[논문]항공사 객실팀장의 변혁적 리더십과 진성 리더십이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향: 자기 효능감과 LMX의 매개효과

강세현; 이윤철

doi:10.12985/ksaa.2019.27.3.054

항공사 객실팀장의 변혁적 리더십과 진성 리더십이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향: 자기 효능감과 LMX의 매개효과
Effects of Transformational and Authentic Leadership on Crew Member's Job Satisfaction and Organizational Commitment: Mediating Effects of Crew Member's Self-efficacy and LMX 원문보기

한국항공운항학회지 = Journal of the Korean Society for Aviation and Aeronautics, v.27 no.3, 2019년, pp.54 - 69

강세현 (한국항공대학교 경영학과) , 이윤철 (한국항공대학교 경영학과)

Abstract ▼ AI-Helper

Transformational and authentic leadership are known to create positive effects on follower's various outcomes, like job satisfaction and organizational commitment. We're mostly interested in testing positive effects of transformational and authentic leadership of cabin team leaders in airline industry, because their leadership tends to have strong and immediate impact on cabin crew's quality of customer services. We figured that cabin team leader's transformational and authentic leadership had positive effects on crew member's job satisfaction and organizational commitment. And, these positive relationships were at least partially mediated through crew member's self-efficacy and LMX. Based on these positive results, we discussed several theoretical and practical implications for developing effective leadership across cabin team leaders in airline services industry.

주제어

표/그림 (7)

그림 Fig. 1. Research model
표 Table 1. AVE and construct reliability
표 Table 2. Correlation analysis
표 Table 3. Results of regression analysis of leadership and job attitude
표 Table 4. Path coefficient of self-efficacy in leadership and job attitude
표 Table 5. Path coefficient of LMX in leadership and job attitude
표 Table 6. Validation results of the research hypothesis

AI 본문요약
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문제 정의

또한 팀제도의 운영으로 객실 팀장과 팀 구성원이 일정 기간 동안 함께 근무하며, 해외 체제 시에도 많은 시간을 공유하기 때문에 팀장과 구성원 간의 관계가 중요한 요소로 작용한다. 따라서 리더-구성원 교환 이론인 LMX의 대한 간접적인 효과를 연구하고자 한다.
Wang et al(2005)의 연구에서는 LMX가 변혁적 리더십과 업무 수행 및 조직 시민 의식 행동 사이를 완전 매개하는 것으로 나타났으며, 한봉주(2013)의 연구에서는 진성 리더십은 LMX와 심리적 자본에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 심리적 자본만이 조직 몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구에서는 팀장의 변혁적 리더십과 진성 리더십이 팀 구성원의 직무태도에 미치는 영향에서 LMX의 영향을 측정하고자 다음과 같은 가설을 수립하였다.
Laschinger et al(2015)의 연구에 의하면 진성리더십은 업무 능력, 업무대처 능력, 자기 효능감을 증진시키고, 과로와 정신적 건강의 악화를 예방하는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구에서는 팀장의 변혁적 리더십과 진성 리더십이 팀 구성원의 직무태도에 미치는 영향에서 자기 효능감의 영향을 측정 하고자 다음과 같은 가설을 수립하였다.
항공사의 객실승무원 업무는 고객 근거리에서 서비스가 제공되고, 고객접점 시간이 길기 때문에 승무원이 느끼는 직무 만족과 조직 몰입은 서비스의 품질로 직결될 수 있으며, 이는 결과적으로 성과에까지 영향을 미치게 된다(Seo & Kim,2018; Bae & Yoo, 2016; Han et al 2014). 따라서 본 연구에서는 항공기라는 특수한 환경과 팀 제도를 운영하는 조직에서 팀장의 변혁적 리더십과 진성 리더십이 팀 구성원의 직무 만족과 조직 몰입에 어떠한 영향을 미치는지 측정하고자 다음과 같은 가설을 수립하였다.
높은 자기 효능 감은 객실 승무원 업무 중 어려운 상황에 직면했을 때 포기하지 않고 극복할 수 있도록 끈기와 최선의 노력을 기울이게 만드는 기제로 작용한다(Bae & Yoo, 2016). 따라서 자기 효능감에 대한 간접적인 효과를 살펴보고자 한다. 또한 팀제도의 운영으로 객실 팀장과 팀 구성원이 일정 기간 동안 함께 근무하며, 해외 체제 시에도 많은 시간을 공유하기 때문에 팀장과 구성원 간의 관계가 중요한 요소로 작용한다.
따라서 서로에 대한 신뢰 관계가 팀워크에 중대한 영향을 미치며, 특히, 리더의 도덕성과 진실 된 행동이 팀 구성원들의 사고 및 태도에 많은 영향을 미칠 것으로 판단된다. 따라서 항공기라는 특수한 환경에서 리더의 진정성 있는 행동이 구성원들의 태도에 어떠한 영향력을 미치는지 진성 리더십 이론을 통해 그 효과성을 살펴보고자 한다.
본 연구는 변혁적 리더십과 진성 리더십이 직무 만족과 조직 몰입에 미치는 영향력과 리더십의 효과가 직무태도에 미치는 과정에서 자기 효능감과 LMX의 매개효과를 중심으로 분석하였으며, 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 변혁적 리더십과 진성 리더십은 모두 직무 만족도와 조직 몰입도에 유의한 정(+)의 영향력을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구는 항공사 객실 승무원들을 대상으로 팀장의 리더십이 구성원의 직무 만족 및 조직 몰입에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았다. 그 과정 에서 자기 효능감과 LMX와 같은 매개변수들의 영향력을 분석했다는데 의의가 있다.
현재 리더십 연구의 효과성을 심도 있게 살펴볼 수 있는 매개 효과나 조절 효과에 대한 연구가 다소 부족한 실정이며, 최근 제기된 진성 리더십과 같은 새로운 이론에 대한 비교 연구가 필요하다는 판단이다. 이에 본 연구에서는 기존 리더십 유형 중 조직성과와 구성원의 태도 및 행동에 변화를 이끌어내는 변혁적 리더십과 최근 진정성 있는 행동을 바탕으로 주목 받고 있는 진성 리더십이 객실 승무원의 직무 만족과 조직 몰입에 어떠한 영향을 미치는지 비교하여 살펴보고, 나아가 이러한 관계에서 객실 승무원의 자기 효능감과 LMX(Leader-Member Exchange)가 어떠한 매개 효과를 보여주는지 검증하고자 한다.

