[논문]스마트 스피커의 사용-확산 관련 영향 요인 -중국소비자를 중심으로

박현정; 진천천

doi:10.14400/jdc.2019.17.8.149

[국내논문] 스마트 스피커의 사용-확산 관련 영향 요인 -중국소비자를 중심으로
Factors Influencing the Use-diffusion of Smart Speakers 원문보기

디지털융복합연구 = Journal of digital convergence, v.17 no.8, 2019년, pp.149 - 157

초록
AI-Helper

본 연구는 스마트 스피커의 사용-확산을 결정할 수 있는 다양한 요인을 제안하고 이러한 요인들이 소비자 사용-확산에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 스마트 스피커를 사용해 본 경험이 있는 중국 소비자 262명의 설문조사 데이터를 수집하여 구조방정식 모형을 이용하여 분석하였다. 연구결과 스마트 스피커의 자동성과 적응성 모두 지각된 유용성과 지각된 용이성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다기능성과 호환성은 지각된 유용성에 영향을 미치는 반면 반응성은 지각된 유용성과 지각된 용이성에 영향을 미치지 않았다. 의인화는 지각된 유희성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 지각된 유용성과 지각된 용이성은 모두 사용 다양성과 사용량을 향상시키고 지각된 유희성은 사용 다양성에 영향을 주었다. 본 연구는 이러한 결과들을 통하여 스마트 제품의 디자인 및 마케팅 커뮤니케이션을 위하여 소비자들에 대해 고려해야 하는 요소들을 이해하는데 도움을 줄 것으로 기대한다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study analyzed the impact of various factors on the use-diffusion of smart speakers. 300 survey responses of Chinese consumers were analyzed using structured models. The results show that both autonomy and adaptability had significant impacts on perceived usefulness and perceived easy of use. Multifunctionality and ability to cooperate affected perceived usefulness, while reactivity did not affected perceived usefulness or perceived easy of use. Anthropomorphism increased perceived enjoyment. Both perceived usefulness and perceived easy of use have been identified to improve the use-diffusion of smart speakers. Perceived enjoyment enhanced the variety of use. We expect these results help understand the factors that need to be considered for the design or marketing communication of smart products.

주제어

표/그림 (5)

그림 Fig. 1. Research Model
표 Table 1. Basic Statistical Analysis Result
표 Table 2. Confirmatory Factor Analysis
표 Table 3. Descriptive Statistics and Correlations
표 Table 4. Hypotheses Test

