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문제 정의
- 감사를 표현하는 것은 자연스러운 경향일 수 있다. 기업들은 조직문화의 일부분으로 감사를 도입할 필요가 있음을 제안하고자 한다. 본 연구는 내부마케팅관점에서 상사와 종업원 간의 관계로 그 적용범위를 확장하고자 하였고 이는 외부마케팅에 초점을 둔 선행연구를 보다 발전시킨 연구라 볼 수 있다.
- 이러한 배경 하에 구체적인 연구목적은 첫째, 관리자에 대한 종업원의 신뢰가 종업원의 직무열정을 발생시킬 수 있는지 궁극적으로 서비스접점에서 고객이나 주변동료들에게 종업원의 친사회적 행동을 유도할 수 있는지를 규명하고자 한다. 둘째, 신뢰가 직무열정에 영향을 미칠 때 종업원에 대한 상사의 감사표현이 이러한 관계를 강화할 수 있는지를 검증하고자 한다.
- 기업들은 조직문화의 일부분으로 감사를 도입할 필요가 있음을 제안하고자 한다. 본 연구는 내부마케팅관점에서 상사와 종업원 간의 관계로 그 적용범위를 확장하고자 하였고 이는 외부마케팅에 초점을 둔 선행연구를 보다 발전시킨 연구라 볼 수 있다.
- 그렇지만 상사가 자신을 믿어주고 지지해준다는 믿음은 에너지가 고갈된 종업원들을 일으켜 세울 수 있는 힘이 될 수 있을 것이다. 본 연구는 상사의 신뢰를 비롯한 상사의 지원이 종업원의 심리적 반응에 영향을 미치는 중요 요인이 될 수 있음을 다시 한 번 더 규명하고 이를 강조하고자 한다.
- 서비스접점에서는 종업원의 고객 응대 태도가 무엇보다 중요하고 이를 위해서 종업원의 행동을 긍정적으로 동기부여 시키는 것은 관리자의 입장에서 아주 중요한 과제이다. 본 연구는 종업원의 친사회적 행동을 증대할 수 있는 요인으로 관리자에 대한 신뢰와 관리자의 감사표현을 제안하고 그 효과를 규명하고자 하였다. 결과와 시사점은 다음과 같다.
- 따라서 지친 종업원을 동기부여하면서 친사회적 행동을 강화할 수 있는 요인의 발견은 실무적으로 중요하다. 본 연구는 친사회적 행동의 중요 선행요인으로 관리자에 대한 신뢰와 종업원의 직무열정을 제안하고자 한다.
- 이에 본 연구는 관리자의 지원으로 관리자의 신뢰와 관리자의 감사표현을 제안하고자 한다. 이러한 배경 하에 구체적인 연구목적은 첫째, 관리자에 대한 종업원의 신뢰가 종업원의 직무열정을 발생시킬 수 있는지 궁극적으로 서비스접점에서 고객이나 주변동료들에게 종업원의 친사회적 행동을 유도할 수 있는지를 규명하고자 한다. 둘째, 신뢰가 직무열정에 영향을 미칠 때 종업원에 대한 상사의 감사표현이 이러한 관계를 강화할 수 있는지를 검증하고자 한다.
- 그러나 내부마케팅 측면에서 상사의 감사표현 또는 그 영향을 검증한 연구는 이론적으로 실무적으로 매우 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 관리자의 지원으로 관리자의 신뢰와 관리자의 감사표현을 제안하고자 한다. 이러한 배경 하에 구체적인 연구목적은 첫째, 관리자에 대한 종업원의 신뢰가 종업원의 직무열정을 발생시킬 수 있는지 궁극적으로 서비스접점에서 고객이나 주변동료들에게 종업원의 친사회적 행동을 유도할 수 있는지를 규명하고자 한다.
가설 설정
- H1: 관리자에 대한 신뢰는 직무열정에 정의(＋)의 영향을 미칠 것이다.
- H2: 직무열정은 고객지향행동에 정의(＋) 영향을 미칠 것이다.
- H3: 직무열정은 조직시민행동에 정의(＋) 영향을 미칠 것이다.
- H4: 관리자의 감사표현은 신뢰와 직무열정 간의 관계를 강화할 것이다.
- 가설2는 직무열정과 고객지향행동 간의 관계에 관한 가설이다. 검증 결과, 직무열정이 고객지향 행동에 미치는 경로계수는 .
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