[논문]증강현실 어플리케이션의 사용자 경험과 만족도 연구 -중국의 패션 소비자를 중심으로

진천천; 대명월; 박현정

doi:10.14400/jdc.2019.17.10.159

[국내논문] 증강현실 어플리케이션의 사용자 경험과 만족도 연구 -중국의 패션 소비자를 중심으로
User Experience and Satisfaction of Augmented Reality Applications -Focused on Chinese Fashion Consumers 원문보기

디지털융복합연구 = Journal of digital convergence, v.17 no.10, 2019년, pp.159 - 167

진천천 (충북대학교 국제경영학과) , 대명월 (충북대학교 국제경영학과) , 박현정 (충북대학교 국제경영학과)

초록
AI-Helper

본 연구는 사용자 경험을 중심으로 하여 증강현실 패션 어플리케이션에 대한 소비자 만족도에 영향을 미치는 요인들을 살펴보고자 하였다. 증강현실 패션 어플리케이션을 이용해본 중국 사용자 280명을 대상으로 설문조사를 실시하고 구조방정식 모형을 사용하여 분석하였다. 결과에 따르면 사용자 경험이 현존감, 몰입, 만족도에 각각 영향을 미치고 개인화 수준도 만족도를 증가시키는 것으로 나타났다. 현존감의 경우 몰입을 높이고 몰입이 만족도를 제고하는 것으로 나타나 현존감이 몰입을 경유하여 만족에 간접적인 영향을 미치는 것을 확인하였다. 본 연구의 결과는 향후 증강현실 기술에 주목하고 있는 다양한 산업에서 소비자들의 제품을 체험을 돕고 어플리케이션에 대한 만족도 향상을 위하여 고려해야 하는 요소들을 파악하여 전략적인 시사점을 제공할 수 있을 것으로 기대한다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study investigated the factors affecting the satisfaction of augmented reality (AR) fashion application focusing on user experience. The survey was conducted on 280 Chinese users who had used AR fashion applications. The results are summarized as follows. User experience had a significant effect on presence, flow, and satisfaction. Personalization service also increased user satisfaction. Presence influenced flow which enhanced satisfaction, indicating that presence had an indirect effect on satisfaction through flow. The results are expected to provide strategic implications by identifying factors that should be considered to help consumers experience products and improve satisfaction with applications in various industries focusing on augmented reality technology.

주제어

표/그림 (6)

그림 Fig. 1. Research Model
표 Table 1. Measure
표 Table 2. Characteristics of AR fashion APPs
표 Table 3. Confirmatory Factor analysis
그림 Fig. 2. Research Model with AMOS Results
표 Table 4. The Result of Path Analysis

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

둘째, AR 어플리케이션을 통하여 개인의 요구를 충족시키기 위하여 맞춤화된 제품, 서비스, 메시지를 제공할수 있는 기회를 활용하여 소비자 만족을 강화할 수 있을것이다. 모바일 쇼핑의 특성이 위치 확인, 즉시 연결, 개인화로 발전하고 있는 만큼 개인의 요구를 충족시키기위해서 맞춤화된 제품, 서비스, 메시지를 제공하기 위하여 AR 기술을 활용하는 것이다. AR 패션 어플리케이션은 개인화 서비스를 통해서 한층 더 뛰어난 사용자 경험을 제공할 수 있고 소비자의 만족도를 보다 강화할 수 있게 된다.
본 논문은 사용자 경험을 중심으로 증강현실어플리케이션의 만족도에 영향을 미치는 요인을 탐구한 최초의 시도이다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다.
이에 본 연구는 혁신의 수용을 넘어 수용이후 단계의 사용자 경험 관점에서 태도를 살펴보고자 한다. AR 패션 어플리케이션을 체험한 이용자의 경험이 어플리케이션에 대한 태도에 어떤 메커니즘을 통하여 영향을 미치는지 분석하였다.
Jun(2015)은 어플리케이션 콘텐츠, 개인화된 서비스, 시스템 품질이 AR 관광 어플리케이션의 만족도와 추천의도에 영향을 미친다는 것을 보여주었다[22]. 이에 패션 어플리케이션에서도 개인화의 만족도에 대한 영향을 확인하고자 한다.