AI 본문요약
AI-Helper

* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

둘째, 스마트 스피커의 사용-확산에 있어 변수로 작용할 수 있는 요인들로 본 연구에서 제시한 변수 외에도 여러 다른 영향요인이 있을 수 있으므로 현재 연구에서 제시했던 결과만으로 스마트 스피커 사용-확산을 설명하기에는 한계가 있다. 따라서 소비자의 개인적 및 사회적인 요인 등을 고려하여 스마트 스피커의 사용-확산에 영향을 미칠 수 있는지 추가적으로 살펴볼 수 있다.
둘째, 본 연구에서는 스마트 스피커에 대한 확장된 기술수용모델을 사용 확산 모델과 연계하였다. 따라서 스마트 스피커 수용 단계에 작용하는 변수들이 실제 사용상황에 있어서도 마찬가지로 중요하게 작용하는지를 검증하고, 나아가 사용량과 사용 다양성에 미치는 변수들의 영향을 살펴보는 것도 본 연구의 의의라고 할 수 있다.
본 연구는 스마트 스피커와 관련된 지각된 스마트니스 및 지각된 의인화라는 두 가지 핵심적 요소가 사용자와 스피커 간 상호작용에서 중요한 역할을 할 것으로 보았다. 확장된 기술수용모델을 활용하여 스마트니스 차원의 요인들과 스마트 스피커에 대한 의인화 인식이 사용-확산에 어떠한 영향을 미치는지 분석하고자 한다.
본 연구는 혁신 기술의 등장 초기에 수용의도를 살펴보는 다음 단계인 사용-확산에 대한 연구이다. 스마트 스피커의 스마트니스와 의인화 인식이 제품의 지각된 유용성, 지각된 용이성, 지각된 유희성에 영향을 줌으로써 사용자의 사용-확산에 차별적인 영향을 미치는지 분석하였다.
본 연구에서는 스마트 제품이라면 일반적으로 보유하고 있는 스마트니스(smartness)의 다양한 차원으로서 자동성, 적응성, 반응성, 다기능성, 호환성 등의 역할을 분석하고자 한다.
이러한 선행연구는 대부분 수용 단계에 대한 연구라고 할 수 있는데, 본 연구는 수용 이후 사용에 대한 연구이며 제품 스마트니스 차원들 및 의인화가 사용자의 제품 태도에 어떠한 영향을 미치는지 검증하고자 한다.
본 연구는 스마트 스피커와 관련된 지각된 스마트니스 및 지각된 의인화라는 두 가지 핵심적 요소가 사용자와 스피커 간 상호작용에서 중요한 역할을 할 것으로 보았다. 확장된 기술수용모델을 활용하여 스마트니스 차원의 요인들과 스마트 스피커에 대한 의인화 인식이 사용-확산에 어떠한 영향을 미치는지 분석하고자 한다. 스마트 스피커는 인공지능과 음성인식 기술을 활용하여 다양한 정보와 콘텐츠를 검색하는 실용적 가치뿐만 아니라 사용 과정에서 얻게 되는 재미나 즐거움도 있다는 점을 검안할 때, 지각된 유희성 또한 사용자가 스피커와 상호작용할 때 매우 중요한 요소가 될 수 있다고 생각된다.

가설 설정

H1: 스마트 스피커의 스마트니스 특성들(자동성, 적응성, 반응성, 다기능성, 호환성)에 대한 인식은 지각된 유용성 및 지각된 사용 용이성에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H2: 스마트 스피커에 대한 의인화 인식이 지각된 유희성에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H3: 지각된 유용성은 스마트 스피커의 사용량과 사용의 다양성에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H4: 지각된 사용 용이성은 스마트 스피커의 사용량과 사용 다양성에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H5: 지각된 유희성은 스마트 스피커의 사용량과 사용 다양성에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
이와 같이 스마트 스피커는 자동적으로 일을 수행하고 사용자에게 적응하고 적절히 반응하며 다양한 기능 및 호환성을 통하여 사용자와 상호작용할 수 있다. 따라서 이러한 스마트니스 차원들에 대한 긍정적인 지각이 지각된 유용성과 지각된 사용 용이성에 긍정적인 영향을 줄 것이라는 가설을 수립하였다.
사용-확산의 결정 요인은 실용적 차원에서의 유용성과 사용 용이성, 그리고 쾌락적 차원에서의 유희성을 포함시켰다[20]. 사용용이성과 유용성은 최초 수용에만 영향을 미치는 것이 아니라 수용 후의 사용 확산 단계에서도 영향을 미칠 것이다[6]. 조성 도와 김경은(2007)의 연구에서 소비자가 기술제품을 최초 수용한 후의 사용 확산에 영향을 미치는 요인을 분석 하였다[6].