가설 설정

가설 1c 팀장의 변혁적 리더십은 팀 구성원의 조직 몰입도와 정의 관계를 보일 것이다.

제안 방법

첫째, 변혁적 리더십에 대한 10개의 세부 설문문항은 Bass, Avolio, and Jung(1999)의 MLQ를 활용하여 구성하였으며, 진성 리더십에 대한 10개 세부 설문문항은 Avolio and Gardner(2005)의 연구와 Walumbwa, Avolio, and Gardne(2008)가 개발한 ALQ를 활용하였다. 둘째, 직무 만족의 요인은 7개의 세부 설문문항으로 Smith, Kendall, and Hulin(1969) 이 개발한 직무기술지표를 이용하였으며, 조직 몰입의 요인은 7개의 세부 설문문항으로 Allen and Meyer(1990)가 개발한 설문도구를 재구성하여 사용하였다. 셋째, 자기 효능감에 대한 7개 세부 설문문항은 Chen, Gully, and Eden(2001) 이 개발한 NGSE를 활용하였으며, LMX에 대한 7개 세부 설문문항은 Graen and Uhl-Bien(1995) 가 개발한 설문도구를 활용하였다.
본 연구에서는 독립변수인 변혁적 리더십과 진성 리더십 변수는 각각 10가지 설문문항으로, 종속 변수인 직무 만족과 조직 몰입은 각각의 7가지 설문문항으로, 매개변수인 자기 효능감과 LMX는 각각 7가지 설문문항으로 측정하였다. 각 설문문항은 모두 5점 척도(1: 전혀 아니다, 2: 아니다, 3: 보통이다, 4: 그렇다, 5: 매우 그렇다)로 측정 되었으며, 리더십, 직무태도, 개인특성의 모든 변수들의 크론바 알파 값이 0.
설문지는 총 3개로 구성하였으며, 리커트 5점 척도로 측정하였다. 첫째, 변혁적 리더십에 대한 10개의 세부 설문문항은 Bass, Avolio, and Jung(1999)의 MLQ를 활용하여 구성하였으며, 진성 리더십에 대한 10개 세부 설문문항은 Avolio and Gardner(2005)의 연구와 Walumbwa, Avolio, and Gardne(2008)가 개발한 ALQ를 활용하였다.
셋째, 본 연구에서는 변혁적 리더십과 진성 리더십을 더욱 강화시키는 매개효과를 규명하였다. 먼저, 자기 효능감은 직무 만족과 조직 몰입 모두에서 유의한 것으로 나타났다.
셋째, 자기 효능감에 대한 7개 세부 설문문항은 Chen, Gully, and Eden(2001) 이 개발한 NGSE를 활용하였으며, LMX에 대한 7개 세부 설문문항은 Graen and Uhl-Bien(1995) 가 개발한 설문도구를 활용하였다. 인구통계학적 특성으로 성별, 결혼여부, 교육정도, 직급은 나이, 근속연수를 자기기입방식으로 설문하였다.
첫째, 본 연구는 주어진 상황을 극복하고 더 높은 목표 달성을 위해 구성원들에게 동기를 부여하는 변혁적 리더십과 진정성 있는 행동을 통해 구성원들의 내면적 변화를 추구하는 진성 리더십의 긍정적인 효과를 확인하였다. 항공사 객실 조직에서 팀장의 리더십은 고객의 안전뿐만 아니라, 서비스 품질에도 많은 영향을 미치는 중요한 변수이다.

