[논문]방해성 및 도전성 스트레서, 긍정심리자본이 프리젠티즘에 미치는 영향: 직무열의와 직무탈진의 매개효과

성유경; 한영석

doi:10.5762/kais.2019.20.6.48

방해성 및 도전성 스트레서, 긍정심리자본이 프리젠티즘에 미치는 영향: 직무열의와 직무탈진의 매개효과
The Impacts of Hindrance·Challenge Stressor and Psychological Capital on Presenteeism: The Mediation Effects of Job Engagement and Job Burnout 원문보기

한국산학기술학회논문지 = Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society, v.20 no.6, 2019년, pp.48 - 54

초록
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본 연구는 직무요구-자원 모형을 기반으로 두어 건강상의 문제가 있음에도 불구하고 일을 하여 생산성이 감소되는 프리젠티즘의 심리적 원인에 대해 파악하고자 하였다. 프리젠티즘의 심리적 원인에 대해 알아보고자 직무자원을 개인적 차원의 심리적 자원인 긍정심리자본으로 재해석 하였으며, 직무요구를 도전성 및 방해성 스트레서로 구분하여 직무요구의 긍정적인 측면과 부정적인 측면에 대해 확인해보고자 하였다. 이를 위해 국내 다양한 직종에 종사하고 있는 직장인 329명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 자료분석은 SPSS 21.0과 AMOS 20.0을 사용하여 분석하였다. 연구결과, 도전성 스트레서는 직무열의와 정적으로 유의한 상관을 보였고, 방해성 스트레서는 직무열의와는 부적으로 유의한 상관을 직무탈진과는 정적으로 유의한 상관을 보였으며, 긍정심리자본은 직무열의와 정적상관을 직무탈진과는 부적으로 유의한 상관을 보였다. 마지막으로 프리젠티즘은 직무탈진과 부적으로 유의한 상관을 보였다. 마지막으로 이들 변인을 종합한 매개분석결과, 수용할 만한 부합도 지수를 보였다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study was based on Job Demand-Resource Model and tried to understand the causes of presenteeism that work but have decreased productivity in spite of health problems. In order to examine the psychological causes of presenteeism, we reinterpreted job resources as psychological capital, which is a psychological resource of personal dimension, and examined the positive and negative aspects of job demands by classifying job demands into challenge and hindrance stressors. Data analysis was conducted using SPSS 21.0 and AMOS 20.0 statistical programs. Data were gathered from 329 employee in Korea. The results of this study are as follows: Hindrance and challenge stressor and psychological capital were fully mediated in the influence of presenteeism through job engagement, and hindrance stressor and psychological capital were fully mediated in the influence of presenteeism though job burnout. Based on the results.

주제어

표/그림 (6)

그림 Fig. 1. Research model
표 Table 1. General Characteristics of Subjects
그림 Fig. 2. A path diagram of the study
표 Table 2. Descriptive statistics, reliability, correlation analysis of Study Variables
표 Table 3. Research Model fit
표 Table 4. Mediation path