제안 방법

가설을 검증하기에 앞서 기술통계 및 구성개념들 간의 상관관계를 분석한 결과는 Table 3와 같다. 각 요인의 AVE의 제곱근 값이 해당요인과 다른 요인들 간의 상관계수들보다 크기 때문에 판별타당성도 확인하였다. Table 3에서와 같이 변수 간의 상관계수 중 가장 큰 값은 0.
기본의 연구들을 바탕으로 스마트 스피커의 사용-확산을 더 잘 설명할 수 있도록 제품 스마트니스, 의인화인식, 그리고 지각된 유희성을 추가하여 확장된 기술수용모델을 수립하였다. 본 연구의 연구모델은 Fig.
둘째, 본 연구에서는 스마트 스피커에 대한 확장된 기술수용모델을 사용 확산 모델과 연계하였다. 따라서 스마트 스피커 수용 단계에 작용하는 변수들이 실제 사용상황에 있어서도 마찬가지로 중요하게 작용하는지를 검증하고, 나아가 사용량과 사용 다양성에 미치는 변수들의 영향을 살펴보는 것도 본 연구의 의의라고 할 수 있다.
본 연구에서 사용한 스마트 스피커의 지능성 측정항목 들은 [9]의 측정도구를 수정하여 활용하였다. 자동성의 3개 항목(독자적인 방식으로, 주도적으로, 독립적으로 작동한다), 적응성의 3개 항목(배울 수 있다, 스스로 향상시킬 수 있다, 이전에 수집된 정보를 기반으로 작동할 수 있다), 반응성의 3개 항목(주변 환경에 주목한다, 행동을 환경에 직접 적응시킨다, 주변 환경을 관찰한다), 다기능성의 4개 항목(여러 작업을 수행할 수 있다, 다양한 기능적 욕구를 충족시킬 수 있다, 일을 많이 할 수 있다, 기능이 다양한 정도), 호환성의 3개 항목(다른 장치와 교류하고 협력할 수 있다, 다른 장치와 공동으로 목표를 달성할 수 있다, 다른 제품에 연결할 수 있다)을 사용하였다.
000)한 것으로 나타났다(Chi-square= 6678, df= 325). 사용량과 사용 다양성 관측변수가 각각 하나이므로 이 두 변수를 제외한 나머지 변수들을 한 번에 투입하여 요인분석 하였다. 요인의 추출 방법은 주성분분석을 이용하였고 회전방법으로 배리맥스를 선택하였다.
사용-확산의 사용 다양성과 사용량은 [20]과 [25] 의 측정항목을 사용하였다. 사용량은 소비자가 일주일에 스마트 스피커를 몇 시간 사용하는 것으로 측정하였으며, 다양성은 소비자가 실제로 얼마나 다양한 종류의 서비스를 사용해 본 적이 있는 지를 측정하였다. 스마트 스피커 사용 상황으로서 음악, 날씨 정보, 인터넷 검색, 뉴스, 쇼핑 등 소비자가 스마트 스피커를 통하여 얼마나 다양한 종류의 활동을 하였는가로 측정하였다.
항목들은 모두 5점 리커트 척도(1-전혀 그렇지 않다, 5-매우 그렇다)를 사용하여 측정하였다. 설문지의 마지막 부분은 인구통계학 변수인 성별, 연령, 학력 등을 포함하였다.
사용량은 소비자가 일주일에 스마트 스피커를 몇 시간 사용하는 것으로 측정하였으며, 다양성은 소비자가 실제로 얼마나 다양한 종류의 서비스를 사용해 본 적이 있는 지를 측정하였다. 스마트 스피커 사용 상황으로서 음악, 날씨 정보, 인터넷 검색, 뉴스, 쇼핑 등 소비자가 스마트 스피커를 통하여 얼마나 다양한 종류의 활동을 하였는가로 측정하였다.
본 연구의 내용은 다음과 같다. 스마트 스피커 사용자들의 사용확산을 결정하는 다양한 요인들을 제시하고 가설을 도출 하였다. 확장된 기술수용이론을 토대로 연구모형을 설정하고 실증분석 후 결과를 논의하고 시사점을 도출하였다.
본 연구는 혁신 기술의 등장 초기에 수용의도를 살펴보는 다음 단계인 사용-확산에 대한 연구이다. 스마트 스피커의 스마트니스와 의인화 인식이 제품의 지각된 유용성, 지각된 용이성, 지각된 유희성에 영향을 줌으로써 사용자의 사용-확산에 차별적인 영향을 미치는지 분석하였다. 결과를 요약하면 다음과 같다.
본 연구에서 사용한 스마트 스피커의 지능성 측정항목 들은 [9]의 측정도구를 수정하여 활용하였다. 자동성의 3개 항목(독자적인 방식으로, 주도적으로, 독립적으로 작동한다), 적응성의 3개 항목(배울 수 있다, 스스로 향상시킬 수 있다, 이전에 수집된 정보를 기반으로 작동할 수 있다), 반응성의 3개 항목(주변 환경에 주목한다, 행동을 환경에 직접 적응시킨다, 주변 환경을 관찰한다), 다기능성의 4개 항목(여러 작업을 수행할 수 있다, 다양한 기능적 욕구를 충족시킬 수 있다, 일을 많이 할 수 있다, 기능이 다양한 정도), 호환성의 3개 항목(다른 장치와 교류하고 협력할 수 있다, 다른 장치와 공동으로 목표를 달성할 수 있다, 다른 제품에 연결할 수 있다)을 사용하였다. 의인화의 경우 [23] 연구의 5개 문항으로 구성하였다(행복할 수 있다, 친절하다, 예절이 바르다, 재미있다, 배려심이 있다).
지각된 유용성, 지각된 용이성, 지각된 유희성은 [24] 의 연구를 참고하였다. 지각된 유용성은 스마트 스피커를 이용하는 것이 일상생활에 대한 성과를 향상시키는데 도움을 줄 수 있다고 믿는 정도로 3개 항목(유용함, 빠른 작업, 효율성 향상)을, 지각된 용이성은 스마트 스피커를 이용하는 것이 어렵지 않다고 믿는 정도로 3개 항목(이용방법을 배우는 것이 쉽다, 능숙하게 사용할 수 있다, 명확하고 이해할 수 있다)을 적용하였다. 지각된 유희성은 스마트 스피커를 이용하면서 얻게 되는 오락이나 즐거움으로서 3개 항목(흥미로움, 즐거움, 재미있음)을 사용하였다.
지각된 유용성은 스마트 스피커를 이용하는 것이 일상생활에 대한 성과를 향상시키는데 도움을 줄 수 있다고 믿는 정도로 3개 항목(유용함, 빠른 작업, 효율성 향상)을, 지각된 용이성은 스마트 스피커를 이용하는 것이 어렵지 않다고 믿는 정도로 3개 항목(이용방법을 배우는 것이 쉽다, 능숙하게 사용할 수 있다, 명확하고 이해할 수 있다)을 적용하였다. 지각된 유희성은 스마트 스피커를 이용하면서 얻게 되는 오락이나 즐거움으로서 3개 항목(흥미로움, 즐거움, 재미있음)을 사용하였다. 사용-확산의 사용 다양성과 사용량은 [20]과 [25] 의 측정항목을 사용하였다.
첫째, 본 연구는 스마트 스피커 이용과 관련된 연구에서 다루지 않았던 사용-확산을 살펴보았다. 현재 스마트 스피커에 대한 연구는 많이 진행되고 있지만 대부분 소비자 만족, 수용, 지속사용의도에 대한 연구이며 수용 이후 사용-확산 연구는 미흡한 실정이다.
스마트 스피커 사용자들의 사용확산을 결정하는 다양한 요인들을 제시하고 가설을 도출 하였다. 확장된 기술수용이론을 토대로 연구모형을 설정하고 실증분석 후 결과를 논의하고 시사점을 도출하였다.