대상 데이터

본 연구의 설문조사는 K항공사의 승무원 404명을 대상으로 2018년 12월 5일부터 16일까지 12일간 실시되었으며, 설문문항은 선행연구들을 참조하여 재구성하였다. 각 팀의 리더에 대한 리더십 평가와 개개인의 직무에 대한 태도 및 특성에 대한 응답을 얻었으며, 설문지 검토 결과, 불성실한 응답으로 케이스 1건을 제거하여 총403부의 설문지를 유효 표본으로 활용하였다.
본 연구 샘플은 국내 K항공사의 객실승무원 403명이며, 인구통계학적 분석결과 성별은 남자 3.0%, 여자 97.0%, 나이는 20대 62.1%, 30대 32.2%, 40대 4.7%, 50대 이상이 1.0%로 나타났다. 미혼 84.
본 연구의 설문조사는 K항공사의 승무원 404명을 대상으로 2018년 12월 5일부터 16일까지 12일간 실시되었으며, 설문문항은 선행연구들을 참조하여 재구성하였다. 각 팀의 리더에 대한 리더십 평가와 개개인의 직무에 대한 태도 및 특성에 대한 응답을 얻었으며, 설문지 검토 결과, 불성실한 응답으로 케이스 1건을 제거하여 총403부의 설문지를 유효 표본으로 활용하였다.

데이터처리

976으로 나타났다. AVE 값이 모두 0.5 이상이며 개념신뢰도 값도 모두 0.7이상으로 요인의 집중타당성을 확보하여 가설을 검정하기 위해 분석을 실시하였다.
본 연구의 가설 검증에 앞서 상관관계 분석을 실시하였다. 변수들 간의 상관관계는 다음 Table 2와 같다.
설문조사 자료의 통계처리는 데이터 코딩(data coding)과정과 데이터 클리닝(data cleaning) 과정을 거쳐 SPSS Ver 25.0과 SPSS AMOS Ver 25.0 프로그램을 활용하여 분석하였다. 실증분석 방법은 첫째, 샘플의 인구 통계학적 특성을 알아보기 위해 빈도분석과 기술통계를 실시하였으며, 둘째, 각 요인의 신뢰도 검증을 위한 크론바흐 알바 계수를 활용하였다.
0 프로그램을 활용하여 분석하였다. 실증분석 방법은 첫째, 샘플의 인구 통계학적 특성을 알아보기 위해 빈도분석과 기술통계를 실시하였으며, 둘째, 각 요인의 신뢰도 검증을 위한 크론바흐 알바 계수를 활용하였다. 요인의 타당도 검증을 위해 확인적 요인분석을 실시하였으며, 요인 간의 영향력 검증 및 가설 검증을 위해서는 회귀분석과 구조방정식을 활용하여 부트스트래핑 검증을 실시하였다.
실증분석 방법은 첫째, 샘플의 인구 통계학적 특성을 알아보기 위해 빈도분석과 기술통계를 실시하였으며, 둘째, 각 요인의 신뢰도 검증을 위한 크론바흐 알바 계수를 활용하였다. 요인의 타당도 검증을 위해 확인적 요인분석을 실시하였으며, 요인 간의 영향력 검증 및 가설 검증을 위해서는 회귀분석과 구조방정식을 활용하여 부트스트래핑 검증을 실시하였다.

이론/모형

본 연구에서는 가설 2인 리더십이 구성원의 직무태도에 미치는 영향에서 자기 효능감의 매개 효과 검증을 위해 Hoyle and Smith(1994)의 매개효과모델 계산방식을 사용하였으며, 검증결과는 Table 4와 같다. Table 4를 살펴보면 직무만 족도에 대한 변혁적 리더십과 진성 리더십의 계수가 각각 0.
둘째, 직무 만족의 요인은 7개의 세부 설문문항으로 Smith, Kendall, and Hulin(1969) 이 개발한 직무기술지표를 이용하였으며, 조직 몰입의 요인은 7개의 세부 설문문항으로 Allen and Meyer(1990)가 개발한 설문도구를 재구성하여 사용하였다. 셋째, 자기 효능감에 대한 7개 세부 설문문항은 Chen, Gully, and Eden(2001) 이 개발한 NGSE를 활용하였으며, LMX에 대한 7개 세부 설문문항은 Graen and Uhl-Bien(1995) 가 개발한 설문도구를 활용하였다. 인구통계학적 특성으로 성별, 결혼여부, 교육정도, 직급은 나이, 근속연수를 자기기입방식으로 설문하였다.
설문지는 총 3개로 구성하였으며, 리커트 5점 척도로 측정하였다. 첫째, 변혁적 리더십에 대한 10개의 세부 설문문항은 Bass, Avolio, and Jung(1999)의 MLQ를 활용하여 구성하였으며, 진성 리더십에 대한 10개 세부 설문문항은 Avolio and Gardner(2005)의 연구와 Walumbwa, Avolio, and Gardne(2008)가 개발한 ALQ를 활용하였다. 둘째, 직무 만족의 요인은 7개의 세부 설문문항으로 Smith, Kendall, and Hulin(1969) 이 개발한 직무기술지표를 이용하였으며, 조직 몰입의 요인은 7개의 세부 설문문항으로 Allen and Meyer(1990)가 개발한 설문도구를 재구성하여 사용하였다.