가설 설정

H1: 증강현실의 사용자 경험은 현존감에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2: 현존감은 사용자 몰입에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H3: 몰입은 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H4: 증강현실의 사용자 경험은 몰입에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H5: 증강현실의 사용자 경험은 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H6: 개인화 서비스는 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

이에 본 연구는 혁신의 수용을 넘어 수용이후 단계의 사용자 경험 관점에서 태도를 살펴보고자 한다. AR 패션 어플리케이션을 체험한 이용자의 경험이 어플리케이션에 대한 태도에 어떤 메커니즘을 통하여 영향을 미치는지 분석하였다. 사용자 경험은 AR 어플리케이션의 태도에 직접적인 영향을 미칠 수 있고 현존감과 몰입을 통하여 간접적인 영향을 줄 수도 있다.
연구자들에 따라 AR 사용자 경험 요소를 다양하게 정의하고 있다. 본 연구에서는 AR 어플리케이션 특성으로서의 요소와 [11]과 [12]의 연구를 바탕으로 하여 증강현실의 사용자 경험 특성으로 인터페이스(interface), 인터랙션(interaction), 인포메이션(information) 요소를 활용하였다. 첫째, 감각적 경험 측면의 인터페이스는 AR 화면에 나타나는 요소에 감성적 디자인을 적용하고 조화롭게 배치하는 레이아웃 등을 나타낸다[1].
선행연구를 통하여 구성개념에 대한 설문문항을 도출하여 5점 척도로 측정하였다. 각 개념의 자세한 항목과 출처 등의 내용은 Table 1에 제시하였다.

대상 데이터

설문조사는 AR 패션 어플리케이션을 사용해본 중국소비자를 대상으로 실시하였다. 총 280부를 회수하고 응답이 누락되었거나 상대적으로 응답의 성실도가 현저히 떨어진다고 판단된 62부를 제외한 218부의 설문이 통계분석에 사용되었다.
설문조사는 AR 패션 어플리케이션을 사용해본 중국소비자를 대상으로 실시하였다. 총 280부를 회수하고 응답이 누락되었거나 상대적으로 응답의 성실도가 현저히 떨어진다고 판단된 62부를 제외한 218부의 설문이 통계분석에 사용되었다. 설문응답자의 특성을 요약하면 성별에 있어서는 남성이 33.

데이터처리

변수들 사이에 일정한 상관성이 존재하는 것을 고려하여 요인 추출 방법은 주성분분석을 이용하였으며 회전방법으로 배리맥스를 선택하여 분석하였다.

성능/효과

AR 패션 어플리케이션의 개인화도 만족도를 유의하게 증가시킴을 알 수 있었다(β =0.182, p<0.01).
944 등 좋은 적합도를 보여 잠재변수의 측정모형이 경험적 이론 지식에 부합한다고 볼 수 있다. 각 측정변수의 요인적재량도 모두 유의수준에서 통계적으로 유의미하게 나타났다.
다음으로 확인적 요인분석을 실시한 결과 적합도 지수들이 CFI=0.980, GFI=0.890, NFI=0.934, RMSEA=0.043, SRMR=.068, TLI=.944 등 좋은 적합도를 보여 잠재변수의 측정모형이 경험적 이론 지식에 부합한다고 볼 수 있다.
둘째, 사용자 경험의 수준이 높을수록 몰입을 매개로하여 만족도를 높이는 동시에 직접적으로 만족도를 증가시키는 것을 알 수 있었다.
모형 적합도의 경우 Chi-square 값(705.620)이 유의하고 적합도 지수들이 CFI=.939, TLI=.930, GFI=.895, RMSEA=.062, SRMR=.068, NFI=.892 등 대체로 양호한 수준으로 나타났다. 가설 검증 결과는 Fig.
총 280부를 회수하고 응답이 누락되었거나 상대적으로 응답의 성실도가 현저히 떨어진다고 판단된 62부를 제외한 218부의 설문이 통계분석에 사용되었다. 설문응답자의 특성을 요약하면 성별에 있어서는 남성이 33.9%, 여성이 66.1%를 차지하고 있으며, 연령은 20대 이하가 3.2%, 20대는 85.8%로 제일 큰 비중을 차지하는 것으로 나타났고 30대가 9.6%를 차지하고 있다. 대졸이나 재학 중인 사람이 55.
셋째, 개인화 수준 또한 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 시사점을제시하면 다음과 같다.
가상의 객체를 손으로 잡거나 회전시켜 관찰하는 등 조작 경험에서의 인터랙션은 증강현실 환경을 쉽게 제어할 수 있도록 기기 및 환경에 적합한 방식으로 인터랙션 기능이 부여되어야 한다. 셋째, 정보 탐색적 측면의 인포메이션은 AR 어플리케이션 환경에서 사람이나 사물 혹은 객체의 정보 탐색 경험을 뜻한다.
요인분석 결과(KMO: Kaiser-Meyer-Olkin) 값은 0.956이고 유의도 역시 적합한 것으로 나타나 요인분석을 위한 변수선정이 적절하게 이루어졌음을 알 수 있었다. 각 변수의 추출된 요인적재치가 모두 0.
첫째, 독립변수인 사용자 경험은 현존감을 높이고 이를 매개로 하여 사용자 몰입을 증가시킬 수 있을 뿐만 아니라 몰입에 직접적으로도 영향을 미치는 것을 확인 할 수 있었다.