대상 데이터

본 연구는 중국소비자를 대상으로 2019년 3월 실시한 설문 조사를 통해 이루어졌다. 설문지는 중국에서 널리 사용되는 웹사이트인 Sojump를 이용하여 배부하였다.
본 연구는 중국소비자를 대상으로 2019년 3월 실시한 설문 조사를 통해 이루어졌다. 설문지는 중국에서 널리 사용되는 웹사이트인 Sojump를 이용하여 배부하였다. 총 300부 중 불성실하게 답변하여 답변 내용이 부족하거나 오류가 있는 설문지를 제외하고 262부 설문지를 통계처리에 사용하였다.
eMarketer 조사에 따르면, 2019년 중국은 8550만 명의 스마트 스피커 이용자를 보유하여 보급률이 10%에 이를 것으로 전망된다. 이와 같은 지속적 성장세와 활발한 사용 상황을 고려하여 본 연구는 중국 소비자를 대상으로 조사하게 되었다. 수용 후 사용-확산을 촉진하는 것이 스마트 제품의 장기적인 성공을 사실상 결정짓는다고 할 수 있으며 이에 대한 이해는 우리나라 제품들에도 적용할 수 있는 중요한 시사점을 제공할 수 있을 것으로 생각된다.
설문지는 중국에서 널리 사용되는 웹사이트인 Sojump를 이용하여 배부하였다. 총 300부 중 불성실하게 답변하여 답변 내용이 부족하거나 오류가 있는 설문지를 제외하고 262부 설문지를 통계처리에 사용하였다. 상세 내용은 Table 1와 같다.