성능/효과

김호정(2001)은 한국의 행정 조직과 기업 조직의 중간 관리자를 대상으로 리더십과 조직 몰입 간의 관계를 연구하였다. 검증 결과, 기업 조직에 서는 거래적 리더십보다 변혁적 리더십이 조직 몰입에 효과적인 것으로 나타났으나, 행정조직에서는 기업조직보다 변혁적 리더십과 조직 몰입 간의 관계가 현저히 약한 것으로 나타났다. 김용재 & 김종완(2008)의 연구에서는 변혁적 리더십, 수퍼리더십, 서번트 리더십이 자기 효능감을 거쳐 조직 시민 행동과 조직 몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 변혁적 리더십과 진성 리더십은 개념과 구성요소가 상이함에도 불구하고, 본 연구에서는 LMX의 단일 매개효과를 제외하고 동일한 결과가 도출되었다. 이는 진성 리더가 거래적 또는 참여적일 수 있고, 변혁적일 수 있다는 기존 연구를 뒷받침하는 결과로써, 항공기라는 특수한 환경과 팀으로 운영되는 소규모 조직에서는 팀장의 리더십 유형보다는 팀장의 역량과 더불어 진정성 있는 투명한 관계 형성이 승무원의 직무 만족과 조직 몰입에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 확인하였다.
이러한 결과는 기존 연구에서 주장하는 바와 같이 변혁적 리더는 뚜렷한 목표 제시, 도전적 과제제공, 정확한 피드백 등을 통해 구성원의 직무 만족 및 조직 몰입에 긍정적인 영향을 미치며(Hoch et al, 2018; Jeong & Kim, 2013; Braun et al, 2013), 진성 리더는 신뢰를 바탕으로 한 의사소통, 정보공유, 의견수용 등을 통해 구성원의 직무 만족 및 조직 몰입을 향상시킨다는 사실을 확인할 수 있었다(Min et al, 2019; Avolio & Gardner, 2005; Yoon, 2015). 둘째, 변혁적 리더십과 진성 리더십이 직무 만족과 조직 몰입에 영향을 미치는 과정에서 자기 효능 감은 이 두 리더십에 대해 부분적으로 매개하는 유의한 정(+)의 결과가 도출되었다. 이러한 결과는 변혁적 리더십과 진성 리더십이 팀 구성원의 직무 만족과 조직 몰입에 직접적인 영향을 미치기도 하지만, 이와 동시에 팀 구성원이 느끼는 자기 효능감이 높아야 직무 만족과 조직 몰입이 가능 하다는 사실을 확인할 수 있었다.
226으로 유의하지 않게 나타났다. 따라서 LMX 는 변혁적 리더십과 조직 몰입도 사이에서 완전 매개하지만, 진성 리더십과 조직 몰입도 사이에서는 매개하지 않는 것으로 나타났다. 따라서 가설 검증 결과는 Table 6과 같다.
212로 유의하지 않게 나타났다. 따라서 LMX는 변혁적 리더십과 직무 만족도 사이를 부분매개 하지만, 진성 리더십과 직무 만족도 사이에서는 매개효과가 없는 것으로 나타났다.
6 이상으로 모든 변수들이 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 따라서 변혁적 리더십과 진성 리더십이 강할수록 매개변수인 자기 효능감과 LMX가 높아질 것으로 예상된다.
셋째, LMX는 변혁적 리더십과 직무 만족도 사이에서 부분매개 하는 유의한 정(+)의 결과가 도출되었으나, 진성 리더십과 직무 만족도 사이에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 LMX는 변혁적 리더십과 조직 몰입도 사이에서 완전 매개 하는 유의한 정(+)의 결과가 도출되었으나, 진성 리더십과 조직 몰입도 사이에서는 유의한 영향을 미치지 않았다. 이러한 연구 결과는 팀장이 구성원의 행동을 고취시켜 혁신을 유도하고, 스스로 모범적으로 행동하며, 문제해결 방법을 제시 하는 변혁적 리더일 경우 팀 구성원이 팀장과의 관계를 더 긍정적으로 생각하여 직무 만족과 조직 몰입이 증대되는 것을 의미한다.
762보다 작아졌으며, 통계적으로 유의하게 나타났다. 또한 매개변수의 경로계수가 모두 유의하고 부트스트래핑을 통한 간접 효과의 유의확률이 각각 0.004, 0.006으로 유의하므로 자기 효능감은 두 리더십과 조직 몰입도 사이의 관계에서 부분매개를 하는 것으로 나타났다.
904보다 작아졌으며, 통계적으로 유의하게 나타났다. 또한 매개변수의 경로계수가 모두 유의하고 부트스트래핑을 통한 간접효과의 유의확률이 각각 0.012, 0.007 로 유의하므로 자기 효능감은 두 리더십과 직무 만족도 사이를 부분매개를 하는 것으로 확인되었다. 조직 몰입도에 대한 변혁적 리더십과 진성 리더십의 계수가 각각 0.
