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CRM 기법을 이용한 대학도서관 경영개선에 관한 연구
A Study on the Management Improvement of an Academic Library Using Customer Relationship Management 원문보기

정보관리학회지 = Journal of the Korean society for information management, v.36 no.2 = no.112, 2019년, pp.31 - 56  

박일종 (계명대학교 사회과학대학 문헌정보학과) ,  유경종 (부산대학교 중앙도서관 정보개발과)

초록
AI-Helper 아이콘AI-Helper

본 연구에서는 P대학도서관 이용자 만족도와 요구사항 등을 설문조사를 통해 파악하고자 하였다. 이를 바탕으로 CRM기법을 적용하여 이용자의 요구를 충족시킬 수 있는 방안을 마련하는 것을 목적으로 하였다. 이를 위하여 P대학 구성원을 대상으로 응답자 기본정보, 소장자료, 자료이용, 홈페이지, 이용자서비스, 시설/환경의 6가지 영역으로 구성하여 설문조사를 실시하여 분석하였다. 연구결과를 요약해 보면 첫째, 만족도조사에서 자료이용 부분이 가장 높게 나타났고, 시설환경 부분이 가장 낮게 나타났다. 자료이용에서는 희망도서 신청 자료를 신속히 구입 및 정리하여 제공하고, 예약도서에 대한 캠퍼스 간 대출이 필요하다. 둘째, 홈페이지에서는 OPAC의 검색시스템과 예약시스템 기능 개선이 필요하고, 자주 이용하는 기능에 대한 메뉴 재배치도 필요하다. 셋째, 이용자서비스에서는 도서관 행사를 더욱 확대하고, 문제점으로 지적되는 행사 안내와 홍보를 강화할 수 있는 방안(SMS, Push 등)을 마련할 필요가 있다. 넷째, 시설환경에서는 개인 및 그룹 학습공간의 부족, 사물함 부족, 환기 및 냉난방 관리 문제, 화장실 시설관리 불만 (휴지 부족 등) 도서관의 지리적 접근성 부족, 외부이용자 관리 등에 대한 불만을 개선할 수 있는 정책이 필요하다.

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

The user satisfaction and needs of an academic library were caught through a questionnaire survey in this study. The aim of this study is to draw up the CRM based plan for meeting user needs on the study. The users' demographic information, library resources & their use, homepage, services, and faci...

주제어

#이용자만족도   #대학도서관   #소장자료   #자료이용   #홈페이지   #이용자서비스   #시설환경  

표/그림 (21)

참고문헌 (10)

  1. Kim, Da-Hae, & Kim, Giyeong (2009). A study on subject reference in academic libraries from a perspective of customer relationship management. Journal of the Korean Society for Information Management, 26(3), 89-110. https://doi.org/10.3743/KOSIM.2009.26.3.089 

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  2. Park, Yau-Won (2003). A study on customer relationship management in special libraries. Unpublished master's thesis, Dept. of Library and Information Science The Graduate School of Ewha Womans University. 

  3. Park, Il-Jong, & Yoo, Kyeong-Jong (2009). A study of the information disparity through libraries among four regional groups in Korea on the subject of three types of libraries. Journal of Korean Society for Information Management, 26(1), 57-80. https://doi.org/10.3743/KOSIM.2009.26.1.057 

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  7. You, Yang-Keun (2004). A study on the efficient propulsion of customer relationship management system for library. Journal of Korean Library and Information Science Society, 35(3), 251-270. 

  8. Cho, In-Sook, Ha, Nu-Ri (2011). A study on the improvement of my library service in academic libraries using the CRM. Journal of the Korean Biblia Society for Library and Information Science, 22(2), 63-79. https://doi.org/10.14699/kbiblia.2011.22.2.063 

  9. Hwang, Jae-Young (2011). An analysis on current status of and perception of subject specialized services in Korean special libraries. Journal of Korean Library and Information Science Society, 42(4), 137-158. 

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  10. Bradshaw, D., & Brash, C. (2001). Managing customer relationships in the e-business world: How to personalize computer relationships for increased profitability. International Journal of Retail & Distribution Management, 29(12), 520-529. 

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