데이터처리

사용량과 사용 다양성 관측변수가 각각 하나이므로 이 두 변수를 제외한 나머지 변수들을 한 번에 투입하여 요인분석 하였다. 요인의 추출 방법은 주성분분석을 이용하였고 회전방법으로 배리맥스를 선택하였다. 실시한 결과는 요인적재치가 0.

이론/모형

지각된 유희성은 스마트 스피커를 이용하면서 얻게 되는 오락이나 즐거움으로서 3개 항목(흥미로움, 즐거움, 재미있음)을 사용하였다. 사용-확산의 사용 다양성과 사용량은 [20]과 [25] 의 측정항목을 사용하였다. 사용량은 소비자가 일주일에 스마트 스피커를 몇 시간 사용하는 것으로 측정하였으며, 다양성은 소비자가 실제로 얼마나 다양한 종류의 서비스를 사용해 본 적이 있는 지를 측정하였다.
요인분석 결과(KMO: Kaiser-Meyer-Olkin)와 바틀렛(Bartlett) 테스트 결과를 적용하였다. 그 결과 KMO 값은 0.
이에 본 연구는 Shih and Venkatesh(2004)의 사용 확산 모델을 활용하고자 한다. 사용-확산의 결정 요인은 실용적 차원에서의 유용성과 사용 용이성, 그리고 쾌락적 차원에서의 유희성을 포함시켰다[20].
지각된 유용성, 지각된 용이성, 지각된 유희성은 [24] 의 연구를 참고하였다. 지각된 유용성은 스마트 스피커를 이용하는 것이 일상생활에 대한 성과를 향상시키는데 도움을 줄 수 있다고 믿는 정도로 3개 항목(유용함, 빠른 작업, 효율성 향상)을, 지각된 용이성은 스마트 스피커를 이용하는 것이 어렵지 않다고 믿는 정도로 3개 항목(이용방법을 배우는 것이 쉽다, 능숙하게 사용할 수 있다, 명확하고 이해할 수 있다)을 적용하였다.