344로 매개변수가 개입되지 않았을 때와 달리 경로계수가 유의하지 않게 나타났다. 또한 변혁적 리더십과 조직 몰입도 사이의 관계에서 매개변수의 경로계수는 유의하고 부트스트래핑을 통한 간접효과의 유의확률이 0.012로 유의하지만, 진성 리더십의 경우 매개변수의 LMX 의 경로계수는 유의하나, 간접효과의 유의성이 0.226으로 유의하지 않게 나타났다. 따라서 LMX 는 변혁적 리더십과 조직 몰입도 사이에서 완전 매개하지만, 진성 리더십과 조직 몰입도 사이에서는 매개하지 않는 것으로 나타났다.
904보다 커졌다. 또한 변혁적 리더십과 직무 만족도 사이에서 매개변수의 경로계수는 유의하고 부트스트래핑을 통한 간접효과의 유의확률이 0.015로 유의 하지만, 진성 리더십의 경우 매개변수인 LMX의 경로계수가 유의하지 않으며, 간접효과의 유의성도 0.212로 유의하지 않게 나타났다. 따라서 LMX는 변혁적 리더십과 직무 만족도 사이를 부분매개 하지만, 진성 리더십과 직무 만족도 사이에서는 매개효과가 없는 것으로 나타났다.
먼저 본 연구의 가설 1인 리더십이 조직 구성원의 직무 만족 및 조직 몰입에 미치는 영향에 대한 회귀분석을 실시한 결과, Table 3과 같이 변혁적 리더십과 직무 만족도의 표준화 회귀계수가 0.878이고, 유의확률이 0.001이하로서 유의한 정의 영향을 미쳤으며, 진성 리더십과 직무 만족도의 표준화 회귀계수가 0.904이고, 유의확률이 0.001이하로서 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 변혁적 리더십과 조직 몰입도의 표준화 회귀계수가 0.
셋째, 본 연구에서는 변혁적 리더십과 진성 리더십을 더욱 강화시키는 매개효과를 규명하였다. 먼저, 자기 효능감은 직무 만족과 조직 몰입 모두에서 유의한 것으로 나타났다. 이러한 결과를 토대로 자기 효능감의 중요성을 다시 한 번 확인할 수 있었으며, 팀 구성원의 자기 효능감을 활성화시키기 위해 팀장의 변혁적 리더십과 진성 리더십의 역량을 강화하고, 구성원의 역량에 따라 과업에 대한 적합성을 고려하여 난이도를 점차적으로 높여가는 방식을 통해 자기 효능감을 증진시키는 것이 효과적이라 판단된다.
나아가 비슷한 대리 경험이 있는 대상이나 신뢰할 수 있는 대상을 통한 멘토링 프로그램 등을 활용하여 개인의 인지와 더불어 외부적 영향력을 활용하는 것이 자기 효능감을 증진에 기여할 것으로 예상된다. 반면, LMX는 변혁적 리더십과 직무 만족 및 조직 몰입 사이에서만 긍정적인 매개효과가 있음을 발견하였다. 팀장이 팀 구성원과 긍정적인 교환 관계를 만들기 위해서는 충분한 의사소통 방법, 적절한 피드백 제공 방법, 개별 코칭 방법 등을 교육과 반복된 훈련을 통해 학습하는 것이 필요하며, 훈련된 강한 LMX는 결과적으로 팀장과 팀 구성원 간의 신뢰관계 넘어 팀과 조직을 결속시키는 중요한 심리적 기재로 작용할 것으로 사료된다.
001이하로서 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 변혁적 리더십과 조직 몰입도의 표준화 회귀계수가 0.737이고, 유의확률이 0.001이하로 유의한 정의 영향을 미쳤으며, 진성 리더십과 조직 몰입도의 표준화 회귀계수가 0.762이고, 유의확률이 0.001이하로서 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
952로 나타났다. 본 연구는 잠재변수와 관측변수의 관계를 살펴보고자 확인적 요인 분석을 통해 집중 타당성을 확인하였으며, 이를 바탕으로 한 AVE 값은 변혁적 리더십 0.845, 진성 리더십 0.802, 직무 만족도 0.793, 조직 몰입도 0.786, 자기 효능감 0.844, LMX 0.854이며, 각 요인의 개념신뢰도 값은 변혁적 리더십 0.982, 진성 리더십 0.977, 직무 만족도 0.963, 조직 몰입도 0.962, 자기 효능감 0.973, LMX 0.976으로 나타났다. AVE 값이 모두 0.