AI 본문요약
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문제 정의

따라서 본 연구에서는 프리젠티즘의 원인에 대해 파악하기 위해 이론적 관점에서 직무요구-자원 모형이 설명할 수 있다고 보고 이를 통해 검증하고자 한다.
추가적으로 프리젠티즘을 낮출 수 있는 심리적 원인에 대해 초점을 두어 살펴보고자 하였다. 모형관점에서 직무요구-자원 모형이 일차원적으로 보았던 직무요구에 대한 결과가 비일관성을 띠고 있음을 보고 이에 직무요구-자원 모형의 타당성을 확보하고자 한다.
둘째, 프리젠티즘의 심리적 원인에 대한 파악을 위해 직무요구-자원 모형에서 직무자원을 긍정심리자본으로 대체하여 재해석하였다는 점에서 의의가 있다. 본 연구는 기존의 직무자원이 가지고 있는 상사의 지지, 상사의 긍정적 피드백과 같이 외부적인 요인이 아닌 개인적 차원의 심리적 자원인 긍정심리자본으로 자원의 기능을 확인해보았으며 이러한 개인적 차원의 심리적 자원은 스스로 개발이 용이하며 장기적이고 양적인 한계가 없다. 따라서 본 연구결과를 통해 긍정심리자본을 많이 가지고 있을수록 직무에 대해 열의를 가지고 탈진을 낮추며 이는 프리젠티즘을 낮출 수 있음을 확인한 것에 의의가 있다.
본 연구에서는 기존의 직무요구가 미치는 영향에 대한 결과가 비일관성을 띠고 있음을 보고 직무요구를 일차원적 관점이 아닌 도전성 스트레서와 방해성 스트레서 두 가지 유형으로 구분하여 보고자 하였다.
추가적으로 프리젠티즘을 낮출 수 있는 심리적 원인에 대해 초점을 두어 살펴보고자 하였다. 모형관점에서 직무요구-자원 모형이 일차원적으로 보았던 직무요구에 대한 결과가 비일관성을 띠고 있음을 보고 이에 직무요구-자원 모형의 타당성을 확보하고자 한다.

제안 방법

SPS는 건강 문제 13문항, 직무 손실 10문항으로 구성되었다. 건강문제는 13가지의 건강문제 중 현재 경험하고 있는 것을 중복 응답하도록 하였다. 직무 손실은 직무수행 손실 프리젠티즘 5문항, 주의집중 손실 프리젠티즘 5문항으로 구성되었으며 리커트 5점 척도를 사용하였다.
또한 기존연구들도 현상파악에 초점을 둘 뿐 이론적 관점에서의 체계적 연구가 부족한 실정이다. 이를 위해 스트레스가 건강에 미치는 영향에 대한 이론모형인 직무요구-자원 모형을 기반으로 프리젠티즘에 대한 체계적 연구를 시도하고자 한다.
직무탈진은 직무와 관련된 스트레스에 대한 반응으로 함께 일하는 사람들로부터 관심이 사라지는 것을 의미하며, 본 연구에서 직무탈진의 정서적 소진과 냉소는 Schaufeli, Leiter, & Jackson(1996)이 개발하고 신강현(2003)이 타당화한 MBI-GS(Maslach Burnout Inventory - General Survey)를 사용하였고, 감소된 직무효능감의 경우 김유선(2012)이 개발한 직무비효능감 척도를 사용하였다. 정서적 소진 5문항, 냉소 4문항, 직무비효능감 5문항으로 구성되었으며 리커트 5점 척도를 사용하였다.
건강문제는 13가지의 건강문제 중 현재 경험하고 있는 것을 중복 응답하도록 하였다. 직무 손실은 직무수행 손실 프리젠티즘 5문항, 주의집중 손실 프리젠티즘 5문항으로 구성되었으며 리커트 5점 척도를 사용하였다.

대상 데이터

본 연구는 국내 다양한 직종에 종사하고 있는 직장인 329명을 대상으로 온라인 설문조사를 통해 자료를 수집하여 최종 분석에 사용하였다. 응답자들의 인구통계학적 특성은 Table 1과 같다.