성능/효과

90% 신뢰구간을 기준으로 본다면 다기능성이 지각된 유용성(β=0.195, p<0.10)을 다소 증가시키고 호환성은 지각된 유용성(β=0.162, p<0.10)을 다소 높이는 것으로 나타났다.
요인분석 결과(KMO: Kaiser-Meyer-Olkin)와 바틀렛(Bartlett) 테스트 결과를 적용하였다. 그 결과 KMO 값은 0.953이고, 유의도 역시 매우 적합(.000)한 것으로 나타났다(Chi-square= 6678, df= 325). 사용량과 사용 다양성 관측변수가 각각 하나이므로 이 두 변수를 제외한 나머지 변수들을 한 번에 투입하여 요인분석 하였다.
다음으로 지각된 유용성은 사용의 다양성(0.387, p<0.01)과 사용량(0.353, p<0.01)을 높이며 지각된 용이성은 사용 의 다양성(0.560, p<0.01)과 사용량(0.698, p<0.01)을 증가시켰고, 지각된 유희성은 사용 다양성(β=0.190, p<0.001)을 증가시키는 것으로 나타났다.
다음으로는 확인적 요인분석을 실시하였는데 측정모형의 Chi-square 값(621.167)이 유의하고 CFI=.959, TLI=.950, GFI=.895, RMSEA=.059, SRMR=.033, NFI=.920, AGFI=.808 등으로 적합도 지수가 대체로 양호함을 확인하였다. Table 2에 제시된 바와 같이 각 측정항목들의 표준화 요인부하량이 모두 0.
첫째, 마케팅 관리자는 스마트 스피커의 스마트니스 특성의 중요성을 인식해야 하며, 특히 스마트니스 차원 중 자동화와 적응성 수준을 향상시킬 수 있다면 제품의 유용성과 용이성 인식을 높임으로써 사용 확산을 촉진할 수 있다. 둘째, 변수들이 가지는 영향력의 크기를 비교해 보면 지각된 유희성보다는 지각된 용이성이나 유용성이 사용량과 다양성 모두를 증가시키는데 더욱 중요한 변인임을 알 수 있었다. 따라서 스마트 스피커의 사용을 확산시키기 위한 전략으로는 소비자에게 어떠한 방면에서 유용하게 활용될 수 있을 것인지를 고려하는 것은 물론, 조작의 용이성 방안을 발굴해야 한다.
둘째, 스마트 스피커는 사용자나 주변 상황에 적응하여 뛰어난 상호작용 기능을 제공할 수 있다. 사용자가 스마트 스피커를 더 많이 사용할수록 스피커는 사용자의 언어 패턴과 개인적 선호도에 더 많이 적응한다.
둘째, 스마트 스피커를 의인화하는 사용자일수록 유희성을 더욱 느낄 수 있다. 따라서 인간과 같은 특성, 동기, 감정 등을 발생하도록 할수록 이용자의 지각된 유희성이 높이고 사용 다양성과 사용량을 증가시킬 수 있다는 사실을 알 수 있었다.
둘째, 스마트 스피커를 의인화하는 사용자일수록 유희성을 더욱 느낄 수 있다. 따라서 인간과 같은 특성, 동기, 감정 등을 발생하도록 할수록 이용자의 지각된 유희성이 높이고 사용 다양성과 사용량을 증가시킬 수 있다는 사실을 알 수 있었다.
또한 적응성이 지각된 유용성(β=0.243, p<0.05)과 지각된 용이성(0.478, p<0.01)을 모두 높이는 것으로 나타났다.
모형 적합도의 경우 Chi-square 값(705.620)이 유의하고 적합도 지수들이 CFI=.957, TLI=.947, GFI=.895, RMSEA=.063, SRMR=.065, NFI=.919, AGFI=.819 등 대체로 양호한 수준으로 나타났다.
셋째, 지각된 유용성, 지각된 용이성, 지각된 유희성과 사용-확산 간의 영향관계를 분석한 결과, 지각된 유용성과 지각된 용이성이 사용 다양성과 사용량에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 지각된 유희성은 사용 다양성에 영향을 미쳤지만 사용량에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
실시한 결과는 요인적재치가 0.5 미만으로 나타난 자동성, 호환성, 지각된 용이성, 지각된 유용성 항목 1개씩을 제외하였고, 최종 분석에 투입된 변수들의 Cronbach's alpha 값들이 모두 0.8 이상으로 나타나 신뢰도가 확보되었다.
조성 도와 김경은(2007)의 연구에서 소비자가 기술제품을 최초 수용한 후의 사용 확산에 영향을 미치는 요인을 분석 하였다[6]. 연구결과에 따르면, 지각된 사용용이성과 지각된 유용성이 사용 확산에 영향을 미치는 것을 보였다. 또한, 스마트폰의 사용-확산 연구 분약에서 모바일 애플리케이션의 오락 기능은 사용량과 사용 다양성에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다[21-22].
셋째, 지각된 유용성, 지각된 용이성, 지각된 유희성과 사용-확산 간의 영향관계를 분석한 결과, 지각된 유용성과 지각된 용이성이 사용 다양성과 사용량에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 지각된 유희성은 사용 다양성에 영향을 미쳤지만 사용량에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과로 볼 때, 스마트 스피커의 유용성과 사용 용이성을 증가시키는 제품 및 서비스 디자인을 통하여 사용량과 사용 다양성을 향상시킬 수 있으며 유희성을 제고하는 것은 다양하게 사용하는 데 보탬이 될 것이다.
본 연구의 결과는 실무적 시사점을 제공한다. 첫째, 마케팅 관리자는 스마트 스피커의 스마트니스 특성의 중요성을 인식해야 하며, 특히 스마트니스 차원 중 자동화와 적응성 수준을 향상시킬 수 있다면 제품의 유용성과 용이성 인식을 높임으로써 사용 확산을 촉진할 수 있다. 둘째, 변수들이 가지는 영향력의 크기를 비교해 보면 지각된 유희성보다는 지각된 용이성이나 유용성이 사용량과 다양성 모두를 증가시키는데 더욱 중요한 변인임을 알 수 있었다.
첫째, 스마트니스와 지각된 유용성, 지각된 용이성 간의 영향관계를 분석한 결과, 자동성과 적응성 지각이 지각된 유용성과 지각된 용이성에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반응성은 지각된 유용성이나 지각된 용이성에 영향을 미치지 않았다.

