이언트가 최대한의 이익을 얻을 수 있도록 지원 하고 그들을 보호하는 것이라는 Payne[30]의 설명은, 슈퍼비전이 클라이언트 중심 즉 고객지향성을 가져야 함을 시사한다. 고객지향성은 이용자 욕구를 기반으로 하는 사회복지조직의 기본 가치와 책무성을 대변하는 것으로, 최근에는 보다 다양하고 복잡해지는 클라이언 트의 욕구에 부합하고자 사회복지조직들이 고객지향적인 접근에 주력하면서 조직경쟁의 우위를 점령하는 하나의 기준이 되고 있다고 해도 과언이 아니다.
	고객지향성이란?	고객지향성(customer orientation)이란 ‘고객의 욕구를 충족시키고자 하는 성향’[57], ‘이용자의 욕구를 파악, 분석, 이해하고 그에 응답하려는 조직의 의지와 능력’[20]이며 ‘고객의 욕구를 이해하고 충족시키려는 직원의 성향’[37][58]등으로 정의된다. 사회복지실천에서 고객은 클라이언트, 대상자, 이용자, 고객 등 다양한 명칭으로 불리는 서비스 이용자라 할 수 있다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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