데이터처리

0을 사용하여 분석하였다. 도전성 및 방해성 스트레서와 프리젠티즘의 관계에서 직무열의와 탈진의 매개효과와 유의성 검증을 위해 AMOS를 사용하였다. 매개효과의 유의성은 Bootstrapping검증을 실시하였다.
도전성 및 방해성 스트레서와 프리젠티즘의 관계에서 직무열의와 탈진의 매개효과와 유의성 검증을 위해 AMOS를 사용하였다. 매개효과의 유의성은 Bootstrapping검증을 실시하였다.
방해성 및 도전성 스트레서와 긍정심리자본이 직무열의와 직무탈진을 거쳐 프리젠티즘에 영향을 미치는 간접효과의 유의성 검증을 위해 Bootstrapping을 실시하였으며 결과는 Table 4와 같다.
본 연구는 기술통계와 측정도구의 상관분석, 신뢰도 분석을 위해 SPSS 21.0을 사용하여 분석하였다. 도전성 및 방해성 스트레서와 프리젠티즘의 관계에서 직무열의와 탈진의 매개효과와 유의성 검증을 위해 AMOS를 사용하였다.
본 연구에서 설정한 연구모형을 검증하기 위해 구조방정식모형 분석을 실시하였으며 결과는 Table 3과 같다.

이론/모형

긍정심리자본은 개인이 지닌 4가지의 긍정적 심리상태를 자원으로 한 강점발휘를 의미하며, 본 연구에서는 Luthans가 개발한 긍정심리자본 척도(psychological capital questionnaire: PCQ)를 최용득(2009)이 조직상황에 맞게 수정한 것을 사용하였다. 이 척도는 자기효능감 6문항, 희망 6문항, 낙관주의 6문항, 탄력성 6문항으로 구성되었으며 리커트 5점 척도를 사용하였다.
도전성 스트레서는 긴장을 불러일으키지만 상황을 극복할 수 있다면 높을 수행을 낼 수 있는 직무요구를 의미하며, 방해성 스트레서는 업무와 관련된 요구가 개인의 업무 성취를 제한하는 직무요구를 의미한다. 본 연구에서는 Cavanaugh가 개발한 척도를 김준호가 번안한 것을 사용하였다. 이 척도는 도전성 스트레서 6문항, 방해성 스트레서 5문항으로 구성되었으며 리커트 5점 척도를 사용하였다.
직무탈진은 직무와 관련된 스트레스에 대한 반응으로 함께 일하는 사람들로부터 관심이 사라지는 것을 의미하며, 본 연구에서 직무탈진의 정서적 소진과 냉소는 Schaufeli, Leiter, & Jackson(1996)이 개발하고 신강현(2003)이 타당화한 MBI-GS(Maslach Burnout Inventory - General Survey)를 사용하였고, 감소된 직무효능감의 경우 김유선(2012)이 개발한 직무비효능감 척도를 사용하였다.
프리젠티즘 측정을 위해 본 연구에서는 Turpin이 개발한 Stanford Presenteeism Scale(SPS)를 사용하였다. SPS는 건강 문제 13문항, 직무 손실 10문항으로 구성되었다.