후속연구

둘째, 스마트 스피커의 사용-확산에 있어 변수로 작용할 수 있는 요인들로 본 연구에서 제시한 변수 외에도 여러 다른 영향요인이 있을 수 있으므로 현재 연구에서 제시했던 결과만으로 스마트 스피커 사용-확산을 설명하기에는 한계가 있다. 따라서 소비자의 개인적 및 사회적인 요인 등을 고려하여 스마트 스피커의 사용-확산에 영향을 미칠 수 있는지 추가적으로 살펴볼 수 있다.
셋째, 방법론적 측면에서도 사용자들의 체험담과 같은 질적 자료가 보완된다면 보다 다채로운 관점에서 스마트 스피커의 사용-확산을 이해할 수 있게 될 것이라 여겨진다
따라서 스마트 스피커의 사용을 확산시키기 위한 전략으로는 소비자에게 어떠한 방면에서 유용하게 활용될 수 있을 것인지를 고려하는 것은 물론, 조작의 용이성 방안을 발굴해야 한다. 셋째, 지각된 유용성과 지각된 용이성을 이끌어내기 위해서는 자동성과 적응성 등의 기능적인 측면에서 스마트니스 차원을 적절히 조화시켜 활용할 필요가 있을 것이다. 또한 정서적 측면에서 제품에 대한 의인화 인식이 이용자에게 즐거움을 주므로 스마트 스피커의 의인화 전략 발굴이 사용 확산에 도움이 될 수 있다.
이와 같은 지속적 성장세와 활발한 사용 상황을 고려하여 본 연구는 중국 소비자를 대상으로 조사하게 되었다. 수용 후 사용-확산을 촉진하는 것이 스마트 제품의 장기적인 성공을 사실상 결정짓는다고 할 수 있으며 이에 대한 이해는 우리나라 제품들에도 적용할 수 있는 중요한 시사점을 제공할 수 있을 것으로 생각된다.
그러나 스마트 스피커의 수용 이후 사용단계가 사용자와의 장기적인 관계 형성의 측면에서 핵심적인 역할을 한다는 사실을 고려할 때, 사용-확산은 매우 중요한 종속변수라고 생각된다. 스마트 스피커의 신속한 확산이 전망되는 시점에서 스마트 스피커를 이미 수용한 이용자들의 인식을 파악하고 다양한 용도로 빈번하고 활발하게 사용하는 행동에 미치는 영향요인을 알아봄으로써 제품이나 관련 서비스 개선과 소비 생활에 도움을 줄 수 있을 것이다.
지각된 유희성은 사용 다양성에 영향을 미쳤지만 사용량에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과로 볼 때, 스마트 스피커의 유용성과 사용 용이성을 증가시키는 제품 및 서비스 디자인을 통하여 사용량과 사용 다양성을 향상시킬 수 있으며 유희성을 제고하는 것은 다양하게 사용하는 데 보탬이 될 것이다.
또한, 스마트폰의 사용-확산 연구 분약에서 모바일 애플리케이션의 오락 기능은 사용량과 사용 다양성에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다[21-22]. 이에 지각된 유용성이나 지각된 사용용이성, 그리고 지각된 유희성은 스마트 스피커의 사용량과 사용 다양성을 높일 것으로 기대된다.
첫째, 본 연구의 표본 집단이 주로 20대 대학생이나 대학원생에 구성되어 있는데 스마트 스피커의 사용이 보편화된다면 연령대 또한 다양화될 수 있으므로 향후 연구에서는 보다 다양한 연령층을 검증해야 할 것이다. 스마트 스피커가 새로이 등장한 혁신제품임에도 최근 노인 층의 사용이 증가하고 있다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	스마트니스(smartness)기능에 포함되는 특성은?	선행 연구의 결과[12,14,17,18]에 따르면 스마트 스피커의 주요 특징으로서의 의인화가 사용자와 소비자의 제품 관련 수용의도, 만족도, 지속사용의도 등에 긍정적인영향을 미친다는 것을 알 수 있다. 또한 스피커에 내장되어 있는 인공지능 음성비서는 스마트 제품이 가지고 있는 특성인 자동성, 적응성, 호환성, 상호작용, 반응성 및 사회적 커뮤니케이션 능력 등의 스마트니스(smartness)기능을 보유하고 있다. 즉, 환경을 인식하고 이에 반응 할 수 있으며 사용자와 상호작용하고 개성을 가지고 있으며 때로는 유머 감각도 있다.
	스마트 스피커를 활용한 기업의 제품은 무엇이 있는가?	다른 기기들과 연동하는 사물인터넷 허브 역할의 가능성으로 주목 받으면서 이를 활용한 국내외의 산업이 급속도로 성장하고 있다[3]. 대표적으로 아마존 알렉사(Alexa), 구글 홈(Google Home), 알리바바티몰 지니(Tmall Genie), 바이두 소두(Xiao Du) 등을 예로 들 수 있다. 국제 시장조사업체 Strategy Analytics가 발표한 2018년 4분기 글로벌 스마트 스피커 브랜드순위를 보면 아마존, 구글, 알리바바, 바이두, 샤오미, 애플 순으로 나타났다.
	스마트 스피커란?	스마트 스피커는 “핫 워드"의 도움으로 쌍방향 동작을 제공하고 핸즈프리 활성화를 제공하는 통합 가상 도우미를 가진 무선 스피커 및 음성 명령 장치 유형이다[1]. 사용자의 일방적인 요청은 물론 자연어와 대화의 맥락을 이해하고 사용자 행동패턴을 분석하여 필요한 서비스를 제공하기 위해 진화하고 있다[2].