후속연구

본 연구의 한계점으로는, 첫째, AR 패션 어플리케이션의 사용자 경험을 차원별로 세분화하여 영향력을 구분하지 못한 점이다. AR 패션 어플리케이션을 사용하는 동안 소비자가 어떤 경험을 더욱 중요시하는지 향후 연구에서 단계적으로 구체화하여 분석한다면 세부적 사용자 경험에 대한 이해를 높일 수 있을 것이다. 둘째, 중국 산동성의 이용자로 조사대상이 한정되었다는 점이다.
둘째, AR 어플리케이션을 통하여 개인의 요구를 충족시키기 위하여 맞춤화된 제품, 서비스, 메시지를 제공할수 있는 기회를 활용하여 소비자 만족을 강화할 수 있을것이다. 모바일 쇼핑의 특성이 위치 확인, 즉시 연결, 개인화로 발전하고 있는 만큼 개인의 요구를 충족시키기위해서 맞춤화된 제품, 서비스, 메시지를 제공하기 위하여 AR 기술을 활용하는 것이다.
본 연구의 한계점으로는, 첫째, AR 패션 어플리케이션의 사용자 경험을 차원별로 세분화하여 영향력을 구분하지 못한 점이다. AR 패션 어플리케이션을 사용하는 동안 소비자가 어떤 경험을 더욱 중요시하는지 향후 연구에서 단계적으로 구체화하여 분석한다면 세부적 사용자 경험에 대한 이해를 높일 수 있을 것이다.
사용자 경험은 AR 어플리케이션의 태도에 직접적인 영향을 미칠 수 있고 현존감과 몰입을 통하여 간접적인 영향을 줄 수도 있다. 연구 결과는 AR을 활용하여 마케팅하려는 기업이나 브랜드에 사용자 경험과 관련된 의미 있는 시사점을 제공할 수 있을 것이다.
셋째, 패션 이외 다른 분야의 AR 어플리케이션의 이용자를 대상으로 하지 않은 점이다. 의료나 교육 등과 같은 다른 사용자 맥락에서 AR의 영향을 평가하고 본 연구의 결과와 비교하는 것도 유용한 시사점을 제공할 수 있을 것이다.
첫째, 증강현실 기술을 잘 활용한다면 소비자들에게 색다른 사용 경험을 제공할 수 있다. 즉각적이고 생생한 방식으로 상호작용을 가능하게 하는 효과적인 마케팅 방법으로서 AR은 사용자가 온라인 쇼핑에서 제품의 기능을 시뮬레이션할 수 있도록 돕는다.
둘째, 중국 산동성의 이용자로 조사대상이 한정되었다는 점이다. 향후 연구에서는 타 지역 및 다른 문화와 같은 다른 변수의 영향을 포함하여 연구 결과를 일반화할 수 있을 것이다. 셋째, 패션 이외 다른 분야의 AR 어플리케이션의 이용자를 대상으로 하지 않은 점이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	증강현실 어플리케이션의 TPO 기반 실시간 개인화 대응의 예는 무엇인가?	증강현실 어플리케이션은 소비자의 TPO(time, place, occasion)를 기반으로 실시간 개인화 대응이 가능하다[4].예를 들어, 여러 패션 어플리케이션에서는 다양한 정보를부가하여 패션분야에서 소비자에게 색다른 브랜드 경험을 제공하면서 실용화 가능성을 확인하고 있다. 또한 증강현실 기술을 활용하여 매장에서 제품을 착용해보는 것과 비슷한 경험을 소비자에게 전달하여 맞춤형 서비스를 제공해 줄 수 있다[5]. 소비자는 의류나 메이크업 제품을자신의 사진에 겹쳐서 적용해보고 제품이 자신에게 잘어울리는지 시뮬레이션 할 수 있다. 이에 따라 증강현실 어플리케이션은 패션의류 및 화장품 업계, 명품브랜드 및 온라인 쇼핑몰에서 활발하게 활용되고 있다.
	증강현실(Augmented Reality:AR)이란 무엇인가?	증강현실(Augmented Reality:AR)은 가상물체를 현실세계에 겹쳐 보여주는 기술로서 실제와 가상의 세계가 융합된 세계를 말한다[1]. 증강현실의 특성은 현존감, 몰입, 상호작용 등의 요인으로 설명할 수 있다.
	증강현실이 가상현실에 비해 더욱 현실적으로 느껴지는 이유는 무엇인가?	사용자가 눈으로 보는 현실세계에 가상의 물체를 겹쳐서 보여주어 몰입감과 현실감을 한층 더 높이는 것이다[2]. 이러한 증강현실은 현실 세계를 정밀하게 흉내 내는 그래픽 위주의 가상현실과는 달리 현실 세계위에 가상의 물체(이미지)를 겹쳐놓음으로써 증강된 현실 세계를 보여주기 때문에 가상현실에 비해 더욱 현실적으로 느껴진다[3].

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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