성능/효과

본 연구에서 다루는 변인에 대한 평균, 표준편차, 상관 및 신뢰도 계수는 Table 2와 같다. 구체적으로 Pearson 상관분석 결과를 살펴보면, 도전성 스트레서는 긍정심리 자본, 직무열의와는 유의미한 상관을 보이지 않았으며, 나머지는 모두 유의미한 상관을 보이는 것으로 나타났다.
이는 직무열의가 높은 경우, 비록 신경 쓰이는 건강문제가 있지만 주의력 이 산만해지고, 스트레스를 해소하기 위해서 휴식을 요청하는 경우 보다는 어려운 업무를 끝내고, 목표달성을 달성할 수 있다고 지각하는 부분이 높다는 것을 의미한다. 그러나 직무탈진상태에서는 이와는 반대의 현상으로 신경 쓰이는 건강문제로 주의력이 산만해지고, 스트레스 조절이 어려워지고, 휴식을 요청하는 정도가 이들 건강문제로 업무를 마무리하지 못하고, 목표달성에 집중할 수 없는 정도가 강해지는 것으로 나타났다. 즉, 직무열의는 직무수행손실과 그리고 직무탈진은 주의집중손실과 보다 더 직접적인 관련성이 있는 것으로 나타났다.
다음으로 직무열의→프리젠티즘(β=-.036, n.s)은 유의하지 않았으나, 직무탈진→프리젠티즘(β=.429, p=<001)은 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구의 결과는 다음과 같다. 도전성 및 방해성 스트레서, 긍정심리자본과 프리젠티즘 간 관계를 직무열의가 매개하는 것으로 나타났다. 이는 프리젠티즘을 낮추기 위해 직무열의를 높여야 하며 직무열의는 긍정심리자본을 가질수록 높아지고, 방해성 스트레서보다 도전성 스트레서가 효과적이라고 해석할 수 있다.
첫째, 직무요구-자원 모형에서 종속변인으로 다루었던 건강문제를 건강문제 뿐 아니라 이로 인해 발생하는 생산성 손실까지 측정하였으며 국내 프리젠티즘 관련 연구가 미비한 실정으로 이에 기여하였다는 점에서 의의가 있다. 둘째, 프리젠티즘의 심리적 원인에 대한 파악을 위해 직무요구-자원 모형에서 직무자원을 긍정심리자본으로 대체하여 재해석하였다는 점에서 의의가 있다. 본 연구는 기존의 직무자원이 가지고 있는 상사의 지지, 상사의 긍정적 피드백과 같이 외부적인 요인이 아닌 개인적 차원의 심리적 자원인 긍정심리자본으로 자원의 기능을 확인해보았으며 이러한 개인적 차원의 심리적 자원은 스스로 개발이 용이하며 장기적이고 양적인 한계가 없다.
방해성 스트레서→직무탈진→프리젠티즘으로 가는 간접효과(β=.422, 95% BC CI= .214, .590, p<.05)와 긍정심리자본→직무탈진→프리젠티즘으로 가는 간접효과(β=-.230, 95% BCCI= -.382, -.107, p<.01)는 유의하게 나타났다.
이는 프리젠티즘을 낮추기 위해 직무열의를 높여야 하며 직무열의는 긍정심리자본을 가질수록 높아지고, 방해성 스트레서보다 도전성 스트레서가 효과적이라고 해석할 수 있다. 방해성 스트레서, 긍정심리자본과 프리젠티즘 간 관계에서 직무탈진이 매개하는 것으로 나타났다. 이는 프리젠티즘을 낮추기 위해 직무탈진이 낮아야 하며 직무탈진은 방해성 스트레서가 낮을 때 효과적이고, 긍정심리자본을 가질수록 직무탈진이 낮아진다고 해석할 수 있다.
따라서 본 연구결과를 통해 긍정심리자본을 많이 가지고 있을수록 직무에 대해 열의를 가지고 탈진을 낮추며 이는 프리젠티즘을 낮출 수 있음을 확인한 것에 의의가 있다. 셋째, 직무요구-자원 모형에서 일차원적 관점의 직무요구를 방해성 및 도전성 스트레서로 구분하여 모형을 확장한 것에 있다. 국내에서 대부분의 직무스트레서 연구들이 일차원적인 직무요구로 연구하였으나 방해성 및 도전성 스트레서로 구분한 연구는 소수에 불과하다.
연구모형의 각 경로 간 유의성을 검증한 결과는 Fig 2와 같으며 구체적으로 살펴보면, 도전성 스트레서→직무 열의(β=.163, p=<05), 방해성 스트레서→직무열의(β=-.239, p=<05), 긍정심리자본→직무열의(β=.941, p=<001) 로 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
연구모형의 적합도를 알아본 결과, χ2=485.930, df=158, CFI=.908, IFI=.909, TLI=.889, RMSEA=.080으로 CFI, IFI가 ‘0.9’이상, TLI가 ‘0.8’이상으로 나타났다.
그러나 직무탈진상태에서는 이와는 반대의 현상으로 신경 쓰이는 건강문제로 주의력이 산만해지고, 스트레스 조절이 어려워지고, 휴식을 요청하는 정도가 이들 건강문제로 업무를 마무리하지 못하고, 목표달성에 집중할 수 없는 정도가 강해지는 것으로 나타났다. 즉, 직무열의는 직무수행손실과 그리고 직무탈진은 주의집중손실과 보다 더 직접적인 관련성이 있는 것으로 나타났다.
직무열의의 매개경로에서 도전성 스트레서→직무열의→프리젠티즘으로 가는 간접효과(β=-.062, 95% BC CI=-.146, -.006, p<.05)가 유의하게 나타났다.
본 연구는 몇 가지 제한점을 가지고 있다. 첫째, 도전성 스트레서가 직무탈진에 미치는 영향이 유의하지 않았다. 그러나 도전성 스트레서는 기존의 직무요구와 직무열의에 미치는 영향이 다름이 핵심적인 것을 확인하며 본 연구도 같은 결과가 나타났다.