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

내보내기 구분	파일저장 인쇄 메일전송
구성항목	기본정보 상세정보 관리번호, 논문명, 저널/프로시딩명, 저자 , 발행년, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, 발행기관 관리번호, 논문명, 대등논문명, 저자 , 저널/프로시딩명, 발행기관, 발행년, 발행언어, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, ISBN, ISSN, 주제분야, 키워드, 초록(한글), 초록(영문), 저자(소속기관)
저장형식	Text(ASCII format) Excel format RefWorks Direct Export RIS format (for Reference Manager, ProCite, EndNote), Scholar's Aids, Mendeley
메일정보	받는사람 (필수) @ 보내는사람 (선택) @ 제목 내용 KISTI 검색결과 이메일 서비스
안내	총 건의 자료가 검색되었습니다. 다운받으실 자료의 인덱스를 입력하세요. (1-10,000) 검색결과의 순서대로 최대 10,000건 까지 다운로드가 가능합니다. 데이타가 많을 경우 속도가 느려질 수 있습니다.(최대 2~3분 소요) 다운로드 파일은 UTF-8 형태로 저장됩니다. 파일의 내용이 제대로 보이지 않을실 때는 웹브라우저 상단의 보기 -> 인코딩 -> 자동선택 여부를 확인하십시오. ~ Text(ASCII format) Excel format

연합인증