본 연구는 측정도구의 신뢰도 검증을 위해 크론바흐의 알파 계수를 이용하였으며, 각 요인 내 설문문항들의 신뢰도 수치는 변혁적 리더십 0.957, 진성 리더십 0.942, 직무 만족도 0.91, 조직 몰입도 0.911, 자기 효능감 0.913, LMX 0.952로 나타났다. 본 연구는 잠재변수와 관측변수의 관계를 살펴보고자 확인적 요인 분석을 통해 집중 타당성을 확인하였으며, 이를 바탕으로 한 AVE 값은 변혁적 리더십 0.
항공사 객실 조직에서 팀장의 리더십은 고객의 안전뿐만 아니라, 서비스 품질에도 많은 영향을 미치는 중요한 변수이다. 본 연구의 결과는 객실팀장의 변혁적 리더십과 진성 리더십이 팀 구성원의 직무 만족과 조직 몰입을 높이는 기재가 된다는 것을 시사해 주었다. 결과적으로 객실 승무원의 높은 직무 만족과 조직 몰입은 고객의 요구에 신속하게 대응할 수 있는 유연함과 더불어 고객지향성을 높이는 중요한 요소로 작용한다.
분석결과, 독립변수인 변혁적 리더십과 진성 리더십은 상관계수값이 0.914, 0.923으로 LMX와 가장 높은 상관을 보이고 있으며, 다음으로 직무 만족도와 0.828, 0.840으로 높은 상관을 보이고 있다. 나머지 변수들 또한 모두 이변량 상관 계수가 0.
이러한 결과는 변혁적 리더십과 진성 리더십이 팀 구성원의 직무 만족과 조직 몰입에 직접적인 영향을 미치기도 하지만, 이와 동시에 팀 구성원이 느끼는 자기 효능감이 높아야 직무 만족과 조직 몰입이 가능 하다는 사실을 확인할 수 있었다. 셋째, LMX는 변혁적 리더십과 직무 만족도 사이에서 부분매개 하는 유의한 정(+)의 결과가 도출되었으나, 진성 리더십과 직무 만족도 사이에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 LMX는 변혁적 리더십과 조직 몰입도 사이에서 완전 매개 하는 유의한 정(+)의 결과가 도출되었으나, 진성 리더십과 조직 몰입도 사이에서는 유의한 영향을 미치지 않았다.
첫째, 성공적 경험은 성공적인 경험의 반복을 통해 자기 효능감을 증진시키는 것이며, 둘째, 대리적 경험은 타인의 성공과 실패를 통해 자신의 자기 효능감이 높아지거나 낮아지는 현상을 의미한다. 셋째, 언어적 설득은 타인의 긍정적인 언어가 자기 효능감을 높이는 반면 부정적인 언어는 자기 효능감을 낮추는 것을 의미하며, 넷째, 정서적 각성은 심리적, 생리 적인 불안요인이 자기 효능감을 떨어트리는 것을 의미한다.
첫째, 직무 전체적 요소는 급여, 승진 기회, 조직 정책 및 절차 등이며, 둘째, 작업 환경적 요소는 상사의 스타일, 조직규모, 조직구성원 등이 있다. 셋째, 직무 내용적 요소는 직무범위, 역할 모호성, 역할 갈등 등이 있으며, 넷째, 개별적 요소는 연령, 근속 년수, 개인성향 등이 있다.
7%로 나타났다. 응답한 승무원들의 직급은 SS, SD 46.8%, AP 43.3%, PS 이상이 9.9%로 확인되었으며, 근속연수는 10년 이하가 85.6%, 10~15년 8.4%, 16~20년 3.7%, 21~25년 0.7%, 26년 이상이 1.5%로 나타났다.
둘째, 변혁적 리더십과 진성 리더십은 개념과 구성요소가 상이함에도 불구하고, 본 연구에서는 LMX의 단일 매개효과를 제외하고 동일한 결과가 도출되었다. 이는 진성 리더가 거래적 또는 참여적일 수 있고, 변혁적일 수 있다는 기존 연구를 뒷받침하는 결과로써, 항공기라는 특수한 환경과 팀으로 운영되는 소규모 조직에서는 팀장의 리더십 유형보다는 팀장의 역량과 더불어 진정성 있는 투명한 관계 형성이 승무원의 직무 만족과 조직 몰입에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 확인하였다. 따라서 객실승무원 관리자 선발 및 진급 등 인사관리 분야에서도 진성 리더십을 고려한 선발 기준을 수립하고, 이를 활용하여 팀 내 문제를 해결하고 도움을 제공할 수 있도록 제도화 하는 것이 승무원의 직무 만족과 조직 몰입에 높이는데 긍정적인 역할을 할 것으로 사료된다.
둘째, 변혁적 리더십과 진성 리더십이 직무 만족과 조직 몰입에 영향을 미치는 과정에서 자기 효능 감은 이 두 리더십에 대해 부분적으로 매개하는 유의한 정(+)의 결과가 도출되었다. 이러한 결과는 변혁적 리더십과 진성 리더십이 팀 구성원의 직무 만족과 조직 몰입에 직접적인 영향을 미치기도 하지만, 이와 동시에 팀 구성원이 느끼는 자기 효능감이 높아야 직무 만족과 조직 몰입이 가능 하다는 사실을 확인할 수 있었다. 셋째, LMX는 변혁적 리더십과 직무 만족도 사이에서 부분매개 하는 유의한 정(+)의 결과가 도출되었으나, 진성 리더십과 직무 만족도 사이에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