후속연구

그러나 프리젠티즘은 정도가 낮은 수준일 경우 타인 관찰이 어렵기 때문에 자기 보고 방식이 적합할 수 있다는 점이 고려되어야 할 것이다. 마지막으로 보다 변인들 간의 인과관계를 명확히 하기 위해 종단적 연구를 수행할 필요가 있을 것이다.
프리젠티즘으로 인한 손실을 낮추기 위해서는 이러한 현상이 드러나기 전에 중재를 통해 낮추는 것이 효과적이다. 성실하게 출근하여 일을 오래하고 있는지에 대한 것 보다 건강문제가 있는 상태에서 출근하여 일을 함으로써 발생되는 프리젠티즘에 대해 관심을 가지고 이를 낮추기 위한 노력이 필요하며, 프리젠티즘에 영향을 미치는 직무요구, 긍정심리자본, 직무열의 및 탈진에 대해 관리할 수 있는 프로그램이 필요할 것으로 보인다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	프리젠티즘(presenteeism)이란?	Caroline과 Eddy(2007)는 건강상의 이유로 일에 집중하지 못할 경우 정상적인 상황에 대비하여 1/3 수준으로 생산성이 떨어진다고 주장하였다[1]. 이처럼 피로하고 건강상의 문제가 있음에도 출근하여 일을 하지만 생산성이 감소되는 것을 프리젠티즘(presenteeism)이라고 한다[2]. 프리젠티즘은 직장인이 성실하게 출근한다는 긍정적 의미로 사용되었으나 점차적으로 생산성 손실과 같이 조직에 부정적인 결과를 미치는 직무행동으로 인식되었다.
	긍정심리자본의 4가지 하위요인은 무엇인가?	긍정심리자본의 4가지 하위요인으로는 자기효능감, 희망, 낙관주의, 복원력이 있으며 자기효능감은 직무를 성공적으로 수행할 수 있다는 능력에 대한 긍정적 신념을 의미한다. 희망은 자신의 목표가 성공적으로 달성될 것이라는 믿음을 바탕으로 한 목표 달성 과정에서의 긍정적 동기부여 상태를 의미한다.
	직무탈진(job burnout)의 하위 구성개념과 의미는?	먼저, 정서적 소진은 정서적 무리로 인해서, 개인의 정서자원이 소진된 상태를 의미한다. 다음으로 냉소는 타인에게 부정적이고 거리감을 두는 것을 의미한다. 마지막으로 감소된 직무효능감은 자신이 직무 수행에 성공할 수 없다고 느끼고, 직무요구에 효과적으로 대처할 수 없다고 자신을 평가하는 것을 의미한다. 즉, 따라서 방해성 스트레스를 유발하는 직무요구가 많은 경우, 업무 모호성 등으로 인해서 냉소가 높아지고 직무효능감이 낮아질 것으로 예산되며, 또한 과한업무와 시간압박 등을 통한 직무요구가 높을 경우, 정서적 소진을 쉽게 느끼고 직무효능감이 감소될 것이라 예상할 수 있다.

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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