먼저, 자기 효능감은 직무 만족과 조직 몰입 모두에서 유의한 것으로 나타났다. 이러한 결과를 토대로 자기 효능감의 중요성을 다시 한 번 확인할 수 있었으며, 팀 구성원의 자기 효능감을 활성화시키기 위해 팀장의 변혁적 리더십과 진성 리더십의 역량을 강화하고, 구성원의 역량에 따라 과업에 대한 적합성을 고려하여 난이도를 점차적으로 높여가는 방식을 통해 자기 효능감을 증진시키는 것이 효과적이라 판단된다. 나아가 비슷한 대리 경험이 있는 대상이나 신뢰할 수 있는 대상을 통한 멘토링 프로그램 등을 활용하여 개인의 인지와 더불어 외부적 영향력을 활용하는 것이 자기 효능감을 증진에 기여할 것으로 예상된다.
007 로 유의하므로 자기 효능감은 두 리더십과 직무 만족도 사이를 부분매개를 하는 것으로 확인되었다. 조직 몰입도에 대한 변혁적 리더십과 진성 리더십의 계수가 각각 0.356, 0.395로 매개변수가 개입되지 않았을 때의 계수 0.737, 0.762보다 작아졌으며, 통계적으로 유의하게 나타났다. 또한 매개변수의 경로계수가 모두 유의하고 부트스트래핑을 통한 간접 효과의 유의확률이 각각 0.
본 연구는 변혁적 리더십과 진성 리더십이 직무 만족과 조직 몰입에 미치는 영향력과 리더십의 효과가 직무태도에 미치는 과정에서 자기 효능감과 LMX의 매개효과를 중심으로 분석하였으며, 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 변혁적 리더십과 진성 리더십은 모두 직무 만족도와 조직 몰입도에 유의한 정(+)의 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 기존 연구에서 주장하는 바와 같이 변혁적 리더는 뚜렷한 목표 제시, 도전적 과제제공, 정확한 피드백 등을 통해 구성원의 직무 만족 및 조직 몰입에 긍정적인 영향을 미치며(Hoch et al, 2018; Jeong & Kim, 2013; Braun et al, 2013), 진성 리더는 신뢰를 바탕으로 한 의사소통, 정보공유, 의견수용 등을 통해 구성원의 직무 만족 및 조직 몰입을 향상시킨다는 사실을 확인할 수 있었다(Min et al, 2019; Avolio & Gardner, 2005; Yoon, 2015).
이러한 변혁적 리더십의 하위 구성요소는 이상적 영향력, 지적 자극, 영감적 동기 부여, 개별적 배려로 구성된다(Bass, 1985; Bass et al, 1999). 첫째, 이상적 영향력은 구성원의 능력 향상과 자기성장을 지원하고 조율하여 최고의 상태를 이끌어낼 수 있게 한다. 둘째, 지적 자극은 구성원들의 사고 전환을 통해 업무 수행 방식을 합리적이고 창의적인 방식으로 접근하는 과정이다.
Meyer and Allen(1991)의 연구에 의하면 조직 몰입의 구성요소는 정서적 몰입, 지속적 몰입, 규범적 몰입이 있다. 첫째, 정서적 몰입은 직무 경험으로 얻게 되는 조직에 대한 정서적 애착 상태를 의미하며, 둘째, 지속적 몰입은 개인이 이직이나 퇴사를 하는 것보다 직무 활동을 계속하는 것이 더 유익함으로 조직과의 관계를 유지하는 상태이다. 셋째, 규범적 몰입은 조직에 대한 도덕적 의무 상태로 조직에서 부여된 책임과 의무 등을 충실히 이행함으로써 조직에 몰입하는 상태를 말한다.
이러한 직무 만족은 직무 전체적 요소, 작업 환경적 요소, 직무 내용적 요소, 개별적 요소의 네 가지 하위요 소로 구성된다(Porter et al 1974). 첫째, 직무 전체적 요소는 급여, 승진 기회, 조직 정책 및 절차 등이며, 둘째, 작업 환경적 요소는 상사의 스타일, 조직규모, 조직구성원 등이 있다. 셋째, 직무 내용적 요소는 직무범위, 역할 모호성, 역할 갈등 등이 있으며, 넷째, 개별적 요소는 연령, 근속 년수, 개인성향 등이 있다.
그 과정 에서 자기 효능감과 LMX와 같은 매개변수들의 영향력을 분석했다는데 의의가 있다. 항공사 객실승무원들의 업무환경에서 팀장의 리더십이 구성원의 직무 만족과 조직 몰입에 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구의 결과는 다음과 같은 시사점이 있다고 할 것이다.

후속연구

이러한 결과를 토대로 자기 효능감의 중요성을 다시 한 번 확인할 수 있었으며, 팀 구성원의 자기 효능감을 활성화시키기 위해 팀장의 변혁적 리더십과 진성 리더십의 역량을 강화하고, 구성원의 역량에 따라 과업에 대한 적합성을 고려하여 난이도를 점차적으로 높여가는 방식을 통해 자기 효능감을 증진시키는 것이 효과적이라 판단된다. 나아가 비슷한 대리 경험이 있는 대상이나 신뢰할 수 있는 대상을 통한 멘토링 프로그램 등을 활용하여 개인의 인지와 더불어 외부적 영향력을 활용하는 것이 자기 효능감을 증진에 기여할 것으로 예상된다. 반면, LMX는 변혁적 리더십과 직무 만족 및 조직 몰입 사이에서만 긍정적인 매개효과가 있음을 발견하였다.
결과적으로 객실 승무원의 높은 직무 만족과 조직 몰입은 고객의 요구에 신속하게 대응할 수 있는 유연함과 더불어 고객지향성을 높이는 중요한 요소로 작용한다. 따라서 객실승무원 관리자 교육 프로그램에 비행 중 실천할 수 있는 변혁적 리더십과 진성 리더십 이론을 수립하고, 이를 체계적으로 교육하는 것이 팀장의 역량을 강화하고, 팀 구성원들의 직무 만족과 조직 몰입을 높이는데 긍정적인 역할을 할 것으로 사료된다.
이를 바탕으로 향후 연구에서는 변혁적 리더십과 진성 리더십이 구성원들의 결과 변수에 영향을 미치는 과정에서 추가적인 매개 변수를 좀 더 체계적으로 검증할 필요가 있다는 사실이 본 연구를 통해서 발견되었다는 점이 의미가 있다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	팀장과 구성원 간의 관계가 중요한 요소로 작용되는 이유는?	따라서 자기 효능감에 대한 간접적인 효과를 살펴보고자 한다. 또한 팀제도의 운영으로 객실 팀장과 팀 구성원이 일정 기간 동안 함께 근무하며, 해외 체제 시에도 많은 시간을 공유하기 때문에 팀장과 구성원 간의 관계가 중요한 요소로 작용한다. 따라서 리더-구성원 교환 이론인 LMX의 대한 간접적인 효과를 연구하고자 한다.
	항공사 객실 팀장에게 리더십이 요구되는 이유는?	국내 항공사들은 객실승무원을 대상으로 강도 높은 훈련과 함께 팀 제도를 운영하여 인력을 관리하고 있으며(Bae & Yoo, 2016), 항공사 객실 팀장은 상황별 대처 능력과 더불어 자신의 팀을 이끌어 갈 수 있는 혁신적이고도 진정성 있는 리더십을 요구받고 있다(Bae & Yoo, 2016; Go 2014). 이는 패러다임의 변화로 인해 항공사가 판매하는 것이 단순하게 좌석이 아닌, 고객의 경험, 정보, 물적·인적 서비스 등을 복합적으로 제공하는 서비스 패키지 상품이기에 고객 만족과 가치 창출을 위해서는 서비스 혁신이 필수적이기 때문이다. 따라서 전통적 리더십에 비해 높은 신뢰와 충성심을 이끌어 내며, 구성원을 변혁하고 동기 부여하는 변혁적 리더십 이론이 고객접점에서 객실 승무원을 이끌고 가는 조직의 특성상 객실팀장에게 중요한 요소로 작용하리라 사료된다(Arnold et al, 2007).
	변혁적 리더십이 뛰어난 리더의 특징은?	최근 많은 학자들은 이처럼 급변하는 시기에 변혁적 리더십이 조직 구성원의 몰입과 성과창출을 위해 더욱 중요해진다고 이야기한다. 왜냐하면 변혁적 리더십이 뛰어난 리더는 조직 구성원들에게 비전을 제시하고, 공동의 목표를 바탕으로 변화의 필수성과 이를 위한 자기 희생적 노력을 강조하기 때문이다(Hoch et al, 2018; Dong, 2017; Arnold et al, 2007). 또한 다수의 경영자들도 기존의 익숙한 방식에서 벗어나 신기술 개발과 혁신적인 플렛폼 등을 통해 새로운 기회를 모색하기 위해 변혁적 리더십에 더욱 주목하고 있다(Hoch et al, 2018; Dong, 2017).

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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